高校圖書館微信移動服務(wù)平臺的構(gòu)建要點探析

摘要：高校圖書館微信移動服務(wù)平臺的主要使用者是學校教師和學生，所以在構(gòu)建平臺應(yīng)以用戶需求為核心，使讀者能夠快速、便捷地獲取圖書館資源，在堅持創(chuàng)新和實用性的基礎(chǔ)上，構(gòu)建更符合圖書館信息化發(fā)展趨勢的微信移動服務(wù)平臺。本文基于微信移動服務(wù)平臺傳播特點，分析構(gòu)建該平臺的價值與構(gòu)建要點，以期能夠為相關(guān)工作者提供借鑒與幫助。

關(guān)鍵詞：高校圖書館微信移動服務(wù)平臺構(gòu)建要點

中圖分類號：G258.6

AnalysisoftheKeyPointsforBuildingaWeChatMobileServicePlatforminUniversityLibraries

JIANGDongmei

MinjiangTeachersCollege，F(xiàn)uzhou，F(xiàn)ujianProvince，350018China

Abstract：ThemainusersofWeChatMobileServicePlatforminuniversitylibrariesareschoolteachersandstudents.Therefore，whenbuildingaplatform，userneedsshouldbethecore，sothatreaderscanquicklyandconvenientlyaccesslibraryresources.Onthebasisofadheringtoinnovationandpracticality，buildingaWeChatmobileserviceplatformismoreinlinewiththetrendoflibraryinformationdevelopment.ThisarticleanalyzesthevalueandkeypointsofbuildingaWeChatMobileServicePlatformbasedonitsdisseminationcharacteristics，inordertoprovidereferenceandassistanceforrelevantworkers.

KeyWords：Universitylibrary;WeChatMobile;Serviceplatform;Constructionkeypoints

通過構(gòu)建高校圖書館微信移動服務(wù)平臺能夠提升圖書館運作效率，擴大其影響力，為用戶提供24小時全方位服務(wù)，通過微信平臺將圖書館資源便捷地提供給全校師生，為師生們提供科研服務(wù)，為學生們提供學習資源，這對高校信息化建設(shè)作出了貢獻。深入研究該平臺構(gòu)建要點，對于提高圖書館平臺服務(wù)質(zhì)量而言具有重要意義。

1高校圖書館微信移動服務(wù)平臺的傳播特點

利用微信公眾平臺，讀者可以便捷地查詢到圖書館最新信息、資源推廣、預(yù)約參加各種活動與交流，使圖書館服務(wù)更加便捷高效，因此高校圖書館微信移動服務(wù)平臺具有以下傳播特點。

（1）信息快速傳播。微信公眾平臺具有即時更新、信息快速傳播的特點，利用微信公眾平臺，將圖書館的資源信息、服務(wù)公告、活動等信息及時公布出來，讓讀者能夠在最短的時間內(nèi)掌握圖書館情況[1]。（2）交互性強。利用微信公眾平臺，讀者可以通過“留言”“點贊”等互動方式，與圖書館建立互動關(guān)系，圖書館通過對讀者意見進行分析，采取相應(yīng)改進措施，能夠更好地滿足讀者需求。（3）跨平臺傳播。通過鏈接、二維碼等方式，用戶可以將微信公眾平臺上的內(nèi)容向微博、QQ等社交平臺擴散，拓寬信息覆蓋面，使公眾平臺用戶數(shù)量不斷增長。

2高校圖書館微信移動服務(wù)平臺的構(gòu)建價值

過去，高校圖書館網(wǎng)站數(shù)據(jù)資源豐富，覆蓋面廣泛，但是缺乏針對性，資源利用效率低下，構(gòu)建微信移動服務(wù)平臺能夠有效提升圖書館的利用率，讓圖書館作用得以充分地發(fā)揮出來，同時也能充分地體現(xiàn)出圖書館價值。微信中的信息傳播速度很快，因此服務(wù)平臺受眾面廣泛，可以方便地檢索館藏資源，可以突破時間與空間限制，把圖書館信息高效、快速、安全地傳送到每一個讀者的手機終端。微信移動服務(wù)平臺功能豐富，相較于網(wǎng)站來說微信的覆蓋范圍更大，呈現(xiàn)方式更多元化。如今互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)飛速發(fā)展，高校圖書館要跟上時代發(fā)展步伐，原有資源、空間和服務(wù)都要向智慧化方向發(fā)展[2]。建立基于微信的信息服務(wù)平臺，不僅可以提高圖書館的服務(wù)水平，而且可以為讀者用戶提供多樣化服務(wù)，有助于促進圖書館自身發(fā)展。

3高校圖書館微信移動服務(wù)平臺的構(gòu)建要點

3.1定位公眾號類型

高校圖書館微信公眾號的定位要遵循“以人為本”原則。定位目標是要在讀者心目中占據(jù)一個有價值、有意義的位置，讓讀者對圖書館微信公眾號產(chǎn)生偏愛的印象，所以讀者需求是圖書館微信公眾號定位的核心。通過對不同身份、心理特點、思維習慣、興趣愛好等不同的大學讀者進行科學分析，以最適合他們需要和喜好的模式進行定位，以保證公眾號充分發(fā)揮其功能性。公眾號定位能夠打造特色服務(wù)與品牌形象，從而吸引更多讀者，應(yīng)當結(jié)合用戶意見和讀者需要，對微信資源服務(wù)進行設(shè)計，為讀者提供針對性服務(wù)?！安町惢笔歉咝D書館區(qū)別于其他類型圖書館的一種文化性質(zhì)特色，因此公眾號也要充分利用這一特點，積極結(jié)合大學校園文化，以及校園活動，讓圖書館公眾號具有鮮明特點，還能吸引校外用戶使用公眾號。圖書館作為文化單位，通過挖掘公眾號文化內(nèi)涵，加強圖書館文化品牌建設(shè)，增強讀者對公眾號產(chǎn)生文化認同，在文化視角和價值觀層面上與讀者產(chǎn)生共鳴，才能獲得讀者認同和喜歡。

