五星模型賦能高校圖書館員管理

圖書館員不僅是圖書的管理者和守護(hù)者，更是知識(shí)導(dǎo)航員、學(xué)術(shù)推動(dòng)者和信息服務(wù)者。五星模型是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，配合組織不同階段的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行全方位組織人才管理的一個(gè)工具。該模型可以使組織在高效的運(yùn)行中，為員工個(gè)人發(fā)展提供足夠的支持和空間，促進(jìn)人才的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)及可持續(xù)發(fā)展。它關(guān)注態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)以及潛力在人才成長(zhǎng)過(guò)程中所起到的作用，讓組織能夠?qū)徱暼瞬诺膬?nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)，從而為人才的培養(yǎng)和成長(zhǎng)提供更加堅(jiān)實(shí)的支撐。新時(shí)期各界對(duì)高校圖書館工作人員的管理提出了嶄新的要求，本文通過(guò)分析高校圖書館人才管理現(xiàn)狀，運(yùn)用五星模型對(duì)高校圖書館人才管理提出新思路。

高校圖書館員管理現(xiàn)狀

●招聘選拔任用機(jī)制陳舊

當(dāng)前部分高校圖書館招聘流程不透明、選拔標(biāo)準(zhǔn)不明確、對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際能力的評(píng)估不足，人才選拔、任用機(jī)制過(guò)于陳舊，缺乏科學(xué)性和前瞻性，導(dǎo)致招聘到的人員不符合圖書館的實(shí)際需求，無(wú)法確保館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。

●培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)有局限性

持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)對(duì)于館員個(gè)人的成長(zhǎng)和圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升都至關(guān)重要，但一些圖書館面臨培訓(xùn)資源不足、培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需求脫節(jié)、培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制不完善等問(wèn)題，導(dǎo)致部分館員的專業(yè)技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)無(wú)法及時(shí)跟上時(shí)代的步伐。館員缺乏明確的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和晉升路徑，因職業(yè)發(fā)展前景不明朗而產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這些限制了館員的專業(yè)成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，影響了圖書館的整體服務(wù)水平。

●激勵(lì)機(jī)制不完善

在高校圖書館的工作環(huán)境中，激勵(lì)機(jī)制對(duì)于激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造力具有至關(guān)重要的作用。但個(gè)別高校圖書館的激勵(lì)機(jī)制過(guò)于單一，無(wú)法滿足不同館員多樣化的需求，館員的工作積極性和創(chuàng)造力可能受到限制，導(dǎo)致工作效率低下和服務(wù)質(zhì)量不高。

●人才流失嚴(yán)重

圖書館在高校的定位屬于教輔部門，館員在個(gè)人職業(yè)發(fā)展和職務(wù)晉升空間方面具有很大局限性，辭職、轉(zhuǎn)崗的有能力的館員日益增多，這不僅會(huì)導(dǎo)致圖書館服務(wù)質(zhì)量的下降，還可能帶來(lái)知識(shí)流失和團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定等負(fù)面影響。

館員人才管理五星模型

通過(guò)五星模型（見137頁(yè)圖1）的管理思路和方法綜合評(píng)估館員在五個(gè)維度上（提升館員綜合素質(zhì)、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、技能培訓(xùn)、制定激勵(lì)機(jī)制以及資源投入）的表現(xiàn)和需求，為高校圖書館員管理提供有力科學(xué)依據(jù)。

●提升館員綜合素質(zhì)

在高校圖書館的人才管理體系中，五星模型以其獨(dú)到的視角和全面的賦能作用幫助圖書館員更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)能力、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，激發(fā)圖書館員的內(nèi)在潛力，增強(qiáng)他們的自信心和歸屬感。在五星模型的賦能下，圖書館員不再是被動(dòng)的工作者，而是主動(dòng)成為圖書館事業(yè)發(fā)展的積極參與者和推動(dòng)者。

通過(guò)強(qiáng)化圖書館員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能、服務(wù)能力，圖書館員能夠更加專業(yè)、高效地服務(wù)于讀者，滿足讀者日益多樣化的需求。無(wú)論是提供信息咨詢、文獻(xiàn)檢索，還是進(jìn)行閱讀推廣、文化活動(dòng)策劃，圖書館員都能夠游刃有余地完成任務(wù)，贏得讀者的廣泛贊譽(yù)。館員不再滿足于傳統(tǒng)的服務(wù)模式和管理方式，而是積極探索新的發(fā)展路徑和突破口，敢于嘗試新事物、新方法，在圖書館服務(wù)、資源建設(shè)等方面進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。創(chuàng)新精神的激發(fā)和培養(yǎng)，不僅為圖書館發(fā)展帶來(lái)活力和動(dòng)力，也為館員個(gè)人發(fā)展提供空間和機(jī)會(huì)。

