外語人才應急語言服務能力建構及培養(yǎng)策略研究

摘要：在高校外語教學中，必須聚焦外語人才應急語言服務能力培養(yǎng)的核心問題，加強專業(yè)人才儲備，使應急語言服務價值實現(xiàn)最大化。構建應急語言服務的長效機制以及培養(yǎng)應急語言服務的后備人才，是當前亟待解決的重要問題。本文在闡明應急語言服務人才培養(yǎng)迫切性的基礎上，分析外語人才應急語言服務能力建構，探明外語專業(yè)應急語言服務人才的培養(yǎng)策略。

關鍵詞：外語教學；應急語言服務；能力建構；人才培養(yǎng)

應急語言服務屬于國家語言技能范疇，是國家應急管理能力的體現(xiàn)，在突發(fā)事件和緊急狀況下，對于迅速響應、有效溝通以及合理解決問題起著至關重要的作用。隨著全球深度融合和信息技術的飛速發(fā)展，應急語言服務的需求日益凸顯，其重要性不容忽視。在緊急情況下，語言不僅是信息傳遞的工具，更是穩(wěn)定人心、協(xié)調行動的關鍵。因此，培養(yǎng)一支具備高度專業(yè)素養(yǎng)和應急能力的語言服務隊伍，對于提升國家整體應急管理水平至關重要。創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、聚焦外語人才應急語言服務能力建構是當務之急。

一、應急語言服務人才培養(yǎng)迫切性

在突發(fā)事件發(fā)生后，應急語言服務作為一種獨特的語言服務方式，可以利用各種豐富的語言資源和多元的語言工具，消除語言交流上的障礙，提升溝通的流暢性，及時為受到影響的人群提供語言救援等服務，做到以群眾利益為重。[1]各種突發(fā)事件如自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件等，往往會給人們的生命財產安全帶來嚴重威脅。在這種情況下，應急語言服務的重要性愈發(fā)凸顯。語言服務人才的培養(yǎng)對于確保我國乃至全球經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展具有至關重要的意義。自2020年以來，我國大力推進應急語言服務隊伍建設，成功培養(yǎng)了一批具備國際視野、專業(yè)知識及語言技能的高層次應急語言服務人才。然而，從目前人才培養(yǎng)的質量與數(shù)量上來看，尚不能完全滿足社會的廣泛需求。

應急語言服務者的一言一行及綜合技能都是應急語言服務水平的反映，影響語言服務效果以及社會的和諧穩(wěn)定。作為綜合應急救援服務隊伍的一員，應急語言服務者能力的提升將有助于提高相關部門在應對重大危機公共事件時的救援反應能力。目前，在中國知網(wǎng)等專業(yè)數(shù)據(jù)庫中檢索 “應急語言服務人才培養(yǎng)”，所得到的專業(yè)文獻較少，這意味著現(xiàn)階段我國關于應急語言服務人才的研究相對較少，這與其在學術界日益提升的地位并不匹配。[2]應急語言服務人員的培養(yǎng)與培訓急需納入社會公共緊急服務建設規(guī)劃中。

二、外語專業(yè)應急語言服務人才培養(yǎng)標準

（一）具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)

一名合格的應急語言服務人員應具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，這是開展應急語言服務的道德前提。作為重要的從業(yè)品質，應急語言服務人才職業(yè)道德素養(yǎng)表現(xiàn)為堅定的政治立場、鮮明的政治站位、強烈的社會責任感和志愿服務初心，以此作為支撐其開展應急語言服務的精神支柱。[3]因此，應急語言服務人才培養(yǎng)必須落實職業(yè)道德素養(yǎng)教育，以確保在重大突發(fā)事件面前，語言服務人才能夠堅定站位，具有良好的家國情懷，主動運用應急語言服務技能提供口譯、筆譯等服務，并體現(xiàn)出良好的社會道德感和從業(yè)責任感。

（二）具備扎實的語言技能和應急專業(yè)知識

對應急語言服務工作者來說，技能高低對服務工作開展質量有直接性影響，因此，教學中抓專業(yè)技能教育和應急知識宣講是重點，也是教學的根基。應在及時為學生奠定雙語堅實基礎的同時，增強學生的語言服務受眾意識，使學生具有在不同的應急語言服務情境下聚焦不同目標群體的靈活性。如在進行口譯時，需及時調整翻譯策略，運用所學的句子拆分、術語通俗性解讀等策略方法增強人們對目標語的理解。

