物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升途徑

摘要：隨著城市化水平不斷提升，物業(yè)管理企業(yè)在保障社區(qū)環(huán)境和提升居民生活質(zhì)量方面發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在愈發(fā)復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)只有不斷探索提升經(jīng)濟(jì)效益的新途徑，才能有效提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。文章在闡明物業(yè)管理企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益必要性的基礎(chǔ)上，深入剖析了物業(yè)管理企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益過(guò)程中存在的問(wèn)題，并針對(duì)性地提出了物業(yè)管理企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益的途徑。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；經(jīng)濟(jì)效益；社區(qū)服務(wù)

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益直接影響到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。物業(yè)管理企業(yè)只有不斷提升經(jīng)濟(jì)效益，才能為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升居民生活水平。然而，當(dāng)前部分物業(yè)管理企業(yè)在提升經(jīng)濟(jì)效益過(guò)程中暴露出諸多問(wèn)題，對(duì)企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，本文旨在探討物業(yè)管理企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益的有效路徑。

一、物業(yè)管理企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益的必要性

（一）有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的提升與城市化進(jìn)程的推進(jìn)，物業(yè)管理行業(yè)得到迅速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量也快速增加。在此過(guò)程中，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的整體競(jìng)爭(zhēng)水平也隨之提升，物業(yè)管理企業(yè)面臨著愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更加復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在這種情況下，物業(yè)管理企業(yè)為贏得生存與發(fā)展空間，必須進(jìn)一步挖掘內(nèi)部管理潛力，提升整體管理效率，提升經(jīng)濟(jì)效益。只有這樣，才能在激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升市場(chǎng)擴(kuò)展能力，提升在行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)占有率。

（二）更好地滿足客戶需求

當(dāng)前，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)模式也發(fā)生了巨大變化，居民對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)也提出了更為多樣化的需求，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)模式已經(jīng)不能支撐物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。在實(shí)際工作中，居民不僅要求物業(yè)管理企業(yè)能夠提供更為高質(zhì)量的日常維護(hù)服務(wù)，還對(duì)物業(yè)管理企業(yè)在提供豐富多樣的社區(qū)文化活動(dòng)等方面提出了更高的要求。物業(yè)管理企業(yè)為了滿足居民這些個(gè)性化的服務(wù)需求，必須通過(guò)高效合理的管理提升經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而投入更多的資源提升自身的整體服務(wù)水平，進(jìn)而在市場(chǎng)中樹(shù)立良好的品牌形象，提升企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（三）優(yōu)化管理體系

物業(yè)管理企業(yè)在提升經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程中，會(huì)進(jìn)一步提升對(duì)內(nèi)部管理體系有效性的重視程度。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式逐漸暴露出信息不對(duì)稱程度較高、管理響應(yīng)度較低等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重降低了物業(yè)管理企業(yè)整體管理體系的有效性。通過(guò)提升經(jīng)濟(jì)效益，物業(yè)管理企業(yè)能夠投入更多資源進(jìn)行管理體系創(chuàng)新，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理模式創(chuàng)新，對(duì)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)以及管理流程進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化，提升決策合理性。

（四）強(qiáng)化品牌建設(shè)

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)是提升發(fā)展質(zhì)量的重要途徑。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，通過(guò)提升經(jīng)濟(jì)效益，能夠進(jìn)一步為強(qiáng)化品牌建設(shè)提供有效支持。尤其是物業(yè)管理企業(yè)能夠進(jìn)一步提升品牌宣傳與推廣力度，同時(shí)為在實(shí)際工作中為客戶提供更為有效的服務(wù)，贏得客戶的信任感，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。借助良好的品牌形象，物業(yè)管理企業(yè)能夠有效吸引更多的客戶及合作伙伴，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、物業(yè)管理企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）內(nèi)部管理體系不完善

第一，當(dāng)前部分物業(yè)管理企業(yè)未能制定完善合理的內(nèi)部管理制度。由于缺少內(nèi)部管理制度的約束，這部分物業(yè)管理企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中缺乏規(guī)范性，員工在完成具體工作時(shí)容易出現(xiàn)執(zhí)行不到位或執(zhí)行不規(guī)范的情況，不僅降低了工作效率，也在一定程度上降低了企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，不利于企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

