財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心“流程再造”的重要性探討

【摘要】全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展和跨國(guó)公司運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，促使我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行變革和整合，降低財(cái)務(wù)成本、提升會(huì)計(jì)處理效率和會(huì)計(jì)信息的可靠性，提升了集團(tuán)管控力度。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、可視化等技術(shù)推開(kāi)了會(huì)計(jì)管理模式的新大門(mén)。十余年來(lái)財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)得到了提高和強(qiáng)化，但對(duì)于作業(yè)流程和會(huì)計(jì)制度的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化還有欠缺，如作業(yè)流程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)運(yùn)用尚有缺陷，分公司未正確全面執(zhí)行規(guī)定制度。本文從財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)為原點(diǎn)，重點(diǎn)闡述流程再造的目標(biāo)和關(guān)鍵步驟。并闡述流程再造同時(shí)建立標(biāo)準(zhǔn)化制度，使執(zhí)行流程有章可循、質(zhì)量可控。

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；流程再造；標(biāo)準(zhǔn)化

一、引言

1.集團(tuán)管控財(cái)務(wù)共享服務(wù)的動(dòng)因

財(cái)務(wù)共享服務(wù)產(chǎn)生的動(dòng)因和原因是全球化、全國(guó)化給跨國(guó)、跨地域集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。總結(jié)就是“一高三低”的矛盾：財(cái)務(wù)處理成本居高不下、會(huì)計(jì)工作效率低下、會(huì)計(jì)信息可靠性不足、集團(tuán)對(duì)下屬企業(yè)管理失控。因此財(cái)務(wù)共享服務(wù)是管理變革的基礎(chǔ)和動(dòng)因。

2.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)現(xiàn)路徑

由于企業(yè)所處行業(yè)不同、業(yè)務(wù)復(fù)雜度不同、信息系統(tǒng)建設(shè)能力和財(cái)務(wù)管理能力不同，因此各企業(yè)可以選擇不同的運(yùn)營(yíng)模式。但財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心總體實(shí)現(xiàn)路徑一般有七個(gè)步驟：明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)的戰(zhàn)略定位；調(diào)整財(cái)務(wù)部門(mén)的職能分配；確定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心選址；明確財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營(yíng)模式；建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)相關(guān)制度；實(shí)施流程再造；完善信息系統(tǒng)建設(shè)。

要充分意識(shí)到流程、組織、系統(tǒng)、人員、觀念再造的重要性，所以本文對(duì)流程再造、信息系統(tǒng)再造涉及的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行探討。

二、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)流程再造

企業(yè)信息系統(tǒng)就是“數(shù)據(jù)道路和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”“要致富，先修路”，因此要特別重視業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)流程再造。

流程再造是梳理原先割裂的各個(gè)系統(tǒng)，將ERP、CRM、SAP等系統(tǒng)融合和串聯(lián)起來(lái)；并在作業(yè)層面和系統(tǒng)層面進(jìn)行優(yōu)化和再造；突破各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘和數(shù)據(jù)孤島，使各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)資源得到釋放。

1.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程管理的基本要求

財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)銜接的責(zé)任分工問(wèn)題。財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)有四大原則：規(guī)范化、流程化、持續(xù)化、系統(tǒng)化。

規(guī)范和固化各系統(tǒng)的流程，首要目標(biāo)是規(guī)范業(yè)務(wù)流程完全受系統(tǒng)控制，將線下流程優(yōu)化到線上系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化的管理。其次，優(yōu)化系統(tǒng)流程能提升工作效率，并且能實(shí)現(xiàn)管理快速?gòu)?fù)制。當(dāng)作業(yè)流程的規(guī)范化嵌入全面預(yù)算、內(nèi)控、稽核功能，必須按流程、按權(quán)限、按制度去實(shí)施，降低人為操縱和舞弊，最終幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化。持續(xù)提高則能讓企業(yè)管理不斷提升，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)流程的功能和能力可以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化。

