情感社會(huì)學(xué)視角下數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理機(jī)制探究

摘 要：在數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，情感已經(jīng)成為影響網(wǎng)絡(luò)輿情走向的重要因素?；谇楦猩鐣?huì)學(xué)視角，數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出情感取向多元化、情感表達(dá)偏向性凸顯和情感互動(dòng)能量增強(qiáng)等特點(diǎn)。這既影響了數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，也給網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)治理工作帶來(lái)了情感對(duì)立、情感表達(dá)負(fù)面偏向和情感極化等情感困境。針對(duì)數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感困境，政府和主流媒體應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)空間中建立情感認(rèn)同機(jī)制、情感表達(dá)機(jī)制和情感互動(dòng)機(jī)制，最大限度整合網(wǎng)絡(luò)空間中的情感力量，實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的有效治理。

關(guān)鍵詞：情感社會(huì)學(xué)；數(shù)字時(shí)代；網(wǎng)絡(luò)輿情；情感機(jī)制

中圖分類號(hào)：C91

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-7408（2024）08-0066-05

黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)指出“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)”［1］50，“網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題值得高度重視。網(wǎng)絡(luò)已是當(dāng)前意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的最前沿。掌控網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)主導(dǎo)權(quán)，就是守護(hù)國(guó)家的主權(quán)和政權(quán)”［1］54。特別是在數(shù)字媒介和數(shù)字技術(shù)的綜合作用下，社會(huì)公共事件中的熱點(diǎn)議題往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)空間引發(fā)更廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿情，而且網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的頻率持續(xù)增加，周期不斷拉長(zhǎng)?；谇楦猩鐣?huì)學(xué)視角，數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感取向、情感表達(dá)和情感互動(dòng)更容易被各類數(shù)字技術(shù)形塑。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感不斷被數(shù)字技術(shù)形塑時(shí)，其所引致的情感對(duì)立、情感表達(dá)負(fù)面偏向和情感極化等情感困境極易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，給網(wǎng)絡(luò)空間治理工作帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。如何化解數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感困境，已成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作中的焦點(diǎn)問(wèn)題。這就需要基于情感社會(huì)學(xué)視角，通過(guò)建立符合數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)空間特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情治理機(jī)制推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著健康的方向發(fā)展。

一、數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的情感特點(diǎn)

何謂“情感”？從情感社會(huì)學(xué)的視角來(lái)看，情感包括以下成分：關(guān)鍵的身體系統(tǒng)的生理激活；社會(huì)建構(gòu)的文化定義和限制，它規(guī)定了在具體情境中情感應(yīng)如何體驗(yàn)和表達(dá)；由文化提供的語(yǔ)言標(biāo)簽被應(yīng)用于內(nèi)部的感受；外顯的面部表情、聲音和副語(yǔ)言表達(dá)；對(duì)情境中客體或事件的知覺(jué)與評(píng)價(jià)［2］7。大多數(shù)情感社會(huì)學(xué)家將情感分為積極情感和消極情感兩大類。通常把高興作為人類的積極情感，恐懼、憤怒和悲傷則作為人類的消極情感。人類的情感具有以下特點(diǎn)：一個(gè)群體內(nèi)的情感并不相同，它取決于群體內(nèi)那些人的社會(huì)地位；情感會(huì)在個(gè)體之間流動(dòng)，從而使一些群體結(jié)盟并反對(duì)其他群體；特定的情感表達(dá)是人類進(jìn)化中遺留下的重要特征；當(dāng)個(gè)體參與集體活動(dòng)或參與同一事件時(shí)，互動(dòng)儀式就產(chǎn)生了，并堆積了一定的情感能量。由此可見(jiàn)，在情感社會(huì)學(xué)家看來(lái)，情感已經(jīng)成為影響人類行為的重要因素，既是把人們聯(lián)系在一起的“粘合劑”，也是導(dǎo)致人與人彼此疏離和挑戰(zhàn)社會(huì)文化傳統(tǒng)的重要因素。

在數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)過(guò)程中，情感已成為影響網(wǎng)絡(luò)輿情的重要因素?；谇楦猩鐣?huì)學(xué)視角，數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出情感取向多元化、情感表達(dá)偏向性凸顯和情感互動(dòng)能量增強(qiáng)等特點(diǎn)。

