老年人參與公共數(shù)字文化服務(wù)影響因素探究

[摘 要]基于認(rèn)知與態(tài)度的視角探究老年人參與公共數(shù)字文化服務(wù)的影響因素，以期為促進(jìn)老年群體參與，推動公共數(shù)字文化服務(wù)均等化發(fā)展提供參考。文章通過問卷調(diào)查獲取樣本，建立老年人公共數(shù)字文化服務(wù)認(rèn)知及態(tài)度的多元回歸模型。研究表明：老年人的信息素養(yǎng)及價值觀通過調(diào)節(jié)認(rèn)知和態(tài)度2 個方面影響老年人參與公共數(shù)字文化服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]公共數(shù)字文化服務(wù) 老年人 認(rèn)知 態(tài)度 服務(wù)參與

[中圖法分類號]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1003-7845（2024）02-0021-10

[引用本文格式]戴艷清，張夢鴿，付睿，等. 老年人參與公共數(shù)字文化服務(wù)影響因素探究———基于認(rèn)知與態(tài)度的視角[J]. 高校圖書館工作，2024（2）：21-30.

引言

自1999 年步入老齡化社會以來[1] ，我國的老齡化現(xiàn)象愈加嚴(yán)峻。邁入數(shù)字時代，當(dāng)多數(shù)人獲得數(shù)字紅利時，這個日益龐大的老年人群體，由于其認(rèn)知水平和適應(yīng)能力無法匹配日新月異的數(shù)字技術(shù)發(fā)展速度，遭遇了一場前所未有的“銀發(fā)危機(jī)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前仍有大量老年人未能接觸網(wǎng)絡(luò)[2] 。為了讓老年人在數(shù)字時代“不掉隊(duì)”，十九屆五中全會正式將“積極應(yīng)對人口老齡化”這一議題上升至國家戰(zhàn)略高度[3] ，隨后一系列政策提出把健康老齡化理念融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全過程[4] 、提高文體場所服務(wù)適老化[5] 、豐富老年人的文體活動參與渠道等要求，助力營造全社會共同推進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化的良好環(huán)境[6] 。我國文旅部也明確提出了多條老年人文化權(quán)益保障工作準(zhǔn)則，然而在具體實(shí)踐過程中，卻因?yàn)楦鞣N原因難以達(dá)到預(yù)期效果。為此，本文通過問卷調(diào)查法收集樣本資料，探尋影響老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)認(rèn)知及態(tài)度的具體因素，有助于推動我國老年人文化權(quán)益保障工作的落實(shí)。

1 相關(guān)研究

在數(shù)字技術(shù)與公共文化服務(wù)深度融合的背景下，公共數(shù)字文化服務(wù)憑借其普遍性、開放性、共享性等特點(diǎn)逐漸出現(xiàn)在大眾的視野中，而老年人因種種現(xiàn)實(shí)困難，對公共數(shù)字文化服務(wù)的接納度較低。對此，國內(nèi)外學(xué)者從內(nèi)涵界定、參與行為、影響因素等角度開展老年人公共數(shù)字文化服務(wù)研究。

1. 1 公共數(shù)字文化服務(wù)內(nèi)涵研究

“公共文化服務(wù)” 是由政府主導(dǎo)、社會力量參與，以滿足公民基本文化需求為主要目的而提供的公共文化設(shè)施、產(chǎn)品、活動及其他相關(guān)服務(wù)[7] 。而公共數(shù)字文化服務(wù)是公共文化服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，主要是指以國家財(cái)政投入為基礎(chǔ)，以滿足廣大人民群眾基本的數(shù)字文化需求為目標(biāo)，依托于文化信息資源共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室三大惠民工程，以資源數(shù)字化、傳播網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)智能化、服務(wù)泛在化、管理實(shí)體化為表現(xiàn)形式的文化服務(wù)，具有公益性、普惠性、均等性、公開性、透明性、互動性等特點(diǎn)[8-9] 。盡管發(fā)達(dá)國家并未使用“公共數(shù)字文化服務(wù)”這一概念，但其比我國更早開展公共數(shù)字文化服務(wù)實(shí)踐[10] 。如1990 年美國國會圖書館啟動的“美國記憶”項(xiàng)目、1992 年聯(lián)合國教科文組織啟動的“世界記憶”計(jì)劃、1994 年日本實(shí)施的“全球數(shù)字化博物館計(jì)劃”等，其均充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)滿足公眾對文化和信息資源共享的需求[11] 。

