高校師生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的新挑戰(zhàn)及對策

[摘 要]網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)尤其以微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)是當(dāng)下高校師生交流的主要方式。然而網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中出現(xiàn)個(gè)人隱私泄露、虛假信息傳播等問題，容易引起社會(huì)輿情，給教師的心理帶來很大壓力，本來方便快捷的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)成了教師的負(fù)擔(dān)，以致教師不再愿意與學(xué)生進(jìn)行更多的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流，甚至使師生交流走向反面。師生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)面臨的這一新挑戰(zhàn)值得重視。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)；高校；師生關(guān)系；新挑戰(zhàn)；策略

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流已成為高校師生互動(dòng)的主要方式，呈現(xiàn)出一種新的趨勢：由過去面對面和打電話交流，走向更方便輕松的網(wǎng)絡(luò)微信、QQ等社交平臺(tái)的交流。然而網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的自由性、非正式性、隱私的隨意泄露、聊天記錄和照片的隨便轉(zhuǎn)發(fā)和曝光，以及由此而產(chǎn)生的社會(huì)輿情等，使師生之間的互動(dòng)受到新挑戰(zhàn)。

一、師生互動(dòng)的形式及特點(diǎn)

師生互動(dòng)主要指師生之間在教育、教學(xué)和管理過程中所發(fā)生的直接間接來往和聯(lián)系，包括為完成教學(xué)任務(wù)而發(fā)生的工作聯(lián)系，以及滿足情感交流需要而形成的人際關(guān)系，以組織結(jié)構(gòu)形式表現(xiàn)的組織關(guān)系，以情感、認(rèn)識(shí)、交往為表現(xiàn)形式的心理關(guān)系[1]。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)成為師生交流的主要方式，尤其以微信、QQ等社交平臺(tái)互動(dòng)成為普遍。這種新的互動(dòng)方式具有隨時(shí)性、自由性、匿名性、簡潔性和非接觸性等特點(diǎn)，有效拉近師生之間的距離，增加師生交流的頻率和深度。師生互動(dòng)主要有以下幾種形式變化和特點(diǎn)：

（一）交流方式的變化

1.由面對面交流變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)微信、QQ等方式交流

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)極大擴(kuò)大和改變了師生交流的廣度和深度。以前師生間交流以面對面交流為主，教師或?qū)W生有什么問題或事情，當(dāng)面交流，由于交流空間、時(shí)間的有限性，以及師生關(guān)系不對等使師生交流范圍過窄、交流深度不充分，對于性格內(nèi)向或社交恐懼的學(xué)生來說還會(huì)產(chǎn)生心理壓力，出現(xiàn)有事情或問題不好意思當(dāng)面說出口的情況。

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)極大改變和補(bǔ)充面對面交流的不足。學(xué)生更喜歡通過微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)形式進(jìn)行交流。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)可以不受時(shí)間和空間限制，隨時(shí)都可以進(jìn)行線上交流，在同一時(shí)間可以和多人同時(shí)進(jìn)行交流，互動(dòng)的范圍可以全面覆蓋。網(wǎng)絡(luò)交流可以避免面對面交流帶來的心理壓力，使學(xué)生有一種平等和輕松的心理狀態(tài)，沒有了尷尬和拘謹(jǐn)?shù)男睦碡?fù)擔(dān)，師生交流更順暢。

2.由打電話交流變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)交流

電話交流目前大多被網(wǎng)絡(luò)交流所取代。在網(wǎng)絡(luò)功能沒有現(xiàn)在這樣先進(jìn)的時(shí)代，師生交流也會(huì)采用打電話的方式。雖然可以消除面對面帶來的不便和尷尬，但對于不善交流的學(xué)生來說還是有很大的心理壓力。另外，打電話常受時(shí)間和場合的限制，教師經(jīng)常有不方便接聽的時(shí)候，會(huì)影響交流進(jìn)行。隨著網(wǎng)絡(luò)功能的普遍應(yīng)用，電話的使用功能似乎發(fā)生了很大改變，接打電話成了接快遞、快餐、購物或突發(fā)嚴(yán)重事件時(shí)才用，不再是平時(shí)交流的首選。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)尤其微信和QQ交流具有明顯的優(yōu)勢，交流可以不受時(shí)間和空間限制，信息或語音留言可以長時(shí)間存儲(chǔ)，隨時(shí)都可查看和接聽，不會(huì)因不方便而使交流中斷。

