科技服務型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與創(chuàng)新經(jīng)營策略研究

【摘 要】高質(zhì)量發(fā)展作為新時代的鮮明主題，其內(nèi)在要求和重要著力點在于因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。同時，科技服務型企業(yè)作為新質(zhì)生產(chǎn)力的關鍵一環(huán)，更成為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的強大引擎。論文立足于科技服務型企業(yè)發(fā)展實際，聚焦高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)涵與特征，分析科技服務型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，梳理其發(fā)展困境與機遇，并有針對性提出經(jīng)營策略建議，以期為相關企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供有益參考。

【關鍵詞】科技服務型企業(yè)；高質(zhì)量發(fā)展；創(chuàng)新經(jīng)營策略

【中圖分類號】F719；F271 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2024）08-0097-03

1 引言

黨的二十大報告指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務?？萍挤招推髽I(yè)作為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的先鋒隊，對賦能行業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展具有重要意義。同時，科技服務型企業(yè)作為以創(chuàng)新性服務為主營業(yè)務的市場主體，相較于生產(chǎn)型科技企業(yè)來講，具有更強的專業(yè)性、前瞻性。也正因為如此，科技服務型企業(yè)在提升經(jīng)濟社會整體創(chuàng)新水平上，具有更強的推動力。

2 科技服務型企業(yè)發(fā)展概述

2.1 科技服務型企業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

縱覽全球科技服務型企業(yè)發(fā)展歷程，可以概括為4個階段：第一階段（1850-1940年），第一次工業(yè)革命時期，產(chǎn)生了以咨詢服務為主營業(yè)務的市場主體；第二階段（1940-1980年），科技作為生產(chǎn)要素進入市場，成為推動經(jīng)濟社會發(fā)展的關鍵力量，科技服務機構(gòu)大量涌現(xiàn)；第三階段（1980-1990年），創(chuàng)新服務鏈條進一步細分，科技服務業(yè)態(tài)形成；第四階段（1990年至今），科技服務業(yè)規(guī)?；l(fā)展，成為推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。

相較于國際科技服務業(yè)，我國科技服務業(yè)發(fā)展起步較晚。2014年國務院提出大力發(fā)展科技服務業(yè)，科技服務業(yè)才逐漸開始成為服務業(yè)的重要分支。2021年之后，隨著《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》發(fā)布，我國科技服務產(chǎn)業(yè)進入了快速擴張期。

隨著很多行政許可資質(zhì)在國家“放管服”的大背景下被取消，越來越多的民營科技服務企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)。需要注意的是，盡管我國科技服務業(yè)呈現(xiàn)積極發(fā)展態(tài)勢，但其服務功能還遠不能滿足經(jīng)濟社會發(fā)展、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需求，研究機構(gòu)的成果轉(zhuǎn)化率仍舊處于低水平狀態(tài)。

2.2 科技服務型企業(yè)分類

科技服務型企業(yè)根據(jù)不同分類標準可以劃分為不同類別。綜合各種分類標準，筆者認為科技服務型企業(yè)依照提供的產(chǎn)品類型和形態(tài)可以分為：咨詢類科技服務企業(yè)和非咨詢類科技服務企業(yè)。

咨詢類科技服務型企業(yè)依托專業(yè)的知識和經(jīng)驗，為企業(yè)、政府等用戶提供技術問題、科學問題、行政審批問題的解決方案和決策建議，受用戶需求、政策環(huán)境導向明顯。

非咨詢類科技服務企業(yè)則側(cè)重于科技產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)或銷售，以產(chǎn)品研發(fā)為核心。

3 科技服務型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵與特征

科技服務型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，本質(zhì)是內(nèi)涵式發(fā)展，即通過內(nèi)部深度改革，激發(fā)發(fā)展活力，進而持續(xù)提升核心競爭力的發(fā)展方式。相較于外延式發(fā)展對數(shù)量和規(guī)模的追逐，科技服務型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展則更加強調(diào)質(zhì)的有效提升和量的合理增長。尤其對于咨詢類科技服務企業(yè)，高質(zhì)量發(fā)展是其在競爭日趨加劇的當下，贏得并保持市場領先地位的核心要義。

