智慧圖書館體系建設(shè)與智慧服務(wù)研究

摘要：以人工智能為代表的信息技術(shù)，不斷催生著新的發(fā)展業(yè)態(tài)。大量新技術(shù)的出現(xiàn)，為智慧圖書館體系建設(shè)與服務(wù)提供有力支撐，給圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的空間。我國也曾發(fā)布相關(guān)政策，提出要以全國智慧圖書館體系建設(shè)工程為先導(dǎo)，促進(jìn)公共文化事業(yè)的發(fā)展，釋放了大力支持智慧圖書館的信號(hào)。從不同的層面提出智慧圖書館體系建設(shè)的原則，在此基礎(chǔ)上，指出了其體系建設(shè)與智慧服務(wù)的主要方向。具體方向如下：培養(yǎng)智慧館員隊(duì)伍、深度集成數(shù)據(jù)資源、強(qiáng)化以用戶為中心的智慧服務(wù)，為智慧圖書館今后的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)智慧圖書館體系建設(shè)智慧服務(wù)

ResearchonConstructionofSmartLibrarySystemandSmartServices

WANGXiuqin

ChengxiangDistrictLibraryofPutianCity，Putian，F(xiàn)ujianProvince，351100China

Abstract：Informationtechnology，representedbyartificialintelligence，continuestogivebirthtonewformsofdevelopment.Theemergenceofalargenumberofnewtechnologiesprovidesstrongsupportfortheconstructionandserviceofsmartlibrarysystem，andbringshugespaceforthedevelopmentoflibrarycause.Chinahasalsoissuedrelevantpolicies，proposingtotakethenationalsmartlibrarysystemconstructionprojectasthepilot，promotethedevelopmentofpublicculturalundertakings，andreleasedthesignalofstrongsupportforsmartlibraries.Thispaperputsforwardtheprinciplesoftheconstructionofsmartlibrarysystemfromdifferentaspects，andpointsoutthemaindirectionsofitssystemconstructionandsmartserviceonthisbasis.Thespecificdirectionsareasfollows：Trainingateamofsmartlibrarians，deeplyintegratingofdataresources，strengtheninguser-centeredsmartservices，andprovidingreferencesforthefuturedevelopmentofsmartlibraries.

KeyWords：Informationtechnology;Smartlibrary;Systemconstruction;Smartservice

智慧圖書館運(yùn)用很多先進(jìn)的技術(shù)，如數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)等，對(duì)圖書館的服務(wù)理念進(jìn)行了創(chuàng)新。圖書館作為一個(gè)為讀者提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是為讀者提供更加便捷的服務(wù)。智慧圖書館應(yīng)當(dāng)更加精準(zhǔn)地掌握讀者需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。例如：為了深入推進(jìn)智慧圖書館的體系建設(shè)，廣西壯族自治區(qū)舉辦了一系列的培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)效能[1]。2022年，國家發(fā)布了《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》，對(duì)智慧圖書館體系的建設(shè)提出了新的要求，打通各層級(jí)公共文化數(shù)字平臺(tái)，打造公共文化數(shù)字資源庫群，建設(shè)國家文化大數(shù)據(jù)體系[2]。建設(shè)智慧圖書館體系以及全國公共文化云服務(wù)平臺(tái)，讓供需雙方在“云端”和“指尖”進(jìn)行溝通。智慧圖書館是數(shù)字圖書館發(fā)展到高級(jí)階段的產(chǎn)物，形成了互聯(lián)互通的圖書館服務(wù)平臺(tái)。

1智慧圖書館的主要特征

1.1信息化

信息化是智慧圖書館發(fā)展過程中的顯著特點(diǎn)。與過去圖書館信息化程度較低的階段進(jìn)行比較，智慧圖書館讓圖書館內(nèi)的所有工作都能進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)型和升級(jí)，從而形成了體系建設(shè)與服務(wù)之間的和諧關(guān)系。與之相匹配的全流程信息化解決方案，不僅提升了工作效率，還確保工作的順利進(jìn)行，更加精確地掌握?qǐng)D書館的具體情況，從而進(jìn)行精準(zhǔn)施策。就硬件而言，智慧圖書館中具有多種信息化設(shè)備，如智能借還書機(jī)、人臉識(shí)別門禁等，用戶進(jìn)入圖書館以后，能夠全程享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就軟件而言，智慧圖書館具有運(yùn)行數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、電子資源管理系統(tǒng)（ERMS）等信息化系統(tǒng)[3]，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶的信息需求，判斷用戶對(duì)信息的使用情況，在此基礎(chǔ)上展開科學(xué)、合理的分析和調(diào)度，大幅度提升了圖書館的信息化水平。

1.2智能化

由于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，智慧圖書館呈現(xiàn)出智能化的發(fā)展特征。從知識(shí)的整合到內(nèi)容的推送，從空間的管理到與讀者的互動(dòng)，都可以通過數(shù)據(jù)挖掘、用戶畫像和機(jī)器智能等方法，在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的、快速的處理。智慧圖書館的智能化可以有效地將圖書館的主觀能動(dòng)性發(fā)揮出來，為讀者解決了信息不對(duì)稱問題，使讀者能夠更方便地獲得所需的資料，從而發(fā)揮數(shù)字圖書館應(yīng)有的價(jià)值。

