總分館體系中基層圖書館的資源共享策略與實(shí)踐

摘 要：以深圳市寶安區(qū)為例，文章重點(diǎn)介紹基層圖書館在總分館體系中的資源共享策略和做法并對包括文獻(xiàn)資源、技術(shù)資源、活動資源以及人員培訓(xùn)等資源共享的主要方式和內(nèi)容展開了深入探討。同時，文章還從資源分配、技術(shù)維護(hù)和人員素質(zhì)提升等方面，分析了基層圖書館在資源共享過程中面臨的挑戰(zhàn)，并總結(jié)了包括擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量、提升讀者滿意度等深圳市寶安區(qū)基層圖書館資源共享實(shí)踐成果。

關(guān)鍵詞：總分館體系；總分館制；基層圖書館；資源共享；深圳市寶安區(qū)

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著社會的快速發(fā)展，人們越來越渴求知識文化。圖書館作為知識的寶庫、文化的殿堂，提供文化服務(wù)，滿足人們精神需求，是傳播知識的重要渠道，越來越顯示出它的重要意義?？偡逐^制度是隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展而逐步形成的。其中，提升服務(wù)質(zhì)量、滿足讀者多元化需求是總分館體系建設(shè)的核心要點(diǎn)。在這方面，深圳市寶安區(qū)積極探索，勇于實(shí)踐，成效顯著，積累了豐富的資源整合經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。通過對深圳市寶安區(qū)成功案例的深入研究，為圖書館順利開展資源共享工作，促進(jìn)圖書館事業(yè)的全面發(fā)展，讓更多的群眾享受到圖書館優(yōu)質(zhì)、便捷、豐富的服務(wù)提供了有益的借鑒。

一、總分館體系概述

1.總分館體系的發(fā)展歷程

總分館體系通過一體化、專業(yè)化的管理，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)各級圖書館之間的資源共享和聯(lián)動。中國公共圖書館總分館體系建設(shè)于2000年，經(jīng)過不斷的實(shí)踐，逐步形成三種各具特色的管理模式。一是“多元投入，協(xié)調(diào)管理”的松散型總分館模式。不同行業(yè)間發(fā)起合作，總館只在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)分館，分館保持財政和人員的獨(dú)立性；二是“多級投入，集中管理”的集約型總分館模式。建設(shè)主體上移，通過政府主導(dǎo)，業(yè)務(wù)統(tǒng)籌，由總館負(fù)責(zé)資源采購、分編、加工，分館負(fù)責(zé)開展讀者服務(wù)；三是“單一投入，統(tǒng)一管理”的緊密型總分館模式?？偡逐^統(tǒng)一建設(shè)主體，人、財和物統(tǒng)一管理，總館負(fù)責(zé)資源采購、分編、加工和調(diào)配，分館負(fù)責(zé)開展讀者服務(wù)。

2.總分館體系對基層圖書館發(fā)展的意義

總分館體系對基層圖書館的發(fā)展具有多重的重要意義。首先，解決了基層圖書館建設(shè)能力薄弱的問題，提高了資源利用效率，使基層圖書館能夠通過總分館館藏資源共享的途徑豐富館藏，滿足更多讀者的不同需求；其次，促進(jìn)了基層圖書館服務(wù)均等化，使不同區(qū)域的讀者都能享受到同等優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。另外，通過強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)來提高基層圖書館的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力；最后，總分館體系形成的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為基層圖書館提供更多的可能性，打通公共文化服務(wù)最后一公里，提高社會影響力。

二、深圳寶安區(qū)基層圖書館資源共享現(xiàn)狀

1.寶安區(qū)圖書館總分館體系架構(gòu)

在區(qū)文化廣電旅游體育局和區(qū)財政局聯(lián)合印發(fā)的《寶安區(qū)公共圖書館總分館制建設(shè)實(shí)施方案》等文件指導(dǎo)下，經(jīng)過多年的探索，寶安區(qū)形成了區(qū)、街道和社區(qū)三級緊密型垂直管理模式。區(qū)圖書館為總館，街道圖書館為分館，主題分館、社區(qū)閱讀中心為基層點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)和智慧書房為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)“三個統(tǒng)籌，五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)籌經(jīng)費(fèi)、人員與資源，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)管理、服務(wù)清單、資源配置、人員培訓(xùn)和績效考評。

