抑郁癥咨詢與治療App的用戶界面設(shè)計

關(guān)鍵詞：抑郁癥；心理健康；心理咨詢；界面設(shè)計；App設(shè)計

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們的生活提供了極大便利，同時也為在線咨詢服務(wù)創(chuàng)造了有利條件，改變了傳統(tǒng)的面對面溝通模式，使線上咨詢的患者與醫(yī)生之間的交流更加便捷、自由且相對隱私。抑郁癥是一種較為常見的心理障礙，創(chuàng)建線上咨詢問診的心理App可為抑郁癥患者和醫(yī)生之間的溝通提供媒介，打破時間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共聯(lián)的新型咨詢治療模式。

1 研究背景

1.1 社會現(xiàn)狀

在當(dāng)代社會，心理健康問題已成為全球性的公共衛(wèi)生挑戰(zhàn)，抑郁癥作為主要的精神障礙之一，其全球發(fā)病率持續(xù)上升，對個體生活質(zhì)量、社會功能及經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。抑郁癥患者常表現(xiàn)出情緒低落、興趣喪失、睡眠障礙等核心癥狀，這些癥狀不僅影響患者的日常生活，還可能導(dǎo)致工作能力下降、人際關(guān)系緊張，甚至自殺行為[1]。此外，抑郁癥與心血管疾病、糖尿病等慢性疾病的風(fēng)險增加有關(guān)，進(jìn)一步加劇了公共衛(wèi)生負(fù)擔(dān)。社會現(xiàn)狀分析顯示，抑郁癥的患病率在全球范圍內(nèi)，尤其是在青少年和成年人群體中，呈現(xiàn)上升趨勢[2]。盡管社會對心理健康問題的關(guān)注度逐漸提高，政府和社會各界也在積極采取措施，如發(fā)布心理健康規(guī)劃等舉措推動心理健康服務(wù)的普及和專業(yè)化，但抑郁癥患者的治療率仍然較低。專業(yè)人才的短缺和公眾對心理健康的誤解是重要的制約因素[3]。

面對抑郁癥治療的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的面對面心理咨詢模式雖有成效，但受限于資源分配不均、地理位置偏遠(yuǎn)以及時間安排不便等因素，難以滿足日益增長的心理健康服務(wù)需求[4]。在資源匱乏地區(qū)，專業(yè)心理健康服務(wù)的可及性問題尤為突出[5]。因此，開發(fā)一種新型的心理健康服務(wù)模式，克服傳統(tǒng)服務(wù)的局限性，為患者提供更加便捷、靈活和個性化的心理支持，以提高抑郁癥患者的治療可及性和治療效果，成為當(dāng)前心理健康領(lǐng)域的迫切需求。

1.2 行業(yè)現(xiàn)狀

心理健康服務(wù)行業(yè)近年來經(jīng)歷了顯著變革，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，線上心理咨詢服務(wù)已成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢。全球心理健康市場規(guī)模預(yù)計在未來幾年將持續(xù)增長，其中線上心理咨詢服務(wù)的增長速度尤為顯著。這一增長趨勢反映了公眾對心理健康服務(wù)需求的增加，以及對便捷、高效服務(wù)模式的追求。目前心理咨詢行業(yè)雖然持續(xù)發(fā)展，但線下機(jī)構(gòu)的分布數(shù)量不多，且地區(qū)分布不均衡。社會心理咨詢機(jī)構(gòu)中，“非盈利”狀態(tài)的機(jī)構(gòu)占60%以上，兼職咨詢師的比例遠(yuǎn)高于專職咨詢師，表明這些機(jī)構(gòu)的生存現(xiàn)狀不容樂觀。由于我國的心理咨詢起源于醫(yī)院，且目前仍以醫(yī)學(xué)的心理咨詢模式為主導(dǎo)，社會心理咨詢并非主流。此外，前往醫(yī)院進(jìn)行心理咨詢不僅成本較高，且耗時較長[6]。

