財(cái)務(wù)共享中心數(shù)據(jù)質(zhì)量管理過程中的問題探究

摘要：當(dāng)企業(yè)數(shù)據(jù)由呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)成果等的反饋價(jià)值逐步提升至為經(jīng)營(yíng)決策、戰(zhàn)略指導(dǎo)進(jìn)行方向指引時(shí)的指導(dǎo)價(jià)值時(shí)，數(shù)據(jù)作為一種資產(chǎn)的價(jià)值日趨提高，企業(yè)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的利用程度也有待進(jìn)一步挖掘及提升。因此，數(shù)據(jù)治理在數(shù)據(jù)價(jià)值體系中的重要性和緊急性將顯露出來，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求成為重中之重，而財(cái)務(wù)共享中心又是企業(yè)數(shù)據(jù)承接匯總及集散的中心?；诖?，以H酒店集團(tuán)為例，對(duì)財(cái)務(wù)共享中心數(shù)據(jù)質(zhì)量管理問題展開探討及研究，并對(duì)其問題產(chǎn)生的原因及相應(yīng)對(duì)策進(jìn)行思考及總結(jié)，以提供適當(dāng)?shù)膮⒖肌?/p>

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享中心；數(shù)據(jù)治理；質(zhì)量管理；數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘

0引言

財(cái)務(wù)核算經(jīng)歷過手工記賬、財(cái)務(wù)電算化、財(cái)務(wù)信息化、財(cái)務(wù)共享等變革歷程[1]，每一次變革都會(huì)將檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性作為關(guān)鍵的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)之一，用以衡量變革成功與否。當(dāng)前業(yè)界對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量問題也越來越重視，尤其在互聯(lián)網(wǎng)、金融、醫(yī)療、服務(wù)等行業(yè)，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響企業(yè)的利益和聲譽(yù)。在業(yè)內(nèi)，已經(jīng)出現(xiàn)了許多數(shù)據(jù)質(zhì)量的最佳實(shí)踐，如數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)集成等。同時(shí)，相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)也逐漸完善，如歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GeneralDataProtectionRegulation）、美國(guó)的HIPAA法案（HealthInsurancePortabilityandAccountabilityAct）、中國(guó)的《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）關(guān)于數(shù)據(jù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)《軟件工程——軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求和評(píng)估（SQuaRE）——數(shù)據(jù)質(zhì)量模型》（ISO/IEC25012：2008）等。2020年9月，《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》中明確要求加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[2]，加快建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型閉環(huán)管理機(jī)制，加快集團(tuán)數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)，建設(shè)態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)，加強(qiáng)平臺(tái)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等安全問題。眼下即將面臨的向財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第四次變革中，財(cái)務(wù)共享中心更要聚焦數(shù)據(jù)質(zhì)量。只有先夯實(shí)數(shù)據(jù)質(zhì)量，才可以更加充分地挖掘數(shù)據(jù)的其他價(jià)值，增加可利用的數(shù)據(jù)數(shù)量，從而提高數(shù)據(jù)分析及指導(dǎo)價(jià)值，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。

1財(cái)務(wù)共享中心文獻(xiàn)綜述

1.1財(cái)務(wù)共享中心概念與特征

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是以將同一公司或同一集團(tuán)范圍內(nèi)相同職能及相似功能的會(huì)計(jì)服務(wù)等集中起來，在進(jìn)一步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范內(nèi)部流程、統(tǒng)一處理規(guī)則的同時(shí)，依托計(jì)算機(jī)集成、遠(yuǎn)程集中處理，以較高的效率、較低的運(yùn)營(yíng)成本提供或輸出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的組織。這是一種以市場(chǎng)化價(jià)值視角提供專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)的分布式管理模式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)有著相對(duì)較高的標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、流程化，信息化程度，它在提高財(cái)務(wù)管理水平和管理效率的同時(shí)，可以有效降低財(cái)務(wù)管理成本，保證會(huì)計(jì)記錄和會(huì)計(jì)報(bào)告的規(guī)范與結(jié)構(gòu)統(tǒng)一；但同時(shí)也會(huì)存在一些弊端，如財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)脫離，以至于財(cái)務(wù)人員無法更加深入地了解企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，無法提供更為專業(yè)的財(cái)務(wù)管理意見[3]。