在寶安區(qū)圖書館總分館體系中，區(qū)圖書館作為總館，發(fā)揮著統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、資源保障、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持等核心作用?？傪^統(tǒng)籌全區(qū)公共圖書館事業(yè)發(fā)展，制定全區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)范，直接管理各街道圖書館。作為總分館體系中的領(lǐng)頭羊，總館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)對全區(qū)文獻(xiàn)資源的統(tǒng)采統(tǒng)編和統(tǒng)一調(diào)配，策劃各類高質(zhì)量閱讀推廣活動，如寶圖星期講座、寶圖英語沙龍、師者說以及各類主題展覽等，吸引廣大讀者走進(jìn)圖書館。同時，總館還積極與其他地區(qū)的圖書館開展合作交流，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，不斷提高自身的服務(wù)水平和影響力。

街道圖書館作為分館，統(tǒng)籌本街道轄區(qū)內(nèi)公共圖書館的日常管理和建設(shè)。2019年，西鄉(xiāng)、石巖、福永和松崗街道圖書館為第一批納入寶安區(qū)公共圖書館垂直管理體系的街道圖書館。2022年，寶安區(qū)10個街道分館全部由區(qū)圖書館直接管理。納入緊密型垂直管理模式后，街道分館在統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)各自街道的政策定位及文化發(fā)展策略，逐步培育出具有特色的服務(wù)品牌和特色活動。比如，在會展產(chǎn)業(yè)聚集的福海街道，福海街道分館發(fā)展會展主題特色，文獻(xiàn)資源側(cè)重于會展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，為福海街道企業(yè)員工和創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)的知識支持；在客家文化深厚的石巖街道，石巖街道分館設(shè)立客家文化館藏專架，讓市民讀者深入了解客家文化的魅力；西鄉(xiāng)街道分館針對嬰幼兒群體定期組織“圖寶寶·閱成長嬰幼兒啟蒙計劃”，培養(yǎng)孩子們的閱讀興趣和習(xí)慣。

社區(qū)閱讀中心為服務(wù)點(diǎn)，深入市民讀者的日常生活，滿足居民的日常閱讀需求。通過“圖書館+”建館模式，社區(qū)閱讀中心與社區(qū)黨群服務(wù)中心、社區(qū)工作站、企業(yè)園區(qū)等有機(jī)結(jié)合，讓市民讀者在家門口就能享受閱讀的樂趣。社區(qū)閱讀中心面積不大，但麻雀雖小，五臟俱全。館藏文獻(xiàn)多以大眾讀物、生活百科及休閑娛樂等為主，貼近市民讀者的日常生活。定期組織“圖圖姐姐”講故事、手工制作等活動，豐富市民讀者在館體驗(yàn)。服務(wù)點(diǎn)和智慧書房一般采取共建方管理或項(xiàng)目運(yùn)營模式，為總分館體系提供了有效補(bǔ)充。

2.資源共享的主要方式和內(nèi)容

2009年，深圳市公共圖書館啟動“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺建設(shè)，統(tǒng)一全市公共圖書館的條形碼、RFID標(biāo)簽，建立統(tǒng)一的書目數(shù)據(jù)庫和讀者數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對館藏數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)的集中運(yùn)作、管理和維護(hù)。通過圖書館的城門戶網(wǎng)站統(tǒng)一導(dǎo)航、檢索及使用，著力打造“全城一個圖書館”，為讀者提供便捷、高效、無差別的一站式圖書館服務(wù)。2012年起，“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺正式啟用。通過采取統(tǒng)一讀者證、統(tǒng)一規(guī)則、資源共享的服務(wù)模式，市民讀者可以在全市范圍內(nèi)加入統(tǒng)一服務(wù)的圖書館內(nèi)享受辦證、通借通還、統(tǒng)一檢索等服務(wù)。依托“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺，總館統(tǒng)一調(diào)配文獻(xiàn)資源，統(tǒng)采統(tǒng)編，建立完善的文獻(xiàn)調(diào)配規(guī)則和文獻(xiàn)保障機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)全區(qū)公共圖書館文獻(xiàn)資源共享。

技術(shù)發(fā)展日新月異，智慧圖書館是現(xiàn)在圖書館建設(shè)的一大方向?？傪^統(tǒng)籌全區(qū)公共圖書館信息化建設(shè)及信息安全，根據(jù)技術(shù)的發(fā)展，不斷完善圖書館網(wǎng)絡(luò)、電子設(shè)備、服務(wù)平臺建設(shè)等。例如，圖書館智慧化展示屏等，不僅展示圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還展示館內(nèi)相關(guān)資訊、活動等，為市民讀者了解圖書館提供了便利的渠道。

