互聯(lián)網(wǎng)的和諧時(shí)代如何到來(lái)?

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“口水戰(zhàn)” “訴訟戰(zhàn)”成了家常便飯。微博混戰(zhàn)、視頻網(wǎng)站“血拼” 游戲代理權(quán)訴訟、PPI—ve和PPs互指對(duì)萬(wàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)……紛紛擾擾，不給用戶片刻消停。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展亟需新的發(fā)展觀。

先來(lái)看這樣一組數(shù)字:

73.6%、62.2%、6億: 2010年9月，騰訊QQ在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)IM市場(chǎng)占領(lǐng)了73.6%的市場(chǎng)份額。在新興的移動(dòng)IM領(lǐng)域，騰訊手機(jī)QQ的市場(chǎng)份額也占到了62.2%;騰訊QQ目前擁有6億活躍用戶，幾乎占到中國(guó)總?cè)丝跀?shù)的一半(艾瑞iUserTracker數(shù)據(jù));

73%、21.6%、2%:在2010年第3季度中國(guó)搜索市場(chǎng)份額中，百度收入份額達(dá)73%，創(chuàng)出新高，谷歌占21.6%，搜狗、騰訊、和網(wǎng)易有道三者相加也只有不到2%的份額(易觀國(guó)際監(jiān)測(cè)結(jié)果);

84.4%、58.9%、3億: 2010年第二季度淘寶網(wǎng)在C2C市場(chǎng)的份額高達(dá)84.4%(艾瑞咨詢中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù))，2009年，阿里巴巴在國(guó)內(nèi)B2B的市場(chǎng)份額為58.9%(艾瑞《2009-2010年中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》)，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)3億;

從這些數(shù)字能看出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的階段特征，即寡頭格局的特征已經(jīng)非常明顯。這一方面象征了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，但是另一方面也帶來(lái)了很多不良的后果。這些寡頭攜著其巨大的資金和技術(shù)實(shí)力在互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)開(kāi)疆拓土攻城略地，其他企業(yè)不是被驅(qū)逐出去，就是干脆遠(yuǎn)遠(yuǎn)躲開(kāi)，由此導(dǎo)致中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)和小企業(yè)之間的關(guān)系非常緊張。

即使在同一領(lǐng)域內(nèi)部，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的爭(zhēng)奪也異常激烈。業(yè)內(nèi)流傳著一句話:“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)只有第一，沒(méi)有第二”，意思是只有做成行業(yè)第一，才能實(shí)現(xiàn)地位上的穩(wěn)固并不斷擴(kuò)張。而后面的企業(yè)則只有被動(dòng)跟隨或者被淘汰的命運(yùn)。大小企業(yè)之間的矛盾以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的拼命廝殺，使得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的“血腥味兒”越來(lái)越濃。

自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境塑造了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)今日的繁榮。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們的生活帶來(lái)了巨大的便利，特別是其已然成形的免費(fèi)模式，使得中國(guó)網(wǎng)民可以以極低的成本獲得大量的互聯(lián)網(wǎng)資源，這與壟斷體制下的電信行業(yè)形成了鮮明的對(duì)比。不過(guò)現(xiàn)在來(lái)看，從網(wǎng)民的角度講，完全自由競(jìng)爭(zhēng)反而對(duì)他們?cè)斐闪嗽絹?lái)越多的傷害。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“口水戰(zhàn)”“訴訟戰(zhàn)”成了家常便飯。微博混戰(zhàn)、視頻網(wǎng)站“血拼”、游戲代理權(quán)訴訟、PPltve和PPS互指對(duì)方惡性競(jìng)爭(zhēng)……紛紛擾擾，不給用戶片刻消停。在此次360與騰訊之爭(zhēng)中，騰訊攜其巨大的用戶資源以及憑借用戶對(duì)騰訊QQ的高度依賴，逼迫用戶在騰訊QQ和360之間做出抉擇，用戶自然“很受傷”。其他企業(yè)沒(méi)有騰訊這樣的實(shí)力，但是通過(guò)操縱媒體、忽悠用戶以求擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為卻是數(shù)不勝數(shù)，廣大網(wǎng)民深受其害。這是一種不正常的狀態(tài)如果一直持續(xù)下去，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的明天會(huì)越來(lái)越灰暗。