第二，作為現(xiàn)代企業(yè)管理體系中的重要環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)管理對(duì)于提升內(nèi)部管理體系完善度和提升企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮著重要作用。然而，部分物業(yè)管理企業(yè)未能充分認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理工作對(duì)于提升經(jīng)濟(jì)效益的價(jià)值，在實(shí)際工作中未能制定嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，財(cái)務(wù)管理流程有待優(yōu)化，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的全面性與準(zhǔn)確性得不到有效保障。不僅如此，一些物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和拓展業(yè)務(wù)范圍時(shí)還暴露出監(jiān)督與審計(jì)機(jī)制不健全的問(wèn)題，在很大程度上降低了資金使用效率，導(dǎo)致企業(yè)不能有效配置內(nèi)部資源，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)健康產(chǎn)生了負(fù)面影響，不利于企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益。

第三，績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制是物業(yè)管理企業(yè)提升內(nèi)部管理效率和質(zhì)量的重要手段，當(dāng)前很多物業(yè)管理企業(yè)雖然已經(jīng)建立了績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，但是仍存在一些問(wèn)題，降低了內(nèi)部管理工作的效率，如企業(yè)缺乏合理的績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，無(wú)法對(duì)員工的實(shí)際工作成效作出客觀公正的評(píng)價(jià)，績(jī)效考核評(píng)價(jià)工作浮于表面。同時(shí)，由于缺少合理的績(jī)效考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為依據(jù)，企業(yè)也不能切實(shí)發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用，無(wú)法有效調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在一定程度上影響了企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

（二）服務(wù)水平有待提升

第一，部分物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，未能在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中制定嚴(yán)格統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，企業(yè)員工在日常工作中，如處理客戶提出的意見(jiàn)、進(jìn)行相關(guān)設(shè)施維護(hù)等工作時(shí)所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與一致性較低，造成客戶容易出現(xiàn)不滿意的現(xiàn)象，進(jìn)而降低物業(yè)管理企業(yè)的整體形象，損害企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，部分物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中未能針對(duì)性地提升員工的客戶服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致員工在完成相關(guān)工作時(shí)態(tài)度不端正，對(duì)于客戶的合理訴求不能及時(shí)作出回應(yīng)，也不能積極主動(dòng)地解決客戶所提出的問(wèn)題。同時(shí)，由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，客戶對(duì)于企業(yè)的整體信任度將逐漸下降，由于是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，物業(yè)管理企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題進(jìn)一步放大，企業(yè)面臨失去更多市場(chǎng)份額的風(fēng)險(xiǎn)。

第三，部分物業(yè)管理企業(yè)未能制訂規(guī)范化的服務(wù)流程。對(duì)于這部分企業(yè)而言，在發(fā)展進(jìn)程中忽視了服務(wù)流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的重要性，企業(yè)所制訂的服務(wù)流程過(guò)于繁瑣，效率不高。該問(wèn)題直接造成客戶需要相關(guān)服務(wù)時(shí)，企業(yè)不能高效做出反應(yīng)，進(jìn)而降低了客戶滿意度，不利于企業(yè)提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

第四，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)也必須具備一定的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，對(duì)自身物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及方式進(jìn)行針對(duì)性的創(chuàng)新，進(jìn)而更好地滿足客戶的需求，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。但是，在實(shí)際工作中，一些物業(yè)管理企業(yè)過(guò)于依賴傳統(tǒng)的服務(wù)模式與方法，不能根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)地變革服務(wù)模式，缺乏合理的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，也不能針對(duì)性地提升服務(wù)能力，在很大程度上導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益停滯不前。

（三）物業(yè)管理信息化水平不高

第一，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)建立信息管理系統(tǒng)提升工作效率。但是，當(dāng)前仍有部分物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際工作中過(guò)于依賴手工操作的方式，物業(yè)信息管理效率較低，同時(shí)容易發(fā)生數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題。不僅如此，部分物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中由于缺乏完善合理的信息管理系統(tǒng)，不能為整體決策提供全面準(zhǔn)確的信息依據(jù)，造成整體管理決策有效性不高，不利于企業(yè)通過(guò)改進(jìn)管理質(zhì)量提升經(jīng)濟(jì)效益。

第二，部分物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部存在嚴(yán)重的“信息孤島”問(wèn)題。該問(wèn)題造成物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)之間存在較為嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，不能借助合理的信息共享與協(xié)同機(jī)制高效完成信息共享與傳遞工作。并且，物業(yè)企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)都擁有相對(duì)獨(dú)立的信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)之間存在較為明顯的信息共享傳遞壁壘。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)，由于數(shù)據(jù)共享傳遞效率較低，企業(yè)缺乏全面準(zhǔn)確的信息決策依據(jù)，對(duì)于客戶的相關(guān)要求反應(yīng)速度較慢，降低了服務(wù)質(zhì)量，不利于企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，降低了其經(jīng)濟(jì)效益水平。