目前國家政策對心理健康和心理咨詢行業(yè)愈發(fā)重視。2020年，國家衛(wèi)健委發(fā)布《探索抑郁癥防治特色服務(wù)工作方案》，旨在增強(qiáng)對抑郁癥的預(yù)防和治療措施。該方案不僅將抑郁癥篩查納入健康體檢的常規(guī)項(xiàng)目，還同步發(fā)布了心理9YWv1q0pm6J5Z/wtd7pz/g==健康相關(guān)的指導(dǎo)文件，以促進(jìn)各地區(qū)開展針對抑郁癥的特色服務(wù)和防治工作[7]。2022年4月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)“十四五”國民健康規(guī)劃，提出完善心理健康和精神衛(wèi)生服務(wù)，通過健全社會心理健康服務(wù)體系，加強(qiáng)心理援助熱線的建設(shè)與宣傳，為公眾提供公益服務(wù)。該規(guī)劃還強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對抑郁癥、焦慮障礙、睡眠障礙等常見精神障礙和心理行為問題的干預(yù)，完善心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，將心理危機(jī)干預(yù)和心理援助納入突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，促進(jìn)心理健康發(fā)展[8]。此外，各地區(qū)也出臺了相關(guān)政策，以完善心理健康和精神衛(wèi)生服務(wù)，推動社會大眾心理和精神方面的健康發(fā)展。這些政策的不斷推出，不僅促進(jìn)了抑郁癥咨詢和治療行業(yè)的起步和發(fā)展，同時也推動了行業(yè)的規(guī)范化和完善。

盡管國家政策的推動為心理健康服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境，但行業(yè)內(nèi)部仍面臨諸多挑戰(zhàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善使信息發(fā)布渠道更加多元、方式更加便捷，但心理平臺的咨詢和治療版塊存在漏洞，內(nèi)容的全面性和針對性不足，患者信息泄露風(fēng)險等問題亟待解決[9]。此外，患者對抑郁癥咨詢和治療平臺的認(rèn)知不足，對心理咨詢的效果和途徑缺乏信心，以及對自身心理問題的忽視，導(dǎo)致國內(nèi)抑郁癥咨詢狀況低迷，行業(yè)發(fā)展緩慢。面對這些挑戰(zhàn)，行業(yè)需要在提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)用戶教育和保護(hù)用戶隱私等方面做出努力，以促進(jìn)心理健康服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

2 調(diào)查分析

2.1 調(diào)查背景

近年來，互聯(lián)網(wǎng)及移動通信技術(shù)的迅猛發(fā)展催生了在線問診作為一種新興的醫(yī)患互動模式。該模式允許患者或潛在患者通過網(wǎng)絡(luò)平臺或移動應(yīng)用程序（App） 向認(rèn)證的專業(yè)醫(yī)生發(fā)起在線咨詢，醫(yī)生則依據(jù)患者提供的病情描述和病史資料進(jìn)行診斷并提供專業(yè)建議。在線問診為醫(yī)患雙方提供了更為便捷的交流方式，使得患者能夠不受時間和地點(diǎn)限制，隨時通過互聯(lián)網(wǎng)獲取醫(yī)療咨詢。

目前，心理咨詢服務(wù)的線上化蓬勃發(fā)展，但當(dāng)前一些心理類咨詢App存在專業(yè)性不足、互動性不足、提供個性化服務(wù)有限等問題。因此，本研究的知愈App應(yīng)運(yùn)而生，其宗旨在于為抑郁癥患者提供專業(yè)的咨詢與治療支持。該App旨在構(gòu)建一個專門針對抑郁癥患者的咨詢與治療平臺，作為患者與專業(yè)醫(yī)師之間的溝通橋梁。

通過該平臺，抑郁癥患者可以進(jìn)行在線咨詢、心理評估和參與解壓游戲等活動，以自我評估可能的抑郁癥狀及其嚴(yán)重程度。平臺的專業(yè)醫(yī)師將根據(jù)患者的反饋提供個性化的診斷和建議。此外，患者還可以通過平臺預(yù)約線下治療，系統(tǒng)將根據(jù)患者的地理位置推薦合適的醫(yī)師，或允許患者自行選擇心儀的醫(yī)師進(jìn)行面對面治療。知愈App的界面設(shè)計順應(yīng)了當(dāng)前心理健康咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢，旨在為抑郁癥患者提供更加便捷、全面的心理健康支持。

