基于大數(shù)據(jù)分析的新時(shí)代旅游企業(yè)人才需求特征研究

基金項(xiàng)目：2023—2024年度江蘇職業(yè)教育研究立項(xiàng)課題“新時(shí)代高職院校旅游類專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)與提升策略研究”（項(xiàng)目編號：XHZDB2023032）；江蘇省教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃課題“供需耦合視角下高職旅游類學(xué)生就業(yè)能力結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建與提升策略研究”（批準(zhǔn)號：C-c/2021/03/68）；江蘇省高等教育教改研究課題“職業(yè)教育‘三融’視域下旅游管理專業(yè)課程體系創(chuàng)新重構(gòu)與實(shí)踐研究”（批準(zhǔn)號：2023JSJG216）；江蘇高?！扒嗨{(lán)工程”中青年學(xué)術(shù)帶頭人培養(yǎng)項(xiàng)目（QLDT2022）

摘 要：探索旅游行業(yè)人才需求特征，培養(yǎng)符合市場需求的旅游行業(yè)人才，提升旅游人才培養(yǎng)質(zhì)量，是旅游教育需要關(guān)注與解決的問題。本文旨在探索就業(yè)市場中旅游行業(yè)招聘單位的用人需求，明晰就業(yè)市場對旅游領(lǐng)域人才的相關(guān)要求，為旅游人才培養(yǎng)方向調(diào)整提供參考。

關(guān)鍵詞：招聘信息；旅游企業(yè)；人才需求

2024年2月，文化和旅游部財(cái)務(wù)司對外發(fā)布《2023年國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況》，數(shù)據(jù)顯示，2023年國內(nèi)出游人次48.91億，比上年同期增加23.61億，同比增長93.3%。國內(nèi)游客出游總花費(fèi)4.91萬億元，同比增長140.3%。各種數(shù)據(jù)表明，目前居民旅游需求得到全面釋放，出行頻率大幅增加。旅游業(yè)在帶動相關(guān)消費(fèi)擴(kuò)大的同時(shí)，也將進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

中國旅游業(yè)將迎來繁榮發(fā)展的新階段。這將對旅游行業(yè)人才提出更高的要求，中國旅游業(yè)仍存在“人才過?！焙徒Y(jié)構(gòu)性人才短缺的矛盾。如何根據(jù)行業(yè)發(fā)展變化，了解行業(yè)需求特征，培養(yǎng)符合市場需求的旅游行業(yè)人才，從而提升旅游人才培養(yǎng)質(zhì)量，是旅游教育需要關(guān)注與解決的問題。因此，本研究從需求方的真實(shí)需求入手，基于招聘網(wǎng)站的大數(shù)據(jù)分析，解析人才市場對旅游類人才的實(shí)際要求，從而明確旅游人才培養(yǎng)方向。

一、相關(guān)研究

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促使網(wǎng)絡(luò)招聘成為信息的雙向交流通道，有助于解決就業(yè)問題以及企業(yè)的人才需求問題，已成為招聘的主流。目前，已有眾多研究基于網(wǎng)絡(luò)招聘信息，通過辨析企業(yè)人才需求特征，為院校專業(yè)人才培養(yǎng)、課程體系構(gòu)建等提供建議。李楠（2023）通過對“前程無憂”網(wǎng)站發(fā)布的招聘信息進(jìn)行文本分析，提煉出當(dāng)前企業(yè)對電商數(shù)據(jù)分析師崗位的人才能力需求，并提出應(yīng)圍繞數(shù)據(jù)分析能力、商業(yè)分析能力、軟件操作能力等崗位需求能力，進(jìn)而通過對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)過程和考核內(nèi)容的優(yōu)化調(diào)整，完善課程培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行教學(xué)改革。陳新忠和郭廣霞（2023）基于招聘網(wǎng)站大數(shù)據(jù)，運(yùn)用內(nèi)容分析法對當(dāng)前農(nóng)業(yè)工程類用人單位地域、月薪、學(xué)歷層次、職業(yè)能力的招聘需求進(jìn)行梳理，并據(jù)此提出農(nóng)業(yè)工程類專業(yè)人才培養(yǎng)及建設(shè)體系重構(gòu)的建議。潘保國等（2022）通過爬取并分析招聘網(wǎng)站中對大數(shù)據(jù)相關(guān)崗位的需求，得出數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)人才招聘崗位大多集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，用人單位看重專業(yè)技能、溝通能力和工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，本科學(xué)歷在就業(yè)中有相對優(yōu)勢。譚小玲等（2022）基于相關(guān)招聘數(shù)據(jù)，分析招聘單位對新媒體人才的具體需求，從人才培養(yǎng)主體、培養(yǎng)機(jī)制和人才認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等方面提出優(yōu)化策略。

