試論博物館講解員與景區(qū)導游的區(qū)別

基于博物館講解員與景區(qū)導游的服務內容，常有人將其工作性質、職能、所提供的服務等方面混為一談，無法區(qū)分出二者間的差別，這不僅會影響講解員與導游職業(yè)的社會評價，還會影響相關從業(yè)人員事業(yè)發(fā)展方向的確立。本文主要從博物館講解員與景區(qū)導游的工作性質與職責著手，對各自工作的核心內容作以區(qū)分，對從事二者工作所應具備的能力進行分析，以此令二者的工作主責與未來發(fā)展明確區(qū)別開來，在各自的領域大放異彩。

講解工作是博物館不可缺少的服務功能，隨著博物館的發(fā)展以及社會教育功能的提升，對博物館講解工作的要求也在不斷提高，博物館講解員與景區(qū)導游在對游客進行人文知識介紹服務時存在一定的相似性，所以常會令人們混淆。但其實無論從工作性質、工作內容職責，還是從工作人員所需要具備的能力來看，二者之間都存在著較大的差別。如果不對這兩個職業(yè)進行明確區(qū)分，并對不同職業(yè)提出不同的發(fā)展要求，不僅會對參觀群體和消費者造成誤導，還會阻礙兩個職業(yè)的發(fā)展完善，因此討論博物館講解員與景區(qū)導游的區(qū)別具有較大的現(xiàn)實意義。

一、博物館講解員與景區(qū)導游的工作概述

（一）工作性質

博物館講解作為博物館行使社會教育功能的重要環(huán)節(jié)，其工作具有社會性、知識性、服務性和教育性，需要講解員對館內藏品的歷史、文化有較為全面的理解，以優(yōu)美的語言組織、標準的講解姿勢、得體大方的妝容、和藹可親的服務將前來參觀的游客帶入展品的歷史背景中，通過相關知識的學習與了解，增進觀眾的體驗。

景區(qū)導游工作性質有：一是為帶動地區(qū)經濟而服務；二是傳播文化，增強人民文化自信。導游工作雖然也具有社會性、服務性等性質，但其服務內容更加瑣碎，流程更多，且其言行代表的是一個地區(qū)、一個國家的形象，相較博物館講解員僅代表展館而言，影響也更加廣泛。

博物館作為公益事業(yè)單位，其工作具有公益性。因此，博物館講解員在工作開展中更加側重展覽內容講解和開展社會教育活動的意義及效果，注重達到教育與宣傳相結合的目的。相對而言，景區(qū)導游工作更側重經濟效益，不僅要為所在的旅游公司或旅行社帶來收益，還要推動景區(qū)發(fā)展。

（二）工作職責

博物館作為歷史傳承物質的陳列、展覽機構，社教活動開展需要講解員在日常工作中搜集整理有關展品的信息，在優(yōu)化信息傳遞的目標下進行合理加工處理，以便在講解過程中能與觀眾進行良好的交流。而作為展品與觀眾之間的紐帶，講解員還要注重信息的提煉與美化，讓觀眾在參觀時能夠更好地了解和學習展品背后的歷史文化。一名合格的講解員僅有對講解工作的認識是不夠的，關鍵在于要重視對講解工作的研究與創(chuàng)新，做到因人施講，調整接待中不同群體的參觀內容和展線，臨時根據參觀者的要求修改講解詞、回答講解過程中觀眾提出的問題，更好地滿足他們的需求，達到觀眾走進博物館參觀獲取知識的目的。

相較于博物館講解工作的社會教育屬性，導游工作更強調對游客的服務性，他們會從增強游客體驗的角度出發(fā)，為其帶去一些景區(qū)文化以外的講解服務和生活服務，如近年來網上比較火的故宮導游視頻，導游工作人員會根據游客的要求和喜好，對景區(qū)的歷史文化、風土人情的講解進行橫向、縱向的拓展，有時甚至還會帶入一些野史的內容融入其中，達到個人講解的趣味性。除此之外，景區(qū)導游還要負責游客的日常生活，甚至數天與游客朝夕相處，做好每天的旅游行程規(guī)劃、旅游途中的安全保障、游客的食宿安排等工作。導游同游客接觸的時間要比博物館講解員緊密得多，在做講解時導游個人情感的帶入自然也會更多一些。

