隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的重要趨勢。甘肅作為中國西部的一個旅游資源大省,有著獨特的自然風光和燦爛的紅色資源,積極推動智慧旅游的發(fā)展,對于提升甘肅旅游業(yè)品牌和競爭力,促進經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。本文在分析甘肅智慧旅游的現(xiàn)狀、特點廈存在的問題基礎上,為促進甘肅智慧旅游發(fā)展提出對策建議。
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及,旅游業(yè)也正在經(jīng)歷著新的變革。智慧旅游作為信息技術(shù)與旅游業(yè)的深度融合,已經(jīng)成為全球旅游業(yè)發(fā)展的重要趨勢。甘肅省作為中國西部的一個旅游資源大省,有著獨特的自然風光和燦爛的紅色資源,積極推動智慧旅游的發(fā)展,對于提升甘肅旅游業(yè)品牌和競爭力,促進經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。本文將從甘肅智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀、特點、存在的問題以及未來發(fā)展的對策建議四個方面對甘肅智慧旅游進行深入探究。
一、甘肅智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀
2020年是甘肅省智慧旅游建設的起步之年,四年來,甘肅省智慧旅游建設取得了顯著成效。全省主要景區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了在線預約、購票、導覽等功能的全覆蓋。同時,“一部手機游甘肅”項目已經(jīng)成為游客了解甘肅文化、獲取旅游信息和享受旅游服務的重要平臺。繼續(xù)推進智慧旅游建設,通過引入更多先進技術(shù)和創(chuàng)新理念,為游客提供更加高品質(zhì)的旅游體驗。例如:甘肅省將進一步推廣5G技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應用;加快推進“數(shù)字甘肅”建設;加強與國內(nèi)外知名旅游平臺的合作與交流等。
據(jù)統(tǒng)計,全省共有A級景區(qū)151家,其中5A級景區(qū)7家。為了提升游客體驗和景區(qū)管理效率,甘肅省開始實施“一碼通行”政策,實現(xiàn)了全省主要景區(qū)的在線預約和購票功能。同時,開發(fā)了“甘肅文化旅游云”APP,為游客提供豐富的文化旅游信息和互動體驗。
2021年,甘肅省繼續(xù)加大智慧旅游投入。全省共建成旅游廁所636座,其中31座完成了智慧化改造,提升了游客的如廁體驗。此外,全省共建成旅游集散中心15個、游客服務中心78個,實現(xiàn)了全省主要景區(qū)的全覆蓋。同時,通過“一部手機游甘肅”項目,實現(xiàn)了景區(qū)AR導覽、語音講解等功能,為游客提供了更加豐富的互動體驗。
2022年,甘肅省智慧旅游建設取得了新的突破。全省共建成智慧景區(qū)34家,占全部A級景區(qū)的23%。同時,甘肅省推出了“數(shù)字敦煌”項目,通過虛擬現(xiàn)實技術(shù),為游客提供了更加真實的敦煌文化體驗。此外,全省共建成旅游數(shù)據(jù)中心4個,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時采集和監(jiān)測。通過大數(shù)據(jù)分析,為景區(qū)管理和游客服務提供了更加科學和精準的依據(jù)。
2023年,甘肅省已經(jīng)實現(xiàn)了主要景區(qū)的智能化改造和全覆蓋。同時,“一部手機游甘肅”項目已經(jīng)累計上線產(chǎn)品3575個,覆蓋了全省95%的A級景區(qū)。此外,甘肅省還積極推廣智慧酒店建設,已有69家酒店完成了智慧化改造。通過智能化管理、智能化服務和智能化營銷等手段,為游客提供了更加舒適和便捷的住宿體驗。
二、甘肅智慧旅游的特點
(一)信息化建設初見成效
近年來,甘肅省在信息化基礎設施建設方面取得了顯著成果。全省光纖網(wǎng)絡覆蓋率不斷提高,電信寬帶用戶數(shù)和移動電話用戶數(shù)均有了顯著增長。同時,以“一部手機游甘肅”項目為引領,推動了全省旅游信息化的快速發(fā)展。該項目整合了全省旅游資源,提供了一站式的旅游服務,包括景區(qū)介紹、在線預訂、地圖導航、語音導覽等,為游客提供了便捷、高效的旅游體驗。此外,還啟動了六大智慧旅游項目建設,即打造一個智慧旅游網(wǎng)站、創(chuàng)建一批智慧旅游企業(yè)、扶持一批智慧旅游電商、搭建一個智慧旅游線上平臺、推廣一個智慧旅游微信平臺、建立一個智慧旅游資訊服務中心。這些項目的實施為甘肅省的智慧旅游發(fā)展奠定了堅實基礎。
(二)智慧旅游應用廣泛推行
