傾聽法在班級管理工作中的運用

[摘 要]在小學(xué)班主任工作中，教師要運用傾聽法優(yōu)化班級管理效果。在傾聽時要告別“獨白”，切忌“搶白”，適度“留白”，優(yōu)化溝通效果，展現(xiàn)傾聽智慧。教師要辨析意見建議類、心理情緒類、求學(xué)求知類等反饋類型，結(jié)合實際情況給予學(xué)生有效反饋。在傾聽過程中要尊重學(xué)生、適當(dāng)回應(yīng)、靈活變通，優(yōu)化傾聽細節(jié)，提升師生情感。

[關(guān)鍵詞]傾聽法；班級管理；小學(xué)班主任

班級管理是班主任對全班學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、勞動、生活等各項活動的管理。在班級管理中，教師要避免“一言堂”，要認真傾聽、了解學(xué)生的訴求，這樣才能優(yōu)化班級管理效果，構(gòu)筑和諧的班級，讓學(xué)生全面健康成長。高效的傾聽法包括展開深度溝通、做出有效反饋、優(yōu)化傾聽細節(jié)這幾個方面。教師要結(jié)合學(xué)生的學(xué)情和班級管理的實際選擇合適的溝通方法，從而搞好班級管理工作。

一、萃取傾聽智慧，進行深度溝通

（一）告別“獨白”，了解來龍去脈

李政濤教授在《傾聽者的教育》中認為，傾聽是教育的原點，也是教育思想的原點。成功的教育始于有效的傾聽。故此，在班級管理中，教師要提升自己的傾聽智慧，避免“獨白”與“搶白”，適當(dāng)“留白”，這樣才能更好地與學(xué)生溝通，提升傾聽效率。告別“獨白”指的是教師要避免帶著先入為主的觀點來看待學(xué)生，而要嘗試和學(xué)生對話，激發(fā)他們的表達欲望。這樣能幫助教師更好地了解整件事情的來龍去脈，為后續(xù)教育奠定基礎(chǔ)。

當(dāng)學(xué)生之間出現(xiàn)矛盾，產(chǎn)生爭執(zhí)的時候，教師要避免戴著有色眼鏡看待學(xué)生，不能將錯誤全部歸咎于個別成績不好的學(xué)生身上。此時可以先采取分別詢問的方式，了解事情的起因。如果學(xué)生的表述有矛盾點，則可以詢問其他旁觀者，分析推理事情的真相。在一次爭吵中，一名班干部因為擔(dān)心老師責(zé)怪，所以堅持說是同學(xué)先罵自己，但是在梳理了整件事情后，可以發(fā)現(xiàn)該班干部說謊了。此時，教師要針對學(xué)生的問題，和他們交流，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)自己的錯誤。如可以讓班干部說說自己的職責(zé)是什么，思考說謊的行為是否會影響自己在班級中的威信。

通過高效溝通，教師可以搞清楚事情發(fā)生的起因是什么，了解其中重要的轉(zhuǎn)折點是什么，明白每個學(xué)生在其中扮演什么角色。這樣便能有針對性地引導(dǎo)，解決學(xué)生之間的矛盾。

（二）切忌“搶白”，探尋真實意圖

在傾聽的過程中，教師要切忌“搶白”。這指的是當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的錯誤時，不要直接指責(zé)批評，而要和其深度交流，引導(dǎo)其說出自己的真實意圖。這樣才能深挖錯誤的思想根源，使得學(xué)生進步。

在班級管理中，教師可能會發(fā)現(xiàn)有學(xué)生遲到。針對此問題，教師要避免直接批評，而要循循善誘，引導(dǎo)其說出遲到的真正原因是什么。當(dāng)學(xué)生回答：“我起床晚了。”如果教師直接搶白：“那你為什么不開個鬧鐘，早點起來？”這樣學(xué)生很可能不敢繼續(xù)開口，說明原因。故此，此時教師要先找到該學(xué)生的閃光點，然后再提出疑問：“你平常不是一直都準(zhǔn)時來學(xué)校的嗎？這兩天為什么做不到呢？是什么原因？身體不舒服，還是其他問題呢？”這使得學(xué)生感覺老師關(guān)心自己，他們更愿意詳細陳述原因。如有一名學(xué)生回答：“這兩天爸爸媽媽總是吵架，弄得我晚上睡不著，早上倒是容易睡過頭。”這樣便可以發(fā)現(xiàn)該學(xué)生遲到的原因和家庭變故有關(guān)。教師后續(xù)可以聯(lián)系學(xué)生家長，展開家訪，了解該家庭出現(xiàn)了什么問題，從根源上解決問題。