3.嚴(yán)肅正式交流變為輕松自在交流

面對面和電話交流都有一種直接性的特點(diǎn)，交流時(shí)師生雙方在語言應(yīng)用和情感表達(dá)上常常是嚴(yán)肅和正式的，這會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生緊張或不自在的感覺，尤其對于一些性格內(nèi)向或不善社交的學(xué)生來說，這兩種方式成為他們交流的障礙，因此，很多學(xué)生不喜歡面對面或打電話交流，他們更喜歡網(wǎng)絡(luò)的輕松和自在交流方式，通過微信、QQ等社交平臺(tái)，學(xué)生可以無障礙表達(dá)自己的想法，不尷尬直訴自己的情感。

（二）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)交流的方便性

網(wǎng)絡(luò)交流廣受大眾的喜歡和利用，其優(yōu)勢是非常明顯的。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)不受時(shí)間和地域限制，具有平等性和開放性。有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以使用，快捷方便，省時(shí)省費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)可以消除交流過程的緊張、恐懼和不適感，人人都可以輕松交流。另外，網(wǎng)絡(luò)功能的完善，讓交流有了更多的形式，可以隨時(shí)留言、語音、視頻、信息轉(zhuǎn)發(fā)等。

2.語言使用的獨(dú)特性

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的語言呈現(xiàn)出與面對面或電話交流明顯不同特點(diǎn)。面對面或電話交流時(shí)，語言表達(dá)具有相對正式性、嚴(yán)謹(jǐn)性和禮貌性等特點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)時(shí)的語言經(jīng)常是非正式和輕松隨意，少了嚴(yán)謹(jǐn)性。首先網(wǎng)絡(luò)語言的簡潔化。交流時(shí)一個(gè)字、一個(gè)詞或縮略語就可以表達(dá)出自己的想法、情感，不需要把話說完整或說詳細(xì)。其次，網(wǎng)絡(luò)語言的諧音化。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中經(jīng)常使用諧音語言，可以簡潔省時(shí)，可以因不善交流而緩解尷尬。第三，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)時(shí)大量表情包符號(hào)語言的使用。網(wǎng)絡(luò)語言互動(dòng)可以使用大量的表情包來表達(dá)感情和想法，比如擁抱、玫瑰、點(diǎn)贊、紅心、大笑等多種表情包。表情包符號(hào)語言的大量應(yīng)用，擴(kuò)大和補(bǔ)充了面對面交流的表達(dá)樣態(tài)，拉近彼此距離，瞬間可以化解陌生感和不適感，可以在輕松狀態(tài)下深入交流和溝通。第四，語言意義的改變和淡化。一些特殊意義和對特定人說的詞匯，在網(wǎng)絡(luò)上意思發(fā)生了改變，如像“親”“親愛的”“愛你”“想你”“好喜歡”等詞匯，在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中被學(xué)生普遍使用，其中的本意已經(jīng)發(fā)生改變和淡化，學(xué)生使用也僅僅想拉近距離，建立一種親近關(guān)系而已，并沒有特別的意義，教師也理解學(xué)生的心情和想法，一般不會(huì)去批評(píng)和指責(zé)。

總之，目前高校師生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)進(jìn)一步拉近師生間距離，可以有效地進(jìn)行溝通和交流。學(xué)生的思想狀況、心理情緒，以及困惑，都可以利用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)跟教師訴說，教師的關(guān)心和幫助也可以隨時(shí)反饋給學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的工作效率和時(shí)效性十分明顯。

