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    數(shù)智時(shí)代基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)現(xiàn)狀及對策

    2024-08-19 00:00:00方嘉瑤
    圖書館學(xué)刊 2024年7期
    關(guān)鍵詞:館員數(shù)字圖書館

    [摘 要]基層公共圖書館提供數(shù)字閱讀服務(wù)是鄉(xiāng)村文化建設(shè)進(jìn)程中的重點(diǎn)內(nèi)容之一。通過問卷調(diào)查,基于5W模式分析基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)現(xiàn)狀,指出存在的問題,并結(jié)合數(shù)智時(shí)代背景提出服務(wù)主體專業(yè)化和多元化并重、服務(wù)內(nèi)容定制化和本地化并進(jìn)、服務(wù)對象全民性與特殊性并行、服務(wù)渠道體系化和新技術(shù)并舉、服務(wù)效果評價(jià)和反饋并施的改進(jìn)對策。

    [關(guān)鍵詞]數(shù)智時(shí)代 基層公共圖書館 數(shù)字閱讀服務(wù) 5W模式

    [分類號(hào)]G252

    深入實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是我國社會(huì)發(fā)展的重要任務(wù),鄉(xiāng)村文化建設(shè)又是其重要一環(huán)?!吨袊y(tǒng)計(jì)年鑒 2022》統(tǒng)計(jì)顯示,截至2021年,我國縣級(jí)以上圖書館共3215個(gè),其中縣市級(jí)公共圖書館2791個(gè),占全國公共圖書館總數(shù)的87%,僅縣級(jí)圖書館就有1548個(gè)。可見,基層公共圖書館數(shù)量多,分布范圍廣,也更貼近群眾。作為公共文化服務(wù)的關(guān)鍵末梢,基層公共圖書館對鄉(xiāng)村文化建設(shè)起著不可忽視的作用。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,數(shù)字閱讀愈發(fā)普遍,已然成為基層公共圖書館提升文化服務(wù)效能的有效突破點(diǎn)。而伴隨大數(shù)據(jù)、5G、AI、云計(jì)算等新興技術(shù)的普及應(yīng)用,基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)迎來全新機(jī)遇。了解基層公共圖書館數(shù)字服務(wù)現(xiàn)狀,針對問題尋找解決對策,完善數(shù)字閱讀服務(wù)能力,能更好地促進(jìn)鄉(xiāng)村文化建設(shè),助力鄉(xiāng)村全方位振興。

    1 研究現(xiàn)狀及理論框架

    1.1 研究現(xiàn)狀

    基層公共圖書館主要是指區(qū)縣級(jí)及以下圖書館,包括區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))圖書館等。目前,國內(nèi)關(guān)于基層公共圖書館的研究主要集中在3個(gè)方面:(1)用戶需求研究。如李雪等[1]構(gòu)建了基層圖書館用戶分眾描述框架,提出12個(gè)基層圖書館用戶閱讀畫像。吳建華、張小雨[2]通過在貧困地區(qū)村圖書室開展農(nóng)村兒童閱讀服務(wù)實(shí)驗(yàn)研究,探討基層圖書館建設(shè)策略。(2)服務(wù)管理模式研究。如肖蒙、曲如曉[3]以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為背景,提出推動(dòng)縣級(jí)圖書館總分館建設(shè)的建議。張婧[4]以中國圖書館學(xué)會(huì)與中國科技館融合合作項(xiàng)目為例,為各級(jí)圖書館行業(yè)組織引領(lǐng)基層圖書館融合發(fā)展提出有益建議。(3)案例分析研究。如楊樂怡、馬小紅[5]分析“大眾點(diǎn)評網(wǎng)”平臺(tái)關(guān)于北京市基層公共圖書館的評論數(shù)據(jù),分析基層公共圖書館發(fā)展創(chuàng)新路徑。孫慧明等[6]梳理了北京市街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))圖書館“一卡通”專項(xiàng)工作情況,為基層圖書館建設(shè)提供了參考依據(jù)。就目前相關(guān)研究而言,鮮有專門針對基層圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的,通過實(shí)證調(diào)查的更少。筆者對國內(nèi)基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)情況開展了問卷調(diào)查,基于5W模式分析其當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀,并針對存在的問題提出在數(shù)智時(shí)代背景下的改進(jìn)建議。

