國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心的構建與優(yōu)化研究

摘要：隨著全球財務管理實踐的不斷發(fā)展，財務共享中心已成為眾多企業(yè)提升財務效率和效能的重要戰(zhàn)略選擇。本研究以國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心為案例，探討了構建與優(yōu)化財務共享中心的理論基礎、模式選擇、目標框架，以及在組織結(jié)構、人員配置、信息系統(tǒng)集成和流程重構等方面的實踐經(jīng)驗。同時，文章還深入分析了在財務共享中心中實施績效評價指標體系、服務質(zhì)量監(jiān)控改進、技術創(chuàng)新、人力資源管理、風險控制及客戶滿意度提升等優(yōu)化策略。這些策略不僅增強了財務共享中心的功能性，而且提升了整體的服務水平，進一步支撐了國家能源集團遼寧電力有限公司的核心競爭力。

關鍵詞：財務共享中心；流程標準化；信息系統(tǒng)集成；績效評價；服務質(zhì)量

隨著業(yè)務環(huán)境的競爭日益復雜，企業(yè)財務管理的高效化、標準化趨勢愈加明顯。財務共享中心作為一種新興的財務管理模式，通過集中處理非核心業(yè)務，能夠有效地降低成本、提高服務質(zhì)量和管理效率。本文旨在探索國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心的構建與運營過程，詳細分析其在組織結(jié)構和流程管理等方面取得的實踐經(jīng)驗，同時對相關的優(yōu)化策略進行深入分析，為其他企業(yè)提供參考和借鑒。

一、國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心的構建實踐

（一）財務共享中心的理論基礎與模式選擇

在構建國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心時，首先需清晰理解財務共享服務中心（Financial Shared Services Center，F(xiàn)SSC）的理論基礎，該理念源自全球化背景下跨國企業(yè)對內(nèi)部資源配置的優(yōu)化追求。財務共享中心通過集中處理原本分散于公司不同地理位置與功能單位的財務活動，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和過程標準化，并最終促進企業(yè)核心競爭力的提升。具體到模式選擇，包括但不限于集中化模式、區(qū)域化模式以及外包模式等多種形式。集中化模式將企業(yè)財務活動全面集中至一個核心位置進行管理和操作；區(qū)域化模式則根據(jù)地域劃分實施財務任務的分攤與集中；而外包模式則是將財務運作交由專業(yè)外部機構承擔。

針對國家能源集團遼寧電力有限公司的特定環(huán)境和需求，理論指導下的模式選擇應以提高財務運作效率、降低操作成本和增強服務能力為目標，仔細分析各模式的適用性和潛在風險。此外，考慮到財務共享中心的構建并非一蹴而就，而是需要一個循序漸進的過程。在保障穩(wěn)健運行的基礎上，模式選擇應兼顧靈活性以容納未來可能的業(yè)務拓展和結(jié)構調(diào)整?；趪夷茉醇瘓F大型企業(yè)的屬性，綜合評估后，傾向選擇能夠提供跨地區(qū)服務支持且能夠有效整合公司內(nèi)外資源的區(qū)域化模式，并在此基礎上進行一定程度的集中化管理以提高決策效率和執(zhí)行力?？尚行栽u估還包括技術系統(tǒng)的支撐能力、人力資源的可得性以及組織文化對變革的適應度，只有全面衡量并制定切實可行的策略，才能確保財務共享中心的構建與未來操作的成功。

（二）國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心背景及財務現(xiàn)狀分析

國家能源集團遼寧電力有限公司作為我國電力行業(yè)的主要參與者之一，其經(jīng)營背景深受國家能源政策、市場供需變化及環(huán)境保護法規(guī)等多方面因素的影響。該公司業(yè)務遍布全國各地，涉及煤電、風電和太陽能等多種能源的生產(chǎn)與銷售。隨著市場化改革深入推進，國家能源集團遼寧電力有限公司面臨的內(nèi)部財務管理也在求新求變，以適應越來越激烈的市場競爭和日益嚴峻的成本控制需求。然而，在現(xiàn)有財務管理體系中存在諸如流程繁復、信息孤島、反應時效長、成本高昂等諸多問題，這些問題嚴重影響了經(jīng)營決策的時效性和財務數(shù)據(jù)的準確性，也加大了財務風險。