1.2財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展演變

早期，隨著ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)的上線，一些公司開始通過流程再造和人事組織變動(dòng)，對(duì)規(guī)則明晰、耗時(shí)較長(zhǎng)、分布分散的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中化統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)生了共享服務(wù)的基本模式。隨著市場(chǎng)的演變，原有的共享模式不再僅限于單一的托管形式。在財(cái)務(wù)共享中心不斷提升質(zhì)量、優(yōu)化流程、加強(qiáng)溝通，通過增值服務(wù)收費(fèi)抵償其運(yùn)營(yíng)成本時(shí)，便形成了共享服務(wù)的市場(chǎng)模式。隨著市場(chǎng)模式的演變，財(cái)務(wù)共享中心在服務(wù)內(nèi)部客戶的同時(shí)，也可以與其他第三方咨詢機(jī)構(gòu)共同競(jìng)爭(zhēng)外部業(yè)務(wù)，這便升級(jí)為共享服務(wù)的高級(jí)市場(chǎng)模式與獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式。如今，隨著數(shù)字化和智能化的發(fā)展壯大，未來的財(cái)務(wù)共享模式將重新打破選址限制。財(cái)務(wù)共享中心可以利用網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)和技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)虛擬財(cái)務(wù)共享，打破地域上的物理限制[4]。這種模式將更加靈活高效，能夠更好地適應(yīng)企業(yè)不斷變化的需求和市場(chǎng)環(huán)境。在數(shù)智化的推動(dòng)下，虛擬財(cái)務(wù)共享模式已成為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

1.3數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的理念與實(shí)務(wù)發(fā)展

不管在哪個(gè)階段，數(shù)據(jù)質(zhì)量永遠(yuǎn)是“生命線”。一些企業(yè)注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字的科學(xué)，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”。基于此，企業(yè)陸續(xù)加強(qiáng)“流程”的分析與設(shè)計(jì)，進(jìn)一步完善了公司內(nèi)部職能架構(gòu)，成立了專業(yè)流程支持中心；倡導(dǎo)有預(yù)見的積極性，在確定清晰的優(yōu)先次序的同時(shí)，更加提倡“無邊界合作”，提出基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)考核體系，以及跨組織、跨部門輪崗的人才培養(yǎng)機(jī)制，以消除部門及上下級(jí)間的障礙，促進(jìn)組織內(nèi)部橫向和縱向的通力合作。

2H酒店集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心產(chǎn)生的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題與對(duì)策

2.1H酒店集團(tuán)簡(jiǎn)介

H酒店集團(tuán)是一家專注于星級(jí)酒店及經(jīng)濟(jì)型酒店運(yùn)營(yíng)與管理、特許經(jīng)營(yíng)及餐廳營(yíng)運(yùn)等業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司。該集團(tuán)于2010年成立財(cái)務(wù)共享中心，擁有報(bào)賬平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)兩大核心平臺(tái)。整套系統(tǒng)能夠有效銜接系統(tǒng)前后、后臺(tái)的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)數(shù)據(jù)，旨在強(qiáng)化公司財(cái)務(wù)管理和控制，并提高公司信息化水平，從而進(jìn)一步提升公司競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。

2.2財(cái)務(wù)共享中心產(chǎn)生的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

2.2.1集團(tuán)企業(yè)多平臺(tái)、多系統(tǒng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不同步

