數(shù)智時代高職院校網絡輿情管理及建議

摘要：高職院校是培養(yǎng)技能型、應用型人才培育的主要陣地，為我國制造業(yè)產業(yè)結構轉型升級戰(zhàn)略部署提供了人才支撐，為全面推進中華民族偉大復興筑牢人才之基?；跀?shù)智時代各種社會思潮多元化、信息傳播迅捷化、高職院校學生依賴化，網絡已成為社情民意高度集中的重要平臺，也是輿情熱點問題多發(fā)的敏感帶。面對頻發(fā)的校園網絡輿情，高職院校如何迅速應對回應輿論關切，進而有效引導輿情，進一步提升高職院校治理能力，是實現(xiàn)職業(yè)教育高質量發(fā)展、走開人才教育培養(yǎng)新路徑的重要環(huán)節(jié)。

關鍵詞：高職院校；網絡輿情；對策

引言

互聯(lián)網的普及和應用推動了信息傳播方式的根本變革，網絡輿情成為塑造社會意識形態(tài)、引導公共話題、影響組織決策的重要力量。在以往的高校網絡輿情研究中，針對高職院校的分析相對較少。部分觀點認為高職院校網絡輿情對學校的公眾形象和品牌信譽，教育質量、學生招生與就業(yè)等核心利益，對網絡輿情管理工作的思想有待提升。本研究一方面充分認識到高職院校網絡輿情管理的重要意義，另一方面基于高職院校特點提出了解決高職校園網絡輿情應對的有效路徑[1]。

一、高職校園網絡輿情管理的緊迫性

中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年6月，我國網民規(guī)模達10.79億，互聯(lián)網普及率達76%。飛速發(fā)展的互聯(lián)網給生產生活帶來極大助力，讓信息獲取、言論表達更加便利，但在另一個角度，良莠不齊的網絡信息也客觀導致輿論環(huán)境更趨復雜、輿情爆發(fā)風險更趨隱蔽[2]。

（一）高職院校網絡輿情安全是國家總體安全體系重要一環(huán)

網絡安全穩(wěn)定，事關社會穩(wěn)定大局，是國家總體安全的重要一環(huán)。據教育部公開數(shù)據顯示，2022年我國高職在校生已達16708999人，如此龐大的人口基數(shù)，使高職院校學生成為互聯(lián)網不可忽視的重要群體，也是打牢網絡安全穩(wěn)定的重要基石。高職院校學生作為網生一代，是網絡的“原住民”，是網絡輿情的天然參與群體，因缺乏自律性和目標意識模糊，與網絡媒介的接觸時間更長，更容易產生依賴感。相較于成績優(yōu)異的本科生，高職生在成長過程中的自我價值認可度并不高導致其更加依賴網絡虛擬世界所帶來的滿足感[3]。同時，由于處于人生發(fā)展的關鍵階段，他們可能會通過網絡來尋求自我認同和情感支持，以應對現(xiàn)實生活中的壓力和挑戰(zhàn)。此外，線下共存校園生態(tài)圈與線上約束邊界模糊的網絡空間，魚龍混雜的自媒體推動，給輿論發(fā)酵提供了空間，網絡輿情一旦遭遇消極、負面的情緒，會產生破窗效應，既影響學生原本就不成熟的價值觀，更影響校園安全穩(wěn)定。高職院校網絡輿情管理能否增效賦能，事關校園精神文明建設的要求；事關我國教育事業(yè)改革、高質量發(fā)展；事關我國網絡強國建設。營造風清氣正、安全穩(wěn)定的高職院校網絡環(huán)境，也是實現(xiàn)國家總體安全的必要保證[4]。

（二）網絡輿情應對引導是加強新時代青年工作的關鍵一環(huán)

