圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)價(jià)值內(nèi)涵與開展方法探究

摘 要：圖書館作為知識(shí)信息的集散地，其學(xué)習(xí)支持服務(wù)在提高用戶學(xué)習(xí)效果、促進(jìn)知識(shí)傳播與創(chuàng)新方面扮演著舉足輕重的角色。基于此，文章詳細(xì)剖析了圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展歷程，深入探討了其價(jià)值內(nèi)涵，并提出了更加全面、具體的開展策略，旨在為圖書館進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供有力的理論支持與實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：圖書館；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；價(jià)值內(nèi)涵；開展策略

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在信息化、數(shù)字化的時(shí)代背景下，圖書館已不再是單純的藏書之所，而是逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧R(shí)傳播、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和文化交流等多功能于一體的學(xué)習(xí)支持中心。圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為提升用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)、推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新的重要途徑，正受到越來越多的關(guān)注和重視。

一、圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展歷程

過去，圖書館的主要角色是作為知識(shí)的存儲(chǔ)庫(kù)，提供單一的圖書借閱、閱覽服務(wù)，這個(gè)階段圖書館的主要任務(wù)是收集、整理和提供圖書，以滿足讀者的基本需求。然而，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的服務(wù)也發(fā)生了巨大變化，開始引入信息技術(shù)手段，構(gòu)建在線檢索系統(tǒng)，提供電子資源下載、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等數(shù)字化服務(wù)，這一轉(zhuǎn)變使得圖書館的服務(wù)不再受時(shí)間、空間的限制，用戶可隨時(shí)隨地獲取圖書館的資源，不僅提高了圖書館資源的利用率，還擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍。隨著時(shí)間的推移，用戶的需求也發(fā)生了變化，其不再滿足于單一的圖書借閱服務(wù)，而是希望圖書館能夠提供更加個(gè)性化、多元化的服務(wù)。因此，圖書館也不斷嘗試提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)需求與特點(diǎn)，提供信息咨詢、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)等服務(wù)，此類服務(wù)在滿足用戶多樣化學(xué)習(xí)需求的同時(shí)，也提高了圖書館服務(wù)的針對(duì)性和有效性。在此過程中，圖書館的角色也發(fā)生了變化，從單純的圖書存儲(chǔ)服務(wù)到現(xiàn)在的集知識(shí)傳播、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和文化交流等功能于一體的學(xué)習(xí)支持中心，該轉(zhuǎn)變不僅是服務(wù)層面的提升，還是圖書館理念的轉(zhuǎn)變。圖書館不再只是靜態(tài)的知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)，而是成了動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)支持平臺(tái)，能夠提供多元化和個(gè)性化的服務(wù)，滿足用戶不斷變化的學(xué)習(xí)需求。

二、圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)價(jià)值內(nèi)涵

1.促進(jìn)知識(shí)傳播與利用

圖書館作為知識(shí)的寶庫(kù)，承載著人類的智慧結(jié)晶，其豐富的圖書資源、電子資源為廣大學(xué)者、師生和社會(huì)公眾提供了獲取知識(shí)的廣闊平臺(tái)?？梢哉f，圖書館的存在極大地促進(jìn)了知識(shí)的傳播與利用。首先，圖書館收集、整理、保存各類圖書資料，使得大量的知識(shí)得以保存并流傳下來，此類資料涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，從基礎(chǔ)學(xué)科到專業(yè)研究，從古典文獻(xiàn)到現(xiàn)代科技，可謂應(yīng)有盡有，人們可在圖書館中獲取所需的知識(shí)信息，滿足自身的學(xué)習(xí)、研究需求；其次，圖書館還可提供借閱、復(fù)印、參考咨詢等服務(wù)，使得知識(shí)的利用更加便捷、高效。無論是學(xué)術(shù)研究還是個(gè)人學(xué)習(xí)，圖書館都能夠提供及時(shí)、準(zhǔn)確的知識(shí)支持，促使人們解決學(xué)習(xí)、研究中的難題。不僅如此，圖書館還會(huì)階段性地舉辦講座、展覽等活動(dòng)，將知識(shí)以更加生動(dòng)、直觀的形式呈現(xiàn)給公眾，進(jìn)一步促進(jìn)了知識(shí)的傳播與普及。