除了文獻(xiàn)資源和技術(shù)共享，寶安區(qū)還積極推動活動資源共享。總分館各類閱讀推廣活動通過總分館間相互聯(lián)動、線上線下相結(jié)合等不同方式，使圖書館不斷深入市民生活，增強(qiáng)圖書館與市民讀者間的黏性。例如，總分館聯(lián)動的館長少年活動，總館和街道分館共同策劃執(zhí)行，不受地域限制，全區(qū)市民讀者可就近報名參與活動，該活動受到全區(qū)眾多家長和青少年的關(guān)注，社區(qū)反響熱烈。同時，人員交流與培訓(xùn)也是資源共享的重要內(nèi)容?？傪^不定期邀請行業(yè)專家、名家來館開展總分館的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開展總分館交叉檢查。通過這種交叉機(jī)制，不僅能夠分享工作經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新思路，還能夠促進(jìn)總分館之間服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，有利于提升館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。

三、總分館體系中基層圖書館資源共享面臨的挑戰(zhàn)

1.文獻(xiàn)資源分配問題

資源分配不均是總分館體系中的一個顯著問題?？傪^的文獻(xiàn)資源通常比較豐富，技術(shù)設(shè)備比較先進(jìn)，人才隊伍也比較專業(yè)?；鶎訄D書館因場地和財政方面因素，可能比較薄弱，造成了總分館間讀者所能獲得的文獻(xiàn)資源和服務(wù)不均等的情況。例如，一些地處較為偏遠(yuǎn)地區(qū)的基層圖書館，由于場地和經(jīng)費(fèi)有限，圖書、期刊出現(xiàn)數(shù)量和種類不足的情況。

2.技術(shù)維護(hù)難度高

智慧化平臺建設(shè)是深圳寶安區(qū)基層圖書館實(shí)現(xiàn)資源共享的重要手段。讀者通過統(tǒng)一的入口，即可檢索和獲取所需的資源。平臺模塊多，數(shù)據(jù)流量巨大，安全性和穩(wěn)定性是平臺建設(shè)工作的重中之重。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保障讀者個人信息和借閱數(shù)據(jù)的安全，定期對平臺維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，為讀者提供持續(xù)、可靠的服務(wù)。

3.人員專業(yè)化程度不高

人員素質(zhì)的提升是保障深圳寶安區(qū)基層圖書館資源共享順利實(shí)施的關(guān)鍵因素之一。目前，寶安區(qū)總館、街道分館、主題分館及部分社區(qū)閱讀中心采用項(xiàng)目運(yùn)營管理方式，提高了館員的專業(yè)水平和服務(wù)素質(zhì)。但是，仍有大部分社區(qū)閱讀中心和服務(wù)點(diǎn)管理人員為社區(qū)或企業(yè)派駐，圖書館相關(guān)知識較為薄弱，服務(wù)意識較低，對總館派下來的活動和培訓(xùn)參與積極性不高。

四、深圳寶安區(qū)基層圖書館資源共享的實(shí)踐成果

1.服務(wù)范圍的擴(kuò)大

深圳寶安區(qū)通過建設(shè)緊密型總分館垂直管理體系，依托“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺和“圖書館+”的建館模式，不斷擴(kuò)大圖書館服務(wù)的覆蓋范圍。在此之前，各基層圖書館獨(dú)立運(yùn)作，資源有限，服務(wù)區(qū)域較為狹窄。但隨著總分館體系的推進(jìn)，讓原本分散的圖書資源得到了整合和優(yōu)化配置，散落在各基層圖書館的書可以“動起來”。以社區(qū)圖書館為例，過去由于館藏有限，只能滿足周邊小范圍居民的基本閱讀需求。加入總分館體系實(shí)現(xiàn)資源共享后，社區(qū)圖書館使用全市統(tǒng)一系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，能夠從總館和其他分館調(diào)配圖書，豐富了館藏種類和數(shù)量。原本無法獲取的專業(yè)書籍、熱門讀物如今也能在社區(qū)圖書館找到，服務(wù)范圍從本社區(qū)居民擴(kuò)展到周邊社區(qū)甚至整個街道。并且隨著“圖書館+”的多元發(fā)展，寶安區(qū)創(chuàng)建基層圖書館特色品牌“寶讀書房”、學(xué)校圖書館特色品牌“寶學(xué)書院”，將學(xué)校館藏也納進(jìn)“圖書館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺，學(xué)校館藏的加入，實(shí)現(xiàn)了館?；パa(bǔ)，極大地豐富了寶安區(qū)文獻(xiàn)資源。同時，智慧化平臺的建設(shè)讓居民足不出戶就能訪問全區(qū)圖書館的資源，打破了時間和空間的限制。無論身處何處，都能享受到豐富便捷、優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)的受眾群體。

