教育“ 雙減” 政策下義務(wù)教育階段學(xué)生公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度

導(dǎo)語

2011 年11 月，文化部、財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，并部署重點(diǎn)實(shí)施全國文化信息資源共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃三大公共數(shù)字文化惠民工程，切實(shí)保障信息技術(shù)環(huán)境下公共文化服務(wù)的公益性、基本性、均等性、便利性。自此，我國政府將公共數(shù)字文化服務(wù)納入公共文化服務(wù)體系建設(shè)頂層設(shè)計(jì)的范疇。然而，隨著我國社會(huì)主要矛盾發(fā)生變化，人民群眾的多樣化多層次需求對(duì)提升公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給水平的要求更加迫切，我國公共文化產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)與其他領(lǐng)域相比仍顯滯后。2022 年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》指出，要提升公共文化數(shù)字化水平，補(bǔ)齊公共文化服務(wù)短板，縮小城鄉(xiāng)和地區(qū)之間公共文化服務(wù)差距，豐富老年人、進(jìn)城務(wù)工人員、農(nóng)村留守婦女兒童、殘疾人的公共文化供給，保障特殊群體的基本文化權(quán)益?？梢姡覈趶呐ψ非蟆?數(shù)字績(jī)效” 的文化管理，向以“ 公眾訴求”為導(dǎo)向的“文化善治”轉(zhuǎn)變，以期增進(jìn)公眾的文化獲得感和幸福感。而如何提升公共數(shù)字文化服務(wù)可及性，使之與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，是一個(gè)需要探尋的時(shí)代命題。

本專題依托國家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目“ 以公眾獲得感為導(dǎo)向的公共數(shù)字文化服務(wù)可及性研究”，將研究對(duì)象指向義務(wù)教育階段的少年兒童和老年人這兩個(gè)特殊群體，將觸角延伸至其主觀心理活動(dòng)中，借助成熟的理論（模型），探究他們的需求與公共數(shù)字文化服務(wù)之間的適配度，以期提升特殊群體公共數(shù)字文化服務(wù)的可及性。希望通過本專題引發(fā)研究者對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)可及性更多維、更深入的思考，也希望為細(xì)分用戶的優(yōu)化服務(wù)提供實(shí)踐層面的參考。

[摘 要]探究“雙減”政策頒布后公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)能否適應(yīng)義務(wù)教育階段學(xué)生需求轉(zhuǎn)變，公共數(shù)字文化服務(wù)供給與義務(wù)教育階段學(xué)生需求是否達(dá)到“適配” 標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合公共數(shù)字文化服務(wù)可及性的相關(guān)研究，文章基于義務(wù)教育階段學(xué)生視角提出可及性五維測(cè)度體系。以問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用優(yōu)序圖法和CRITIC 法組合賦權(quán)各級(jí)指標(biāo)，計(jì)算出公共數(shù)字文化服務(wù)可及性的最終得分為3. 661。通過對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)可及性各級(jí)得分與權(quán)重進(jìn)一步分析解讀，發(fā)現(xiàn)可知曉性與可適應(yīng)性評(píng)分總體偏低、服務(wù)人員數(shù)量和素質(zhì)不足的問題貫穿始終，提出宣傳進(jìn)校園、豐富志愿團(tuán)隊(duì)、減少技術(shù)性障礙、建立對(duì)話平臺(tái)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)的建議，為提升義務(wù)教育階段學(xué)生公共數(shù)字文化服務(wù)可及性提供參考。

[關(guān)鍵詞]“雙減”政策 公共數(shù)字文化服務(wù) 可及性 義務(wù)教育階段學(xué)生

[中圖法分類號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1003-7845（2024）02-0001-12

[引用本文格式]戴艷清，彭茜茜. 教育“雙減”政策下義務(wù)教育階段學(xué)生公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度[J]. 高校圖書館工作，2024（2）：1-12.

引言

自2021 年7 月24 日中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》[1] （以下簡(jiǎn)稱“雙減”政策）以來，各省市相繼出臺(tái)“雙減”政策實(shí)施方案，針對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)及校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)過重的問題提出具體措施，有效緩解義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)業(yè)壓力?！半p減”政策明確要求家校社協(xié)同責(zé)任“提升學(xué)校課后服務(wù)水平，滿足學(xué)生多樣化需求”[1] ，義務(wù)教育階段學(xué)生迫切需要不同于學(xué)校教育內(nèi)容的多元文化資源及服務(wù)。另一方面，《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》[2] 鼓勵(lì)和支持公共文化服務(wù)與學(xué)校教育相結(jié)合，探索公共文化服務(wù)與教育融合路徑。需求與供給的雙重驅(qū)動(dòng)，是我國義務(wù)教育階段學(xué)生公共數(shù)字文化服務(wù)可及性提升的前提。目前，全國公共文化發(fā)展中心與教育部教育技術(shù)與資源發(fā)展中心合作，為國家中小學(xué)智慧教育平臺(tái)“課后服務(wù)”板塊提供了95 門共計(jì)625 個(gè)線上藝術(shù)普及課程[3] 。與此同時(shí)，各級(jí)各類公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)都有所行動(dòng)，如浙江省文化館招標(biāo)2022“雙減”數(shù)字資源建設(shè)及服務(wù)推廣項(xiàng)目[4] ，湖南省依托科普中國、中國數(shù)字科技館等平臺(tái)匯聚大量?jī)?yōu)質(zhì)科普資源等[5] ，這些行動(dòng)在一定程度上滿足了學(xué)生基本的學(xué)習(xí)需求和個(gè)性化發(fā)展需求，豐富了義務(wù)教育階段學(xué)生的課后生活。

