溝通與表達(dá)，未來的核心競爭力

宋欣園 侯宏偉

人工智能（AI）時(shí)代來了！無論你的態(tài)度是接受還是抗拒，都無法阻擋它的洶涌而至。

面對(duì)本領(lǐng)越來越強(qiáng)的AI，你是否感受到了危機(jī)，更想發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值？嘗試與AI對(duì)話，你是否找到了順暢溝通的語言模式？希望你能從賀嶺峰老師的訪談中獲得啟發(fā)。

人與AI對(duì)話的特點(diǎn)是什么？

賀嶺峰：每當(dāng)AI的一個(gè)新功能問世，我們總是驚呼：哇，這都能做到??！

你想過為什么AI能這么“聰明”嗎？其實(shí)，是因?yàn)樗谋澈笥写罅拷?jīng)過人工標(biāo)記的數(shù)據(jù)加持。人與AI的對(duì)話，就是在調(diào)用海量的數(shù)據(jù)。也正是這些數(shù)據(jù)，讓AI在與你對(duì)話時(shí)，不僅表現(xiàn)積極、快速，語言精準(zhǔn)得體，還能因它的高情商讓你感受到被尊重、被照顧，簡直優(yōu)于你在某些時(shí)候與人的對(duì)話感受。

你可能會(huì)問：“我一定得和AI對(duì)話嗎？與AI對(duì)話有什么好處？”我想說的是，與高智慧的AI互動(dòng)，能提高我們自己的智慧。經(jīng)過大數(shù)據(jù)標(biāo)記的AI“大腦”中存儲(chǔ)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單一的某一個(gè)人，它收集信息的能力超級(jí)強(qiáng)，在認(rèn)知能力上擁有壓倒性優(yōu)勢(shì)。未來，率先使用AI、率先能夠人機(jī)結(jié)合的人，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)；善于使用AI工具、學(xué)會(huì)與AI對(duì)話的人，將獲得更多的支持，更有應(yīng)對(duì)世界變革的能力。

怎樣學(xué)會(huì)與AI對(duì)話？

賀嶺峰：與AI對(duì)話的前提，是張開雙臂擁抱AI時(shí)代的到來，愿意多嘗試與它接觸、互動(dòng)、融合。我女兒學(xué)習(xí)的專業(yè)是動(dòng)漫，剛畢業(yè)就趕上了AI繪畫的熱潮。一開始，她對(duì)AI繪畫很是不屑；慢慢地，她發(fā)現(xiàn)了AI繪畫的優(yōu)點(diǎn)，但仍然認(rèn)為它遠(yuǎn)比不上真正的大師；后來，她越來越認(rèn)識(shí)到AI繪畫的價(jià)值，本著“不能戰(zhàn)勝它就加入它”的策略，開始放棄自己原創(chuàng)繪畫的版權(quán)，把自己的作品“喂”給AI，讓它學(xué)習(xí)畫風(fēng)；現(xiàn)在，我女兒已經(jīng)在與AI密切合作共同完成一些繪畫作品了。

面對(duì)AI，你或許會(huì)有“不敢問”的顧慮，覺得自己思路還不夠清楚。沒關(guān)系，大膽地提出需求，無論你輸入的是什么，它總能快速給出答案，你可以不斷地追加條件、調(diào)整修正問題，它會(huì)不厭其煩地給出回應(yīng)，你也對(duì)自己的需求越來越清晰。在使用AI、與它對(duì)話中，感受它的語言風(fēng)格，找到它的語言模式，當(dāng)你熟悉了AI的話語體系，就能發(fā)出精準(zhǔn)的指令，得到更想要的答案。

發(fā)現(xiàn)了嗎？AI最大的好處，就是它不會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，一個(gè)問題你換著花樣問多少遍它都不會(huì)煩。所以，與AI對(duì)話時(shí)，你完全不需要有心理負(fù)擔(dān)。

