積極傾聽讓溝通更順暢

【關(guān)鍵詞】人際關(guān)系；積極傾聽；心理健康教育

【中圖分類號(hào)】G635" 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B" 【文章編號(hào)】1005-6009（2024）32-0094-03

【作者簡(jiǎn)介】高金燕，合肥育英高級(jí)中學(xué)（合肥，230011）教師，一級(jí)教師。

一、教育背景

《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》明確提出，高中階段的學(xué)生需要正確認(rèn)識(shí)自己的人際關(guān)系狀況，培養(yǎng)人際溝通能力。班主任應(yīng)協(xié)助高中生學(xué)習(xí)有效的溝通技巧，為他們的人際關(guān)系建設(shè)、學(xué)業(yè)發(fā)展和身心健康成長(zhǎng)助力。

本節(jié)班會(huì)依托積極傾聽技術(shù)，利用游戲互動(dòng)、歌曲體驗(yàn)、角色扮演等方式，引導(dǎo)高一學(xué)生學(xué)習(xí)積極傾聽是什么、聽什么和怎么聽，并將所學(xué)運(yùn)用到日常溝通中，為構(gòu)建良好的人際關(guān)系提供技術(shù)支持。

二、教育目標(biāo)

認(rèn)知目標(biāo)：了解積極傾聽的含義，理解積極傾聽在日常溝通中的作用。

情感目標(biāo)：激發(fā)學(xué)生對(duì)他人的理解和尊重，提升人際交往信心。

行為目標(biāo)：在溝通中運(yùn)用積極傾聽，讓學(xué)生逐漸掌握有效的溝通模式，進(jìn)而與他人建立良好的人際關(guān)系。

三、活動(dòng)準(zhǔn)備

教師方面：收集中學(xué)生人際關(guān)系案例、準(zhǔn)備方形卡片、制作課件。

學(xué)生方面：制作嘴巴和耳朵卡片。

四、實(shí)施過(guò)程

（一）團(tuán)體熱身：答非所問(wèn)

PPT出示游戲規(guī)則：每個(gè)學(xué)生事先準(zhǔn)備3個(gè)問(wèn)題。游戲開始時(shí)，由同桌一方向另一方提問(wèn)，對(duì)方快速回答，若“答非所問(wèn)”得1分，否則倒扣1分。連續(xù)問(wèn)完3個(gè)問(wèn)題后，身份互換，游戲時(shí)間2分鐘。

教師：如問(wèn)“你吃了什么”，回答“我穿綠色衣服”得1分，回答“我吃了米飯”倒扣1分。

學(xué)生活動(dòng)。

教師：大家在活動(dòng)中有什么體會(huì)？

學(xué)生1：有些緊張。

學(xué)生2：需要聽清楚問(wèn)題，反應(yīng)要快。

教師：我們和別人溝通時(shí)是不是特別希望對(duì)方能聽到我們的問(wèn)題，如果能聽懂那就更好了。可見(jiàn)，聽是溝通中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，聽懂是有效溝通的基石。

【設(shè)計(jì)意圖】通過(guò)“答非所問(wèn)”游戲，起到破冰暖場(chǎng)的效果，同時(shí)呼應(yīng)主題中“聽”的部分。

（二）積極傾聽是什么

教師：今天，老師想和大家分享人際交往中的一個(gè)重要技巧——積極傾聽。我們?cè)趦A聽時(shí)需要具備一個(gè)基本的狀態(tài)——專注。請(qǐng)同學(xué)們閉上雙眼專注地聽一首歌曲。

教師播放音頻，學(xué)生閉眼傾聽。

教師：請(qǐng)大家睜開眼睛，分享你聽到的歌詞。

學(xué)生1：我聽到了“徘徊”“驕傲”。

學(xué)生2：我還聽到了“人山人?！薄?/p>

學(xué)生3：我聽到了“我擁有一切”。

教師：請(qǐng)同學(xué)們閉上眼睛再聽第二遍。

學(xué)生活動(dòng)。

教師：請(qǐng)睜開眼睛，分享一下你聽到了歌手演唱時(shí)的感受。

學(xué)生1：我聽到了歌手的迷茫。

學(xué)生2：我聽到了歌手有些傷感。

教師：這首歌曲是樸樹的《平凡之路》。同學(xué)們閉上眼睛聽歌時(shí)關(guān)注到了歌詞，并嘗試?yán)斫飧枋值母惺?，說(shuō)明我們正在積極傾聽歌手。