1. 2 老年人公共數(shù)字文化服務(wù)參與行為研究

針對老年人的公共數(shù)字文化服務(wù)參與行為，學(xué)者基于不同視角和方法展開研究。傅才武等[12] 發(fā)現(xiàn)老年人對公共數(shù)字文化網(wǎng)站不感興趣，更傾向于參與廣播電視“村村通”工程及送戲下鄉(xiāng)活動等農(nóng)村文化工程項(xiàng)目;區(qū)別于年輕人的主動探索，老年群體整體上呈現(xiàn)被動接受的行為特征，尤其在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用及數(shù)字文化服務(wù)的獲取環(huán)節(jié)中，其基本無法脫離他人幫助[13-14] ;陳則謙等[15] 發(fā)現(xiàn)老年人在使用一站式公共數(shù)字文化服務(wù)平臺交互時完成度低且用時較長，遇到障礙時更易放棄。老年人接觸數(shù)字技術(shù)的意愿雖不斷攀升， 并逐漸養(yǎng)成使用習(xí)慣[16] ，但總體來看，老年人在公共數(shù)字文化服務(wù)參與過程中仍呈現(xiàn)滲透率低、參與程度淺等明顯的弱參與特征。

1. 3 老年人公共數(shù)字文化服務(wù)參與影響因素研究

學(xué)者們對老年人公共數(shù)字文化服務(wù)參與影響因素的研究主要從外部環(huán)境、可行能力、內(nèi)生動力、技術(shù)特征4 個維度展開。外部環(huán)境方面， 社會支持[17] 、朋輩支持[18] 等是老年人接納數(shù)字文化服務(wù)的關(guān)鍵。阿馬蒂亞·森將個人有可能實(shí)現(xiàn)的、各種可能的功能性活動組合稱為“可行能力”[19] 。在可行能力理論的啟示下，學(xué)者們用個體的性別、年齡、地區(qū)、文化程度[20] 、經(jīng)濟(jì)情況[21] 、健康狀況[22] 、數(shù)字素養(yǎng)[23] 等變量部分解釋了老年人在數(shù)字文化參與上的劣勢。內(nèi)生動力方面， 研究發(fā)現(xiàn)自我認(rèn)知[24] ，情緒選擇[25] ，自我效能[26] ，動機(jī)[27] ，對新事物的求知欲、探索欲、接納度[28] 等主觀心理因素在老年人數(shù)字生活中起到不可忽視的作用。技術(shù)特征方面，網(wǎng)站、App 適老化程度[29] 、人文屬性[30] 、透明度[31] 等均影響老年人的接納程度。

1. 4 公共數(shù)字文化服務(wù)的適老化改造研究

在數(shù)字化與老齡化交疊之際，公共數(shù)字文化服務(wù)主體在現(xiàn)實(shí)的迫切需要下逐步進(jìn)行服務(wù)的適老化改造，這也引發(fā)學(xué)界展開一系列公共數(shù)字文化服務(wù)適老化改造的相關(guān)研究。研究主要著眼于數(shù)字硬件的開發(fā)設(shè)計(jì)、軟件產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)及適老化服務(wù)改造效果評價3 個方面。硬件方面，部分研究強(qiáng)調(diào)要提高設(shè)備性價比、改善抓握感[32] 、增強(qiáng)屏幕亮度、提供大號字體和響亮的提示音效[33] ;軟件方面，部分研究提出優(yōu)化界面布局、簡化操作步驟、增強(qiáng)交互感受、減少彈窗[34] 、重視內(nèi)容質(zhì)量[35-36] ;適老化服務(wù)改造效果評價方面，Zaphiris P 等[37] 、Ruzic L 等[38]從能力匹配角度構(gòu)建相應(yīng)的評價體系，王杰[39] 在此基礎(chǔ)上從平臺特性、能力要求、輔助手段的角度對其進(jìn)行完善。此外，學(xué)者們認(rèn)為適老化改造應(yīng)由政府、社會和家庭共同參與，通過政策引導(dǎo)、社會關(guān)懷、家庭支持為老年人創(chuàng)造數(shù)字包容的社會環(huán)境[40-42] 。

