“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)校園招聘的新挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)之策

白童

摘 要：隨著科技的高速發(fā)展和后疫情時(shí)代對(duì)高校“云招聘”的推動(dòng)，當(dāng)前校園招聘工作呈現(xiàn)出新趨勢(shì)、新特征，校園招聘智慧化程度迅速提升，而校園招聘作為企業(yè)引才的重要途徑面臨新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。文章通過(guò)闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代校園招聘的新特征，分析存在的現(xiàn)實(shí)困境，提出了校園招聘的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 校園招聘 人工智能 挑戰(zhàn) 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F240? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2024）06-022-02

一、校園招聘的新特征

（一）校園招聘與電子招聘深度融合

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展與普及，校園招聘已與電子招聘深度融合。傳統(tǒng)的校園招聘模式存在效率低、成本高、場(chǎng)次少、匹配度低等局限性[1]。近幾年通過(guò)招聘職位發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)宣傳、在線簡(jiǎn)歷投遞、在線測(cè)評(píng)、視頻面試、在線發(fā)放錄用通知等招聘全流程互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，幫助企業(yè)有效擴(kuò)大候選人范圍、減少應(yīng)屆生的求職時(shí)間和成本、便于企業(yè)招聘團(tuán)隊(duì)進(jìn)行篩選和對(duì)比，在線測(cè)評(píng)提高了人崗匹配度，視頻面試使得面試時(shí)間更加靈活，解決了異地求職者線下面試難的問(wèn)題，同時(shí)也降低了企業(yè)招聘成本。

值得注意的是近幾年受后疫情時(shí)代的影響，為保障應(yīng)屆生高質(zhì)量就業(yè)，高校就業(yè)工作也展現(xiàn)出的新形態(tài)，產(chǎn)生了“云招聘”“云資訊”“云簽約”“云指導(dǎo)”等全鏈條服務(wù)新型模式[2]。這就要求企業(yè)必須高度關(guān)注高校就業(yè)服務(wù)的新模式，采用多種招聘形式和技術(shù)手段為應(yīng)屆生提供“云資訊”、開(kāi)展“云招聘”，實(shí)現(xiàn)“云簽約”從而適應(yīng)校園招聘的新特征。

（二）應(yīng)屆生個(gè)性化、定制化招聘需求不斷攀升

傳統(tǒng)的招聘信息投放模式為企業(yè)在高校就業(yè)信息網(wǎng)、第三方網(wǎng)站、企業(yè)官網(wǎng)等網(wǎng)站投放招聘信息，由應(yīng)屆生進(jìn)行篩選投遞。由于招聘信息投放量巨大，應(yīng)屆生對(duì)企業(yè)并不了解無(wú)法進(jìn)行有效篩選，為避免關(guān)鍵信息在海量信息里被淹沒(méi)而采取海量投遞的方法，獲取面試機(jī)會(huì)。這種“海投”的模式會(huì)導(dǎo)致投遞精準(zhǔn)度低、崗位匹配度低從而降低求職效率，增加個(gè)人和用人單位時(shí)間成本等一系列問(wèn)題。

“海投”模式顯然不符合國(guó)家倡導(dǎo)的精準(zhǔn)就業(yè)、智慧就業(yè)的發(fā)展方向，也不能滿足當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性化、定制化招聘信息推送的需要。因此，各大高校紛紛開(kāi)始探索“互聯(lián)網(wǎng)+”就業(yè)信息精準(zhǔn)推送機(jī)制，如引導(dǎo)用人單位科學(xué)合理地設(shè)置招聘崗位信息標(biāo)簽，以便系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)推送和簡(jiǎn)歷篩選，改善大數(shù)據(jù)信息搜集和分析效率，提高招聘信息推送的智能化和精準(zhǔn)度[3]。部分企業(yè)已與重點(diǎn)目標(biāo)高校建立起“簡(jiǎn)歷直推微信群”，將用人單位的招聘計(jì)劃與各學(xué)院學(xué)生精準(zhǔn)匹配，初步實(shí)現(xiàn)應(yīng)屆生個(gè)性化崗位定制，招聘信息精準(zhǔn)推送。

（三）電子口碑對(duì)應(yīng)屆生擇企決策的影響日益加深

當(dāng)代大學(xué)生成長(zhǎng)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)興起的年代，可謂是網(wǎng)絡(luò)的“原住民”，有著鮮明的特點(diǎn)。筆者曾對(duì)“95后”大學(xué)生做過(guò)調(diào)研，在問(wèn)卷調(diào)查“您平時(shí)和周末休息時(shí)間干些什么”這一題中，有66.7%的人選擇“上網(wǎng)”?？梢?jiàn)“95后”大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)的重度用戶，對(duì)網(wǎng)絡(luò)深度依賴，更愿意通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取信息、溝通交流、休閑娛樂(lè)。