1.3精準(zhǔn)化

智慧圖書館呈現(xiàn)出精準(zhǔn)化的發(fā)展特征，促使“沉睡”的大量數(shù)據(jù)從圖書館中蘇醒過來。要把數(shù)據(jù)作為圖書館體系建設(shè)與服務(wù)的“定海神針”，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。智慧圖書館以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動(dòng)力，滿足讀者的個(gè)性化需求。在這個(gè)過程中，將用戶權(quán)限與數(shù)據(jù)權(quán)限結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了雙重?cái)?shù)據(jù)保護(hù)。此外，利用數(shù)據(jù)追溯技術(shù)，對(duì)圖書館的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)粒度進(jìn)行審核，增強(qiáng)數(shù)據(jù)收集的可靠性。隨著數(shù)據(jù)資源的增加，將進(jìn)一步完善智慧圖書館的建設(shè)，提升其服務(wù)水平。

2智慧圖書館體系建設(shè)的原則

2.1以人為本，為用戶提供服務(wù)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的持續(xù)更新和升級(jí)，人類已有的知識(shí)體量發(fā)生了巨大的變化，學(xué)習(xí)知識(shí)的周期越來越短。智慧圖書館應(yīng)幫助用戶獲取自身所需要的知識(shí)，基于用戶的信息需求，對(duì)其進(jìn)行分類。一方面，有些用戶是簡單了解或不了解現(xiàn)代信息技術(shù)，但對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)有強(qiáng)烈需求的使用者，也就是所謂的“學(xué)習(xí)者”；另一方面，用戶對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)較為熟悉，能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到日常的科研學(xué)習(xí)中，這類用戶被歸類到科研團(tuán)體中。在分類的基礎(chǔ)上，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。

2.2降低門檻，發(fā)揮服務(wù)功能

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，不同類型的用戶提出了越來越多的訴求。微信、微博、抖音等社交軟件基于算法機(jī)制[4]，為用戶提供所需要的信息。在讀者的既有印象中，圖書館大部分都沒有對(duì)儲(chǔ)藏場(chǎng)所、閱讀場(chǎng)所、自習(xí)場(chǎng)所的場(chǎng)景進(jìn)行突破。智慧圖書館需要打破讀者的既有印象，加強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的了解，從而促使圖書館數(shù)據(jù)庫成為大眾獲取信息的主要方式。在版權(quán)、資源權(quán)威性、歷史資源等方面，智慧圖書館有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。在體系建設(shè)的過程中，需要拉近用戶與資源以及用戶與用戶之間的距離，降低圖書館的使用門檻，從而切實(shí)發(fā)揮圖書館的智慧服務(wù)功能。

2.3打造“智慧”共同體

智慧圖書館并非獨(dú)立的存在，與“智慧城市”有著緊密的聯(lián)系[5]。在建設(shè)智慧圖書館時(shí)，應(yīng)考慮體系建設(shè)問題，不能只突出智慧圖書館的作用。當(dāng)前，由于只關(guān)注到智慧圖書館的個(gè)別功能，忽略了其在整體布局中的地位。智慧圖書館是與用戶相連接的資源媒介，圖書館在資源和權(quán)威性上存在著無可比擬的優(yōu)勢(shì)。智慧圖書館需要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更多的知識(shí)獲取方式，有效地指導(dǎo)用戶高效地獲取和使用知識(shí)。同時(shí)，智慧圖書館為用戶創(chuàng)造了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的空間，提升用戶的創(chuàng)新能力。

3智慧圖書館體系建設(shè)與智慧服務(wù)的主要方向

3.1培養(yǎng)智慧館員隊(duì)伍

在建設(shè)智慧圖書館的過程中，經(jīng)常忽視館員的智慧建設(shè)。事實(shí)上，人類的智慧才是智慧圖書館服務(wù)的核心。智能圖書館與數(shù)字圖書館不同，注重智能系統(tǒng)和人類智力的有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)了館員在圖書館體系建設(shè)中的重要地位。由此可見，在智慧圖書館中館員可以彌補(bǔ)純粹技術(shù)所缺乏的人性，體現(xiàn)智慧圖書館的人文關(guān)懷。在智慧圖書館的時(shí)代，圖書館館員不應(yīng)該僅僅局限于學(xué)科方面，擁有廣泛知識(shí)的圖書館館員是提高智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量的的關(guān)鍵要素。圖書館應(yīng)積極地尋求新型的培訓(xùn)方法，優(yōu)化人才配置。例如：利用5G技術(shù)的EMBB（增強(qiáng)移動(dòng)寬帶）特性解決用戶體驗(yàn)不理想的問題，促使VR、AR設(shè)備發(fā)揮最佳功效，為用戶帶來真實(shí)的沉浸式體驗(yàn)[6]。因此，數(shù)字圖書館應(yīng)當(dāng)積極培養(yǎng)智慧館員隊(duì)伍，從而提升圖書館的服務(wù)效能。