第一，數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出情感取向多元化的特點(diǎn)。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)過(guò)程中，算法推薦將網(wǎng)絡(luò)輿論群體禁錮于“信息繭房”，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論群體分化為具有不同身份特征、興趣愛(ài)好和價(jià)值觀的網(wǎng)絡(luò)群體。如今，韋伯所言的“世界的祛魅”已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)空間現(xiàn)實(shí)地發(fā)生了，“我們這個(gè)時(shí)代，因?yàn)樗?dú)有的理性化和理智化，最主要的是因?yàn)槭澜缫驯怀龋拿\(yùn)便是，那些終極的、最高貴的價(jià)值，已從公共生活中銷聲匿跡，它們或者遁入神秘生活的超驗(yàn)領(lǐng)域，或者走進(jìn)了個(gè)人之間直接的私人交往的友愛(ài)之中”［3］。網(wǎng)絡(luò)群體往往基于自身的心理感受、認(rèn)知觀念和價(jià)值立場(chǎng)來(lái)表達(dá)對(duì)社會(huì)公共輿論事件的情感態(tài)度，并建立起非常穩(wěn)固的情感連接，分享共同的情感體驗(yàn)。這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論群體在面對(duì)社會(huì)公共輿論事件時(shí)，區(qū)分為不同的情感圈層，形成了網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感區(qū)隔化和去中心化的網(wǎng)絡(luò)空間話語(yǔ)格局，進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出情感取向多元化的特點(diǎn)。

第二，數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出極強(qiáng)的情感表達(dá)偏向性。在數(shù)字技術(shù)賦權(quán)下，網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感表達(dá)越來(lái)越偏向個(gè)性化和非理性化。這是因?yàn)?，在以?shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的傳播模式中，信息的生產(chǎn)、傳遞和交流不再是傳統(tǒng)的中心式傳播模式，而是采用網(wǎng)絡(luò)化的圈層式擴(kuò)散傳播模式。這就使得網(wǎng)絡(luò)輿論群體不再受傳統(tǒng)傳播模式的限制，更傾向于從自身的價(jià)值立場(chǎng)來(lái)表達(dá)對(duì)社會(huì)公共輿論事件的情感態(tài)度，即網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感表達(dá)具有很強(qiáng)的個(gè)性化特點(diǎn)，其主要運(yùn)用數(shù)字媒介來(lái)表達(dá)對(duì)社會(huì)公共輿論事件的情感體驗(yàn)。但數(shù)字媒介作為網(wǎng)絡(luò)空間的意義表征系統(tǒng)，其隨意性、夸張性和戲謔性的特點(diǎn)往往會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感表達(dá)內(nèi)容和方式。在數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)過(guò)程中，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論群體主要借助數(shù)字媒介來(lái)表達(dá)自身的情感體驗(yàn)時(shí)，其情感表達(dá)內(nèi)容和方式更偏向于非理性化。美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯認(rèn)為：“危機(jī)中的人通常處于一種心理或情緒的失衡狀態(tài)， 原有的應(yīng)付機(jī)制和解決問(wèn)題的方法不能滿足他們的需要?！保?］由此可見(jiàn)，在數(shù)字技術(shù)影響下，網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感表達(dá)內(nèi)容和方式具有極強(qiáng)的個(gè)性化和非理性化的特點(diǎn)。