二、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)對師生關(guān)系的影響

首先，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)增加了互動(dòng)的自由性，隨機(jī)性和及時(shí)性，可以建立親密的師生關(guān)系，讓交流更充分、更深入，有利于教師做好學(xué)生思想工作，對學(xué)生的思想引領(lǐng)和心理指導(dǎo)有著積極的作用。但在現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)卻給教師帶來很大的心理負(fù)擔(dān)和憂慮，很多教師出現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)交流的顧忌，不愿跟學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上深入交流，甚至不敢交流。我們可以從以下幾方面進(jìn)行分析：

第一，網(wǎng)絡(luò)語言的模糊和語義的改變，以及大量符號(hào)、諧音語的使用，給教師帶來很大的影響。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中喜歡使用大量的模糊語言、表情包、諧音語，會(huì)讓教師感覺不適應(yīng)。學(xué)生很隨意使用“親愛的”“我愛你”“我好喜歡你”“你好帥”“你好漂亮”等面對面不能說出口的模糊語言。另外經(jīng)常使用“擁抱”“玫瑰”“飛吻”等表情包與教師互動(dòng)。這些模糊語言和表情包在網(wǎng)絡(luò)交流中意義已經(jīng)發(fā)生改變，如快遞員常用“親”這個(gè)字與客戶溝通交流一樣，公眾都能接受，不會(huì)產(chǎn)生歧義和誤解。學(xué)生大量使用網(wǎng)絡(luò)用語也是現(xiàn)在大學(xué)生交流的特色，是想拉近與教師的距離和渴望建立親近關(guān)系的一種直接表達(dá)，但這些網(wǎng)絡(luò)語言常讓教師陷入尷尬和不利的局面，如果教師總是太嚴(yán)肅回應(yīng)，學(xué)生會(huì)覺得教師不近人情、不在乎自己，不愿意再跟教師多交流。教師如與學(xué)生一使用網(wǎng)絡(luò)語言回應(yīng)，就會(huì)被定為語言失當(dāng)，甚至是違背師德，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

第二，網(wǎng)絡(luò)信息容易被誤讀或誤解。學(xué)生經(jīng)常會(huì)把與教師交流的信息發(fā)朋友圈或轉(zhuǎn)發(fā)給別人，極易被誤讀或誤解，本來是師生私下交流的隱私信息，有可能會(huì)變成公開的社會(huì)輿情，社會(huì)輿情往往不顧事實(shí)真相，會(huì)出現(xiàn)對教師誤解一邊倒情況，教師會(huì)被冤枉至被指責(zé)為道德敗壞。這會(huì)對教師造成很大的心理傷害甚至由此失業(yè)。鑒于此，很多教師已經(jīng)不愿意與學(xué)生更多的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流，本著多一事不如少一事的心態(tài)，為了避免出現(xiàn)意外，交流也僅僅變成簡單的問答而已，不會(huì)過多在網(wǎng)絡(luò)上與學(xué)生就有關(guān)學(xué)業(yè)、情感和思想等問題進(jìn)行深入交流和討論。

第三，網(wǎng)絡(luò)信息存在個(gè)人隱私泄露、虛假傳播。個(gè)人隱私和虛假信息容易被別有用心的人利用。一些大學(xué)生喜歡保留聊天記錄和一些照片，而且法律意識(shí)淡薄，隱私保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，在與別人交往時(shí)，輕易相信別人，容易把與教師交流的信息通過截屏或轉(zhuǎn)發(fā)方式傳給別人，雖然自己覺得這些信息很正常也沒有不良影響，但信息一旦被別有用心的人利用和“利益”侵入后[2]，就會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)曝光轉(zhuǎn)發(fā)等方式制造網(wǎng)絡(luò)輿情并可以利用網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行要挾或誤導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)校與社會(huì)對立、家長與學(xué)校對立，嚴(yán)重傷害教師和學(xué)校的聲譽(yù)，危害社會(huì)安全。這些嚴(yán)重的后果，極大影響和破壞教師與學(xué)生的正常互動(dòng)和交流。

