大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷的變革與發(fā)展思路探索

摘 要：大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)日益增多，企業(yè)的市場營銷工作也面臨很大的變化。在這一背景下，企業(yè)要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為市場營銷工作提供參考依據(jù)?；诖?，本文以大數(shù)據(jù)為背景，分析企業(yè)市場營銷所面臨的問題，然后探討相應(yīng)的改進(jìn)對策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)；市場營銷

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)深受影響，紛紛升級轉(zhuǎn)型。對于企業(yè)而言，信息技術(shù)不僅可以提高生產(chǎn)力，還能促進(jìn)企業(yè)的市場營銷邁向更高層次。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷理念，充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對各種信息進(jìn)行收集、整理和分析，幫助企業(yè)制定更加科學(xué)的營銷策略，提高營銷的針對性和實效性，更好地滿足客戶需求，提高企業(yè)的市場競爭力。

一、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷變革的意義

企業(yè)要通過市場營銷工作保證企業(yè)的效益得到提升，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)健康、長遠(yuǎn)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要積極對傳統(tǒng)的市場營銷體系進(jìn)行優(yōu)化，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，確保市場數(shù)據(jù)得到全面的采集與整理，然后仔細(xì)分析數(shù)據(jù)，對未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，明確消費者的需求，制定合理的營銷策略，更好地滿足消費者的需求?；诖耍诖髷?shù)據(jù)時代，企業(yè)要積極對市場營銷進(jìn)行改革。

1.提高營銷工作的針對性

在大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用范圍日益拓展，企業(yè)也得益于大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，進(jìn)一步優(yōu)化傳統(tǒng)的市場營銷體系，提高營銷工作的針對性和實效性。傳統(tǒng)的營銷模式存在的問題不能忽視，例如，不能明確市場營銷目標(biāo)，無法對各種市場信息進(jìn)行全面的收集和整理，導(dǎo)致市場營銷工作缺乏針對性。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)可充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，全面收集與消費者相關(guān)的信息，掌握和了解消費者的需求，對消費者進(jìn)行合理分類，制定針對性的營銷策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

2.挖掘更多消費者

企業(yè)在開展市場營銷時，不僅要保證營銷工作更有針對性，拓展?fàn)I銷范圍，還要加強(qiáng)對客戶的挖掘，因此，企業(yè)可采用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘潛在客戶，鎖定客戶群體，為其提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，企業(yè)在挖掘客戶的過程中，還能了解更多的市場信息，幫助企業(yè)進(jìn)一步完善現(xiàn)有的市場營銷策略。企業(yè)也能隨時根據(jù)客戶的需求對產(chǎn)品功能進(jìn)行改進(jìn)，有效提高產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足客戶的多元化需求，提高產(chǎn)品的市場份額，使企業(yè)擁有更加強(qiáng)大的市場競爭力。

3.降低市場營銷成本

企業(yè)在正式應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)之前，主要通過傳統(tǒng)的調(diào)研方式獲取市場信息，并結(jié)合調(diào)研信息對營銷策略進(jìn)行調(diào)整。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)面對的信息日益增加，若企業(yè)花費大量的時間和精力開展市場調(diào)研，并不一定能保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性，還會進(jìn)一步提高調(diào)研成本，對企業(yè)的發(fā)展造成不利影響。企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)以后，可進(jìn)一步創(chuàng)新市場營銷工作體系，運用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)對市場信息進(jìn)行調(diào)研，降低工作成本，提高工作效率，使企業(yè)獲得更加精準(zhǔn)的信息，有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在大數(shù)據(jù)時代，市場營銷工作面臨全新的發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)要做到與時俱進(jìn)，積極對市場營銷工作進(jìn)行創(chuàng)新，以提高企業(yè)的競爭力。

4.更好地適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢

在全球經(jīng)濟(jì)一體化時代，企業(yè)可合理運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對市場信息進(jìn)行采集或整理，了解世界范圍內(nèi)行業(yè)發(fā)展趨勢，及時對當(dāng)前的營銷策略進(jìn)行調(diào)整，制定完善的市場營銷方案。企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，避免將營銷局限于某一區(qū)域，還要加強(qiáng)對客戶范圍的拓展，而這也是企業(yè)充分適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的關(guān)鍵。企業(yè)要加強(qiáng)對營銷模式的創(chuàng)新，同步大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集更有價值的數(shù)據(jù)，對不同地區(qū)的營銷市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后制定針對性的營銷策略，以達(dá)到事半功倍的營銷效果。此外，企業(yè)也可利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段與其他地區(qū)的消費者進(jìn)行交流，滿足更多消費者的需求，使企業(yè)的營銷范圍不斷擴(kuò)大，提高企業(yè)的綜合實力。

