哈爾濱市老年群體數(shù)字鴻溝問(wèn)題的調(diào)查與對(duì)策

摘 要：隨著數(shù)字化時(shí)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字鴻溝問(wèn)題日益凸顯，尤其在我國(guó)邁入人口老齡化的時(shí)代背景下，數(shù)字化和老齡化的碰撞愈發(fā)激烈。為深入掌握我國(guó)老年群體在數(shù)字化時(shí)代下的發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得出老年群體的數(shù)據(jù)，與數(shù)字鴻溝的三個(gè)組成部分：接入溝、使用溝、知識(shí)溝有機(jī)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行問(wèn)題分析，揭示老年群體在數(shù)字接入、使用和知識(shí)獲取等方面存在的障礙，并探討造成這些障礙的多維因素。最后，有針對(duì)性地提出了以四種主體為導(dǎo)向的多元化策略建議，旨在促進(jìn)老年群體更好融入數(shù)字化社會(huì)，更加自信地?fù)肀?shù)字時(shí)代。

關(guān)鍵詞：數(shù)字鴻溝；老齡化；信息社會(huì)；哈爾濱市

中圖分類號(hào)：C913.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2024）18-0111-03

一、研究背景

（一）信息數(shù)字化引發(fā)老年群體“數(shù)字焦慮”

在當(dāng)前社會(huì)背景下，數(shù)字化浪潮正以一種強(qiáng)有力的發(fā)展勢(shì)頭加速推進(jìn)，已躍然成為不容忽視的重要趨勢(shì)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2023年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶總量已攀升至10.92億，年度新增網(wǎng)民高達(dá)2 480萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)步提升[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶基數(shù)的龐大使我們深刻認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化時(shí)代已然到來(lái)，數(shù)字工具已經(jīng)靈活應(yīng)用于我們生活的方方面面。如今，社會(huì)中的絕大多數(shù)群體都在享受著數(shù)字便利，如移動(dòng)支付、社交娛樂(lè)、打車、外賣軟件、掛號(hào)買藥等。然而，老年群體面對(duì)的數(shù)字鴻溝問(wèn)題頻繁涌現(xiàn)。比如，老年人因不會(huì)使用網(wǎng)上掛號(hào)和繳費(fèi)而導(dǎo)致看病難、心理負(fù)擔(dān)加重；此外，老年人不會(huì)熟練運(yùn)用移動(dòng)支付而造成生活不便的案例比比皆是。根據(jù)筆者調(diào)查研究得知，哈爾濱市60歲及以上老年群體中有88.36%的老年人不會(huì)使用在線支付；有67.37%的老年人表示自己很少使用數(shù)字工具；有70.42%以上的老年人認(rèn)為自己已經(jīng)被時(shí)代“淘汰”，不愿意主動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)數(shù)字工具。從以上調(diào)查數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，老年人面對(duì)數(shù)字鴻溝的態(tài)勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻。那么，如何減少老年群體數(shù)字焦慮、數(shù)字鴻溝如何轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字紅利等問(wèn)題亟待解決。

（二）我國(guó)已步入中度老齡化社會(huì)

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口占全國(guó)人口的21.1%。據(jù)哈爾濱市第七次人口普查顯示，本市戶籍60歲及以上的老年群體數(shù)量已達(dá)221.8萬(wàn)人，占哈市總?cè)丝跀?shù)量的23.98%。據(jù)測(cè)算，2035年我國(guó)老年人口將突破4億人，我國(guó)已正式邁入中度老齡化社會(huì)[2]。

隨著老年群體基數(shù)的不斷擴(kuò)大，“銀發(fā)網(wǎng)民”已經(jīng)逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不容忽視的構(gòu)成部分和影響力量，然而，老年人互聯(lián)網(wǎng)普及率卻相對(duì)較低，融入數(shù)字化時(shí)代較為困難，在數(shù)字化生存中更顯弱勢(shì)。本文以上述內(nèi)容為研究的背景與起點(diǎn)，根據(jù)調(diào)研分析，探求有效高質(zhì)的反哺機(jī)制，為消減老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題提供有益對(duì)策。

二、調(diào)查方法和問(wèn)題分析

（一）調(diào)查方法

老年群體數(shù)字鴻溝是一個(gè)社會(huì)性問(wèn)題。為了深入探究老年人在獲取和使用現(xiàn)代信息技術(shù)方面的困難，筆者有針對(duì)性地設(shè)計(jì)了問(wèn)卷調(diào)查。從調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)看，先進(jìn)行對(duì)老年群體數(shù)字工具使用情況的大致了解，而后詳詢老年群體在使用數(shù)字工具時(shí)遇到的問(wèn)題，最后了解老年人對(duì)于數(shù)字化的學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)熱情，以便更好地進(jìn)行對(duì)策優(yōu)化。