高職院校承擔著為國家培育人才的重要任務，當代大學生既是偉大中華民族文化的繼承者，也是建設祖國的接班人，大學生價值觀及思維模式的建立成熟，不僅在當前影響社會的穩(wěn)定性，更關系到國家的長治久安與長足發(fā)展?；ヂ?lián)網作為大學生群體使用最為廣泛、聯(lián)系最為緊密的載體平臺，能直接反映出當下學生正在關注或可能關注的熱點、焦點話題。網絡輿情的爆發(fā)，是大學生群體價值觀念、關注焦點的極端體現(xiàn)方式之一，是青年工作的“最大變量”。高職院校如何妥善應對網絡輿情事件，既是校園文化的健康程度的試金石，也是新時代教育成果的實操考試。高職院校網絡輿情所外顯的信息，是大學生群體思想動態(tài)、價值觀的放大鏡，及時穩(wěn)妥應對網絡輿情，是對高職院校思想教育工作的查漏補缺，也是做好青年思想教育及宣傳工作的重要突破口，把“最大變量”變成“最大增量”的有效途徑。高職院校有效應對網絡輿情并加以引導的過程，從面對輿情的態(tài)度入手，以問題為導向，有效引導大學生群體理性看待校園問題，加強其客觀、真實的信息輿情觀念培樹的過程，能夠培養(yǎng)高職院校學生以科學的價值觀面對網絡輿情的能力。從某種程度上可以避免青年學生被煽動和利用，盲目追隨西方文化，對本國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化情感淡漠，民族自尊心和自豪感無形中衰減。

二、數(shù)智時代高職網絡輿情的現(xiàn)狀

網絡輿情自出現(xiàn)起，就與互聯(lián)網的發(fā)展息息相關，互聯(lián)網的飛速發(fā)展使網絡輿情的爆發(fā)方式、發(fā)酵方式、后續(xù)影響產生了較大變化。數(shù)智時代下，高職院校學生的特點又加速了這一變化，網絡輿情呈現(xiàn)出更鮮明的特點。

（一）時效性強且傳播速度快

數(shù)智時代技術迭代更新，移動互聯(lián)網、智能手機和各類APP應用功能的不斷拓展，打破了傳統(tǒng)媒體推送信息的時間壁壘和審核機制約束，人人皆為媒介，事事均可發(fā)聲。野蠻生長的自媒體加速了輿情信息的傳播的速度，導致網絡輿情事件的發(fā)酵功能與事件本身發(fā)展幾乎同步，能夠在短時間甚至是實時形成系統(tǒng)的信息鏈、時間鏈和發(fā)展鏈，營造了輿論爆發(fā)的共時性和存在感。高職院校學生普遍存在自我認知不準、學業(yè)目標模糊等問題，長時間沉浸在微信、微博、抖音、快手等各種新媒體平臺營造的“精神壁壘”中，信息來源較為單一片面。從主觀情況看，高職院校學生受教育基礎、個人認知、自主學習探究能力所限，導致易缺乏自我價值認同，難以在現(xiàn)實生活中滿足馬斯洛需求層次中的高層次需求，從而傾向于在網絡虛擬空間進行自我滿足。高職院校學生在追逐甚至是制造網絡輿情過程中所獲得的追捧、關注、認可，大大激發(fā)了他們分享信息源或輸出“零成本”觀點的熱情，使其更易獲得圍觀助推網絡輿情的動力?；ヂ?lián)網客體與學生群體雙向疊加的效應，更加劇催化了網絡輿情的發(fā)酵與爆發(fā)[5]。

（二）指向性強且傳播影響廣

數(shù)智時代的社交媒體高速發(fā)展，軟件層出不窮，其主要用戶又以學生年輕群體為主，這一群體普遍呈現(xiàn)獵奇心理強、活動群聚性強的特點，大數(shù)據算法根據用戶畫像精準推送，使其信息獲取渠道呈現(xiàn)單一化、片面化特點，使信息投送具有更強的針對性和指向性。一旦爆發(fā)涉校園網絡輿情，更精準的信息推送使高職院校學生必然成為圍觀甚至是參與其中的主要群體。部分缺乏監(jiān)管的自媒體出于“博眼球”“賺流量”等獲取自身利益目的，對熱點話題的盲目跟蹤炒作、推波助瀾甚至是誘導煽動，會進一步助推輿情的發(fā)酵和擴散?，F(xiàn)實生活中的高職院校學生年齡相仿、認知水平相近、興趣愛好趨同，日常生活以集體為主，缺乏權威性報道或主流意見領袖引導，為從眾效應產生提供了溫床。網絡輿情爆發(fā)后，更易產生線下群體與線上網絡空間的交互式聚集傳播，快速在同圈層和利益相關者間發(fā)酵，疊加高職院校學生群體的從眾效應，極易造成“輿論場效應”凸顯，可能導致高職院校網絡輿情由線上轉為線下，由院校問題轉為社會問題，最終朝復雜與不可控的方向發(fā)展。