通過(guò)訪談已入職的新員工如何選擇就業(yè)單位時(shí)，他們表示要看企業(yè)的綜合實(shí)力和薪酬待遇。如何了解企業(yè)的真實(shí)實(shí)力及實(shí)際待遇，應(yīng)屆生為獲得有效信息，除了參加企業(yè)宣講會(huì)從官方渠道獲得企業(yè)相關(guān)信息外，更愿意通過(guò)非正式渠道收集企業(yè)的相關(guān)信息，主要來(lái)源于網(wǎng)上評(píng)價(jià)和本專業(yè)已畢業(yè)師兄師姐對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，即該企業(yè)的電子口碑如何，是否與官方宣傳一致。

電子口碑被稱為在線評(píng)論、在線推薦、在線意見(jiàn)，并隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大力發(fā)展而應(yīng)用廣泛。企業(yè)電子口碑的興起和發(fā)展不僅影響企業(yè)的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)，從人力資源角度看也反映了企業(yè)現(xiàn)有員工的雇傭體驗(yàn)和在潛在員工心目中的形象，從而影響應(yīng)屆生擇企的決策，繼而影響校園招聘的成敗。故而，建立良好的雇主品牌形象有助于吸引優(yōu)秀人才的加入。

二、校園招聘面臨的新挑戰(zhàn)

（一）如何在海量招聘信息中脫穎而出，吸引目標(biāo)應(yīng)屆生投遞

校園招聘簡(jiǎn)歷的量與質(zhì)一直都是校園招聘的痛點(diǎn)。隨著電子招聘的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)投放的招聘廣告可以幫助企業(yè)聯(lián)系到全球各地的求職者。應(yīng)屆生每天都要對(duì)網(wǎng)上新發(fā)布的招聘崗位信息進(jìn)行大規(guī)模篩選，然而也不乏有許多重復(fù)、無(wú)效信息。海量發(fā)布的招聘信息深刻影響求職者的應(yīng)聘效率，也降低了投遞的積極性和準(zhǔn)確度。

值得關(guān)注的是部分企業(yè)僅接受網(wǎng)上投遞，不設(shè)置線下招聘渠道。而設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)界面交互性差、運(yùn)行不流暢、填報(bào)過(guò)程多次報(bào)錯(cuò)無(wú)法提交，要求填寫(xiě)的內(nèi)容多、網(wǎng)申的流程長(zhǎng)、網(wǎng)申過(guò)程中無(wú)溝通機(jī)制都影響應(yīng)聘者的招聘體驗(yàn)，線上求職的便利性、招聘流程設(shè)置的合理性也廣泛影響目標(biāo)應(yīng)聘者的投遞意愿。

如何在海量招聘信息脫穎而出，引起目標(biāo)應(yīng)聘者的注意，使應(yīng)聘者產(chǎn)生興趣，激發(fā)應(yīng)聘者的求職愿望，最終主動(dòng)采取行動(dòng)進(jìn)行投遞，是近幾年校園招聘面臨的一項(xiàng)新挑戰(zhàn)。

（二）如何應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的“海投”策略，提升投遞簡(jiǎn)歷的崗位匹配度

目前，企業(yè)網(wǎng)上簡(jiǎn)歷投遞頁(yè)面實(shí)際使用功能性不強(qiáng)，降低了應(yīng)聘者投遞時(shí)的崗位匹配度。一是，校園招聘通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投放招聘廣告僅起到了發(fā)布信息的作用，卻沒(méi)有科學(xué)合理地設(shè)置崗位信息標(biāo)簽。應(yīng)聘者使用篩選功能設(shè)定崗位投遞意向，卻無(wú)法篩選出與其專業(yè)匹配的崗位，降低了投遞的準(zhǔn)確性。二是，網(wǎng)申時(shí)無(wú)有效的溝通機(jī)制，應(yīng)聘者無(wú)法得到及時(shí)指導(dǎo)。應(yīng)聘者不能通過(guò)崗位名稱和崗位描述判斷自己是否符合崗位要求時(shí)，無(wú)專業(yè)的“在線客服”與其進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，并通過(guò)應(yīng)聘者提供的基本信息為其推薦匹配的空缺崗位，邀請(qǐng)投遞，從而降低投遞率。

為獲得更多的面試機(jī)會(huì)，大部分應(yīng)聘者會(huì)采取廣泛投遞簡(jiǎn)歷的“海投”策略，盲目投遞不僅降低了求職效率，還增加了企業(yè)招聘組額外的工作任務(wù)，更重要的是降低了崗位投遞的匹配度，造成候選簡(jiǎn)歷與崗位要求不符的結(jié)果。如何應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的“海投”策略，提升投遞簡(jiǎn)歷的崗位匹配度也是校園招聘的難點(diǎn)問(wèn)題。