2.服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度的提升

一方面，人員培訓(xùn)提高了基層圖書館工作人員相關(guān)專業(yè)知識水平和服務(wù)質(zhì)量，使讀者滿意度大幅提升；另一方面，服務(wù)范圍的擴(kuò)大讓讀者能夠更方便地獲取所需資源，滿足了市民讀者多樣化的閱讀需求。通過通借通還、資源調(diào)配等方式，提高了讀者找到心儀圖書的概率。此外，智慧化平臺的優(yōu)化和豐富的閱讀推廣活動也為市民讀者帶來了更好的到館體驗(yàn)，增加了市民讀者對圖書館的認(rèn)同感和歸屬感。

3.促進(jìn)文化交流與社區(qū)融合

基層圖書館資源共享為不同社區(qū)、不同群體之間的文化交流搭建了堅實(shí)的橋梁。在該平臺，定期舉行豐富多彩的主題閱讀活動和讀者分享會。讀者帶著自己心愛的書籍，分享閱讀過程中的感悟和思考。來自城市社區(qū)的讀者可能帶來關(guān)于都市生活的感悟，而來自鄉(xiāng)村社區(qū)的讀者則分享著田園生活的寧靜與美好。通過這樣的交流，大家打破了地域和生活環(huán)境的限制，拓寬了視野，增進(jìn)了對彼此的理解。圖書館作為公共文化空間，其魅力還在于吸引了眾多志愿者的熱情參與。他們有的協(xié)助整理書籍，有的組織活動，有的為讀者提供咨詢服務(wù)。志愿者用自己的愛心和付出，傳遞著知識與溫暖。他們的行動感染著身邊的人，帶動了更多居民關(guān)注并投身于社區(qū)文化建設(shè)之中。社區(qū)居民之間的相互了解和友誼也在這樣的交流中不斷加深。原本陌生的鄰居因?yàn)楣餐拈喿x興趣而結(jié)識，原本存在隔閡的群體因?yàn)槲幕慕涣鞫`解。社區(qū)的凝聚力和歸屬感日益增強(qiáng)，大家共同為打造一個充滿文化氣息、和諧溫馨的社區(qū)而努力。

4.推動全民閱讀和文化普及

在一些地理位置較為偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后的郊區(qū)社區(qū)，曾經(jīng)閱讀資源極度匱乏。然而，隨著基層圖書館資源共享的實(shí)現(xiàn)，情況發(fā)生了顯著改變。居民不再面對有限的幾本舊書而是能夠接觸到大量優(yōu)質(zhì)、新穎的書籍和豐富多樣的文化活動。為了進(jìn)一步營造濃厚的閱讀氛圍，基層圖書館與學(xué)校、企業(yè)等機(jī)構(gòu)的合作愈發(fā)緊密。在閱讀進(jìn)校園活動中，圖書館為學(xué)校提供豐富的圖書資源，并邀請專家學(xué)者舉辦講座，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣和思考能力。閱讀進(jìn)企業(yè)則為職工帶來精神上的滋養(yǎng)，緩解工作壓力，提升綜合素質(zhì)。此外，線上閱讀平臺的建設(shè)讓閱讀不再受時間和空間的束縛。人們可以隨時隨地獲取自己喜歡的書籍，無論是在通勤的地鐵上，還是休息的片刻，都能沉浸在知識的海洋中。

五、結(jié)論

深圳市寶安區(qū)作為總分館體系建設(shè)的典型案例，積極實(shí)踐資源共享策略，包括文獻(xiàn)資源共享、技術(shù)共享、活動資源共享、人員交流培訓(xùn)共享。這些舉措擴(kuò)大了圖書館服務(wù)范圍，提高了資源利用效率，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的均等化，加強(qiáng)了專業(yè)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)。寶安區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)為其他地區(qū)基層圖書館的資源共享工作提供了有益借鑒，有助于推動圖書館事業(yè)的整體發(fā)展。

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作者單位：深圳市寶安區(qū)圖書館