從上述研究成果來看，已有研究較為翔實(shí)地對老年人數(shù)字行為的基本特征進(jìn)行總結(jié)，采用可行能力、創(chuàng)新擴(kuò)散、任務(wù)技術(shù)匹配等理論分析老年人公共數(shù)字文化服務(wù)參與的障礙，為探尋老年人公共數(shù)字文化服務(wù)參與影響因素提供了基礎(chǔ)，但也存在明顯的局限。其一，當(dāng)前大部分關(guān)于老年人數(shù)字行為的研究聚焦于老年人智能手機(jī)的使用，缺少對老年人使用公共數(shù)字文化服務(wù)終端進(jìn)而參與公共數(shù)字文化服務(wù)的探討。其二，現(xiàn)有研究中影響老年人公共數(shù)字文化服務(wù)參與的價值觀層面因素的研究較為零散，主要將影響因素簡單歸類為個體主觀因素，且重點(diǎn)皆放在外部因素對參與結(jié)果產(chǎn)生的直接影響，忽視了老年人的主觀意愿。其三，適老化改造的理論和實(shí)踐往往以老年人身體機(jī)能及操作能力方面的阻礙為出發(fā)點(diǎn)，對認(rèn)知、心理、知識等影響因素的重視不足。

2 理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)

2. 1 理論基礎(chǔ)

理性選擇理論提出，盡管客觀條件和機(jī)會是重要的考量因素，人們最終依然會通過主觀評價作出選擇[43] 。該理論既可以解釋個人參與行為，也可以用來解釋更為廣泛的社會參與行為。老年人的心理特征對其嘗試、接受和持續(xù)使用公共數(shù)字文化產(chǎn)品有很大影響，有時甚至超過了外部環(huán)境和個人能力所帶來的影響，相較于參與網(wǎng)絡(luò)社交和娛樂活動，老年人對參與公共數(shù)字文化服務(wù)更易產(chǎn)生代價與收益不匹配的主觀感受，導(dǎo)致其產(chǎn)生拒絕使用或中途放棄的傾向。

Davis F D[44] 提出的技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptance Model，TAM）認(rèn)為用戶對某項(xiàng)技術(shù)實(shí)際的使用由行為意向決定，行為意向受到感知有用性、感知易用性2 個方面的影響，外部變量通過調(diào)節(jié)感知有用性及感知易用性影響實(shí)際使用。部分研究表明“失去興趣”“缺乏信心”“不方便”“成本大于收益”等心理因素也是老年人參與公共數(shù)字文化服務(wù)的一道門檻，這暗示了老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的感知有用性和感知易用性不高。感知有用性和感知易用性是老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的一種主觀評價，源于其對公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度和認(rèn)知。而態(tài)度、認(rèn)知均為社會參與意識的主要組成部分[45] ，提高老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知程度、培養(yǎng)老年人參與公共數(shù)字文化服務(wù)的積極態(tài)度，都能夠鼓勵其參與行為。該理論主要應(yīng)用于信息系統(tǒng)研究，通過研究用戶的使用行為來洞悉使用的內(nèi)在邏輯性，因此該理論及其相關(guān)成果能夠?yàn)檠芯坷夏耆斯矓?shù)字文化服務(wù)參與意愿提供思路。