二、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷面臨的問題

在大數(shù)據(jù)時代，部分企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的營銷理念和方法，導(dǎo)致營銷模式比較傳統(tǒng)，無法充分滿足社會和市場的發(fā)展需求，長此以往，企業(yè)的效益很難得到提升，企業(yè)的市場競爭力也會逐漸下降。首先，企業(yè)在制定市場營銷計劃時，會考慮瞬息萬變的市場環(huán)境，制定計劃的周期明顯縮短。在大數(shù)據(jù)時代，市場的環(huán)境會隨時發(fā)生變化，傳統(tǒng)的營銷理念和模式也無法滿足市場的最新需求，企業(yè)若不能及時把控市場的變化節(jié)奏，不了解市場的規(guī)律，就無法在短期內(nèi)做出合理的營銷方案，影響企業(yè)的營銷效果。其次，企業(yè)的營銷策略有待更新。企業(yè)會耗費大量的精力和資金，加強(qiáng)廣告投入，大多數(shù)企業(yè)會依靠營銷部門開展專項工作。然而，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)若一味采用這種單一的宣傳和營銷方式，就很難達(dá)到預(yù)期的效果。企業(yè)的廣告大多缺乏互動性，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)很難給消費者留下深刻的印象。而且許多廣告千篇一律，很難激發(fā)消費者的購買欲望。再次，企業(yè)所面臨的競爭日益激烈，但部分企業(yè)的品牌缺乏競爭力。企業(yè)很容易受到新產(chǎn)品和服務(wù)等內(nèi)容的沖擊，企業(yè)的品牌文化建設(shè)不到位，就可能會被新產(chǎn)品所替代，導(dǎo)致企業(yè)的品牌失去影響力。隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人開始利用手機(jī)上網(wǎng)和獲取信息，各種新媒體平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，人們對新媒體越發(fā)依賴。在這種情況下，人們對品牌的要求越來越高。若企業(yè)一味采用傳統(tǒng)的品牌文化，不能及時根據(jù)市場的發(fā)展潮流對文化進(jìn)行更新，就無法發(fā)揮品牌效應(yīng)，從而降低企業(yè)的市場競爭力。最后，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)開展市場調(diào)查和分析時會面臨更高的難度。傳統(tǒng)的市場調(diào)查方式以抽樣調(diào)查為主，在大數(shù)據(jù)時代，這一調(diào)查方式所呈現(xiàn)的弊端日益凸顯。大數(shù)據(jù)具有眾多優(yōu)勢，需要企業(yè)意識到應(yīng)用這一技術(shù)對市場和客戶信息進(jìn)行采集與分析的重要性，否則企業(yè)將很難適應(yīng)激烈的市場競爭，從而逐漸被市場所淘汰。市場環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)若不能及時對傳統(tǒng)的營銷體制進(jìn)行改革，制定合理的規(guī)劃，繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的調(diào)查方式獲取信息，就無法保證信息的準(zhǔn)確性，甚至還會給決策造成不利影響。

三、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷變革與發(fā)展思路

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)不僅面臨全新的發(fā)展前景，也面臨接踵而至的挑戰(zhàn)。企業(yè)要熟練應(yīng)用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)手段，對傳統(tǒng)的市場營銷體系進(jìn)行創(chuàng)新。同時，企業(yè)要學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷知識，用科學(xué)的理論指導(dǎo)營銷活動。企業(yè)要時刻把握客戶需求，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，企業(yè)要深入到市場之中，了解市場變化，掌握企業(yè)變化規(guī)律，從而進(jìn)一步完善市場營銷策略，擴(kuò)大企業(yè)的市場份額，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)順利轉(zhuǎn)型與升級。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要面臨大量的信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和對信息進(jìn)行全方位的采集和整理，從中提取有價值的內(nèi)容，幫助企業(yè)隨時對營銷方案進(jìn)行調(diào)整。因此，企業(yè)在開展市場營銷時，要善于發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用。