深入分析國家能源集團遼寧電力有限公司的財務現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)其核心問題在于財務處理效率低下與成本控制不夠精細。例如，在財務報表編制、費用報銷、資金結(jié)算等環(huán)節(jié)，公司各分支機構往往采取自行作業(yè)的模式，缺乏有效的統(tǒng)一處理標準和監(jiān)管機制，導致財務信息匯總周期長、數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊。同時，由于缺乏集中化的成本管理，區(qū)域分散的財務部門在成本分析與節(jié)約方面的努力往往有限，缺乏系統(tǒng)優(yōu)化和整體優(yōu)勢的發(fā)揮。這一背景下，構建財務共享中心成為優(yōu)化國家能源集團遼寧電力有限公司財務管理、提升財務服務質(zhì)量的迫切需求。通過財務共享中心，不僅可實現(xiàn)跨區(qū)域財務信息的快速集中、處理與分析，還可以在一個統(tǒng)一的平臺上實施SOP標準，從根本上提升財務管理效率并降低運營成本。

（三）財務共享中心構建的目標與框架設計

財務共享中心的構建，其核心目標在于通過財務流程的集中化、標準化與自動化，顯著提高財務運營效率，降低處理成本，并推動財務數(shù)據(jù)精準性與實時性的大幅提升。對于國家能源集團遼寧電力有限公司而言，這一目標疊加上對決策支持能力的增強與風險管理的優(yōu)化，更是確保公司在復雜多變的市場環(huán)境中保持競爭力的關鍵行動。在此背景下，構建一個能夠承載日常財務運作、適應企業(yè)發(fā)展需求并兼具靈活調(diào)整能力的財務共享中心框架，便成為迫切且重要的任務。該框架設計要求在結(jié)構上能夠容納現(xiàn)有財務流程及未來可能的拓展，在技術上須支持現(xiàn)代信息系統(tǒng)與自動化工具的融合應用，在人員配置上則需考慮到職能的有效分配與人才培養(yǎng)。

在框架設計方面，首先確立的是服務范圍與中心職能，這要確保核心業(yè)務如會計憑證處理、報表編制、費用控制等得到有效歸納。其次是流程設計，國家能源集團遼寧電力有限公司的財務共享中心框架設計需結(jié)合公司具體情況對標準化流程進行適配，從而打造出適應公司特色的財務操作流程。接著，信息系統(tǒng)建設至關重要，該框架需要在ERP系統(tǒng)的基礎上，結(jié)合財務共享需求部署相應的模塊，以及考慮與其他管理信息系統(tǒng)的接口設計，從而形成一個整合、高效的信息平臺。最后涉及組織架構與人員安排，合理的組織架構應當既保障財務共享中心的獨立性與權威性，同時又能確保與公司其他部門的高效溝通與協(xié)同。

（四）組織結(jié)構與人員配置的初步設定

在設定國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心的組織結(jié)構時，核心導向是構建既能夠?qū)崿F(xiàn)高效率運作又符合公司長期戰(zhàn)略的架構。組織結(jié)構與人員配置方案須確保財務共享中心能夠流暢處理全公司范圍內(nèi)的財務任務，同時具備良好的靈活性，以適應未來業(yè)務變動和市場波動。典型的財務共享中心結(jié)構包括匯總核算中心、事務處理中心、內(nèi)部審計與合規(guī)監(jiān)督組等若干功能模塊。為此，國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心需組建各專項組或部門，包括但不限于會計、稅務、成本控制與審計，每個部分聚焦特定的財務子領域，負責相關事務的集中處理與優(yōu)化。

人員配置計劃則需重點考慮員工的專業(yè)背景與崗位匹配度，選拔具備相應專業(yè)知識及技能的員工加入財務共享中心。包括資深的財務分析師、會計師、稅務專家及財務IT支持人員在內(nèi)的專業(yè)團隊，是確保財務共享中心高效運作的基礎。關鍵崗位的人選應當具備跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能夠促進共享中心與其他業(yè)務部門的融合，更要有領導力引導團隊通過轉(zhuǎn)型階段。在這一過程中，熟悉國家能源集團遼寧電力有限公司現(xiàn)行經(jīng)營及財務流程的內(nèi)部員工是寶貴資產(chǎn)，他們對公司文化和業(yè)務有深刻理解，將在共享中心的策略執(zhí)行與文化融合上起到橋梁作用。為了保持長期的人才穩(wěn)定性和提高人員素質(zhì)，除了從現(xiàn)有員工中篩選外，還要建立健全的人才發(fā)展體系，包括持續(xù)的職業(yè)培訓、事業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃和績效激勵機制。

