新時(shí)代智慧圖書館中智能服務(wù)探究

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，極大地推動(dòng)了圖書館服務(wù)模式的革新。智慧圖書館作為這一變革的重要體現(xiàn)，其核心在于通過(guò)智能化服務(wù)提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率，從而更好地滿足廣大用戶的信息需求和學(xué)習(xí)需求。在此背景下，探究新時(shí)代智慧圖書館智能服務(wù)中存在的問(wèn)題，并提出行之有效的優(yōu)化策略，成為圖書館領(lǐng)域研究的一個(gè)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。這一研究不僅涉及如何利用先進(jìn)的技術(shù)改進(jìn)圖書館的服務(wù)流程和服務(wù)模式，也關(guān)乎通過(guò)智能化手段完善圖書館的功能，從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

一、新時(shí)代智慧圖書館智能服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）查詢系統(tǒng)誤導(dǎo)

查詢系統(tǒng)誤導(dǎo)問(wèn)題的一個(gè)主要原因在于算法設(shè)計(jì)不完善。首先，當(dāng)前大多數(shù)智慧圖書館的查詢系統(tǒng)采用的是關(guān)鍵詞匹配，其在處理復(fù)雜查詢、理解用戶真實(shí)需求方面存在明顯不足。其次，語(yǔ)義理解能力的缺乏也是導(dǎo)致查詢系統(tǒng)誤導(dǎo)的因素之一。在用戶進(jìn)行模糊查詢或使用自然語(yǔ)言查詢時(shí)，系統(tǒng)往往難以準(zhǔn)確把握用戶的查詢意圖，從而返回與用戶需求不符的查詢結(jié)果。最后，數(shù)據(jù)庫(kù)信息更新不及時(shí)，也是導(dǎo)致查詢系統(tǒng)誤導(dǎo)的一個(gè)重要原因。伴隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館收藏資源持續(xù)增加，但由于維護(hù)更新的滯后，使查詢系統(tǒng)無(wú)法提供最新、最準(zhǔn)確的信息給用戶。

（二）推薦算法偏差

首先，大多數(shù)推薦系統(tǒng)依賴于用戶過(guò)往的行為數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)其可能感興趣的書籍，這種方法雖然在一定程度上能夠體現(xiàn)用戶的興趣偏好，但同時(shí)也忽略了用戶需求的多樣性和動(dòng)態(tài)變化。用戶的閱讀興趣往往是多元化的，且隨著時(shí)間、環(huán)境的變化而變化，但現(xiàn)有的推薦算法往往難以捕捉到這種細(xì)微的變化，導(dǎo)致推薦結(jié)果過(guò)于單一，無(wú)法滿足用戶全面的閱讀需求。推薦算法在處理新用戶或者是少數(shù)群體用戶時(shí)，由于缺乏足夠的行為數(shù)據(jù)，往往會(huì)陷入所謂的“冷啟動(dòng)”問(wèn)題，難以為這些用戶提供準(zhǔn)確的個(gè)性化推薦。這不僅影響用戶體驗(yàn)，也在一定程度上限制了圖書館資源的有效利用。其次，算法偏差還體現(xiàn)在對(duì)熱門書籍的過(guò)度推薦上，這種現(xiàn)象導(dǎo)致一些熱門書籍不斷被推薦給大量用戶，而大量有價(jià)值但不那么熱門的書籍則被邊緣化，這不僅降低了圖書館藏書的利用率，也給用戶發(fā)現(xiàn)新知識(shí)帶來(lái)了阻礙。

（三）交互界面復(fù)雜

首先，復(fù)雜的交互界面使用戶在使用智能服務(wù)時(shí)面臨較高的學(xué)習(xí)門檻，特別是對(duì)于那些不太熟悉數(shù)字技術(shù)的用戶來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的操作流程和不直觀的用戶界面設(shè)計(jì)容易造成操作困難和誤操作，從而降低智能服務(wù)的可接受度和實(shí)用性。其次，交互界面的復(fù)雜性還可能導(dǎo)致用戶在信息檢索和資源利用過(guò)程中遇到障礙，影響信息獲取的效率和準(zhǔn)確性。例如，用戶在查找特定資源時(shí)，可能因?yàn)榻缑嬖O(shè)計(jì)不合理而難以快速定位到所需信息，或者在使用某些高級(jí)功能時(shí)，由于操作指引不明確而無(wú)法快速獲取資源。最后，交互界面的復(fù)雜性還會(huì)增加圖書館維護(hù)和更新智能服務(wù)系統(tǒng)的難度。隨著智能服務(wù)的不斷更新和迭代，保持交互界面的簡(jiǎn)潔性和易用性需要圖書館投入更多的時(shí)間和資源進(jìn)行界面設(shè)計(jì)優(yōu)化和用戶反饋收集，這不僅增加了圖書館的運(yùn)營(yíng)成本，也可能因?yàn)楦碌患皶r(shí)而影響服務(wù)質(zhì)量。