1.提高數(shù)據(jù)分析與處理能力

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的工作模式、工作理念和發(fā)展模式均發(fā)生很大的變化，企業(yè)的市場營銷工作要求日益嚴(yán)苛。企業(yè)每天要接觸大量的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)采用大數(shù)據(jù)技術(shù)可對數(shù)據(jù)進(jìn)行高效采集與篩選，提高數(shù)據(jù)的價值。同時，企業(yè)要做到以客戶為本，并從以下幾點入手，確保數(shù)據(jù)得到仔細(xì)、全面的分析與處理。首先，加強(qiáng)對客戶信息的采集與整理。一是開展市場調(diào)研，對消費者需求進(jìn)行分析。二是對廣告進(jìn)行分析，獲得客戶資料。獲取信息后，就要通過信息技術(shù)對客戶需求進(jìn)行分析，了解其興趣愛好，使市場營銷更有針對性。其次，對資料進(jìn)行分析后，需將其作為重要的依據(jù)，精準(zhǔn)鎖定客戶需求，積極與客戶溝通，為其提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。同時，要考慮企業(yè)的實際情況，積極發(fā)展目標(biāo)客戶，提高客戶黏性。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到互聯(lián)網(wǎng)與市場營銷相結(jié)合的必要性，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。但是，由于缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，導(dǎo)致市場營銷無法達(dá)到預(yù)期效果。因此，企業(yè)要認(rèn)識到當(dāng)前工作中存在的不足，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)。例如，企業(yè)要加大招聘力度，招聘合適的互聯(lián)網(wǎng)營銷人才；加強(qiáng)對營銷人員的培養(yǎng)，為其講授專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷知識，使其掌握扎實的技能。此外，企業(yè)還要以客戶需求為本，創(chuàng)新市場營銷策略。首先，開展差異化營銷模式，明確客戶需求，為其提供個性化服務(wù)。其次，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與智能化技術(shù)，為客戶帶來全新的消費體驗。再次，轉(zhuǎn)變消費者的思想觀念，使其能夠更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，享受高質(zhì)量服務(wù)。最后，拓展銷售渠道，將線上銷售與線下銷售相結(jié)合，確保營銷方案更加科學(xué)、合理，確保各個環(huán)節(jié)得到有效銜接，有效提高產(chǎn)品的市場競爭力。

3.以客戶為本

（1） 加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要時刻將客戶放在首要地位，開展市場營銷活動，滿足客戶的個性化需求?？蛻艨赏ㄟ^大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的技術(shù)手段獲得所需信息和數(shù)據(jù)，同時還能感受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)要為客戶提供便利的服務(wù)和滿意的產(chǎn)品，打造健全的售后服務(wù)體系，時刻滿足客戶需求，及時對客戶意見進(jìn)行反饋，及時對營銷策略進(jìn)行調(diào)整，完善產(chǎn)品功能，從而提高客戶的滿意度，維系良好的客戶關(guān)系。同時，企業(yè)要時刻關(guān)注市場，了解市場的變化，隨時對價格和營銷策略進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)要根據(jù)所在行業(yè)、地區(qū)環(huán)境、客戶購買力等因素，積極開發(fā)潛在客戶，提高產(chǎn)品的影響力。

（2） 深入挖掘客戶

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)市場營銷人員會面對大量的數(shù)據(jù)和信息，為了提高營銷成效，幫助企業(yè)獲得更多客戶，要構(gòu)建專門的營銷管理平臺，對客戶進(jìn)行針對性管理，及時了解客戶信息，從而為其提供滿意的服務(wù)。首先，企業(yè)要發(fā)揮社交平臺的作用，積極開展宣傳推廣，吸引對產(chǎn)品和品牌感興趣的客戶。其次，企業(yè)要組織線上營銷活動，吸引更多潛在客戶，幫助企業(yè)樹立良好的形象。最后，拓展?fàn)I銷渠道，積極投放廣告，擴(kuò)大營銷覆蓋面，使更多人了解企業(yè)的信息，吸引更多有興趣的人了解企業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)品。

（3） 綜合分析用戶數(shù)據(jù)

對于企業(yè)市場營銷工作而言，用戶數(shù)據(jù)至關(guān)重要，企業(yè)要采用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的技術(shù)手段對不同用戶信息進(jìn)行采集與整理，分析用戶的需求與消費習(xí)慣，保證后續(xù)營銷工作順利開展。首先，構(gòu)建專門的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，加強(qiáng)對各種信息的采集與整理。企業(yè)可通過這一平臺對各種信息有詳細(xì)的了解，跟蹤銷售情況，及時對營銷策略進(jìn)行優(yōu)化。其次，分析不同平臺用戶的消費情況，了解用戶的消費喜好與習(xí)慣，保證營銷工作更有針對性。再次，將營銷平臺與各個系統(tǒng)進(jìn)行對接，如客戶管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)，對消費者的消費記錄、軌跡等內(nèi)容進(jìn)行采集與整理，開展系統(tǒng)的分析，對用戶進(jìn)行合理評估。最后，科學(xué)分析平臺數(shù)據(jù)，對平臺的銷售情況進(jìn)行實時監(jiān)督與控制，對客戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確定位。

