新媒體時(shí)代公立醫(yī)院輿情管理策略探析

摘要：新媒體的興起使信息傳播速度快、傳播范圍廣，輿情危機(jī)爆發(fā)與蔓延更加迅速，公立醫(yī)院輿情管理面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。過去，公立醫(yī)院的輿情管理主要依靠傳統(tǒng)媒體，如報(bào)紙和電視等。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及，公眾獲取信息和表達(dá)意見的方式發(fā)生了巨大變化。新媒體平臺(tái)如微博、微信已成為公眾獲取信息的重要渠道，這為公立醫(yī)院提供了與公眾互動(dòng)和傳遞信息的新平臺(tái)，也讓輿情管理變得更加復(fù)雜且更具挑戰(zhàn)性。然而公立醫(yī)院輿情管理存在公關(guān)團(tuán)隊(duì)不完善、信息發(fā)布不規(guī)范、缺乏輿情管理技巧等問題。這導(dǎo)致公立醫(yī)院在應(yīng)對(duì)輿情事件時(shí)輿情管理效果不佳，引發(fā)進(jìn)一步的危機(jī)。對(duì)此，公立醫(yī)院需要適應(yīng)新媒體時(shí)代的變化，同時(shí)積極運(yùn)用新媒體進(jìn)行輿情管理。公立醫(yī)院要加強(qiáng)輿情管理應(yīng)建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握公眾的關(guān)注點(diǎn)和意見反饋，及時(shí)調(diào)整輿情管理策略；加強(qiáng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高輿情應(yīng)對(duì)能力，預(yù)防和處理好輿情危機(jī)；開展有效的溝通和互動(dòng)，建立健全的輿情信息發(fā)布機(jī)制；利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防輿情危機(jī)；增強(qiáng)法律和倫理意識(shí)等。公立醫(yī)院需要意識(shí)到輿情管理的重要性，加強(qiáng)輿情管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，利用新媒體的優(yōu)勢(shì)積極應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，提高公眾對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；新媒體；輿情管理；信任度；滿意度

中圖分類號(hào)：R197.3；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）09-0084-04

中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見》指出，應(yīng)健全化解醫(yī)療糾紛的長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及新媒體的興起，公立醫(yī)院輿情管理面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。過去，公立醫(yī)院主要依靠傳統(tǒng)媒體開展輿情管理，如報(bào)紙和電視等。同時(shí)，公立醫(yī)院也會(huì)積極回應(yīng)媒體的報(bào)道和質(zhì)疑，維護(hù)醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。公立醫(yī)院面臨的輿情危機(jī)相對(duì)較少。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及，公眾獲取信息和表達(dá)意見的方式發(fā)生了巨大變化[1]。新媒體平臺(tái)如微博微信已成為公眾獲取信息的重要渠道，這為公立醫(yī)院提供了與公眾互動(dòng)和傳遞信息的新平臺(tái)，也讓輿情管理變得更加復(fù)雜且更具挑戰(zhàn)性。輿情管理是公立醫(yī)院建立良好形象和維護(hù)公眾信任的重要手段，因此，公立醫(yī)院需要適應(yīng)新媒體時(shí)代的變化，同時(shí)積極運(yùn)用新媒體進(jìn)行輿情管理[2]。本文將闡述新媒體時(shí)代公立醫(yī)院輿情管理的現(xiàn)狀、問題以及未來的發(fā)展方向。

一、新媒體時(shí)代公立醫(yī)院輿情管理的現(xiàn)狀

第53次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.92億人；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.91億人，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.9%；網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模為10.67億人；短視頻用戶規(guī)模為10.53億人。自媒體平臺(tái)吸引大量用戶關(guān)注和參與，短視頻等新興媒體平臺(tái)廣泛普及，成為公眾獲取信息和發(fā)表意見的主要渠道。隨著公眾對(duì)健康和醫(yī)療服務(wù)的關(guān)注度不斷提高，公立醫(yī)院成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、管理質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系等方面的問題已引起大量關(guān)注，涉及醫(yī)院、醫(yī)患關(guān)系等的話題，與所有人密切相關(guān)，極易引起關(guān)注，從而引爆輿論[3]。輿情危機(jī)會(huì)嚴(yán)重打擊公立醫(yī)院的形象和民眾對(duì)醫(yī)院的信任[4-6]。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，公立醫(yī)院必須尋求合適的輿情管理策略。