相較于其他類型企業(yè)，科技服務型企業(yè)具有四大顯著特征。一是高度創(chuàng)新性，具體來講，具有前瞻性視野、高度創(chuàng)新性思維和創(chuàng)新技能；二是人才密集性，具有行業(yè)內(nèi)領先的智庫專家團隊，以智力或技能輸出為主要服務形態(tài)；三是超高能效性，科學技術是第一生產(chǎn)力，科技服務創(chuàng)造的價值在特定情境下難以估量，對于市場來講可能是顛覆性重塑；四是卓越服務性，對于科技服務型企業(yè)來講，服務顧客是其實現(xiàn)自身價值的唯一途徑，也正因為如此，科技服務型企業(yè)往往具有卓越的服務意識和創(chuàng)新服務技能。

4 科技服務型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展環(huán)境分析

4.1 科技服務型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展宏觀環(huán)境分析

4.1.1 政策環(huán)境

縱覽我國科技服務型企業(yè)高速發(fā)展的歷程，可以發(fā)現(xiàn)國家利好政策發(fā)揮著至關重要的作用。近些年來，我國政府從科技資源投入、科技力量建設、強化企業(yè)創(chuàng)新主體地位等方面對科技創(chuàng)新政策進行持續(xù)優(yōu)化，形成了獨具中國特色的科技創(chuàng)新政策體系。經(jīng)梳理我國近些年出臺的利好政策，可以劃分為以下幾種：一是資金支持保障政策，例如，稅收優(yōu)惠和補貼、普惠性財稅、拓寬融資渠道和產(chǎn)品等政策；二是人才支持政策，例如，人才引進、人才培養(yǎng)計劃等政策；三是優(yōu)化營商環(huán)境政策，例如，眾創(chuàng)孵化服務、設立創(chuàng)新企業(yè)專項、行政審批、知識產(chǎn)權保護等政策；四是促進科技服務型企業(yè)實現(xiàn)軍民科技融合發(fā)展的相關政策?？梢哉f，無論從國家整體層面還是地方政府方面，近些年關于科技服務型市場的利好政策頻頻發(fā)布。這無疑為科技服務型企業(yè)的培育和高質(zhì)量發(fā)展提供難得的發(fā)展機遇。

4.1.2 經(jīng)濟環(huán)境

從經(jīng)濟發(fā)展來看，當前，我國經(jīng)濟正處于高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型期。在經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變過程中，科技創(chuàng)新無疑是其關鍵驅(qū)動因素，更是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和可持續(xù)發(fā)展的決定性力量。這使得科技服務型企業(yè)重要性愈發(fā)凸顯，日漸成為引領經(jīng)濟發(fā)展方式變革的核心力量。從經(jīng)濟體量來看，我國擁有超大規(guī)模的市場容量，市場各類型主體數(shù)量龐大且層次多樣。這既是我國經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在動力，更為科技服務型企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場空間。值得一提的是，我國產(chǎn)業(yè)類別齊全、類型多樣等經(jīng)濟特性，也為科技服務型企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了有利的發(fā)展環(huán)境，不僅可以倒逼其不斷提升自身服務水平以適應多樣化市場需求，更可以聚集更多人才、資金等資源持續(xù)發(fā)展壯大以適應日漸激烈的市場競爭。

4.1.3 技術環(huán)境

在基礎技術設施方面，我國5G通信技術、航空航天技術等領域已處于世界領先水平，新型基礎建設步伐日漸加快，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展奠定了扎實基礎。在技術力量利用方面，我國正迎來巨大的“人才紅利”，國內(nèi)外高端技術人才規(guī)模龐大，為我國科技創(chuàng)新提供了充足的人才保障。同時，我國正加快建設具有中國特色的國家創(chuàng)新體系，國家實驗室、科研機構(gòu)、產(chǎn)學研基地等高速發(fā)展，更多科研專利、研究成果等有待市場利用轉(zhuǎn)化，這無疑為科技服務型企業(yè)提供了豐富的技術資源保障。

4.1.4 社會環(huán)境

當前，全國各地正以新發(fā)展理念為指引，加速構(gòu)建新發(fā)展格局，加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力，對企業(yè)科技創(chuàng)新尤其是科技服務型企業(yè)發(fā)展的重視程度達到空前，全社會尊重知識、渴望人才、追求創(chuàng)新氛圍濃厚，這無疑為科技服務型企業(yè)吸納各方資源提供了便利。

隨著我國對國際人才的吸引力逐步提升，多元文化的深度交融也進一步激發(fā)了市場創(chuàng)新活力。這不僅使科技服務型企業(yè)可以借助國際平臺借鑒先進的經(jīng)驗優(yōu)化服務模式，更有利于其充分參與國際競爭，不斷在市場競爭中提升自身核心競爭優(yōu)勢。