2.提高用戶學(xué)習(xí)能力

圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的另一重要價(jià)值在于提高用戶的學(xué)習(xí)能力，用戶在圖書館充滿學(xué)習(xí)氛圍的環(huán)境中，可以利用多種方式提高自身的學(xué)習(xí)能力。首先，圖書館提供了各種教材、輔導(dǎo)書和參考書籍等大量的學(xué)習(xí)資源，用戶可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)需求、興趣，選擇合適的書籍閱讀、學(xué)習(xí)。此類書籍不僅可以促使用戶掌握基礎(chǔ)知識(shí)，還可以拓寬用戶的視野、思維；其次，圖書館還提供了電腦、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等多種學(xué)習(xí)工具、輔助設(shè)施，此類工具、設(shè)施可以促使用戶更加方便地學(xué)習(xí)、研究，提高學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量；最后，圖書館還提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法培訓(xùn)等服務(wù)，促使用戶掌握有效的學(xué)習(xí)方法和技巧，更好地規(guī)劃自身的學(xué)習(xí)時(shí)間與進(jìn)度，提高學(xué)習(xí)效率。

3.推動(dòng)學(xué)術(shù)研究與創(chuàng)新

圖書館作為學(xué)術(shù)資源的重要載體，對(duì)推動(dòng)學(xué)術(shù)研究與創(chuàng)新具有不可替代的作用。首先，圖書館收藏了大量的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、研究數(shù)據(jù)等資源，此類資源為學(xué)者的學(xué)術(shù)研究提供了重要的素材和參考，學(xué)者查閱此類文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)可了解前人的研究成果、思路，為自身的研究提供啟發(fā)及借鑒；其次，圖書館還提供學(xué)術(shù)文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)挖掘等服務(wù)，促使學(xué)者更加高效地獲取、利用學(xué)術(shù)資源，不僅可以節(jié)省其時(shí)間和精力，還可促使其發(fā)現(xiàn)新的研究方向。更加難能可貴的是，圖書館還會(huì)舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)、交流會(huì)等活動(dòng)，為學(xué)者提供交流合作的平臺(tái)。在該平臺(tái)，學(xué)者可以分享自身的研究成果、經(jīng)驗(yàn)，探討學(xué)術(shù)問題、發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)學(xué)術(shù)研究的進(jìn)步、創(chuàng)新。

4.構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體

首先，圖書館組織各種學(xué)習(xí)交流、讀書會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)了用戶之間的交流互動(dòng)，為用戶提供了展示自己、學(xué)習(xí)他人的機(jī)會(huì)，形成積極的學(xué)習(xí)氛圍、合作精神；其次，圖書館需要建設(shè)在線學(xué)習(xí)社區(qū)、提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái)等進(jìn)一步拓寬用戶之間的交流渠道。在虛擬的空間內(nèi)用戶可以隨時(shí)隨地與他人分享學(xué)習(xí)心得、交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、共同探討問題；最后，圖書館還提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持、服務(wù)，為用戶推薦適合的學(xué)習(xí)資源，提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、咨詢，使用戶在學(xué)習(xí)共同體中更好地發(fā)揮自身的作用和價(jià)值。

三、圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)開展策略

1.加強(qiáng)資源建設(shè)

加強(qiáng)資源建設(shè)是圖書館持續(xù)發(fā)展的核心任務(wù)，旨在為讀者提供更加豐富、優(yōu)質(zhì)且符合需求的資源，提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量和影響力。首先，圖書館的資源建設(shè)要從豐富資源種類與數(shù)量著手，根據(jù)讀者的閱讀需求、學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，積極采購(gòu)學(xué)術(shù)專著、教材教輔、文學(xué)作品及科普讀物等各種類型的圖書，以滿足不同讀者的閱讀需求。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，電子資源在圖書館中的地位日益重要，圖書館應(yīng)增加電子圖書、電子期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源的種類、數(shù)量，為讀者提供更加便捷、高效的獲取信息的途徑；其次，資源建設(shè)不僅要注重?cái)?shù)量，還要關(guān)注質(zhì)量，更新、維護(hù)資源內(nèi)容是保證資源質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。圖書館應(yīng)階段性梳理、更新館藏資源，及時(shí)剔除過時(shí)、陳舊的圖書及電子資源，引入新的、有價(jià)值的資源，以保持館藏資源的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，并加強(qiáng)對(duì)資源內(nèi)容的審核、篩選，保證所引進(jìn)的資源內(nèi)容準(zhǔn)確、權(quán)威，避免誤導(dǎo)讀者。對(duì)于已有的資源，圖書館也應(yīng)開展階段性的檢查、維護(hù)，保證資源的完整性、可用性；最后，圖書館的資源建設(shè)應(yīng)緊密結(jié)合用戶需求、學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，積極引進(jìn)新的學(xué)術(shù)資源、研究成果，采用用戶調(diào)查、讀者反饋等形式深入了解讀者的閱讀需求、學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，為引進(jìn)新的學(xué)術(shù)資源、研究成果提供有力支持。與高校、研究機(jī)構(gòu)等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)構(gòu)建合作關(guān)系，共享學(xué)術(shù)資源、研究成果，提高圖書館在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的影響力、地位。同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注前沿技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用積極引入人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)工具提高資源建設(shè)和服務(wù)水平。

