數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)戰(zhàn)略管理模式創(chuàng)新研究

摘要：隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用日益普及，促使企業(yè)決策過程、組織結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)接近方式發(fā)生改變，提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，為企業(yè)提供了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和價(jià)值創(chuàng)造途徑。文章分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式的影響，以及企業(yè)戰(zhàn)略管理模式創(chuàng)新的宏觀環(huán)境，提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新策略，以期指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇，利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)并提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；企業(yè)戰(zhàn)略管理；創(chuàng)新策略；宏觀環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和云計(jì)算等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。根據(jù)數(shù)字中國(guó)發(fā)展報(bào)告（2022）顯示，2022年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到50.2萬億元，同比增長(zhǎng)10.3%，如表1所示。在經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)快速發(fā)展的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，影響了企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制，重新定義了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商以及競(jìng)爭(zhēng)者之間的互動(dòng)方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)將數(shù)字化戰(zhàn)略融入企業(yè)核心戰(zhàn)略中，理解和把握數(shù)字技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的技術(shù)投資和人才培養(yǎng)，建立一種以數(shù)據(jù)為核心的決策文化，確保技術(shù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致，利用數(shù)字技術(shù)來創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力，從而提高效率、減少成本和增加市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)變革中保持企業(yè)的靈活性和響應(yīng)速度。因此，本文將探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何影響企業(yè)戰(zhàn)略管理模式，并提出創(chuàng)新的管理策略，以期為企業(yè)管理者提供策略參考。

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理模式創(chuàng)新理論

（一）傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式概述

傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理規(guī)劃側(cè)重于通過全面的市場(chǎng)分析和內(nèi)部審計(jì)來制定戰(zhàn)略，試圖通過詳盡的環(huán)境掃描、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和內(nèi)部能力評(píng)估來預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)趨勢(shì)，通常由企業(yè)的高級(jí)管理層制定，并通過層級(jí)結(jié)構(gòu)向下傳達(dá)執(zhí)行。在這種模式下，戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期規(guī)劃和資源的優(yōu)化配置，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化的程序和規(guī)范化的操作保證戰(zhàn)略的實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)戰(zhàn)略管理流程如圖1所示。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理決策基于歷史數(shù)據(jù)和長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)，忽視了跨部門和跨界的協(xié)同合作，面對(duì)快速變化的市場(chǎng)和技術(shù)創(chuàng)新，顯得僵化和反應(yīng)遲緩，難以做出及時(shí)的調(diào)整，限制了企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的戰(zhàn)略管理需求分析

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)在戰(zhàn)略層面進(jìn)行全面的重新思考和調(diào)整，快速適應(yīng)技術(shù)變革，在戰(zhàn)略規(guī)劃中整合大數(shù)據(jù)分析、人工智能和云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見解來增強(qiáng)決策的速度和精確性，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略管理從傳統(tǒng)的線性、層級(jí)化的戰(zhàn)略管理向更為動(dòng)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)化的管理模式轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升操作效率和創(chuàng)造新的價(jià)值空間。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)變化的速度和復(fù)雜度增加了企業(yè)的不確定性和競(jìng)爭(zhēng)壓力，要求企業(yè)采用更為靈活的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行機(jī)制，以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，確保信息可以在組織內(nèi)部迅速流動(dòng)，支持基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的決策制定，將戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)從長(zhǎng)期計(jì)劃的制定轉(zhuǎn)向持續(xù)的戰(zhàn)略調(diào)整和實(shí)時(shí)的決策制定，以更好地利用數(shù)字化帶來的機(jī)遇。

（三）創(chuàng)新理論在企業(yè)戰(zhàn)略管理模式中的應(yīng)用

在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中，創(chuàng)新理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)需要在快速變化的市場(chǎng)中不斷尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)模式、管理實(shí)踐和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，確?？梢砸猿掷m(xù)的創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新理論，可以探索藍(lán)海市場(chǎng)，實(shí)施破壞性創(chuàng)新策略，重新定義顧客價(jià)值主張，并且通過改進(jìn)決策流程、優(yōu)化資源配置和促進(jìn)跨部門合作來增強(qiáng)企業(yè)的整體創(chuàng)新能力和靈活性。在這種模式下，企業(yè)在依賴內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，需要與教育機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部組織加強(qiáng)合作，共同開發(fā)新技術(shù)和市場(chǎng)解決方案，擴(kuò)展企業(yè)的技術(shù)能力和市場(chǎng)視野，加速創(chuàng)新過程，分散創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。通過整合內(nèi)外部資源，企業(yè)能夠更有效地響應(yīng)市場(chǎng)的變化，快速將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和持續(xù)增長(zhǎng)。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式的影響

