每一個問題，其實(shí)都是一個答案

我發(fā)現(xiàn)一個特別有趣的問題，是值得每一個人重視和思考的。

什么問題呢？

就是，坐在這兒尋求別人幫助的人，他所提出的問題，其實(shí)不是一個問題，而是一個答案。

什么意思？我舉個例子。

有一次，一位學(xué)員提出了這樣一個問題：我怎么才能給我的高管降薪？

大家聽到這個問題之后，就開始圍繞著這個問題提問，你給他降薪他就有可能會離開，你希望他離開嗎？等等等等。

試圖幫他找到解決這個問題的答案。

討論了一會兒，大家并沒有找到特別可行的方法。

這個時候，我引導(dǎo)大家去思考一個問題：為什么他會提出給高管降薪這個問題呢？

這位學(xué)員解釋說，他的公司快上市了，有一次接受訪談，對方問公司的愿景是什么？價值觀是什么？戰(zhàn)略方向是什么？未來要做什么事情？結(jié)果他的五個高管，回答得都不一樣。

他特別惱火。

這五個高管都是他花了大價錢從外面請來的，但是業(yè)績做得都不是很好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到他的預(yù)期。

現(xiàn)在，這五個人對公司的愿景、價值觀等問題的認(rèn)識，居然都沒有達(dá)成一致。

所以，他才決定要給他們降薪，因為他覺得，他們不值現(xiàn)在的價錢。在這種情況下，他才提出了這個問題。

聽到了前因后果，大家才知道，原來給高管降薪這件事，其實(shí)并不是他的問題，而是他自己想出來的，解決問題的答案。

往下深挖一層，公司業(yè)績不好，高管的意識沒有達(dá)成一致，這才是他真正的問題。

而他自己認(rèn)為，給高管降薪，是解決這個問題的答案。

但是，但是，給高管降薪，真的是解決這個問題的答案嗎？

如果大家按照他的思路，幫助他解決了如何給高管降薪這個問題，也許并不能給他真正的幫助，反而會給公司帶來更大的麻煩。

所以，他提出的其實(shí)并不是真正的問題，而是一個他試圖來解決真正問題的答案。

這種時候，盲目順著他的思路去回答他，可能反而會害了他。你應(yīng)該做的，是先去理解他為什么會提出這個問題。

我們在之前講過黃金三問：what，why，how。

在他的問題，如何給高管降薪中，給高管降薪，是what（是什么）；如何給高管降，是how（怎么辦）。

what，是why的答案；而how，是what的答案。

在理解what和解決how之前，更重要的是，你需要首先理解why。

理解了why，你才能找到他所面臨的真正的問題。

重新定義這個真正的問題之后，再去找到what和how，這個why才能真正被解決。

否則，問題可能會越來越嚴(yán)重。我再舉一個例子。

另一次會上，有一位學(xué)員，也提出了一個問題：我怎么才能找到一個80后總經(jīng)理？

你看，這也是一個how的問題。如果大家圍繞這個問題去回答，可能并不能幫他解決真正的問題。

所以，在回答他之前，我們需要先問他，你為什么要找一個80后總經(jīng)理？了解這個how問題背后的why是什么。

這位學(xué)員說，他現(xiàn)在的總經(jīng)理是一位60后的女生，他自己和另外一個合伙人都是50后，三個核心高管都是50、60后。再過幾年，都到退休的年齡了，根本沒有年輕的接班人。因此，他才想找一個80后總經(jīng)理。

所以，他真正的問題其實(shí)是什么呢？

他真正的問題，并不是怎么找到一個80后總經(jīng)理，而是怎么解決公司目前遇到的斷層的問題。

而斷層的問題，并不一定需要通過找到一個80后總經(jīng)理來解決。也許可以通過在內(nèi)部建立梯隊的方式來解決。

找到一個80后總經(jīng)理，只是他認(rèn)為的解決方法，但這個解決方法，并不一定是最好的。

所以，聽到how的問題，你要做的第一步，并不是去想怎么解決這個how。

而是應(yīng)該去找到，這個how背后真正的why，然后根據(jù)why，再去尋找最好的解決方法是什么。

延伸來看，其實(shí)不僅僅是在這次會上，這樣的問題在生活和工作中也非常普遍。

你的家人、朋友、同事，也經(jīng)常會問你一些how的問題，怎么才能做好這件事兒？怎么才能做好那件事兒？

這個時候，你千萬不要馬上幫他想應(yīng)該怎么辦。

而是首先要反問他，你為什么要做好這件事兒？為什么要做好那件事兒？

對“為什么”的探究，有時候會比對“怎么辦”的思考更重要。

找到how背后的why，才能找到他真正的問題。找到真正的問題，才能找到最正確的解決方案。否則，你可能就不是在幫忙，而是在幫倒忙。

what，是why的答案；而how，是what的答案。

來問你問題的人，通常已經(jīng)用自己的what回答好了why。他來尋求你的幫助，其實(shí)是想為這個what找到how。但是，他的what，不一定就是最正確的。

所以，在理解what和解決how之前，更重要的是，你需要首先理解why。

理解了why，你才能找到他所面臨的真正的問題。

重新定義這個真正的問題之后，再去找到what和how，這個why才能真正被解決。否則，問題可能會越來越嚴(yán)重。

其實(shí)我們自己遇到問題的時候，也經(jīng)常會陷入這樣的誤區(qū)。

當(dāng)你自己試圖解決how問題的時候，不妨先問一問自己：我為什么想要解決這個問題呢？我的解決方案，真的是最好的辦法嗎？有沒有其他的可能性呢？

只有當(dāng)你深入思考到why層面的時候，你才有可能找到真正的問題所在。

找到真正的問題所在，你才有可能找到最好的解決方案。

人們提出的每一個問題，其實(shí)都是一個答案，一個回答那個真正問題的答案。

你要做的，不是往后半步，給出“答案后面的答案”，而是往前一步，找到“問題前面的問題”。

然后解決真正的問題。

選自《中外管理》