PPT出示：積極傾聽指在對(duì)話交流中以認(rèn)真、專注的狀態(tài)傾聽對(duì)方的困惑和情緒，并將自己的理解轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言進(jìn)行回應(yīng)。

【設(shè)計(jì)意圖】通過(guò)“聽歌憶詞識(shí)感受”活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生初步體驗(yàn)積極傾聽，進(jìn)而引出積極傾聽的含義。

（三）積極傾聽，聽什么

教師：在積極傾聽的回應(yīng)中，說(shuō)出對(duì)方的感受是重要部分。接下來(lái)，讓我們一起逛逛“感受超市”。

PPT出示游戲規(guī)則：請(qǐng)回憶你最近發(fā)生的一件事，在卡紙上寫下這件事讓你印象最深的一個(gè)感受，然后把卡紙背面朝上放在講臺(tái)上。

學(xué)生活動(dòng)。

教師：現(xiàn)在這個(gè)講臺(tái)變身為一家“感受超市”。同學(xué)們可以從這里隨機(jī)選取一張卡片回去。請(qǐng)分享卡紙上的內(nèi)容，并說(shuō)說(shuō)發(fā)生什么事情會(huì)讓你產(chǎn)生同樣的感受。

學(xué)生1：我拿到的是煩躁，我覺(jué)得每次考試前都會(huì)有些煩躁。

學(xué)生2：我拿到的是溫暖，每次同桌幫我倒開水時(shí)我覺(jué)得很溫暖。

學(xué)生3：我拿到的是委屈，當(dāng)我被冤枉時(shí)，我就會(huì)委屈，同時(shí)還會(huì)有些生氣。

教師：有沒(méi)有同學(xué)拿到的和自己寫的是相同或相似的詞語(yǔ)？

學(xué)生4：我寫的是心煩，拿到的也是，但不是同一張，最近父母關(guān)系不太好，經(jīng)常爭(zhēng)吵，搞得我很心煩。

教師：還有哪位同學(xué)寫的是心煩，請(qǐng)分享一下是因?yàn)槭裁词隆?/p>

學(xué)生5：我心煩是因?yàn)槲依鲜怯洸蛔∥难晕摹?/p>

學(xué)生6：我只要上物理課，就有心煩的感覺(jué)，因?yàn)槲衣牪欢?/p>

教師：我們會(huì)因?yàn)橐患庐a(chǎn)生一些感受，也會(huì)在不同的事件中產(chǎn)生相同的感受。感受是內(nèi)在的，看不到和聽不見(jiàn)的。我們?cè)诜e極傾聽時(shí)需要借助對(duì)方的言語(yǔ)和非言語(yǔ)來(lái)辨別具體感受。在日常生活中，我們可以通過(guò)“感受卡片”來(lái)提升自己對(duì)感受的敏感度。

【設(shè)計(jì)意圖】通過(guò)“感受超市”活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)將事件和感受鏈接，明確積極傾聽的內(nèi)容。