（三）時間跨度長且傳播范圍大

數(shù)智時代的互聯(lián)網信息存儲能力更強、時間更長，一定程度上具備了追本溯源的能力，客觀上使話題及其衍生而出的網絡輿情具備了長效性。高職院校學生在獲取單一事件信息時，“有記憶”的互聯(lián)網更容易使單一事件與其他有關聯(lián)度、聯(lián)系性的事件疊加，在此過程中，信息提供者又不可避免對信息進行反復迭代加工，會進一步擴大相關信息的傳播范圍，使單一事件更易發(fā)酵成類事件、批量化、系列性關聯(lián)事件。從引發(fā)高職院校網絡輿情的主體——學生特點而言，普遍具有易沖動、辨別能力弱、好奇心理強、關注點聚合性高、結伴參與意識強等特點，由此帶來的“代入感”更易形成群體性共鳴和認同，造成強大的“輿論場”，使校園網絡輿情關注度更高，熱議空間更大。近年來高職院校出現(xiàn)的網絡輿情起因看，多由與學生利益相關事項或對院校某一決策的誤解、不認同等單一事件引起，單一事件引發(fā)的網絡輿情若沒有在第一事件穩(wěn)妥應對，經由線上線下多方助推發(fā)酵擴大，不但影響教學秩序及校園安全問題，更有誘發(fā)地域性社會性輿情危機的可能。

三、高職院校網絡輿情應對引導建議

高職院校網絡輿情的爆發(fā)依托于互聯(lián)網這個最主要的平臺與媒介，但實質上是生活中具體矛盾問題的集中體現(xiàn)和反映，應對網絡輿情不單是對網絡熱點事件的回應，也是院校在線上和線下對單一事件和關聯(lián)系統(tǒng)、某一群體和學生整體等多方面多角度的應對。穩(wěn)妥應對高職院校網絡輿情這柄“雙刃劍”，不僅能借機查找解決自身問題，也能對學生群體加以引導，對其價值觀進行培樹。

（一）提高應對網絡輿情責任意識

在應對高職院校網絡輿情中，首要的是提高思想認識，意識到能否有效應對網絡輿情關系到院校、社會乃至國家安全穩(wěn)定大局。高職院校作為職業(yè)教育發(fā)展的最主要陣地，不僅與產業(yè)發(fā)展和勞動就業(yè)息息相關，更是關乎“為誰培養(yǎng)人”“培養(yǎng)什么人”的問題。在繁雜的互聯(lián)網環(huán)境下，互聯(lián)網作為各方意識形態(tài)斗爭的主要陣地，高職院校網絡輿情管理應對關乎院校的社會影響力和公信力；關乎職校生的價值觀塑造；更關乎網絡安全、意識形態(tài)安全。校園網絡輿情通常與宏觀管理、經濟政治人文環(huán)境相牽連，輿情的爆發(fā)，側面暴露了校方在日常管理、學生思想教育引領方面工作的缺失。在校方處置、回應學生時，不能僅僅就單一事件采取措施，需要透過現(xiàn)象看本質，看到關聯(lián)到的一系列問題，從國家的工作大局出發(fā)，從講政治的高度出發(fā)，以網絡輿情的有效應對來提高青年明辨是非的能力，杜絕廣大青年成為別有用心的勢力的“工具人”。