（五）信息系統(tǒng)的選型與集成

選擇恰當?shù)男畔⑾到y(tǒng)并有效集成是國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心構建階段的關鍵步驟，其核心目標是實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)的實時處理、統(tǒng)一管理與準確分析。為此，系統(tǒng)選型需考慮因素眾多：首要是系統(tǒng)的功能全面性與適應能力，它必須能夠滿足會計憑證的自動錄入、費用報銷的流程化管理、資金結(jié)算的高效運轉(zhuǎn)以及財務報表的快速生成等核心財務功能；同時，在信息安全、數(shù)據(jù)備份和災后恢復方面也應有周詳?shù)脑O計。除基本功能需求外，與企業(yè)現(xiàn)有IT架構的兼容性以及未來拓展性也是決定系統(tǒng)是否適合的重要因素。

完善的信息系統(tǒng)集成方案需要在確保日常運作順暢的同時，能夠承載財務共享中心向更高服務發(fā)展的潛力。這就意味著系統(tǒng)設計必須具備高度的靈活性，以容納各種定制化的報告生成和分析工具。實踐中常見的做法是采用行業(yè)內(nèi)公認的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)作為基礎架構，并根據(jù)具體運營需求進行模塊化的軟件添加和配置。例如，可選用SAP或Oracle等知名_{F1JzfDCY7JmYqqt2ByPQ4Q==}ERP系統(tǒng)，并以此為基礎，結(jié)合財務共享中心特定的流程和規(guī)則，定制開發(fā)各種子系統(tǒng)如電子發(fā)票處理系統(tǒng)、在線審批系統(tǒng)等。

（六）流程重構與標準化實施

在國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心的構建中，流程重構與標準化實施是一項基礎且關鍵的工作。它不僅意味著現(xiàn)有財務處理流程的重新評估和設計，還包括對流程執(zhí)行標準進行明確規(guī)定，旨在消除非價值增值活動，提升流程效率，以及保證財務信息的準確和實時性。具體實施時，首要任務是深入分析各項財務活動，明確各財務子流程的輸入輸出關系，判別每個步驟的價值貢獻，并在此基礎上識別并剔除冗余和低效的環(huán)節(jié)。此外，基于財務共享中心的特點，應將重點放在如何建立跨部門、跨地域的統(tǒng)一標準流程，這涉及的不僅是流程本身，更關系到標準執(zhí)行的監(jiān)控機制。

確保流程重構和標準化的成果得以有效執(zhí)行，需建立起一套完善的流程管理和持續(xù)改進機制。國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心應通過引入流程管理工具和相應的技術平臺來支持流程的標準化實施，這可能包括流程監(jiān)控軟件和標準化文件的編制系統(tǒng)等。同時，需要通過定期的培訓和溝通會議確保所有員工理解新流程，掌握標準化要求，并且建立流程優(yōu)化的激勵機制，鼓勵員工在日常工作中持續(xù)提出創(chuàng)新意見和改進措施。為了衡量標準化的成效，應當設立KPI（關鍵績效指標）和SLA（服務水平協(xié)議）等來不斷評估流程執(zhí)行的質(zhì)量和效率，借助數(shù)據(jù)驅(qū)動，實時調(diào)整流程達到最優(yōu)狀態(tài)。

二、國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心的優(yōu)化策略OR2z3wi41aBqLLej3vM7dw==

（一）績效評價指標體系建立與應用

建立績效評價指標體系是國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心優(yōu)化策略的重要部分，其目的在于衡量共享中心工作的效率和效果，進而推動持續(xù)的服務改進和價值創(chuàng)造。這套指標體系必須全面涵蓋共享中心的關鍵業(yè)務領域，包括但不限于成本節(jié)約、服務質(zhì)量、流程效率以及客戶滿意度等方面。詳盡地說，為了更加精準地反映各項參數(shù)，績效指標還需細分為定量和定性兩類。前者例如處理賬目的時間、錯誤率、自動化率以及成本削減的百分比等，后者則可能是內(nèi)部用戶滿意度調(diào)查、流程透明度評估等內(nèi)容。

在應用上，指標體系不僅要為管理層提供決策支持的數(shù)據(jù)基礎，還要能夠被員工所理解和接受，成為推動個人和團隊持續(xù)改進的動力。對此，國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心需要對評價指標進行周期性的審核和調(diào)整，以確保其始終與當前運營目標和長期戰(zhàn)略相契合。同時，應透明公開績效評價結(jié)果，結(jié)合激勵措施，如業(yè)績獎勵和職業(yè)發(fā)展機會，幫助團隊和個人將目標轉(zhuǎn)換為具體行動[4]。引入先進的數(shù)據(jù)分析工具也是優(yōu)化這一流程的關鍵，通過實時監(jiān)控和深度分析，既能夠使管理者對業(yè)務運作有清晰的洞察，還能夠直觀反映出改進措施的效果，形成閉環(huán)管理。這樣一個科學且動態(tài)的績效評價機制，將為財務共享中心持續(xù)的效率和服務優(yōu)化提供堅實的數(shù)據(jù)支撐。