在心理學(xué)研究領(lǐng)域，認(rèn)知被認(rèn)為是個體經(jīng)由意識活動而對事物產(chǎn)生認(rèn)識與理解的心理歷程[46] ，態(tài)度則是個體對特定對象所持有的穩(wěn)定的心理傾向[47] 。在信息技術(shù)采納研究領(lǐng)域中，認(rèn)知是一種人機(jī)互動感知，對使用某一技術(shù)的態(tài)度是個人對使用系統(tǒng)的整體情感反應(yīng)。結(jié)合以往研究及公共數(shù)字文化服務(wù)的特征，本研究將老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知定義為老年人對參與公共數(shù)字文化服務(wù)所投入的成本、所承擔(dān)的風(fēng)險及所帶來的實(shí)際作用效果的感知。同時，將老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度定義為老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的整體情感反應(yīng)以及由此產(chǎn)生的行為傾向性?；诶硇赃x擇理論和技術(shù)接受理論，本研究從認(rèn)知與態(tài)度的視角出發(fā)，探尋老年人公共數(shù)字文化服務(wù)參與的影響因素。

2. 2 研究假設(shè)

1974 年，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅·澤考斯基率先提出信息素養(yǎng)是人類應(yīng)對全球信息化所需具備的能力，1989 年美國圖書協(xié)會定義其是文化素養(yǎng)、信息意識和信息技能的集合。已有研究顯示，信息素養(yǎng)能夠在較大程度上影響用戶對技術(shù)的主觀評價[48] 。本研究認(rèn)為，信息素養(yǎng)水平較高的老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)有更高的了解程度與更積極的使用態(tài)度，反之，老年人信息素養(yǎng)水平薄弱將限制他們對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知，對其產(chǎn)生保守甚至負(fù)面的態(tài)度。基于上述分析，提出以下假設(shè)：

H1：信息素養(yǎng)是影響老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知的有效變量。

H2：信息素養(yǎng)是影響老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度的有效變量。

價值觀是人認(rèn)定事物、辨別是非的一種思維和取向，對人的行為動機(jī)具有導(dǎo)向作用，能夠反映人的認(rèn)知和需求。已有研究證明，用戶的價值觀直接影響他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)時的態(tài)度和行為[49] 。因此，本研究認(rèn)為公共數(shù)字文化服務(wù)與老年人的價值觀相契合，在該群體對其進(jìn)行價值判斷時更易獲得認(rèn)同和接納?；谏鲜龇治觯岢鲆韵录僭O(shè)：

H3：價值觀是影響老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知的有效變量。

H4：價值觀是影響老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度的有效變量。

3 數(shù)據(jù)來源與研究模型結(jié)構(gòu)

3. 1 數(shù)據(jù)來源與統(tǒng)計(jì)性描述

研究數(shù)據(jù)主要通過問卷調(diào)查獲取。問卷的設(shè)計(jì)和完善遵循了“項(xiàng)目組研討—專家咨詢—老年親友訪談預(yù)調(diào)研—回收意見—補(bǔ)充修改”的流程。在已有研究基礎(chǔ)上，經(jīng)過項(xiàng)目組多次研討，初步建立指標(biāo)體系，在咨詢專家建議后刪除“自我管理意識” 和“積極進(jìn)取精神”指標(biāo)，新增“自我效能”指標(biāo)，進(jìn)而形成最終指標(biāo)體系，并在參考國內(nèi)外成熟量表的基礎(chǔ)上，依據(jù)優(yōu)化后的研究主題生成問卷題項(xiàng)。在預(yù)調(diào)研中，依據(jù)反饋對表述不清或有歧義的題項(xiàng)進(jìn)行修正，如為增加老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的概念及信息素養(yǎng)部分題項(xiàng)的理解，將具體示例或解釋性文字以括號形式備注于題末。最后，依據(jù)預(yù)調(diào)研結(jié)果，刪除與自變量相關(guān)性較弱的“文本理解能力”“信息記錄能力”2 個指標(biāo)及對應(yīng)題項(xiàng)。最終問卷變量與測量問項(xiàng)如表1 所示。