二、新媒體時(shí)代公立醫(yī)院輿情管理存在的問題

（一）公關(guān)團(tuán)隊(duì)不完善

根據(jù)《中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院管理指南》的調(diào)查，在我國(guó)公立醫(yī)院中，設(shè)有專門負(fù)責(zé)輿情管理公關(guān)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)院占比不足30%，這意味著大部分公立醫(yī)院在輿情管理方面的人員配備相對(duì)不足。黃軻琳認(rèn)為，只有改變各部門培養(yǎng)單一型人才的模式，才能確保醫(yī)院內(nèi)部有員工可以長(zhǎng)期從事網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作[7]82?，F(xiàn)有輿情管理公關(guān)團(tuán)隊(duì)中的部分成員可能缺乏相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)針對(duì)輿情管理方面的培訓(xùn)和進(jìn)修相對(duì)較少，這導(dǎo)致部分公立醫(yī)院輿情管理公關(guān)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)輿情事件時(shí)，可能缺乏必要的知識(shí)和技能，最終導(dǎo)致輿情事件應(yīng)對(duì)能力有限，處理效果不佳。

（二）信息發(fā)布不規(guī)范

一些公立醫(yī)院在使用新媒體平臺(tái)時(shí)，存在信息發(fā)布不及時(shí)、不準(zhǔn)確等問題，這可能引發(fā)公眾質(zhì)疑甚至產(chǎn)生信任危機(jī)；也可能存在互相矛盾或錯(cuò)誤的情況，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、疫情情況等，給公眾造成困惑或降低信任度；或者以政治或利益為導(dǎo)向，發(fā)布不科學(xué)或不客觀的信息，誤導(dǎo)公眾的認(rèn)知和決策。

比如山東一醫(yī)院“招聘60名才藝護(hù)士”一事登上各大社交平臺(tái)熱搜榜。該招聘學(xué)歷要求為?？萍耙陨希瑧?yīng)聘者的身高需在162 cm以上，體重指數(shù)（BMI）在18.5至24.9，引發(fā)熱議。所幸當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委第一時(shí)間成立調(diào)查組，全面調(diào)查核實(shí)反映的問題，信息發(fā)布第二天即對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了處理，負(fù)面輿情的影響范圍沒有進(jìn)一步擴(kuò)大[8-9]。

（三）缺乏輿情管理技巧

新媒體時(shí)代，公立醫(yī)院在輿情管理中往往缺乏分析輿情的能力和技巧，忽視了輿情背后的問題和原因，導(dǎo)致輿情處理效果不佳。黃軻琳認(rèn)為，新時(shí)期受“智力權(quán)威”的影響，部分管理主體在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，會(huì)不自覺地套用既往管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，但效果不甚理想，這種現(xiàn)象在大型公立醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理中較為常見[7]83。忽視公眾的輿情反饋，不及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切或解答疑問，進(jìn)一步增強(qiáng)了輿情的負(fù)面影響，或者沒能妥善處理敏感問題，沒有采取有效措施平息和化解輿情，導(dǎo)致輿情進(jìn)一步升級(jí)。在社交媒體日益普及的今天，部分公立醫(yī)院沒有充分認(rèn)識(shí)到社交媒體的影響力，缺乏社交媒體輿情管理和應(yīng)對(duì)能力[10]。

三、新媒體時(shí)代公立醫(yī)院輿情管理的對(duì)策

（一）建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制

公立醫(yī)院應(yīng)建立完善的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握公眾的關(guān)注點(diǎn)和意見反饋，及時(shí)調(diào)整輿情管理策略[11]。公立醫(yī)院需要明確自己的輿情監(jiān)測(cè)目標(biāo)，如關(guān)注公眾對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)、關(guān)注醫(yī)療事故的曝光等。同時(shí)，確定監(jiān)測(cè)的范圍，包括社交媒體、新聞媒體、醫(yī)患交流平臺(tái)等。根據(jù)目標(biāo)和范圍，選擇合適的輿情監(jiān)測(cè)工具，如專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件和社交媒體管理平臺(tái)。這些工具可以自動(dòng)收集、分析并篩選輿情信息，提供實(shí)時(shí)的輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告。設(shè)置實(shí)時(shí)警報(bào)機(jī)制，及時(shí)獲得重要的輿情信息。同時(shí)，定期生成輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告，包括輿情分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，為決策者提供科學(xué)的參考。

通過建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，公立醫(yī)院可以及時(shí)獲取和分析輿情信息，作出合理的決策，采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，提高公眾對(duì)醫(yī)院的信任度。同時(shí)，也能發(fā)現(xiàn)和預(yù)防潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，減輕對(duì)醫(yī)院形象的負(fù)面影響。程馳等認(rèn)為，建立輿情監(jiān)測(cè)研判機(jī)制，掌握涉及本院的輿情動(dòng)態(tài)，將負(fù)面信息消除在萌芽狀態(tài)；同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情從產(chǎn)生到消除具有一定生命周期，因而輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)同樣應(yīng)對(duì)輿情信息進(jìn)行全生命周期管理[12]。

