智媒時(shí)代高校輿情治理的SWOT分析及應(yīng)對(duì)策略

馮晶

關(guān)鍵詞：智媒時(shí)代；高校；輿情；SWOT

新一輪科技革命正在縱深推進(jìn)，智能媒體也伴隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展的浪潮日益鋪展開來。以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)為代表的數(shù)字產(chǎn)業(yè)不僅革新了傳統(tǒng)的傳媒業(yè)態(tài)與格局，深刻影響著個(gè)人與公眾的信息生產(chǎn)與傳播方式，也為高校輿情的治理與引導(dǎo)帶來了新的挑戰(zhàn)。進(jìn)入智媒時(shí)代，不斷提升高校輿情治理能力，加強(qiáng)高校輿情治理引導(dǎo)，既是高校開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要內(nèi)容，也是確保當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)空間安全與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和諧的現(xiàn)實(shí)要求。

? 一、智媒時(shí)代高校輿情治理的主要特點(diǎn)

“大數(shù)據(jù)時(shí)代釋放出的巨大價(jià)值使得選擇大數(shù)據(jù)的理念和方法不再是一種權(quán)衡，而是通往未來的必然改變”[1]。進(jìn)入智媒時(shí)代，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為主的智能媒體重塑了傳統(tǒng)媒體業(yè)態(tài)，為網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和傳播提供新的動(dòng)力。充分把握智媒時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，是提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理時(shí)效性的必然要求。

? （一）網(wǎng)絡(luò)輿情形成突然，傳播迅速

在智媒時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情往往形成突然，具有明顯的爆炸性與不確定性，發(fā)展演變速度快且難以預(yù)測(cè)。由于各種媒體傳播的信息窗口多樣、迅速互遞，廣大受眾的積極參與加速了輿情信息的傳播速度，進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力不斷擴(kuò)大，在短時(shí)間內(nèi)，輿情信息的傳播范圍和覆蓋人群便可達(dá)到極限，給高校輿情監(jiān)管部門帶來了極大的挑戰(zhàn)。尤其是在大數(shù)據(jù)智能算法技術(shù)的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)信息推送與公眾信息獲取的速度獲得了顯著提升，這不僅極大地增強(qiáng)了信息傳播的時(shí)效性，同時(shí)也對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播態(tài)勢(shì)和擴(kuò)散效應(yīng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

? （二）網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容多樣，影響廣泛

憑借著當(dāng)前先進(jìn)的信息技術(shù)，高校在革新媒體傳播模式的過程中，也增強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)容的包容性。根據(jù)具體的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容類型，高校輿情內(nèi)容多樣，包括但不限于社會(huì)熱點(diǎn)輿情、時(shí)政熱點(diǎn)輿情、學(xué)校相關(guān)輿情以及學(xué)生輿情等內(nèi)容。當(dāng)高校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息受到大學(xué)生的廣泛關(guān)注時(shí)，這些信息便有可能在極短的時(shí)間內(nèi)，通過大學(xué)生們廣泛使用的社交媒體平臺(tái)，如微博、微信、知乎、抖音等進(jìn)行快速轉(zhuǎn)發(fā)。這種快速傳播方式使得信息能夠迅速擴(kuò)散并覆蓋廣泛的受眾群體，從而演變成高校網(wǎng)絡(luò)輿情。如果在網(wǎng)絡(luò)輿情剛剛萌芽的階段，不能進(jìn)行及時(shí)而有效的管理和控制，不僅可能損害學(xué)生對(duì)高校的信任度，更可能對(duì)高校在社會(huì)公眾心目中的正面形象造成不可逆轉(zhuǎn)的影響。因此，高校應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情保持警惕，并采取有效的措施進(jìn)行預(yù)防與應(yīng)對(duì)。