3.2深度集成數(shù)據(jù)資源

當(dāng)前，我國大部分圖書館的智能化改造水平較低，僅有少量的智能裝備和設(shè)施，從整體上來說仍舊處于初期發(fā)展階段。智慧圖書館需要通過多種渠道獲取和搜集大量信息，對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的動(dòng)態(tài)匯總，在智慧化改造的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互聯(lián)，構(gòu)建一個(gè)協(xié)作共享、跨界融合的系統(tǒng)。在這個(gè)過程中，有必要對(duì)讀者的注冊(cè)資料和服務(wù)信息進(jìn)行保密，明確網(wǎng)絡(luò)用戶的使用權(quán)限，從而有效避免版權(quán)糾紛。

圖書館聯(lián)盟是實(shí)現(xiàn)融合智慧網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要途徑，其主要功能是促進(jìn)公共圖書館、大學(xué)圖書館與專業(yè)圖書館在線上與線下進(jìn)行館際協(xié)作，為深度集成數(shù)據(jù)資源創(chuàng)造了良好的條件。同時(shí)，圖書館能夠?qū)W習(xí)與借鑒他館的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館到智慧圖書館的順利轉(zhuǎn)型，切實(shí)提升智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量。相較于傳統(tǒng)的圖書館而言，智慧圖書館主動(dòng)深度集成數(shù)據(jù)資源，服務(wù)方式發(fā)生了變化。經(jīng)過智能化技術(shù)處理的數(shù)據(jù)，能夠?qū)Υ罅康奈淖?、?shù)據(jù)以及圖片進(jìn)行分析，也可以對(duì)各個(gè)文檔和數(shù)據(jù)元素進(jìn)行微觀分析，促使智慧圖書館站在新的發(fā)展高度。智能技術(shù)的引進(jìn)并不只是使用工具式的運(yùn)算法則，而是利用預(yù)設(shè)好的組織和理論規(guī)則，來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)到知識(shí)的產(chǎn)生與傳播。

3.3強(qiáng)化以用戶為中心的智慧服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，用戶自身需求的變化能夠促進(jìn)圖書館行業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。為實(shí)現(xiàn)滿足用戶需求的目標(biāo)，還須重視智慧圖書館服務(wù)中的人本思想。用戶是智慧圖書館體系建設(shè)的起點(diǎn)，同時(shí)也是智慧圖書館服務(wù)的終點(diǎn)。在智慧圖書館時(shí)代下，圖書館需要堅(jiān)持“服務(wù)為主”的發(fā)展理念，著眼于用戶的需求，這也是智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展的主要方向。要按照用戶的需求來查找、分析和建設(shè)信息，并將其嵌入用戶數(shù)據(jù)庫，從而為用戶提供高質(zhì)量的圖書館服務(wù)。智慧圖書館需要延伸傳統(tǒng)的儲(chǔ)存、借閱等功能，最大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)的使用價(jià)值。

圖書館能夠?qū)τ脩糍Y料進(jìn)行分析，以可視化的形式呈現(xiàn)用戶的共性需求與個(gè)性需求。在共性需求方面，提供更加有效、簡潔的信息工具，讓用戶在短時(shí)間內(nèi)得到更多更精確的信息。在個(gè)性需求方面，可以根據(jù)定期收集的用戶數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)資料，擴(kuò)大用戶的選擇空間，為其提供個(gè)性化服務(wù)，完善智慧圖書館的體系建設(shè)。一般而言，智慧圖書館的服務(wù)是建立在“以用戶為核心”理念的基礎(chǔ)上的，按照特定的關(guān)鍵詞，獲取和發(fā)現(xiàn)用戶需求，有目的地整合信息資源，積極地為用戶服務(wù)。用戶的需求源于對(duì)知識(shí)的渴求，智慧圖書館能夠直面用戶的需求，將館員的智慧與智能化的圖書館場(chǎng)景相結(jié)合，為用戶提供定制化的知識(shí)結(jié)果與解決方案，推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

智慧圖書館可以安裝光照強(qiáng)度傳感器等環(huán)境信息采集設(shè)備，將5G技術(shù)與AI技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，在分析館內(nèi)環(huán)境數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)圖書館內(nèi)的溫度，為讀者提供一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。此外，圖書館還可以采用AI人臉識(shí)別等技術(shù)，制定有效的防護(hù)措施，保證館內(nèi)讀者的安全。因此，以用戶為中心的智慧服務(wù)是圖書館的主要任務(wù)，也是未來發(fā)展的重要方向。

4結(jié)語

綜上所述，隨著VR、AR、AI等新興技術(shù)的發(fā)展，為智慧圖書館的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，智慧圖書館不僅僅是為用戶提供文件的下載和借閱服務(wù)，還對(duì)用戶的信息行為趨勢(shì)進(jìn)行深入研究，積極地為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。但全國智慧圖書館體系建設(shè)與智慧服務(wù)還處在起步階段，任重而道遠(yuǎn)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，智慧圖書館將會(huì)成為用戶獲取知識(shí)的新平臺(tái)，其體系建設(shè)逐漸得到完善，促使圖書館服務(wù)不斷邁向新的臺(tái)階。

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