2.2 調(diào)查對象及方法

本研究采用線上問卷調(diào)查與深度訪談相結(jié)合的方法，旨在深入了解大學(xué)生的心理健康需求。問卷調(diào)查共收集有效樣本350份，調(diào)查內(nèi)容包括自我感知心理狀況、生活壓力來源、壓力緩解方式、心理平臺使用經(jīng)歷、對抑郁癥的認(rèn)知程度、潛在抑郁傾向以及對心理平臺App功能偏好等多個維度。訪談部分則聚焦于大學(xué)生心理健康中心、社區(qū)醫(yī)院及心理診所，訪談人數(shù)12人，探討了不同群體對抑郁癥咨詢的需求、心理咨詢服務(wù)的使用情況以及對線上心理健康平臺建設(shè)的建議。通過這兩種調(diào)查方法，旨在提煉出知愈平臺App的界面設(shè)計框架，以更好地滿足用戶在心理健康領(lǐng)域的實(shí)際需求。

2.3 調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅有18.00%的被調(diào)查者聽說過并使用過心理平臺，而61.71%的人聽說過但沒使用過心理平臺，另有20.29%的人沒有聽說過也沒有使用過心理平臺。這表明，盡管心理健康平臺在一定程度上為公眾所知曉，但其實(shí)際使用率仍然較低，且公眾對于線上心理咨詢服務(wù)的熟悉程度有限。訪談結(jié)果進(jìn)一步指出，心理健康平臺的知名度和使用率受到宣傳力度的直接影響，部分個體可能因缺乏相關(guān)知識或出于隱私顧慮而不愿使用這些服務(wù)。

此外，調(diào)查結(jié)果顯示，約88%的被調(diào)查者對抑郁癥有所認(rèn)知，這反映出抑郁癥作為一種心理健康問題已逐漸為社會大眾所關(guān)注。在對抑郁傾向的自我評估中，59.71%的被調(diào)查者認(rèn)為自己不存在抑郁傾向，20.57%的被調(diào)查者對此表示不確定，而19.72%的被調(diào)查者認(rèn)為自己可能存在抑郁傾向。盡管大多數(shù)受訪者自評無抑郁傾向，但抑郁情緒的普遍性和其可能演變?yōu)橐钟舭Y狀的風(fēng)險仍需予以重視。

超過一半的被調(diào)查者認(rèn)為心理健康平臺的主要優(yōu)勢在于其方便快捷。然而，對于這些平臺的潛在不足，被調(diào)查者普遍表達(dá)了對隱私泄露和服務(wù)不專業(yè)的擔(dān)憂。在對市場上現(xiàn)有的心理健康和咨詢類App的功能進(jìn)行評估時，被調(diào)查者對心理測試、心理健康知識普及、壓力緩解游戲以及心理支持社區(qū)等功能表現(xiàn)出較高的期待。這表明，開發(fā)一個功能全面且具備社交互動功能的心理咨詢App，更有可能滿足廣大用戶的需求。

3 App 用戶界面的設(shè)計

基于對公眾心理健康狀況及對心理健康A(chǔ)pp功能需求的深入調(diào)查，本研究設(shè)計的抑郁癥咨詢與治療App在界面設(shè)計上，依據(jù)用戶需求分析，著重于軟件風(fēng)格、形式、總體架構(gòu)以及模塊布局與功能，希望該App能夠有效地提供便捷、專業(yè)的心理健康服務(wù)，同時保障用戶隱私安全，滿足用戶的實(shí)際需求。

3.1 軟件風(fēng)格與形式

認(rèn)知心理學(xué)研究表明，用戶對App的第一印象至關(guān)重要。因此，該App采用精心設(shè)計的視覺界面，以吸引用戶的注意力?？紤]到目標(biāo)用戶群體主要是年輕抑郁癥患者，App在色彩運(yùn)用上力求符合年輕人的審美偏好。界面設(shè)計中，背景色與功能按鈕之間采用冷暖色調(diào)對比，以突出關(guān)鍵功能。