? （三）網(wǎng)絡(luò)輿情情緒多元，甄別困難

基于網(wǎng)絡(luò)自身所具有的匿名性、虛擬性以及即時(shí)交互性等特征，網(wǎng)上輿情在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)的傳播變得極為復(fù)雜。在智能媒體時(shí)代，傳統(tǒng)主流媒體在信息篩選和傳播中的角色被削弱，傳統(tǒng)“把關(guān)人”的輿論引導(dǎo)力下降，導(dǎo)致各種網(wǎng)絡(luò)思潮、價(jià)值觀念、非主流文化均能在網(wǎng)絡(luò)空間存在并迅速傳播。如果大學(xué)生缺乏基本的價(jià)值判斷能力與網(wǎng)絡(luò)道德自律，就極有可能被網(wǎng)絡(luò)空間錯(cuò)綜復(fù)雜的思潮所裹挾，陷入“情緒漩渦”，在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布某些偏激、非理性的內(nèi)容，這種群體盲從與情緒沖動(dòng)使得高校輿論危機(jī)不斷加重。加之智能媒體能夠通過數(shù)字技術(shù)進(jìn)行“信息包裝”，大學(xué)生的信息甄別難度不斷加大，進(jìn)一步為高校輿情治理帶來挑戰(zhàn)。

? 二、智媒時(shí)代高校輿情治理的現(xiàn)實(shí)檢視

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“要站在貫徹落實(shí)總體國家安全觀的高度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障體系和能力建設(shè)，筑牢網(wǎng)絡(luò)安全屏障，堅(jiān)決維護(hù)國家網(wǎng)絡(luò)安全。”[2]進(jìn)入智媒時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著新的風(fēng)險(xiǎn)。基于SWOT分析智媒時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、挑戰(zhàn)，對(duì)提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理實(shí)效性具有現(xiàn)實(shí)意義。

? （一）智媒時(shí)代高校輿情治理的內(nèi)部條件分析

一是內(nèi)部優(yōu)勢(shì)（S）分析。進(jìn)入智媒時(shí)代，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了信息傳播模式的智能化升級(jí)，不僅提升了信息生產(chǎn)與傳播效率，也在高校輿情治理方面展現(xiàn)出了明顯的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)。智能媒體具備智能化與個(gè)性化的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)信息的智能監(jiān)測(cè)與精準(zhǔn)推送。一方面，智能化已成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在當(dāng)今互聯(lián)互通的時(shí)代背景下，智能媒體能夠充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)大學(xué)生日常產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的監(jiān)測(cè)與分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校輿情危機(jī)防控的智能化監(jiān)測(cè)。另一方面，智能媒體的優(yōu)勢(shì)之一就是能夠?yàn)槭鼙娞峁﹤€(gè)性化體驗(yàn)。智能媒體可以對(duì)信息進(jìn)行智能化采集與追蹤，根據(jù)用戶的歷史操作，如點(diǎn)擊記錄、搜索歷史、頁面瀏覽時(shí)長等，了解用戶的興趣和偏好。并通過算法對(duì)這些回收數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，為用戶推薦符合其關(guān)注的內(nèi)容，從而大幅提升用戶的信息滿意度和平臺(tái)使用體驗(yàn)。

二是內(nèi)部劣勢(shì)（W）分析?！凹夹g(shù)在任何社會(huì)里都誘發(fā)偏見和盲目”[3]，作為一種新生事物，智能媒體在拓展受眾認(rèn)識(shí)世界、改造世界的深度與廣度，賦予人的主體性新內(nèi)涵的同時(shí)，也導(dǎo)致受眾遭受著可能被技術(shù)“奴役”的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，各大平臺(tái)普遍開展“個(gè)性化推送服務(wù)”，通過對(duì)用戶注冊(cè)、搜索和瀏覽等數(shù)據(jù)的分析，輔助用戶精準(zhǔn)匹配信息、直達(dá)討論公共事務(wù)目標(biāo)場(chǎng)域等。值得注意的是，這個(gè)過程其實(shí)對(duì)用戶的信息選擇與價(jià)值判斷進(jìn)行了強(qiáng)行干預(yù)，操縱了用戶對(duì)于議題重要性判定、鉗制主體認(rèn)知水平與判斷能力的過程。通過引導(dǎo)用戶沉浸于“算法推薦”所打造的契合自身興趣喜好和價(jià)值理念的空間中，導(dǎo)致用戶進(jìn)一步陷入了算法圈定的“信息繭房”之中。從個(gè)人到大眾都傾向于在同質(zhì)性場(chǎng)域中進(jìn)行信息連接，降低了受眾接觸必要社會(huì)新聞信息的機(jī)會(huì)，單一而模式化的內(nèi)容更可能使用戶變得麻木，喪失深度思考能力。大學(xué)生群體作為“資深網(wǎng)民”，長期沉浸在封閉的信息傳播過程和價(jià)值空間里，不僅思維會(huì)變得單向度、視野會(huì)變得扁平化，更會(huì)導(dǎo)致其價(jià)值判斷變得扭曲化，加劇群體極化的風(fēng)險(xiǎn)，增加高校輿情危機(jī)爆發(fā)的可能。