4.2 科技服務型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

借助邁克爾·波特五力模型，結(jié)合科技服務型企業(yè)發(fā)展實際，可以發(fā)現(xiàn)以下幾點行業(yè)特征：一是行業(yè)具有較高進入門檻?？萍挤招袠I(yè)的人才密集性特征，使得其具有較高技術和資金進入門檻，行業(yè)內(nèi)企業(yè)往往通過成熟服務案例構(gòu)建品牌效應、持續(xù)創(chuàng)新投入增加其競爭力等構(gòu)建進入壁壘，使得行業(yè)內(nèi)競爭環(huán)境難以在短時間內(nèi)發(fā)生顯著變化。但是，隨著民營科技型企業(yè)的不斷涌現(xiàn)，科技型服務行業(yè)的競爭環(huán)境也日趨激烈。二是行業(yè)更新?lián)Q代較快。當前，科學技術日新月異，科技服務行業(yè)的服務理念、服務產(chǎn)品更新速度加快，隨時可能被新理念、新模式、新技術所替代。這對于科技服務是一項巨大挑戰(zhàn)，也對科技服務型企業(yè)提出了更高要求。三是客戶群體議價能力增強。在科技服務型行業(yè)中，客戶群體的議價能力受多種因素影響，諸如服務產(chǎn)品的可替代性、客戶的需求程度、備選服務商的數(shù)量等。這些影響因素對科技服務型企業(yè)獲利水平具有重要影響。如果科技服務型企業(yè)提供的產(chǎn)品不具備核心優(yōu)勢，那么顧客就擁有較強的議價能力，這勢必會影響科技服務型企業(yè)的生存發(fā)展。四是供應商議價能力較強。對于科技服務型企業(yè)來講，其供應商范圍較為廣泛，既包括自身運營所需硬件、軟件的開發(fā)商，又包括獲取知識和專利等要素的第三方機構(gòu)或個人。這對于科技服務型企業(yè)來講，是其從事科技服務的關鍵成本，往往影響著科技服務型企業(yè)的投入產(chǎn)出比。五是行業(yè)內(nèi)競爭激烈。目前，我國科技服務型企業(yè)眾多，服務內(nèi)容覆蓋齊全。但是，這些科技服務型企業(yè)的實力水平、技術創(chuàng)新、服務質(zhì)量等相差較大，行業(yè)內(nèi)存在兩極分化現(xiàn)象。

4.3 科技服務型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)部環(huán)境分析

對于科技服務型企業(yè)來講，影響其發(fā)展因素眾多，例如，企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和文化、資源和能力、管理效率和創(chuàng)新能力等。在眾多影響因素中，人才是影響其發(fā)展的重中之重。

目前，科技飛速發(fā)展，政策調(diào)整頻繁，市場需求也呈階段性變化態(tài)勢，需要科技服務型企業(yè)持續(xù)更新人才結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新體系。然而，在實踐中，科技服務型企業(yè)往往側(cè)重于向外尋找合適的人才，缺乏對原有人才的教育培養(yǎng)體系，缺乏有效的人才培養(yǎng)機制和激勵機制，出現(xiàn)引才易、留才難的情況，從而加大了核心人員的不穩(wěn)定性。

4.4 小結(jié)

綜合以上對科技服務型企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析，可以簡要總結(jié)如下：①發(fā)展優(yōu)勢（S）?？萍挤招推髽I(yè)擁有高創(chuàng)新服務水平、高技術人才聚集等特性，可以更加高效地為客戶的高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。②發(fā)展劣勢（W）?？萍挤招推髽I(yè)對人才的依賴性極高，且在市場開拓中更加注重品牌效應，這往往制約了處于初創(chuàng)期的科技服務型企業(yè)的發(fā)展。③發(fā)展機會（O）。通過內(nèi)外部環(huán)境分析，可以發(fā)現(xiàn)，無論是國家宏觀政策導向，還是市場需求容量，科技服務型企業(yè)都擁有著巨大的發(fā)展空間，再加上新技術的不斷涌現(xiàn)，更增加了其發(fā)展的可持續(xù)性。④發(fā)展威脅（T）。科技服務型企業(yè)發(fā)展的威脅包括市場競爭加劇、技術變革風險、融資困難、人才流失、知識產(chǎn)權保護等。