第三，部分物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)于各類先進(jìn)電子信息技術(shù)的應(yīng)用深度與廣度不足。雖然越來(lái)越多的物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到將先進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)于提升經(jīng)濟(jì)效益具有重要影響，但是當(dāng)前仍然很多物業(yè)管理企業(yè)僅僅將信息技術(shù)引入到一些簡(jiǎn)單性的重復(fù)工作中，在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等工作中未能發(fā)揮信息技術(shù)的作用。在這種情況下，物業(yè)管理企業(yè)的管理精細(xì)化水平不高，企業(yè)不能借助精細(xì)化的管理降低經(jīng)營(yíng)成本，經(jīng)濟(jì)效益難以有效提升。

（四）缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

第一，物業(yè)管理企業(yè)未能建立完善合理的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制。在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理重視程度不足，未能根據(jù)自身發(fā)展情況有針對(duì)性地制定識(shí)別機(jī)制，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素。如部分物業(yè)管理企業(yè)只有在相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障后才采取維修措施，但是在很大程度上忽視了設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，在這種事后處理的管理模式下，企業(yè)存在很大的安全隱患，給企業(yè)造成了潛在的經(jīng)濟(jì)損失，不利于企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益。

第二，物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力不足也是風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制存在缺陷的重要體現(xiàn)。對(duì)于一些物業(yè)管理企業(yè)而言，雖然已經(jīng)通過(guò)科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一些潛在風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行了識(shí)別，但是缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，不能客觀合理地評(píng)估各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率以及潛在的影響程度。如企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，由于缺乏完善的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，不能對(duì)因市場(chǎng)變化等因素所引發(fā)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的潛在影響范圍與影響程度進(jìn)行評(píng)估，造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量不高。

第三，還有一些物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與控制措施不合理，導(dǎo)致其不能高效地處置經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各類風(fēng)險(xiǎn)。具體而言，這部分物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中未能根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)管理需求制訂系統(tǒng)性較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案，各類風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，企業(yè)則只能被動(dòng)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，很大程度上造成了管理混亂，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成了不利影響。

（五）管理人員綜合素質(zhì)有待提升

第一，部分物業(yè)管理人員專業(yè)知識(shí)水平有待提升。現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，物業(yè)管理人員需要具備物業(yè)維護(hù)、客戶服務(wù)等多方面的綜合專業(yè)知識(shí)。但是，當(dāng)前許多物業(yè)管理人員在專業(yè)知識(shí)上存在欠缺，企業(yè)也未能針對(duì)這種情況制定完善合理的培訓(xùn)機(jī)制。在這種情況下，物業(yè)管理人員在開(kāi)展物業(yè)管理工作時(shí)，面對(duì)復(fù)雜的工作情況不能有效應(yīng)對(duì)，企業(yè)整體管理績(jī)效受到影響，不能持續(xù)提升經(jīng)濟(jì)效益。

第二，物業(yè)管理工作過(guò)程中需要相關(guān)人員開(kāi)展多方面的管理工作，當(dāng)前一些物業(yè)管理人員缺乏足夠的管理能力，不能高效完成日常協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等工作。尤其是一些物業(yè)管理人員缺乏足夠的溝通協(xié)調(diào)能力，面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，不能協(xié)調(diào)內(nèi)部人員高效解決問(wèn)題。同時(shí)，還有一些管理人員不能對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氛圍不佳，不能充分發(fā)揮每位人員的才能，影響了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效率，降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。不僅如此，團(tuán)隊(duì)氛圍也會(huì)影響物業(yè)管理企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)工作，當(dāng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)滯后于企業(yè)發(fā)展需要時(shí)，則會(huì)影響企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。

第三，在信息化管理模式愈發(fā)普及的情況下，一些物業(yè)管理人員在日常工作中不能有針對(duì)性地提升自身的信息化技術(shù)應(yīng)用技術(shù)儲(chǔ)備水平。這部分物業(yè)管理人員在開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)，過(guò)于依賴傳統(tǒng)的手工模式，不能充分應(yīng)用各類先進(jìn)的信息技術(shù)完成自身工作，工作效率較低，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題解決效率也相對(duì)較低，影響了企業(yè)的整體服務(wù)能力，不利于企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下提升經(jīng)濟(jì)效益。