現(xiàn)在的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)特別需要新的發(fā)展觀。正如寬帶資本董事長(zhǎng)田溯寧在接受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者采訪時(shí)所說(shuō):“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)十多年的成長(zhǎng)已經(jīng)與最初發(fā)展時(shí)有很大的不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)更加重視社會(huì)責(zé)任，更加重視行業(yè)自律，更加注重彼此的溝通和妥協(xié)?！卑选皡擦址▌t”改為“社會(huì)責(zé)任”，把“惡性競(jìng)爭(zhēng)”改為“開(kāi)拓藍(lán)海市場(chǎng)”，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)和加速地增長(zhǎng)，整個(gè)行業(yè)才能更加有序、更加和諧。

基于互利原則的開(kāi)放合作

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不同于傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)是私有(或者說(shuō)資源獨(dú)占式)經(jīng)濟(jì)，要求占有經(jīng)濟(jì)資源和生產(chǎn)要素，并根據(jù)占有資源多少來(lái)確定市場(chǎng)地位?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)出共享特征，互聯(lián)網(wǎng)上的許多資源都是免費(fèi)獲取的，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的地位是根據(jù)貢獻(xiàn)的大小確定的，貢獻(xiàn)資源越多而不是占有資源越多，地位越高。這類似于部落時(shí)代的人類文明，大家共同參與勞動(dòng)，那些貢獻(xiàn)最多的人自然成為部族的首領(lǐng)。對(duì)于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)存在的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是想獨(dú)占互聯(lián)網(wǎng)資源(包括用戶資源)的行為，是不符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律的。

本刊在第19期《智慧時(shí)代》中描述了人類歷史演進(jìn)的五行圖說(shuō)。中國(guó)傳統(tǒng)的五行學(xué)說(shuō)認(rèn)為大自然由五種要素構(gòu)成，分別為木、火、土、金、水。五行之間有相生關(guān)系，即木生火，火生土，土生金，金生水，水生木，整個(gè)過(guò)程是一種螺旋式上升的過(guò)程。人類從最初完全依賴自然的木時(shí)代，演進(jìn)到能夠人工取火的火時(shí)代，再到以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的土?xí)r代，然后演進(jìn)到第一次工業(yè)革命和第二次工業(yè)革命人類進(jìn)入金時(shí)代，最后到信息如水般無(wú)處不在的水時(shí)代(智慧時(shí)代)，人類歷史的演進(jìn)恰恰符合了五行學(xué)說(shuō)。根據(jù)五行學(xué)說(shuō)，水時(shí)代之后必然又向木時(shí)代進(jìn)化，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展恰恰代表了新一輪的木時(shí)代的開(kāi)啟——212業(yè)經(jīng)濟(jì)的原則將被摒棄，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的平等和協(xié)作成為主流，整個(gè)社會(huì)的結(jié)構(gòu)更加扁平化。

以這樣的視角看待中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，其前進(jìn)的方向就一目了然，即走向平等與協(xié)作。當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)高度集中帶來(lái)的不公平競(jìng)爭(zhēng)行為必須得到遏制。有必要以社會(huì)責(zé)任作為突破口，讓那些居于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位的互聯(lián)網(wǎng)巨頭承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)李毅中曾向媒體透露360和騰訊之爭(zhēng)受到了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注，他敦促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)自律: “企業(yè)把贏取最大經(jīng)濟(jì)利益作為唯一目標(biāo)是不對(duì)的，要在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)履行社會(huì)責(zé)任，應(yīng)該回報(bào)社會(huì)，回報(bào)消費(fèi)者。”

讓企業(yè)特別是大企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅需要政府的引導(dǎo)和媒體的監(jiān)督，根本上還需要建立一套基于互利原則的開(kāi)放合作機(jī)制，讓所有的合作方都能從中獲益，這樣的社會(huì)責(zé)任才是持久和穩(wěn)固的。