    1.2 拉斯韋爾5W模式

    5W模式由拉斯韋爾于1948年發(fā)表的《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》中首次提出,他認(rèn)為傳播過程分為五要素:誰(Who)、說了什么(Says what)、通過什么渠道(In which channel)、向誰說(To whom)、有什么效果(With what effect)[7]。5W模式奠定了傳播學(xué)領(lǐng)域研究的基本內(nèi)容,亦被廣泛應(yīng)用于其他多個(gè)領(lǐng)域,包括閱讀推廣,如吳素舫、楊雪梅[8]以5W模式為理論指導(dǎo),探討高校圖書館紅色文化閱讀推廣路徑;李世娟、張影[9]借助5W模式分析外國數(shù)字閱讀推廣項(xiàng)目等。

    2 調(diào)查問卷概況

    針對基層圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)中最基礎(chǔ)部分,問卷從數(shù)字閱讀的服務(wù)需求、服務(wù)整體情況、服務(wù)模式、閱讀推廣、服務(wù)評價(jià)及反饋等方面擬定題目共30道(見表1),問卷主要為選擇、填空形式,其中單選題17道、多選題11道、填空題兩道。在一定程度上能有效反映數(shù)智時(shí)代基層圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)現(xiàn)狀。

    為確保調(diào)查覆蓋全國各區(qū)域,2023年2月—5月課題組通過隨機(jī)及主動(dòng)邀請等形式向各區(qū)縣級(jí)及以下基層圖書館派發(fā)調(diào)查問卷,通過網(wǎng)絡(luò)在線填寫方式,最終回收問卷67份,其中有效問卷57份,涉及57家圖書館(見表2)。

    3 基于5W模式的基層圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)現(xiàn)狀分析

    以5W模式作為分析基本邏輯,基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)傳播要素主要包括:(1)服務(wù)主體。是服務(wù)的組織者和傳播者,負(fù)責(zé)數(shù)字閱讀服務(wù)的具體實(shí)施。(2)服務(wù)內(nèi)容。是服務(wù)提供的信息和產(chǎn)品,通過加工、整合等方式進(jìn)行推送。(3)服務(wù)對象。是服務(wù)的受眾,基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的最終受益者、評價(jià)者。(4)服務(wù)渠道。是服務(wù)的方式、途徑、模式,是數(shù)字閱讀服務(wù)的傳播、推廣工具。(5)服務(wù)效果。是提供服務(wù)的成效體現(xiàn),也是服務(wù)成功與否的判斷準(zhǔn)繩。

    3.1 服務(wù)主體

    3.1.1 數(shù)字閱讀服務(wù)成普遍共識(shí),但落實(shí)開展存在失位現(xiàn)象

    調(diào)查顯示,所有基層公共圖書館都認(rèn)同開展數(shù)字閱讀服務(wù)具有必要性。從認(rèn)同程度來看,大多數(shù)圖書館認(rèn)為開展數(shù)字閱讀服務(wù)十分需要(78.9%)。從落實(shí)開展情況來看,參與調(diào)查的57家基層公共圖書館中有一家尚未開展相關(guān)服務(wù)①?;鶎庸矆D書館作為最重要的服務(wù)主體,其對數(shù)字閱讀服務(wù)的認(rèn)同、重視程度直接關(guān)系著服務(wù)的品質(zhì)。雖然提供數(shù)字閱讀服務(wù)在基層公共圖書館中已有普遍共識(shí),但在實(shí)際操作中仍存在服務(wù)失位現(xiàn)象,服務(wù)意識(shí)仍需進(jìn)一步提升。

    3.1.2 主要依賴館員自身開展,但專業(yè)技術(shù)人才匱乏

    在服務(wù)人員方面,基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)專職人員配備嚴(yán)重不足,且外援力量少。從調(diào)查可知,雖然半數(shù)以上基層公共圖書館配有專職數(shù)字閱讀服務(wù)或推廣人員(66.1%),但對于儼然已成為用戶急需服務(wù)的數(shù)字閱讀,這樣的配備比例明顯不足。另外,從數(shù)字閱讀平臺(tái)、設(shè)備維護(hù)人員情況來看,主要依賴館員(83.9%、80.4%),雖外包單位(48.2%、51.8%)、志愿者(7.1%、7.1%)等也有參與,但只有少數(shù)圖書館采取多方式維護(hù),同時(shí)依靠上述兩種及以上人員的為39.3%、37.5%,3種及以上的僅占1.8%、5.4%?;鶎庸矆D書館常因?yàn)榇龅?、編制少、發(fā)展前景模糊等原因?qū)е吗^員學(xué)歷低、流動(dòng)性大、兼職人員多等問題,且數(shù)字閱讀服務(wù)對館員信息技術(shù)、新型設(shè)備操作、數(shù)據(jù)挖掘分析等技能有更高要求。在這種環(huán)境下,僅依靠基層公共圖書館自身力量難以支撐優(yōu)質(zhì)、深入、高質(zhì)量的數(shù)字閱讀服務(wù)開展。

