全民閱讀背景下的讀者服務(wù)工作

一、引言

近年來，社會(huì)文化不斷發(fā)展，信息技術(shù)不斷普及，全民閱讀已然成為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)、提升大眾文化素養(yǎng)的有力手段。公共圖書館作為大眾獲取知識(shí)、開闊視野、提升素養(yǎng)、休閑娛樂的重要陣地，在推進(jìn)全民閱讀中所起到的作用毋庸置疑。全民閱讀背景下，讀者服務(wù)工作的重要性也愈發(fā)凸顯，其質(zhì)量與效能直接關(guān)乎讀者的閱讀體驗(yàn)以及全民閱讀事業(yè)的發(fā)展。尤其在當(dāng)前形勢(shì)下，要想充分發(fā)揮公共圖書館在全民閱讀中的促進(jìn)作用，為讀者提供更加高質(zhì)量、深層次、多元化的閱讀服務(wù)，以促進(jìn)全民閱讀事業(yè)的蓬勃發(fā)展，助推閱讀文化的廣泛傳播與普及，更要把讀者服務(wù)工作的優(yōu)化置于關(guān)鍵位置，致力于服務(wù)質(zhì)量與效率的協(xié)同提升?；诖?，本文主要對(duì)全民閱讀背景下的讀者服務(wù)工作展開探討，以期提供更為便捷、高效的讀者服務(wù)，以激發(fā)讀者閱讀興趣，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

二、全民閱讀背景下做好讀者服務(wù)工作的重要性

全民閱讀背景下，讀者服務(wù)工作有其不可忽視的重要性，對(duì)于促進(jìn)全民閱讀事業(yè)的發(fā)展與社會(huì)文化的繁榮而言意義重大、影響深遠(yuǎn)。具體而言，做好讀者服務(wù)工作的重要性主要體現(xiàn)在如下方面。

一是有助于提升讀者的閱讀體驗(yàn)，為讀者創(chuàng)設(shè)更為舒適、便捷的閱讀環(huán)境，確保不同讀者群體的閱讀需求可以得到滿足，讓他們獲得更愉悅的閱讀體驗(yàn)；[1]二是有助于引導(dǎo)讀者養(yǎng)成健康、良好的閱讀習(xí)慣，通過提供豐富多元的圖書資源、形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，能更好地調(diào)動(dòng)讀者的閱讀積極性，引導(dǎo)他們進(jìn)行持續(xù)性閱讀；三是有助于提升全民文化素養(yǎng)，依托專題講座、文化展覽等活動(dòng)的開展，可以讓更多人從中受益，提高大眾整體文化素養(yǎng)；四是有助于促進(jìn)知識(shí)傳播與文化交流，使傳統(tǒng)文化進(jìn)一步得到傳承與弘揚(yáng)，通過推廣經(jīng)典文化作品、舉辦傳統(tǒng)文化活動(dòng)，可以提升讀者學(xué)習(xí)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的興趣，主動(dòng)加入優(yōu)秀文化的傳承工作中。總之，全民閱讀背景下的讀者服務(wù)不但關(guān)乎讀者個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展，同樣也影響到整個(gè)社會(huì)的文化傳承與發(fā)展，是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要舉措。優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)可以讓知識(shí)的力量惠及更多人，為全民閱讀事業(yè)增添新的活力與動(dòng)力，助推其繼續(xù)邁向新的高度、步入新的階段。

三、全民閱讀背景下做好讀者服務(wù)工作的措施

（一）應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)手段，提供個(gè)性化閱讀服務(wù)

信息化時(shí)代，讀者在閱讀方面的個(gè)性化需求愈發(fā)明顯。公共圖書館為了更好地滿足讀者需求、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效化發(fā)展，在提供服務(wù)時(shí)必須注重創(chuàng)新，從多方面著手，秉持個(gè)性化原則，為讀者提供定制化的服務(wù)與個(gè)性化的閱讀推薦，致力于更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