旅游教育是促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，對旅游教育進(jìn)行綜合且深入的研究，將為我國實(shí)現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國提供支撐。關(guān)于旅游教育的研究，主要集中于旅游教育發(fā)展、旅游教育人才培養(yǎng)、教學(xué)方法研究、課程設(shè)置研究以及人才供需問題等方面。例如：肖緒信（2018）通過分析旅游供給側(cè)改革背景下對旅游人才提出的新要求，提出我國現(xiàn)有高職旅游人才培養(yǎng)模式需在培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)模式、師資隊(duì)伍以及教學(xué)方法上進(jìn)行全方位優(yōu)化與創(chuàng)新。楊美霞（2022）在研究新時(shí)代對旅游教育新挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，從強(qiáng)化旅游學(xué)科建設(shè)、優(yōu)化專業(yè)設(shè)置、改革育人理念、重塑教學(xué)內(nèi)容體系等方面探討了高校旅游人才培養(yǎng)供給側(cè)改革的路徑。田里等（2023）按照“時(shí)代訴求—產(chǎn)業(yè)認(rèn)知—體系重構(gòu)—實(shí)現(xiàn)路徑”的邏輯思路，提出了旅游管理專業(yè)本科課程體系“4+3+N”模式。羅琳（2020）基于招聘信息，從基本條件和職業(yè)能力兩方面分析了定制旅游企業(yè)對人才的需求，并對高職定制旅游人才培養(yǎng)的課程體系優(yōu)化、校企合作和素質(zhì)培養(yǎng)等方面提出建議。余艷等（2023）基于招聘平臺對旅游人才的需求情況分析，認(rèn)為未來旅游教育需要培養(yǎng)一專多能、具有創(chuàng)造思維的旅游綜合型專業(yè)人才。

現(xiàn)今，在旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展背景下，旅游行業(yè)的需求也將隨之變化。因此，本研究立足網(wǎng)絡(luò)招聘信息，從需求側(cè)剖析企業(yè)端對旅游從業(yè)人員的新要求，以期通過對接行業(yè)發(fā)展要求，為旅游教育人才培養(yǎng)指明方向。

二、研究方法

1.數(shù)據(jù)獲取

《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)招聘發(fā)展態(tài)勢良好，用戶規(guī)模日趨增長。其中，智聯(lián)招聘與前程無憂作為較早發(fā)展的行業(yè)巨頭，用戶使用率和知名度較高，在招聘企業(yè)中占據(jù)較大的比重。本研究借助網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，在智聯(lián)招聘、前程無憂兩大平臺上，以“旅游”為關(guān)鍵詞，收集相關(guān)企業(yè)的公司信息、招聘人數(shù)以及崗位要求等信息。

2.處理方法

內(nèi)容分析法是深入分析研究對象內(nèi)容的科學(xué)方法，特點(diǎn)是能夠系統(tǒng)、客觀、定量地描述信息內(nèi)容，是目前信息資源管理領(lǐng)域備受關(guān)注的研究方法。本研究選用內(nèi)容分析法，對采集到的相關(guān)招聘信息文本進(jìn)行處理，通過確定編碼方案，分析提煉市場對人才的需求。

三、分析討論

利用相關(guān)工具收集招聘網(wǎng)站2023年10月與“旅游”相關(guān)的崗位信息，共采集到1856條數(shù)據(jù)，經(jīng)過清洗、去空和去重等數(shù)據(jù)預(yù)處理，剔除無效數(shù)據(jù)，重新整合兩個網(wǎng)站的招聘數(shù)據(jù)標(biāo)簽，最后得到有效記錄共計(jì)1738條。本研究運(yùn)用詞頻統(tǒng)計(jì)及內(nèi)容分析法，梳理招聘企業(yè)所在地區(qū)及其對招聘者的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等方面的要求，挖掘相關(guān)企業(yè)所需要的職業(yè)崗位能力特征。