（一）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)提供了一種全新的基于數(shù)據(jù)和分析的決策方式，使得企業(yè)的戰(zhàn)略管理不再依賴于高層管理者的經(jīng)驗(yàn)和直覺，而是通過收集和分析大量數(shù)據(jù)，識(shí)別出市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等關(guān)鍵信息，使企業(yè)能夠獲得更加精準(zhǔn)和細(xì)致的市場(chǎng)洞察，幫助企業(yè)更加精確地調(diào)整戰(zhàn)略方向，使得戰(zhàn)略規(guī)劃更為科學(xué)和量化。在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，數(shù)據(jù)和先進(jìn)的分析工具使企業(yè)能夠即時(shí)獲取關(guān)鍵性能指標(biāo)和市場(chǎng)反饋，可以幫助企業(yè)即刻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品推廣的效果和潛在問題，從而快速調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，這提高了企業(yè)的適應(yīng)性，增強(qiáng)了企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中的生存能力，為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及其運(yùn)營(yíng)模式的調(diào)整和優(yōu)化提供了支撐。

（二）數(shù)字技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)收集與分析數(shù)據(jù)，改變了企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行過程，為戰(zhàn)略決策提供了科學(xué)的依據(jù)和快速的反饋機(jī)制，提高了戰(zhàn)略管理的效率和效果。其中，云計(jì)算可以提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理能力，使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)快速部署和調(diào)整其戰(zhàn)略資源；人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中識(shí)別模式、預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)并優(yōu)化決策過程，提升戰(zhàn)略決策的質(zhì)量，縮短決策周期，使企業(yè)能夠更靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化；通過數(shù)字儀表板和實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)等數(shù)字化工具，企業(yè)管理層可以持續(xù)跟蹤戰(zhàn)略執(zhí)行的效果，提高戰(zhàn)略執(zhí)行的精確性和有效性，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成；通過社交媒體分析可以理解和預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，通過數(shù)字營(yíng)銷工具可以執(zhí)行復(fù)雜的市場(chǎng)策略，從而優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略管理流程，擴(kuò)展企業(yè)與外部環(huán)境的互動(dòng)方式，增強(qiáng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）信息化和智能化對(duì)組織結(jié)構(gòu)和流程的影響

基于數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)信息收集、處理和傳播的速度將更加高效，進(jìn)一步提升企業(yè)信息的應(yīng)用價(jià)值，通過自動(dòng)化處理和智能決策支持系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)組織架構(gòu)從傳統(tǒng)的層級(jí)制度和嚴(yán)格的部門界限向著更加扁平化和靈活化的組織結(jié)構(gòu)和跨功能團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目導(dǎo)向的工作模式發(fā)展，從而支撐決策的精確性和時(shí)效性，有助于激發(fā)創(chuàng)新并快速實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整，幫助企業(yè)更快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和內(nèi)部需求。企業(yè)通過引入智能自動(dòng)化工具，例如，智能化系統(tǒng)可以在供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)和質(zhì)量控制等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中自動(dòng)執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)，高級(jí)數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，使得企業(yè)可以在各個(gè)層面上優(yōu)化操作，減少人力成本，提高操作速度和準(zhǔn)確性，從而促進(jìn)管理模式和業(yè)務(wù)流程的根本變革，在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中保持企業(yè)的生存和發(fā)展。

（四）戰(zhàn)略決策中的數(shù)字化參與與協(xié)作

通過數(shù)字化會(huì)議工具和協(xié)作平臺(tái)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)地理位置的無障礙溝通，確保各個(gè)層級(jí)和部門的關(guān)鍵利益相關(guān)者都能參與到戰(zhàn)略討論中，戰(zhàn)略決策過程更加開放和民主化，加速了決策過程，通過集思廣益提高了戰(zhàn)略決策的質(zhì)量，增加了決策的透明度和多樣性。另外，企業(yè)借助云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)收集和分析來自市場(chǎng)、客戶以及內(nèi)部操作的大量數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為可視化的報(bào)告和儀表板，使決策者能夠基于最新的業(yè)務(wù)信息快速做出響應(yīng)，提高了戰(zhàn)略決策的精準(zhǔn)度，減少了不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)能夠更好地適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)戰(zhàn)略管理模式創(chuàng)新的宏觀環(huán)境分析