    3.2 服務(wù)內(nèi)容

    3.2.1 整體內(nèi)容涉及面廣,但個(gè)體圖書館服務(wù)內(nèi)容單一

    從整體上來看,基層公共圖書館提供的數(shù)字閱讀服務(wù)內(nèi)容較為豐富,包括數(shù)字閱讀資源(100%)、新技術(shù)設(shè)備體驗(yàn)(57.1%)、地方特色專題(50%)、信息素養(yǎng)教育(37.5%)等。隨著智慧圖書館的發(fā)展,基層公共圖書館能夠積極響應(yīng)國家號(hào)召,適時(shí)推出符合社會(huì)發(fā)展需求的數(shù)字閱讀相關(guān)服務(wù)。但從個(gè)體圖書館服務(wù)內(nèi)容來看,能提供3種及以上的為少數(shù)(42.9%),4種及以上的更少(23.2%),服務(wù)內(nèi)容較為單一。同時(shí),從調(diào)查數(shù)據(jù)可知,除數(shù)字閱讀資源服務(wù)外,其他服務(wù)形式仍然較少,雖有開展,卻未能得到有效推進(jìn)。

    3.2.2 數(shù)字資源類型多樣,但個(gè)性化不足

    電子圖書(100%)、電子期刊(94.6%)、聽書(87.5%)、電子報(bào)紙(78.6%)、視頻(73.2%)是基層公共圖書館常見的數(shù)字資源類型,另外還包括音樂(33.9%)、專利產(chǎn)品(1.8%)等,資源類型多樣。在擁有數(shù)據(jù)庫數(shù)量上,大部分圖書館為1~5個(gè)(71.4%),6個(gè)以上僅占14.3%,沒有配備數(shù)據(jù)庫的達(dá)10.7%;在數(shù)字資源獲取途徑上,主要來自商業(yè)采購(85.7%),其次是共享其他單位、體系、聯(lián)盟的資源(73.2%),也有少部分通過網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)獲?。?9.3%)、與其他單位合作采購(37.5%)、自建(33.9%)或參與公益活動(dòng)免費(fèi)獲?。?2.16%)?;鶎庸矆D書館數(shù)據(jù)庫數(shù)量偏少,且數(shù)字資源多為商業(yè)采購及共享所得,自建資源少,表明資源同質(zhì)化程度較高,個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容不多。

    3.3 服務(wù)對象

    3.3.1 群眾使用意愿積極,但付諸行動(dòng)少

    各基層公共圖書館認(rèn)為群眾使用數(shù)字資源服務(wù)意愿普遍積極。調(diào)查顯示,認(rèn)為使用意愿非常積極占26.3%,比較積極占49.1%,雖還有提升空間,但整體需求較強(qiáng)。而實(shí)際使用情況是否如此呢?以群眾使用數(shù)字閱讀設(shè)備為例,調(diào)查得到設(shè)備使用頻率僅一般(44.6%)或較低(21.4%),使用頻率比較高(30.4%)和很高(1.8%)的為少數(shù)??梢?,雖然基層公共圖書館認(rèn)為群眾使用圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)意愿較強(qiáng),但在實(shí)際服務(wù)效果中卻存在矛盾現(xiàn)象。分析其原因可能是圖書館對群眾認(rèn)識(shí)存在偏差,或是圖書館服務(wù)與群眾需求并不匹配,契合度不高。

    3.3.2 以大眾群體、青少年、兒童為主,其他弱勢群體未獲有效關(guān)注

    目前,大眾群體(98.2%)、青少年(69.6%)、兒童(62.5%)是基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的主要對象。青少年、兒童是社會(huì)發(fā)展的未來,是數(shù)字文化服務(wù)的主要對象,同時(shí)這類群體學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具有一定的數(shù)字素養(yǎng)能力,對其開展數(shù)字閱讀服務(wù)常能取得易見效果?;鶎庸矆D書館已意識(shí)到其重要性,并著力開展服務(wù)。而對農(nóng)民工(41.1%)、老年(39.3%)、視障人士(23.2%)等特殊群體則關(guān)注較少,這些群體常因?yàn)槌鲂胁槐?、?shù)字能力不足等問題不能及時(shí)、有效享受圖書館數(shù)字閱讀服務(wù),基層公共圖書館需加強(qiáng)重視,耐心引導(dǎo)。