（二）加強(qiáng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公立醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高輿情應(yīng)對(duì)能力，預(yù)防和處理好輿情危機(jī)。公立醫(yī)院需要招聘有相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)人員，注重考查人員的專業(yè)能力和溝通技巧。定期組織公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員參加專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的公關(guān)技能和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力?？梢匝?qǐng)行業(yè)專家來醫(yī)院授課，或者組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行內(nèi)部交流和分享。同時(shí)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員在輿情管理方面的知識(shí)儲(chǔ)備和技能水平。根據(jù)醫(yī)院的需求和特點(diǎn)，合理分配公關(guān)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和工作任務(wù)，明確每個(gè)成員的職責(zé)范圍，提高工作效率。建立有效的溝通機(jī)制，定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作進(jìn)展、問題和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。明確團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)，確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作效率和溝通暢通。根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和需求，合理調(diào)整公關(guān)團(tuán)隊(duì)的編制和人員配置，為團(tuán)隊(duì)提供充足的專業(yè)人才和資源支持。定期組織危機(jī)模擬演練，提高團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。此外，建立健全危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極探索新的公關(guān)手段和方法，如社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷等，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和公眾需求。公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要與相關(guān)部門緊密合作，如醫(yī)務(wù)部門、法務(wù)部門、宣傳部門等。建立定期的協(xié)調(diào)會(huì)議和溝通渠道，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作與配合，形成合力。公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員需要掌握多元化的技能，如輿情分析、危機(jī)管理、媒體溝通、社交媒體管理等。建立經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)交流機(jī)制，通過定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議、培訓(xùn)班、案例分析等形式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的學(xué)習(xí)和交流，從整體上提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。面對(duì)特殊輿情事件或需求，公立醫(yī)院可以考慮與專業(yè)的公關(guān)咨詢公司或傳媒公司合作，借助外部專業(yè)力量加強(qiáng)輿情管理[13-14]。

采取上述措施，能夠逐步加強(qiáng)醫(yī)院輿情管理公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和工作效率，樹立良好的醫(yī)院形象和聲譽(yù)。

陳威認(rèn)為，在人員組成上，不僅要有行政管理人員，也要有醫(yī)療專家，聚集人才，以便更從容地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，并提出行之有效的解決策略，同時(shí)這也有利于防患于未然[15]。

（三）開展有效的溝通和互動(dòng)

公立醫(yī)院應(yīng)建立健全的輿情信息發(fā)布機(jī)制，確保能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布輿情事件相關(guān)信息。提高輿情信息發(fā)布的質(zhì)量，確保發(fā)布的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、規(guī)范，以維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)和公眾信任。趙波[16]研究認(rèn)為，根據(jù)事件的調(diào)查結(jié)果、性質(zhì)、重要程度及輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，可以通過新聞發(fā)布會(huì)、主流媒體、官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行輿情反饋；另外，可圍繞全年衛(wèi)生工作重點(diǎn)主動(dòng)策劃，采用多樣形式進(jìn)行宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好的醫(yī)療衛(wèi)生輿論氛圍。根據(jù)議程設(shè)置理論，傳播媒介可以設(shè)置不同的議程，影響大眾對(duì)于事件的看法及判斷。媒體可以采用議程設(shè)置的方法，引導(dǎo)輿論，通過報(bào)道角度的選擇，報(bào)道形式和報(bào)道時(shí)長(zhǎng)的控制等方式，建立共識(shí)，構(gòu)造事件，以達(dá)到影響大眾認(rèn)知的效果，從而引導(dǎo)輿論向有利于醫(yī)院的方向發(fā)展[17]。

由于醫(yī)患之間的信息不對(duì)稱，不少患者總懷疑醫(yī)生會(huì)故意多開藥、多開檢查等。在此背景下，醫(yī)院應(yīng)把提高患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的信任度放在第一位，不但包括對(duì)醫(yī)術(shù)的信任、醫(yī)德的信任，也包括對(duì)醫(yī)院有效管理的信任。醫(yī)患之間有效溝通和互動(dòng)，有利于減少這種“懷疑”，輿情管理工作量也將大大減少。同時(shí)，還要與媒體保持有效且良性的溝通與互動(dòng)，為醫(yī)院營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，醫(yī)院和媒體斗爭(zhēng)大概率會(huì)兩敗俱傷，只有合作才能共贏[18-19]。