當(dāng)前業(yè)內(nèi)興起的開(kāi)放潮流已經(jīng)在往這個(gè)方向發(fā)展。騰訊董事會(huì)主席兼cEO馬化騰近日在出席第8屆中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)時(shí)表示，未來(lái)半年將是騰訊的開(kāi)放轉(zhuǎn)型期。其實(shí)在此之前騰訊已經(jīng)邁出了開(kāi)放步伐，2010年7月14日騰訊開(kāi)放了財(cái)付通支付平臺(tái)，8月份騰訊收購(gòu)了康盛創(chuàng)想——一家為上百萬(wàn)家中小網(wǎng)站提供建站工具的知名網(wǎng)站;9月17日，騰訊又推出了社區(qū)開(kāi)放平臺(tái);此次在中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)上馬化騰甚至表示正在考慮將QQ開(kāi)放給中小企業(yè)。這些都反應(yīng)了騰訊對(duì)自身發(fā)展模式的反思。

不僅騰訊，去年6月份，淘寶就推出了淘寶開(kāi)放平臺(tái)，今年9月份百度也推出了應(yīng)用程序開(kāi)放平臺(tái)，新浪、盛大均推出了開(kāi)放平臺(tái)，一時(shí)間“開(kāi)放”成為互聯(lián)網(wǎng)最熱門的詞匯。但是這些開(kāi)放其實(shí)只是“有限開(kāi)放”“局部開(kāi)放”，目前還處在初級(jí)階段，基于開(kāi)放平臺(tái)的合作還沒(méi)有走向深入。以騰訊財(cái)付通的開(kāi)放為例，有業(yè)內(nèi)人士表示: “騰訊之所以開(kāi)放財(cái)付通，是因?yàn)槊媾R支付寶的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力，自己做不好，才想到讓別人幫忙?！倍揖揞^推出開(kāi)放平臺(tái)更多的是為了回應(yīng)社會(huì)上的質(zhì)疑聲，還沒(méi)有將其上升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面上進(jìn)行執(zhí)行。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放合作之路還很漫長(zhǎng)。

著眼增量市場(chǎng)

如果僅僅依靠巨頭的“慈善心”來(lái)寄托明天，顯然也不現(xiàn)實(shí)?！帮L(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，著眼增量市場(chǎng)，避開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)終究是王道。

以地理位置服務(wù)市場(chǎng)為例，雖然Foursquare在美國(guó)興起后國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了很多模仿者，但是地理位置服務(wù)市場(chǎng)的潛力還遠(yuǎn)沒(méi)有被挖掘出來(lái)。市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)還停留在一些具體的應(yīng)用上，如推拉廣告、導(dǎo)航、車隊(duì)管理等，而忽視了通用平臺(tái)的建設(shè)。中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平認(rèn)為這樣做的缺點(diǎn)是“每種具體服務(wù)，都要重復(fù)設(shè)計(jì)、重復(fù)投資，勢(shì)必影響定位從一種技術(shù)發(fā)展為一種產(chǎn)業(yè)的前途;只考慮技術(shù)支撐服務(wù)而不考慮業(yè)務(wù)和應(yīng)用支撐服務(wù)，也不利于將定位做成大市場(chǎng)?！彼J(rèn)為地理位置服務(wù)亟需一家像騰訊那樣的企業(yè)，可以將地理位置服務(wù)做成平臺(tái)，從而“通過(guò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)的深度開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)定位增值業(yè)務(wù)的百花齊放。”

當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觀念很保守，總覺(jué)得沒(méi)有人做的領(lǐng)域就是不安全的。不想創(chuàng)新，也不敢創(chuàng)新。只希望抄襲已有的模式，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。其實(shí)越是抱著這種觀念，風(fēng)險(xiǎn)越是不可避免。一方面不敢跟大企業(yè)正面競(jìng)爭(zhēng)，另一方面又不能開(kāi)拓新的市場(chǎng)，那中小企業(yè)永遠(yuǎn)沒(méi)有出路。

互聯(lián)網(wǎng)的和諧必須建立在總體市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)張上，不論是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是中小企業(yè)，積極開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域不僅是給自己機(jī)會(huì)，也是勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。大企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出表率來(lái)，中小企業(yè)積極跟進(jìn)，這樣中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的局面就可以為之一新。

