A級(jí)旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理分析

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)需求不斷得到滿足，更多的人開始尋求精神生活。在此背景下，我國的旅游文化產(chǎn)業(yè)迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇。目前，各地的A級(jí)旅游景區(qū)，都在根據(jù)市場變化，逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，以更加先進(jìn)的理念，挖掘自身景區(qū)特色，打造旅游文化品牌，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文對(duì)我國A級(jí)旅游景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略管理內(nèi)涵和特點(diǎn)進(jìn)行了闡述，提出景區(qū)管理的核心要素，分析現(xiàn)階段對(duì)于景區(qū)發(fā)展產(chǎn)生影響的主要因素，并指出A級(jí)旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理實(shí)施途徑，以供專業(yè)人士參考。

A級(jí)旅游景區(qū)是指符合旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過嚴(yán)格評(píng)審認(rèn)定，具有較高旅游價(jià)值和良好接待條件的旅游景區(qū)。在當(dāng)前旅游業(yè)快速發(fā)展的背景下，A級(jí)旅游景區(qū)面臨著激烈的市場競爭和不斷變化的游客需求，因此，制定和實(shí)施有效的經(jīng)營戰(zhàn)略管理顯得尤為重要。

一、A級(jí)旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵與特點(diǎn)

A級(jí)旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理是指通過對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)部和外部環(huán)境的分析，確定景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃并監(jiān)控執(zhí)行過程，以確保景區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一系列活動(dòng)。此處所指的經(jīng)營戰(zhàn)略管理具有全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性和創(chuàng)新性等特點(diǎn)。全局性體現(xiàn)在戰(zhàn)略管理需考慮景區(qū)整體發(fā)展，協(xié)調(diào)各方面資源；長遠(yuǎn)性強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理要為景區(qū)未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)；競爭性要求景區(qū)在市場競爭中尋求優(yōu)勢(shì)，提升競爭力；創(chuàng)新性是景區(qū)在戰(zhàn)略管理過程中不斷尋求新的發(fā)展機(jī)遇和突破。

二、旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的核心要素

（一）市場定位

在當(dāng)今旅游市場競爭日益激烈的背景下，A級(jí)旅游景區(qū)要想在市場中脫穎而出，明確自身的市場定位顯得尤為重要。市場定位不僅能夠幫助景區(qū)確定目標(biāo)游客群體，還能夠凸顯其市場特色和競爭優(yōu)勢(shì)，從而吸引更多潛在游客，提升市場占有率。

通過深入了解游客的需求、興趣、消費(fèi)能力等因素，景區(qū)可以更有針對(duì)性地制定營銷策略，提供更加符合游客期望的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。而且，每個(gè)景區(qū)都有其獨(dú)特的自然景觀、歷史文化、民俗風(fēng)情等，管理者需要進(jìn)行深入挖掘和利用，打造獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品，在市場中形成差異化競爭優(yōu)勢(shì)。

（二）產(chǎn)品開發(fā)

景區(qū)作為吸引游客的重要載體，必須緊跟市場需求和游客喜好的變化，不斷開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目。只有這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，吸引更多的游客前來參觀游玩。例如，針對(duì)年輕游客追求刺激和新奇體驗(yàn)的特點(diǎn)，開發(fā)一些極限運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目或主題樂園；而老年游客注重健康和休閑，則應(yīng)開發(fā)一些休閑康養(yǎng)或自然風(fēng)光游覽項(xiàng)目。

在開發(fā)新產(chǎn)品和項(xiàng)目的過程中，不僅要注重創(chuàng)新性和吸引力，更要關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)細(xì)節(jié)。通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施，確保游客在景區(qū)內(nèi)能夠獲得高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，景區(qū)還要注重打造自身特色，將自身的文化、歷史、地理等資源融入產(chǎn)品中，形成獨(dú)特的品牌形象從而提高吸引力。

