法律錦囊解“游愁”

旅途中有哪些隱藏的風(fēng)險(xiǎn)？如何運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？趕緊收藏好這份出游法律錦囊。

維權(quán)篇

旅游合同重細(xì)節(jié)。旅游合同對旅游內(nèi)容、費(fèi)用、退團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、合同變更，以及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)都有明確規(guī)定。旅游者對合同的條款應(yīng)仔細(xì)閱讀：注意查看合同條款、旅游行程單等，要與旅行社詳細(xì)明確旅游行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容。

此外，旅游者在臨行前因身體、工作、學(xué)習(xí)等個(gè)人原因無法按時(shí)參加旅游活動(dòng)、要求終止旅游合同的糾紛，在日常投訴處理中較為常見。建議游客在參加旅游活動(dòng)前，提前規(guī)劃好時(shí)間，對于臨近出團(tuán)的“尾單”要結(jié)合實(shí)際情況慎重考慮。

旅游廣告不輕信。發(fā)布旅游服務(wù)廣告的，應(yīng)當(dāng)是具有旅游服務(wù)經(jīng)營資格的旅行社，其他任何單位和個(gè)人不得擅自經(jīng)營旅游服務(wù)業(yè)務(wù)或者變相發(fā)布旅游服務(wù)廣告。需要提醒的是，在廣告中既無企業(yè)名稱，又無辦公場所，且冠之以“某某假期”“某某之旅”的名稱，聯(lián)系方式僅為手機(jī)號碼，旅游質(zhì)量可能無法保證。

擅改行程可追責(zé)。若旅行社擅自改變旅游路線或者行程，消費(fèi)者可嘗試與旅行社協(xié)商，旅行社有義務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)行合理解釋，如雙方就變更行程達(dá)成一致意見，那么雙方應(yīng)按照變更后的行程繼續(xù)履行合同；如果旅行社對變更行程無法給予合理解釋，也不同意對造成的損失進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償，旅游者可通過法律途徑追究旅行社的相應(yīng)違約責(zé)任。

擅自轉(zhuǎn)團(tuán)有風(fēng)險(xiǎn)。一些旅行社會在沒有經(jīng)過旅游者同意的情況下，擅自將旅行團(tuán)的業(yè)務(wù)“轉(zhuǎn)包”給其他旅行社。在這種情況下，如果旅游者在旅途中因旅行社的原因遭受了人身損害，那么擅自轉(zhuǎn)團(tuán)的旅行社與接受轉(zhuǎn)團(tuán)的旅行社應(yīng)對旅游者遭受的損失承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

遭遇毀單莫著急。旅游旺季時(shí)，民宿、酒店價(jià)格大幅提高，店家若以沒房為由強(qiáng)制取消訂單，不但違背了誠實(shí)信用原則，也侵犯了消費(fèi)者享有的公平交易權(quán)。此時(shí)，旅游者可以先與店家協(xié)商，協(xié)商不成可撥打12315消費(fèi)者投訴電話或12301旅游服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，經(jīng)過上述途徑仍未得到解決，可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定，通過法律途徑尋求救濟(jì)。

向強(qiáng)制消費(fèi)說“不”。強(qiáng)制旅游消費(fèi)包括但不限于未經(jīng)同意安排購物、人身威脅強(qiáng)迫購物、安排游客到非法營業(yè)場所購物、安排的購物場所商品有問題等。建議旅游者先與導(dǎo)游協(xié)商，表明自己有自主選擇是否購物的權(quán)利，若導(dǎo)游態(tài)度強(qiáng)硬，則記得謹(jǐn)慎錄音、錄像，保留證據(jù)。若導(dǎo)游久拖不決、言語辱罵甚至使用暴力，則應(yīng)當(dāng)立刻報(bào)警，尋求警方的幫助。在確保自己安全后再考慮舉報(bào)投訴渠道。若協(xié)商、調(diào)解未果，還可以向人民法院提起訴訟。

反詐篇

航班改簽有貓膩。有的詐騙分子針對遠(yuǎn)途出行的旅游者，通過發(fā)送“航班改簽”“航班取消”等短信，誘導(dǎo)旅游者撥打電話泄露個(gè)人信息，以此實(shí)施騙錢圈套。在收到類似“航班取消、航班變動(dòng)、機(jī)票退簽改簽、發(fā)票、行程單”等內(nèi)容的短信時(shí)，應(yīng)通過航空公司客服電話、官方網(wǎng)站等多方正規(guī)渠道進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，不要盲目輕信來路不明的信息，更不要撥打短信中提供的陌生號碼按照對方的要求轉(zhuǎn)賬。網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)要注意保護(hù)隱私，切勿向陌生人透露自己銀行卡的卡號、有效期、余額等相關(guān)信息。