（四）專業(yè)人才缺乏

隨著信息技術(shù)特別是人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在圖書館服務(wù)中的廣泛應(yīng)用，圖書館對(duì)具備IT技能專業(yè)人才的需求迅速增長(zhǎng)。然而，當(dāng)前的圖書館和信息科學(xué)教育體系未能與技術(shù)發(fā)展同步更新，導(dǎo)致這類人才的供應(yīng)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上需求。同時(shí)，智慧圖書館的運(yùn)作也需要圖書館工作人員不僅具備傳統(tǒng)的圖書館工作知識(shí)，還要掌握計(jì)算機(jī)科學(xué)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)字資源管理等跨學(xué)科知識(shí)，但目前大多數(shù)圖書館工作人員在跨學(xué)科技能方面存在明顯不足。對(duì)于現(xiàn)有的圖書館工作人員而言，其面臨的最大挑戰(zhàn)之一是如何在快速變化的技術(shù)環(huán)境中持續(xù)更新自己的知識(shí)和技能。雖然一些圖書館和專業(yè)機(jī)構(gòu)提供了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但無(wú)法全面覆蓋最新的技術(shù)和工具，使圖書館工作人員很難跟上技術(shù)發(fā)展的步伐。

二、新時(shí)代智慧圖書館中智能服務(wù)的優(yōu)化策略

（一）優(yōu)化算法的準(zhǔn)確性

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化的目標(biāo)，圖書館要采取一系列切實(shí)有效的措施，確保智能服務(wù)系統(tǒng)的算法能夠精準(zhǔn)響應(yīng)用戶的需求，從而提供更加精準(zhǔn)、高效的信息檢索和推薦服務(wù)。

首先，圖書館應(yīng)當(dāng)重視數(shù)據(jù)質(zhì)量和算法設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作，通過(guò)收集高質(zhì)量、多維度的數(shù)據(jù)資源，為算法的訓(xùn)練提供充足、準(zhǔn)確的輸入。其次，算法設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)基于對(duì)用戶行為和需求的深入理解，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，如深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等，以提高算法的理解能力和推薦準(zhǔn)確率。再次，持續(xù)的算法測(cè)試和優(yōu)化也是保證智能服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。圖書館要建立起一套完善的算法評(píng)估體系，定期對(duì)智能服務(wù)的準(zhǔn)確性、響應(yīng)速度、用戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別算法的不足之處，并據(jù)此進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化調(diào)整。同時(shí)，圖書館還應(yīng)引入用戶反饋?zhàn)鳛樗惴▋?yōu)化的重要參考，以提升算法準(zhǔn)確性。圖書館可以通過(guò)設(shè)置便捷的反饋機(jī)制，鼓勵(lì)用戶就智能服務(wù)的準(zhǔn)確性和滿意度給出建議和評(píng)價(jià)，直接了解算法在實(shí)際應(yīng)用中的表現(xiàn)，從用戶的角度出發(fā)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)整和優(yōu)化。最后，圖書館還可以通過(guò)與高校、科研機(jī)構(gòu)以及業(yè)界的合作，引入外部的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，共同研發(fā)更加先進(jìn)的算法模型。同時(shí)，參與國(guó)內(nèi)外的智慧圖書館建設(shè)交流和研討，學(xué)習(xí)借鑒其他圖書館在算法優(yōu)化方面的成功經(jīng)驗(yàn)，將有助于圖書館不斷提高智能服務(wù)的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。[1]

（二）提升功能的直觀性

提升功能直觀性意味著智能服務(wù)的每一個(gè)功能都能被用戶輕松理解和使用，無(wú)須花費(fèi)大量時(shí)間學(xué)習(xí)或?qū)で髱椭?，這對(duì)于確保用戶的廣泛應(yīng)用和提升服務(wù)滿意度至關(guān)重要。