H酒店集團(tuán)下設(shè)1個(gè)中心、4個(gè)平臺(tái)，涵蓋業(yè)務(wù)鏈上下游。這使得H酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了資源匹配、管理優(yōu)化和業(yè)務(wù)協(xié)同。財(cái)務(wù)共享中心在其中起到了重要作用，它承接其他平臺(tái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：從全球預(yù)訂系統(tǒng)接收每一筆訂單；各門店的采購業(yè)務(wù)均在其采購平臺(tái)開展。這個(gè)過程涉及業(yè)務(wù)方面的應(yīng)收款、預(yù)收款、實(shí)收款，以及與采購業(yè)務(wù)相關(guān)的存貨、成本費(fèi)用和工程項(xiàng)目等。所有此類業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都會(huì)大量涌入財(cái)務(wù)共享平臺(tái)，并以相應(yīng)的邏輯呈現(xiàn)。因此，財(cái)務(wù)共享中心成為連接全球預(yù)訂平臺(tái)、酒店業(yè)財(cái)平臺(tái)和財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題時(shí)，各方卻無法及時(shí)互通。同時(shí)，各平臺(tái)間又缺乏系統(tǒng)的集成性，導(dǎo)致問題產(chǎn)生后無法及時(shí)被發(fā)現(xiàn)。例如，業(yè)務(wù)端產(chǎn)生的訂單金額與財(cái)務(wù)共享中心接收的數(shù)據(jù)不一致，同時(shí)門店業(yè)務(wù)端與全球預(yù)訂系統(tǒng)的結(jié)算金額也不同。而各平臺(tái)和系統(tǒng)都有其相應(yīng)的數(shù)據(jù)傳輸邏輯和規(guī)則，因此較難定位產(chǎn)生問題的具體原因及責(zé)任方，無法及時(shí)處理并解決問題。

各公司、各平臺(tái)或各部門所處的角度和視野不同，導(dǎo)致信息化建設(shè)的目標(biāo)或進(jìn)度不同。因此，H酒店集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心與業(yè)務(wù)端的客戶管理系統(tǒng)、前臺(tái)入住系統(tǒng)及加盟商管理系統(tǒng)等銜接存在障礙，從而導(dǎo)致“數(shù)據(jù)孤島”問題。具體而言，業(yè)務(wù)端向共享端傳輸數(shù)據(jù)過程中，由于前端個(gè)別原則不清晰，或者某些字段不標(biāo)準(zhǔn)等，數(shù)據(jù)出現(xiàn)了重復(fù)或缺漏，同時(shí)又缺乏交接程序，導(dǎo)致雙方無法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核驗(yàn)。比如，酒店入住系統(tǒng)在前端因合同號(hào)不全被自動(dòng)攔截，導(dǎo)致兩個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)收及收入產(chǎn)生差異；再比如，業(yè)務(wù)端使用的加盟系統(tǒng)與財(cái)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)存在客戶編碼、客戶名稱不一致，收入確認(rèn)的原則和口徑不同，導(dǎo)致兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不同，最終不知以哪項(xiàng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，且增加了雙系統(tǒng)核對(duì)的工作量；在與部分投資人解約或品牌轉(zhuǎn)換時(shí)，雙系統(tǒng)欠款金額不一，導(dǎo)致無法準(zhǔn)確追蹤業(yè)務(wù)變化，從而對(duì)日常運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)決策造成延誤。

2.2.2財(cái)務(wù)共享中心頂層基礎(chǔ)設(shè)計(jì)問題

首先，頂端數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)和鋪排缺乏統(tǒng)一性。H酒店集團(tuán)頂端主數(shù)據(jù)的配置未采用分層設(shè)計(jì)，如區(qū)域全部為一級(jí)設(shè)計(jì)，缺乏層級(jí)管理。一方面，在使用部門選擇相應(yīng)區(qū)域時(shí)，無論選取哪一項(xiàng)都能成功提交，導(dǎo)致取數(shù)口徑雜亂無章；另一方面，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，無法準(zhǔn)確定位或篩選，導(dǎo)致分析結(jié)果脫離實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，數(shù)據(jù)使用效率大大降低。同樣，會(huì)計(jì)科目設(shè)置不當(dāng)也會(huì)帶來此類問題。

其次，各品牌數(shù)據(jù)字典不統(tǒng)一、不規(guī)范，業(yè)務(wù)類型與財(cái)務(wù)中臺(tái)映射邏輯模糊不清，對(duì)政策的變更、理解及宣貫不足。例如，對(duì)資金系統(tǒng)推送過來的銀行流水進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)時(shí)，認(rèn)領(lǐng)人員通過記錄看到打款方為A公司，便將款項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)至A公司；但實(shí)際在應(yīng)收確認(rèn)環(huán)節(jié)，此科目不掛往來段，造成款項(xiàng)無法核銷。此部分應(yīng)收賬款長(zhǎng)期掛賬，并產(chǎn)生相應(yīng)的壞賬計(jì)提。