三、物業(yè)管理企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益的途徑

（一）完善內(nèi)部管理體系

第一，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況建立科學(xué)的管理制度。在實(shí)踐中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身管理需求制定詳細(xì)的管理制度，借助完善合理的管理制度提升財(cái)務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)等工作的規(guī)范性和有效性。不僅如此，通過(guò)合理的規(guī)章制度，物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部員工的行為得到有效約束，最大限度上避免了管理混亂的問(wèn)題，提升了整體經(jīng)營(yíng)有效性，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

第二，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步通過(guò)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理提升經(jīng)濟(jì)效益。作為企業(yè)整體管理體系的重要內(nèi)容，物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理是提升整體管理效率和提升經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。為此，物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際工作中應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理體系，變革財(cái)務(wù)管理模式，應(yīng)用更為先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理方法，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析深入性，及時(shí)找到財(cái)務(wù)管理中的問(wèn)題并及時(shí)解決。只有這樣，企業(yè)才能在復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境中不斷提升財(cái)務(wù)管理的效率和質(zhì)量，同時(shí)有效降低財(cái)務(wù)管理費(fèi)用，為提升經(jīng)濟(jì)效益奠定良好的基礎(chǔ)。

第三，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提升成本控制能力?，F(xiàn)代企業(yè)成本控制能力直接影響經(jīng)濟(jì)績(jī)效水平。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提升對(duì)成本控制工作的重視程度，針對(duì)各項(xiàng)工作建立完善的成本控制機(jī)制，如借助合理的內(nèi)部采購(gòu)流程優(yōu)化機(jī)制，提升各項(xiàng)資源的利用效率。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)提升管理精細(xì)化程度，最大限度上降低不必要開(kāi)支，進(jìn)而有效提升經(jīng)濟(jì)效益。

第四，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部構(gòu)建起完善合理的溝通交流機(jī)制。企業(yè)只有利用高效合理的內(nèi)部溝通交流機(jī)制，才能提升各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)效率進(jìn)而提升整體運(yùn)營(yíng)效率，降低溝通協(xié)調(diào)成本。如物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期召開(kāi)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)工作過(guò)程中暴露出的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的探討與協(xié)調(diào)，及時(shí)解決物業(yè)管理工作的難題，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

（二）提升服務(wù)水平

第一，物業(yè)管理人員提升服務(wù)質(zhì)量是贏得客戶信任和提升經(jīng)濟(jì)效益的重要基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提升對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的重視度，提升自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量。例如，對(duì)于物業(yè)管理中最重要的日常設(shè)施維護(hù)與保潔方面，企業(yè)應(yīng)建立嚴(yán)格的全面檢查與抽查機(jī)制，通過(guò)全面檢查與抽查相結(jié)合，提升服務(wù)水平。同時(shí)，在日常工作中，對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，最大限度上縮短響應(yīng)時(shí)間，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，提升客戶滿意度，為提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效和經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)。

第二，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)反饋渠道。在物業(yè)管理企業(yè)提升服務(wù)水平的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步拓寬客戶問(wèn)題反映的渠道，使客戶能夠通過(guò)多渠道便捷地反映遇到的問(wèn)題。同時(shí)，在接到客戶的問(wèn)題反饋后，企業(yè)應(yīng)及時(shí)做出回應(yīng)。此外，企業(yè)還應(yīng)定期調(diào)查客戶滿意度，進(jìn)而針對(duì)性地優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)，提升客戶對(duì)企業(yè)自身工作的認(rèn)可度，進(jìn)而贏得更廣闊的市場(chǎng)空間，提升經(jīng)濟(jì)效益。

第三，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的不斷提升，客戶對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)需求也在隨之增長(zhǎng)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)而滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求。

第四，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步根據(jù)市場(chǎng)變化提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)操作流程的規(guī)范化程度。當(dāng)前，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，物業(yè)管理企業(yè)都在搶占市場(chǎng)空間，壓縮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盈利空間。為此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提升自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和更為嚴(yán)格的服務(wù)操作流程，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)，為提升經(jīng)濟(jì)效益提供有效保障。

（三）加快物業(yè)管理信息化建設(shè)

第一，物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)管理信息化建設(shè)時(shí)首要考慮的問(wèn)題是應(yīng)建立完善的信息管理平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)等方面的信息整合到該平臺(tái)中。借助該平臺(tái)，企業(yè)要進(jìn)一步提升內(nèi)部各項(xiàng)信息的共享傳遞效率，最大限度上減少經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的“信息孤島”問(wèn)題。

