退役軍人蔡保來：從快遞小哥到勞動(dòng)模范

丁書兵

人物小傳：蔡保來，1987年12月出生于江蘇金湖，中共黨員，2006年12月入伍，2014年12月退役，現(xiàn)任淮安順豐速運(yùn)有限公司金湖分公司黨支部書記、快遞員、儲(chǔ)備運(yùn)作主管。

從成為快遞小哥的第一天起，蔡保來就一直在思考、實(shí)踐和探索，他覺得所送去的不僅僅是一份快遞，還可能是朋友之間一份濃濃的情，更可能是親人之間一份深深的愛……每天派送前，他都會(huì)精心設(shè)計(jì)當(dāng)天的送件路線，提高派送效率。在遇到點(diǎn)“小意外”時(shí)，他也能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)迅速調(diào)整派送路線，并及時(shí)和客戶做好溝通，因此他的派送效率和時(shí)效一直是網(wǎng)點(diǎn)的“領(lǐng)頭雁”。他也給自己定了一個(gè)“送好”的標(biāo)準(zhǔn)，那就是精準(zhǔn)投遞、客戶滿意、時(shí)效性強(qiáng)。

作為一名退伍軍人，部隊(duì)8年軍旅生涯給他帶來了一副硬朗的好身體，也磨煉出堅(jiān)韌不拔的性格。他認(rèn)為部隊(duì)?wèi)?zhàn)士和快遞員有著很多的相似之處，最大的共同點(diǎn)就是責(zé)任。

當(dāng)快遞員以來，他一直本著“點(diǎn)到點(diǎn)，門到門”的原則，無論路程多遙遠(yuǎn)，只要客戶需要，包裹一定得送到。2016年冬季，一個(gè)下著小雨的夜晚，他需要把最后一份快件送到一個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村子里，但是客戶的地址并不詳細(xì)。經(jīng)與寄件者電話溝通后，得知這份快遞是外地的女兒給在老家的父親郵寄一盒急需的藥后，他在路況不熟、車子不便行駛的情況下，毫不猶豫地下車，在泥濘的小路上一邊快走，一邊打聽著老人的住處，最后終于將快件成功送達(dá)。送完物品回來時(shí)，人已全身濕透?？深櫩蜐M滿的感激讓蔡保來覺得，“不管淋多少雨，吃多少苦都值得”。

在大眾的普遍認(rèn)知里，快遞行業(yè)的門檻較低，只要會(huì)騎車、能吃苦，就可以入門。而實(shí)際上，入門簡(jiǎn)單的行業(yè)往往堅(jiān)持難，快遞行業(yè)也有自己的技術(shù)門道。比如，如何更好地滿足客戶需求，如何與客戶之間建立更加良好的溝通關(guān)系等。再比如，有很多的法律法規(guī)、行業(yè)行規(guī)以及片區(qū)區(qū)域都要掌握和熟悉。2019年，蘇北區(qū)順豐實(shí)行運(yùn)作試點(diǎn)改革，蔡保來積極配合企業(yè)改革工作，一次帶領(lǐng)5名以上的新員工跟班熟悉區(qū)域攬投工作，帶他們逐個(gè)走訪客戶，教他們?nèi)绾闻c客戶交流，手把手地告訴他們?cè)谑占摹⑼哆f快件過程中的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)。一年下來，網(wǎng)點(diǎn)30多名快遞員先后跟隨他學(xué)會(huì)了攬投服務(wù)要訣，“黨員種子”灑遍金湖紅土地，他所帶的徒弟曾入職不到兩個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了區(qū)域快遞運(yùn)費(fèi)收入突破3萬元的“奇跡”，有的個(gè)人攬收業(yè)績?cè)?個(gè)月內(nèi)翻兩番！而他自己負(fù)責(zé)的區(qū)域像飄落的蒲公英，被分成了5片。