問卷于2023 年2 月10 日通過線上及線下的方式發(fā)放，在同年5 月16 日停止發(fā)放并回收統(tǒng)計(jì)。截至回收時共收到問卷562 份，按照填寫年齡小于60歲（國家法定老年人年齡）被視為無效問卷的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，剔除無效問卷42 份，最終獲得有效問卷520 份。如表2 所示，問卷總體及各維度測項(xiàng)的Cronbach’s α 系數(shù)均大于0. 70，表明問卷具有較好的一致性與穩(wěn)定性。如表3 所示，KMO 值為0. 945，大于0. 800，Bartlett 球形檢驗(yàn)顯著性小于0. 001，表明問卷具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，適合展開進(jìn)一步研究。

問卷的樣本人口特征統(tǒng)計(jì)如表4 所示，反映了樣本性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、區(qū)域、居住類型、身體情況、居住方式的分布情況。其中，區(qū)域劃分依據(jù)《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃》將全國各省市劃分為東部、中部、西部地區(qū)[61] 。根據(jù)各變量的頻數(shù)及比例可以看出，樣本分布基本滿足調(diào)查要求。

3. 2 自變量的選取與說明

信息素養(yǎng)維度包含5 個變量，經(jīng)過對各變量數(shù)據(jù)的逐步回歸，最終確定老年人公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知回歸模型中信息素養(yǎng)維度的3 個自變量為信息獲取渠道、自助使用能力、信息需求明確。老年人公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度回歸模型中信息素養(yǎng)維度的3 個自變量為信息需求明確、信息需求表達(dá)、信息利用能力，如圖1 所示。

價值觀維度包含6 個變量，經(jīng)過對各變量數(shù)據(jù)的逐步回歸，最終篩選出老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知回歸模型中價值觀維度的3 個自變量，分別為自我效能、關(guān)注相關(guān)政策、明確享有權(quán)利。老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度回歸模型中價值觀維度的3 個自變量分別為興趣意識、探索意識、信息資源正向認(rèn)識，如圖2 所示。

3. 3 研究模型結(jié)構(gòu)

3. 3. 1 老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知回歸模型

根據(jù)研究假設(shè)，建立的回歸模型包含2 類信息：老年人公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知、老年人的信息素養(yǎng)和價值觀。其中老年人公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知為因變量，老年人的信息素養(yǎng)和價值觀為自變量。信息素養(yǎng)包含3 個子維度，價值觀包含3 個子維度，分別計(jì)算6 個子維度的平均值，得出老年人公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知的總體值。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，設(shè)定該模型的回歸方程如下：

Y1 =β0 +β1X1 +β2X2 +β3X3 +β4X4 +β5X5 +β6X6

其中，Y1 代表老年人公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知，X1、X2、X3、X4、X5、X6 分別代表6 個變量，β0 為常量，β1、β2、β3、β4、β5、β6 為相關(guān)系數(shù)。

3. 3. 2 老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度回歸模型

老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度是本研究考察的因變量，其中信息素養(yǎng)包含3 個子維度，價值觀包含3 個子維度，分別計(jì)算6 個子維度的平均值，得出老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度的總體值。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，設(shè)定該模型的回歸方程如下：

Y2 =β0 +β1X1 +β2X2 +β3X3 +β4X4 +β5X5 +β6X6

其中，Y2 代表老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度，X1、X2、X3、X4、X5、X6 分別代表6 個變量，β0 為常量，β1、β2、β3、β4、β5、β6 為相關(guān)系數(shù)。

4 結(jié)果分析

4. 1 模型的有效性

誤差項(xiàng)獨(dú)立、殘差呈正態(tài)分布、自變量之間多重共線性可控是多元回歸方程組成功建立的前提假設(shè)，為了保證方程組正確有效，還應(yīng)滿足回歸方程顯著、因變量與自變量之間存在線性關(guān)系和均方差關(guān)系等條件。