2.提高服務(wù)水平

提高服務(wù)水平是圖書館持續(xù)發(fā)展的重要組成部分，圖書館館員作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要提供者，其專業(yè)知識(shí)、技能水平直接影響服務(wù)的質(zhì)量、效果。首先，圖書館館員的專業(yè)知識(shí)、技能水平是提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館館員的培訓(xùn)、教育，階段性組織專業(yè)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)界人士等為圖書館館員提供專業(yè)知識(shí)、技能的培訓(xùn)，提升圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)能力，并鼓勵(lì)圖書館館員自主學(xué)習(xí)，參加學(xué)術(shù)會(huì)議、閱讀專業(yè)書籍、學(xué)習(xí)在線課程等，不斷更新提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能；其次，圖書館館員應(yīng)具備主動(dòng)服務(wù)、積極服務(wù)及以用戶為中心的服務(wù)意識(shí)，并應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)、技能和方法，能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量、高效能的服務(wù)。為此，圖書館館員應(yīng)積極主動(dòng)地了解用戶需求，及時(shí)提供相關(guān)資源、服務(wù)，幫助用戶解決問題，以用戶為中心，關(guān)注用戶需求，了解用戶習(xí)慣，提供個(gè)性化的服務(wù)；最后，為了及時(shí)了解用戶需求、服務(wù)效果，應(yīng)不斷改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)方式方法。圖書館應(yīng)構(gòu)建健全的服務(wù)評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，階段性地收集用戶反饋，了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)，并構(gòu)建服務(wù)評(píng)價(jià)體系，量化評(píng)估服務(wù)效果，以便更好地了解服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足。

3.創(chuàng)新服務(wù)模式

隨著信息技術(shù)的飛速進(jìn)步，用戶學(xué)習(xí)行為也發(fā)生深刻變化，圖書館需要不斷探索、嘗試新的服務(wù)模式、方法，以提供更加便捷、高效和個(gè)性化的服務(wù)。（1）在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代背景下，圖書館可以搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，整合電子圖書、期刊論文和視頻教程等各類學(xué)習(xí)資源，為用戶提供一站式的學(xué)習(xí)服務(wù)。圖書館館員可以采用在線聊天工具、視頻會(huì)議等技術(shù)為用戶提供遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、答疑服務(wù)，幫助其解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。還可邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖，利用在線舉辦講座、研討會(huì)等活動(dòng)，拓寬用戶的視野，提升其學(xué)術(shù)素養(yǎng)。（2）在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的支持下，圖書館可以開展個(gè)性化學(xué)習(xí)推薦服務(wù)，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)歷史、興趣偏好，為其推薦合適的學(xué)習(xí)資源、課程，提高用戶的學(xué)習(xí)效率、VcKghsKNP4uwLs4HG3DcRbVZlaouYHmHu6wbu6CiD9o=滿意度，增強(qiáng)圖書館的服務(wù)黏性。圖書館可以開展用戶行為分析、問卷調(diào)查等活動(dòng)，收集用戶的瀏覽記錄、搜索歷史、下載量等學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)。基于收集到的數(shù)據(jù)，圖書館可以利用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，分析用戶的學(xué)習(xí)需求、興趣偏好，形成用戶畫像，根據(jù)用戶畫像為用戶推送圖書、文章、視頻等個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源，幫助其更高效地獲取所需信息。（3）圖書館作為知識(shí)、信息的匯聚地，應(yīng)積極開展跨學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)，搭建跨學(xué)科學(xué)習(xí)平臺(tái)，整合不同學(xué)科的學(xué)習(xí)資源，為用戶提供跨學(xué)科的學(xué)習(xí)路徑、課程安排?？梢越M織跨學(xué)科的學(xué)習(xí)沙龍、研討會(huì)等活動(dòng)，邀請(qǐng)不同學(xué)科的專家學(xué)者開展交流與合作，激發(fā)用戶的跨學(xué)科學(xué)習(xí)興趣，并為用戶的跨學(xué)科研究提供文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析等支持服務(wù)，促使其更好地完成跨學(xué)科研究項(xiàng)目。