（三）如何提升企業(yè)的電子口碑，吸引優(yōu)秀應(yīng)屆生簽約

吸引爭(zhēng)奪優(yōu)秀應(yīng)屆生是各企業(yè)校園招聘一項(xiàng)重要任務(wù)。根據(jù)當(dāng)代大學(xué)生的信息獲取偏好，他們更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲取信息，評(píng)價(jià)企業(yè)綜合實(shí)力。因此，應(yīng)屆生從網(wǎng)絡(luò)收集的企業(yè)評(píng)價(jià)日益影響其簽約意向，打造深入人心的雇主品牌，建立良好的電子口碑，讓?xiě)?yīng)聘者從多維度保持對(duì)企業(yè)的良好印象，都有助于企業(yè)在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的校園招聘中提高競(jìng)爭(zhēng)力吸引優(yōu)秀畢業(yè)生簽約。因此，如何提升企業(yè)的電子口碑是校園招聘應(yīng)該關(guān)注的一個(gè)新熱點(diǎn)問(wèn)題。

三、校園招聘優(yōu)化策略

（一）引入人工智能對(duì)話聊天機(jī)器人服務(wù)于校園招聘的全過(guò)程

以ChatGPT為代表的人工智能對(duì)話聊天機(jī)器人于2022年11月一經(jīng)推出，迅速在社交媒體走紅，成為史上增長(zhǎng)最快的消費(fèi)者應(yīng)用軟件。ChatGPT最大的優(yōu)點(diǎn)之一是它的對(duì)話形式，可以通過(guò)用戶輸入語(yǔ)音或文字文本快速生成類人類的文本，這使得它可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的大量文本和數(shù)據(jù)集進(jìn)行訓(xùn)練和進(jìn)化，從而擁有廣泛的知識(shí)勝任智能客服的工作。

隨著ChatGPT的走紅，全球各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在研發(fā)人工智能對(duì)話聊天機(jī)器人，以期投入大規(guī)模商業(yè)化應(yīng)用。人工智能對(duì)話聊天機(jī)器人作為電子招聘的新型工具引入校園招聘可實(shí)現(xiàn)以下功能：一是，在招聘的早期階段可以開(kāi)發(fā)潛在的應(yīng)聘者，吸引投遞。通過(guò)與應(yīng)聘者的即時(shí)互動(dòng)，收集個(gè)人信息將潛在應(yīng)聘者的相關(guān)信息發(fā)給匹配的招聘組，為雇主提供有價(jià)值的信息從而擴(kuò)大候選人范圍。二是，可以提高簡(jiǎn)歷投遞的崗位匹配度。通過(guò)簡(jiǎn)短在線溝通幫助潛在的申請(qǐng)人找到匹配的招聘職位，提升在線投遞的便利性也實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)部分自動(dòng)化。三是，在招聘的全流程建立了與應(yīng)聘者的持續(xù)溝通渠道，可以自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題，減少了招聘工作組的重復(fù)性工作。也可快速響應(yīng)應(yīng)聘者個(gè)性化需求，圍繞某個(gè)特定問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，提升應(yīng)聘者的用戶體驗(yàn)。四是，在招聘的后期通過(guò)人工智能對(duì)話聊天機(jī)器人持續(xù)與優(yōu)秀候選人保持聯(lián)絡(luò)，既能體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷又能確保掌握候選人最新動(dòng)態(tài)直至順利入職。

（二）多渠道開(kāi)展校園招聘，探索精準(zhǔn)校園招聘模式

為提高應(yīng)聘者與崗位的匹配度，校園招聘已從最初廣而告知的“廣撒網(wǎng)”模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳?zhǔn)撒網(wǎng)”模式，即提前梳理目標(biāo)生源對(duì)目標(biāo)院校進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，按細(xì)分群體類型的基本特點(diǎn)選擇合適的渠道開(kāi)展校園招聘，探索精準(zhǔn)校園招聘模式。