（三）人力資源管理

人力資源管理是景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的重要組成部分。在現(xiàn)代社會(huì)，人力資源已成為企業(yè)競爭力的核心要素。特別是在旅游景區(qū)這一特殊行業(yè)，建立完善的人力資源管理體系尤為重要。景區(qū)作為人們休閑娛樂的重要場所，其成功與否不僅依賴于優(yōu)美的自然風(fēng)光和豐富的文化底蘊(yùn)，更在于背后默默付出的員工隊(duì)伍。因此，提升員工素質(zhì)、激發(fā)員工潛能，對(duì)于景區(qū)的持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。

三、影響旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的因素

（一）外部環(huán)境

景區(qū)的發(fā)展離不開外部環(huán)境的支持和約束。其中，政策環(huán)境、市場環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境都是關(guān)鍵因素。

其一，政策環(huán)境對(duì)景區(qū)發(fā)展具有至關(guān)重要的導(dǎo)向作用。政府政策的制定和實(shí)施，如旅游發(fā)展規(guī)劃、景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)保護(hù)政策等，都會(huì)直接影響景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展方向。

其二，市場環(huán)境對(duì)景區(qū)的影響主要體現(xiàn)在競爭態(tài)勢(shì)上。旅游市場的競爭日益激烈，景區(qū)必須根據(jù)市場需求和競爭狀況調(diào)整自己的經(jīng)營策略。

其三，社會(huì)環(huán)境的變化也會(huì)對(duì)景區(qū)產(chǎn)生影響。隨著人們生活水平的提高和旅游觀念的轉(zhuǎn)變，游客對(duì)旅游的需求也在不斷變化。

其四，自然環(huán)境是景區(qū)發(fā)展的重要資源，也是景區(qū)保護(hù)的重點(diǎn)。景區(qū)必須注重自然景觀的保護(hù)和可持續(xù)利用，確保自然環(huán)境的質(zhì)量和可持續(xù)性。

（二）內(nèi)部環(huán)境

景區(qū)的內(nèi)部環(huán)境同樣重要，它決定了景區(qū)是否具有核心競爭力，能否在市場中立于不敗之地。

擁有豐富的自然和文化資源，可以為景區(qū)提供獨(dú)特的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多游客前來游覽。而工作人員的管理能力決定了景區(qū)的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì)和一套完善的管理制度，可以確保景區(qū)的日常運(yùn)營順利進(jìn)行，提升游客的滿意度和忠誠度。

企業(yè)文化是影響員工凝聚力和執(zhí)行力的關(guān)鍵因素。一個(gè)積極向上的企業(yè)文化，可以激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，通過培育和傳播景區(qū)獨(dú)特的企業(yè)文化，激發(fā)員工的歸屬感和榮譽(yù)感，提升員工的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

四、景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的實(shí)施策略

（一）制定戰(zhàn)略規(guī)劃

制定戰(zhàn)略規(guī)劃在A級(jí)旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略管理中具有舉足輕重的地位。一個(gè)成功的旅游景區(qū)，離不開一套科學(xué)、合理且具備前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃作為指導(dǎo)。這樣的規(guī)劃不僅能夠幫助景區(qū)明確自身的發(fā)展路徑，還能為其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐。

首先，制定戰(zhàn)略規(guī)劃需要景區(qū)對(duì)自身的資源條件進(jìn)行全面的梳理和評(píng)估。這包括但不限于景區(qū)的自然資源、人文景觀、基礎(chǔ)設(shè)施以及管理團(tuán)隊(duì)等。通過深入了解這些資源的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，景區(qū)能夠找到自身的核心競爭力，從而確定其在旅游市場中的定位。

其次，市場環(huán)境的分析也是制定戰(zhàn)略規(guī)劃過程中不可或缺的一環(huán)。這要求景區(qū)對(duì)當(dāng)前的旅游市場趨勢(shì)、游客需求以及競爭對(duì)手的情況進(jìn)行深入調(diào)研。通過分析，景區(qū)能夠把握市場的變化，預(yù)測(cè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，從而制定出更具針對(duì)性的戰(zhàn)略規(guī)劃。

再次，發(fā)展目標(biāo)的設(shè)定是戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵內(nèi)容。該目標(biāo)應(yīng)該既具有挑戰(zhàn)性又具備可實(shí)現(xiàn)性，能夠引導(dǎo)景區(qū)在未來的發(fā)展中不斷邁向新高度。同時(shí)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要明確所需的資源、措施和時(shí)間安排。這要求景區(qū)在戰(zhàn)略規(guī)劃中詳細(xì)列出每一項(xiàng)任務(wù)的具體執(zhí)行方案，確保每一項(xiàng)措施都能夠有效推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