最后，主數(shù)據(jù)采集存在質(zhì)量問題。主數(shù)據(jù)是關(guān)鍵業(yè)務(wù)的承載對(duì)象，也是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)部分[2]。H酒店集團(tuán)組織成員單位、下游客戶、上游供應(yīng)商、員工等數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成各部門數(shù)據(jù)無法共享、復(fù)制。同時(shí)，由于前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作人員崗位不同、素質(zhì)參差不齊，對(duì)數(shù)據(jù)錄入的重要性及嚴(yán)謹(jǐn)性認(rèn)識(shí)不足，會(huì)產(chǎn)生錄入結(jié)果隨意，甚至同一客戶以不同名稱存在，導(dǎo)致多邊掛賬長(zhǎng)期無法核銷。

2.2.3財(cái)務(wù)端與共享端的銜接及整合問題

首先，工單形式的溝通不夠高效，導(dǎo)致數(shù)據(jù)延遲或跨期。H酒店集團(tuán)將業(yè)務(wù)問題以工單形式流轉(zhuǎn)，便于系統(tǒng)分工、統(tǒng)計(jì)和業(yè)績(jī)考核，但由于業(yè)務(wù)端口問題復(fù)雜多變，會(huì)降低工單派發(fā)的精確度。有時(shí)一筆工單會(huì)流轉(zhuǎn)數(shù)個(gè)或幾十個(gè)環(huán)節(jié)，問題解決緩慢且占用多崗多人。對(duì)于工單提交者來說，工單流轉(zhuǎn)軌跡僅顯示崗位名稱，導(dǎo)致同一項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到不同員工手中時(shí)得到的答復(fù)和處理建議可能不一致；當(dāng)工單問題無法得到解決時(shí)，工單提交者又無法直接找到審批人員來進(jìn)行咨詢或溝通，導(dǎo)致工單延遲或滯留，阻礙了業(yè)務(wù)的開展，同時(shí)也導(dǎo)致數(shù)據(jù)延遲或跨期。

其次，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)閉環(huán)缺乏檢驗(yàn)機(jī)制。在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中，H酒店集團(tuán)通常會(huì)重點(diǎn)關(guān)注客戶的預(yù)訂、入住及離店結(jié)賬信息，而在資金交易方面主要是收款、退款操作；同樣，業(yè)務(wù)部門會(huì)跟蹤合同簽署、合同執(zhí)行、合同終止等全過程。但當(dāng)出現(xiàn)合同變更、賠償或提前解除等特殊情形時(shí)，系統(tǒng)按照原有的配置規(guī)則推送相關(guān)數(shù)據(jù)，可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)出錯(cuò)或異常。另外，H酒店集團(tuán)會(huì)伴隨著客人的入住及離店結(jié)賬在入住系統(tǒng)中完成相應(yīng)操作并關(guān)閉訂單，但諸如大客戶掛賬等結(jié)算業(yè)務(wù)，則需要定期到第三方平臺(tái)進(jìn)行訂單確認(rèn)。許多門店往往會(huì)忽略這些操作，導(dǎo)致系統(tǒng)缺乏傳輸指令，業(yè)務(wù)無法形成閉環(huán)，從而引起共享賬務(wù)失效，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。

最后，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與共享財(cái)務(wù)的分工及職責(zé)不同，造成業(yè)務(wù)斷點(diǎn)和溝通障礙。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)更多地關(guān)注款項(xiàng)的支付與收回等與績(jī)效相關(guān)的事項(xiàng)，共享財(cái)務(wù)則更關(guān)注賬務(wù)是否合理、合規(guī)。這便造成業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)和共享財(cái)務(wù)處理意向金轉(zhuǎn)收入等特殊業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)不一致的情況。例如，對(duì)方在簽署合同后認(rèn)為業(yè)務(wù)已完成，而共享財(cái)務(wù)未接到任何單據(jù)或指令，導(dǎo)致相關(guān)金額仍在賬面中顯示。由此，雙方對(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成情況和數(shù)據(jù)確認(rèn)存在分歧，嚴(yán)重影響工作協(xié)同性，導(dǎo)致整體運(yùn)營(yíng)效率下降。