●優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的人才結(jié)構(gòu)已難以適應(yīng)日新月異的圖書館需求，多元化和專業(yè)化勢(shì)在必行。高校圖書館在招聘與引進(jìn)人才時(shí)，應(yīng)廣泛吸納不同背景和專長(zhǎng)的圖書館員，打破固有的思維模式和工作方法，多樣性背景的館員不僅能夠帶來(lái)更豐富的知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還能促使團(tuán)隊(duì)在交流合作中產(chǎn)生更多創(chuàng)新的觀點(diǎn)，盡量讓每位館員都能夠在其崗位上發(fā)揮最大的價(jià)值，使圖書館建立起穩(wěn)固的人才梯隊(duì)，擁有足夠的人才支撐。人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和人才的合理配置，可以使圖書館內(nèi)部形成相互支持、共同進(jìn)步的良好氛圍，每位館員都能夠在此環(huán)境中找準(zhǔn)自己的定位，明確自己的職責(zé)，更加積極地投入工作中去，從而提升圖書館的整體形象，為圖書館的發(fā)展注入新的活力。

●提升技能培訓(xùn)

科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，可以幫助館員不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，從而更好地適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展需求。

制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助館員提升自身的能力和知識(shí)水平；建立良好的晉升機(jī)制，為館員提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。這些措施不僅有助于激發(fā)館員的工作熱情和創(chuàng)造力，還能為圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的人才保障。

技能培訓(xùn)作為提升個(gè)人能力的重要手段，同樣不可或缺，培訓(xùn)方式有圖書館內(nèi)館外、線上線下、學(xué)術(shù)交流等方式，內(nèi)容多樣化，包括專業(yè)技能、組織能力、溝通能力、策劃等?，F(xiàn)代圖書館已不再是簡(jiǎn)單的書籍借還場(chǎng)所，而是信息交流、學(xué)術(shù)研究和文化傳承的重要平臺(tái)。圖書館員需要掌握新技術(shù)、新知識(shí)和新方法，以適應(yīng)這一角色的轉(zhuǎn)變。從數(shù)字化資源的管理到大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，從讀者行為的研究到服務(wù)模式的創(chuàng)新，每一項(xiàng)新技能的掌握都是對(duì)圖書館員個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力的提升。

技能培訓(xùn)班和研討會(huì)可以提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)途徑，讓圖書館員在交流中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中提升。無(wú)論是圖書分類、信息檢索還是讀者咨詢，都需要深厚的專業(yè)知識(shí)和技巧。定向培養(yǎng)和持續(xù)學(xué)習(xí)使館員能夠不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，從而更好地滿足師生的學(xué)術(shù)需求。

●制定激勵(lì)機(jī)制

讓圖書館員保持持續(xù)的學(xué)習(xí)和工作熱情，需要制定科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。合理的薪酬體系、晉升機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度是激勵(lì)的主要方法。薪酬不僅是勞動(dòng)的回報(bào)，更是對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)可。一個(gè)公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)相結(jié)合的薪酬體系能夠激發(fā)圖書館員的工作動(dòng)力。晉升機(jī)制則可以為個(gè)人提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，為圖書館員提供明確的職業(yè)規(guī)劃和豐富的發(fā)展機(jī)會(huì)，成功地激發(fā)館員的工作熱情和創(chuàng)造力，使得他們能夠在工作中不斷追求卓越、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這種人才培養(yǎng)和激勵(lì)的模式不僅有利于圖書館員的個(gè)人成長(zhǎng)，更有利于高校圖書館事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)圖書館員看到自己在專業(yè)上的成長(zhǎng)能夠帶來(lái)職位上的提升時(shí)，自然會(huì)投入更多的精力去學(xué)習(xí)和進(jìn)步。獎(jiǎng)勵(lì)制度則是對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)突出貢獻(xiàn)的肯定，通過(guò)物質(zhì)上或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化正面行為，促進(jìn)良好工作氛圍的形成，提升館員的成就感和滿意度，有利于提升工作的積極性和熱情。

●資源投入

無(wú)論是人才培養(yǎng)、技能培訓(xùn)還是激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行，都需要資金、時(shí)間和其他資源的支持。高校圖書館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到人才管理的重要性，合理調(diào)配預(yù)算用于館員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等相關(guān)項(xiàng)目。這不僅是對(duì)圖書館員個(gè)人成長(zhǎng)的投資，更是對(duì)高校圖書館整體服務(wù)能力和學(xué)術(shù)影響力提升的長(zhǎng)遠(yuǎn)布局。

五星模型在高校圖書館員管理中的實(shí)踐應(yīng)用及所發(fā)揮的重要作用，不僅體現(xiàn)在推動(dòng)圖書館員個(gè)人的職業(yè)發(fā)展上，還有助于提高圖書館員的工作積極性和滿意度，促進(jìn)圖書館員個(gè)人的成長(zhǎng)與組織整體的發(fā)展，賦予圖書館員更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和更為明確的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，在深層次上激發(fā)圖書館員的工作潛能和職業(yè)熱情。這種以人為本的管理理念和管理模式，使組織能夠打造一支更加高效、專業(yè)、有凝聚力的人才隊(duì)伍，為圖書館的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

作者單位 廣西科技大學(xué)