在探究真實意圖后，教師可以發(fā)現(xiàn)，雖然學(xué)生的錯誤表現(xiàn)可能相似，但是其思想根源并不相同，要有針對性地引導(dǎo)，這樣才能事半功倍。

（三）適度“留白”，引導(dǎo)自我建構(gòu)

適度“留白”指的是在班級管理中，教師要避免直接下達命令，而要給學(xué)生一些時間讓他們自主思考，分析要如何解決問題。這樣有助于學(xué)生活學(xué)活用，展開知識遷移，能提升他們自我建構(gòu)的能力。

有的學(xué)生學(xué)習(xí)成績不理想，教師可以引導(dǎo)他們思考如何合理運用課內(nèi)外時間，提升自己的學(xué)習(xí)效果。此時可以先給他們提出一些建議，例如：“可以由學(xué)習(xí)委員、各科課代表帶領(lǐng)大家搞好自修課，讓自修課的效率更高?！薄翱梢圆捎谩粚σ弧姆绞?，由成績好的同學(xué)帶領(lǐng)成績不太理想的同學(xué)一起學(xué)習(xí)?！薄翱梢越M織課后興趣小組，大家一起研究問題?！贝撕蠼處熞m當(dāng)留白，讓學(xué)生召開班會，討論哪種方案更適合自己班級。此外，每一個學(xué)生也要反思自我，找到適合自己的學(xué)習(xí)方法。有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，不喜歡和大家一起討論，他整合了教師提出的建議，進行自我建構(gòu)，提出了適合內(nèi)向?qū)W生的學(xué)習(xí)方法：“可以設(shè)立網(wǎng)絡(luò)交流平臺，上傳自己不會做的題目，讓其他同學(xué)幫助提供解題思路?！?/p>

教師可以圍繞學(xué)生的問題先提出一些建議，然后設(shè)置留白空間，讓學(xué)生結(jié)合自己的實際情況找到解決方案，甚至還可以提出更具有獨創(chuàng)性的解決方法。這樣學(xué)生獨立思考的能力有所提升，也能逐步參與到班級自主管理中。

二、辨識傾聽類型，做出有效反饋

（一）意見建議類，調(diào)適行為導(dǎo)向

在傾聽學(xué)生的表達后，教師要準(zhǔn)確判斷他們的問題所在，明確其需要怎樣的幫助，然后有針對性地給予反饋。教師可以根據(jù)實際情況選擇意見建議類、心理情緒類、求學(xué)求知類這幾種不同的反饋方式。意見建議類反饋指的是教師判斷學(xué)生的需求，并提供一定的建議，幫助師生雙方都調(diào)整自己的言行。

在一次班級改選活動中，一名學(xué)生提出自己不想當(dāng)班干部，因為他覺得目前的班干部都很驕傲，認為自己的話就是“命令”，同學(xué)都要遵守。仔細分析該學(xué)生的表述，可以發(fā)現(xiàn)他并非真的不想當(dāng)班干部，而是以這種形式表示對現(xiàn)有班干部的不滿，想要引起教師重視，調(diào)整班干部制度。在這種情況下，教師可以給予意見建議類反饋，讓班干部思考一下自己的言行是否合理，分析班干部和班級成員應(yīng)該保持怎樣的關(guān)系，讓他們調(diào)整自己的言行。此后，教師建議提意見的學(xué)生大膽競選班干部，用自己的實際行動展現(xiàn)真正的班干部應(yīng)該是什么樣的，而不應(yīng)該消極躲避，不參與班級管理工作。這樣一來，不管是班干部還是普通學(xué)生都認識到自己言行中的不妥之處，努力改進。

利用意見建議類反饋，教師可以準(zhǔn)確判斷學(xué)生的想法是什么，并給他們提出建議。這樣能端正學(xué)生的言行，構(gòu)筑美好和諧的班級生活環(huán)境。

（二）心理情緒類，塑造陽光人格

小學(xué)生處于成長發(fā)展的關(guān)鍵時期，他們存在認知思維簡單、行為能力較差、情感脆弱等特點。對于這樣的學(xué)生，教師要在傾聽后及時給予心理關(guān)懷，幫助他們消除內(nèi)心的困擾，平復(fù)其消極情緒，塑造其陽光人格。