政府、網(wǎng)民需站好位

在企業(yè)、政府、網(wǎng)民三角關(guān)系中，企業(yè)在紛爭(zhēng)中是絕對(duì)的主角，網(wǎng)民很多時(shí)候只是旁觀者，即使網(wǎng)民參與進(jìn)來(lái)，其意見(jiàn)也很難影響到企業(yè)的決策。在360與騰訊之爭(zhēng)中，網(wǎng)民從事件一開(kāi)始就對(duì)此表示了厭惡的情緒，到騰訊逼迫用戶在360與QQ之間“二選一”，用戶的意見(jiàn)更加強(qiáng)烈。然而此時(shí)騰訊和360并沒(méi)有收手的意思，而是力圖通過(guò)媒體表達(dá)自身的“理由”，為自己爭(zhēng)辯。直到最后政府的行政介入，雙方才“各退一步”，達(dá)成和解。網(wǎng)民作為受害者，何等無(wú)助!因此如何加強(qiáng)網(wǎng)民意見(jiàn)對(duì)于企業(yè)的影響力，是一個(gè)重要的命題。

而政府則有時(shí)候缺位，有時(shí)候又監(jiān)管過(guò)度，自身角色理不清道不明，給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)留下了太多的“空子”可鉆。例如此次360與騰訊之爭(zhēng)，政府相關(guān)部門從剛開(kāi)始根本就是旁觀者，所謂“民不舉，官不辦”，直到網(wǎng)民的意見(jiàn)洶涌而至，政府相關(guān)部門避無(wú)可避，才勉勵(lì)出頭，壓制雙方作出妥協(xié)。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的紛爭(zhēng)中，政府應(yīng)當(dāng)采用“治理”而非“監(jiān)管”的方式，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的行為，與廣大網(wǎng)民、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一道，共同促成和諧互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)。

政府應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)民的意見(jiàn)，及時(shí)傾聽(tīng)網(wǎng)民的聲音，對(duì)網(wǎng)民做出相應(yīng)的反饋，與網(wǎng)民互動(dòng)起來(lái)，這樣才能保證網(wǎng)民的聲音得到重視，用戶對(duì)企業(yè)的監(jiān)督也才具有實(shí)際的意義。所謂“上達(dá)天聽(tīng)”，如果政府對(duì)網(wǎng)民的意見(jiàn)置若罔聞，那網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)紛爭(zhēng)中的弱勢(shì)地位就無(wú)法改變，其利益就永遠(yuǎn)得不到保障。

政府還應(yīng)當(dāng)建立起一套紛爭(zhēng)處理制度，讓互聯(lián)網(wǎng)的紛爭(zhēng)有法可依，有程序可以遵循。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)紛爭(zhēng)一起，政府不介入，首要的原因在于政府認(rèn)為不是自己的責(zé)任，因?yàn)闆](méi)有相關(guān)的法規(guī)對(duì)此做出規(guī)定。緊接著還有一個(gè)問(wèn)題，用什么樣的方式介入?也沒(méi)有明確的說(shuō)法。在網(wǎng)民的壓力下被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，處理結(jié)果也是很難保證的。騰訊和360之爭(zhēng)可以如此解決，但是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的紛爭(zhēng)無(wú)法用這種辦法解決。政府應(yīng)當(dāng)帶頭，和企業(yè)及網(wǎng)民共同找到一條解決爭(zhēng)端的機(jī)制，明確三方的責(zé)任和義務(wù)，才能使企業(yè)有所顧忌，讓網(wǎng)民受到鼓舞，政府也不至于在爭(zhēng)端中倉(cāng)促被動(dòng)，還被網(wǎng)民指責(zé)失職。

綜上所述，企業(yè)與企業(yè)之間可通過(guò)基于互利原則的開(kāi)放合作建立共同利益基礎(chǔ);通過(guò)著眼增量市場(chǎng)，避免撞車;網(wǎng)民則起到監(jiān)督作用;政府對(duì)網(wǎng)民意見(jiàn)積極做出回應(yīng)，給予支持，同時(shí)建立一套行之有效的紛爭(zhēng)解決機(jī)制。三方各歸其位，和諧互聯(lián)網(wǎng)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)!