一是要做好讀者調(diào)研與需求分析。借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，針對(duì)不同類型的讀者群體做好分類與研究，對(duì)讀者的檢索記錄、借閱歷史、意見反饋等信息進(jìn)行綜合分析，能夠更全面地了解不同讀者的閱讀習(xí)慣、興趣偏好及信息需求，從而建立讀者畫像。比如說，通過大數(shù)據(jù)分析讀者閱讀的書籍類型、閱讀時(shí)長(zhǎng)、借閱頻次等了解讀者的實(shí)際需求，為后續(xù)的定制化服務(wù)與個(gè)性化推薦提供更有利的數(shù)據(jù)支持與參考依據(jù)。二是要基于讀者調(diào)研與需求分析的結(jié)果，借助人工智能等前沿技術(shù)手段提供個(gè)性化的閱讀推薦，有針對(duì)性地為讀者推薦更適合的閱讀素材。[2]三是要定期針對(duì)定制化服務(wù)與個(gè)性化推薦作出質(zhì)量評(píng)估與適時(shí)優(yōu)化。比如可以構(gòu)建并完善讀者反饋系統(tǒng)，就讀者的建議與反饋展開深入分析，及時(shí)調(diào)整與優(yōu)化推薦算法與定制化服務(wù)，在調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、健全服務(wù)模式之余，能夠進(jìn)一步提高服務(wù)的針對(duì)性與便捷性，以提高讀者的滿意度。同時(shí)，還要多多留意讀者需求的變化情況，為讀者提供能適應(yīng)其需求變化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）建立數(shù)字化平臺(tái)，構(gòu)建智能化管理系統(tǒng)

全民閱讀背景下，公共圖書館依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，能為讀者提供更精準(zhǔn)、高效、便捷的服務(wù)，進(jìn)一步突破服務(wù)的時(shí)空局限，讓讀者獲得更好的閱讀體驗(yàn)。

一是公共圖書館應(yīng)加快數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)步伐，確保讀者可以基于自身需要在線獲取所需資源，時(shí)時(shí)處處皆能享受到圖書館所提供的服務(wù)；繼續(xù)優(yōu)化遠(yuǎn)程服務(wù)，諸如組織線上講座活動(dòng)、開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程等，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破時(shí)間與地域的限制，讓更多讀者因此受益；同時(shí)，可以提供專門的線上私人讀書顧問服務(wù)，由專業(yè)人員為其提供閱讀建議與專項(xiàng)服務(wù)，比如推薦新書、專題、作者等，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)性的服務(wù)響應(yīng)，確保讀者在各個(gè)時(shí)間段皆能順利獲取到所需要的信息與服務(wù)支持，提供更加高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。[3]

二是在智能化管理與運(yùn)營(yíng)方面，應(yīng)構(gòu)建智能化管理系統(tǒng)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)不斷完善公共圖書館的管理與運(yùn)營(yíng)方式，提高信息管理與資源利用的實(shí)際效率。比如配備更完善的智能化服務(wù)設(shè)施，積極引入各種前沿智能設(shè)備與技術(shù)手段，諸如自助借還書機(jī)、智能查詢終端、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等，讓讀者享受到更便捷的自動(dòng)化服務(wù)。在人工智能技術(shù)的助力下，還可以為讀者提供智能咨詢服務(wù)，及時(shí)為讀者解疑釋惑，為他們提供閱讀指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的全時(shí)段性?？傊?，有了現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐，公共圖書館讀者服務(wù)能夠突破時(shí)間與空間的限制，在為讀者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之余，也為全民閱讀推廣事業(yè)的蓬勃發(fā)展添磚加瓦。[4]

（三）助力全民閱讀推廣，組織多種形式的讀者活動(dòng)

當(dāng)前形勢(shì)下，組織讀者活動(dòng)愈發(fā)重要，公共圖書館應(yīng)依靠不同形式的讀者活動(dòng)激發(fā)讀者的閱讀興趣，助力全民閱讀推廣事業(yè)的深入推進(jìn)與持續(xù)發(fā)展。在實(shí)際工作中，要著重把握好如下要點(diǎn)。