    3.4 服務(wù)渠道

    3.4.1 依靠線上服務(wù)平臺(tái),但線下陣地建設(shè)弱化

    官方微信公眾號(hào)(100%)是基層公共圖書館最常見的數(shù)字平臺(tái),其次是官方網(wǎng)站(71.4%)、微信小程序(51.8%)、App(26.8%)。另外,還會(huì)依托其他機(jī)構(gòu)平臺(tái)提供數(shù)字服務(wù),如其他機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)(51.8%)、App(17.9%)、網(wǎng)站(7.1%)等,以合作形式擴(kuò)大服務(wù)渠道,也利于數(shù)字資源擴(kuò)充。與100%擁有數(shù)字平臺(tái)的情況不同,僅超過半數(shù)基層公共圖書館擁有線下服務(wù)陣地(51.8%),通常為數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)、視聽區(qū)、數(shù)字教室等,配有電子書借閱機(jī)、朗讀亭、瀑布流、VR/AR體驗(yàn)設(shè)備等,為群眾提供互動(dòng)式、沉浸式閱讀體驗(yàn)。在宣傳形式上,主要使用微信公眾號(hào)(100%)、網(wǎng)站(57.1%)、讀者群(48.2%)等線上渠道,而通過傳統(tǒng)線下方式,如館內(nèi)發(fā)放宣傳品(33.9%)、館外公共場所宣傳(14.3%)等則呈現(xiàn)弱化趨勢。

    3.4.2 活動(dòng)推廣形式豐富,但品牌爆點(diǎn)少

    在調(diào)查中除了一家基層公共圖書館從來沒有開展過數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)外,其他館均有定期舉辦相關(guān)活動(dòng)。開展頻率一般為每周1~2次(37.5%),其次是每月1~2次(28.6%),部分館僅節(jié)假日開展(27.8%)。主要的活動(dòng)形式是專題展覽(80.4%),也有知識(shí)競答(75%)、閱讀打卡(69.6%)、培訓(xùn)講座(66.1%)、圖書導(dǎo)讀(66.1%)等,其中活動(dòng)形式達(dá)3種及以上的圖書館有82.1%,4種及以上的有66.14%,活動(dòng)推廣形式豐富。但能讓群眾印象深刻的品牌爆點(diǎn)活動(dòng)卻很少,有3個(gè)及以上品牌活動(dòng)的圖書館為10.7%,有兩個(gè)的為14.3%,只有一個(gè)的占比33.9%,而完全沒有的則占41.1%。

    3.5 服務(wù)效果

    3.5.1 基本滿足群眾需求,但服務(wù)效能不高

    雖然基層公共圖書館通過多種渠道對本館數(shù)字服務(wù)進(jìn)行宣傳,但結(jié)果卻不盡如人意。據(jù)調(diào)查,大多數(shù)圖書館認(rèn)為其服務(wù)僅能基本滿足群眾需求(55.4%),其次是不太能滿足(21.4%),僅有極少數(shù)認(rèn)為完全能滿足(3.6%);在數(shù)字資源服務(wù)效果上,也只有少數(shù)認(rèn)為效果非常好(5.4%),其他的分別為比較好(50%)、一般(41%)、不太好(3.6%);在數(shù)字閱讀設(shè)備使用頻率上,如前文所述,超過一半的圖書館認(rèn)為使用頻率僅為一般或比較低??梢?,基層公共圖書館服務(wù)效能并不高,與其付出不成正比。