4. 1. 1 殘差正態(tài)分布

圖3 是回歸方程標(biāo)準(zhǔn)化誤差頻數(shù)直方圖，圖3（a）為老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知回歸模型，圖3（b）為老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度回歸模型。模型標(biāo)準(zhǔn)化殘差的分布總體上與標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布擬合較好，基本滿足回歸分析中的殘差正態(tài)性假設(shè)。

4. 1. 2 擬合過程

模型的擬合優(yōu)度是檢驗(yàn)?zāi)Ｐ托Ч闹匾笜?biāo)。如表5 所示，2 個回歸模型的復(fù)相關(guān)系數(shù)R 分別為0. 746 和0. 651，表明因變量與自變量之間有較明顯的線性關(guān)系。R2 分別為0. 556 和0. 424，表示預(yù)測因子分別能解釋55. 6%和42. 4%的總變異，具有較好的解釋力。Durbin-Watson 值分別為2. 038 和1. 916，與理想值2 接近，表明觀測值之間相互獨(dú)立，滿足多元回歸模型前提假設(shè)。

4. 1. 3 方差分析

統(tǒng)計(jì)學(xué)原理規(guī)定，當(dāng)plt;0. 05 時差異顯著，不拒絕原假設(shè)。由表6 可知，2 個模型的p 值均小于0. 001，這2 個回歸模型成立。同時，2 個回歸模型回歸均方除以殘差均方得到的F 值（統(tǒng)計(jì)量）分別為91. 556 和62. 824，F(xiàn) 值較大，表明2 個回歸模型自變量與因變量之間的關(guān)系能夠在較大程度上解釋老年人參與公共數(shù)字文化服務(wù)的現(xiàn)狀。

4. 2 回歸方程和影響因素分析

4. 2. 1 老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知回歸方程

容限度和方差膨脹因子（VIF）是檢驗(yàn)方程是否存在多重共線性的重要指標(biāo)，容限度以0. 1 為常規(guī)底限，方差膨脹因子以10 為常規(guī)上限。老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知回歸方程包括6 個自變量和1 個因變量，容限度和方差膨脹因子VIF 都在可容忍范圍內(nèi)，表明回歸方程不存在明顯的共線問題。

根據(jù)表7 的回歸自變量和回歸系數(shù)，得出老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知回歸方程：

Y1 = 3. 079 + 1. 043X1 + 0. 648X2 + 0. 557X3 +0. 596X4 +0. 295X5 +0. 393X6

表7 中，常量（常數(shù)項(xiàng)）= 3. 079，X1 =自我效能，X2 =關(guān)注相關(guān)政策，X3 =明確享有權(quán)利，X4 =信息獲取渠道，X5 =自助使用能力，X6 =信息需求明確。

從研究假設(shè)和結(jié)果出發(fā)，關(guān)于老年人信息素養(yǎng)正向影響其對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知的假設(shè)（H1），在上述回歸方程中，變量信息獲取渠道、自助使用能力、信息需求明確的回歸系數(shù)分別為0. 596、0. 295、0. 393，p 值均小于0. 05，驗(yàn)證了該假設(shè)成立，這與張會田等[48] 學(xué)者的研究成果一致。其中，信息獲取渠道的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)絕對值相對較高，表明提升老年人渠道知曉性將改善其認(rèn)知和參與狀況。因此，公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)充分掌握老年群體獲取信息的習(xí)慣和方式來進(jìn)行有效的宣傳推廣。關(guān)于老年人價值觀正向影響其對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知的假設(shè)（H3），變量自我效能、關(guān)注相關(guān)政策、明確享有權(quán)利的回歸系數(shù)分別為1. 043、0. 648、0. 557，且p 值均滿足顯著條件，表明該假設(shè)成立。其中，變量自我效能的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)絕對值最大，與肖雪等[27] 學(xué)者的研究結(jié)論相似。值得注意的是，本研究發(fā)現(xiàn)，從整體來看，價值觀相較于信息素養(yǎng)對認(rèn)知影響更大，這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因可能在于數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展導(dǎo)致了老年人所面臨的自我認(rèn)同感降低、目標(biāo)和意義缺失等心理調(diào)適問題。因此，提升老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知，應(yīng)將改善老年人對自身的身份認(rèn)同作為關(guān)鍵切入點(diǎn)?？傊?， 研究結(jié)果支持假設(shè)H1、H3。