加強(qiáng)公立醫(yī)院與公眾的有效溝通和互動(dòng)，筆者認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)建立官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等多樣化的溝通渠道，讓公眾能夠通過不同渠道接收醫(yī)院信息，并便捷地與醫(yī)院進(jìn)行互動(dòng)。醫(yī)院要及時(shí)回應(yīng)公眾提出的問題、關(guān)切或投訴。設(shè)立專門的客服電話、在線客服系統(tǒng)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)回復(fù)，及時(shí)解答公眾的疑問和提供相關(guān)信息。通過醫(yī)院官方渠道發(fā)布醫(yī)療科普信息、健康知識(shí)等內(nèi)容，豐富公眾相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備，減少對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的誤解和偏見。定期組織公開的醫(yī)學(xué)講座、健康咨詢活動(dòng)等，鼓勵(lì)公眾參與并直接與專業(yè)醫(yī)生交流，增進(jìn)互信。提供前期在線咨詢、掛號(hào)、預(yù)約等服務(wù)，幫助公眾更好地理解就醫(yī)流程，同時(shí)提供合理的醫(yī)療導(dǎo)診，引導(dǎo)公眾到合適的科室就診。注意輿情變化，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與管理，設(shè)計(jì)并采取相應(yīng)的公關(guān)策略，積極回應(yīng)公眾關(guān)注度高的問題，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，減少負(fù)面影響。鼓勵(lì)公眾參與醫(yī)院決策過程和公共事務(wù)的討論，如通過開展問卷調(diào)查、公眾座談會(huì)等形式，充分尊重和聽取公眾的聲音。建立內(nèi)部流程和機(jī)制，確保內(nèi)部各部門之間的有效溝通和協(xié)作，同時(shí)定期開展培訓(xùn)活動(dòng)，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通和服務(wù)能力。

采取以上措施，可以促進(jìn)公立醫(yī)院與公眾之間的有效溝通和互動(dòng)，構(gòu)建更加開放、透明、雙向的溝通機(jī)制，提升公眾對(duì)醫(yī)院的信任感和滿意度。

（四）利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)

利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，公立醫(yī)院可以開展輿情分析和預(yù)測(cè)，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防輿情危機(jī)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集和分析各種新媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，包括社交媒體、論壇、新聞網(wǎng)站等，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題、輿情動(dòng)態(tài)和情緒[20]。依托人工智能技術(shù)，如自然語言處理，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析，判斷公眾對(duì)醫(yī)院的看法是正面或負(fù)面，還是中性的。分析輿情發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的輿論熱點(diǎn)和危機(jī)，以便醫(yī)院及時(shí)響應(yīng)。當(dāng)監(jiān)測(cè)到負(fù)面輿情時(shí)，系統(tǒng)要自動(dòng)預(yù)警，使醫(yī)院迅速介入，防止負(fù)面信息擴(kuò)散。根據(jù)輿情分析結(jié)果，采取有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，如信息公開，回應(yīng)公眾關(guān)切。分析社交媒體等平臺(tái)上的患者反饋，識(shí)別服務(wù)中的不足，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過大數(shù)據(jù)分析成功或失敗案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程。評(píng)估醫(yī)院發(fā)布的信息在公眾中的傳播效果，調(diào)整宣傳策略，使之更加符合公眾需求。利用數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同群體提供個(gè)性化的健康信息和醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)和媒體應(yīng)對(duì)能力。根據(jù)輿情反映的問題，完善內(nèi)部管理制度，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間積累的醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為科研提供支持，同時(shí)為醫(yī)院管理層提供決策依據(jù)。利用歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)醫(yī)療需求趨勢(shì)，優(yōu)化醫(yī)院資源配置和規(guī)劃。通過上述多種方式，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)能夠幫助公立醫(yī)院更好地管理輿情，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公眾信任，同時(shí)也為醫(yī)院的健康發(fā)展提供支持。

（五）增強(qiáng)法律和倫理意識(shí)

公立醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)法律和倫理意識(shí)的培養(yǎng)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，并建立合理的輿情管理制度。定期組織法律知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和法律素養(yǎng)，使其了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。制定并完善倫理道德規(guī)范，明確醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)觀念。建立內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督和管理醫(yī)務(wù)人員的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不合規(guī)行為?？梢越ⅹ?jiǎng)懲機(jī)制，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)遵守法律和倫理的醫(yī)務(wù)人員，懲戒和處理違反法律和倫理的行為，形成良好的激勵(lì)和約束機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療行為和醫(yī)療決策的法律和倫理監(jiān)管，建立健全的監(jiān)管機(jī)制，及時(shí)糾正和處理違規(guī)行為，以維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)和公眾信任[21-23]。

四、結(jié)語

新媒體時(shí)代，公立醫(yī)院輿情管理面臨著更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。公立醫(yī)院需要意識(shí)到輿情管理的重要性，加強(qiáng)輿情管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，利用新媒體的優(yōu)勢(shì)積極應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，根據(jù)新聞傳播機(jī)制，進(jìn)行輿情的引導(dǎo)和管理，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，通過科技手段實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)、高效的輿情管理。最終，提高公眾對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

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