二、博物館講解員與景區(qū)導游應具備能力的區(qū)別

基于對博物館講解員與景區(qū)導游的工作性質、職責內容的區(qū)分，可將兩種工作的必備技能進行進一步的分析和對比。

（一）博物館講解員應具備的工作技能

首先，博物館講解員需要對所陳列的展品、不同時期的歷史文化全面、深度掌握，不可照本宣科、死記硬背、照貓畫虎、夸大事實，切忌一知半解卻侃侃而談。

其次，博物館講解員需要表述流暢、措辭準確，要注重自己在講解中的示范性，為觀眾帶去寓教于樂、傳承歷史文化教育的正確學習態(tài)度及指導。要具備優(yōu)秀講解員“因人施講”的靈活性與極強的應變能力，在充分了解觀眾需求的基礎上與觀眾建立更高效的交流溝通。

再次，博物館講解員要從增進講解教育意義角度出發(fā)，對講解內容進行適當的結構調整，以便能夠條理清晰地為觀眾完整講解， 在介紹展品文化內容的同時突顯其工作的社會教育屬性。比如在參觀紅色教育基地及革命紀念館時，有的講解員會在基本信息介紹完畢后，以英雄人物語言還原文物連接的革命事件和思想精神，但都是遵照史實，對于一些夸大事實、語句不嚴謹、歪曲真理的內容會嚴格把控，不會提及。

（二）景區(qū)導游需要強化的能力特點

首先，景區(qū)導游要強調從業(yè)人員對文化知識的掌握，但更傾向于圍繞某一景區(qū)歷史文化背景和內容進行知識的橫向拓展。這就需要工作人員有較好的語言邏輯性，讓游客能夠對景區(qū)所涉及的年代、人物等信息的接收更加系統(tǒng)、全面。

其次，景區(qū)導游要確保自身語言的準確性，避免搪塞游客，還要根據自己慣用的語言表達方式對導游詞進行處理，令講解更具個性化色彩，凸顯自身特色。這一點景區(qū)導游工作與博物館講解員有著較大的區(qū)別。因為博物館講解員的言行代表場館，所以要求其講解過程必須使用標準講解用語、統(tǒng)一著裝、佩戴講解設備、遵循標準，不強調個人特色的體現(xiàn)；而景區(qū)導游則代表旅行社，所以為游客留下好的印象，讓其在評價平臺上打出高分是對旅行社收益的直接促進，需要工作人員在自身特色形成方面加強重視。

最后景區(qū)導游通常需要從景區(qū)、旅行社經濟帶動角度考慮，增加景區(qū)解說的生動性，如長江三峽景區(qū)導游可以插入一些有關兩岸山峰形成的神話故事、古代文人詩詞，像是在導游詞中加入神女峰和著名詩句“曾經滄海難為水，除卻巫山不是云”的例子等。再有如在青海省日月山景區(qū)，導游在為游客講解景區(qū)的地形地貌時，還會講述文成公主及傳說中的有關故事情節(jié)，讓游客發(fā)揮想象力，增加旅游中的樂趣。

三、結語

從工作性質、內容職責方面來看，博物館講解員與景區(qū)導游的工作一個偏重公益性，一個偏重經濟效益性；一個側重社會教育，一個側重休閑娛樂服務；一個以靜態(tài)講解為主，基本在固定的場館、展廳、教育基地進行專業(yè)性較強的講解，另一個則是以動態(tài)的講解為主，在戶外參觀游覽名勝古跡，對參觀的古跡、文化進行解說，講述一些相關故事，引發(fā)大家的興趣?；诖?，博物館講解員和景區(qū)導游在能力提升方面也存在不同的需求，一個更加正式嚴謹，一個需要個人風格體現(xiàn)和趣味性的呈現(xiàn)，講解員、導游都要以自己的工作實際需求來調整工作流程和業(yè)務規(guī)范。從這一點來看，兩種工作的職業(yè)經驗積累及后期發(fā)展截然不同。希望從業(yè)者對此能有所區(qū)分，精準發(fā)力，從而為職業(yè)的發(fā)展帶去正向推動。

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（作者簡介：弓儉鴿，就職于青海省博物館。職稱：文博副研究館員。研究方向：博物館學、博物館教育、博物館公眾服務。）

（本文圖片均由作者提供）