2.2.4財(cái)務(wù)共享中心數(shù)據(jù)利用率低問題

財(cái)務(wù)共享中心匯聚了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，最終輸出了各類財(cái)務(wù)報(bào)表及相關(guān)的分析性報(bào)表。這些報(bào)表對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行反饋，為內(nèi)部員工或管理層提供支持，同時(shí)供外部如工商、財(cái)稅、審計(jì)等監(jiān)管部門使用；但對(duì)業(yè)務(wù)開展、戰(zhàn)略決策方面還無法提供更積極的指導(dǎo)價(jià)值，比如通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析可得出哪些區(qū)域酒店需求量增大、哪些區(qū)域已達(dá)飽和狀態(tài)、哪些區(qū)域在哪些時(shí)段有廣告投放的必要性等，較多數(shù)據(jù)被封存或丟棄。而這些來自業(yè)務(wù)前端的單據(jù)與最終呈現(xiàn)的報(bào)表結(jié)果的差異也給企業(yè)整體數(shù)據(jù)質(zhì)量帶來一定的影響。

2.3提升財(cái)務(wù)共享中心數(shù)據(jù)質(zhì)量的對(duì)策

2.3.1增強(qiáng)各公司、各平臺(tái)、多中心的黏性及融合度

第一，增加多平臺(tái)凝聚力。加強(qiáng)內(nèi)部宣導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)是基礎(chǔ)，H酒店集團(tuán)以集團(tuán)為核心加強(qiáng)多平臺(tái)的凝聚力。H酒店集團(tuán)通過構(gòu)建共同的愿景和使命來統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，通過先進(jìn)的績(jī)效考核制度來構(gòu)建團(tuán)隊(duì)命運(yùn)共同體，從而避免了各自為政、相互推諉現(xiàn)象的發(fā)生。因此，當(dāng)一方反饋問題時(shí)，其他多方均可快速響應(yīng)，提升解決問題的效率，由此推進(jìn)業(yè)務(wù)開展、數(shù)據(jù)端準(zhǔn)確反饋。同時(shí)，H酒店集團(tuán)出具了如《關(guān)聯(lián)交易的內(nèi)部監(jiān)管規(guī)范及指引》等相關(guān)制度文件，明確各平臺(tái)、各中心的數(shù)據(jù)核對(duì)確認(rèn)環(huán)節(jié)，雖然各公司隸屬于同一集團(tuán)，但屬于不同的法人單位，且不同板塊作為上市主體也不盡全同?？紤]到商業(yè)實(shí)質(zhì)及審計(jì)披露問題，H酒店集團(tuán)成功搭建了全球?qū)~結(jié)算平臺(tái)，并規(guī)范了回款機(jī)制，使其制度化、程式化，大大提高了對(duì)賬效率；同時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)也成為業(yè)績(jī)考核的佐證及依據(jù)，可靠性大幅提升。

第二，打破“數(shù)據(jù)孤島”，加強(qiáng)系統(tǒng)間流轉(zhuǎn)接口的檢查機(jī)制及責(zé)任分工。H酒店集團(tuán)引進(jìn)PowerBI和Tableau等分析工具，提高了各平臺(tái)的可視化程度，增加其對(duì)各中心不同數(shù)據(jù)使用的友好性，并針對(duì)數(shù)據(jù)差異建立預(yù)警機(jī)制；進(jìn)行任務(wù)分工，各方均以保證數(shù)據(jù)一致性為目標(biāo)，針對(duì)差異單據(jù)、問題數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)查，逐步排除并減少異常傳輸?shù)那闆r；建立經(jīng)營(yíng)及分析數(shù)據(jù)出處的協(xié)同性及權(quán)威性，使得各業(yè)務(wù)部門業(yè)績(jī)考核及經(jīng)營(yíng)分析取數(shù)原則及口徑一致，各部門均需對(duì)同一業(yè)務(wù)鏈路的數(shù)據(jù)采集、流轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，最終打破“數(shù)據(jù)孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。同時(shí)，財(cái)務(wù)共享中心在各重點(diǎn)區(qū)域均安裝電子看板，即時(shí)采集關(guān)鍵業(yè)務(wù)儀表盤并滾動(dòng)展示；按月公布經(jīng)營(yíng)成果及差異情況，且各數(shù)據(jù)端口均設(shè)專職對(duì)接人，實(shí)現(xiàn)了異常數(shù)據(jù)問題快速協(xié)同及解決。