首先，圖書館要對(duì)現(xiàn)有智能服務(wù)的用戶界面進(jìn)行全面評(píng)估，識(shí)別那些操作復(fù)雜、難以理解或使用頻率低的功能，并針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。這包括簡(jiǎn)化操作步驟、清晰標(biāo)注功能按鈕、提供直觀的圖標(biāo)和提示，使用戶能夠一目了然地找到并使用所需功能。例如，圖書館可將復(fù)雜的搜索過(guò)濾器簡(jiǎn)化為預(yù)設(shè)的搜索選項(xiàng)，以提升用戶檢索信息的效率和準(zhǔn)確性。其次，提升功能直觀性還需要圖書館采用最新的技術(shù)和設(shè)計(jì)理念，如采用自適應(yīng)設(shè)計(jì)確保智能服務(wù)在不同設(shè)備上均能提供良好的用戶體驗(yàn)；遵循人機(jī)交互原則設(shè)計(jì)出更人性化的交互流程。[2]這不僅包括對(duì)色彩、字體、布局等視覺(jué)元素的優(yōu)化，還涉及利用動(dòng)態(tài)效果和反饋機(jī)制來(lái)培養(yǎng)用戶的操作習(xí)慣。例如，當(dāng)用戶完成某項(xiàng)操作后，系統(tǒng)可以通過(guò)視覺(jué)或聲音反饋來(lái)提示操作成功，這樣的即時(shí)反饋可以大幅提升用戶的滿意度。再次，圖書館還可以考慮讓用戶參與設(shè)計(jì)，讓用戶直接參與到新功能的開發(fā)和測(cè)試中，確保新推出的功能既直觀又貼合用戶實(shí)際需求。最后，圖書館應(yīng)建立一個(gè)持續(xù)的反饋和迭代機(jī)制，鼓勵(lì)用戶分享其使用體驗(yàn)和改進(jìn)建議。通過(guò)分析用戶反饋，圖書館可以不斷調(diào)整和優(yōu)化智能服務(wù)的設(shè)計(jì)，確保功能的直觀性與用戶需求緊密相連。在提升智能服務(wù)功能直觀性的同時(shí)，還要加強(qiáng)用戶教育和支持，可以通過(guò)工作坊、在線教程和FAQ頁(yè)面等方式，幫助用戶更好地理解和利用智能服務(wù)。這些教育資源應(yīng)當(dāng)覆蓋智能服務(wù)的各個(gè)方面，從基本操作到高級(jí)功能，確保所有用戶都能根據(jù)自己的需要找到合適的學(xué)習(xí)資源。[3]

（三）簡(jiǎn)化操作流程

簡(jiǎn)化操作流程不僅能夠降低用戶使用智能服務(wù)時(shí)的心理和操作障礙，還能有效提升服務(wù)的效率和滿意度。

首先，圖書館要對(duì)現(xiàn)有的智能服務(wù)進(jìn)行全面梳理和評(píng)估，找出那些過(guò)于復(fù)雜或不必要的操作步驟，通過(guò)流程重構(gòu)和功能優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)操作的簡(jiǎn)化。這包括但不限于合并相似功能、減少用戶輸入、優(yōu)化步驟邏輯等方式，使用戶能夠以最少的步驟完成任務(wù)。例如，對(duì)于在線借閱系統(tǒng)，圖書館可以通過(guò)整合搜索和借閱功能，讓用戶在查詢到書籍信息后能直接進(jìn)行借閱操作，而無(wú)須跳轉(zhuǎn)至多個(gè)頁(yè)面或填寫煩瑣的表單。其次，圖書館還應(yīng)當(dāng)利用最新的技術(shù)手段，如人工智能和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，來(lái)優(yōu)化用戶與系統(tǒng)的交互方式。圖書館可以通過(guò)引入智能聊天機(jī)器人或語(yǔ)音識(shí)別功能，為用戶提供更加自然和直觀的交互方式，使用戶能夠通過(guò)自然語(yǔ)言來(lái)完成信息查詢等操作，從而大幅度降低操作復(fù)雜性和學(xué)習(xí)成本。再次，圖書館還應(yīng)當(dāng)注重智能服務(wù)的個(gè)性化設(shè)計(jì)，通過(guò)分析用戶行為和偏好，為不同的用戶群體提供定制化的界面和功能設(shè)置，這樣可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化用戶的操作流程，提升用戶體驗(yàn)。在簡(jiǎn)化操作流程的同時(shí)，圖書館還要確保服務(wù)流程的邏輯性和一致性，避免因簡(jiǎn)化操作而犧牲服務(wù)的可用性和準(zhǔn)確性。這要求圖書館在設(shè)計(jì)和優(yōu)化操作流程時(shí)，應(yīng)充分考慮到不同用戶的操作習(xí)慣和認(rèn)知能力，確保新的操作流程對(duì)所有用戶都是友好和易于理解的。為此，圖書館可以采用用戶中心設(shè)計(jì)（UCD）的方法，通過(guò)用戶研究和原型測(cè)試等手段，深入了解用戶的真實(shí)需求和使用痛點(diǎn)，確保簡(jiǎn)化后的操作流程能夠真正符合用戶的期待和使用習(xí)慣。最后，圖書館也應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化的機(jī)制，通過(guò)定期收集用戶反饋和使用數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。圖書館可以設(shè)置用戶體驗(yàn)小組，邀請(qǐng)真實(shí)用戶參與到服務(wù)設(shè)計(jì)和評(píng)估過(guò)程中，以確保操作流程的優(yōu)化能夠不斷適應(yīng)用戶需求的變化，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。新時(shí)代智慧圖書館通過(guò)這些策略的實(shí)施，能夠?yàn)橛脩籼峁└痈咝?、便捷、易用的智能服?wù)，真正實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的現(xiàn)代化和智能化，滿足廣大用戶的需求和預(yù)期。