最后，戰(zhàn)略規(guī)劃的可操作性和可評(píng)估性也是至關(guān)重要的。這意味著規(guī)劃中的每一項(xiàng)措施都應(yīng)該具備明確的執(zhí)行步驟和責(zé)任人，以便于實(shí)際操作中的監(jiān)控和評(píng)估。

（二）優(yōu)化資源配置

資源是景區(qū)發(fā)展的基石，合理配置和優(yōu)化資源是推動(dòng)景區(qū)競爭力提升的核心要素。景區(qū)若想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，精心配置和協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，包括人力資源、物力資源和財(cái)力資源。

景區(qū)應(yīng)吸引和培養(yǎng)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，包括導(dǎo)游、講解員、管理人員、維護(hù)人員等。通過提供培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，使他們能夠更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。景區(qū)還應(yīng)注重人才的引進(jìn)和儲(chǔ)備，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。

加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和景觀建設(shè)的投入，提升游客的游覽體驗(yàn)。例如，完善交通設(shè)施、建設(shè)完善游客服務(wù)中心、提升景觀質(zhì)量等。還應(yīng)注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，合理利用自然資源，避免過度開發(fā)和浪費(fèi)。

積極拓展融資渠道，吸引更多的社會(huì)資本參與景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展。除了政府補(bǔ)貼和門票收入外，景區(qū)還可以通過與企業(yè)合作、引入戰(zhàn)略投資者等方式，籌集更多的資金。同時(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保資金的合理使用和效益最大化。

在優(yōu)化資源配置的過程中，景區(qū)應(yīng)注重提高資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)資源最大化價(jià)值。通過科學(xué)管理和運(yùn)營，使各項(xiàng)資源能夠充分發(fā)揮作用，為景區(qū)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

（三）加強(qiáng)市場營銷

市場營銷在提升景區(qū)知名度和吸引力方面扮演著至關(guān)重要的角色。為了在競爭激烈的市場中脫穎而出，景區(qū)必須高度重視市場營銷工作，并制定出科學(xué)有效的市場營銷策略。

第一，要明確目標(biāo)市場和客戶群體。這需要工作人員對(duì)市場進(jìn)行深入調(diào)研和分析，了解不同游客群體的需求、偏好和消費(fèi)能力。通過細(xì)分市場，景區(qū)可以確定最具潛力和盈利能力的目標(biāo)市場，從而更加精準(zhǔn)地制定營銷策略。

第二，景區(qū)需要提供適合市場的產(chǎn)品和服務(wù)。這意味著要根據(jù)目標(biāo)客戶的需求和期望，設(shè)計(jì)和提供具有吸引力和競爭力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，還要注重提升景區(qū)的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保游客在游覽過程中能夠擁有舒適、安全和愉快的體驗(yàn)。

第三，在市場營銷策略中，廣告宣傳和促銷活動(dòng)是不可或缺的一部分。景區(qū)可以通過各種媒體渠道，如抖音、微信、電視、廣播、報(bào)紙、雜志以及社交媒體等，進(jìn)行廣泛的廣告宣傳，提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。此外，還可以利用節(jié)假日、旅游旺季等時(shí)機(jī)，舉辦各種促銷活動(dòng)，如打折優(yōu)惠、贈(zèng)送等，吸引更多的游客前來游覽。

第四，品牌建設(shè)也是提升景區(qū)吸引力的重要手段。一個(gè)具有獨(dú)特魅力和良好口碑的品牌，能夠吸引更多的游客并增加他們的忠誠度。景區(qū)可以通過打造獨(dú)特的品牌形象、塑造品牌個(gè)性、提供品牌服務(wù)等方式，來樹立自己的品牌形象，并在市場中形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)。

（四）加強(qiáng)內(nèi)部管理

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，景區(qū)的高效運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，加強(qiáng)內(nèi)部管理顯得尤為重要。內(nèi)部管理不僅關(guān)系到景區(qū)的日常運(yùn)營秩序，更是景區(qū)長期發(fā)展的根本保障。