（三）具備較強的跨文化溝通能力

跨文化溝通在語言學習過程中具有顯著價值，應急語言服務的外語教學也須重視跨文化教育的環(huán)節(jié)。作為專業(yè)服務人員，應急語言服務人員面臨的服務對象具有多樣化特征，因此，優(yōu)秀的跨文化溝通能力顯得尤為重要?？缥幕涣髂軌蛟趹闭Z言服務中最大限度地降低文化差異導致的沖突，減少交流中的誤區(qū)或誤解。[4]教學過程中，教師應致力于培養(yǎng)學生的跨文化認知和能力，確保他們在傳遞信息時能夠緊密結合實際情況，適應各種不同群體，尊重各地區(qū)文化差異，從而實現(xiàn)卓越的交流成果。

三、外語人才應急語言服務能力建構及培養(yǎng)策略

（一）明確人才培養(yǎng)目標

應急情形下的語言人才培訓應以語言教學為原點，涵蓋語言知識、語言教育、語言服務和語言翻譯四大模塊。對于高等教育機構來說，應根據(jù)區(qū)域應急語言人才培訓需求，根據(jù)學科教學特色和校本特色，及時關注人才類型需求和專業(yè)特長優(yōu)勢，確定多元化的培養(yǎng)目標。具體來說，專業(yè)應急語言服務人才培養(yǎng)應確保專業(yè)知識基礎和良好的認知理念的傳授，從而實現(xiàn)應急語言的合理輸出。在課程建設時圍繞應急語言服務主線串聯(lián)語言學、社會心理學、生命科學、保健醫(yī)學、社會管理學等課程，帶動學生進行語言知識、認知、人員管理、心理學等方面的內化學習。

外語人才應急服務保持寬口徑的發(fā)展態(tài)勢，也體現(xiàn)在人才的多元角色塑造和儲備上。除常規(guī)口譯筆譯員、管理人員之外，應急語言服務人才還可以是科研人員和某領域的專家，或者是志愿服務人員。這些群體具有職業(yè)技能和應用能力，可為我國應急語言服務人才儲備提供支持。[5]此外，還需要明確人才培養(yǎng)計劃，減少同質化教學，力求培養(yǎng)多才多藝的應急語言服務人，并強調理論與實踐的融合，使相關人員在實際語言服務中合理運用經(jīng)驗技能。目前，兼職型應急語言服務人才缺口較大，以團隊合作與志愿服務形式開展應急語言服務的現(xiàn)象也非常普遍，應及時整合分散的優(yōu)質語言服務資源，構建復合型語言志愿服務專業(yè)團隊。

（二）建構完善系統(tǒng)的課程結構

對于外語類應急語言人才培養(yǎng)來說，建立完善的課程體系，加強課程結構的頂層分級設計十分關鍵。在課程開發(fā)設計過程中，需要融合多個知識模塊，并采取不同的教學模式推進課程實施。課程體系內的課程結構屬于嵌入性結構，不同課程與學科之間存在密切的耦合聯(lián)系，在課程教學中應做到多學科橫向整合和專業(yè)知識縱向串聯(lián)，提升課程設計的廣度和深度。結合社會實訓經(jīng)驗，獲取應急語言服務與各類課程教學的平衡點。目前，以該思路為指導的外語人才應急語言服務框架基本建立，作為典型的層級包含體結構，處于基礎地位的是語言型課程，[6]該類課程主要聚焦基本語言技能的教學，要求學生能進行語言之間的互譯，能開展語音咨詢服務等，使學生不僅具備雙語轉化能力，還具有緊急情況科學應對、突發(fā)問題臨危處理等能力。此外，還應在基礎課程框架中增設職業(yè)類課程，這類課程主要指向應急服務與人際溝通、職業(yè)道德的踐行、價值觀的塑造、人道主義精神的傳遞等方面，能夠幫助學生運用專業(yè)所學開展人道性的語言應急服務。在課程框架中，應用型課程也是值得關注的。該類課程要求語言教學融入社會實踐，搭建理論與實踐溝通的橋梁，增強應急語言服務技能教學的實踐屬性，以及學生對理論知識的實踐認知。還應根據(jù)實際情況調整課程設置、教學方法及考核方式，滿足不同層次學習者的學習訴求。通過實施情景模擬培訓和實地觀察學習等，加強學生對應急情況下語言表達能力等的理解和掌握，從而提升學生的應急語言綜合素質和職業(yè)素質。