（二）財務共享服務質(zhì)量的監(jiān)控與改進

監(jiān)控和提升財務共享服務的質(zhì)量是對國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心持續(xù)優(yōu)化的關鍵要求，這不僅關乎日常運營效率，更直接影響企業(yè)決策層及其他業(yè)務部門的滿意度。監(jiān)控工作從根本上講，需建立一個多維度的質(zhì)量評估機制，包括服務準時率、準確性、響應速度和客戶投訴解決率等關鍵指標。如此才可以從各個角度精確捕捉服務性能，持續(xù)追蹤服務過程中可能出現(xiàn)的缺陷和瓶頸，為后續(xù)改進工作提供依據(jù)。

改進措施的實施應基于監(jiān)控得來的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行。這要求國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心引進高效的數(shù)據(jù)處理工具和專業(yè)的分析團隊，以確保從海量信息中快速提取到有價值的洞見；同時管理層需要創(chuàng)建一個促進內(nèi)部溝通、鼓勵創(chuàng)新思維的文化氛圍，確保四通八達的信息流動和快速決策。在此基礎上，針對性地對核心流程進行再設計，優(yōu)化報告制度，并不斷檢視與升級IT系統(tǒng)功能，都是推動服務質(zhì)量逐步提升的不可或缺的環(huán)節(jié)。通過這種體系化、數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法，國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心能夠有效地將服務質(zhì)量的監(jiān)控與改進緊密相連，從而實現(xiàn)服務質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化，提供更加高效、精確且用戶友好的財務共享服務。

（三）技術創(chuàng)新應用與業(yè)務流程持續(xù)優(yōu)化

技術創(chuàng)新在推動國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心業(yè)務流程持續(xù)優(yōu)化方面起著至關重要的作用。面向未來，財務共享中心需深度整合人工智能、機器學習、大數(shù)據(jù)分析等先進技術與現(xiàn)有財務系統(tǒng)，以實現(xiàn)業(yè)務決策的數(shù)據(jù)驅(qū)動和流程的高度自動化。例如，人工智能可用于優(yōu)化財務報告的生成過程，通過自然語言處理技術自動從數(shù)據(jù)庫提取相關數(shù)據(jù)并編制報告，大幅減少人工編制時間。同時，機器學習算法可以通過歷史數(shù)據(jù)訓練，對財務預測提供更為精確的參考，幫助企業(yè)更好地進行資金規(guī)劃和風險控制。對于業(yè)務流程的持續(xù)優(yōu)化，不可忽視的是強化流程的監(jiān)控與反饋機制。國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心應通過設置實時監(jiān)測系統(tǒng)，全方位跟蹤流程運作狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)潛在問題即刻洞察并迅速響應。在此基礎上，緊密結(jié)合技術進步，定期評估現(xiàn)行流程是否有待升級或重構，確保每一次流程更新都能夠帶來效能的提升及成本的降低。此外，通過不斷吸納和融入行業(yè)最佳實踐，可以確保共享中心的服務品質(zhì)始終保持行業(yè)領先，使其成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和競爭力提升的有力支點。

（四）人力資源管理優(yōu)化及培訓體系開發(fā)

國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心在優(yōu)化人力資源管理策略時，首要考慮的是如何更高效地利用和開發(fā)人力資本以提升整體業(yè)務性能。這涉及對現(xiàn)有人力資源配置的精準分析，以及對職能角色的清晰界定。通過運用先進的HRM系統(tǒng)，可以促進員工信息的集中管理和動態(tài)監(jiān)控，便于制定更為符合個人能力與業(yè)務需求的定制化職業(yè)發(fā)展路徑。在此過程中，實施績效管理體系是不可或缺的，它要能夠確保每位員工的表現(xiàn)被公正地評估，并且與其成長與激勵相結(jié)合，從而推動個人與公司共同進步。