2.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程再造的重要性

（1）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的核心是流程、信息、控制、交流的共享

實(shí)施流程再造需要重新審視業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合理設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮財(cái)務(wù)共享建設(shè)目標(biāo)、控制需求和效率，以及信息系統(tǒng)執(zhí)行的可行性。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程按使用主體不同分類(lèi)為：業(yè)務(wù)操作流程、財(cái)務(wù)操作流程、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理流程。其中財(cái)務(wù)操作流程是財(cái)務(wù)人員處理業(yè)務(wù)的操作流程，主要涵蓋以下系統(tǒng)：報(bào)賬系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、全面預(yù)算系統(tǒng)、司庫(kù)和資金系統(tǒng)、固定資產(chǎn)（含無(wú)形資產(chǎn)、待攤費(fèi)用、使用權(quán)資產(chǎn)）系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)、核算系統(tǒng)（SAP）、關(guān)聯(lián)交易系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、合并報(bào)表系統(tǒng)等。另外，財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)之間又有相互聯(lián)系：主數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的銀行賬號(hào)、科目管理串聯(lián)了司庫(kù)系統(tǒng)、ERP、CRM系統(tǒng)；報(bào)賬系統(tǒng)串聯(lián)到合同管理系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、在建工程和研發(fā)系統(tǒng)。形成多層次的作業(yè)流程，使作業(yè)、預(yù)算、管理、決策、評(píng)價(jià)的流程、數(shù)據(jù)、結(jié)果、報(bào)表信息得以實(shí)時(shí)共享。

（2）流程再造決定了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的質(zhì)量

科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的流程設(shè)計(jì)可以提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)作效率。應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，持續(xù)梳理流程，分析、鑒別、改進(jìn)、優(yōu)化現(xiàn)有流程，制定嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一、精簡(jiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，使流程持續(xù)優(yōu)化，確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作質(zhì)量。并按流程進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，保障財(cái)務(wù)共享服務(wù)的高效運(yùn)作。

（3）流程再造是提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成本優(yōu)勢(shì)的源泉

流程再造的本質(zhì)是降低各項(xiàng)成本。流程再造的持續(xù)優(yōu)化和財(cái)務(wù)共享服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，使得各流程、各崗位之間的接口更為標(biāo)準(zhǔn)，流程運(yùn)轉(zhuǎn)更為高效和清晰。

3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程再造的目標(biāo)

（1）優(yōu)化組織模式

流程再造體現(xiàn)各信息系統(tǒng)以流程為中心的管理目標(biāo)。首先要將金字塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交?，減少?gòu)?fù)雜層級(jí)結(jié)構(gòu)、融合被分割的條塊。其次，將重心聚焦在拆除部門(mén)間的壁壘，加強(qiáng)部門(mén)間的橫向溝通，提升流程效率。

（2）實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息共享

組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化成扁平化后，部門(mén)間職能分割依舊會(huì)有意無(wú)意造成的信息孤立、信息不對(duì)稱(chēng)局面。流程再造首先需要將數(shù)據(jù)信息加以共享作為原則，確保流程管理、數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵信息數(shù)據(jù)在源頭一次性輸入，在傳輸過(guò)程不丟失、不沉淀。之后采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)加工方式加工、存儲(chǔ)。最后根據(jù)不同的授權(quán)范圍供各部門(mén)、各崗位在權(quán)限內(nèi)查詢(xún)、使用，以此實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分共享。

（3）保證公司資金鏈周轉(zhuǎn)順暢

流程再造要結(jié)合成本預(yù)算和現(xiàn)金流預(yù)算、剛性和柔性并存的原則，使用司庫(kù)系統(tǒng)保證資金鏈周轉(zhuǎn)流暢，充分利用集團(tuán)資金優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌使用、減少資本的閑置和低效使用。另外，有效管理應(yīng)收款項(xiàng)，特別是長(zhǎng)賬齡欠費(fèi)、客戶(hù)突發(fā)信用降低的管控，預(yù)先控制壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

（4）優(yōu)化整合財(cái)務(wù)職能

通過(guò)整合流程來(lái)優(yōu)化、融合財(cái)務(wù)職能，不僅關(guān)注企業(yè)與銀行間的業(yè)務(wù)職能。同時(shí)加強(qiáng)在資本投資的決策、使用和存量的調(diào)整等方面的控制職能，以此提高企業(yè)的財(cái)務(wù)能力。