當(dāng)前，“雙減”政策下公共文化服務(wù)的研究主要聚焦于圖書館、博物館等公共文化機(jī)構(gòu)的服務(wù)供給領(lǐng)域，其主題集中于探究“雙減”政策背景下義務(wù)教育階段學(xué)生閱讀推廣服務(wù)[6-7] 、館校合作（融合）路徑[8-10] 等。然而，公共數(shù)字文化服務(wù)供給研究只能反映義務(wù)教育階段學(xué)生能夠獲得某些固定的文化資源，缺失對(duì)這些資源和服務(wù)是否契合義務(wù)教育階段學(xué)生需求的探討，這可能導(dǎo)致供需錯(cuò)位的問題，因而亟待對(duì)“雙減”政策下公共數(shù)字文化服務(wù)供給與義務(wù)教育階段學(xué)生需求之間的適配性進(jìn)行考量。近年來，“可及性”作為衡量公共服務(wù)供給與服務(wù)對(duì)象需求之間的適合度的概念，被逐漸運(yùn)用到公共文化服務(wù)評(píng)價(jià)方面，已形成較為成熟的服務(wù)評(píng)價(jià)框架。鑒于此，本文嘗試引入“可及性”概念，從義務(wù)教育階段學(xué)生的需求視角切入，構(gòu)建以義務(wù)教育階段學(xué)生獲得感為導(dǎo)向的公共數(shù)字文化服務(wù)可及性框架，測(cè)度公共數(shù)字文化服務(wù)供需適配情況。

1 “雙減”政策下公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度框架來源及體系構(gòu)建

1. 1 “雙減”政策下公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度框架來源

公共文化服務(wù)可及性評(píng)價(jià)框架基本源于兩大研究領(lǐng)域，一是公共衛(wèi)生領(lǐng)域，Penchansky R 和ThomasJ W[11] 構(gòu)建了以可獲得性、可接近性、可適合性、可承受性和可接受性來表示顧客與衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)間“適合度”的“5A”模型;二是公共教育領(lǐng)域，TomasevskiK[12] 構(gòu)建了以可獲得性、可接近性、可接受性、可適應(yīng)性來保障公民受教育權(quán)的“4A”模型。

具體來看，現(xiàn)有研究成果一方面以公共教育領(lǐng)域的“4A”模型為參考，并結(jié)合各類公共文化機(jī)構(gòu)服務(wù)特點(diǎn)展開。如王前和吳理財(cái)[13] 通過梳理衛(wèi)生服務(wù)和教育服務(wù)可及性研究文獻(xiàn)，在借鑒TomasevskiK 提出的“4A”模型基礎(chǔ)上，最先提出公共文化服務(wù)領(lǐng)域的“4A”模型框架，并根據(jù)公共文化服務(wù)特點(diǎn)賦予4 個(gè)維度具體的內(nèi)容，隨后又增加了公眾應(yīng)先知曉服務(wù)的“可知曉性”[14] 維度。此后，“4A”模型被廣泛借鑒，運(yùn)用于構(gòu)建公眾感知視角下圖書館[15] 、博物館[16] 的可及性評(píng)價(jià)體系，如馬文飛和丁媛[17]采用“4A” 模型對(duì)高校圖書館閱讀推廣工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

另一方面，亦有研究者以公共衛(wèi)生領(lǐng)域的“5A”模型為參考，并融合運(yùn)用多種可及性維度來構(gòu)建相應(yīng)框架，以適應(yīng)不同評(píng)價(jià)主體的特點(diǎn)。如馮獻(xiàn)等[18]在此基礎(chǔ)上提出可得性、可達(dá)性、可負(fù)擔(dān)性、可接受性、可適應(yīng)性五維的鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)可及性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，之后從移動(dòng)互聯(lián)視域下重塑該指標(biāo)體系[19] 。崔娜和梁向明[20] 基于國家治理的視角提出可獲得性、可承受性、可匹配性的公共文化服務(wù)可及性三維模式。

以上研究均建立在“4A”和“5A”模型框架的基礎(chǔ)上，根據(jù)研究對(duì)象的實(shí)際情況和研究角度的差異對(duì)模型框架作出調(diào)整。尤其是以王前為代表提出的“4A”模型框架在沿襲西方構(gòu)建的可及性模型框架的基礎(chǔ)上，根據(jù)公共文化服務(wù)的研究對(duì)象、社會(huì)文化背景、制度環(huán)境等要素對(duì)可及性理論架構(gòu)作出本土化創(chuàng)新，后被眾多學(xué)者引用，理論框架已具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。但“4A”模型框架涉及的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)較為簡(jiǎn)化，且主要著眼于某地某類公共文化服務(wù)的可及性研究，缺乏廣泛的適用性。而戴艷清和胡逸夫[21] 在借鑒“4A”模型的基礎(chǔ)上，從普適性的公共數(shù)字文化服務(wù)整體層面歸納出公共數(shù)字文化服務(wù)可及性5 大要素以及16 個(gè)子要素，并對(duì)各維度的具體測(cè)度指標(biāo)及相互關(guān)系作出深入論證，其指標(biāo)框架更適用于本文的研究主題?；谏鲜鲅芯?，本文嘗試結(jié)合義務(wù)教育階段學(xué)生群體現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整，形成具體的公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度指標(biāo)。

1. 2 “雙減”政策下公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度體系構(gòu)建

本研究從義務(wù)教育階段學(xué)生利用公共數(shù)字文化服務(wù)的視角出發(fā)，根據(jù)可知曉性、可獲得性、可接近性、可適應(yīng)性、可接受性5 個(gè)初始要素細(xì)化測(cè)度指標(biāo)。其中，可知曉性是公共數(shù)字文化服務(wù)利用的前提，具體表現(xiàn)為義務(wù)教育階段學(xué)生能意識(shí)到當(dāng)?shù)毓矓?shù)字文化服務(wù)的存在。而更深層次的知曉性是指義務(wù)教育階段學(xué)生了解公共數(shù)字文化服務(wù)的概念、知道獲取服務(wù)信息的具體渠道和方法，為自身利用公共數(shù)字文化服務(wù)提供可能，其可從義務(wù)教育階段學(xué)生對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的知曉程度、知曉渠道以及對(duì)服務(wù)信息通知的獲取等方面來測(cè)度。