4. 2. 2 老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度回歸方程

結(jié)合表8 的回歸自變量和回歸系數(shù)，得到老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度回歸方程：

Y2 = 8. 219 + 0. 583X1 + 0. 477X2 + 1. 268X3 +0. 811X4 +0. 651X5 +0. 421X6

表8 中，常量（常數(shù)項(xiàng)）= 8. 219，X1 =興趣意識，X2 =探索意識，X3 =信息資源正向認(rèn)識，X4 =信息需求明確，X5 =信息需求表達(dá)，X6 =信息利用能力。

在上述回歸方程中，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)的絕對值大小，可以看出6 個自變量對老年人公共文化服務(wù)的態(tài)度的影響程度從高到低依次為：信息資源正向認(rèn)識、信息需求明確、興趣意識、信息需求表達(dá)、探索意識、信息利用能力，p 值均小于0. 05，驗(yàn)證了假設(shè)H2、H4 成立。有別于羅強(qiáng)強(qiáng)等[23] 學(xué)者的研究，本研究發(fā)現(xiàn)，信息資源正向認(rèn)識這一自變量的回歸系數(shù)絕對值達(dá)到1. 268，對因變量產(chǎn)生了最大的正向影響，這可能與老年人的信息獲取習(xí)慣與社會參與習(xí)慣有關(guān)。此外，興趣意識、探索意識也對因變量產(chǎn)生正向影響，這表明終身學(xué)習(xí)意識更強(qiáng)的老年人更容易對公共數(shù)字文化服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同感。在信息素養(yǎng)方面，信息需求明確、信息需求表達(dá)、信息利用能力得分較高的老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)持有更加積極的態(tài)度。綜上， 研究結(jié)果同樣支持假設(shè)H2、H4。

5 結(jié)論及對策

5. 1 素養(yǎng)提升：突破機(jī)能限制，保障有效參與

對信息的需求是老年人產(chǎn)生獲取信息動機(jī)的必要條件。當(dāng)用戶意識到自身所了解和掌握的信息與需要解決的問題之間形成落差，便會引發(fā)其信息需求。公共數(shù)字文化服務(wù)主體應(yīng)引導(dǎo)老年人明確其信息需求，提供與老年生活密切相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容[62] 。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的調(diào)查對象認(rèn)為阻礙自身參與公共數(shù)字文化服務(wù)的因素是操作過于復(fù)雜（70. 96%）和字體太小看不清（61. 15%），接近半數(shù)的老年人因不能熟練操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備而卻步（44. 23%）。隨著年齡增長、身體機(jī)能退化和信息處理能力下降，老年人在參與服務(wù)時更加感到無力。針對老年人信息素養(yǎng)欠缺、信息利用受阻的現(xiàn)象，可以從以下兩點(diǎn)著手改善：一是完善基層文化館、圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站等公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，提供從通用常識到進(jìn)階的數(shù)字技能幫扶活動。二是提高公共數(shù)字文化服務(wù)易用性，逐步彌合老年人信息素養(yǎng)與服務(wù)參與所需技能的差距。如優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，提供更大的字體和圖標(biāo)，簡化操作過程，并增設(shè)無障礙功能如語音搜索和內(nèi)容朗讀，以減少老年人使用障礙。