甘肅省在智慧旅游應用方面加大推廣力度,包括智能導游、智能酒店、智能車輛調(diào)度等方面。例如,通過智能導游系統(tǒng),游客可以實時獲取景點的講解信息,提高游覽體驗;通過智能酒店系統(tǒng),游客可以實現(xiàn)在線預訂、智能控制房間設備等;通過智能車輛調(diào)度系統(tǒng),旅游車輛可以實時感知路況信息,合理規(guī)劃路線,提高運輸效率。
(三)景區(qū)管理營銷智能運行
在崆峒山風景區(qū)等景區(qū),智慧旅游建設提升了景區(qū)管理和營銷水平??土鞅O(jiān)控和“智慧”疏導成為現(xiàn)實,對專線客運車輛運行的實時監(jiān)控大大提高了旅游客運車輛運力和效率,確保了游客的游覽質(zhì)量。同時,景區(qū)與國內(nèi)知名旅游網(wǎng)站合作,實現(xiàn)了網(wǎng)絡智能預訂門票,并通過各種網(wǎng)絡平臺與游客積極互動,提升了景區(qū)影響力,實現(xiàn)了有效促銷。
(四)文旅行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展
甘肅省文旅廳在全國較早建成省級“一機游”平臺,實現(xiàn)了甘肅省4A級和SA級旅游景區(qū)智能導游導覽、線路查詢,語音講解、VR體驗、分時預約、門票預訂,以及酒店預訂、導游預約、網(wǎng)絡約車、特產(chǎn)預定、旅游投訴等多項功能。該平臺在第四屆中國文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會上榮獲“突出貢獻獎”,在全球數(shù)字生態(tài)大會上榮獲“數(shù)字文旅先鋒獎”,被文旅部評為文化和旅游信息化發(fā)展典型案例。
(五)智能平臺建設有力
甘肅省文旅廳在全國率先建成了省級文化旅游大數(shù)據(jù)中心,橫向?qū)恿斯?、交通、鐵路、民航、氣象、環(huán)保等13類數(shù)據(jù),使旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計更加精準高效。這一中心成了甘肅省文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“智慧大腦”,為甘肅省的智慧旅游發(fā)展提供了有力支持。
三、甘肅智慧旅游存在的問題
(一)信息化水平不均衡
盡管甘肅省在信息化基礎設施建設方面取得了一定成果,但各地區(qū)的信息化水平仍然存在不均衡現(xiàn)象。一些偏遠地區(qū)的旅游景區(qū)和旅游企業(yè)由于缺乏資金和技術(shù)支持,信息化建設相對滯后,無法充分享受到智慧旅游帶來的便利。
(二)數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重
甘肅省的旅游資源豐富多樣,各地區(qū)都有獨特的旅游景點和特色。然而,目前全省范圍內(nèi)的旅游數(shù)據(jù)整合與共享還存在一定障礙。各景區(qū)、各企業(yè)之間的數(shù)據(jù)尚未實現(xiàn)互通共享,導致數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象較為嚴重,無法充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。
(三)人才隊伍建設不足
智慧旅游的發(fā)展需要大量的信息技術(shù)人才和旅游專業(yè)人才。目前,甘肅省在這方面的人才隊伍建設還存在不足。許多旅游企業(yè)缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人才,無法有效地將信息技術(shù)應用到旅游業(yè)中;同時,一些旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和能力也需進一步提高。
(四)內(nèi)容和數(shù)據(jù)集建設不足
在甘肅智慧旅游的發(fā)展過程中,許多項目過于側(cè)重技術(shù)架構(gòu)的建設,而忽視了內(nèi)容和數(shù)據(jù)集的積累和維護。由于缺乏精心策劃和維護的內(nèi)容和數(shù)據(jù)集,導致信息的不準確和不完整,游客可能會受到錯誤導向,或者無法獲取所需信息。此外,由于缺乏豐富的內(nèi)容和數(shù)據(jù),許多智慧旅游系統(tǒng)無法為游客提供個性化的旅行建議,從而限制了智慧旅游系統(tǒng)的功能。
(五)游客體驗不佳
智慧旅游系統(tǒng)的用戶體驗取決于提供給游客的內(nèi)容和數(shù)據(jù)的質(zhì)量。然而,由于缺乏高質(zhì)量的內(nèi)容和數(shù)據(jù),許多智慧旅游系統(tǒng)的游客體驗不佳。例如,一些景區(qū)(場館)的分時預約系統(tǒng)存在兼容性、字體設置、流程設置、提醒提示等方面的問題,導致老年人及有使用障礙游客群體在使用過程中遇到多種障礙。
(六)投資回報率低
由于智慧旅游項目在技術(shù)和內(nèi)容方面的投入不足,導致許多項目在實際運營中面臨投資回報率低的問題。大量的資金投入到技術(shù)建設中,但由于內(nèi)容和數(shù)據(jù)的不足,很難實現(xiàn)預期的投資回報。