首先，建立健全內(nèi)部管理制度和流程是景區(qū)高效運(yùn)營的基礎(chǔ)。景區(qū)在規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營等各個(gè)環(huán)節(jié)都要有明確的制度規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。通過制定詳細(xì)的崗位職責(zé)、工作流程和操作規(guī)程，可以明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，避免工作中出現(xiàn)混亂和沖突。制度的執(zhí)行和監(jiān)督也是關(guān)鍵，只有確保制度得到有效執(zhí)行，才能保障景區(qū)的正常運(yùn)營。

其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理是提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。員工是景區(qū)運(yùn)營的核心力量，其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)直接影響游客的滿意度。因此，景區(qū)應(yīng)定期開展員工培訓(xùn)和考核，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，通過制定合理的激勵(lì)機(jī)制，可以激發(fā)員工的工作熱情，使他們更加積極地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

最后，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理是確保景區(qū)持續(xù)發(fā)展的重要保障。財(cái)務(wù)管理是景區(qū)運(yùn)營的核心，通過科學(xué)的財(cái)務(wù)管理，可以確保景區(qū)的財(cái)務(wù)狀況良好，為景區(qū)的長期發(fā)展提供資金支持。而風(fēng)險(xiǎn)管理則是對(duì)景區(qū)可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)，通過制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，可以有效降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)景區(qū)運(yùn)營的影響，保障景區(qū)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

（五）推動(dòng)科技創(chuàng)新

科技創(chuàng)新能夠?yàn)榫皡^(qū)帶來許多優(yōu)勢(shì)，如提升游客體驗(yàn)、提高運(yùn)營效率、增強(qiáng)市場競爭力等。通過引入先進(jìn)的科技手段，如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能等，可以為游客提供更加豐富、多樣的旅游體驗(yàn)。例如，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，游客可以在家中就能預(yù)覽景區(qū)的美麗風(fēng)光，提高游客的期待值和滿意度。

科技創(chuàng)新還能提高運(yùn)營效率。借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代科技手段，可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化管理，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，通過大數(shù)據(jù)分析，景區(qū)可以準(zhǔn)確了解游客的需求和偏好，為游客提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

在旅游市場競爭日益激烈的當(dāng)下，擁有科技創(chuàng)新能力的景區(qū)往往能夠脫穎而出，吸引更多游客前來游覽。通過推動(dòng)科技創(chuàng)新，景區(qū)可以不斷提升自身的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（六）加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)動(dòng)

一方面，加強(qiáng)與旅行社、酒店等旅游服務(wù)企業(yè)合作，可以為景區(qū)帶來更多穩(wěn)定的客源。通過共同推出優(yōu)惠套餐、建立長期合作關(guān)系等方式，吸引更多游客選擇景區(qū)作為旅游目的地，從而增加景區(qū)的知名度和影響力。

另一方面，與地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)形成密切合作，為景區(qū)爭取更多的政策支持和資源投入。這些機(jī)構(gòu)可以為景區(qū)提供資金、項(xiàng)目、人才等多方面的支持，幫助景區(qū)解決發(fā)展中的瓶頸問題，推動(dòng)景區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

為了加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)動(dòng)，景區(qū)需要建立完善的合作機(jī)制，明確合作的目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任。同時(shí)，景區(qū)還需要加強(qiáng)與合作伙伴的溝通與交流，建立緊密的合作關(guān)系，共同推動(dòng)景區(qū)的發(fā)展。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的互利共贏，推動(dòng)景區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語：

綜上所述，面對(duì)競爭日益激烈的旅游市場，A級(jí)旅游景區(qū)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須高度重視經(jīng)營戰(zhàn)略管理工作。通過明確目標(biāo)市場和客戶群體、提供適合市場的產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)廣告宣傳和促銷活動(dòng)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、推動(dòng)科技創(chuàng)新以及與合作伙伴的密切聯(lián)動(dòng)等多方面的努力，景區(qū)可以不斷提升自身的核心競爭力，提升游客量，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。