（三）推進現(xiàn)代教學技術的運用

創(chuàng)新的教學方法和互動技術為應急語言服務的教學方式帶來了巨大變革。AR （增強現(xiàn)實）互動技術和5G技術等的應用為應急語言服務教學提供了一種智能化、交互性強和個性化的教學環(huán)境。例如，計算機虛擬仿真技術既能增加學生對教學活動的關注度，增強學生課程活躍度，也能帶動教師與學生之間的友好互動。在實際的教學過程中，高?？梢耘c智能軟件公司達成合作意向，走產教研一體化道路，校企共同設計特色化的應急語言服務能力虛擬仿真實訓場，讓學生身臨其境地體驗如何開展應急語言服務工作。此外，借助情境創(chuàng)設引導學生進行任務化學習也是現(xiàn)代教育技術在應急語言人才培養(yǎng)中的創(chuàng)新體現(xiàn)。在教學中可以創(chuàng)設典型性公共衛(wèi)生應急服務場景，借助游戲化學習任務，讓學生進入情境驅動學習，沉浸在應急語言服務真實服務場景中，從而了解突發(fā)公共衛(wèi)生事件演變全過程，全方面訓練學生應急語言服務素養(yǎng)，提升其真正的服務質量。

（四）建立“校企雙元”的人才培養(yǎng)模式

為了促進應急語言服務人才的成長，迫切需要 “政府+高校+企業(yè)”三方的緊密合作和協(xié)同配合。為了促進高校與企業(yè)在語言服務領域的高效合作，政府應當增加對高校應急語言服務人才培訓和研究的資金投入，并協(xié)調應急語言和志愿服務活動，從而建立應急語言服務實訓基地。高等教育機構應履行社會責任，打破語言技能與技能應用之間的藩籬，增強應急語言服務學科教學的專業(yè)性、實踐性，推動應急語言服務行業(yè)的發(fā)展。建立 “校企雙元”人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)教學、實訓一體化。深化學校與企業(yè)間的合作關系，以及產業(yè)、教育和研究的深度整合，是提升高校應急語言服務專業(yè)人才素質的關鍵途徑。產學研相結合的模式還能提升學生的實踐能力、行業(yè)適應性、創(chuàng)新意識、專業(yè)素養(yǎng)等，使學生更能適應市場與社會的需求并勝任應急語言服務領域的各項工作要求。

（五）形成明確的人才評價體系

基于教學評一體化的思路，需要建構完善的人才評價體系，讓外語人才應急語言服務能力的培養(yǎng)從終點回歸到起點。評價體系建構的目的是指導教學，這一評價標準的出臺為應急語言服務培訓、人才培養(yǎng)、教學評估提供基本的評價指導。在評估應急語言服務效果時，應重點考慮服務者的專業(yè)技能、實際操作能力、應急行為等。在評價體系中，應科學反映人與人、人與社會之間的互動聯(lián)系。針對復合型人才的考核應該集專業(yè)知識運用、移情交流與人文關懷等方面于一體。培養(yǎng)應急語言人才的核心在于該專業(yè)領域人才綜合技能素養(yǎng)的培養(yǎng)，應將語音語言技能與操作應用結合起來，使學生關注危機應對、緊急管理、應急救援等內容，從而更好地響應突發(fā)事件。在實際評價過程中，考核可結合同行評估、自我評估展開，并反饋到實踐日志、反思日志、同行之間的相互點評中，以追求測評效果的多樣化與真實化。

（六）建立優(yōu)秀語言服務教師隊伍

在應急語言服務教師隊伍建設中，要明確應急語言服務教師隊伍的職責，制訂并實施應急語言服務教師隊伍的培養(yǎng)計劃，建立和完善應急語言服務教師隊伍的管理機制，加強對應急語言服務教師隊伍的培訓。在高等教育機構中，多學科交叉整合是應急語言服務教學的顯著優(yōu)點。這要求教師不僅應具有良好的語言基礎、卓越的跨學科知識與溝通技能，更要具有良好師德以開展人文關懷教育。實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的 “雙師型”教師會成為應急語言服務教育領域的中堅力量。教師應科學創(chuàng)設應急語言服務情境，通過加強訓練、模擬實戰(zhàn)等，增強學生的應急響應能力，提高他們進行應急語言服務的感知力和勝任能力，以及培養(yǎng)學生對家國的深厚情感。在日常教學之余，教師應抓住每一個培訓契機，不斷地提升完善自我。積極聽取專家講座，加強在線慕課學習等，不斷拓展專業(yè)教學視野，提升專業(yè)教學能力和實戰(zhàn)能力。

四、結束語

為加強危機應對人才力量，外語類應急語言服務人才培養(yǎng)尤為關鍵。鑒于我國應急語言服務人才短缺的實際，我國應加強應急語言服務人才的培養(yǎng)，為突發(fā)公共事件的應對與處理提供智力支持。應通過加大對專業(yè)學科的建設力度、加強師資力量培訓和儲備、提升國際合作與交流等方式，全方位培養(yǎng)具備多語種應急語言服務能力和多學科交叉知識儲備的復合型外語類應急語言服務人才，從而全面提升我國突發(fā)公共事件應對能力和治理水平。

參考文獻：

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