第二，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。當(dāng)前，針對(duì)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠提升物業(yè)設(shè)施管理的信息化與智能化水平。具體而言，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在一些關(guān)鍵的物業(yè)設(shè)備中安裝先進(jìn)的傳感器，對(duì)這些關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)觀測(cè)指標(biāo)出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)找出問(wèn)題并進(jìn)行預(yù)防性維修。通過(guò)這些措施，物業(yè)管理企業(yè)能夠有效減少設(shè)備故障率，提高設(shè)備使用壽命，減少企業(yè)的維修成本，進(jìn)而降低企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。

第三，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加快財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)。財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)整體信息化建設(shè)工作中的核心部分，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步引入先進(jìn)的電子信息技術(shù)，并借助這些技術(shù)手段提升財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集、整合和分析的效率。在此過(guò)程中，企業(yè)要對(duì)內(nèi)部軟硬件設(shè)施進(jìn)行同步更新，滿足財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的需求。只有這樣，物業(yè)管理企業(yè)才能有效降低財(cái)務(wù)管理費(fèi)用，提升財(cái)務(wù)管理有效性的同時(shí)，提升經(jīng)濟(jì)效益。

（四）建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

第一，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)管理需求建立有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制。具體而言，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立完善的定期風(fēng)險(xiǎn)檢查機(jī)制，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別，為后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及風(fēng)險(xiǎn)控制奠定良好的基礎(chǔ)。為此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)成立專門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別小組，由該小組具體負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的全面性和有效性。

第二，物業(yè)管理企業(yè)在建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制的基礎(chǔ)上，還應(yīng)進(jìn)一步采用科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分析方法。企業(yè)應(yīng)利用合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分析方法，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)因素的潛在影響程度進(jìn)行客觀評(píng)估，進(jìn)而為后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)控制工作提供有效的信息依據(jù)。

第三，物業(yè)管理企業(yè)在完成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，還要制定科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。其中，物業(yè)管理企業(yè)尤其要針對(duì)設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)以及財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)制定完善合理的故障措施，這兩類風(fēng)險(xiǎn)的控制水平直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

第四，物業(yè)管MnI4oghLirFZqMgvxXRQ3g==理企業(yè)提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平的過(guò)程中，還應(yīng)充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督機(jī)制的作用。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部建立獨(dú)立性較強(qiáng)的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的財(cái)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的審計(jì)。企業(yè)應(yīng)充分利用內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督職能，對(duì)資金使用、操作規(guī)范性等進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)工作中存在的問(wèn)題，提升各項(xiàng)工作的規(guī)范性，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性和經(jīng)濟(jì)效益。

（五）提升管理人員的綜合素質(zhì)

第一，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步建立物業(yè)管理人員培訓(xùn)體系，提升物業(yè)管理人員的專業(yè)水平。具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期組織物業(yè)管理人員參加專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，使其能夠在培訓(xùn)過(guò)程中了解到最新的物業(yè)管理知識(shí)與技能，為其在后續(xù)工作中合理運(yùn)用相關(guān)知識(shí)提升管理效率和質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)，為企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益提供有力的支持。

第二，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制。物業(yè)管理人員很多知識(shí)和技能都是在實(shí)踐中積累的，為提升經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺的物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)定期召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，使物業(yè)管理人員能夠在會(huì)上對(duì)自身工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行介紹，提升物業(yè)管理人員經(jīng)驗(yàn)積累水平的同時(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第三，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用，提升物業(yè)管理人員工作積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)定期對(duì)每位工作人員的工作績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并以績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)，對(duì)于工作績(jī)效較為突出的工作人員，應(yīng)在職位晉升、薪酬待遇等方面進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)；而對(duì)于工作績(jī)效長(zhǎng)期不理想的物業(yè)管理人員，企業(yè)應(yīng)督促其接受再培訓(xùn)，提升其工作能力。

第四，為了有效提升物業(yè)管理人才隊(duì)伍建設(shè)，物業(yè)管理企業(yè)還要針對(duì)性地引入外部管理人才。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)在制定嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)專業(yè)人才引進(jìn)力度，為企業(yè)引入新的物業(yè)管理理念和方法，提升物業(yè)管理質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)提升市場(chǎng)占有率，提升經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)語(yǔ)

物業(yè)管理企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到提升經(jīng)濟(jì)效益過(guò)程中存在的問(wèn)題與障礙，并積極采取完善內(nèi)部管理體系、提升服務(wù)水平等措施，為提升整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供堅(jiān)實(shí)的保障。

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（作者單位：華發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司）