健全高校突發(fā)事件 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制

當(dāng)前，以正確的輿論引導(dǎo)人，就要把握好互聯(lián)網(wǎng)這個“最大變量”，不斷提高做好網(wǎng)上輿論工作的能力和水平。高校作為意識形態(tài)工作的前沿陣地，突發(fā)事件帶來的網(wǎng)絡(luò)輿情往往具有極強的外溢性，不僅關(guān)系到高校和諧穩(wěn)定，而且影響整個互聯(lián)網(wǎng)乃至現(xiàn)實社會的輿論風(fēng)向。面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，部分高校在應(yīng)對過程中往往還存在認(rèn)識不到位、回應(yīng)不及時、方法不科學(xué)等問題。因此，必須完善工作機制，不斷提高突發(fā)事件輿情應(yīng)對能力，牢牢掌握高校意識形態(tài)工作主動權(quán)。

構(gòu)建統(tǒng)籌聯(lián)動的保障機制。加強組織、人員等方面保障，是高效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)和前提。一方面，組建專門機構(gòu)。切實提高對網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重視程度，組建由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，宣傳、學(xué)工、保衛(wèi)、法務(wù)等部門負(fù)責(zé)人參與的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作機構(gòu)。一方面，打造專業(yè)隊伍。著力建設(shè)一支綜合素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)知識全面、熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的工作隊伍，對內(nèi)能夠迅速了解事件情況、準(zhǔn)確把握輿情熱點，對外能夠及時準(zhǔn)確回應(yīng)各方關(guān)切。

構(gòu)建快速高效的引導(dǎo)機制。爭奪輿論引導(dǎo)主動權(quán)，確保真相跑在謠言前面，必須把握好“時度效”要求，占領(lǐng)信息傳播制高點。線下高效處置。網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)后，相關(guān)部門絕不能“學(xué)鴕鳥把頭埋進沙堆里”，而要主動擔(dān)責(zé)、靠前指揮，第一時間組織對網(wǎng)上普遍反映的問題進行調(diào)查核實，詳細(xì)了解事態(tài)的發(fā)展過程，準(zhǔn)確判斷事件原因性質(zhì)，著力推進事件或問題解決。線上及時發(fā)布。通過校內(nèi)外媒體，在黃金1小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威回應(yīng)，及時、客觀、準(zhǔn)確地回應(yīng)師生及社會的疑問和關(guān)切，公布真相，澄清謠言。聯(lián)動積極發(fā)聲。高校領(lǐng)導(dǎo)干部要切實履行“第一責(zé)任人”責(zé)任，發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的關(guān)鍵作用，及時發(fā)出權(quán)威的聲音；學(xué)生黨員、班級骨干要在網(wǎng)絡(luò)積極發(fā)聲，對不正確言論進行糾偏。要面向廣大師生及時通報事件真相，打破信息壁壘，為廣大師生作出理性、準(zhǔn)確的判斷提供信息支撐。

構(gòu)建持續(xù)長效的跟蹤機制。做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，既要注重眼前問題解決，也要立足長遠(yuǎn)，對輿情事件進行深入分析和總結(jié)，實現(xiàn)標(biāo)本兼治。做好動態(tài)跟蹤。隨著時間推移，網(wǎng)絡(luò)輿情會逐漸降溫，但是事件處理不妥善或受到某一新熱點事件的連帶作用，隨時可能讓原本平息的輿情卷土重來。因此，要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的后續(xù)發(fā)展，對可能再次引發(fā)“次生危機”的因素及時進行處理，推進網(wǎng)絡(luò)輿情平穩(wěn)消退。注重形象重塑。輿情危機結(jié)束后，負(fù)面影響或?qū)⒊掷m(xù)，要積極開展形象重建工作，及時安撫師生情緒，實實在在地回應(yīng)和解決師生關(guān)注的熱點、難點問題，糾正輿論誤解和偏見，努力贏得社會和師生的理解和認(rèn)同。認(rèn)真總結(jié)評估。根據(jù)輿情的發(fā)生、引導(dǎo)和處置等情況，及時進行總結(jié)、反思和評估，進一步查找管理漏洞、完善管理體系，暢通師生訴求表達(dá)機制，從根源上杜絕網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情。

（作者系湖南省中國特色社會主義理論體系研究中心湖南師大基地研究員）