4.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程再造的關(guān)鍵步驟

（1）業(yè)務(wù)流程分析

業(yè)務(wù)流程分析就是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從特性中找到共性。具體步驟是先通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并通過(guò)客觀、理性的分析，再歸納、總結(jié)出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，最后將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程、權(quán)限審批流程和管理決策流程相剝離，實(shí)現(xiàn)分級(jí)分責(zé)管理。判斷流程分析結(jié)果優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)流程自動(dòng)化操作后，比較流程再造前后的成本效益。

（2）流程的優(yōu)化和重構(gòu)

優(yōu)化和重構(gòu)業(yè)務(wù)流程是指在分析現(xiàn)有流程之后，匯總用戶(hù)的需求，結(jié)合生產(chǎn)管理需要和內(nèi)控要求，發(fā)現(xiàn)可以?xún)?yōu)化和重構(gòu)的流程環(huán)節(jié)，重新優(yōu)化為新流程，在測(cè)試使用后進(jìn)一步修訂。循環(huán)往復(fù)、螺旋上升、持續(xù)優(yōu)化和重構(gòu)流程。流程優(yōu)化需求主要來(lái)源于三方面：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、績(jī)效導(dǎo)向、變革導(dǎo)向。

（3）逐步完善業(yè)務(wù)流程

流程管理不是一蹴而就的，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)的變化、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展等因素，持續(xù)不斷的優(yōu)化。管理者需要有洞察業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)問(wèn)題的能力，需要有改進(jìn)、變革流程的技能技巧，更需要有持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，從而不斷分析、持續(xù)優(yōu)化、再造流程。

5.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心再造流程的核心

構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程的關(guān)鍵，就是利用信息技術(shù)保證實(shí)物流、信息流、資金流的有機(jī)融合和同步。根據(jù)三流同步，再造作業(yè)先后序列，設(shè)計(jì)、優(yōu)化新的業(yè)務(wù)流程。根據(jù)內(nèi)控和管理需求，在流程再造時(shí)增加控制點(diǎn)，確保進(jìn)出信息的一致性、完整性、正確性和合規(guī)性。

（1）核心業(yè)務(wù)的種類(lèi)

財(cái)務(wù)共享有三個(gè)主要流程：采購(gòu)和付款、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和收款。本文僅探討、研究銷(xiāo)售和收款流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）銷(xiāo)售和收款管理流程

不同企業(yè)的銷(xiāo)售和收款業(yè)務(wù)的具體處理流程有差異，但總體特征是程序復(fù)雜、涉及單據(jù)和記錄繁多、工作量大且容易出錯(cuò)。以一般制造業(yè)為例，銷(xiāo)售涉及的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)包括：接受客戶(hù)訂單、評(píng)估客戶(hù)資信、設(shè)定賒銷(xiāo)信用區(qū)間，開(kāi)具出庫(kù)單、運(yùn)輸發(fā)貨、開(kāi)具銷(xiāo)項(xiàng)發(fā)票、確認(rèn)銷(xiāo)售收入、處理銷(xiāo)售退回、收回錢(qián)款、售后服務(wù)等。銷(xiāo)售和收款流程以銷(xiāo)售合同的簽訂和網(wǎng)絡(luò)訂單的錄入為起點(diǎn)展開(kāi)。