本次調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查法與訪談法相結(jié)合的調(diào)查方式，調(diào)查對(duì)象主要是哈爾濱市60歲以上的老年人。在本次調(diào)查中，為了保證問(wèn)卷具有代表性和普遍適用性，先在小范圍內(nèi)進(jìn)行預(yù)測(cè)試，以便檢查問(wèn)題的理解度和問(wèn)卷的長(zhǎng)度是否合適，確保問(wèn)題不會(huì)引起受訪者的不適或誤解。在預(yù)測(cè)試通過(guò)后，公開并有針對(duì)性地發(fā)放問(wèn)卷。調(diào)查廣泛覆蓋哈爾濱市及下轄縣、鄉(xiāng)區(qū)域，共發(fā)放了260份問(wèn)卷，最終回收到224份問(wèn)卷，有效回收率達(dá)86%。全部數(shù)據(jù)采用SPSS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中得出有價(jià)值的關(guān)于老年人的數(shù)字化工具使用情況調(diào)查結(jié)果。

（二）問(wèn)題分析

“接入溝”“使用溝”和“知識(shí)溝”是數(shù)字鴻溝的三個(gè)組成部分，它們共同構(gòu)成了數(shù)字鴻溝的概念。根據(jù)上述調(diào)查研究，筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)結(jié)果與三條鴻溝理論相結(jié)合，對(duì)老年群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

1.接入溝

接入溝是數(shù)字鴻溝的第一層鴻溝，是指不同社會(huì)群體在接入互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、獲取數(shù)字化信息資源與服務(wù)上的機(jī)會(huì)差異，是當(dāng)前我國(guó)數(shù)字鴻溝治理需要重點(diǎn)解決的基礎(chǔ)問(wèn)題[3]。接入差距顯著反映了由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展差異導(dǎo)致的物質(zhì)接入不均衡現(xiàn)象，其差異根源于國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平高低、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)是否健全、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一。一部分接入溝差異主要由城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡導(dǎo)致。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，哈爾濱市內(nèi)與周邊縣、鄉(xiāng)的老年群體使用智能數(shù)字工具的比例差距較大，城市數(shù)字工具使用率與周邊縣鄉(xiāng)使用率相差近50%；還有15.63%的哈市老年群體未使用過(guò)數(shù)字工具。此外，目前我國(guó)行政村通光纖和4G的均已實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，未通寬帶行政村已實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零。但根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至去年年底，城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率差異較去年縮減幅度不大[4]。上述數(shù)據(jù)表明，城鄉(xiāng)地區(qū)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程仍然處于不均衡狀態(tài)，我國(guó)仍有部分地區(qū)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并不健全。此外，數(shù)字化時(shí)代背景下的年齡差異也會(huì)導(dǎo)致接入溝差異。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)表明，“銀發(fā)網(wǎng)民”規(guī)模僅占中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的1/20；在中國(guó)非網(wǎng)民群體中，有近四成為“銀發(fā)非網(wǎng)民”。從以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論從年齡結(jié)構(gòu)占比來(lái)看還是從老年群體中的網(wǎng)民數(shù)量占比看，數(shù)字技術(shù)適老化改造都面臨著艱巨任務(wù)。不僅要使現(xiàn)有的老年網(wǎng)民群體更多享受“數(shù)字紅利”，也要幫助老年非網(wǎng)民群體減輕“數(shù)字焦慮”，跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”。

產(chǎn)生接入鴻溝的主要原因在于我國(guó)城鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異導(dǎo)致地區(qū)獲得知識(shí)的速度和效率不同，獲得的知識(shí)量不均衡。老年群體、城鄉(xiāng)偏遠(yuǎn)地區(qū)群體被數(shù)字化時(shí)代排斥，承受著擠出效應(yīng)；此外，在數(shù)字化背景下，代際差異致使年輕群體與老年群體對(duì)信息技術(shù)的接受度、使用度不同，這種差距加劇了數(shù)字鴻溝問(wèn)題的產(chǎn)生。