3.2調(diào)整功能菜單結(jié)構(gòu)

圖書館應(yīng)該加強公眾號功能創(chuàng)新，圍繞滿足讀者需求不斷地調(diào)整功能菜單結(jié)構(gòu)，更新服務(wù)功能類型，例如：座位預(yù)約、自助借還、圖書館論壇、電子簽到，線上直播等，讓讀者能夠更加便捷地使用圖書館資源。為了讓用戶能夠更便捷地使用微信移動服務(wù)平臺，圖書館應(yīng)當對圖書館網(wǎng)站原有功能菜單進行優(yōu)化調(diào)整，盡量簡潔、清晰地突出常用功能，每個一級菜單下保留三個二級菜單，具體功能菜單結(jié)構(gòu)如圖1所示[3]。在實際應(yīng)用中，讀者可以通過借閱服務(wù)實現(xiàn)線上預(yù)約借書，同時還可以從這一二級菜單跳轉(zhuǎn)至借閱查詢，能夠快速了解借閱信息，并根據(jù)借閱情況制訂閱讀計劃等。

3.3推送信息模塊化

圖書館平臺信息推送模塊能夠?qū)⑼扑托畔⒅黝}和用戶模型進行對比，有目標地向不同用戶推薦他們更感興趣的信息，滿足用戶個性化需要。為了優(yōu)化信息推送功能，圖書館需要全面、實時地掌握用戶信息，根據(jù)用戶反饋及時了解用戶需求，挖掘出各類型用戶在各個時期的信息偏好，從而能夠有針對性地向用戶提供相關(guān)信息。高校圖書館公眾號應(yīng)當建立推送信息模塊，包括公共信息模塊和個人信息模塊。公共信息模塊主要以全員推送方式，將某些公共信息傳遞給全部用戶主要是關(guān)于校園和圖書館的公開消息、活動和學術(shù)動向等[4]。個人信息模塊的作用就是按照不同用戶需要，有目的地向用戶發(fā)送推送的內(nèi)容，并且還可以通過個性化業(yè)務(wù)，將用戶信息傳遞給圖書館。這種信息傳遞模式，是根據(jù)用戶個人需要，并與建立的用戶興趣模型相連，進行個性化信息推送。個人信息包括新增加的圖書文獻、讀者預(yù)訂圖書提醒、個人借閱信息和逾期通告等，采用非廣播傳輸模式進行推送，這樣才能讓用戶為處理垃圾信息而耗費大量時間。

3.4構(gòu)建平臺評價指標

高校圖書館微信移動服務(wù)平臺是一種信息體系，除了要向讀者們提供高質(zhì)量的服務(wù)外，還必須有一定的科技支撐和良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，信息人、信息內(nèi)容、信息技術(shù)及信息環(huán)境四大要素形成了這一信息生態(tài)系統(tǒng)。一方面，用戶在評價服務(wù)質(zhì)量時，通常都不會從自己角度去找問題，所以可以忽略信息服務(wù)目標因素。另一方面，用戶在使用平臺時與后臺人員進行直接交流，因此用戶對于信息服務(wù)主體感覺和評價，主要來自對系統(tǒng)所提供的功能、信息或服務(wù)等的使用感受，這種經(jīng)驗可以被信息元素、信息技術(shù)元素或信息環(huán)境元素體現(xiàn)出來，所以也可以忽略掉信息服務(wù)主體因素。在此基礎(chǔ)上，將信息屬性、信息技術(shù)屬性以及信息環(huán)境屬性作為評價構(gòu)想，并據(jù)此提出各項具體指標，評價指標與指標內(nèi)容如表1所示[5]。

4結(jié)語

構(gòu)建高校圖書館微信移動服務(wù)平臺有利于增強圖書館與用戶之間的交流互動，也能夠使圖書館影響力進一步提升，服務(wù)范圍不斷擴大，促進圖書館信息化發(fā)展。高校圖書館要以用戶需求為平臺構(gòu)建核心在了解用戶需求與反饋的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化自身服務(wù)功能，明確公眾號定位，調(diào)整功能菜單結(jié)構(gòu)，建立信息推送模塊化，從而為用戶提供高質(zhì)量的個性化服務(wù)。

參考文獻

[1] 趙華飛.地方高校圖書館基于微信公眾平臺的移動服務(wù)探究：以廣西本科高校圖書館為例[J].傳播與版權(quán)，2022（7）：79-82.

[2] 陳荔瑤.上海市高校圖書館微信公眾號服務(wù)優(yōu)化研究[D].上海：上海師范大學，2021.

[3] 張璇.基于微信平臺的高校圖書館移動閱讀服務(wù)探究[J].大學，2020（49）：149-150.

[4]黃麗芳.基于移動應(yīng)用平臺的高校圖書館智慧服務(wù)研究[J].圖書館，2020（3）：37-42.

[5] 劉聰靈.高校圖書館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建及實證研究[D].湘潭：湘潭大學，2020.