2.3.2做好財(cái)務(wù)共享頂層基礎(chǔ)設(shè)計(jì)

首先，建立最高一級(jí)統(tǒng)一管理，向下進(jìn)行層級(jí)分配。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期，H酒店集團(tuán)考慮整體框架及層級(jí)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一級(jí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。對(duì)于二級(jí)或三級(jí)公司，不允許進(jìn)行私自設(shè)立、啟用或禁用等操作，以保持全集團(tuán)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性。下級(jí)公司可以進(jìn)行新增、修改等操作。這可以保持集團(tuán)對(duì)各下級(jí)公司的取數(shù)及統(tǒng)籌，并滿足各下級(jí)公司因業(yè)務(wù)多樣性對(duì)科目、部門、客商等數(shù)據(jù)的不同需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取可縱可橫、可粗可細(xì)，可追溯至最末級(jí)，也可匯總至頂級(jí)，在保障數(shù)據(jù)引領(lǐng)地位的同時(shí)，增加了各使用部門的便捷度。

其次，解決映射關(guān)系不明確導(dǎo)致的操作問題。H酒店集團(tuán)強(qiáng)調(diào)在事前、事中、事后對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行明確與跟蹤。財(cái)務(wù)共享中心通過全面梳理SOP（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程度）讓基礎(chǔ)信息及頂層邏輯配置作為員工的崗位操作手冊(cè)，避免存在盲區(qū)。同時(shí)，相關(guān)部門進(jìn)行定期抽查，借助PRA自動(dòng)檢測(cè)抓取錯(cuò)誤單據(jù)并提醒更正。

最后，加強(qiáng)主數(shù)據(jù)采集與管理（見圖1）。一方面，倡導(dǎo)遵循“一崗錄入，全崗共享”的理念。

為此，H酒店集團(tuán)成立了數(shù)據(jù)治理小組和質(zhì)量稽核部，小組成員由4個(gè)平臺(tái)員工通過內(nèi)部競(jìng)聘上崗，并采用“集中式”管理；成立了單獨(dú)的數(shù)據(jù)組織部門，專職全生命周期管理；在各相關(guān)公司嵌入主數(shù)據(jù)對(duì)接崗，從而避免了一個(gè)系統(tǒng)、一套標(biāo)準(zhǔn)、一套數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。另一方面，財(cái)務(wù)共享中心增設(shè)事前檢驗(yàn)功能，對(duì)名稱等關(guān)鍵要素實(shí)施強(qiáng)管控，參考LEI（全球法人識(shí)別編碼）理念，與企查查等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，在新增客戶信息時(shí)，對(duì)接工商信息采集系統(tǒng)，針對(duì)客戶名稱及統(tǒng)一信用代碼證進(jìn)行精確性驗(yàn)證，以保障多系統(tǒng)維度統(tǒng)一、來源統(tǒng)一，增加主數(shù)據(jù)的協(xié)同效果。同時(shí)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使數(shù)據(jù)的命名方式、標(biāo)準(zhǔn)字段、取數(shù)規(guī)則及口徑保持一致，從而實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)的可共享及可復(fù)制，提高效率，降低成本。

2.3.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)端與共享端的融合

首先，財(cái)務(wù)共享中心為明確責(zé)任邊界，提高問題解決速度，提出工單首問責(zé)任制，制定電話回訪制度，出具工單管理辦法；分別考核派單部門及收單部門。一方面，在前端配置環(huán)節(jié)，通過對(duì)海量工單問題的類別及子項(xiàng)進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)提交界面進(jìn)行優(yōu)化整改，用下拉選項(xiàng)代替文字描述，以便于派單崗的精準(zhǔn)分配；另一方面，對(duì)收單部門強(qiáng)調(diào)以部門為單位進(jìn)行責(zé)任劃分，將工單處理與計(jì)件收益掛鉤，并且定期對(duì)處理效率低下的工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)剖析與問責(zé)，按天以電子看板展示處理進(jìn)度，按月進(jìn)行績(jī)效打分，大大提高了工單的處理時(shí)效。