App界面遵循簡約設(shè)計理念，追求簡潔舒適的視覺效果。在設(shè)計過程中，綜合運(yùn)用設(shè)計原理與美學(xué)原則，對功能模塊布局、文字排版、背景色彩等元素進(jìn)行精心協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)界面的和諧統(tǒng)一，為用戶提供愉悅的視覺體驗(yàn)。在色彩搭配上，App采用多樣化的色彩方案。根據(jù)相關(guān)研究，抑郁癥患者傾向于藍(lán)色，因其具有鎮(zhèn)靜效果，而黃色則因其柔和的暖色調(diào)有助于降低焦慮[10]。因此，App的背景色采用黃藍(lán)漸變，結(jié)合藍(lán)色的鎮(zhèn)靜特性與黃色的舒緩效果，旨在為用戶營造放松自然的心理氛圍。

3.2 App 總體結(jié)構(gòu)

在App設(shè)計的初期階段，內(nèi)容架構(gòu)的設(shè)計至關(guān)重要，它為整個應(yīng)用的總體結(jié)構(gòu)和模塊布局奠定了基礎(chǔ)，為后續(xù)的調(diào)整與優(yōu)化提供了便利。此外，一個清晰且直觀的結(jié)構(gòu)布局對于App的成功實(shí)施和用戶體驗(yàn)具有顯著的積極影響。通過深入的數(shù)據(jù)分析，本研究的App包含5個核心組成部分：首頁、心理測試、咨詢、社區(qū)以及我的。這些組成部分構(gòu)成了App的基本框架，如圖1所示。

3.3 模塊布局與功能

本研究設(shè)計的抑郁癥咨詢與治療App，由5個核心模塊組成：首頁、心理測評、咨詢、社區(qū)和個人中心，如圖 2所示，各模塊的功能布局如下：

1）“ 首頁”模塊。首頁模塊集成了推薦頁、心理課程、百科和解壓游戲等關(guān)鍵功能。推薦頁功能將優(yōu)先展示App內(nèi)最新推出的心理活動，并利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)用戶的使用偏好，定制推送相關(guān)心理文章、資訊和熱點(diǎn)話題，內(nèi)容覆蓋抑郁癥、焦慮癥、人際交往、家庭關(guān)系、情感問題以及前沿心理研究等領(lǐng)域。心理課程模塊提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，旨在通過系統(tǒng)化教學(xué)幫助用戶掌握專業(yè)心理知識，同時提供包括免費(fèi)和付費(fèi)在內(nèi)的多樣化課程選擇。心理百科部分則詳盡介紹了各類心理疾病的成因、癥狀及預(yù)防與治療方法，以增強(qiáng)用戶對心理健康的認(rèn)識。解壓游戲模塊設(shè)計了一系列輕松的游戲，如消消樂和心理沙盤，旨在通過游戲互動和音樂舒緩，為用戶提供有效的壓力釋放途徑。

2）“ 心理測評”模塊。此模塊包括心理問卷、心理測試、我的測評以及推薦頁。心理問卷提供多種心理問卷，用戶可以自行選擇心理問卷填寫，系統(tǒng)將依據(jù)用戶的填寫結(jié)果提供個性化建議，旨在協(xié)助用戶緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒并促進(jìn)心理放松。心理測試功能允許用戶參與多種自我評估測試，通過這些測試，用戶能夠深入了解自身的心理狀態(tài)和健康狀況。此外，用戶可選擇購買更深入的付費(fèi)測試，以獲得更全面的評估。個人測評記錄功能使用戶能夠回顧和分析自己完成的心理問卷和測試，系統(tǒng)將基于這些數(shù)據(jù)生成綜合測評報告，并實(shí)時更新，以便用戶更加全面地了解自己的心理狀況。推薦頁面則根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，推薦相關(guān)的問卷和測試，同時也會展示當(dāng)前熱門的心理評估工具，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

