文學(xué)旅游地游客的情感特征與影響因素

［摘 " "要］文學(xué)是喚起游客情感體驗(yàn)和情感表達(dá)的重要符號(hào)。但是，現(xiàn)有研究對(duì)文學(xué)旅游地的游客情感問(wèn)題仍關(guān)注不足，不利于經(jīng)營(yíng)者理解游客的情感訴求和進(jìn)一步優(yōu)化游客情感體驗(yàn)。文章以陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)文學(xué)旅游地為例，通過(guò)爬蟲(chóng)軟件獲取國(guó)內(nèi)代表性旅游網(wǎng)站的游客評(píng)論文本，運(yùn)用內(nèi)容分析和情感分析的方法探討文學(xué)旅游地的游客情感特征與影響因素。研究發(fā)現(xiàn)：1）文學(xué)旅游地的游客情感特征以積極與消極情緒為主，且具有情境異質(zhì)性；2）游客的積極情感主要受文學(xué)作品的歷史象征意義、人文景觀的真實(shí)性與自然景觀的地方性、公共文化服務(wù)設(shè)施與互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施的多樣性、講解服務(wù)的公益性與交通服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性等要素影響；3）游客的消極情感主要受文學(xué)作品的消極情感表征與場(chǎng)所意象、人文景觀的失真與不完整、互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施的過(guò)度商業(yè)化與通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不完善、售檢票服務(wù)的不便與公益講解服務(wù)的缺失等要素影響。

［關(guān)鍵詞］文學(xué)；遺產(chǎn)；游客；情感；長(zhǎng)城；旅游

［中圖分類(lèi)號(hào)］F59

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1002-5006（2024）05-0077-13

DOI： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2024.05.010

0 引言

在當(dāng)代旅游語(yǔ)境下，文學(xué)越來(lái)越被視為旅游地資源開(kāi)發(fā)和品牌化的重要資源符號(hào)[1-5]，并逐漸成為地方與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要手段[1，6-8]。例如英國(guó)莎士比亞的家鄉(xiāng)家鄉(xiāng)斯特拉福德、勃朗蒂姐妹的家鄉(xiāng)約克郡、哈代的家鄉(xiāng)多塞特郡，法國(guó)儒勒·凡爾納故居亞眠、普魯斯特故居伊利耶，國(guó)內(nèi)紹興魯鎮(zhèn)、南京烏衣巷、湘西鳳凰古城等知名旅游目的地均因文學(xué)相關(guān)資源而成為知名旅游目的地。已有研究表明，我國(guó)有一半以上旅游地與文學(xué)相關(guān)[4]。然而，目前我國(guó)文學(xué)旅游的發(fā)展與文學(xué)大國(guó)的地位是不匹配的。文學(xué)不僅對(duì)旅游供需影響重大，對(duì)增進(jìn)人們對(duì)遺產(chǎn)的理解和欣賞以及保護(hù)也具有重要價(jià)值[9]。同時(shí)，文學(xué)的情感價(jià)值與游客對(duì)文學(xué)的情感是文學(xué)旅游興起與發(fā)展的核心誘因[10]。但是，目前有關(guān)文學(xué)旅游的研究偏向應(yīng)用與供給層面[7]，較少探討文學(xué)如何影響游客的情感體驗(yàn)[9，11]。

游客不僅是旅游消費(fèi)者，也是文學(xué)旅游地的社會(huì)文化建構(gòu)與生產(chǎn)最為核心的主體[12-13]。游客不是被動(dòng)的[3，12-13]，而是去遺產(chǎn)地感同身受和表達(dá)一系列情感：“從憤怒到開(kāi)心到愉悅，從害怕到自信到堅(jiān)信，從淡淡的情感再到深厚的愛(ài)國(guó)主義情結(jié)，從為別人難過(guò)到發(fā)自?xún)?nèi)心的強(qiáng)烈共鳴，從簡(jiǎn)單的外出尋開(kāi)心到認(rèn)知和感情上對(duì)事物真諦的頓悟。”[14]對(duì)此，越來(lái)越多學(xué)者提出，基于游客的情感體驗(yàn)明確文學(xué)旅游的市場(chǎng)需求，才能更好制定適當(dāng)?shù)穆糜螤I(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展策略并滿(mǎn)足日益興盛的文學(xué)旅游市場(chǎng)需求[1，7，15]。Smith也提出管理和表達(dá)情感是遺產(chǎn)旅游地當(dāng)今要關(guān)注的新主題[14]。因而，文學(xué)遺產(chǎn)旅游地的游客情感挖掘大有可為，也亟待相關(guān)理論指導(dǎo)。鑒于此，本研究擬以與詩(shī)歌作品密切相關(guān)的陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)文學(xué)旅游地為例，識(shí)別出文學(xué)旅游地的游客情感體驗(yàn)特征與影響因素，進(jìn)一步為我國(guó)文旅深度融合、旅游高質(zhì)量發(fā)展、長(zhǎng)城國(guó)家文化公園建設(shè)的戰(zhàn)略訴求提供文學(xué)旅游視角的優(yōu)化路徑。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 文學(xué)旅游地與游客情感概念的界定