1.地域結(jié)構(gòu)分析

對招聘數(shù)據(jù)進(jìn)行地域結(jié)構(gòu)分析，結(jié)果顯示，旅游行業(yè)人才需求呈現(xiàn)明顯的地域差異。招聘崗位主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市。招聘職位數(shù)量排名前七的城市分別是深圳（17.15%）、廣州（14.33%）、上海（11.22%）、杭州（8.11%）、北京（6.85%）、成都（5.12%）和長沙（3.40%）。這些城市作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，對旅游人才的需求也較多。

2.職位要求分析

（1） 學(xué)歷要求

對崗位的人才需求層次進(jìn)行分析，結(jié)果顯示，大專以上學(xué)歷要求的招聘信息占比最多，占總數(shù)的62.73%。中職或高中、本科學(xué)歷要求其次，分別為19.81%和16.12%。對碩士以上學(xué)歷和初中以下學(xué)歷需求數(shù)量較少，分別為1.99%和1.35%。其中，初中以下學(xué)歷要求的多為旅游大巴司機(jī)、傳菜員等崗位。而明確標(biāo)示碩士以上學(xué)歷要求的崗位也較少，有旅游規(guī)劃師、研學(xué)課程設(shè)計(jì)師、旅游教育集團(tuán)教師等崗位。由于旅游行業(yè)具有較強(qiáng)的服務(wù)性以及實(shí)踐性，因此大部分崗位對旅游從業(yè)人員的學(xué)歷沒有過高要求，這同時(shí)也說明大專層次的旅游人才是構(gòu)成旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的重要部分。

（2） 工作經(jīng)驗(yàn)要求

企業(yè)對工作經(jīng)驗(yàn)的需求與崗位的性質(zhì)存在較大的關(guān)系，擁有工作經(jīng)驗(yàn)的求職者能夠快速適應(yīng)工作崗位，進(jìn)而減少培訓(xùn)成本。通過對招聘信息的梳理，大部分招聘企業(yè)在職位工作經(jīng)驗(yàn)要求中提出有經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先。結(jié)果顯示，對工作經(jīng)驗(yàn)沒有要求的占比29.12%，要求有1年以上經(jīng)驗(yàn)的崗位占比最多，為33.56%，2年以上經(jīng)驗(yàn)的崗位占比18.61%，3年以上經(jīng)驗(yàn)的占比12.36%，5年經(jīng)驗(yàn)以上的占比6.35%。相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)與招聘薪資間也存在一定關(guān)系，隨著招聘要求中工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)間的增加，招聘薪資也越來越高。

（3） 所學(xué)專業(yè)要求

旅游業(yè)是兼具綜合性和實(shí)踐性的企業(yè)，在招聘旅游從業(yè)人員時(shí)，大部分企業(yè)會對旅游人才的專業(yè)提出要求。結(jié)果表明，專業(yè)不限的占比為30.52%，旅游管理專業(yè)是需求量最多的專業(yè)，占比為21.17%，其次為酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)，占比為18.39%，由于近年來研學(xué)旅游市場發(fā)展較好，對研學(xué)旅行管理與服務(wù)專業(yè)學(xué)生的需求也在增加，占比為16.25%，導(dǎo)游為旅游行業(yè)傳統(tǒng)崗位，導(dǎo)游專業(yè)需求量為8.13%，其他旅游類專業(yè)的需求占比為5.54%。

3.崗位能力要求

招聘信息通常包含崗位要求和任職資格描述，從中可以直觀了解用人單位對求職者的能力要求。因此，通過對崗位要求和任職資格的文字描述字段進(jìn)行文本挖掘和TF-IDF算法加權(quán)，提煉新時(shí)代旅游企業(yè)人才需求的崗位技能要求（圖1）。

通過圖1可以看到，用人單位對旅游人才的能力要求主要分為兩方面，一方面是基本能力要求，包括吃苦耐勞、溝通交流、抗壓等；另一方面是專業(yè)能力要求，如營銷能力、策劃能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力等。

（1） 基本能力要求

通過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，目前旅游企業(yè)對于人才需求的基本能力要求主要包括身心素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和人際交往三方面。

在身心素質(zhì)方面，用人單位要求旅游從業(yè)人員身體健康，具備吃苦耐勞的精神和抗壓能力，旅游是創(chuàng)意性工作，同時(shí)淡旺季表現(xiàn)明顯，因此需要旅游從業(yè)人員具備較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠適應(yīng)旅游行業(yè)旺季工作。