第三，數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情極易產(chǎn)生更高的情感互動(dòng)能量。在數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)輿論群體為了更迅速和詳細(xì)地了解事件的真相和走勢(shì)，會(huì)通過(guò)交互式信息聚合平臺(tái)進(jìn)行信息交流和情感互動(dòng)?；诮换ナ叫畔⒕酆掀脚_(tái)的雙向互動(dòng)特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿論群體間情感互動(dòng)的交互性、匿名性和具身性顯著加強(qiáng)，其情感互動(dòng)頻率和情感共振強(qiáng)度不斷攀升，進(jìn)而產(chǎn)生了較高的情感能量。正如柯林斯所言：“我們不僅應(yīng)該關(guān)注互動(dòng)怎樣喚醒情感，而且應(yīng)該看到在互動(dòng)持續(xù)過(guò)程中，互動(dòng)本身也具有刺激功能，回饋?zhàn)畛跫せ畹那楦校纱水a(chǎn)生強(qiáng)度更高的情感。”［5］這些情感能量往往成為影響網(wǎng)絡(luò)輿論走向的重要力量。喬納森·H.特納認(rèn)為：“情感在所有層面上，從面對(duì)面的人際交往到構(gòu)成現(xiàn)代社會(huì)的大規(guī)模的組織系統(tǒng)，都是推動(dòng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵力量?！保?］2由此可見(jiàn)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論群體在交互式信息聚合平臺(tái)就社會(huì)公共事件進(jìn)行情感互動(dòng)時(shí)，將引發(fā)更大范圍的情感互動(dòng)和情感連帶，形成網(wǎng)絡(luò)輿論群體間共有的“集體興奮”狀態(tài)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情極易產(chǎn)生更高的情感能量。

可見(jiàn)，基于情感社會(huì)學(xué)視角，數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感取向、情感表達(dá)和情感互動(dòng)既是推動(dòng)社會(huì)公共熱點(diǎn)事件在網(wǎng)絡(luò)空間不斷擴(kuò)散的重要因素，也是影響網(wǎng)絡(luò)輿情走向的重要力量。特別是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出情感取向日趨多元化、情感表達(dá)日益非理性化和情感互動(dòng)能量增強(qiáng)等態(tài)勢(shì)時(shí)，不僅加劇了網(wǎng)絡(luò)空間中的負(fù)面情感因素，還使得網(wǎng)絡(luò)輿論群體間的矛盾和沖突更為復(fù)雜和激烈，進(jìn)而給網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。

二、數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理面臨的情感困境

一般來(lái)講，情感社會(huì)學(xué)理論強(qiáng)調(diào)情感以有意識(shí)和無(wú)意識(shí)的方式指導(dǎo)人們的行為。在這個(gè)意義上，可以說(shuō)情感是人類行為的調(diào)節(jié)器，既可以使人們的行為朝著積極方向發(fā)展，也可以使人們的行為朝著消極方向發(fā)展?；诖?，在數(shù)字技術(shù)的影響下，情感已成為影響網(wǎng)絡(luò)輿論群體言行的重要因素，其中情感對(duì)立、情感表達(dá)負(fù)面偏向和情感極化等情感困境加劇了各類社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)向網(wǎng)絡(luò)空間傳導(dǎo)的趨勢(shì)。

第一，情感對(duì)立現(xiàn)象日益顯著。數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感取向多元化極易引發(fā)矛盾和沖突，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感對(duì)立現(xiàn)象日益顯著，給網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作帶來(lái)阻礙。一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論群體間的情感對(duì)立使網(wǎng)絡(luò)空間日益區(qū)隔化，既不利于網(wǎng)絡(luò)輿論群體間形成情感共識(shí)，也致使網(wǎng)絡(luò)空間呈現(xiàn)出價(jià)值撕裂、沖突等情況；另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿論群體間的情感對(duì)立極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的大規(guī)模發(fā)酵，既影響網(wǎng)絡(luò)輿論群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論事件的正確認(rèn)知和評(píng)判，也加大了網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)治理工作的難度。面對(duì)上述情感困境，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)治理必須以辯證理性的眼光和包容開(kāi)明的態(tài)度來(lái)化解數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感對(duì)立問(wèn)題，建立網(wǎng)絡(luò)空間情感治理機(jī)制引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感取向，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論群體對(duì)公共事件進(jìn)行正確的解讀與理解，促使網(wǎng)絡(luò)輿論群體間形成良性的情感共振。這是化解網(wǎng)絡(luò)輿論群體間情感對(duì)立，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論群體形成積極、健康情感取向的重要前提。