一是組織多元化的主題閱讀活動(dòng)，諸如專題講座、名家見面會(huì)、圖書推介會(huì)、主題展覽等，盡可能地滿足不同讀者群體的閱讀偏好與需求。也可以結(jié)合季節(jié)、節(jié)日等一些特定的時(shí)間點(diǎn)，規(guī)劃好相應(yīng)的專項(xiàng)讀者活動(dòng)，如新年讀書會(huì)、寒假讀書節(jié)等，讓活動(dòng)更具趣味性。[5]二是組織互動(dòng)體驗(yàn)類活動(dòng)，利用有趣的閱讀小游戲、新書點(diǎn)映、閱讀馬拉松等活動(dòng)，讓讀者在活動(dòng)中既習(xí)得知識(shí)又感受到樂趣。同時(shí)，還要緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，充分運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、互動(dòng)展示等手段，諸如數(shù)字展示、互動(dòng)科技體驗(yàn)等，營(yíng)造沉浸式的閱讀氛圍，提高整個(gè)讀者活動(dòng)的趣味性與現(xiàn)代感，使讀者有身臨其境之感，切實(shí)感受到閱讀的魅力。三是強(qiáng)化社群互動(dòng)與交流，通過組織讀者俱樂部、讀書會(huì)等途徑創(chuàng)建閱讀社群，為趣味相投的讀者創(chuàng)造交流想法、分享圖書的機(jī)會(huì)與空間。比如可以立足于社交媒體與在線平臺(tái)創(chuàng)建虛擬社區(qū)，使讀者能夠在線分享書評(píng)、交流心得，在良性互動(dòng)中共同成長(zhǎng)與進(jìn)步，與此同時(shí)，圖書館可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將讀者活動(dòng)的相關(guān)信息擴(kuò)散至更多的受眾群體，以此增強(qiáng)活動(dòng)的影響力，助推閱讀文化的傳播與發(fā)展。四是面向特定的讀者群體或?qū)W科領(lǐng)域開展專業(yè)性的閱讀活動(dòng)，諸如學(xué)術(shù)講座、專題研討會(huì)等，深化讀者間的學(xué)術(shù)交流與思維碰撞。比如邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者等專業(yè)人員加入活動(dòng)中，提供更具專業(yè)性的建議與指導(dǎo)。五是在讀者活動(dòng)中融入更多的傳統(tǒng)文化內(nèi)容，比如組織傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動(dòng)，諸如古詩(shī)詞朗誦、書法展示等，在豐富活動(dòng)形式之余也能夠弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

（四）優(yōu)化圖書采編工作，豐富圖書館館藏資源

采編工作是公共圖書館日常工作的基礎(chǔ)與重點(diǎn)，其在優(yōu)化館藏資源建設(shè)、促進(jìn)文獻(xiàn)資源流通、提高信息服務(wù)質(zhì)量、支持學(xué)術(shù)研究活動(dòng)等方面具有舉足輕重的作用。尤其在全民閱讀背景下，更應(yīng)高度重視采編工作，唯有確保館藏資源的優(yōu)質(zhì)性與多樣性，方能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

一是要致力于圖書采編方案的創(chuàng)新與優(yōu)化。圖書館采編人員應(yīng)立足于本館資源配置現(xiàn)狀與工作實(shí)際，擬定針對(duì)性的采編方案，以提高館藏資源的豐富性與特色，比如，可以綜合運(yùn)用主題采編、特別采編等手段，購(gòu)置類型更多元、內(nèi)容更獨(dú)特的圖書資源。二是為讀者提供針對(duì)性的采編服務(wù)，面向需求不一的讀者群體，開展針對(duì)性的采編工作，為他們提供專題書單推薦與個(gè)性化訂購(gòu)服務(wù)。立足于讀者的反饋信息與借閱記錄，促進(jìn)館藏資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，購(gòu)置類型豐富的圖書資源，以適應(yīng)不同讀者群體的多元化閱讀需求。三是為讀者提供多元化的資源選擇，豐富館藏資源，讓讀者獲得更多的圖書選擇空間。公共圖書館應(yīng)充分利用書目推薦、與出版社合作、參加書展等不同渠道，通過多渠道采編圖書資源。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，除紙質(zhì)出版物之外，對(duì)數(shù)字資源等非傳統(tǒng)出版物的采編也要多加重視，要深化同數(shù)字資源供應(yīng)商的交流與合作，豐富圖書館的館藏?cái)?shù)字資源，采編類型更多元、內(nèi)容更豐富的圖書資源，盡可能滿足不同讀者的閱讀需求。[6]

（五）加強(qiáng)多方合作，構(gòu)建資源共享平臺(tái)