其次，在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)閉環(huán)方面，H酒店集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心通過RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）及BI具進(jìn)行建模，主動(dòng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整體邏輯合理性，應(yīng)收賬款的全業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)在什么指令下產(chǎn)生應(yīng)收及收入的確認(rèn)、款項(xiàng)收回后在什么情況下會(huì)觸發(fā)收款的核銷等。在參考各門店飽和收入的同時(shí)，結(jié)合門店的出租率、平均房?jī)r(jià)及RevPAR（包間可供租出客房產(chǎn)生的平均實(shí)際營(yíng)業(yè)收入）等指標(biāo)波動(dòng)情況，快速判斷業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)是否通暢、是否形成了閉環(huán)及經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)是否合理。

最后，確保業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)與共享財(cái)務(wù)目標(biāo)一致。H酒店集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心設(shè)立了業(yè)財(cái)融合崗，鼓勵(lì)員工在為企業(yè)提供數(shù)據(jù)專家服務(wù)的同時(shí)，成為業(yè)務(wù)伙伴，關(guān)注具有前瞻性的運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略問題，使得共享財(cái)務(wù)在數(shù)據(jù)價(jià)值的不斷挖掘過程中，為業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的工作重點(diǎn)及方向提供指引。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)在使用共享數(shù)據(jù)的同時(shí)，可加深對(duì)共享的理解，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)及流程中都能明確相應(yīng)業(yè)務(wù)會(huì)為賬務(wù)及報(bào)表帶來什么影響，從而提高協(xié)同性及工作效率。

2.3.4提高數(shù)據(jù)呈現(xiàn)速度，提升分析結(jié)果質(zhì)量，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)庫

第一，為減少人工提取、計(jì)算量，提高數(shù)據(jù)自動(dòng)化及智能化，加快數(shù)據(jù)處理水平，提高數(shù)據(jù)效率，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，H酒店集團(tuán)成立了管理學(xué)院，并聯(lián)合外部知名財(cái)經(jīng)教育機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)懂會(huì)計(jì)規(guī)則、懂管理方法、懂技術(shù)工具、懂?dāng)?shù)學(xué)科學(xué)、懂商業(yè)戰(zhàn)略的“五懂”人才[3]；在數(shù)字化建設(shè)方面，針對(duì)數(shù)據(jù)文化建設(shè)、數(shù)據(jù)人才培訓(xùn)及數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)，與“內(nèi)訓(xùn)師大講堂”相結(jié)合形成了持續(xù)更新的培訓(xùn)體系，不斷為集團(tuán)培養(yǎng)、輸出人才。

第二，H酒店集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心結(jié)合RPA等開發(fā)了一鍵開票、一鍵申報(bào)、智能暫估、計(jì)提、沖銷等自動(dòng)程序，減少了人為操作失誤率；又先后通過票據(jù)影像共享管理，完成了紙質(zhì)發(fā)票采集核對(duì)、進(jìn)項(xiàng)發(fā)票管理、采購合同與報(bào)銷單據(jù)匹配、銀企核對(duì)等一系列提質(zhì)增效的工作；同時(shí)，采用國(guó)際領(lǐng)先的BI工具，使得無論稅務(wù)、采購、預(yù)算、成本等動(dòng)態(tài)分析一觸即發(fā)，數(shù)據(jù)異常清晰可見，事前預(yù)警及時(shí)充分；同時(shí)，深度挖掘了現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的隱藏價(jià)值，達(dá)到了有效協(xié)同及敏銳洞察的效果。

3對(duì)策建議

3.1完善數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)數(shù)據(jù)流動(dòng)

第一，建議完善系統(tǒng)元數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)字典信息，涵蓋功能與數(shù)據(jù)庫表關(guān)系及系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典與ER（實(shí)體聯(lián)系模型），以此統(tǒng)一相關(guān)數(shù)據(jù)治理標(biāo)準(zhǔn)。在遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)方面，功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司數(shù)據(jù)治理小組制定的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，對(duì)于不符合數(shù)據(jù)規(guī)范的進(jìn)行整改；在數(shù)據(jù)集成方面，對(duì)于納入公司主數(shù)據(jù)統(tǒng)管的數(shù)據(jù)項(xiàng)，需對(duì)接主數(shù)據(jù)系統(tǒng)，符合主數(shù)據(jù)接入要求制度、規(guī)范，原則上不允許對(duì)其他系統(tǒng)自定義；在資料共享方面，配合公司數(shù)據(jù)治理機(jī)制，及時(shí)提供數(shù)據(jù)的各類文檔，對(duì)于多個(gè)項(xiàng)目組使用的項(xiàng)目文檔，需與公司數(shù)據(jù)治理小組共同協(xié)商制定。通過這些舉措，形成“完善標(biāo)準(zhǔn)—遵循標(biāo)準(zhǔn)—數(shù)據(jù)集成—資料共享”的工作策略，統(tǒng)一不同指標(biāo)在不同場(chǎng)景的取數(shù)口徑與取數(shù)規(guī)則，形成財(cái)務(wù)指標(biāo)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的適用標(biāo)準(zhǔn)。