    3.5.2 評價(jià)反饋尚未普及,沒能發(fā)揮應(yīng)有價(jià)值

    在服務(wù)評價(jià)方面,仍有25%的基層公共圖書館沒有對數(shù)字閱讀服務(wù)進(jìn)行評價(jià),已有的則評價(jià)方式較為單一,常通過活動(dòng)人次、場次,資源使用量、時(shí)長等數(shù)據(jù)進(jìn)行定量評價(jià)(62.5%),而通過讀者滿意度、參與意愿等進(jìn)行定性評價(jià)(42.9%)的仍較少,同時(shí)通過定量及定性評價(jià)服務(wù)效果的圖書館僅占30.4%。在服務(wù)反饋方面,主要通過發(fā)放意見征集表或調(diào)查問卷收集反饋信息(57.1%),其次是通過組織投票或留言(33.9%)、面對面咨詢(33.9%)和召開座談會(huì)(19.6%),并且仍有26.8%的圖書館沒有主動(dòng)向群眾收集反饋信息。

    4 數(shù)智時(shí)代基于5W模式的基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)對策

    據(jù)筆者調(diào)查,雖然數(shù)字閱讀服務(wù)在基層公共圖書館已基本落地,但服務(wù)效果并不理想,阻礙眾多,仍需結(jié)合數(shù)字時(shí)代背景從多方面鞏固完善,以促進(jìn)基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

    4.1 專業(yè)化和多元化并重的服務(wù)主體

    4.1.1 組建智慧館員隊(duì)伍

    建設(shè)高素質(zhì)、智慧化基層館員隊(duì)伍,是基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的重要保障,館員專業(yè)化水平直接影響著數(shù)字閱讀服務(wù)水平。組建專業(yè)館員隊(duì)伍除了通過選聘、培訓(xùn)、考核外,還可通過營造良好智慧學(xué)習(xí)環(huán)境,如面向館員開展新技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理等比賽、測試,評選智慧館員、崗位達(dá)人等,以多種形式提高館員學(xué)習(xí)積極性;在館內(nèi)組建業(yè)務(wù)能力小組,讓館員化身講師為其他館員及群眾普及數(shù)字閱讀技巧,提升數(shù)字素養(yǎng)水平;鼓勵(lì)館員參與數(shù)字閱讀推廣、智慧圖書館建設(shè)等項(xiàng)目,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自身能力。

    4.1.2 加強(qiáng)對外合作聯(lián)動(dòng)

    數(shù)字閱讀服務(wù)需要高新人才、新型技術(shù)、資金保障等,這些都是基層公共圖書館的劣勢,單靠圖書館自身難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀服務(wù)的目標(biāo),必須吸納各方力量參與合作,既能提升數(shù)字閱讀服務(wù)質(zhì)量,又有利于提高服務(wù)關(guān)注度?;鶎庸矆D書館可繼續(xù)加強(qiáng)與企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、行業(yè)團(tuán)體、社群組織以及個(gè)體經(jīng)營者的合作,將數(shù)字閱讀服務(wù)各部分拆解,從各合作者中取長補(bǔ)短;還可實(shí)現(xiàn)與群眾共建,讓當(dāng)?shù)厝罕姼私饣鶎訉?shí)際需求,具有基層社交網(wǎng)絡(luò)群,讓其作為數(shù)字服務(wù)的參與者、推廣者,圖書館服務(wù)更易獲得群眾認(rèn)同。

    4.2 定制化和本地化并進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容

    4.2.1 按需提供服務(wù)支持

    雖然基層公共圖書館的數(shù)字資源服務(wù)總量有限,但可以打破以圖書館館藏、館員為中心的做法,為群眾提供個(gè)性化定制服務(wù),實(shí)現(xiàn)“為人找書,為書找人”??赏ㄟ^大數(shù)據(jù)、智能對話、信息整合等技術(shù)了解不同群眾興趣,對優(yōu)質(zhì)資源歸類、編排并依據(jù)“紅色黨建”“保健養(yǎng)生”“經(jīng)典文學(xué)”等不同主題制作成備選資源包,供群眾按需選擇使用;通過線上調(diào)查、電話咨詢、實(shí)地走訪等渠道了解合作單位、群眾的閱讀偏好、習(xí)慣,主動(dòng)吸納用戶需求,按需定制相關(guān)數(shù)字閱讀服務(wù)支持;數(shù)字閱讀平臺(tái)提供個(gè)性化服務(wù)功能,根據(jù)用戶檢索、閱讀內(nèi)容實(shí)時(shí)推薦關(guān)聯(lián)信息、資源,讓數(shù)字閱讀服務(wù)獲取實(shí)現(xiàn)從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變。