在職業(yè)素養(yǎng)方面，良好的職業(yè)道德和職業(yè)情感是從業(yè)者與企業(yè)并肩作戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)展的重要因素。因此，旅游企業(yè)在招聘時(shí)尤其看重人才的職業(yè)道德及其對企業(yè)、行業(yè)的認(rèn)同感，鼓勵人才發(fā)揮自身既有能力和潛在力量，突出個人職業(yè)優(yōu)勢。由于旅游行業(yè)發(fā)展迅速，常有新業(yè)態(tài)及游客的新需求出現(xiàn)，因此，在基本能力要求中，學(xué)習(xí)能力也是各用人單位較為看重的品質(zhì)。

在人際交往方面，企業(yè)希望團(tuán)隊(duì)成員具有良好的溝通交流能力，說明旅游企業(yè)重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，期望通過順暢的溝通，打造和諧向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)員工成長。

（2） 專業(yè)技能要求

旅游作為文化建設(shè)的重要載體，是文化交流的重要紐帶。隨著文化和旅游的深度融合，文旅行業(yè)對人才的專業(yè)技能要求也隨之不斷提升。通過梳理，將對旅游類人才的技能要求按知識類型分為旅游知識、信息技術(shù)知識和跨界知識三方面。

在旅游知識方面，隨著高品質(zhì)文旅項(xiàng)目越來越受歡迎，企業(yè)希望旅游從業(yè)者具有歷史文化方面的知識積淀，尤其在文旅項(xiàng)目的運(yùn)營、開發(fā)管理崗位上，從業(yè)者深厚的歷史文化積淀尤為重要。除此之外，還要求具備較好的文字功底，能夠設(shè)計(jì)旅游宣傳文案。

在信息技術(shù)知識方面，近年來，信息技術(shù)不斷發(fā)展，旅游目的地或景區(qū)借助新媒體不斷喚醒旅游者的注意，同時(shí)，高度發(fā)達(dá)的數(shù)字化技術(shù)為旅游者提供著虛擬化的時(shí)空穿梭和文化體驗(yàn)，能夠讓旅游者足不出戶享受全方位的視覺、聽覺及行為刺激。因此，企業(yè)尤為重視旅游從業(yè)人員的信息技術(shù)能力，尤其是旅游企業(yè)的宣傳營銷崗位，要求從業(yè)者掌握一定的信息技術(shù)，能夠利用新媒體進(jìn)行推廣宣傳。

在跨界知識方面，新形勢下，結(jié)合市場需求，旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷跨界融合，進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。因此，在新時(shí)代，旅游行業(yè)從業(yè)者要能夠跳出旅游行業(yè)本身，對旅游之外的不同行業(yè)增加了解，并掌握相關(guān)技能。比如，戶外旅游崗位不僅要求從業(yè)者懂旅游，還要對體育運(yùn)動有所了解，并能夠掌握基本的醫(yī)療常識；研學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)崗位要求從業(yè)者深入了解地理、天文、動物、植物、歷史、社會學(xué)、語言學(xué)、兒童心理學(xué)、非遺類文化等知識領(lǐng)域。

四、結(jié)論

通過大數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用文本分析法對新時(shí)代旅游企業(yè)對人才的需求特征進(jìn)行研究，得到以下兩點(diǎn)結(jié)論：

①旅游行業(yè)人才需求呈現(xiàn)明顯的地域差異。招聘崗位主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市。根據(jù)對招聘崗位學(xué)歷要求的分析，發(fā)現(xiàn)大專層次的旅游人才是構(gòu)成旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的重要部分。同時(shí)，旅游管理專業(yè)也是需求數(shù)量較多的專業(yè)。具有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者會具有z5QBYKqD6lZg2XxX+jNm+e03QjF0Z3zch0N+PUOFiTw=優(yōu)先選擇權(quán)力，且工作經(jīng)驗(yàn)與招聘薪資間存在隨著工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)間的增加，招聘薪資也越來越高的關(guān)系。

②用人單位對求職者的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能有一定要求。身體健康、具備吃苦耐勞的精神和抗壓能力是企業(yè)招聘人才時(shí)非常看重的方面。同時(shí)，伴隨文旅融合、“旅游+”等的發(fā)展，招聘企業(yè)對旅游人才的歷史文化知識、信息技術(shù)使用水平和跨界知識儲備的要求均明顯提高。

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作者簡介：崔英方（1986— ），女，漢族，河北邢臺人，博士，副教授，研究方向：旅游職業(yè)教育。