圖書館應(yīng)深化同其他圖書館、文化機(jī)構(gòu)、院校等的交流協(xié)作，統(tǒng)一采購(gòu)，共享所擁有的各類圖書資源，致力于圖書資源的共享與服務(wù)的共通，拓展讀者服務(wù)和館藏資源的覆蓋面。同時(shí)，還要積極爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持，推進(jìn)不同機(jī)構(gòu)在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的交流，協(xié)同開展全民閱讀推廣工作，形成一套統(tǒng)一的服務(wù)體系與資源共享標(biāo)準(zhǔn)。此舉可有效避免圖書購(gòu)置的重復(fù)性問題，做到資源共建共享、互利互惠。比如可積極加入圖書館聯(lián)盟、共建數(shù)字圖書館等合作項(xiàng)目中，合作采編優(yōu)質(zhì)圖書資源，做到資源整合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升整體服務(wù)水平。

（六）強(qiáng)化人才管理與建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

讀者服務(wù)工作的高效推進(jìn)需要以一支思想覺悟高、業(yè)務(wù)素養(yǎng)扎實(shí)、職責(zé)觀念強(qiáng)烈、工作作風(fēng)優(yōu)良的人才隊(duì)伍為支撐。公共圖書館應(yīng)做好基本的培訓(xùn)引導(dǎo)工作，加大人才管理力度，構(gòu)建一支可以適應(yīng)全民閱讀推廣工作的專業(yè)化讀者服務(wù)人才隊(duì)伍。具體而言，應(yīng)做好如下工作。

一方面，要緊抓內(nèi)部管理，制訂切實(shí)可行、針對(duì)性強(qiáng)的內(nèi)部人才培養(yǎng)計(jì)劃，強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)有工作人員的日常培訓(xùn)，盡可能地創(chuàng)造更多的教育與培訓(xùn)機(jī)會(huì)。確保每一名工作人員皆能牢記自身的工作使命，明確讀者服務(wù)的宗旨與標(biāo)準(zhǔn)，在工作中時(shí)刻以讀者為中心，以服務(wù)讀者為己任。增強(qiáng)工作人員的讀者服務(wù)意識(shí)，在日常工作中始終保持積極、溫和的態(tài)度為讀者服務(wù)。做好培訓(xùn)與引導(dǎo)，為工作人員創(chuàng)造更多的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)他們逐步提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)與服務(wù)能力，以更好地適應(yīng)全民閱讀背景下讀者多元化的閱讀需求。

另一方面，要做好外部招聘工作，摒棄以往“讀者服務(wù)等同于借閱服務(wù)”的固化觀念，致力于崗位體系的不斷健全和優(yōu)化，基于讀者服務(wù)工作的具體需求、工作細(xì)節(jié)等對(duì)崗位體系進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，明確各個(gè)崗位的具體職責(zé)與詳細(xì)要求。在招聘工作中，應(yīng)確保所聘人員具備多元化的專業(yè)背景與學(xué)科知識(shí)，從圖書館學(xué)、信息技術(shù)、文學(xué)等不同專業(yè)選聘人才，致力于服務(wù)團(tuán)隊(duì)的跨學(xué)科性建設(shè)。此外，還要健全公正完善的激勵(lì)機(jī)制，全面推進(jìn)相應(yīng)績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)工作人員以更強(qiáng)烈的職責(zé)感與工作熱情參與到讀者服務(wù)工作中。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人們生活水平的提升，全民閱讀日益成為一種趨勢(shì)。全民閱讀背景下，讀者服務(wù)工作的質(zhì)量與效能更顯重要。在實(shí)際工作中，通過提供個(gè)性化閱讀服務(wù)、建立數(shù)字化平臺(tái)、組織多種形式的讀者活動(dòng)、優(yōu)化采編工作、構(gòu)建資源共享平臺(tái)、加強(qiáng)人才管理與建設(shè)等措施，可有效促進(jìn)讀者服務(wù)工作的優(yōu)化與創(chuàng)新，助推全民閱讀事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，使閱讀在潛移默化中滲透至更多人的生活，協(xié)同創(chuàng)設(shè)積極向上的全民閱讀氛圍。

參考文獻(xiàn)：

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[3]肖茂彬.信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)再升級(jí)[J].文化產(chǎn)業(yè)，2024（02）：76-78.

[4]劉巧.全民閱讀視域下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2023（34）：64-66.

[5]林色芬.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化措施探析[J].河南圖書館學(xué)刊，2023，43（12）：100-

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[6]閆淼.信息化背景下圖書館讀者服務(wù)工作的影響因素及應(yīng)對(duì)策略[J].河南圖書館學(xué)刊，2023，43（12）：102-104.

（作者簡(jiǎn)介：黃日兩，女，本科，百色市圖書館，助理館員，研究方向：讀者服務(wù)）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>