（四）積極傾聽，怎么聽

PPT出示角色扮演活動(dòng)場(chǎng)景：小麗數(shù)學(xué)又沒(méi)考好。

教師邀請(qǐng)一名學(xué)生上臺(tái)扮演小麗，教師傾聽，其他同學(xué)認(rèn)真觀察。

小麗：我這次數(shù)學(xué)又沒(méi)考好，真不想學(xué)了。

老師：確實(shí)，成績(jī)提不上去，都沒(méi)信心學(xué)了。

小麗：回家后，我爸媽肯定又要嘮叨了。

老師：你挺擔(dān)心父母又要嘮叨。

小麗：倒不是擔(dān)心，就是聽著煩人，我更沒(méi)心思學(xué)了。

老師：父母的批評(píng)讓你無(wú)法專心學(xué)習(xí)。

小麗：是的，不過(guò)，我還是要面對(duì)的。

教師：臺(tái)下的同學(xué)觀察到了什么？

學(xué)生1：老師回應(yīng)的語(yǔ)言主要是小麗經(jīng)歷的事情和感受。

學(xué)生2：老師一直跟隨小麗，沒(méi)有評(píng)判、指責(zé)，也沒(méi)有給建議。

學(xué)生3：小麗的困擾從數(shù)學(xué)沒(méi)考好變成了怕父母嘮叨，感覺(jué)這才是真正的困擾。

學(xué)生4：在老師的連續(xù)傾聽下，小麗從想放棄變成了要面對(duì)，她在嘗試解決她的事情。

學(xué)生5：老師的情緒非常穩(wěn)定，小麗特別信任老師。

教師：正如同學(xué)們觀察到的，我的狀態(tài)是穩(wěn)定、認(rèn)真且專注的，這說(shuō)明我在積極傾聽。我傾聽的是對(duì)方的困擾和感受，并將自己的理解回應(yīng)給對(duì)方，并沒(méi)有反饋?zhàn)约旱脑u(píng)判、建議、分析。

PPT出示積極傾聽的作用：幫助對(duì)方平息強(qiáng)烈的情緒；讓對(duì)方感到被尊重、被接納、被看見(jiàn)；幫助對(duì)方著手解決問(wèn)題，而不是被情緒裹挾；使雙方關(guān)系更親密。

教師：請(qǐng)同桌二人用各自準(zhǔn)備的案例進(jìn)行積極傾聽練習(xí)，傾聽者拿著耳朵卡片，被傾聽者拿著嘴巴卡片。一輪結(jié)束后，互換角色和卡片。

學(xué)生活動(dòng)。

教師：大家有哪些感悟？

學(xué)生1：我在對(duì)方說(shuō)完后很想表達(dá)自己的想法，但是耳朵卡片提醒我不能說(shuō)。

學(xué)生2：第一次接觸積極傾聽，我本以為很困難，然而在練習(xí)中發(fā)現(xiàn)并不復(fù)雜。

學(xué)生3：我能感受到對(duì)方的尊重，被別人理解的感覺(jué)很好。

教師：作家莫言曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人與人之間，不管是什么關(guān)系，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有延續(xù)?！睙o(wú)論我們面臨什么樣的問(wèn)題，都需要用有效溝通來(lái)解決，而積極傾聽是保證溝通順暢的有效方法。

【設(shè)計(jì)意圖】通過(guò)教師示范積極傾聽，引導(dǎo)學(xué)生觀察并總結(jié)出積極傾聽的作用；通過(guò)傾聽練習(xí)，讓學(xué)生直觀體會(huì)積極傾聽對(duì)人際關(guān)系建設(shè)的正向作用。

五、活動(dòng)反思

本次班會(huì)通過(guò)游戲“答非所問(wèn)”引出班會(huì)主題關(guān)鍵詞——聽，通過(guò)“聽歌憶詞識(shí)感受”活動(dòng)讓學(xué)生了解積極傾聽的含義。教師借助“感受超市”活動(dòng)，讓學(xué)生掌握將事件和感受相鏈接的練習(xí)方式，明確積極傾聽的內(nèi)容。在教師示范了如何積極傾聽后，學(xué)生領(lǐng)悟到了其在溝通中的作用，并在接下來(lái)的學(xué)生傾聽練習(xí)中體會(huì)到溝通順暢的愉悅感受，提升了在人際溝通中運(yùn)用積極傾聽的主動(dòng)意愿。

*本文系2024年度合肥市教育科學(xué)規(guī)劃立項(xiàng)課題“運(yùn)用青少年效能訓(xùn)練干預(yù)中學(xué)生人際關(guān)系的實(shí)踐研究”（HJG24263）的階段性研究成果。