第二，情感表達(dá)負(fù)面偏向性凸顯。在數(shù)字媒介的廣泛應(yīng)用下，數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論群體通常習(xí)慣于運(yùn)用未加規(guī)范的數(shù)字媒介符號(hào)來(lái)表達(dá)自身對(duì)社會(huì)公共輿論事件的情感體驗(yàn)。這會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)空間中的焦慮、怨恨、憤怒等消極情感的蔓延，加劇網(wǎng)絡(luò)空間中的情感表達(dá)負(fù)面偏向。習(xí)近平指出：“現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)空間情況復(fù)雜，主流當(dāng)然是好的，但也有很多雜音噪音，甚至有很多負(fù)面言論?！保?］56與此同時(shí)，在大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的影響下，這些負(fù)面情感表達(dá)被進(jìn)一步深度挖掘和精準(zhǔn)把握，繼而被精準(zhǔn)推薦給情感偏好一致的網(wǎng)絡(luò)輿論群體，不僅引發(fā)特定網(wǎng)絡(luò)輿論群體的恐懼、憤怒和悲傷等消極情感共鳴，而且還推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論群體的認(rèn)知和行為向消極方向發(fā)展。當(dāng)負(fù)面情感表達(dá)逐漸取代積極的正面情感表達(dá)，成為網(wǎng)絡(luò)輿情中的主流情感時(shí)，會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論群體用負(fù)面情感來(lái)傳遞自身情感體驗(yàn)的偏向性。這既給網(wǎng)絡(luò)空間帶來(lái)負(fù)面情感氛圍，加劇了網(wǎng)絡(luò)輿論群體的不良情緒波動(dòng)，影響網(wǎng)絡(luò)輿論群體對(duì)事件的正確判斷和認(rèn)知；也持續(xù)沖擊網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感防線，對(duì)原有的網(wǎng)絡(luò)空間秩序形成挑戰(zhàn)，最終在網(wǎng)絡(luò)輿論群體的多重負(fù)面情感表達(dá)作用下，誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的走勢(shì)產(chǎn)生不良影響，加大網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的難度。

第三，情感極化現(xiàn)象日益嚴(yán)重。在數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)輿論群體借助交互式信息聚合平臺(tái)對(duì)社會(huì)公共事件進(jìn)行持續(xù)不斷的情感互動(dòng)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)空間中的情感能量持續(xù)堆積時(shí)，極易產(chǎn)生情感極化現(xiàn)象，影響數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理。一方面，情感極化會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論群體的群內(nèi)偏袒與群外敵視現(xiàn)象。這些偏袒和敵視會(huì)隨著情感互動(dòng)的持續(xù)增強(qiáng)而不斷升級(jí)，甚至?xí)M(jìn)一步引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論群體間的緊張態(tài)勢(shì)，給網(wǎng)絡(luò)空間帶來(lái)更強(qiáng)的負(fù)面情感能量，進(jìn)而誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。另一方面，情感極化會(huì)進(jìn)一步影響個(gè)體的情緒朝著非理性的方向發(fā)展。在情感極化下，個(gè)體喪失獨(dú)立思考能力，往往處于情緒失控的狀態(tài)，其對(duì)社會(huì)公共事件的討論不再是理性地討論事件本身的發(fā)生和發(fā)展，而是單純地進(jìn)行非理性情感發(fā)泄與情緒對(duì)抗。由此可見(jiàn)，在數(shù)字技術(shù)加持下，網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感互動(dòng)更容易使網(wǎng)絡(luò)輿論群體獲得更高的情感能量，導(dǎo)致情感極化現(xiàn)象的出現(xiàn)，給網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。

總而言之，面對(duì)數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感困境，如何化解網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感對(duì)立、扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感表達(dá)負(fù)面偏向和有效控制情感極化現(xiàn)象，成為數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理所需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題?；谇楦猩鐣?huì)學(xué)視角，政府和主流媒體需要在網(wǎng)絡(luò)輿情治理過(guò)程中，建立數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理的情感機(jī)制，破解情感困境，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感價(jià)值，創(chuàng)建健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，重建網(wǎng)絡(luò)空間秩序。

三、數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理的情感機(jī)制建構(gòu)