（一）全球化趨勢(shì)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字通信技術(shù)的普及，全球化的趨勢(shì)促進(jìn)了資本、商品與信息的跨國(guó)流動(dòng)，加速了技術(shù)和創(chuàng)新的全球擴(kuò)散，使得大小企業(yè)都能夠接觸到全球市場(chǎng)。在這一趨勢(shì)下，企業(yè)需要考慮不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)、文化差異及消費(fèi)習(xí)慣等外部環(huán)境因素，將這些因素融入戰(zhàn)略規(guī)劃中，采用更加靈活和適應(yīng)性強(qiáng)的戰(zhàn)略管理模式，以提高企業(yè)自身的創(chuàng)新能力和操作效率，快速響應(yīng)全球市場(chǎng)的變化。在經(jīng)濟(jì)全球化和數(shù)字化的背景下，企業(yè)需要通過人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，深入理解和預(yù)測(cè)各地市場(chǎng)的需求變化，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)趨勢(shì)，以及時(shí)調(diào)整其產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷戰(zhàn)略以符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的偏好，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，確保市場(chǎng)進(jìn)入和擴(kuò)展策略的精確性，確保企業(yè)能夠在復(fù)雜多變的全球市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，在全球范圍內(nèi)的高效運(yùn)作。

（二）技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新生態(tài)

隨著技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算領(lǐng)域的普及，促進(jìn)了共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)服務(wù)模式以及基于訂閱的業(yè)務(wù)模式等新業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，這要求企業(yè)在戰(zhàn)略管理上進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和創(chuàng)新以適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境和消費(fèi)者需求，需要優(yōu)化內(nèi)部的操作流程，擴(kuò)展企業(yè)自身的戰(zhàn)略視野和能力，從而更有效地收集和分析市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的消費(fèi)者洞察和更高效的資源配置。技術(shù)創(chuàng)新、政策支持、資本投入和人才流動(dòng)等多個(gè)方面創(chuàng)新生態(tài)為企業(yè)提供了一個(gè)充滿活力的外部環(huán)境，形成了一個(gè)促進(jìn)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和合作的環(huán)境?；趧?chuàng)新生態(tài)的要求，企業(yè)需要通過與高校、研究機(jī)構(gòu)的合作加速技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，通過與其他企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司的合作共享資源，共同開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，加速企業(yè)技術(shù)的商業(yè)化進(jìn)程和新業(yè)務(wù)模式的探索，從而支持企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步和突破。

（三）政策法規(guī)與合規(guī)要求

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展促使各國(guó)政府推出相關(guān)的政策和法規(guī)以監(jiān)管數(shù)字經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。這些政策和法規(guī)形成了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的外部法律環(huán)境，影響了企業(yè)的戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)流程，要求企業(yè)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略管理模式必須將合規(guī)性作為核心考慮因素，確保其業(yè)務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)要求。在此背景下，政府通過稅收優(yōu)惠、資金補(bǔ)助和研發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)等支持政策鼓勵(lì)創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展，激勵(lì)了企業(yè)投資新技術(shù)和業(yè)務(wù)模式的研發(fā)，推動(dòng)了企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任等方面的戰(zhàn)略調(diào)整，推動(dòng)企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中采用更加環(huán)保的技術(shù)和方法，有利于企業(yè)抓住政策導(dǎo)向下的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過戰(zhàn)略創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）社會(huì)文化因素與消費(fèi)者行為

隨著數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，消費(fèi)者變得更加依賴數(shù)字設(shè)備和在線服務(wù)來滿足日常需求，消費(fèi)者在購(gòu)買決策過程中更加看重社交推薦和網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，改變了消費(fèi)者的購(gòu)買行為，重新定義了客戶服務(wù)和品牌互動(dòng)的方式?；谌蚧蛿?shù)字化發(fā)展的背景，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮不同文化背景下消費(fèi)者的特定需求和行為模式，注意文化敏感性，避免在多元文化的市場(chǎng)中引發(fā)不必要的摩擦，在戰(zhàn)略管理中加大對(duì)社交媒體營(yíng)銷和在線聲譽(yù)管理的重視，從而滿足消費(fèi)者的多樣化需求。另外，市場(chǎng)的快速變化促使了消費(fèi)者行為的變化，企業(yè)需要采用用戶數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)趨勢(shì)追蹤和文化適應(yīng)性研究深入理解目標(biāo)市場(chǎng)的文化特性和消費(fèi)者需求，從而設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者期望的產(chǎn)品和服務(wù)，在品牌傳播和市場(chǎng)推廣策略上更加精準(zhǔn)地觸及目標(biāo)群體。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新策略