2.使用溝

接入鴻溝雖然是數(shù)字鴻溝的第一種形態(tài)，但其并不會(huì)直接導(dǎo)致數(shù)字鴻溝的形成。接入溝僅是起點(diǎn)，而防止數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的關(guān)鍵在于能否均衡利用資源、能否熟練掌握技能。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談，發(fā)現(xiàn)哈爾濱市大部分老年群體只會(huì)使用數(shù)字工具進(jìn)行社交娛樂(lè)活動(dòng)，有50.63%的老年人可以運(yùn)用數(shù)字工具進(jìn)行簡(jiǎn)單的線上支付，僅有少部分老年人可以利用數(shù)字工具進(jìn)行其他較復(fù)雜的信息類活動(dòng)。以上數(shù)據(jù)表示，即使接入相同，接受對(duì)象也并不一定會(huì)按照相同的方式和按照相同的程度來(lái)接受數(shù)字化或使用數(shù)字工具。不同于接入溝聚焦于老年群體與不同代際特別是年輕群體之間的差距，使用溝存在于老年群體內(nèi)部。它意味著一部分“銀發(fā)網(wǎng)民”可以較熟練系統(tǒng)地運(yùn)用數(shù)字化來(lái)獲得“信息幸福感”，而另一部分只能依靠數(shù)字工具進(jìn)行機(jī)械性的簡(jiǎn)單應(yīng)用。

使用鴻溝的產(chǎn)生原因有兩個(gè)方面，一是老年人接受較高水平數(shù)字技能的動(dòng)力不足、個(gè)人意愿不強(qiáng)，部分老年人對(duì)技術(shù)有一定的恐懼和抗拒心理，對(duì)數(shù)字技能信心較差，認(rèn)為自己“無(wú)心無(wú)力”不需要學(xué)習(xí)很多技能；二是隨著年齡的增長(zhǎng)，老年群體的認(rèn)知機(jī)能衰退，對(duì)數(shù)字技能的掌握“有心無(wú)力”。使用溝導(dǎo)致的應(yīng)用度差異，使老年群體難以順利融入信息社會(huì)，無(wú)法享受數(shù)字紅利。

3.知識(shí)溝

不同于傳統(tǒng)數(shù)字鴻溝理論僅局限在接入與使用層面，知識(shí)溝理論則深度剖析了互聯(lián)網(wǎng)在知識(shí)獲取層面的影響力差異，在深入分析第一二種鴻溝的差異所造成的社會(huì)影響，并深化闡述這些差異對(duì)個(gè)人生存與發(fā)展的實(shí)際作用后，知識(shí)溝理論指出，知識(shí)獲取和社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位之間具有顯著正向相關(guān)關(guān)系。隨著新媒介向社會(huì)傳播的消息日益增長(zhǎng)，具有更高社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人將比低社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人以更快的速度獲得信息，使得這兩類人之間的“知識(shí)溝”呈現(xiàn)出擴(kuò)大之勢(shì)[5，6]。由于老年群體相對(duì)于其他群體特別是年輕一代在數(shù)字化設(shè)備工具的可及度、運(yùn)用數(shù)字技術(shù)生活能力等方面處于劣勢(shì)地位，從而導(dǎo)致他們獲取數(shù)字化知識(shí)的能力不足。由于知識(shí)和信息能夠轉(zhuǎn)化為相當(dāng)大的社會(huì)力量，老年群體在信息集合中的不平等必然會(huì)作用到他們的社會(huì)生活中。

知識(shí)鴻溝產(chǎn)生原因是多方面的，除社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平等、政策法規(guī)制定不完善之外，也有老年群體社交范圍差異、信息的選擇性再接觸、理解和記憶等因素影響。這條鴻溝致使老年群體在享受社會(huì)公共服務(wù)中相較其他群體存在一定程度的失衡。

三、應(yīng)對(duì)策略

在當(dāng)今社會(huì)，人口老齡化與數(shù)字化時(shí)代交織碰撞，其勢(shì)頭已形成不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代浪潮。三種數(shù)字鴻溝形態(tài)猶如三道障礙橫亙?cè)诶夏耆后w與數(shù)字社會(huì)之間。但挑戰(zhàn)總與機(jī)遇并存，如何迎難而上使老年群體增強(qiáng)數(shù)字信心，獲得科技幸福感？筆者認(rèn)為，應(yīng)通過(guò)政府、社會(huì)、家庭、個(gè)人等多元主體共同作用，積極尋找數(shù)字化與老齡化的最大公約數(shù)，才能使科技與老年群體相向而行、共生發(fā)展。

（一）政府主導(dǎo)引領(lǐng)