每年八九月份，是高考學(xué)生錄取通知書發(fā)出的時(shí)期，也是蔡保來最為緊張的時(shí)候。只有把通知書安全地交給學(xué)生本人，才算完成了投遞任務(wù)。他知道，學(xué)子們“十年寒窗苦”等待的是什么，尤其是農(nóng)村的學(xué)子們。為能早日把錄取通知書送達(dá)，他放棄休息時(shí)間。有時(shí)因鄉(xiāng)鎮(zhèn)考生居住地址不詳細(xì)、電話無法接通，他只能一邊聯(lián)系學(xué)校，一邊在鄉(xiāng)村小路上奔波十余里，挨家挨戶把錄取通知書送到考生的手中。每當(dāng)看見考生高興的樣子，聽到“謝謝您：快遞小哥、太辛苦了”的問候時(shí)，蔡保來只是一笑就走了。

新冠肺炎疫情期間，他牽頭成立臨時(shí)團(tuán)支部，帶領(lǐng)15名團(tuán)員青年勇當(dāng)“逆行者”，為群眾送去生活防疫必需品。2020年大年初二，在得知本地消毒液廠家有防疫物資急需運(yùn)送疫區(qū)，臨時(shí)團(tuán)支部積極響應(yīng)號(hào)召，組織大伙放棄休假，進(jìn)駐廠區(qū)加班加點(diǎn)幫助運(yùn)輸消毒液20車次約30噸防疫物資。2021年，他又主動(dòng)聯(lián)系并協(xié)助抗疫愛心企業(yè)江蘇承開中藥有限公司捐助防疫物資，慰問防疫卡口工作人員。他牽頭組織的“抗疫突擊隊(duì)”榮獲團(tuán)江蘇省委表彰。

作為淮安市青聯(lián)委員，他積極參與各類公益活動(dòng)，并多次組織帶動(dòng)周圍同事和朋友參與募捐，個(gè)人還長期結(jié)對(duì)幫扶兩名困境兒童，2021年被淮安市青年聯(lián)合會(huì)表彰為“履職優(yōu)秀委員”。2022年，金湖順豐分公司先后成立了黨支部和快遞行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)，他堅(jiān)持黨建帶工建，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，把團(tuán)員青年和員工凝聚起來，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，同時(shí)注重對(duì)員工關(guān)愛，在制度機(jī)制上探索創(chuàng)新，現(xiàn)已將金湖順豐快遞打造成一支有作為、有影響、有力量的先“豐”隊(duì)。

在順豐工作的8年間，蔡保來共送出49萬多票快件，未出現(xiàn)一票服務(wù)類投訴，用于送貨的快遞車有著33萬公里的安全行駛里程。對(duì)于國家寄遞渠道安全方面，他始終遵守行業(yè)紅線準(zhǔn)則，堅(jiān)持三個(gè)100%工作的落實(shí)，所收取的30萬多票快件里從未出現(xiàn)一票違禁品。他注重提升從業(yè)技能，率先學(xué)習(xí)使用最新的快遞裝備并在網(wǎng)點(diǎn)推廣運(yùn)用。他的事跡被拍攝成記錄片《平凡崗位中踐行“使命必達(dá)”的承諾》并榮登江蘇工人報(bào)。

蔡保來“零差錯(cuò)”的工作成果，不僅讓他贏得了客戶信任和公司肯定，也收獲不少榮譽(yù)。先后獲得“青？匠心100”江蘇省新興青年群體榜樣、江蘇省“2023最美交通人”、江蘇省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、淮安市“勞?dòng)模范”、淮安市“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、淮安企業(yè)青年杰出匠星、淮安市青年崗位能手、順豐速運(yùn)蘇北區(qū)工會(huì)“五星工會(huì)代表”等榮譽(yù)?！吧磉叡任覂?yōu)秀的人一抓一大把，能拿到這些榮譽(yù)多少有運(yùn)氣的成分。”蔡保來對(duì)待這些榮譽(yù)很淡然：“其實(shí)，我就是一位普通的勞動(dòng)者，還有很多事情并沒有做到位，沒有大家說得那么好。”

（作者單位：金湖縣退役軍人事務(wù)局）

（編輯：曹憲仁）