當(dāng)我們?cè)絹碓蕉嗟嘏cAI對(duì)話，人與人之間溝通的價(jià)值是什么？

賀嶺峰：當(dāng)機(jī)器越來越像人，我們需要避免的，是把自己變得像機(jī)器。人與機(jī)器最大的區(qū)別，就是人有情感、情緒。我們希望得到他人的認(rèn)可和發(fā)自內(nèi)心的回應(yīng)。也許有一天，聽?wèi)T了機(jī)器無比完美的回應(yīng)，我們反而想要聽一聽真實(shí)的人的回應(yīng)，哪怕沒那么委婉，哪怕是笨拙的、誤解的、失控的，又有什么關(guān)系呢？人與人之間的溝通，最重要的是有人情味。我們通過溝通，能互相理解，產(chǎn)生共情，愿意因別人的快樂而快樂，因別人的悲傷而悲傷，愿意為別人的情緒作出真誠的回應(yīng)，彼此產(chǎn)生積極的情緒價(jià)值。

怎樣提升人與人之間的溝通能力？

賀嶺峰：我平時(shí)為大學(xué)生授課，經(jīng)常聽他們說自己是“社恐”。上課時(shí)我想與學(xué)生互動(dòng)，請(qǐng)他們提問，舉手的寥寥可數(shù)，好不容易有同學(xué)站起來，表達(dá)的卻是感受、評(píng)價(jià)，不是提問。我不禁思考：為什么“社恐”成了年輕人的一種符號(hào)？為什么“提問”這么難？

我想，造成這種現(xiàn)象最主要的原因，是從小就陷于“學(xué)知識(shí)”“做題”的旋渦，人與人之間的交往太少了。小時(shí)候，我每天下午放學(xué)后，會(huì)和小伙伴一起玩一起鬧一起做游戲，也會(huì)產(chǎn)生矛盾，但很快就和好了。在這個(gè)過程中，我們學(xué)會(huì)了生存技能、社交技能，學(xué)到了為人處世的原則。現(xiàn)在，如果能有和小伙伴一起玩的機(jī)會(huì)，千萬別錯(cuò)過，加入進(jìn)去，到真實(shí)的情境中交往，你才能學(xué)到怎樣與人溝通。

怎樣成為一個(gè)受歡迎的表達(dá)者？

賀嶺峰：與人交流時(shí)，如果你明顯感覺到別人不愛聽你說話，會(huì)感覺糟糕透了。怎樣表達(dá)才能吸引人？我想第一個(gè)你要學(xué)習(xí)的，是會(huì)講故事——把你的親身經(jīng)歷、感受，哪怕是你身邊微不足道的小事，用講故事的方式說出來。這是你獨(dú)有的體驗(yàn)，能豐富大家對(duì)世界的認(rèn)知和理解，對(duì)別人來說有價(jià)值，自然也就受歡迎。

你有沒有發(fā)現(xiàn)，總有人像個(gè)“開心果”，不僅自己開心，還能讓周圍的人開心，大家都喜歡和他一起玩。在越來越關(guān)注自己內(nèi)心感受的今天，你能提供情緒價(jià)值，就是你與人交往的法寶。想一想，怎樣讓自己會(huì)玩兒，能給別人帶來快樂呢？

怎樣才能不“社恐”？

賀嶺峰：不“社恐”的辦法，就是打開自己，走進(jìn)社會(huì)。

無論是志愿服務(wù)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、冬令營夏令營，還是徒步、劇本殺、City Walk，都是很好的線下社交。如果你有機(jī)會(huì)進(jìn)入由不同年齡的人組成的混齡群體，就更好了。只有走進(jìn)人群、走進(jìn)社會(huì)，你才能更多地了解不同的社會(huì)階層、崗位、行業(yè)、社會(huì)規(guī)則。在這樣的參與、體驗(yàn)中，你能照顧好自己，還能學(xué)會(huì)關(guān)愛別人、遵守公共道德與美德、承擔(dān)責(zé)任，也能自然而然地學(xué)會(huì)與人交往。

與他人合作，一起完成某個(gè)任務(wù)、做一些創(chuàng)造性的事情，比如拍個(gè)微電影、做個(gè)小視頻、組裝一件家具等，也是讓你不“社恐”的辦法。為什么呢？因?yàn)槟隳荏w驗(yàn)到“做成一件事”的快樂。體驗(yàn)成功的感覺太重要了！接下來，你可以把你每一次的成功，不管是什么類型的成功，都記錄下來，“做成”6件事，你將擁有持久的學(xué)習(xí)動(dòng)力！相信我，這可不是我隨便說的一個(gè)數(shù)字，是有相關(guān)科學(xué)研究依據(jù)的哦！