（四）培養(yǎng)和引入專業(yè)人才

新時(shí)代智慧圖書館中智能服務(wù)的優(yōu)化不僅僅依賴于技術(shù)的進(jìn)步，更重要的是要培養(yǎng)一批具備高級(jí)信息技術(shù)能力和跨學(xué)科知識(shí)的專業(yè)人才。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館要采取一系列有力的措施，以確保人才培養(yǎng)機(jī)制的有效性和前瞻性。

首先，跨學(xué)科學(xué)習(xí)模式的引入對(duì)于培養(yǎng)能夠適應(yīng)智慧圖書館發(fā)展需求的復(fù)合型人才至關(guān)重要。圖書館可以與學(xué)校合作，通過(guò)設(shè)置跨學(xué)科課程，如將計(jì)算機(jī)科學(xué)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、信息管理等課程融入圖書館與信息科學(xué)的教學(xué)中，讓學(xué)生獲得更廣泛的知識(shí)視野和更強(qiáng)的問(wèn)題解決能力。

其次，圖書館培訓(xùn)體系應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，整合最新的信息技術(shù)、人工智能、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的知識(shí)，確保教育內(nèi)容的現(xiàn)代性和實(shí)用性。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新培訓(xùn)方法也是培養(yǎng)專業(yè)人才的關(guān)鍵。例如，圖書館可采用項(xiàng)目導(dǎo)向?qū)W習(xí)方法，通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)和應(yīng)用新技術(shù)，這不僅能增強(qiáng)工作人員的實(shí)踐能力，還能激發(fā)其創(chuàng)新思維。

再次，提供繼續(xù)教育對(duì)提高圖書館工作人員的技能水平和適應(yīng)新興技術(shù)的能力至關(guān)重要。圖書館應(yīng)建立完善的繼續(xù)教育體系，定期舉辦工作坊、研討會(huì)和在線課程，覆蓋最新的圖書館技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容，鼓勵(lì)圖書館工作人員參與學(xué)習(xí)并實(shí)踐新知識(shí)。圖書館還可以搭建一個(gè)開放的學(xué)習(xí)平臺(tái)，利用在線資源和遠(yuǎn)程教育工具，使圖書館工作人員能夠靈活地安排學(xué)習(xí)時(shí)間，滿足不同個(gè)體的學(xué)習(xí)需求。

最后，圖書館還可以建立人才激勵(lì)機(jī)制，如設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)和研究基金，鼓勵(lì)圖書館工作人員在智能服務(wù)優(yōu)化等方面進(jìn)行探索和創(chuàng)新，這不僅能提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)新能力。針對(duì)專業(yè)人才流動(dòng)性大的問(wèn)題，圖書館應(yīng)通過(guò)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利、職業(yè)發(fā)展路徑以及良好的工作環(huán)境來(lái)吸引和留住人才。

三、結(jié)語(yǔ)

本文從多個(gè)維度出發(fā)，探討了智能服務(wù)如何更好地融入圖書館的各項(xiàng)服務(wù)中，包括優(yōu)化算法的準(zhǔn)確性、增強(qiáng)功能的直觀性、簡(jiǎn)化操作流程以及培養(yǎng)和引入專業(yè)人才等策略，以期使智慧圖書館能夠更加有效地滿足用戶的多樣化需求，促進(jìn)圖書館資源的充分利用和知識(shí)的廣泛傳播。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的進(jìn)一步明確，智慧圖書館的智能服務(wù)將在提升用戶滿意度、增強(qiáng)服務(wù)能力和推動(dòng)圖書館持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮更加重要的作用。未來(lái)研究應(yīng)持續(xù)關(guān)注并優(yōu)化智能服務(wù)，以構(gòu)建更加開放、智能、便捷的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔曉慧.高校圖書館智慧服務(wù)中人工智能運(yùn)用分析[J].山西青年，2023（09）：157-159.

[2]滿宗萍.基于智能機(jī)器人的圖書館智慧服務(wù)

優(yōu)化研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2023，43（09）：117-119.

[3]金晶.人工智能時(shí)代圖書館智慧空間資源與服務(wù)的新思路[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2023（32）：67-69.

（作者簡(jiǎn)介：周小燕，女，本科，甘肅省圖書館，館員，研究方向：讀者服務(wù)）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）