（二）完善網絡輿情風險監(jiān)測預警體系

當前絕大部分高職院校未形成健全校園網絡輿情監(jiān)測體系，風險監(jiān)測主動性不強、針對性不強，應對手段單一、權責不清晰，已無法達到有效回應并加以引導的輿情應對目標。應基于智慧校園構建動態(tài)輿情信息監(jiān)測系統(tǒng)，運用專業(yè)的校園輿情監(jiān)測系統(tǒng)，通過數(shù)據收集與挖掘，全天候過濾網絡重要事件信息、熱點話題、焦點評論等，動態(tài)掌握各類內部外部輿情風險。利用數(shù)智時代信息技術優(yōu)勢，大數(shù)據分析對輿情提前預判、及時掌握、有效引導學生的思想及行為。通過檢測體系，著重研究引發(fā)輿情的因素，深化需求分析、情感分析，充分挖掘校園輿情的內在關聯(lián)性、隱性風險。構建全方位多元化協(xié)同參與，建立院校—家庭—實習單位和線上—線下的聯(lián)動體系，構建輿情監(jiān)督反饋機制，盡早發(fā)現(xiàn)問題，把輿情解決在萌芽階段。通過上述方式。在高職院校形成統(tǒng)一指揮、專常兼?zhèn)?、反應靈敏、上下聯(lián)動的網絡輿情預警體系，從而純凈校園網絡生態(tài)環(huán)境、助力實現(xiàn)網絡強國建設。

（三）構建時度效輿情應對評價體系

為有效應對網絡輿情并加以正確引導，應著眼“時度效”構建高職院校網絡輿情應對評價體系。

（1）“時”應辨清應對網絡輿情的時機、掌握時機、研判發(fā)聲時機，做到“因時而動、因勢而為”，解決好“說什么、什么時候說”的問題。在堅持真實準確的原則下，依據對輿論話題制造者或者參與者的了解，找準最佳時機介入，把握好窗口期，提取可用的素材，尊重學生的“話語權”，循循善誘，引導輿論的正向發(fā)展，避免群體效應作用下的話語失真。

（2）“度”應掌握好尺度和力度，區(qū)分輿情分類，研判輿情發(fā)展階段，采取不同引導策略與方式，解決好“說多少、說多久、怎么說”的問題，在網絡輿情中抽絲剝繭，把握好“首因效應”“暈輪效應”“從眾效應”等。

（3）“效”應明確應對網絡輿情的根本邏輯是線下決定線上、實情決定輿情。在應對中直面問題，有效回應，抓住輿情發(fā)起者和發(fā)酵傳播者的情感訴求，找準思想認識的共同點、情感交流的共勉點、利益關系的交匯點，動之以情后再曉之以理，引導學生透過現(xiàn)象看本質，合理辨析輿論，達到有效應對并加以引導的目的。

結語

綜上，在“熱點”“爆點”層出不窮的數(shù)智時代，面對良莠不齊的網絡“原生態(tài)”和紛繁細碎的輿情“導火索”，在高職院校網絡輿情應對中，應當進一步提高意識站位，深刻認識到高職院校網絡輿情的管理應對，不僅事關安全穩(wěn)定的校園環(huán)境營造，更深層次影響到人才培養(yǎng)的質量，要劃分好責任田，進一步明確權責，完善監(jiān)測預警體系，把握網絡輿情監(jiān)管應對的主動權，發(fā)現(xiàn)風險于未萌，在輿情處于“發(fā)酵期”時及時介入。要培樹全局思維和體系管理應對能力，調動家庭、學校、社會合力，聯(lián)動監(jiān)測預警、應對介入、評價引導全過程，形成化“堵”為“疏”、進而“導流”的良性管理應對體系，進一步提升高職院校治理能力，實現(xiàn)職業(yè)教育高質量發(fā)展。

本文系1.2021年度海南省哲學社會科學規(guī)劃課題（思政專項）課題《自貿港背景下高職校園網絡輿情引導策略研究——基于輔導員視角》（項目編號：Hnsz2021-55）；2.海南省教育廳資助項目《“大思政課”視閾下海南民辦高校思想政治教育協(xié)同機制研究》（項目編號：Hnjg2024ZD-83）的階段性研究成果。

參考文獻：

[1]韓清怡，葉定劍.協(xié)同治理視域下高校網絡輿情治理研究[J].領導科學論壇，2023，（10）：133-136.

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（作者單位：三亞航空旅游職業(yè)學院）

（責任編輯：豆瑞超）