可獲得性是公共數(shù)字文化服務(wù)利用的物質(zhì)基礎(chǔ)，具體而言是指“雙減”政策下公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公共數(shù)字文化設(shè)施設(shè)備，數(shù)字文化資源，專業(yè)人才，服務(wù)云平臺(tái)的數(shù)量、種類和質(zhì)量能否保障義務(wù)教育階段學(xué)生利用需求?？色@得性的測(cè)量指標(biāo)通常有“公共文化服務(wù)設(shè)施覆蓋面”“人均設(shè)施占有量”“文化服務(wù)人員配備”[13] 等，本文將公共數(shù)字文化服務(wù)可獲得性中有關(guān)上述難以測(cè)量的宏觀指標(biāo)，轉(zhuǎn)化為義務(wù)教育階段學(xué)生實(shí)際利用數(shù)字文化資源服務(wù)、服務(wù)云平臺(tái)、數(shù)字設(shè)施等的滿足程度，以進(jìn)行間接測(cè)度。

可接近性是在公共數(shù)字文化服務(wù)利用過程中需要克服的空間、時(shí)間、技術(shù)等障礙?？山咏杂糜诤饬抗矓?shù)字文化服務(wù)可及性中的公平性，具體而言是指不同年級(jí)、地域、性別的義務(wù)教育階段學(xué)生公共數(shù)字文化需求都能得到充分滿足。義務(wù)教育階段學(xué)生可以通過線上、線下2 種渠道來獲取公共數(shù)字文化服務(wù)。線下獲取服務(wù)時(shí)需要考慮公共數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)所的開放時(shí)間、距離以及交通成本;線上獲取服務(wù)時(shí)需要考慮個(gè)人能使用的終端設(shè)備、被允許使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間等，同時(shí)需要兼顧公共數(shù)字文化資源是否免費(fèi)、數(shù)字設(shè)施帶來的技術(shù)性障礙等問題。

可適應(yīng)性是用戶需求反饋與公共文化機(jī)構(gòu)自我調(diào)整的雙向動(dòng)態(tài)平衡。具體而言，是指在公共數(shù)字文化服務(wù)利用過程中，義務(wù)教育階段學(xué)生有一定的渠道反饋需求與問題，并得到一定回應(yīng);而公共文化機(jī)構(gòu)在服務(wù)供給過程中能主動(dòng)征求用戶意見，根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整更新?？蛇m應(yīng)性可用提供公共數(shù)字文化服務(wù)的機(jī)構(gòu)（平臺(tái)）是否建有問題反饋渠道、反饋的問題是否得到回應(yīng)、個(gè)人是否參與滿意度調(diào)查等指標(biāo)來測(cè)度。

可接受性則是用戶在公共數(shù)字文化服務(wù)利用整個(gè)過程中的實(shí)際體驗(yàn)，是對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)利用評(píng)價(jià)的直接表達(dá)，反映了服務(wù)是否符合義務(wù)教育階段學(xué)生的需求和期待?？山邮苄钥捎脭?shù)字設(shè)備的易用性、服務(wù)內(nèi)容的貼合度、服務(wù)流程的簡(jiǎn)便性等指標(biāo)來測(cè)度。

公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度體系的5 個(gè)初始要素并不是獨(dú)立存在的，它們通過義務(wù)教育階段學(xué)生的公共數(shù)字文化服務(wù)利用行為相互聯(lián)系。可知曉性是利用的前提，可獲得性是利用的基礎(chǔ)，可接近性是利用的阻礙，可適應(yīng)性是利用的反饋，而可接受性是對(duì)整個(gè)利用過程的感受。綜上，“雙減”政策影響下公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度體系可劃分為5 個(gè)一級(jí)指標(biāo)，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)又分別包含4 個(gè)及以上的二級(jí)指標(biāo)（共26 個(gè)），如表1 所示。

2 研究設(shè)計(jì)

2. 1 問卷編制

問卷包括3 個(gè)部分：一是義務(wù)教育階段學(xué)生的基本信息，由性別、學(xué)段、就讀地區(qū)、常住地區(qū)等內(nèi)容組成。二是關(guān)于“雙減”政策有無落到實(shí)處，以及被調(diào)查者是否使用過公共數(shù)字文化服務(wù)的過濾性題項(xiàng)，以此確保問卷的真實(shí)性和科學(xué)性。三是圍繞可知曉性、可獲得性、可接近性、可適應(yīng)性、可接受性的公共數(shù)字文化服務(wù)可及性5 個(gè)維度，設(shè)計(jì)了26 個(gè)題項(xiàng)。

2. 2 問卷收集

為擴(kuò)大問卷收集覆蓋地區(qū)，同時(shí)考慮義務(wù)教育階段學(xué)生在校電子設(shè)備使用受限的情況，本次問卷調(diào)查采用線上網(wǎng)絡(luò)發(fā)放和線下紙質(zhì)問卷發(fā)放結(jié)合的方式。發(fā)放時(shí)間為2023 年3—4 月，線上以“滾雪球”的方式發(fā)放問卷，線下就近選擇湘潭大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校（包括小學(xué)、初中、高中12 年學(xué)制）進(jìn)行發(fā)放，隨后根據(jù)回收的樣本特征分析針對(duì)樣本覆蓋不足的對(duì)象補(bǔ)充發(fā)放部分問卷。共計(jì)回收問卷645份，含線上問卷345 份（主要由家長(zhǎng)代填）、線下問卷300 份（由學(xué)生本人填寫）。其中，有效問卷582份，無效問卷63 份，無效問卷包括作答時(shí)間過短、大量連續(xù)選擇同一選項(xiàng)的線上問卷，漏填和重復(fù)填的線下問卷等，問卷回收有效率為90. 23%。《國家基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2021 年版）》中規(guī)定“保障每名中小學(xué)生每學(xué)期至少觀看2 次優(yōu)秀影片”[24] ，以作為基本公共數(shù)字文化服務(wù)的保障，但其不在“雙減”政策這一研究背景下，所以問卷中設(shè)置了是否曾主動(dòng)利用公共數(shù)字文化服務(wù)的選項(xiàng)。剔除從未主動(dòng)利用公共數(shù)字文化服務(wù)的人群，剩余可供分析問卷381份（占總有效問卷數(shù)量的65. 46%）。此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有34. 54%（201 份）的學(xué)生選擇從未主動(dòng)利用公共數(shù)字文化服務(wù)，其原因包括沒聽說過（72. 64%）、沒有需求（14. 43%）、認(rèn)為獲取公共數(shù)字文化服務(wù)有困難（12. 93%）。