基于情感社會(huì)學(xué)視角，情感受價(jià)值、規(guī)范、語(yǔ)言和互動(dòng)儀式等因素的影響和限制。因此，要想解決數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感困境，需要充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)賦權(quán)下網(wǎng)絡(luò)空間場(chǎng)域中的價(jià)值觀念、制度規(guī)范、語(yǔ)言符號(hào)和互動(dòng)儀式等因素的作用。基于此，政府和主流媒體應(yīng)該借助數(shù)字技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)空間中建立以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為共同價(jià)值取向的情感認(rèn)同機(jī)制，完善以情感表達(dá)規(guī)范體系為主要內(nèi)容的情感表達(dá)機(jī)制，構(gòu)建以積極情感互動(dòng)為主導(dǎo)的情感互動(dòng)機(jī)制。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)指出：“我們必須科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，準(zhǔn)確把握網(wǎng)上輿情生成演化機(jī)理，不斷推進(jìn)工作理念、方法手段、載體渠道、制度機(jī)制創(chuàng)新，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量?！保?］13

第一，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)建立以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為共同價(jià)值取向的情感認(rèn)同機(jī)制。從情感社會(huì)學(xué)視角，情感認(rèn)同機(jī)制基于共同的價(jià)值取向，并以人與人之間共通的情感喚起人們內(nèi)心的共鳴與同理心［6］，以此來(lái)消解人與人之間的情感對(duì)立，形成情感共鳴。基于此，數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理的情感認(rèn)同機(jī)制應(yīng)以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為共同的價(jià)值取向，并將社會(huì)主義核心價(jià)值觀中“愛(ài)”的情感元素作為人與人之間共通的情感，以此來(lái)消解網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感對(duì)立現(xiàn)象。

一方面，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀確立為共同的價(jià)值取向。在數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理過(guò)程中，解決網(wǎng)絡(luò)輿論群體間的情感對(duì)立問(wèn)題，需要在網(wǎng)絡(luò)輿論群體中確立共同的價(jià)值取向。習(xí)近平指出：“如果一個(gè)社會(huì)沒(méi)有共同理想，沒(méi)有共同目標(biāo)，沒(méi)有共同價(jià)值觀，整天亂哄哄的，那就什么事也辦不成。我國(guó)有13億多人，如果弄成那樣一個(gè)局面，就不符合人民利益，也不符合國(guó)家利益?！保?］70這就需要政府和主流媒體借助數(shù)字算法技術(shù)，準(zhǔn)確把握數(shù)字傳播規(guī)律，注重對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容的深度挖掘，不斷提升對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的闡釋力和傳播力。習(xí)近平指出：“我們要深刻認(rèn)識(shí)輿論引導(dǎo)的重要性，主動(dòng)加強(qiáng)引導(dǎo)?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體快速發(fā)展，如果我們不主動(dòng)宣傳、正確引導(dǎo)，別人就可能先聲奪人，搶占話語(yǔ)權(quán)?！保?］49確立共同價(jià)值取向，既能夠有效避免網(wǎng)絡(luò)輿論群體陷入非主流的輿論話語(yǔ)中，克服網(wǎng)絡(luò)輿論群體間的情感對(duì)立問(wèn)題；又有助于發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)社會(huì)公共熱點(diǎn)事件的價(jià)值導(dǎo)向作用，促使網(wǎng)絡(luò)輿論群體按照社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求來(lái)確立自身的情感取向，推動(dòng)其從情感對(duì)立走向情感認(rèn)同。

另一方面，發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀中“愛(ài)”的情感元素的價(jià)值引導(dǎo)作用。在數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理過(guò)程中，社會(huì)主義核心價(jià)值觀中“愛(ài)”的情感元素作為重要的治理資源，對(duì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論群體間正向的情感交流起到至關(guān)重要的作用。這是因?yàn)椋皭?ài)”以人類共同的“同理心”為依據(jù)，是人性的重要特征。在《道德情操論》中， 斯密一開(kāi)始就宣稱：“無(wú)論人們會(huì)認(rèn)為某人怎樣自私， 這個(gè)人的天賦中總是明顯地存在著這樣一些本性， 這些本性使他關(guān)心別人的命運(yùn)， 把別人的幸?？闯墒亲约旱氖虑椋?雖然他除了看到別人幸福而感到高興以外， 一無(wú)所得。這種本性就是憐憫和同情， 就是當(dāng)我們看到或逼真地想象到他人的不幸遭遇時(shí)所產(chǎn)生的感情?！保?］這就需要政府和主流媒體不斷強(qiáng)化算法推薦向善的價(jià)值理念，加強(qiáng)關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值觀中“愛(ài)”的情感的生產(chǎn)和傳播，用“愛(ài)”駕馭算法，使網(wǎng)絡(luò)輿論群體按照“愛(ài)”的情感進(jìn)行情感交流和表達(dá)自身的情感體驗(yàn)，以使網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感取向朝著更富有善意、同情和理解的積極方向發(fā)展。當(dāng)我們感受到他人傳遞的“愛(ài)”的情感時(shí)，往往也會(huì)激發(fā)自身的善意和愛(ài)。這既可以化解網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感對(duì)立，又能夠喚醒網(wǎng)絡(luò)輿論群體間深層次的情感共鳴，進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)輿論群體形成情感認(rèn)同。