部分學(xué)生學(xué)習(xí)成績較“差”，而他們常常因此感到自卑，不愿意和他人接觸，久而久之容易變得消極，影響身心健康。對于這些學(xué)生，教師可以先和他們聊天，消除他們的心理芥蒂，鼓勵他們大膽說出想法。例如可以從贊賞對方的衣著開始：“你今天的帽子很帥氣啊，很適合你?！薄澳愕陌l(fā)辮編得真好看，是自己編的還是媽媽編的啊?！痹诘玫綄W(xué)生的信任后，可以讓他們說說內(nèi)心的困擾，而后提出建議。如：“你覺得同學(xué)們會因為你成績不好就不愿意和你玩嗎？放心吧，不會是這樣的。很多同學(xué)都很樂于幫助人的，學(xué)習(xí)委員不是你的同桌嗎，你有不懂的可以問問她，她會很樂意幫助你的?！薄捌鋵嵞阋灿猩瞄L的東西啊，你的攝影水平很高。如果和同學(xué)一起春游的話，相信大家都愿意和你一隊，讓你把他們拍得美美的?！?/p>

教師要多與學(xué)生聊天，在日常閑聊中了解他們的真實心理問題，然后運用贊賞鼓勵的方法，激發(fā)他們的積極心理，讓他們增強自信，更陽光地投入人際交往中。

（三）求學(xué)求知類，弘揚科學(xué)精神

小學(xué)生好奇心和求知欲強，故此，他們常常會在聊天的過程中提很多問題。在求學(xué)求知類反饋中，教師要避免直接灌輸知識，而可以創(chuàng)設(shè)科學(xué)探究的情境，提出合作探究的建議，引導(dǎo)學(xué)生自主參與其中，讓他們弘揚科學(xué)精神。

在一次班級大掃除中，有一名學(xué)生發(fā)現(xiàn)在墻上有蜘蛛，于是好奇地問道：“為什么這只蜘蛛沒有結(jié)網(wǎng)呢？”他的話語引來了其他同學(xué)的觀望，很快大家便忘記了勞動，聚集在一起觀察蜘蛛。他們還提出了千奇百怪的問題。如：“蜘蛛那么多腿，是如何走路的呢？”“蜘蛛都是有毒的嗎？”“蜘蛛吃蟲子，那么，它吃菜嗎？”此時教師要避免強行打斷，命令學(xué)生繼續(xù)勞動，可以采用下面兩種方法，激發(fā)他們的求知欲望。一是鼓勵實踐。如：“既然大家都感興趣，不如我們將蜘蛛養(yǎng)起來，觀察它的行為，每天都要有值日生記錄下它的生活情況。大家覺得如何？”二是引導(dǎo)信息搜索。如：“不如上網(wǎng)搜索一下和蜘蛛有關(guān)的信息，看看能否回答這些問題?！边@樣回應(yīng)能激發(fā)學(xué)生的探索心理，使得他們主動了解和蜘蛛有關(guān)的知識。教師可以將此作為契機，引導(dǎo)學(xué)生了解其他動植物的知識。

面對學(xué)生天馬行空的問題，教師要給予積極、正確的傾聽和解答，而不應(yīng)該用嘲笑、應(yīng)付、不耐煩的姿態(tài)應(yīng)對。只有合理引導(dǎo)，才能激發(fā)學(xué)生求知探索之心，為開展班級學(xué)習(xí)活動奠定基礎(chǔ)。

三、優(yōu)化傾聽細節(jié)，增進師生情誼

（一）充分尊重，給予足夠時空

教師要將傾聽作為增進師生情感的工具，采用尊重學(xué)生、適時回應(yīng)、靈活變通等方法優(yōu)化傾聽細節(jié)，這樣才能構(gòu)筑良好的班級溝通效果。教師要把握好語言，適當(dāng)調(diào)整表情和動作，并給他們足夠的方式時間，讓學(xué)生能切實感受到教師的尊重，進而改正自己。

在調(diào)解學(xué)生矛盾的時候，教師不能只聽單方面的論述，而要讓雙方學(xué)生都有足夠的時間表述自己的想法。教師可以先讓學(xué)生分別待在單獨的房間中講述事件的來龍去脈，此時可以用眼神鼓勵、點頭示意，拍拍學(xué)生的肩膀，暗示學(xué)生“老師在聽，放心說下去”。這樣能給予學(xué)生足夠的表述時間。此后再引導(dǎo)矛盾雙方相互溝通。要避免讓學(xué)生覺得老師偏袒某一方，要給雙方相同的表述機會，讓他們解釋自己的言行。這樣有助于矛盾雙方相互了解，消除誤會。最后，雙方獨自思考，各自想一下以后該如何與同學(xué)相處。教師可以用語言給予鼓勵，如：“老師相信這次的事情是個誤會，你以后會處理好同伴之間的關(guān)系。”“老師希望你能冷靜思考，想一下自己在溝通的時候有什么不足之處。我相信，你一定能改正問題。”這樣便給了學(xué)生自信，讓他們有足夠的時間在單獨的空間中摸索解決方案。