2. 3 樣本特征描述

如表2 所示，被調(diào)查者的男女性別比例均衡;教育部發(fā)布的《義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)（2022 年版）》[25] 將義務(wù)教育階段課程分為4 個(gè)學(xué)段，每一學(xué)段應(yīng)掌握不同的聽說讀寫能力，本次問卷涉及學(xué)段比例合理。全國“雙減”政策試點(diǎn)城市只有9 個(gè)[26] ，占19. 95%的比例比較合適。義務(wù)教育階段學(xué)生的常居地區(qū)呈階梯狀分布，符合公共數(shù)字文化服務(wù)分布的一般規(guī)律，城市及周邊的公共數(shù)字文化服務(wù)優(yōu)于農(nóng)村。總而言之，被調(diào)查者各方面均構(gòu)成一定比例且符合現(xiàn)實(shí)情況，收集的數(shù)據(jù)具有一定的代表性。

2. 4 信度和效度檢驗(yàn)

在本次問卷調(diào)查中，主要通過量表的形式進(jìn)行測(cè)量，對(duì)測(cè)量結(jié)果的數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)是保證后續(xù)分析具有意義的重要前提。信度檢驗(yàn)采用SPSS 25. 0 軟件進(jìn)行Cronbach’s alpha 系數(shù)檢驗(yàn)，Cronbach’s alpha系數(shù)檢驗(yàn)取值范圍為0—1，檢驗(yàn)結(jié)果系數(shù)值越高，信度越高。一般認(rèn)為Cronbach’s alpha 系數(shù)在0. 6—0. 7 之間為可信，在0. 7—0. 8 之間為比較可信，在0. 8—0. 9 之間為很可信，在0. 9—1 之間為非常可信。調(diào)查數(shù)據(jù)各維度的信度分析如表3 所示，量表整體Cronbach’s alpha 系數(shù)為0. 935，且各組潛變量的信度系數(shù)均大于0. 7，說明問卷信度較高。

效度分析采用KMO 檢驗(yàn)和Bartlett 球形檢驗(yàn)，得到KMO 值為0. 942，且Sig. 為0. 000，如表4 所示。結(jié)果說明樣本測(cè)量數(shù)據(jù)可信，量表總體有效。

3 指標(biāo)權(quán)重分配及評(píng)分

指標(biāo)權(quán)重的分配采用主客觀組合賦權(quán)的方法，一級(jí)指標(biāo)用優(yōu)序圖法主觀賦權(quán)，由各級(jí)各類公共圖書館、文化館等常見公共文化機(jī)構(gòu)的工作人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)打分，反映5 個(gè)一級(jí)指標(biāo)自身的重要性;二級(jí)指標(biāo)用CRITIC 法客觀賦權(quán)，由學(xué)生和家長(zhǎng)填寫的問卷的各選項(xiàng)實(shí)際數(shù)值計(jì)算得到，反映26 個(gè)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。

3. 1 優(yōu)序圖法定一級(jí)指標(biāo)權(quán)重

Moody P E[27]于1983 年提出優(yōu)序圖法（precedencechart），其原理是用矩陣圖示的辦法兩兩比較分析各因素對(duì)目標(biāo)的重要程度，并用數(shù)字代表重要性，“1”表示行指標(biāo)更加重要，“0”表示列指標(biāo)更為重要，“0. 5”則表示行列指標(biāo)同等重要。從“雙減”政策下圖書館、文化館等公共文化機(jī)構(gòu)對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)生公共數(shù)字文化服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)出發(fā)，采用優(yōu)序圖法設(shè)置問卷，再向公共文化機(jī)構(gòu)館員發(fā)放問卷。共回收問卷40 份，經(jīng)筆者逐一核對(duì)，滿足“互補(bǔ)檢驗(yàn)”的有效問卷為28 份。將28 份問卷中行列對(duì)應(yīng)評(píng)分相加，整理得到表5，每行分別相加得到指標(biāo)得分，將n 個(gè)指標(biāo)的得分設(shè)為A1，A2，…，An ，則第i項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重就是wi =Ai／Σni = 1Ai。運(yùn)用公式逐個(gè)運(yùn)算，得出各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，具體見表5。

3. 2 CRITIC 法定二級(jí)指標(biāo)權(quán)重

CRITIC 法是一種客觀賦權(quán)法[28] ，該方法的核心思想是以對(duì)比強(qiáng)度和沖突性作為分配權(quán)重的基礎(chǔ)，既考慮數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性對(duì)指標(biāo)的影響又考慮數(shù)據(jù)變異性對(duì)指標(biāo)的影響[29] 。對(duì)比強(qiáng)度通常用變異系數(shù)、方差、標(biāo)準(zhǔn)差等來反映;沖突性是以指標(biāo)間的相關(guān)性為基礎(chǔ)，如果2 個(gè)指標(biāo)間正相關(guān)越強(qiáng)，則沖突性越低。利用收集到的381 份問卷數(shù)據(jù)計(jì)算26 個(gè)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。首先標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，然后引入數(shù)學(xué)計(jì)算公式Cj =σjΣmk = 1 （1 -rjk ） ， σj 為標(biāo)準(zhǔn)差， rjk 為相關(guān)系數(shù)（這里的相關(guān)系數(shù)計(jì)算以1 個(gè)維度為1 組，如可知曉性下的5 個(gè)二級(jí)指標(biāo)為1 組）。Cj 越大，則表明第j 個(gè)二級(jí)指標(biāo)對(duì)一級(jí)指標(biāo)影響越大，應(yīng)該給其分配更多的權(quán)重。最后，第j 個(gè)二級(jí)指標(biāo)的客觀權(quán)重表示為wj =Cj／Σnj = 1Cj，具體計(jì)算結(jié)果見表6。