3）“ 咨詢”模塊。此模塊的主要功能是為用戶提供咨詢和預(yù)約服務(wù)，涵蓋免費(fèi)與付費(fèi)兩種服務(wù)模式。用戶可以在此頁面進(jìn)行專業(yè)的心理咨詢，并預(yù)約心理醫(yī)生及心理醫(yī)院或診所，實(shí)現(xiàn)線上咨詢與線下治療的有效結(jié)合。系統(tǒng)采用快速匹配算法，根據(jù)用戶的具體需求，迅速推薦合適的醫(yī)療資源，簡化咨詢流程。咨詢指南部分提供詳盡的圖文說明和視頻教程，指導(dǎo)用戶了解咨詢預(yù)約的詳細(xì)步驟。此外，推薦頁面利用地理位置服務(wù)，向用戶推薦當(dāng)?shù)卦u價較高的心理醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并提供簡要介紹供用戶參考，支持用戶進(jìn)行快速咨詢。同時，用戶可通過搜索功能，直接查找并預(yù)約心儀的心理醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

4） 社區(qū)模塊。此模塊集成了多種社交互動功能，旨在促進(jìn)用戶間的交流與支持，包括心理樹洞、互助中心、問答專區(qū)、情緒日記、熱門等。心理樹洞功能允許用戶匿名分享個人經(jīng)歷與情感，實(shí)現(xiàn)情感宣泄，同時瀏覽他人的故事，以此減輕心理壓力?；ブ行膭t鼓勵用戶向其他用戶發(fā)起匿名或非匿名的求助，以營造互助共進(jìn)的社區(qū)氛圍。問答專區(qū)為用戶提供了一個平臺，發(fā)表問題并接收其他用戶的回復(fù)，或參與他人問題的討論，形成互動論壇，促進(jìn)知識與經(jīng)驗(yàn)的共享。情緒日記功能為用戶記錄個人情感狀態(tài)提供了私密空間，用戶可選擇性地公開內(nèi)容。此外，熱門功能會定期展示社區(qū)內(nèi)的熱門話題和內(nèi)容，幫助用戶快速發(fā)現(xiàn)并參與感興趣的討論。

5）“ 我的”模塊。此模塊是個人中心和相關(guān)功能及設(shè)置頁。該模塊首先展示用戶的個性化資料，如頭像、昵稱和個人簡介。用戶通過消息可以查看其他模塊的消息記錄，包括咨詢和社區(qū)模塊頁的互動消息。咨詢記錄功能允許用戶回顧自己在咨詢模塊中的所有線上心理咨詢記錄。心理測評記錄則提供了用戶過往心理評估的詳細(xì)記錄。在訂單管理部分，用戶可以查看并管理購買的心理課程、測評以及預(yù)約心理醫(yī)生和醫(yī)院診所的線上線下消費(fèi)記錄。設(shè)置頁面提供了對App基礎(chǔ)功能的個性化設(shè)置選項(xiàng)。幫助中心則為用戶提供了App使用指南和技巧。用戶可通過建議反饋功能，通過電子郵件向開發(fā)團(tuán)隊提出改進(jìn)建議，團(tuán)隊將根據(jù)用戶反饋進(jìn)行App的持續(xù)優(yōu)化和更新。此外，用戶可通過“關(guān)于我們”頁面了解App開發(fā)團(tuán)隊的詳細(xì)信息。

4 結(jié)束語

在當(dāng)前社會，心理健康問題已引起廣泛關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展為心理健康服務(wù)的創(chuàng)新提供了堅實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，推動了線上心理咨詢服務(wù)成為心理健康領(lǐng)域的新趨勢。本研究設(shè)計的App旨在通過專業(yè)化的抑郁咨詢與治療，為用戶提供深入的心理健康支持。該App不僅致力于普及抑郁相關(guān)的知識，促進(jìn)抑郁癥的預(yù)防與治療，而且通過與專業(yè)心理醫(yī)師的線上互動，利用大數(shù)據(jù)分析為患者量身定制治療方案，從而簡化了抑郁治療信息的獲取過程。未來，研究團(tuán)隊將根據(jù)用戶的需求和行業(yè)的發(fā)展持續(xù)優(yōu)化該App的設(shè)計，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。