（4） 加強(qiáng)與客戶的溝通

營銷人員仔細(xì)分析信息，對客戶進(jìn)行評估后，進(jìn)一步了解其具體的消費情況，選擇合適的時間節(jié)點，開展針對性營銷，提高營銷效率和企業(yè)效益。首先，積極與客戶進(jìn)行線上交流，注重客戶的意見反饋，組織客戶參與到線下展會之中，加強(qiáng)廣告投放，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定相應(yīng)的解決對策，提高企業(yè)的宣傳效果。其次，仔細(xì)分析不同用戶的消費情況，具體到時間節(jié)點，從而進(jìn)一步完善市場營銷計劃，對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的監(jiān)督與控制，保證市場營銷戰(zhàn)略得到進(jìn)一步完善。再次，對潛在用戶進(jìn)行合理引導(dǎo)，明確用戶的興趣愛好，為其提供個性化服務(wù)。最后，根據(jù)客戶需求，為其提供定制化服務(wù)與產(chǎn)品，使客戶對產(chǎn)品更加忠誠，對企業(yè)更加信賴，并在潛移默化之間完成對產(chǎn)品的宣傳和推廣。

4.發(fā)揮多種信息技術(shù)的作用

（1） 合理利用新媒體技術(shù)

相對于傳統(tǒng)的市場營銷模式，電子商務(wù)是一種先進(jìn)的營銷模式，可滿足用戶隨時隨地購物的需求。越來越多的企業(yè)開始打造電子商務(wù)平臺，不斷完善平臺功能。企業(yè)要發(fā)揮新媒體平臺的作用，如微博、微信和抖音等，對消費者進(jìn)行合理引導(dǎo)，加強(qiáng)對產(chǎn)品的宣傳和推廣，激發(fā)消費者的購買欲望。同時，企業(yè)還要打造專門的官方賬號，與客戶及時溝通，為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，樹立良好的品牌形象，打造獨特的企業(yè)文化。企業(yè)在開展市場營銷時，除了要構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)平臺之外，還要加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的收集與整理，及時對企業(yè)市場營銷策略進(jìn)行調(diào)整。

（2） 通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)個性化營銷

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要充分意識到大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，除了可將其用于采集、整理和分析外，還可為客戶提供個性化服務(wù)，提高營銷的針對性，確保市場資源及時得到轉(zhuǎn)化。首先，為平臺打通溝通通道，將營銷平臺、微信、微博等新媒體平臺相結(jié)合，對用戶的瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面識別、整合和利用，繪制完善的消費者畫像，為用戶提供個性化服務(wù)，提高營銷的實效性。其次，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)從不同渠道獲取消費者的信息，從中篩選出有價值的內(nèi)容，加強(qiáng)對消費者消費情況的跟蹤分析，從而為消費者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。最后，構(gòu)建完善的產(chǎn)品宣傳與推廣體系，提高用戶對產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)可度。

（3） 加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息集成設(shè)計

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，企業(yè)不僅可以對用戶信息進(jìn)行全面收集與整理，還能擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，及時對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新?；诖耍髽I(yè)要構(gòu)建完善的消費者數(shù)據(jù)庫，隨時查閱數(shù)據(jù)，滿足決策需求。首先，將數(shù)據(jù)庫與電商平臺進(jìn)行銜接，對用戶瀏覽和交易等數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的處理，繪制消費者畫像，為用戶提供個性化服務(wù)。其次，將數(shù)據(jù)庫與客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行銜接，為用戶消費情況設(shè)置不同標(biāo)簽，為營銷方案的制定提供依據(jù)。

四、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信息采集與整合方式，制定完善的市場營銷策略，發(fā)揮大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢，構(gòu)建完善的市場營銷體系，以客戶為本，為客戶提供滿意的服務(wù)和產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對市場的變化情況進(jìn)行跟蹤和分析，掌握市場的變化情況與變化規(guī)律，及時對營銷策略進(jìn)行調(diào)整，提高企業(yè)的效益。

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