3. 3 公共數(shù)字文化服務(wù)可及性評(píng)分

教育“雙減”政策下義務(wù)教育階段學(xué)生公共數(shù)字文化服務(wù)可及性得分通過加權(quán)平均的方法進(jìn)行計(jì)算，公式為xi = Σwjxj ， KJ = Σwixi 。其中KJ 為公共數(shù)字文化服務(wù)可及性， wj 為第j 個(gè)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重， xj 為義務(wù)教育階段學(xué)生對(duì)第j 個(gè)二級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)的評(píng)分均值， wi 為第i 個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重， xi 為第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)的得分。經(jīng)計(jì)算，可及性測(cè)度的最終得分為3. 661，說明“雙減”背景下公共數(shù)字文化服務(wù)在1—5 級(jí)的評(píng)分中為中等偏上水平，結(jié)果見表7。

4 “雙減”政策下公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度結(jié)果分析

根據(jù)公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度體系的設(shè)計(jì)，每項(xiàng)指標(biāo)總分為5 分，正向評(píng)分5 分為最佳，即義務(wù)教育階段學(xué)生對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)完全滿意。可及性總得分為3. 661，處于一般稍好的水平，還有較大的提升空間。文章從公共數(shù)字文化服務(wù)的一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重及得分表現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)作進(jìn)一步解讀。

一級(jí)指標(biāo)權(quán)重越高，該指標(biāo)在公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度體系中的重要程度也越高。對(duì)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行重要性排序，可獲得性被認(rèn)為是最重要的因素，權(quán)重為0. 214;可接近性的重要性次之，權(quán)重為0. 204;可知曉性權(quán)重為0. 198;可接受性權(quán)重為0. 193;可適應(yīng)性的重要性最低，權(quán)重為0. 191。雖然權(quán)重分配反映了一定的重要性次序，但是數(shù)值均在0. 2 左右，重要性程度相差不大。二級(jí)指標(biāo)權(quán)重分配由義務(wù)教育階段學(xué)生填寫的問卷數(shù)據(jù)計(jì)算出的標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)共同決定，標(biāo)準(zhǔn)差越大，說明評(píng)分波動(dòng)性越大，側(cè)面反映公共數(shù)字文化服務(wù)均等化程度。其中，ZX1（公共數(shù)字文化宣傳推廣渠道）、JZ3（個(gè)人能使用電子設(shè)備獲取服務(wù)）、SY3（反饋能得到回應(yīng)）的權(quán)重均在0. 25 以上，權(quán)重不受個(gè)人評(píng)分高低的影響，只反映指標(biāo)的變異性較大或關(guān)聯(lián)性較低，所含信息量較大。

4. 1 可知曉性較弱

在公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度中，可知曉性評(píng)分相對(duì)較低，表明線下宣傳力度明顯不夠?？芍獣孕缘木C合得分為3. 572，加權(quán)均值為0. 707，均值評(píng)分較低。下設(shè)二級(jí)指標(biāo)中，ZX1（公共數(shù)字文化宣傳推廣渠道）的標(biāo)準(zhǔn)差為0. 224，原均值為3. 451，均為該組最差，可見公共數(shù)字文化的宣傳推廣渠道較窄，并且義務(wù)教育階段學(xué)生對(duì)宣傳推廣渠道的評(píng)價(jià)差異較大。從具體數(shù)據(jù)來看，義務(wù)教育階段學(xué)生主要是從微信、微博等社交軟件和電視廣播類的新聞媒體渠道知曉公共數(shù)字文化服務(wù)，線下宣傳存在明顯短板。義務(wù)教育階段學(xué)生對(duì)獲取公共數(shù)字文化服務(wù)信息的渠道、場(chǎng)所、平臺(tái)等的知曉程度相當(dāng)，評(píng)分在3—4 之間，尚處于模糊知曉的階段。并且，在從未主動(dòng)利用公共數(shù)字文化服務(wù)的201 人中， 有72. 64%的人因?yàn)闆]聽說過而錯(cuò)失服務(wù)，其中以農(nóng)村地區(qū)學(xué)生居多。這提醒公共文化機(jī)構(gòu)，線下宣傳推廣工作不可忽視，公共數(shù)字文化服務(wù)應(yīng)走進(jìn)校園，配合“雙減”政策豐富學(xué)生精神生活，與服務(wù)區(qū)域內(nèi)的學(xué)校協(xié)同舉辦宣傳活動(dòng)。

4. 2 可獲得性最高

在公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度中，可獲得性評(píng)分相對(duì)最高，但服務(wù)人員的滿足度不高?？色@得性的綜合得分為3. 692，加權(quán)均值為0. 790，均值評(píng)分次序上升為最高，表明公共文化機(jī)構(gòu)館員認(rèn)為公共數(shù)字文化的物質(zhì)供給是最重要的，但實(shí)際的評(píng)分低于預(yù)期。下設(shè)二級(jí)指標(biāo)中，HD3（服務(wù)人員滿足度）的標(biāo)準(zhǔn)差為0. 204，波動(dòng)較大;原均值為3. 362，評(píng)分比較低。這表明在公共數(shù)字文化服務(wù)的可獲得性中，服務(wù)人員的數(shù)量和服務(wù)水平都相對(duì)較低，而義務(wù)教育階段學(xué)生囿于思維、認(rèn)知水平，更加需要專業(yè)人員的服務(wù)引導(dǎo)。公共數(shù)字文化的設(shè)施設(shè)備、文化資源和服務(wù)平臺(tái)的滿足度評(píng)分尚可，基本能夠滿足義務(wù)教育階段學(xué)生的文化需求。但HD5（服務(wù)平臺(tái)線上服務(wù)功能齊全）的標(biāo)準(zhǔn)差為0. 243，是可獲得性下評(píng)分波動(dòng)最大的指標(biāo)，表明義務(wù)教育階段學(xué)生對(duì)服務(wù)平臺(tái)線上功能的評(píng)價(jià)不太一致，各地公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的功能建設(shè)還存在差距。