? （二）智媒時(shí)代高校輿情治理的外部條件分析

一是外部機(jī)遇（O）分析。外部機(jī)遇集中體現(xiàn)在當(dāng)前信息技術(shù)的迅速發(fā)展。隨著智能傳播時(shí)代的到來，媒介技術(shù)不斷升級(jí)，智能化成為信息生產(chǎn)與傳播的主要特征，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)不斷優(yōu)化，改變了傳統(tǒng)傳媒業(yè)態(tài)。在智媒時(shí)代，借助大數(shù)據(jù)與算法技術(shù)，一方面，可以推動(dòng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式轉(zhuǎn)變。作為技術(shù)創(chuàng)新的一種重要形式，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以依托龐大的數(shù)據(jù)采集與分析能力為高校輿情治理提供決策依據(jù)，處理分析后的數(shù)據(jù)可以作為預(yù)測(cè)和制定輿情治理應(yīng)對(duì)措施的基礎(chǔ)，進(jìn)而推動(dòng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理科學(xué)有效開展。另一方面，在智媒時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的效率也將進(jìn)一步提升。高效率是大數(shù)據(jù)技術(shù)的鮮明特征之一，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處理過程中，可以實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，盡早做出應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)輿情事件的高效治理。

二是外部挑戰(zhàn)（T）分析。智媒時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的外部挑戰(zhàn)主要集中在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念滯后與受眾媒介素養(yǎng)較低。一方面，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念滯后。對(duì)高校而言，智媒時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作仍然采取“重管理輕治理”的理念，落后的理念無法適應(yīng)智媒時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播的新規(guī)律與新特點(diǎn)，削弱了高校輿情治理的效果。另一方面，受眾的媒介素養(yǎng)也對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的效率與結(jié)果發(fā)揮著直接影響。受眾媒介素養(yǎng)主要指在面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，受眾能否正確選擇有效的信息內(nèi)容，能否進(jìn)行科學(xué)的價(jià)值判斷以及能否在網(wǎng)絡(luò)空間理性發(fā)聲等。高校大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)空間中的活躍力量，他們?cè)谛旅襟w環(huán)境下正確篩選和解讀信息內(nèi)容的媒介素養(yǎng)還需進(jìn)一步提升。

? 三、智媒時(shí)代高校輿情治理的應(yīng)對(duì)策略

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，高校應(yīng)深刻理解和熟練掌握智能媒體的特性，全面把握網(wǎng)絡(luò)輿情工作的新趨勢(shì)與新標(biāo)準(zhǔn)，努力營造健康向上、清朗有序的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)的安全穩(wěn)定。

? （一）堅(jiān)持正確價(jià)值引領(lǐng)，強(qiáng)化輿論正面引導(dǎo)

在智媒時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情要想實(shí)現(xiàn)有效治理，最重要的就是堅(jiān)持正確的價(jià)值觀引領(lǐng)，強(qiáng)化輿論正面引導(dǎo)。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理過程中，應(yīng)堅(jiān)持以主流意識(shí)形態(tài)、主流價(jià)值觀以及主流輿論為主導(dǎo)。也就是說，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理必須緊密結(jié)合高校思想政治教育工作，教育和引導(dǎo)廣大學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培育學(xué)生樹立中國特色社會(huì)主義的共同理想，激發(fā)他們的歷史責(zé)任感和使命感，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)而努力奮斗。通過科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)輿情治理措施，為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。具體而言，高?？梢酝ㄟ^官方微博、公眾號(hào)、視頻號(hào)，積極設(shè)置有關(guān)主流議題的討論，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，做強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳[4]，正確引導(dǎo)討論焦點(diǎn)，依據(jù)事實(shí)形成正確結(jié)論，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)。此外，高校還可以在校園內(nèi)挖掘與社會(huì)主流意識(shí)形態(tài)相關(guān)的人物與事件等元素，通過學(xué)校主流網(wǎng)絡(luò)媒體的積極報(bào)道宣傳，發(fā)揮榜樣示范的網(wǎng)絡(luò)感染力，弘揚(yáng)正能量，實(shí)現(xiàn)正確的價(jià)值引領(lǐng)與輿論引導(dǎo)。