    4.2.2 深挖整合特色資源

    圖書館的本地特色資源一般包括館藏文獻(xiàn)、活動(dòng)材料等,挑選出有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化加工,可避免服務(wù)內(nèi)容雷同,且更易引起群眾使用興趣。可將本館特色館藏、本地重要文獻(xiàn),如地方志、家譜、年鑒等按照不同類別、模塊、結(jié)構(gòu)進(jìn)行收集、規(guī)整后數(shù)字化,開展知識(shí)資源細(xì)粒度建設(shè)和標(biāo)簽標(biāo)引工作,打造館藏特色數(shù)字資源展示平臺(tái);與當(dāng)下熱門文旅結(jié)合,挖掘本地人文歷史、自然景觀等特色內(nèi)容,通過音視頻、多媒體等方式形成獨(dú)具地方特色的數(shù)字資源,還可通過VR/AR等技術(shù)開展基于元宇宙的沉浸式服務(wù);將圖書館開展的讀者活動(dòng)、大咖講座、課程培訓(xùn)等記錄材料二次加工,制成特色數(shù)字內(nèi)容。

    4.3 全民性與特殊性并行的服務(wù)對象

    4.3.1 把握用戶細(xì)分

    用戶細(xì)分是按需提供服務(wù)的基礎(chǔ),不同群體有不同的數(shù)字閱讀內(nèi)容需求,對其使用方式、習(xí)慣等也各有傾向性?;鶎庸矆D書館需要進(jìn)行用戶細(xì)分以便提供“千人千面”的精準(zhǔn)化服務(wù)。建立讀者用戶畫像,通過大數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析技術(shù)根據(jù)讀者年齡、學(xué)歷、興趣等不同特征和讀者行為、情境等數(shù)據(jù),感知群眾需求偏好,通過語義關(guān)聯(lián)、知識(shí)加工技術(shù)篩選數(shù)字閱讀服務(wù)內(nèi)容,分層分面、分齡分眾提供有針對性的數(shù)字閱讀服務(wù);強(qiáng)化館員與群眾溝通聯(lián)系,暢通群眾需求表達(dá)渠道,通過建立讀者群、在社交平臺(tái)注冊賬戶等方式隨時(shí)保持與群眾的互動(dòng)交流,了解群眾差異化需求,并據(jù)此設(shè)計(jì)契合需求的服務(wù)內(nèi)容。

    4.3.2 關(guān)注特殊群體

    特殊群體,尤其是弱勢群體往往由于自身知識(shí)水平有限、身體狀況欠佳、操作數(shù)字設(shè)備技能弱等原因?qū)е轮鲃?dòng)獲取圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)能力不足。面對特殊群體,基層公共圖書館應(yīng)將數(shù)字閱讀服務(wù)推廣到其可觸及之地,如上文所述,加強(qiáng)與不同群體合作,將服務(wù)推送到老年大學(xué)、社區(qū)等場所,還可主動(dòng)走出去,提供上門服務(wù);針對特殊群體的特殊需求提供服務(wù)內(nèi)容,如針對老年人提供數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn),針對農(nóng)民工提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)數(shù)字資源,針對視障群體提供聽書等無障礙閱讀內(nèi)容;簡化數(shù)字資源使用步驟,開發(fā)界面簡潔、操作簡易的使用系統(tǒng),降低獲取數(shù)字資源線上服務(wù)的準(zhǔn)入門檻。

    4.4 體系化和新技術(shù)并舉的服務(wù)渠道

    4.4.1 依托總分館服務(wù)體系

    建設(shè)總分館服務(wù)體系可促進(jìn)數(shù)字閱讀服務(wù)共建共享,降低基層公共圖書館服務(wù)成本??偡逐^打破數(shù)據(jù)壁壘,推進(jìn)智慧圖書館體系建設(shè),搭建數(shù)字資源統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),讓群眾只需持任一基層公共圖書館有效證件即可登錄使用,實(shí)現(xiàn)資源整合共享;總館統(tǒng)籌、策劃數(shù)字閱讀推廣活動(dòng),分館依據(jù)要求、流程實(shí)施,保障活動(dòng)開展質(zhì)量,有利于形成活動(dòng)品牌;在資源、平臺(tái)、活動(dòng)共享中使用數(shù)字孿生、VPN認(rèn)證等技術(shù)定位、識(shí)別各分館具體服務(wù)數(shù)據(jù),及時(shí)分析服務(wù)效果。另外,總館可選派服務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)水平高的館員到基層公共圖書館掛職,基層公共圖書館也可選派學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作熱情飽滿的館員到總館學(xué)習(xí)取經(jīng),有效加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流。