4. 3 可接近性次高

在公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度中，可接近性評(píng)分相對(duì)較高，但學(xué)生使用數(shù)字設(shè)施設(shè)備時(shí)仍存在一定困難?？山咏缘木C合得分為3. 787，加權(quán)均值為0. 773，均值評(píng)分次序下降為次高，表明義務(wù)教育階段學(xué)生獲取公共數(shù)字文化的阻礙相對(duì)較少。下設(shè)二級(jí)指標(biāo)中，JZ2（服務(wù)場(chǎng)所的開放時(shí)間）的原均值評(píng)分（3. 895）較好，表明義務(wù)教育階段學(xué)生較長(zhǎng)時(shí)間都在學(xué)校，目前的公共文化服務(wù)場(chǎng)所開放時(shí)間已經(jīng)基本滿足學(xué)生需求，服務(wù)的輻射范圍和收費(fèi)情況評(píng)價(jià)良好。在26 個(gè)二級(jí)指標(biāo)中，JZ3（個(gè)人能使用電子設(shè)備獲取服務(wù)）的標(biāo)準(zhǔn)差（0. 250）最大，原均值（3. 919）也最高，由于年齡較低或家長(zhǎng)約束，義務(wù)教育階段學(xué)生能自由使用電子設(shè)備的情況差異較大，但普遍能不受限制使用。JZ5（數(shù)字設(shè)備使用指導(dǎo)）的原均值為3. 496，是可接近性下評(píng)分最低的指標(biāo)，表明需要增加圖示指導(dǎo)手冊(cè)或?qū)I(yè)引導(dǎo)人員，保障服務(wù)獲取無技術(shù)性障礙。前文提到，201 人中有12. 93%的人認(rèn)為獲取公共數(shù)字文化服務(wù)困難而從未主動(dòng)利用服務(wù)，因此，不論是被試者主觀認(rèn)識(shí)上的或是客觀存在的障礙，都需要公共文化機(jī)構(gòu)以人為本，主動(dòng)關(guān)切。

4. 4 可適應(yīng)性最弱

在公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度中，可適應(yīng)性評(píng)分相對(duì)最低，學(xué)生與公共文化機(jī)構(gòu)間的溝通渠道不暢通?？蛇m應(yīng)性的綜合得分為3. 527，加權(quán)均值為0. 674，均值評(píng)分最低。下設(shè)的各二級(jí)指標(biāo)間原均值的差距較大，但標(biāo)準(zhǔn)差相近，評(píng)分波動(dòng)具有一致性。SY1（有反映問題的渠道）、SY4（設(shè)有滿意度調(diào)查問卷）評(píng)價(jià)較好，表明各地的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)或場(chǎng)所對(duì)用戶評(píng)價(jià)和問題反饋較為重視。SY2（有表達(dá)需求的渠道）的原均值為3. 570，略低于可及性總評(píng)分（3. 661），表明公共文化機(jī)構(gòu)建立的接收用戶反饋的線上、線下渠道較少。并且SY3（反饋能得到回應(yīng)）的原均值只有3. 223，是26 個(gè)二級(jí)指標(biāo)中得分最低的，表明學(xué)生反饋的問題和需求尚不能得到及時(shí)有效的回復(fù)。需求和反饋回應(yīng)的渠道堵塞，可能是因?yàn)楣参幕瘷C(jī)構(gòu)反饋制度不夠完善、意見處理無法落實(shí)，館員個(gè)人難以應(yīng)對(duì)相關(guān)問題。這要求公共文化機(jī)構(gòu)不能只做公共數(shù)字文化的輸出者，不僅要?jiǎng)討B(tài)接收義務(wù)教育階段學(xué)生的需求表達(dá)，還應(yīng)根據(jù)問題作出調(diào)整，才能供需適配。

4. 5 可接受性一般

在公共數(shù)字文化服務(wù)可及性測(cè)度中，可接受性評(píng)分相對(duì)中等，服務(wù)人員對(duì)學(xué)生引導(dǎo)不足的問題明顯?？山邮苄缘木C合得分為3. 713，加權(quán)均值為0. 717，均值評(píng)分次序下降為中等。下設(shè)二級(jí)指標(biāo)中，JS1（數(shù)字設(shè)備的易用性）的原均值為3. 848，標(biāo)準(zhǔn)差（0. 175）是26 個(gè)二級(jí)指標(biāo)中最小的。從義務(wù)教育階段學(xué)生的使用感受來看，各地的公共文化設(shè)施設(shè)備易用程度相差不大，比較容易操作。義務(wù)教育階段學(xué)生對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)內(nèi)容的貼合度、服務(wù)流程的簡(jiǎn)便性、服務(wù)體驗(yàn)的愉快性、再次尋求服務(wù)的可能性的評(píng)價(jià)都相對(duì)較好且穩(wěn)定，唯獨(dú)JS3（服務(wù)人員的引導(dǎo)性）的原均值（3. 541）相對(duì)較低，也印證了上文可獲得性中優(yōu)秀的服務(wù)人員數(shù)量相對(duì)偏低的結(jié)論。服務(wù)人員對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)生利用公共數(shù)字文化服務(wù)的引導(dǎo)相對(duì)不足，可能是因?yàn)楣ぷ魅藛T服務(wù)意識(shí)或服務(wù)能力存在欠缺，不夠熟悉館藏分布，不太了解義務(wù)教育階段學(xué)生的學(xué)習(xí)和娛樂需求。

5 結(jié)論與建議

本文針對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)生、家長(zhǎng)、公共文化機(jī)構(gòu)館員發(fā)放問卷，嘗試通過多主體視角對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)可及性進(jìn)行定量分析，采用優(yōu)序圖法和CRITIC 法組合賦權(quán)。經(jīng)過計(jì)算分析，發(fā)現(xiàn)義務(wù)教育階段學(xué)生對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)可及性各維度指標(biāo)的評(píng)價(jià)總體上一般稍好。公共數(shù)字文化服務(wù)的可知曉性和可適應(yīng)性評(píng)分總體偏低，義務(wù)教育階段學(xué)生對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的知曉程度不足，學(xué)生與公共文化機(jī)構(gòu)間缺乏有效溝通的橋梁?？色@得性、可接近性和可接受性評(píng)分相對(duì)較高，但仍存在一定的技術(shù)性障礙;服務(wù)人員數(shù)量不足和素質(zhì)不高的問題貫穿始終。且在未計(jì)入數(shù)據(jù)分析的問卷中，有大部分被調(diào)查者因不知曉和獲取困難未曾主動(dòng)利用公共數(shù)字文化服務(wù)。為解決上述問題，提高公共數(shù)字文化服務(wù)可及性水平，文章提出以下建議。