第二，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)完善以情感表達(dá)規(guī)范體系為主要內(nèi)容的情感表達(dá)機(jī)制。從情感社會(huì)學(xué)視角，情感表達(dá)機(jī)制由一整套情感表達(dá)規(guī)范體系構(gòu)成。針對(duì)數(shù)字技術(shù)造成的網(wǎng)絡(luò)輿論群體情感表達(dá)負(fù)面偏向，需要建構(gòu)一整套符合數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)空間特點(diǎn)的情感表達(dá)規(guī)范體系，促使網(wǎng)絡(luò)輿論群體掌握規(guī)范的情感表達(dá)。

一方面，建立規(guī)范的情感表達(dá)符號(hào)系統(tǒng)。數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感表達(dá)負(fù)面偏向往往是由于網(wǎng)絡(luò)輿論群體運(yùn)用了不規(guī)范的情感表達(dá)符號(hào)進(jìn)行情感傳遞和情感交流所造成的。這就需要借助數(shù)字傳播技術(shù)，建立由文字、聲音、圖像、視頻等組成的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)情感表達(dá)符號(hào)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)輿論群體通過(guò)對(duì)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)情感表達(dá)符號(hào)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，使用規(guī)范的圖像、文字和語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行正向的情感表達(dá)，從而將規(guī)范的情感表達(dá)內(nèi)化為自覺(jué)的情感表達(dá)習(xí)慣，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清的要求。

另一方面，建立一整套情感表達(dá)規(guī)則。數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感表達(dá)負(fù)面偏向還歸因于網(wǎng)絡(luò)空間中不健全的情感表達(dá)規(guī)則。這就需要借助“數(shù)據(jù)收集、特征提取、算法設(shè)計(jì)的記錄留痕、認(rèn)證與審查機(jī)制”［8］，不斷完善網(wǎng)絡(luò)空間中的情感表達(dá)規(guī)則，使網(wǎng)絡(luò)輿論群體在面對(duì)社會(huì)公共熱點(diǎn)事件時(shí)，按照情感表達(dá)規(guī)則的要求來(lái)編寫和傳播信息，依照網(wǎng)絡(luò)空間制度來(lái)調(diào)節(jié)、管理和規(guī)范自己的情感表達(dá)，促進(jìn)彼此間正向的信息交換，從分散走向有機(jī)團(tuán)結(jié)，進(jìn)而營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。習(xí)近平指出：“網(wǎng)絡(luò)空間是億萬(wàn)民眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好， 符合人民利益。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化， 不符合人民利益。誰(shuí)都不愿生活在一個(gè)充斥著虛假、詐騙、攻擊、謾罵、恐怖、色情、暴力的空間。”［1］71由此可見(jiàn)，在數(shù)字時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情治理過(guò)程中，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論群體按照情感表達(dá)規(guī)則來(lái)進(jìn)行情感表達(dá)時(shí)，其所傳達(dá)出的是具有積極價(jià)值和意義的情感。這不僅對(duì)凝聚情感共識(shí)，最終形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)正能量具有重要作用；還可以讓網(wǎng)絡(luò)輿論群體在規(guī)范的情感表達(dá)中獲得尊嚴(yán)、彰顯價(jià)值和意義，進(jìn)一步激發(fā)其共建網(wǎng)絡(luò)空間秩序的熱情。