代辦簽證多注意。有的不法分子通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布“代辦簽證”“簽證辦理” 等關(guān)鍵詞信息吸引眼球?qū)嵤┰p騙。或是通過購買“置頂”廣告博得流量，在內(nèi)容上標(biāo)示“官方機(jī)構(gòu)名稱、使館標(biāo)志”等虛假信息引誘被害人上鉤；或是營造親密“關(guān)系”騙取信任，不法分子聲稱與使館關(guān)系密切，有內(nèi)部通道，可以少交簽證材料來便捷快速辦理簽證，致使被害人信以為真……旅游者在辦理各類簽證時(shí)，遇到號稱“100%簽證”“有特殊關(guān)系”等，就需要謹(jǐn)慎。應(yīng)選擇正規(guī)的、具有合法資質(zhì)及良好信譽(yù)的代理機(jī)構(gòu)，切勿輕信所謂的快捷辦理途徑。

WiFi釣魚須警惕。有的詐騙分子偽裝成酒店、餐廳、景區(qū)等地方的同名WiFi，誘騙游客接入他搭設(shè)的虛假WiFi網(wǎng)絡(luò)，然后就可以輕松控制他人的手機(jī)，盜取手機(jī)上的銀行賬號密碼、手機(jī)支付短信、照片、視頻等各種信息。不要抱著占便宜的心態(tài)隨便接入無密碼的WiFi，更不要在未知WiFi網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、匯款、支付等操作。

天上不會掉餡餅。有的詐騙分子以免費(fèi)旅游、不合理的低價(jià)旅游、不花錢等吸引老年人參加活動(dòng)，誘騙老年人旅游，然后通過強(qiáng)制、誘導(dǎo)、捆綁銷售的手段誆騙老年人以不合理高價(jià)購買產(chǎn)品，或者途中變相收取高額費(fèi)用。老年人一定要學(xué)會甄別旅游機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，主動(dòng)拒絕“不合理低價(jià)游”，不盲目追求便宜，簽約正式旅游合同，當(dāng)自己不能辨別真假的物品謹(jǐn)慎購買，在旅游消費(fèi)時(shí)，務(wù)必索取發(fā)票、收據(jù)等憑證，以便事后維權(quán)。

文明篇

隨著旅游規(guī)模不斷擴(kuò)大，不文明旅游事件仍時(shí)有發(fā)生。游客圓明園遺址踩踏事件、在長城上刻字、在黃山崖壁上刻畫、踩踏丹霞地貌等不文明之舉時(shí)有曝光，不僅讓人大跌眼鏡，也大煞風(fēng)景。推動(dòng)文明旅游工作要“兩手抓”，一方面加強(qiáng)正面引導(dǎo)，做好正面宣傳；另一方面強(qiáng)化對不文明游客的監(jiān)管，加大不文明行為的曝光力度，讓不文明旅游者“長記性”。值得關(guān)注的是，實(shí)施不文明行為游客將被納入“旅游不文明行為記錄”。

國家旅游主管部門為提升公民文明出游意識，曾出臺相關(guān)規(guī)范性文件，對這些行為實(shí)施相應(yīng)懲戒機(jī)制。我國規(guī)定，中國游客在境內(nèi)外旅游過程中發(fā)生的因違反境內(nèi)外法律法規(guī)、公序良俗，造成嚴(yán)重社會不良影響的行為，納入“旅游不文明行為記錄”。主要包括：擾亂航空器、車船或者其他公共交通工具秩序；破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施；違反旅游目的地社會風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣；損毀、破壞旅游目的地文物古跡；參與賭博、色情、涉毒活動(dòng)；不顧勸阻、警示從事危及自身以及他人人身財(cái)產(chǎn)安全的活動(dòng)；破壞生態(tài)環(huán)境，違反野生動(dòng)植物保護(hù)規(guī)定；違反旅游場所規(guī)定，嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序等。此外，因監(jiān)護(hù)人存在重大過錯(cuò)導(dǎo)致被監(jiān)護(hù)人發(fā)生旅游不文明行為，將監(jiān)護(hù)人納入“旅游不文明行為記錄”。

旅游不文明行為后果嚴(yán)重的，還可能觸犯刑法。例如，損毀、破壞文物古跡的行為有可能涉嫌故意損毀文物罪、過失損毀文物罪、故意損毀名勝古跡罪；對于破壞生態(tài)環(huán)境，違反野生動(dòng)植物保護(hù)規(guī)定的行為，情節(jié)嚴(yán)重的也將涉罪。

文明旅游，理性維權(quán)。旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。在旅途中遭遇糾紛要理性處理，不要采取過激手段維權(quán)?？梢员Ａ魬{據(jù)，理性撥打投訴熱線12315，或者向旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，向法院起訴，保護(hù)自身合法權(quán)益。

每一名旅游者都要從小處著眼、從小事做起，以更高標(biāo)準(zhǔn)踐行文明旅游要求，以實(shí)際行動(dòng)營造文明旅游的良好氛圍。只有多方合力、多向奔赴，形成人人支持、人人參與文明旅游的氛圍，才能讓文明旅游成為一道靚麗風(fēng)景。

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