? （二）更新輿情應(yīng)對(duì)理念，增強(qiáng)輿情防范意識(shí)

樹立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理理念，有助于教育者建構(gòu)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育話語體系。進(jìn)入智媒時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向瞬息萬變，高校輿情作為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)組成部分，亦是難以把控，亟須依據(jù)富有針對(duì)性的治理體系，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情開展教育引導(dǎo)，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行安全治理。一方面，高校要及時(shí)更新輿情治理理念，樹立“數(shù)據(jù)思維”。高校應(yīng)遵循數(shù)據(jù)性原則，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)思維，積極借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入研究智媒時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的新特點(diǎn)，確保網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)、分析、處理與預(yù)防等各項(xiàng)工作的規(guī)范化。另一方面，高校需要增強(qiáng)輿情防范意識(shí)，通過對(duì)大學(xué)生在微信、小紅書、抖音等社交平臺(tái)日常發(fā)布的內(nèi)容與議題進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)與分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)超前防控，爭取在輿情危機(jī)爆發(fā)前“化險(xiǎn)為夷”。

? （三）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，健全輿情應(yīng)急機(jī)制

相比于傳統(tǒng)媒體時(shí)代，智能媒體的出現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與治理提供了新的技術(shù)支持。在智媒時(shí)代，高?？梢越柚髷?shù)據(jù)強(qiáng)大的信息采集能力與先進(jìn)的算法分析技術(shù)，精確地識(shí)別負(fù)面輿情信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)見，并在此基礎(chǔ)上深入分析與輿情發(fā)展密切相關(guān)的各類影響因素，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和未來走勢(shì)做出科學(xué)、準(zhǔn)確的研判和預(yù)測(cè)[5]。同時(shí)，高校還應(yīng)建設(shè)好人工輿情監(jiān)測(cè)與分析的預(yù)警體系，組建網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)學(xué)生微博、小紅書、抖音等社交平臺(tái)的輿情情況，確保及時(shí)了解各大平臺(tái)的輿情現(xiàn)狀與發(fā)展走向。此外，還可以設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情工作專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)預(yù)先規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)輿情管理的規(guī)范與針對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急預(yù)案，確保做到實(shí)時(shí)監(jiān)控、精準(zhǔn)分析、快速響應(yīng)。

? （四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育，提升學(xué)生媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)的開放性導(dǎo)致全球不同社會(huì)思潮在此相互碰撞，良莠不齊的各類網(wǎng)絡(luò)文化與網(wǎng)絡(luò)行為極易對(duì)大學(xué)生的價(jià)值判斷與行為方式產(chǎn)生影響。因此，高校切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力，營造良好的校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。具體而言，一方面，高校要積極發(fā)揮思政課“主陣地”的作用。思政課教師可以在教學(xué)內(nèi)容中適當(dāng)增加相關(guān)內(nèi)容，從專業(yè)角度向大學(xué)生們普及網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的內(nèi)涵，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)重要性的認(rèn)識(shí)，積極引導(dǎo)學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)上傳播的各類思潮，做到正確判別、理性發(fā)聲。另一方面，高校還應(yīng)自覺地加強(qiáng)自媒體平臺(tái)建設(shè)，并以此為載體開展網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育。利用好官方微博、校園廣播臺(tái)、公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音等大學(xué)生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極宣傳網(wǎng)絡(luò)倫理道德知識(shí)，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。

? 四、結(jié)語

面對(duì)智媒時(shí)代的輿情環(huán)境，高校必須深入分析輿情特點(diǎn)，充分發(fā)揮智能媒體的技術(shù)與應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，提升自身輿情治理能力。這既是一項(xiàng)重要任務(wù)，也是一項(xiàng)長期工作。高校需要持續(xù)努力、不斷創(chuàng)新，以確保在輿情治理中始終保持主動(dòng)性，從而營造健康輿論環(huán)境，維護(hù)校園穩(wěn)定和諧。

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（作者單位：湖南大學(xué)馬克思主義學(xué)院）