第二，集團(tuán)內(nèi)部開放數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)技術(shù)，促使數(shù)據(jù)在不同應(yīng)用程序或系統(tǒng)間無縫流動(dòng)，打通“數(shù)據(jù)孤島”；同時(shí)提升各部門對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)知能力，明確如何保護(hù)數(shù)據(jù)隱私，保障數(shù)據(jù)自由流動(dòng)；在數(shù)據(jù)流動(dòng)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)結(jié)果的交流分析，讓更多部門發(fā)掘?qū)ζ溆杏玫膬r(jià)值；同時(shí)，利用各種分析工具與算法，對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，以發(fā)現(xiàn)更深層次的數(shù)據(jù)價(jià)值，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合，將其運(yùn)用到各部門、各領(lǐng)域，從而將數(shù)據(jù)流動(dòng)上升到企業(yè)間數(shù)據(jù)價(jià)值的變現(xiàn)與創(chuàng)造。

3.2建立數(shù)字化組織，提升整體效率

《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》明確要求釋放商業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值潛能，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新體系和數(shù)字安全屏障兩大能力。具體而言：

第一，集團(tuán)不斷探索建立數(shù)字化組織，上線先進(jìn)的數(shù)字化平臺(tái)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；注重?cái)?shù)字化人才能力培養(yǎng)，將數(shù)字化技術(shù)與數(shù)字化能力融入各組織各部門各業(yè)務(wù)流程。

第二，數(shù)字化組織的核心便是推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)組織的創(chuàng)新、協(xié)作與學(xué)習(xí)，進(jìn)行體系改革、組織優(yōu)化與共享，加強(qiáng)頂層基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，強(qiáng)化數(shù)字化的統(tǒng)馭與映射關(guān)系，建立統(tǒng)一的感知平臺(tái)，引導(dǎo)通用數(shù)據(jù)中心向超算中心乃至智能計(jì)算中心布局。

第三，加強(qiáng)業(yè)財(cái)融合，進(jìn)行思維、觀念、文化及架構(gòu)的持續(xù)調(diào)整，尋找最優(yōu)的企業(yè)發(fā)展方式和方法。

數(shù)字化組織的作用和價(jià)值在于提升效率、優(yōu)化資源、提高競(jìng)爭(zhēng)力、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策及推動(dòng)創(chuàng)新和變革。企業(yè)可通過數(shù)字化組織提升轉(zhuǎn)型效率，更好地適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)和發(fā)展。

4結(jié)語

H酒店集團(tuán)先后通過建立一系列的流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)治理體系，成立專門的質(zhì)量稽核組和數(shù)據(jù)治理組，加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制；使用數(shù)據(jù)質(zhì)量工具來檢測(cè)、評(píng)估和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量問題；通過培訓(xùn)和管理人員，使其具備良好的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和管理能力，從而保障企業(yè)數(shù)據(jù)的可靠性和可信度。財(cái)務(wù)共享中心作為酒店管理的重要組成部分，其數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響到企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理大局。在當(dāng)今數(shù)字化的酒店行業(yè)中，數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)數(shù)量及數(shù)據(jù)效率已成為企業(yè)面臨的新課題[4]。酒店企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)整合和分析，制定更加科學(xué)的決策，為酒店業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供諸多保障。

參考文獻(xiàn)

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收稿日期：2023-11-20

作者簡(jiǎn)介：

耿麗利，女，1982年生，本科，會(huì)計(jì)師，主要研究方向：財(cái)務(wù)共享數(shù)據(jù)治理。