前置并強(qiáng)化校企合作，多維度設(shè)計(jì)合作模式。一是，建立實(shí)習(xí)預(yù)錄取制度。例如向重點(diǎn)目標(biāo)高校發(fā)布實(shí)習(xí)生招聘簡(jiǎn)章邀請(qǐng)?jiān)谛Ｉ鷣?lái)企實(shí)習(xí)，若在實(shí)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀可在實(shí)習(xí)結(jié)束后提前發(fā)放錄用通知。二是，建立項(xiàng)目合作錄取制度。與重點(diǎn)合作高校的老師建立更緊密的合作關(guān)系，在與高校合作完成的項(xiàng)目中對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行考察，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出建議進(jìn)行面試，若合格可發(fā)放錄用通知。三是，建立簡(jiǎn)歷直推制度。開(kāi)拓并建立簡(jiǎn)歷直推渠道，由招聘組將待招的職位信息發(fā)給重點(diǎn)合作目標(biāo)院校的就業(yè)辦，從而將招聘信息精準(zhǔn)推送給目標(biāo)學(xué)院，由學(xué)院統(tǒng)計(jì)合適的簡(jiǎn)歷反饋給招聘組，提高應(yīng)聘簡(jiǎn)歷的質(zhì)量，減少中間環(huán)節(jié)，縮短面試流程，提前鎖定優(yōu)秀生源。

優(yōu)化招聘廣告投放渠道，提升簡(jiǎn)歷投遞的便利性。當(dāng)代大學(xué)生是手機(jī)的重度用戶，幾乎手機(jī)不離身，因此招聘廣告的投放更應(yīng)關(guān)注大學(xué)生獲取信息的偏好，例如在大學(xué)生常用的社交應(yīng)用軟件投放，尤其是與大學(xué)生粘性強(qiáng)的應(yīng)用軟件投放招聘廣告針對(duì)性更強(qiáng)、傳播效果更好。之前筆者曾對(duì)“95后”大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，在“您使用最多的社交軟件是什么”這一題，有90.8%的人選擇“微信”。在“運(yùn)用以下哪些形式您會(huì)更樂(lè)意關(guān)注宣傳信息”這一題中，71.3%的人選擇“微信公眾號(hào)”?？梢?jiàn)，如在微信公眾號(hào)或朋友圈投放招聘廣告，通過(guò)招聘廣告鏈接至移動(dòng)客戶端網(wǎng)申投遞小程序，從而實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上的快速投遞，提升簡(jiǎn)歷投遞的便利性也擴(kuò)大了投遞范圍。

（三）打造深入人心的雇主品牌，提升招聘人員的專業(yè)性

打造深入人心的雇主品牌可以增加企業(yè)在人才招聘市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度以及向員工傳遞這里是最佳工作場(chǎng)所的信息。建設(shè)雇主品牌通過(guò)高校宣講會(huì)、新媒體線上宣傳等多種形式積極地向在校生傳遞企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化是企業(yè)吸引人才留住人才的重要戰(zhàn)略性工具。例如投放的招聘廣告要能體現(xiàn)雇主品牌的核心價(jià)值觀，投放渠道要對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)群體清晰傳遞企業(yè)的價(jià)值主張展現(xiàn)直擊人心的用人理念。從而提高企業(yè)在高校的影響力并吸引與企業(yè)文化相契合的優(yōu)秀畢業(yè)生投遞，提高招聘效率、降低招聘成本。

企業(yè)校招組對(duì)應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)就是企業(yè)品牌的形象代言人。他們的一言一行都代表企業(yè)形象，影響應(yīng)屆生的選擇。因此提升招聘人員的專業(yè)性有助于提升企業(yè)在應(yīng)聘者心目中的形象，吸引優(yōu)秀候選人加入企業(yè)。為提升招聘的專業(yè)性，首先，要統(tǒng)一對(duì)外宣傳材料，規(guī)劃以應(yīng)屆生為目標(biāo)市場(chǎng)的宣傳方案。在招聘前要明確招聘基調(diào)，設(shè)計(jì)既體現(xiàn)企業(yè)文化又有針對(duì)性的招聘宣傳材料。其次，建立招聘知識(shí)庫(kù)及有效的溝通機(jī)制。將統(tǒng)一規(guī)劃的宣傳材料按崗位權(quán)限面向招聘團(tuán)隊(duì)發(fā)布并明確使用規(guī)則。梳理招聘中的常見(jiàn)問(wèn)題及處理方式統(tǒng)一回答口徑。不斷補(bǔ)充更新完善知識(shí)庫(kù)便于招聘人員掌握最新資料及時(shí)回答應(yīng)聘者提出的問(wèn)題。定期召開(kāi)溝通會(huì)，進(jìn)行招聘進(jìn)展通報(bào)與答疑，便于各招聘小組同步最新招聘政策，提升招聘效率。最后，要對(duì)招聘人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)向招聘人員賦能使其能夠通過(guò)校園宣講會(huì)的方式向應(yīng)聘者準(zhǔn)確闡述企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化、企業(yè)愿景、職業(yè)成長(zhǎng)體系、薪酬福利待遇等全方位展示企業(yè)形象。同時(shí)掌握專業(yè)的面試詢問(wèn)方法與技巧、觀察重點(diǎn)等，從而通過(guò)面試為企業(yè)“慧眼識(shí)才”。

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（責(zé)編：趙毅）