    4.4.2 加大新技術(shù)應(yīng)用

    通過新技術(shù)手段打造虛實(shí)結(jié)合的服務(wù)場景,延伸基層圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)范圍。提供多功能數(shù)字閱讀平臺(tái),讓群眾隨時(shí)隨地通過平臺(tái)即可閱讀資源、了解信息、查閱館藏等;搭建數(shù)字化新型閱讀空間,與線上體驗(yàn)互聯(lián)互通,為群眾提供沉浸式、跨場景、多感官、實(shí)時(shí)交互的虛實(shí)結(jié)合空間服務(wù);舉辦數(shù)字閱讀體驗(yàn)展活動(dòng),讓群眾動(dòng)手體驗(yàn)體感投影、虛擬數(shù)字人、VR/AR閱讀等科技設(shè)備,感受數(shù)字閱讀新風(fēng)尚;日常宣傳推廣除新聞、報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)渠道外,應(yīng)加強(qiáng)抖音、小紅書、快手等移動(dòng)社交平臺(tái)推廣,利用其互動(dòng)性、及時(shí)性、碎片化等特點(diǎn)對圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)進(jìn)行趣味性營銷。

    4.5 評價(jià)和反饋并施的服務(wù)效果

    4.5.1 建立評估機(jī)制

    判斷基層公共圖書館服務(wù)是否滿足群眾需求,需要建立一套完善的評估機(jī)制。要健全評價(jià)制度,列明評價(jià)主體、標(biāo)準(zhǔn)、周期等,以科學(xué)評價(jià)機(jī)制建設(shè)促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范化發(fā)展;及時(shí)總結(jié)、復(fù)盤,對評估中涉及的服務(wù)投入、數(shù)據(jù)、效益等資料做全面分析,結(jié)合數(shù)字閱讀特性、讀者需求等進(jìn)行績效評估,總結(jié)服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn),提出改進(jìn)建議,為下次服務(wù)的有效開展奠定良好基礎(chǔ);發(fā)展重點(diǎn)讀者,對重點(diǎn)讀者每次活動(dòng)參與的情況及時(shí)做好跟蹤了解,記錄讀者意見和圖書館后續(xù)改進(jìn)措施及效果,形成檔案資料,為數(shù)字閱讀服務(wù)的長效化、持續(xù)化發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。

    4.5.2 完善反饋路徑

    5W模式雖然關(guān)注傳播效果,卻只是單向直線模式,忽視了服務(wù)對象的感受與反饋。重視群眾反饋,才能真正保障群眾數(shù)字閱讀服務(wù)權(quán)利。降低反饋門檻,根據(jù)群眾使用習(xí)慣、方式等拓寬反饋渠道,讓反饋的形式多樣、反饋的渠道便捷。圖書館在反饋提問時(shí)要清晰明了、避免歧義,需要讀者反饋的內(nèi)容也要盡量簡單,可采用勾選問卷、面對面訪談等方式;調(diào)動(dòng)群眾反饋積極性,除采取激勵(lì)措施外,還應(yīng)增強(qiáng)群眾作為監(jiān)督者、評價(jià)者的意識(shí),讓其體會(huì)到提出問題即可得到回應(yīng)和解決;真正落實(shí)反饋意見,對有價(jià)值的反饋及時(shí)制定改進(jìn)措施,并付諸行動(dòng)。

    5 結(jié)語

    基層公共圖書館提供數(shù)字閱讀服務(wù)對打通鄉(xiāng)村文化建設(shè)“最后一公里”起著不可忽視的作用。筆者通過對基層公共圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)的調(diào)查,基于5W模式從服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)渠道和服務(wù)效果5個(gè)方面分析現(xiàn)狀,找出存在問題,并結(jié)合數(shù)智時(shí)代背景提出改進(jìn)對策。由于調(diào)研樣本數(shù)量有限,探討分析難免不足,后續(xù)還需更為深入的調(diào)查研究。

    注釋:

    ① 本研究中對于后續(xù)其他數(shù)字閱讀服務(wù)情況現(xiàn)狀的具體分析,基于有提供服務(wù)的56家基層公共圖書館開展。

    參考文獻(xiàn):

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    方嘉瑤 女,1987年生。本科學(xué)歷,館員。研究方向:數(shù)字閱讀、數(shù)字閱讀推廣。

    (收稿日期:2023-12-21;責(zé)編:徐向東。)

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