（一）利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要建立一個(gè)全面的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，部署數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)湖等先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，以支持?jǐn)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理和分析，在平臺(tái)上集成數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理等技術(shù)操作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性，將來自不同業(yè)務(wù)點(diǎn)的客戶交互數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理和分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合。在此基礎(chǔ)上，利用預(yù)測(cè)分析、描述性分析和規(guī)范性分析等業(yè)務(wù)智能工具和高級(jí)分析工具，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，識(shí)別潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)或風(fēng)險(xiǎn)，使用集成的動(dòng)態(tài)的報(bào)告系統(tǒng)定期向管理層提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)視圖和深度分析報(bào)告，以最大化數(shù)據(jù)的價(jià)值，幫助企業(yè)管理者快速響應(yīng)市場(chǎng)和內(nèi)部操作的變化，實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)和精準(zhǔn)的戰(zhàn)略決策，從而有效支持企業(yè)的戰(zhàn)略需求。

（二）推廣敏捷管理實(shí)踐

敏捷管理要求以人為核心，強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，采用迭代、逐步交付項(xiàng)目成果的工作方法。為此，企業(yè)需要打破傳統(tǒng)的層級(jí)制度，建立更為扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從而減少?zèng)Q策層級(jí)，提高決策效率，使得組織能夠更快地響應(yīng)外部環(huán)境的變化。在此基礎(chǔ)上，在文化上做出調(diào)整，形成支持敏捷的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部組織專門的培訓(xùn)和工作坊，引入敏捷教練來幫助團(tuán)隊(duì)熟悉敏捷流程，在實(shí)際工作中不斷地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，解決實(shí)施過程中遇到的困難，加強(qiáng)員工對(duì)敏捷方法的理解和掌握，確保這一理念能夠在組織內(nèi)部得到有效實(shí)施，從而激勵(lì)員工的創(chuàng)新精神，逐步將敏捷管理理念深植于企業(yè)文化之中。另外，企業(yè)應(yīng)建立一套完整的敏捷性能評(píng)估體系，通過定期的迭代回顧會(huì)議來收集反饋，評(píng)估敏捷實(shí)踐的成效，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整，確保敏捷管理能夠成功實(shí)施，在不同的環(huán)境和項(xiàng)目中發(fā)揮最大的效用，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新。

（三）強(qiáng)化數(shù)字技能與領(lǐng)導(dǎo)力

企業(yè)需要識(shí)別和定義數(shù)據(jù)分析、數(shù)字營(yíng)銷、云計(jì)算、人工智能等企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的關(guān)鍵數(shù)字技能和領(lǐng)導(dǎo)能力，與教育機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作建立培訓(xùn)平臺(tái)，定制開發(fā)培訓(xùn)課程，提供在線學(xué)習(xí)資源和工具，鼓勵(lì)員工在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)和提升相關(guān)技能，基于平臺(tái)反饋的員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法，確保培訓(xùn)與實(shí)際工作需求緊密結(jié)合。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)需要設(shè)計(jì)專門的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，通過實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目、導(dǎo)師制度和領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)等方式，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)層直接參與到數(shù)字化項(xiàng)目的規(guī)劃和執(zhí)行中，提升領(lǐng)導(dǎo)層的數(shù)字化理解力和應(yīng)用能力，并允許領(lǐng)導(dǎo)層在推動(dòng)數(shù)字化實(shí)踐時(shí)采取一些創(chuàng)新而大膽的嘗試，以激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者在不斷變化的數(shù)字環(huán)境中保持積極和前瞻性的思考，確保領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略思維、決策能力和人際溝通能力等傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力技能，還能深入理解數(shù)字化的核心技術(shù)和業(yè)務(wù)模式，從而更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在此基礎(chǔ)上，建立一個(gè)系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和評(píng)估機(jī)制，通過定期的評(píng)估報(bào)告和反饋機(jī)制跟蹤培訓(xùn)效果和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的進(jìn)展，及時(shí)了解培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃的成效，并根據(jù)反饋調(diào)整策略，從而塑造一批能夠引領(lǐng)數(shù)字轉(zhuǎn)型的新型領(lǐng)導(dǎo)者，提升員工的數(shù)字技能。