在學(xué)生反思的過程中，教師要給予一次次暗示，讓該學(xué)生體會到教師的尊重。這樣他便能真正冷靜下來，思考自己的問題。

（二）適時回應(yīng)，生成共情體驗

在學(xué)生表達自己的想法后，教師要分析實際情況，選擇合適的時機回應(yīng)，這樣能更好地引發(fā)學(xué)生共情體驗。

有一名學(xué)生向教師反映：“我的爸爸媽媽要生二胎，我不想讓他們生，因為那樣他們就不愛我了?！庇捎诋?dāng)時該學(xué)生情緒激動，所以教師要避免在這個時候直接說教，那樣的教育效果不好。教師可以先讓該學(xué)生冷靜一下，回憶一下美好的家庭生活，回憶一下自己和父母是如何溝通的。在“冷靜一下”的基礎(chǔ)上，可以進入“暖心溝通”的環(huán)節(jié)，教師要說說自己的生活體驗，并給學(xué)生一些建議。如果教師也有兄弟姐妹，則可以說說自己兒時照顧弟妹的趣事，激發(fā)學(xué)生的好奇心。如果教師本人也是獨生子女，可以說說對弟妹的期待。如：“其實， 有弟弟妹妹是很開心的事情。只可惜，老師沒有這樣的福氣……”當(dāng)學(xué)生受到感染，情緒有所變化的時候，可以進入“及時鼓勵”環(huán)節(jié)，給學(xué)生正面回應(yīng)。如：“不如對爸爸媽媽說說自己對弟弟妹妹的期待吧，相信他們會很開心的?！薄跋氩幌雽W(xué)一學(xué)如何抱小嬰兒，給他們喂奶呢？這可不是所有同學(xué)都有的體驗啊?！?/p>

通過“冷靜一下”“暖心溝通”“及時鼓勵”這三個步驟，教師能更好地控制回應(yīng)的時間。這樣能使得師生雙方進入共情體驗狀態(tài)，調(diào)適師生關(guān)系。

（三）靈活變通，建構(gòu)互動關(guān)系

靈活變通指的是教師在溝通之時，要結(jié)合當(dāng)時的具體情況，采取不同的溝通方法。這樣的傾聽法充分考慮到了學(xué)生的學(xué)情，有助于構(gòu)筑良好的師生互動關(guān)系。

在一次班會活動中，一名學(xué)生在參加智力問答時偷看答案，被同學(xué)發(fā)現(xiàn)，同學(xué)立刻告發(fā)其“作弊”。如果是在真正的考試中作弊，教師自然要嚴肅處理?？墒沁@是在有趣的游戲活動中，如果立刻批評學(xué)生，容易影響大家的情緒，影響開展后續(xù)的活動。故此，教師可以靈活變通，先用開玩笑的口氣判罰作弊者輸?shù)舯荣?，并告訴大家游戲要公正，給予“告密者”特殊的獎勵。在整場活動結(jié)束后，可以找作弊的學(xué)生單獨聊一下，讓他說說為什么要在游戲中作弊，并引導(dǎo)其思考：“如果養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，在正式的比賽或考試中也作弊，那后果可就嚴重了啊?！边@樣處理既能讓班級同學(xué)在活動中盡興玩耍，又能及時引起犯錯者重視，讓他反思自己的言行。該學(xué)生表示：“我太想贏了，沒有認識到這是錯誤的，我以后會改正的。”

由于學(xué)生的性格不同，事情的輕重緩急也不同，故此，教師在傾聽后做出的反應(yīng)也要有所不同。這樣才能以生制宜、因時制宜，搞好師生之間的交流溝通。

在班級管理中，教師要做到有效傾聽，嘗試通過傾聽了解學(xué)生面臨的問題，明白他們的需求是什么，這樣才能有針對性地提出解決方案，幫助學(xué)生切實解決問題。教師要結(jié)合實際情況不斷調(diào)整傾聽策略，優(yōu)化傾聽細節(jié)，展現(xiàn)出自己的傾聽智慧，這樣才能更好地展開班級管理。

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（責(zé)任編輯：姜波）