在老年群體數(shù)字鴻溝的治理進(jìn)程中，政府始終扮演著核心引領(lǐng)者的角色，積極致力于完善并優(yōu)化相關(guān)體制機(jī)制，旨在構(gòu)建一套針對(duì)老年群體數(shù)字鴻溝的高效治理制度體系。在這一過(guò)程中，政府應(yīng)不斷鞏固并強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，以推進(jìn)治理體系和治理能力的現(xiàn)代化為導(dǎo)向，確保治理方向的正確性、治理策略的科學(xué)性。要采取全方位、多層次的策略，積極應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)。一方面，法律與制度是完善體系的基石。我們必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整現(xiàn)有的法律體系，及時(shí)修訂并完善老年人數(shù)字權(quán)益平等，抵御數(shù)字歧視等條款。另一方面，根據(jù)現(xiàn)行條例法令推動(dòng)老年人終身教育體系發(fā)展，并構(gòu)建一種多元協(xié)同的綜合性數(shù)字化法治制度體系，以滿足老年群體在數(shù)字時(shí)代持續(xù)學(xué)習(xí)的需求。最后，拉起保障防線，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為。對(duì)于任何侵犯老年人數(shù)字權(quán)益的非法犯罪行為，都要采取零容忍態(tài)度，為老年群體營(yíng)造一個(gè)安全、美好和健康的數(shù)字環(huán)境。

（二）社會(huì)聯(lián)動(dòng)配合

提高數(shù)字信息的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不僅意味著要擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度與深度，更意味著要在農(nóng)村或者偏遠(yuǎn)地區(qū)提供更高速安全的網(wǎng)絡(luò)接入，打破地域限制，增加數(shù)字信息服務(wù)在社會(huì)公共服務(wù)中的比重，使老年群體更加公平地享受社會(huì)公共服務(wù)，消減城鄉(xiāng)、區(qū)域之間的數(shù)字不平衡。積極發(fā)展朋輩—社會(huì)多元融入，大力促進(jìn)老年群體與年輕一代間的“忘年交”，實(shí)現(xiàn)技術(shù)技能共享傳承。積極鼓勵(lì)大學(xué)生開展代際反哺志愿活動(dòng)，鼓勵(lì)他們以自身優(yōu)勢(shì)積極投入到社會(huì)幫扶中來(lái)，激發(fā)社會(huì)正能量。不斷提升數(shù)字化和信息化服務(wù)水平，讓數(shù)字科技真正成為老年群體生活的幸福之源。

（三）家庭積極支持

家庭作為社會(huì)的最基本單元，是老年群體最有力的支柱。家庭反哺機(jī)制的核心在于，利用非正式教育特別是子女對(duì)父母的耐心指導(dǎo)與悉心陪伴，逐步引導(dǎo)老年人對(duì)數(shù)字工具的使用產(chǎn)生濃厚興趣，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力和數(shù)字信心，從而真正享受到數(shù)字科技帶來(lái)的便利與樂(lè)趣，不斷推動(dòng)老年群體邁向數(shù)字化時(shí)代。同樣，同齡人之間的相互學(xué)習(xí)、互幫互助的良好氛圍有著“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用，這樣更有利于消減老年群體的數(shù)字技術(shù)恐懼，有效助力他們跨越數(shù)字鴻溝。

（四）個(gè)人主動(dòng)參與

老年群體要轉(zhuǎn)變思維范式，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。長(zhǎng)久以來(lái)，社會(huì)普遍將老年群體模式化地定義為“衰弱、滯后”，并給他們貼上這類標(biāo)簽。這種片面的觀念遮蓋了老年群體蘊(yùn)含的豐富潛能和深遠(yuǎn)的社會(huì)價(jià)值。隨著時(shí)代的進(jìn)步，老年群體正以自身豐富的閱歷和貢獻(xiàn)力挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的刻板印象。老年群體完全可以具備熟練掌握數(shù)字知識(shí)的能力，可以運(yùn)用數(shù)字工具達(dá)到精神富足，獲得幸福感和認(rèn)同感。老年群體應(yīng)克服舊思想的桎梏，展現(xiàn)出高度的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，主動(dòng)擁抱數(shù)字化浪潮，積極了解和學(xué)習(xí)科技知識(shí)，勇于面對(duì)技術(shù)挑戰(zhàn)，克服技術(shù)恐懼，重拾技術(shù)信心，成為數(shù)字紅利共享的重要參與者和推動(dòng)者。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第53次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布及專家解讀[R/OL].（2024-03）[2024-07-29]，2023.

[2] 崔穎婕，趙大偉.做好金融五篇大文章，加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力[N].中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)，2024-07-15（3）.

[3] 陸杰華，韋曉丹.老年數(shù)字鴻溝治理的分析框架、理念及其路徑選擇：基于數(shù)字鴻溝[J].人口研究，2021，45（3）：17-30.

[4] 陳城.通網(wǎng)只是第一步[J].農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)，2021（18）.

[5] 李雪蓮，劉德寰.知溝謬誤：社交網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)獲取的結(jié)構(gòu)性悖謬[J].新聞與傳播研究，2018（12）：5-19.

[責(zé)任編輯 興 華]