5 科技服務型企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營策略

5.1 挖掘外部信息價值，提升決策科學水平

科技服務型企業(yè)作為新興行業(yè)，具有一定特殊性，要設立諸如產(chǎn)業(yè)研究院、大數(shù)據(jù)研究室等專職部門，對產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟發(fā)展、創(chuàng)新技術、客戶市場等信息進行搜集利用，并依據(jù)數(shù)據(jù)信息分析結(jié)果適時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營模式，以提升自身的環(huán)境適應能力，提高經(jīng)營決策的科學水平。同時，企業(yè)應配備高水平的數(shù)據(jù)信息采集、研究分析、挖掘利用團隊，以更好預測市場需求趨勢，提升企業(yè)的行業(yè)競爭力。同時，企業(yè)各部門間要建立常態(tài)化溝通機制，保持內(nèi)部信息暢通，并與客戶、合作伙伴等保持良好合作，實現(xiàn)雙方資源共享，定期召開企業(yè)座談會或論壇峰會，在擴大企業(yè)知名度的情況下，促進雙方信息交流。

5.2 做好人才開發(fā)，激發(fā)創(chuàng)新活力

科技服務型企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心動力在于人才，需要其打造一支具有創(chuàng)新意識和能力、擁有現(xiàn)代科技知識的高端人才隊伍。正因為如此，科技服務型企業(yè)要強化以人為本理念，營造尊重人才、愛惜人才的氛圍，做好人才的選、用、育、留工作，加強人才隊伍建設，強化員工專業(yè)知識和技能培訓，完善人才培養(yǎng)、晉升和激勵機制，以充分調(diào)動員工工作的主動性和積極性。同時，科技服務型企業(yè)還要加強與政府、科研機構(gòu)、高等院校等主體的溝通，深化信息、人才、技術交流，有效整合資源，打造互通共贏的價值共享平臺，進一步激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力。

5.3 注重品牌資產(chǎn)管理，塑造品牌營銷力

品牌作為特定的商業(yè)符號，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。在實踐中，具有品牌知名度和美譽度的企業(yè)往往會得到客戶群體的青睞，不僅可以降低企業(yè)的營銷成本，更是企業(yè)贏得市場競爭的一把利刃。對于科技服務型企業(yè)來講，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段、目標客戶群體等做好品牌定位，并適當加大品牌宣傳力度，增加品牌曝光率，擴大品牌影響力。相較于品牌營銷推廣，更為重要的是客戶口碑傳播?？萍挤招推髽I(yè)要強化客戶服務意識，提高客戶服務滿意度，并通過成熟服務案例、客戶展臺宣傳等方式為其品牌營銷賦能。同時，科技服務型企業(yè)還應加強公共關系管理，并通過多種形式權威背書，為品牌賦信，以增加客戶感知價值，降低其感知風險。

5.4 提升服務綜合質(zhì)效，建立戰(zhàn)略合作關系

科技服務型企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展實際，制定適合的市場競爭戰(zhàn)略，并依據(jù)競爭戰(zhàn)略，積極借鑒國內(nèi)外標桿企業(yè)成果經(jīng)驗，建立完善的服務體系，使得商務談判、服務對接、服務流程、服務標準等規(guī)范統(tǒng)一，從而提升服務質(zhì)量，提高服務效率。同時在客戶關系維系上，應對客戶群體進行分類分級管理，依照企業(yè)劃定的標準，采用ABC分類法對客戶價值進行分類，并詳細建立客戶檔案。對于重要且有潛力的客戶，要深度挖掘客戶需求，不斷提升客戶的品牌忠誠度。

5.5 打造獨特價值主張，持續(xù)提升客戶獲得感

當前，市場競爭同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，不具備服務特色的企業(yè)或品牌難以在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展優(yōu)勢。因此，科技服務型企業(yè)應在充分分析競爭對手服務特色的情況下，結(jié)合自身實際，制定企業(yè)獨特的價值定位，并形成獨具企業(yè)特色的服務內(nèi)容體系，以搶占客戶群體心智，持續(xù)提升客戶群體的獲得感。

值得注意的是，獨特價值主張的提出要以客戶需求為導向，并通過客戶市場細分，打造細分市場服務產(chǎn)品體系。通常情況下，在客戶開發(fā)階段，客戶對企業(yè)服務的認可，除了前期方案、預期利益外，更多的源于對企業(yè)價值理念、組織文化的認可，正因為如此，企業(yè)在打造自身價值主張時，更應夯實自身文化基礎。

6 結(jié)論

科技服務型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是一項系統(tǒng)工程，既離不開對外部環(huán)境變化的精準把握、快速適應，更離不開對自身發(fā)展理念、發(fā)展模式的創(chuàng)新變革。尤其在競爭日趨激烈的當下，科技服務型企業(yè)只有通過持續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營策略，不斷提升自身的核心競爭力，才能在發(fā)展中贏得領先優(yōu)勢。

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