三、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)新挑戰(zhàn)的應(yīng)對策略

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)已成為當(dāng)下師生互動(dòng)交流的重要方式，積極的作用是顯而易見的，但網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)出現(xiàn)的負(fù)面影響也越來越影響師生正常交流，需要處理好師生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，為此筆者提出以下應(yīng)對策略：

首先，堅(jiān)守教師的嚴(yán)謹(jǐn)，靈活回應(yīng)學(xué)生熱情。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中教師的嚴(yán)謹(jǐn)與學(xué)生的熱情是師生互動(dòng)交流面臨的一個(gè)新問題。教師在工作中，既要有方法去回應(yīng)學(xué)生的熱情，又要保持好與學(xué)生的邊界感。語言和行為都要嚴(yán)格符合師德師風(fēng)的要求，與學(xué)生互動(dòng)中要保持嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。“00后”的大學(xué)生，活潑熱情，大膽直接。教師要妥善處理好嚴(yán)肅與熱情的關(guān)系。教師在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流中的嚴(yán)謹(jǐn)與嚴(yán)肅有時(shí)會(huì)讓學(xué)生感覺教師不好接近和交流，有距離感，學(xué)生心理上會(huì)不愿意跟教師交流，出了問題教師也無法第一時(shí)間知曉。作為教師要充分了解現(xiàn)代大學(xué)生的風(fēng)格和特點(diǎn)，學(xué)會(huì)靈活適當(dāng)回應(yīng)學(xué)生的熱情和直接表達(dá)，互動(dòng)中講究策略，能夠走進(jìn)學(xué)生的心里，也讓學(xué)生走進(jìn)自己，與學(xué)生建立充分信任，讓學(xué)生愿意說實(shí)情、講真話，愿意把存在的問題與教師溝通并主動(dòng)尋求教師的幫助。教師與學(xué)生互動(dòng)交流時(shí)，要堅(jiān)守教師的嚴(yán)謹(jǐn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中學(xué)生的熱情過度或語言不當(dāng)時(shí)，恰當(dāng)?shù)亟K止交流，并及時(shí)提醒學(xué)生，這樣既可避免產(chǎn)生誤會(huì)又能與學(xué)生保持正常的交流與互動(dòng)。

其次，把握師生交流尺度，了解學(xué)生心理狀態(tài)。面對面交流的拘謹(jǐn)寡言和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中的自由奔放是現(xiàn)在大學(xué)生的普遍現(xiàn)象，教師應(yīng)該分辨清楚，處理妥當(dāng)。現(xiàn)在有一部分學(xué)生與教師面對面交流時(shí)會(huì)出現(xiàn)問題，他們雖然想與教師交流，但心理上存在社交恐懼，現(xiàn)實(shí)中不愿意或不敢與教師主動(dòng)交流，但在網(wǎng)絡(luò)交流中會(huì)充分進(jìn)行情感展示和語言表達(dá)，什么話都敢說，什么情感都能表達(dá)。這類學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中往往喜歡跟教師深入交流，愿意吐露自己的心聲，但有時(shí)往往會(huì)忽視交流的尺度，容易把教師當(dāng)成特別朋友，傾訴對象，甚至產(chǎn)生依戀之情。教師在與這樣的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)時(shí)，要善于利用學(xué)生熱情的特點(diǎn)，及時(shí)有效地與之交流，更要認(rèn)真把握交流的尺度，不去迎合學(xué)生過度的語言和情感表達(dá)，當(dāng)知曉學(xué)生的問題后，用禮貌的方式及時(shí)終止網(wǎng)上交流，既可有效與學(xué)生交流，又不會(huì)產(chǎn)生誤解和過度解讀。