5. 1 宣傳進(jìn)校園，提高可知曉性

公共文化機(jī)構(gòu)不僅需要通過多媒體、全平臺(tái)進(jìn)行線上的數(shù)字文化推廣，還要重視線下宣傳，抓住“雙減” 政策的契機(jī)，推動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)進(jìn)校園。公共數(shù)字文化服務(wù)的宣傳推廣要堅(jiān)持“引進(jìn)來，走出去” 的策略，公共文化機(jī)構(gòu)要主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校，提升公共數(shù)字文化服務(wù)的校園知名度。一是公共文化機(jī)構(gòu)到校宣傳將文化底蘊(yùn)融入校園?？梢酝ㄟ^詳細(xì)介紹館內(nèi)數(shù)字資源內(nèi)容、平臺(tái)及使用方法來增進(jìn)學(xué)生對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的了解，如西藏圖書館通過開展“公共數(shù)字文化進(jìn)校園”系列活動(dòng)來推廣西藏圖書館微信公眾號(hào)及其數(shù)字資源[30] ;也可以館校合作舉辦豐富獨(dú)特的系列文化活動(dòng)吸引學(xué)生，如故宮博物院聯(lián)合北京市第六十五中學(xué)開展“光影中的故宮”師生攝影比賽、故宮陶瓷DIY 互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)等[31] 。二是聯(lián)合學(xué)校有計(jì)劃地組織學(xué)生到公共文化機(jī)構(gòu)參觀學(xué)習(xí)，如遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館、沈陽“九·一八”歷史博物館等紅色場(chǎng)館邀請(qǐng)中小學(xué)生步入場(chǎng)館，通過VR、AR 等技術(shù)展現(xiàn)紅色“實(shí)景課堂”[32] 。

與此同時(shí)，單一的公共文化機(jī)構(gòu)只能提供某一類數(shù)字資源，“雙減”政策鼓勵(lì)有條件的學(xué)校在課余時(shí)間向?qū)W生提供興趣類課后服務(wù)活動(dòng)，各類公共文化機(jī)構(gòu)可以借此聯(lián)合推廣，統(tǒng)籌圖書館、文化館、美術(shù)館、博物館等所藏?cái)?shù)字文化資源以提供多彩的課后服務(wù)活動(dòng)。公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)致力于彌合義務(wù)教育階段學(xué)生因地域等客觀因素造成的信息鴻溝，推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)學(xué)生了解和利用公共數(shù)字文化服務(wù)。農(nóng)村地區(qū)線下的公共數(shù)字文化建設(shè)相對(duì)較差甚至沒有，這要求我們要更加重視公共數(shù)字文化平臺(tái)的推廣，向?qū)W生和老師普及公共數(shù)字文化成果，手把手進(jìn)行數(shù)字技能培訓(xùn)。如廣東省博物館依托粵港澳大灣區(qū)（廣東）文創(chuàng)聯(lián)盟資源平臺(tái)，遴選出文博、非遺、科普等類別多樣的文化課程，來對(duì)口幫扶基層學(xué)校[33] 。

5. 2 豐富志愿團(tuán)隊(duì)，提高可獲得性

專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)是為義務(wù)教育階段學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)公共數(shù)字文化服務(wù)的動(dòng)力源泉，目前公共數(shù)字文化服務(wù)的主力軍是機(jī)構(gòu)館員，要短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)充服務(wù)人員，需要引入社會(huì)志愿者作為后備力量。首先，要重視家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)作用，讓家長(zhǎng)參與學(xué)生公共數(shù)字文化服務(wù)利用的過程，既減輕專業(yè)館員短缺的壓力，又增進(jìn)學(xué)生與家長(zhǎng)的親子關(guān)系，如佛山市不光重視項(xiàng)目活動(dòng)的志愿團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還通過云平臺(tái)將圖書館資源與服務(wù)下沉到個(gè)人和家庭，創(chuàng)新“志愿式自治”新途徑[34] 。其次，要發(fā)揮教師在館校合作中的輔助作用，通過交流培訓(xùn)會(huì)等增強(qiáng)機(jī)構(gòu)館員與學(xué)校教師的良性互動(dòng)，如樂山市首創(chuàng)中小學(xué)美育副校長(zhǎng)聘任辦法，充實(shí)學(xué)校美育師資庫[35] 。最后，要培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)意識(shí)，同時(shí)廣泛吸納社會(huì)大眾參與志愿服務(wù)，為學(xué)生和社會(huì)大眾創(chuàng)造更多參與公共數(shù)字文化服務(wù)的志愿機(jī)會(huì)和渠道，如四川省上線文化旅游志愿服務(wù)信息平臺(tái)來招募和管理志愿者，引導(dǎo)青少年群體參與志愿服務(wù)[36] 。