在建立完善的培訓體系方面，應當圍繞共享中心的核心競爭能力進行設計，不僅包括基礎的職業(yè)技能和知識培養(yǎng)，還應當特別強調(diào)對新興技術、市場變化等敏感度的訓練。例如，定期舉辦內(nèi)部研討會和外部專家工作坊，鼓勵員工跨部門學習交流，并逐步建立起一個知識共享的平臺，以此促進創(chuàng)新思維的孕育和最佳實踐的傳播。培訓內(nèi)容的實時更新同樣關鍵，確保課程與時俱進，緊貼行業(yè)發(fā)展趨勢和公司戰(zhàn)略目標，幫助員工贏得持續(xù)發(fā)展的動力和機遇。通過精準的人力資源管理和前瞻性的員工培養(yǎng)，國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心將構筑起強有力的人才支撐體系，為長期發(fā)展奠定堅實的基礎。

（五）加強風險管理與內(nèi)部控制

在國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心，風險管理與內(nèi)部控制的加強是確保運營安全和提高效率的必然選擇。增強這一機制需識別和評估潛在風險，包括財務錯誤、欺詐、法規(guī)遵從性問題及信息技術系統(tǒng)的安全等方面。特別是在財務領域，需要通過系統(tǒng)化的風險評估過程來確定關鍵的控制點，并持續(xù)監(jiān)控這些控制點以避免風險的實現(xiàn)。采用風險地圖和敏感度分析等工具能夠幫助明確不同業(yè)務環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的風險級別及其潛在影響，打造一個風險意識普及的組織文化也十分重要。此外，應建立起跨部門的協(xié)作機制，保證關鍵信息的流通和風險信息的共享。從內(nèi)部控制角度來看，強化內(nèi)部控制框架與審計體系無疑是增強風險防范能力的關鍵，而這需要借助于緊密集成的財務管理系統(tǒng)和有效的內(nèi)部審計程序。例如，設置適當?shù)臋嘞尴拗埔苑乐共划斀灰祝约岸ㄆ诘膬?nèi)外部審計，不僅檢查過去的記錄，也著眼于未來可能的風險。同時，國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心需培養(yǎng)員工對于內(nèi)部控制重要性的認識，通過培訓和實踐案例學習，使每個員工都可以成為風險防范的第一道防線。通過這種方式，可以最大化地降低風險發(fā)生的可能性，并確保企業(yè)資源的有效利用和財務報告的準確性。

（六）客戶滿意度提升策略及反饋機制構建

客戶滿意度是衡量國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心績效的關鍵指標，它直接影響到企業(yè)聲譽及長期合作的穩(wěn)固性。為了提升這一指標，需從深化客戶需求和期望的理解開始。只有深入分析和掌握客戶的具體需求，才能針對性地提供定制化、超出期望的服務。在此基礎上，就需要建立一個快捷高效的反饋機制，讓客戶的聲音能夠被及時聽聞和處理。不僅包括日常服務交互的即時反饋，更要實施定期的滿意度調(diào)查，通過問卷、訪談等方式進行深度的信息收集，確?？蛻趔w驗的每個細節(jié)都被捕獲。此外，對客戶反饋的分析不能流于表面，而應深入挖掘其背后的系統(tǒng)問題，并轉(zhuǎn)化為實際的行動計劃。采用現(xiàn)代數(shù)據(jù)分析工具可以有效辨識服務流程中的弱點與短板，進一步導入改進措施，如流程重構、服務培訓或技術升級，確保問題根除，服務品質(zhì)得以持續(xù)提升。同時，重視并彰顯對客戶反饋的重視和應對過程，將增強客戶的信任感、忠誠度并創(chuàng)造正向的口碑效應。通過這樣的連貫舉措，國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心的客戶滿意度得以在一個良性循環(huán)中不斷提高，為中心的可持續(xù)發(fā)展注入強勁動力。

三、結(jié)語

通過對國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心的構建實踐與優(yōu)化策略的詳盡研究，可以總結(jié)出財務共享中心在促進企業(yè)財務管理效率和效能上發(fā)揮著重要作用。為實現(xiàn)這一點，企業(yè)必須確立清晰的構建目標，合理設計組織結(jié)構，并優(yōu)化人員配置。此外，選擇適合的信息系統(tǒng)并進行有效集成、執(zhí)行流程重構與標準化同樣關鍵。在日常運營中，企業(yè)需建立績效評價體系，持續(xù)監(jiān)控和改進服務質(zhì)量，注重技術創(chuàng)新在業(yè)務流程中的應用，并致力于風險管理與內(nèi)部控制的加強。最后，為提升客戶滿意度，構建健全的反饋機制是至關重要的。國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心的成功實踐為財務管理領域提供了寶貴的經(jīng)驗，并將對未來財務共享中心的構建與優(yōu)化提供有益的啟示。

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（作者單位：國家能源集團遼寧電力有限公司財務共享中心東北分中心）