4.營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

寬敞明亮、通風(fēng)良好的閱讀空間是營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，合理規(guī)劃閱讀空間的大小、布局，保證有足夠的空間供用戶閱讀、休息。座椅等設(shè)備設(shè)施是營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境的關(guān)鍵因素之一，圖書館應(yīng)該提供舒適、柔軟和耐用的座椅，保證用戶在長(zhǎng)時(shí)間閱讀或?qū)W習(xí)時(shí)不會(huì)感到疲勞，并提供書架、書桌和臺(tái)燈等輔助設(shè)施，方便用戶在閱讀、學(xué)習(xí)時(shí)使用。圖書館還應(yīng)該提供方便快捷的借閱服務(wù)，讓用戶能夠輕松獲取所需書籍、資料，并構(gòu)建完善的查詢系統(tǒng)，方便用戶查詢圖書信息、借閱歷史等，提高用戶的使用效率和滿意度。圖書館還可以舉辦各種讀書會(huì)、講座、展覽等文化活動(dòng)，提升用戶的文化素養(yǎng)，在吸引更多的用戶來到圖書館的同時(shí)，還能增強(qiáng)圖書館的文化氛圍和影響力。

5.推廣與宣傳

首先，圖書館可以制作精美的宣傳冊(cè)，詳細(xì)介紹圖書館提供的借閱規(guī)則、查詢系統(tǒng)使用和特色資源介紹。宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，圖文并茂，能夠吸引用戶的注意力。還可以附上圖書館的開放時(shí)間、聯(lián)系方式，方便用戶隨時(shí)了解、利用圖書館的資源；其次，圖書館可以階段性地舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的講座、培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專業(yè)的圖書館館員或相關(guān)領(lǐng)域的專家講解圖書館資源的使用方法、信息檢索技巧、學(xué)術(shù)寫作指導(dǎo)，幫助用戶更好地了解圖書館的服務(wù)，提高其學(xué)習(xí)、研究能力；再次，圖書館可以采用某信公眾號(hào)、某博、短視頻等社交媒體平臺(tái)發(fā)布最新的服務(wù)信息、活動(dòng)預(yù)告、資源推薦等內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注、參與。在此基礎(chǔ)上，圖書館還可以利用社交媒體與用戶互動(dòng)，收集用戶的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)；最后，圖書館可以與學(xué)校的教學(xué)部門和科研機(jī)構(gòu)以及學(xué)生組織等校內(nèi)外其他部門和機(jī)構(gòu)合作，共同開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的推廣活動(dòng)。例如，圖書館可與教學(xué)部門合作開設(shè)信息素養(yǎng)課程，提高學(xué)生信息檢索、利用的技能；與科研機(jī)構(gòu)合作舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流與合作；與學(xué)生組織合作舉辦讀書活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣。

6.加強(qiáng)合作與交流

加強(qiáng)合作與交流是圖書館提高自身服務(wù)水平、影響力的重要途徑，可以促進(jìn)不同機(jī)構(gòu)之間的知識(shí)共享、學(xué)術(shù)交流，打破信息壁壘，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究的深入發(fā)展，還能夠提升圖書館的形象和影響力，為圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。首先，圖書館應(yīng)采用互換資源、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、共同舉辦活動(dòng)等與其他圖書館構(gòu)建合作關(guān)系，共享資源、服務(wù)，提高服務(wù)的影響力、效益。還可以參加圖書館聯(lián)盟、國(guó)際合作項(xiàng)目等途徑，加強(qiáng)與其他圖書館的交流與合作，共同推動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展、創(chuàng)新；其次，圖書館可以與學(xué)校的教育部門、教學(xué)機(jī)構(gòu)、學(xué)生組織等合作，共同開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)。例如，圖書館可以提供學(xué)術(shù)資源、參考咨詢服務(wù)，促使學(xué)校提升教學(xué)質(zhì)量，更好地了解教育需求，提供更符合教育需求的資源和服務(wù)；最后，圖書館可與科研機(jī)構(gòu)構(gòu)建合作關(guān)系，共同開展科研支持服務(wù)。例如，圖書館可以為科研人員提供研究資料、數(shù)據(jù)支持、信息咨詢服務(wù)，更好地了解科研需求，提供更符合科研需求的資源和服務(wù)，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究的深入發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)在提升用戶學(xué)習(xí)效果、促進(jìn)知識(shí)傳播與創(chuàng)新方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。圖書館需要加強(qiáng)資源建設(shè)、提高服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)模式、加強(qiáng)合作與交流、營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，采用推廣與宣傳等策略，進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能和作用，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。不僅如此，圖書館還應(yīng)不斷關(guān)注用戶需求、市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)策略，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李 艷.基于活動(dòng)理論的高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式研究[J]. 傳媒論壇，2023，6（11）：111-114.

[2]王 雪.高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)探究[J]. 遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2023，25（06）：44-47.

[3]黃紅華，張 婧.英國(guó)大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究[J]. 山東圖書館學(xué)刊，2022（01）：83-89.

[4]彭曉紅.圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵與實(shí)施路徑[J]. 傳播與版權(quán)，2023（24）：78-81.

[5]王 慧.智慧融合視域下高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建研究[J]. 辦公自動(dòng)化，2023，28（16）：22-25.

作者單位：淮南師范學(xué)院