5. 3 減少技術(shù)性障礙，提高可接近性

隨著科技的發(fā)展，越來越多的數(shù)字技術(shù)被運(yùn)用到公共文化服務(wù)中，如線上的文化云平臺(tái)、線下的數(shù)字文化交互體驗(yàn)空間，不同年級(jí)階段的中小學(xué)生接受新事物的能力不同，其在利用公共數(shù)字文化服務(wù)過程中面臨的技術(shù)障礙問題不容忽視。為方便中小學(xué)生利用數(shù)字設(shè)施設(shè)備，提升公共數(shù)字文化服務(wù)的可接近性，兒童圖書館、青少年圖書館、科技館（兒童館）等學(xué)生出入較多的場(chǎng)館（平臺(tái)）需要對(duì)數(shù)字設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適齡化改造，盡量貼近中小學(xué)生需求。近年來，智慧旅游在適齡化改造方面有較多經(jīng)驗(yàn)，如“樂游上?！毙〕绦蚋鶕?jù)老年人的使用習(xí)慣重新組合功能模塊、放大字體，以方便老年人瀏覽和使用[37] 。在公共數(shù)字文化服務(wù)的適齡化改造方面，需要考慮學(xué)生的身高和理解能力等，讓一體機(jī)等數(shù)字設(shè)備的高度盡量貼合學(xué)生身高。界面設(shè)置和使用詞匯應(yīng)相對(duì)簡(jiǎn)單，方便獨(dú)自到館的學(xué)生。并且公共文化機(jī)構(gòu)要重視用戶的數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)，在宣傳推廣階段要仔細(xì)介紹使用方法，讓學(xué)生克服使用數(shù)字設(shè)施設(shè)備的畏難心理;在到館（平臺(tái)）利用階段可以在數(shù)字設(shè)備旁擺放使用手冊(cè)、實(shí)行小機(jī)器人講解或?qū)Ｈ酥笇?dǎo)。

5. 4 建立對(duì)話平臺(tái)，提高可適應(yīng)性

公共文化機(jī)構(gòu)與學(xué)校之間需要建立數(shù)字文化資源供給與學(xué)生文化需求的對(duì)話平臺(tái)，使雙方可以有效溝通，形成良性互動(dòng)。如東莞在文旅資源進(jìn)校園方面進(jìn)行了許多有益探索，眾多公共文化機(jī)構(gòu)可根據(jù)校方需求以及各年齡段學(xué)生特點(diǎn)提供定制化服務(wù)，其中東莞市石龍鎮(zhèn)石龍博物館與鎮(zhèn)內(nèi)中小學(xué)校簽訂《館校合作合同》，確定中小學(xué)校為長(zhǎng)期固定合作對(duì)象[38] 。具體而言，要加強(qiáng)公共數(shù)字文化供給與需求間的契合關(guān)系。一要簽訂館校合作協(xié)議、成立館校合作委員會(huì)、引入義務(wù)教育階段學(xué)生及家長(zhǎng)為代表，成為聯(lián)結(jié)公共文化機(jī)構(gòu)與學(xué)生的橋梁。二要建立具體的溝通與反饋制度，如委員會(huì)定期通過問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地參加活動(dòng)等方式廣泛收集學(xué)生意見，匯總形成意見書提交給公共文化機(jī)構(gòu)。公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)相關(guān)意見調(diào)整服務(wù)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)用戶，如處理投訴時(shí)還應(yīng)電話回訪。三要多舉辦館校的互動(dòng)活動(dòng)，如浙江自然博物院與安吉縣第七小學(xué)深度合作共同開發(fā)地質(zhì)館主題課程[39] 、設(shè)立公共文化機(jī)構(gòu)校園開放日等，以增加彼此的信任感和包容度。

5. 5 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高可接受性

面對(duì)學(xué)生階段化、個(gè)性化、數(shù)字化的文化需求，志愿人員和機(jī)構(gòu)館員都需要進(jìn)行更深入的服務(wù)培訓(xùn)，提高文化素養(yǎng)與數(shù)字技能。公共數(shù)字文化服務(wù)人員培訓(xùn)的方式包括2 個(gè)方面：一是增加公共數(shù)字文化機(jī)構(gòu)館內(nèi)、館際間的短期培訓(xùn)和專業(yè)授課;二是進(jìn)行館校間的聯(lián)合培訓(xùn)，加強(qiáng)公共文化機(jī)構(gòu)館員與學(xué)校教師的交流合作，如教育部、中國科學(xué)院、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)三部門協(xié)同開展中小學(xué)教師科學(xué)素質(zhì)提升培訓(xùn)，使館員了解學(xué)生特質(zhì)和教學(xué)需求，讓教師了解科技館科普資源構(gòu)成、分布等[40] 。人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括3 個(gè)方面：一是要把握義務(wù)教育階段學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，熟悉館內(nèi)公共數(shù)字文化資源的種類分布，快速指引不同年齡段學(xué)生獲取數(shù)字資源，讓數(shù)字文化服務(wù)與教育理念相一致;二是了解各類教育理念和方法，引導(dǎo)學(xué)生閱讀與思考;三是提升數(shù)字素養(yǎng)，能指導(dǎo)學(xué)生使用公共數(shù)字文化設(shè)施設(shè)備，能在后臺(tái)操作公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)公共文化機(jī)構(gòu)的社交賬號(hào)等。

6 反思與不足

本研究以教育“雙減”政策下義務(wù)教育階段學(xué)生公共數(shù)字文化服務(wù)供需適配度為切入點(diǎn)，在評(píng)價(jià)原有可及性框架的基礎(chǔ)上，構(gòu)建義務(wù)教育階段學(xué)生視角的可及性測(cè)度體系。在實(shí)證調(diào)研過程中，向義務(wù)教育階段學(xué)生及家長(zhǎng)發(fā)放可及性測(cè)度問卷、向公共文化機(jī)構(gòu)館員發(fā)放可及性權(quán)重排序問卷，嘗試?yán)枚嘀黧w視角收集公共數(shù)字文化服務(wù)可及性信息。在綜合評(píng)價(jià)過程中， 創(chuàng)新性地采用優(yōu)序圖法和CRITIC 法組合賦權(quán)，兼顧主觀重要性排序和客觀數(shù)據(jù)信息的反映。與此同時(shí)，本研究也存在不足之處，由于特定的調(diào)查對(duì)象比較難接近，剔除掉未曾使用公共數(shù)字文化服務(wù)的學(xué)生后，可供分析的問卷數(shù)量有限，地域上亦未能覆蓋全面，在后續(xù)研究中應(yīng)進(jìn)一步改進(jìn)。

參 考 文 獻(xiàn)

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本文系國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“以公眾獲得感為導(dǎo)向的公共數(shù)字文化服務(wù)可及性研究”（項(xiàng)目編號(hào)：21BTQ034）的研究成果之一。