（四）優(yōu)化客戶體驗(yàn)與參與

企業(yè)需要利用高級(jí)數(shù)據(jù)分析工具和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集和分析客戶數(shù)據(jù)，深入了解客戶的行為模式、購(gòu)買偏好和反饋，全面分析客戶需求，設(shè)計(jì)出更符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。針對(duì)售前和售后的客戶，利用聊天機(jī)器人和自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)等人工智能技術(shù)在各觸點(diǎn)提供24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，創(chuàng)建更加個(gè)性化的客戶互動(dòng)和溝通方式，確?？蛻魡栴}和需求得到及時(shí)處理，提高服務(wù)的及時(shí)性和便捷性。在實(shí)施過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將市場(chǎng)人員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和技術(shù)開發(fā)人員等集中在一起，建立多功能團(tuán)隊(duì)，共同開發(fā)解決方案并進(jìn)行定期設(shè)計(jì)沖刺，并通過部署客戶反饋工具和分析儀表板實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶滿意度和體驗(yàn)改進(jìn)的效果，確保每一步優(yōu)化都基于實(shí)際數(shù)據(jù)和客戶反饋，進(jìn)行快速反饋和迭代，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的全面優(yōu)化和客戶參與度的提升，確保所有的客戶接觸點(diǎn)都能提供一致且高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

（五）實(shí)施智能自動(dòng)化和機(jī)器人過程自動(dòng)化

在企業(yè)中，財(cái)務(wù)報(bào)告、數(shù)據(jù)錄入、客戶服務(wù)等方面的任務(wù)往往涉及大量重復(fù)性工作，業(yè)務(wù)流程具有規(guī)范化，適合通過自動(dòng)化技術(shù)提升處理速度和準(zhǔn)確性。企業(yè)可以引入專業(yè)的RPA顧問，利用內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)的資源，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行深入分析。基于分析結(jié)果，引入合適的自動(dòng)化工具和技術(shù)平臺(tái)與企業(yè)現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行無縫集成，確保能夠擴(kuò)展和調(diào)整以適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)需求。在實(shí)施智能自動(dòng)化和機(jī)器人過程自動(dòng)化的實(shí)踐中需要采取分階段的策略，在開始階段，以某一部門或特定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行試點(diǎn)試行自動(dòng)化，評(píng)估自動(dòng)化帶來的具體效果，在此基礎(chǔ)上逐漸擴(kuò)展到其他部門和流程；在實(shí)施階段，需要建立一個(gè)跨部門的自動(dòng)化管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，幫助員工理解自動(dòng)化工具的使用方式和目的，確保員工可以與新的自動(dòng)化系統(tǒng)有效地協(xié)作；并監(jiān)督自動(dòng)化項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，解決實(shí)施過程中遇到的問題，確保自動(dòng)化工具能夠與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致；在實(shí)施后期，企業(yè)需要定期對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以確保其持續(xù)有效地支持業(yè)務(wù)運(yùn)作。這可以提高業(yè)務(wù)流程的效率，優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程，保持業(yè)務(wù)的靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（六）促進(jìn)企業(yè)文化與組織變革

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一種支持創(chuàng)新和靈活性的企業(yè)文化，制定具體的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀，明確期望員工在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中展現(xiàn)出的對(duì)待失敗的容忍度、對(duì)新想法的開放性及跨部門協(xié)作的能力等行為特征和心態(tài)。高層領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)作為變革的模范帶頭人，通過培訓(xùn)、研討會(huì)以及日常行為展示出對(duì)新技術(shù)和新方法的積極態(tài)度和使用，傳遞給全體員工變革是企業(yè)發(fā)展的必要部分的信號(hào)，鼓勵(lì)員工接受并推動(dòng)變革。企業(yè)應(yīng)通過定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助員工提升必要的技能，加深對(duì)企業(yè)文化的理解，確保每位員工都能理解和實(shí)踐公司的核心價(jià)值觀和文化理念，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)投資于云計(jì)算平臺(tái)和協(xié)作工具，重新設(shè)計(jì)工作流程，簡(jiǎn)化決策過程，通過技術(shù)工具支持異地和靈活的工作模式，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程的優(yōu)化，支持新的工作方式和提高效率。企業(yè)能夠逐步構(gòu)建出一種積極向上、創(chuàng)新開放的企業(yè)文化，通過組織結(jié)構(gòu)和流程的優(yōu)化，提升企業(yè)的整體運(yùn)作效率和靈活性，促進(jìn)員工的全面發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

五、結(jié)語

本文探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式的影響，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、社會(huì)文化四個(gè)角度分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)戰(zhàn)略管理模式創(chuàng)新的環(huán)境，提出了利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定、推廣敏捷管理實(shí)踐、強(qiáng)化數(shù)字技能與領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)化客戶體驗(yàn)與參與、實(shí)施智能自動(dòng)化和機(jī)器人過程自動(dòng)化以及促進(jìn)企業(yè)文化與組織變革等企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新策略，以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代的挑戰(zhàn)，驅(qū)動(dòng)持續(xù)的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能夠持續(xù)創(chuàng)新并成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

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（作者單位：廣東華興玻璃股份有限公司）