5. 2 觀念扭轉(zhuǎn)：消解數(shù)字恐懼，激勵廣泛參與

自我效能的發(fā)展受到先天條件、環(huán)境因素和個人經(jīng)歷的影響。老年人在某一活動中獲得成功或知曉其他與其能力水平相當(dāng)者取得了類似活動的成功，可提升其在此類活動中的效能期望。因此，在組織公共數(shù)字文化服務(wù)時，盡可能創(chuàng)造能夠讓老年人輕松獲取有用信息的外部環(huán)境，提高老年人首次使用公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的成功率和完成度。同時，正面鼓勵和避免負(fù)面情緒也有助于增強(qiáng)其成功期待。因此，不論是在公共數(shù)字文化服務(wù)宣傳推廣的過程中，還是在投送內(nèi)容上，均需幫助老年人充分認(rèn)識自己的能力，改善其對自己的負(fù)面評價，打消其對自身及公共數(shù)字文化服務(wù)的疑慮。

老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知也受政策關(guān)注度的影響。調(diào)查顯示，82. 31%的老年人不清楚服務(wù)的具體內(nèi)容，且僅8. 56%的老年人關(guān)注相關(guān)政策。提升老年人對服務(wù)信息的關(guān)注度，喚醒其權(quán)利意識，需切實(shí)將推廣活動落到實(shí)處?？梢岳秒娨暋V播等傳統(tǒng)媒體和社交網(wǎng)絡(luò)、自媒體等新媒體平臺發(fā)布公共數(shù)字文化服務(wù)信息，并通過直播互動等方式提高其影響力。基層組織也應(yīng)在農(nóng)村、社區(qū)、養(yǎng)老院等群體性聚集地開展推廣工作，利用群體性效應(yīng)通過口耳相傳提高老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的知曉度和信任度，努力實(shí)現(xiàn)全覆蓋式普及。

5. 3 意識培養(yǎng)：穩(wěn)推終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)持續(xù)參與

為轉(zhuǎn)變老年人對公共數(shù)字文化服務(wù)的態(tài)度并促進(jìn)其參與，社會各界應(yīng)幫助老年人樹立終身學(xué)習(xí)觀。首先，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺可通過完成每日打卡分享、積累學(xué)習(xí)總時長等考查形式給予老年人身份認(rèn)證，如授予“終身學(xué)習(xí)者”稱號、頒發(fā)紀(jì)念徽章等，供其在其社交圈內(nèi)分享。其次，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)從傳統(tǒng)的知識傳遞向更加平民化的知識科普轉(zhuǎn)變，側(cè)重非正規(guī)教育，涵蓋數(shù)字技能、健康養(yǎng)生、反詐防騙等與老年人生活密切相關(guān)的領(lǐng)域。此外， 考慮到43. 46%的老年人偏好通過短視頻獲取文化服務(wù)，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺可與抖音、喜馬拉雅等平臺或受眾為老年人的博主開展合作，依托短視頻、直播等靈活多樣的形式拓寬老年人非正規(guī)、非正式學(xué)習(xí)的路徑，豐富其內(nèi)容。

6 結(jié)語

本研究在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上探索在信息素養(yǎng)和價值觀2 個維度中影響老年人對參與公共數(shù)字文化服務(wù)的認(rèn)知及態(tài)度的因素，并分別建立了相應(yīng)的認(rèn)知及態(tài)度的回歸模型及方程。通過驗(yàn)證和補(bǔ)充以往研究，本研究豐富了老年人公共數(shù)字文化服務(wù)研究成果，明晰了影響老年人參與公共數(shù)字文化服務(wù)的關(guān)鍵性因素，為提升公共數(shù)字文化服務(wù)適老化改造提供參考。與此同時，本研究也存在一定局限性：為了減少變量間干擾，未將年齡、職業(yè)、學(xué)歷、地域等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量納入回歸模型，回歸模型存在一定的誤差。此外，本研究在理論支持方面存在一定局限性。未來研究將會加強(qiáng)理論支撐、減少必要誤差，促進(jìn)老年人積極參與公共數(shù)字文化服務(wù)，推進(jìn)老年人公共數(shù)字文化服務(wù)領(lǐng)域的研究工作。

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本文系國家社會科學(xué)基金一般項(xiàng)目“以公眾獲得感為導(dǎo)向的公共數(shù)字文化服務(wù)可及性研究”（項(xiàng)目編號：21BTQ034）的研究成果之一。