網(wǎng)絡(luò)訂單在電子商務(wù)系統(tǒng)處理，合同錄入、審批、履約、變更在合同管理系統(tǒng)處理。①業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行前期的信用評(píng)審，根據(jù)系統(tǒng)中的合同報(bào)價(jià)功能和合同標(biāo)準(zhǔn)化模板，提供應(yīng)標(biāo)合同，支付投標(biāo)和中標(biāo)保證金，并最終獲得訂單。②客戶(hù)主數(shù)據(jù)管理：先在主數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入客戶(hù)信息、稅務(wù)和銀行信息、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)關(guān)聯(lián)公司類(lèi)型，上傳相關(guān)證照。由財(cái)務(wù)部門(mén)錄入SAP會(huì)計(jì)科目和統(tǒng)御科目。為了方便業(yè)務(wù)聯(lián)系和財(cái)務(wù)對(duì)接，還需要登記客戶(hù)聯(lián)系方式。③在合同管理系統(tǒng)錄入合同信息、履約計(jì)劃，經(jīng)法務(wù)和財(cái)務(wù)部門(mén)審批，并根據(jù)合同業(yè)務(wù)類(lèi)型和交易金額由內(nèi)控相關(guān)權(quán)限人員審批，各方蓋章后上傳簽章頁(yè)、簽訂并錄入銷(xiāo)售合同。④根據(jù)分公司開(kāi)具發(fā)票的申請(qǐng)單，經(jīng)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，由財(cái)務(wù)部門(mén)檢查相應(yīng)的合同條款和開(kāi)具申請(qǐng)單，并財(cái)務(wù)部門(mén)審批后由財(cái)務(wù)人員開(kāi)具發(fā)票，發(fā)送電子發(fā)票到指定的內(nèi)外部郵箱。⑤在業(yè)務(wù)達(dá)到收入確認(rèn)條件后，由分公司在ERP系統(tǒng)填寫(xiě)收支確認(rèn)單，提供業(yè)務(wù)訂單、電子合同、電子發(fā)票，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，財(cái)務(wù)人員審批，共享人員制證、復(fù)核、生成憑證。⑥在ERP系統(tǒng)中同步司庫(kù)系統(tǒng)的收款數(shù)據(jù)，分公司認(rèn)領(lǐng)收款，與應(yīng)收賬款核對(duì)，經(jīng)財(cái)務(wù)人員審批，共享人員通過(guò)EDA系統(tǒng)在SAP系統(tǒng)制證、復(fù)核。⑦根據(jù)應(yīng)收賬款的類(lèi)型和賬齡不同分析壞賬，并計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。⑧對(duì)賬反饋。企業(yè)內(nèi)部對(duì)賬則是將司庫(kù)系統(tǒng)收款信息同步到ERP系統(tǒng)共享給業(yè)務(wù)部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)領(lǐng)收款并核銷(xiāo)應(yīng)收賬款或確認(rèn)為預(yù)收賬款。企業(yè)外部對(duì)賬則是定期與客戶(hù)對(duì)賬，發(fā)現(xiàn)可能存在的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)長(zhǎng)賬齡應(yīng)收賬款進(jìn)行更強(qiáng)力的管理。

三、財(cái)務(wù)共享中心標(biāo)準(zhǔn)化的管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理目的是對(duì)重復(fù)性高、可復(fù)制的工作進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程，消除重疊機(jī)構(gòu)和重復(fù)業(yè)務(wù)，持續(xù)提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作效率與服務(wù)水平。標(biāo)準(zhǔn)化管理原則包括：形成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的流程，開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)建設(shè)，統(tǒng)一制度和文檔管理體系。

1.流程和作業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)化

財(cái)務(wù)共享服務(wù)要以財(cái)務(wù)共享人員集中和區(qū)域化集中為契機(jī)，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制度和流程。將分公司的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能整合為同一套標(biāo)準(zhǔn)（主業(yè)和共性業(yè)務(wù)為主流程，專(zhuān)業(yè)公司和特定業(yè)務(wù)為延伸流程）。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作業(yè)時(shí)，必須統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、單據(jù)格式、操作要求、制證規(guī)范，從而提升作業(yè)效率和作業(yè)質(zhì)量，釋放同質(zhì)化的核算資源。

2.財(cái)務(wù)共享制度需要標(biāo)準(zhǔn)化

財(cái)務(wù)共享服務(wù)離不開(kāi)各類(lèi)制度的支撐，包括：（1）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。（2）崗位職責(zé)和崗位手冊(cè)。（3）會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)化。（4）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度和報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。（5）流程審批制度、質(zhì)量稽核制度。（6）運(yùn)營(yíng)管理制度和績(jī)效考核制度等。

3.流程標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)