再次，注意使用規(guī)范語言，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)語言歧義。要認(rèn)真對待網(wǎng)絡(luò)語言和規(guī)范語言的使用。網(wǎng)絡(luò)語言和表情包符號(hào)語言在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中常代表著贊美、關(guān)心、安慰、重視和鼓勵(lì)等正常意義，師生間在使用時(shí)都明白表達(dá)的是什么。網(wǎng)絡(luò)語言常常顛覆了規(guī)范語言意義，一些特定意義的語言在網(wǎng)絡(luò)上使用時(shí)的意義已經(jīng)不再是原來的特定意義，另外，表情包符號(hào)語言的大量使用，豐富了情感表達(dá)。學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)語言和表情包也是想與教師保持親近感、信任感和真誠感。教師在交流中有時(shí)也會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)語言和表情包，以表達(dá)對學(xué)生的關(guān)注和關(guān)心，并非行為失范。但這些表達(dá)如果泄露、公開或轉(zhuǎn)發(fā)極易引起社會(huì)輿情，對師生關(guān)系造成極大的傷害，網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)對教師個(gè)人、職業(yè)以及家庭造成毀滅性的打擊，這會(huì)導(dǎo)致教師不敢或不愿意與學(xué)生用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行交流。因此，教師在與學(xué)生互動(dòng)中，牢記底線思維，謹(jǐn)慎使用網(wǎng)絡(luò)用語或容易產(chǎn)生歧義和誤解的表情包符號(hào)語言，自覺使用規(guī)范語言，時(shí)刻與學(xué)生保持語言和空間上的距離。

最后，牢記教師身份，遵守師德師風(fēng)。教師與學(xué)生的身份和地位是不對等的，教師作為教育者和管理者，在交流中占主動(dòng)和主導(dǎo)地位。教師能夠幫助學(xué)生獲得知識(shí)，解放思想或心理問題，給學(xué)生提供理論和生活上的有效幫助。教師的學(xué)識(shí)，能力和經(jīng)驗(yàn)容易成為學(xué)生崇拜的對象，教師的關(guān)注和關(guān)心也容易使學(xué)生在心理上產(chǎn)生依賴感，學(xué)生往往愿意與教師建立親近關(guān)系。另外，學(xué)生在交流中，渴望被重視，渴望被平等對待。為了減少陌生感和社交恐懼感，學(xué)生更喜歡使用網(wǎng)絡(luò)語言拉近與教師的距離，可以盡快建立亦師亦友的師生關(guān)系。因此，教師對學(xué)生的情感表達(dá)和心理依賴要保持清醒，牢記教師身份，自覺遵守師德師風(fēng)，絕不可因與學(xué)生平等交流或成為朋友而出現(xiàn)邊界模糊或曖昧關(guān)系。

結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)給師生交流、學(xué)習(xí)和管理提供了有效的平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，可以增進(jìn)師生間的相互了解和信任，有利于建立和諧的師生關(guān)系，能夠迅速了解學(xué)生的思想、心理狀態(tài)和存在的問題，但網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中存在的道德規(guī)范缺失，個(gè)人隱私泄露，以及容易引起網(wǎng)絡(luò)輿情等問題，削弱了師生交流的真誠性和真實(shí)性，也讓教師對網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)產(chǎn)生顧忌和憂慮。為此，面對這一新挑戰(zhàn)，教師必須時(shí)刻牢記為人師表，及時(shí)了解學(xué)生心理狀態(tài)，充分利用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生保持積極互動(dòng)，理性對待網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)出現(xiàn)的問題，共同建立新的和諧師生關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1]童星.網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)交往[M].貴陽：貴州人民出版社，2002.

[2]汪杰鋒.高校師生交往關(guān)系的倫理異化與匡正[J].宜春學(xué)院學(xué)報(bào)，2022，44（1）：105-109.

作者簡介：趙傳文（1969— ），男，滿族，遼寧瓦房店人，華北水利水電大學(xué)，講師，在讀博士。

研究方向：西方哲學(xué)、高校思政教育。