四、甘肅智慧旅游未來發(fā)展的建議
(一)加大政策支持力度
政府應加大對智慧旅游的政策支持力度,制定相應的扶持政策,推動全省范圍內(nèi)的智慧旅游發(fā)展。例如,可以設立專項資金,對旅游企業(yè)的信息化建設給予一定的補貼;同時,還可以出臺相關政策,鼓勵企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新。
(二)加強基礎設施建設
進一步加快信息基礎設施建設,提高網(wǎng)絡覆蓋率和信息化水平。特別是對于偏遠地區(qū)的旅游景區(qū)和企業(yè),應加大資金和技術(shù)支持力度,推動其信息化建設,實現(xiàn)全省范圍內(nèi)的信息互通和資源共享。尤其需要加強內(nèi)容和數(shù)據(jù)集的建設。要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃、專業(yè)的內(nèi)容團隊和數(shù)據(jù)管理流程,以確保系統(tǒng)具備高質(zhì)量、全面準確的內(nèi)容和數(shù)據(jù)。只有這樣,智慧旅游系統(tǒng)才能真正發(fā)揮其潛力,提供出色的用戶體驗,為旅游業(yè)帶來實際的增值。
(三)深化數(shù)據(jù)整合與應用
進一步深化旅游數(shù)據(jù)的整合與應用。通過建立全省范圍內(nèi)的旅游數(shù)據(jù)平臺,將各景區(qū)、各企業(yè)的數(shù)據(jù)進行整合和共享;同時,加強數(shù)據(jù)分析與挖掘能力,提取有價值的信息,為決策提供支持。此外,還可以通過數(shù)據(jù)共享,實現(xiàn)與其他行業(yè)的融合發(fā)展。例如,與交通、氣象等相關部門進行數(shù)據(jù)互通共享,提高旅游運輸、景區(qū)管理等方面的效率。
(四)加強人才隊伍建設
加強信息技術(shù)人才和旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進。一方面,可以通過高校教育、職業(yè)培訓等方式培養(yǎng)更多的信息技術(shù)人才;另一方面,也可以通過引進外部人才的方式,吸引更多的高層次旅游專業(yè)人才來甘肅發(fā)展。此外,還可以通過與國內(nèi)外知名企業(yè)合作的方式,引進先進的智慧旅游技術(shù)和理念,提高甘肅省智慧旅游的整體水平。
(五)創(chuàng)新發(fā)展模式
鼓勵企業(yè)進行創(chuàng)新發(fā)展模式探索與實踐。例如,可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的方式,將線上與線下相結(jié)合;也可以通過與相關產(chǎn)業(yè)進行跨界合作的方式實現(xiàn)優(yōu)勢互補;還可以通過發(fā)展虛擬現(xiàn)實技術(shù)等方式為游客提供更加沉浸式的游覽體驗。這些創(chuàng)新發(fā)展模式將為甘肅省智慧旅游的發(fā)展注入新的活力。
(六)提高游客體驗
為了提高游客體驗,需要從游客的角度出發(fā),進行創(chuàng)意設計,提供高質(zhì)量的內(nèi)容和數(shù)據(jù),提高游客的參與度,增強體驗感。同時,需要對系統(tǒng)和界面進行優(yōu)化,使其更加人性化、易于使用和理解。此外,還需要提供個性化的服務,滿足不同游客的需求。
(七)強化行業(yè)監(jiān)管與服務水平提升相結(jié)合
在推動甘肅智慧旅游發(fā)展的過程中,強化行業(yè)監(jiān)管要與服務水平提升相結(jié)合。具體而言,政府應加大對各類在線旅游平臺的監(jiān)督力度,特別是在數(shù)據(jù)報送與審核方面要定期對其真實性完整性進行核查,并加大處罰力度,確保各類在線平臺所提供的信息真實可靠。同時,還應建立和完善全省統(tǒng)一的在線旅游服務平臺,通過整合全省的吃住行游購娛等各類信息資源,以各類專業(yè)化應用模塊的方式為游客提供一站式的綜合服務,以此不斷提升甘肅智慧旅游服務水平,吸引更多游客到訪,從而實現(xiàn)全省旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。
(八)提高投資回報率
為了提高投資回報率,需要將精力和資源投入到技術(shù)和內(nèi)容方面。同時,需要加強市場推廣和營銷策略的制定和實施,提高項目的知名度和影響力。此外,還需要加強與相關機構(gòu)的合作和交流,共同推動智慧旅游的發(fā)展。
綜上所述,智慧旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要方向,甘肅省作為中國西部地區(qū)的文化大省與旅游資源大省,積極推動智慧旅游發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義和長遠發(fā)展前景,盡管目前甘肅省在智慧旅游發(fā)展方面還存在一些問題,但只要持續(xù)不斷的推動,長抓不懈,狠抓落實,甘肅的智慧旅游就一定能夠上臺階上水平,實現(xiàn)更加美好的發(fā)展前景。