（1）處理環(huán)節(jié)操作的標(biāo)準(zhǔn)化

首先制定每個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)，之后制定上下環(huán)節(jié)交接的操作標(biāo)準(zhǔn)，使得整個(gè)作業(yè)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)最大優(yōu)點(diǎn)就是提高會(huì)計(jì)質(zhì)量。制定標(biāo)準(zhǔn)化的核心是制定報(bào)賬流程和財(cái)務(wù)報(bào)賬管理辦法，在內(nèi)部控制中制定審批權(quán)限，最后延伸到規(guī)定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作職責(zé)、報(bào)賬工作考核辦法，確保有章可循的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制度。

（2）用戶(hù)需求的響應(yīng)機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)化

建立信息溝通渠道和運(yùn)維中心，受理用戶(hù)需求和問(wèn)題，分析、解決、追蹤需求，提高響應(yīng)速度和解決質(zhì)量，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。規(guī)范的用戶(hù)服務(wù)過(guò)程，登記記錄問(wèn)題和解決方法，為流程優(yōu)化積累素材，提升流程再造的價(jià)值。

（3）業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)變更的標(biāo)準(zhǔn)化

變更信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程時(shí)，特別是變更關(guān)鍵流程時(shí)，除了考慮成本效益原則，還要評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和可行性。這就要求變更前要標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研、上線前要標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試和驗(yàn)收環(huán)節(jié)，變更后要標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急響應(yīng)措施，確保系統(tǒng)接割后各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常、不間斷地開(kāi)展。

4.標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施程序

（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化管理工具建設(shè)的起點(diǎn)是梳理工作內(nèi)容和工作流程，同時(shí)建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化制度。標(biāo)準(zhǔn)化的程序制度是財(cái)務(wù)服務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部質(zhì)量體系實(shí)施過(guò)程中最為重要的文件。質(zhì)量管理體系運(yùn)行的載體依托于標(biāo)準(zhǔn)化的制度流程和服務(wù)，因此標(biāo)準(zhǔn)化管理制度的高低，也決定了質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的效果。

標(biāo)準(zhǔn)化的建立步驟：選擇具備一定專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的跨組織的成員；梳理現(xiàn)狀和編制管理制度；以核心流程為主體，先確定核心業(yè)務(wù)流程；依據(jù)核心流程的需要，制定相關(guān)的工作機(jī)制和流程；依據(jù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的特性，針對(duì)必要的管理項(xiàng)目制定管理流程；設(shè)計(jì)流程框架，根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況，梳理操作流程的先后次序和同步流程。梳理流程時(shí)還需要保持業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容的完整性。為了確保流程的順暢運(yùn)行，還要重視各業(yè)務(wù)流程之間的銜接關(guān)系；編制制度文件。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施

正確運(yùn)作PDCA管理循環(huán)：制定試運(yùn)行計(jì)劃，首先選定試點(diǎn)的業(yè)務(wù)單元，然后制定整體的試運(yùn)行計(jì)劃；確定運(yùn)行工作內(nèi)容并實(shí)施。試運(yùn)行的實(shí)施應(yīng)至少包括培訓(xùn)、實(shí)施、反饋、完善、執(zhí)行、檢測(cè)等內(nèi)容；及時(shí)總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，每次檢測(cè)完畢后，質(zhì)量檢測(cè)小組成員應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與不足，并改進(jìn)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)證

具備一定條件的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以進(jìn)行ISO9001的認(rèn)證，這樣既可以強(qiáng)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量管理，也在一定程度上保障了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心核算和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也可以降低因員工流動(dòng)造成質(zhì)量波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心既是現(xiàn)代會(huì)計(jì)管理工作的基石，又是一項(xiàng)重要的財(cái)務(wù)管理變革。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展可以集約化的降本增效，首先要重視自身原先作業(yè)流程和目前的困難和問(wèn)題；其次要結(jié)合市場(chǎng)需求、客戶(hù)需求，緊抓重要流程再造、延伸到所有流程；然后要注重在建設(shè)、運(yùn)作同時(shí)不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)計(jì)管理模式，通過(guò)樹(shù)立良好的管理和服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度；最后要利用現(xiàn)代化信息技術(shù)等手段，將降本增效的作用呈現(xiàn)出來(lái)，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

········參考文獻(xiàn)·····················

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（作者單位：號(hào)百信息服務(wù)有限公司）