第三，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建以積極情感互動(dòng)為主導(dǎo)的情感互動(dòng)機(jī)制。從情感社會(huì)學(xué)視角，情感互動(dòng)機(jī)制旨在通過(guò)一定的制度規(guī)則建立人與人之間的積極情感聯(lián)結(jié)，促進(jìn)情感交流和理解彼此的情感體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)情感共享。針對(duì)數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感極化現(xiàn)象，需要借助數(shù)字技術(shù)建立積極的情感互動(dòng)機(jī)制來(lái)促使網(wǎng)絡(luò)輿論群體進(jìn)行積極和正向的情感互動(dòng)。

一方面，建立獎(jiǎng)懲制度推動(dòng)積極情感互動(dòng)。政府在制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)空間獎(jiǎng)懲制度的過(guò)程中，要借助數(shù)字技術(shù)精準(zhǔn)感知網(wǎng)絡(luò)輿論群體是如何進(jìn)行情感互動(dòng)的，以防過(guò)于嚴(yán)苛和不符合數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論群體心理特點(diǎn)的獎(jiǎng)懲制度激起逆反情緒，造成網(wǎng)絡(luò)輿論的“荒漠化”。網(wǎng)絡(luò)空間獎(jiǎng)懲制度有助于限制網(wǎng)絡(luò)輿論群體間的不良情感互動(dòng)行為，培育和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論群體進(jìn)行積極的情感互動(dòng)，有效防止不良情感互動(dòng)所帶來(lái)的情感極化問(wèn)題。

另一方面，建立積極情感聯(lián)結(jié)促進(jìn)良性情感互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)空間中的積極情感聯(lián)結(jié)是網(wǎng)絡(luò)輿論群體間能夠進(jìn)行良性情感互動(dòng)的重要紐帶。在特定網(wǎng)絡(luò)空間場(chǎng)域中建立積極情感聯(lián)結(jié)，需要在尊重?cái)?shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論群體多元性和差異性的前提下，借助數(shù)字技術(shù)搭建交互式信息聚合平臺(tái)，建立完善的情感交流與溝通機(jī)制。積極的情感聯(lián)結(jié)，能有效推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論群體間的深度情感交流，促使網(wǎng)絡(luò)輿論群體達(dá)成情感共識(shí)，實(shí)現(xiàn)情感共享，進(jìn)而化解網(wǎng)絡(luò)輿論群體間的情感極化問(wèn)題。

總而言之，任何治理機(jī)制的建立都源于特定的實(shí)踐場(chǎng)域。數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理的情感機(jī)制要根據(jù)數(shù)字技術(shù)賦權(quán)下的網(wǎng)絡(luò)空間特點(diǎn)進(jìn)行建構(gòu)。如此，才能夠既確保網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感取向、情感表達(dá)和情感互動(dòng)體現(xiàn)個(gè)性化的需求，又促使網(wǎng)絡(luò)輿論群體按照網(wǎng)絡(luò)空間特定的情感規(guī)則來(lái)確立自己的情感取向、規(guī)范自己的情感表達(dá)和進(jìn)行積極的情感互動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)輿論群體真正體驗(yàn)到歸屬感和意義感。

結(jié)語(yǔ)

習(xí)近平指出：“當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)深刻改變著人類的思維、生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)方式，深刻展示了世界發(fā)展的前景。”［1］17在數(shù)字技術(shù)賦權(quán)下，網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感取向、情感表達(dá)、情感互動(dòng)已成為影響網(wǎng)絡(luò)輿情走向的重要因素。我們既需要認(rèn)真審視網(wǎng)絡(luò)輿論群體情感因素在網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作中帶來(lái)的積極影響，也需要正視其所致的消極影響。破解數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情中的情感對(duì)立、情感表達(dá)負(fù)面偏向和情感極化等情感困境，營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，已成為數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作中的重要課題。因此，在數(shù)字時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情治理過(guò)程中，需建構(gòu)一整套的情感治理機(jī)制來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感取向，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感表達(dá)和塑造網(wǎng)絡(luò)輿論群體的情感互動(dòng)方式，這樣才能避免單一視角所帶來(lái)的問(wèn)題，形成高質(zhì)有效的網(wǎng)絡(luò)空間治理范式。

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