文學(xué)旅游的發(fā)展以“文學(xué)”為基礎(chǔ)[15]。學(xué)者們認(rèn)為，文學(xué)是一種以語(yǔ)言文字為工具，以不同形式表情達(dá)意并反映一定時(shí)期和一定地域的社會(huì)生活的文化藝術(shù)[7，15]，包括詩(shī)歌、散文、小說(shuō)、劇本、寓言童話等體裁。當(dāng)游客的旅游活動(dòng)與作者或其文學(xué)作品緊密相連時(shí)，文學(xué)旅游便發(fā)生了[1，16]。文學(xué)旅游相關(guān)定義眾多且尚未統(tǒng)一（表1），主要是一種密切關(guān)聯(lián)作者和文學(xué)作品并將其作為一種旅游景觀吸引游客的旅游活動(dòng)。實(shí)際上，它以多種類(lèi)型呈現(xiàn)。具體地，Butler將其分為基于作者與作品的真實(shí)場(chǎng)所的文學(xué)旅游、基于小說(shuō)的重要場(chǎng)所的文學(xué)旅游、具有文學(xué)吸引力的區(qū)域的文學(xué)旅游、基于作者吸引力的文學(xué)旅游4類(lèi)[17]。隨后，有學(xué)者提出了旅行寫(xiě)作與電影誘發(fā)的旅游[16]、文學(xué)節(jié)慶與書(shū)店旅游[18]等文學(xué)旅游形式。在此基礎(chǔ)之上，Brown與Gentile將文學(xué)旅游類(lèi)型歸納為作者出生地、作者之墓、作者之家、與小說(shuō)有關(guān)的旅游、電影誘發(fā)的旅游、旅行寫(xiě)作、書(shū)店旅游7種類(lèi)型[19]，包括“真實(shí)”的與虛構(gòu)的人物和場(chǎng)所[3]。可見(jiàn)，文學(xué)旅游地是真實(shí)和想象的融合生產(chǎn)的地方[2-3，11，20]，不僅僅是關(guān)聯(lián)作家或作品的地方，也是多個(gè)行為主體為了吸引游客而相互作用進(jìn)行創(chuàng)造和社會(huì)建構(gòu)的地方[3，12]。本文基于Herbert[3]的文學(xué)場(chǎng)所與張維亞[5]的文學(xué)遺產(chǎn)旅游地的概念（圖1），將文學(xué)旅游地界定為既具備吸引物、旅游交通及相關(guān)設(shè)施服務(wù)的一般旅游地特征，也具有與作家、作品、情感價(jià)值、懷舊、記憶、象征等相關(guān)，虛與實(shí)結(jié)合的文學(xué)特質(zhì)的旅游場(chǎng)所。

在不同的學(xué)科領(lǐng)域中，“情感”有不同的含義。在心理學(xué)中，學(xué)者認(rèn)為情緒和情感是人對(duì)客觀事物的態(tài)度的一種反映[28]，而情感是建立在人們自身需要是否得到滿(mǎn)足時(shí)的一種內(nèi)心感受[29]。在地理學(xué)中，情感即人對(duì)地方的滿(mǎn)意度和情感的感知，是人產(chǎn)生地方依戀與地方認(rèn)同的關(guān)鍵聯(lián)結(jié)點(diǎn)[30-31]及構(gòu)建人類(lèi)日常生活空間的重要組成部分，在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治及權(quán)力過(guò)程中扮演重要角色[32]。在旅游領(lǐng)域，游客情感指游客對(duì)旅游活動(dòng)的全部客體要素產(chǎn)生的一系列情感反應(yīng)[33]。在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，情感主要指消費(fèi)者在產(chǎn)品使用或消費(fèi)過(guò)程中所誘發(fā)的情感反應(yīng)[34]，是一個(gè)“從非常愉快到非常不愉快”的雙極概念[35-36]，主要分為正面（積極）情感和負(fù)面（消極）情感，兩者均有強(qiáng)弱之分[37-38]?？梢?jiàn)，上述情感概念內(nèi)涵均具有動(dòng)態(tài)性和情景性，但缺乏情感維度的聚焦性?；诓煌I(lǐng)域的情感定義，本文將文學(xué)旅游地的游客情感定義為，游客在旅游活動(dòng)中因一系列旅游刺激物的變化而產(chǎn)生如愉悅、興奮、沮喪、憤怒等正面或負(fù)面的心理反應(yīng)[39]。

1.2 文學(xué)旅游與游客情感研究

在文學(xué)旅游領(lǐng)域，情感與游客、文學(xué)密切關(guān)聯(lián)。一方面，遺產(chǎn)具有情感價(jià)值，可以形成一套帶有情緒和情感的文化實(shí)踐或感同身受的展演[14]，是喚起情感體驗(yàn)和表達(dá)情感的重要表征手段[40-42]。文學(xué)作為一種民族文化遺產(chǎn)[5]，蘊(yùn)含豐富的情感價(jià)值[9]，不僅可以吸引游客到訪旅游地，也可以喚起游客的相關(guān)記憶與情感[3，11，22]，并且可能讓游客獲得比特定作家或作品更廣泛和更深刻的情感體驗(yàn)[43-44]。另一方面，情感顯著影響游客的旅游動(dòng)機(jī)、行為與體驗(yàn)質(zhì)量[45]。游客的懷舊、逃離及其與歷史和遺產(chǎn)的情感聯(lián)系等心理訴求往往是文學(xué)旅游地吸引游客到訪的深層次原因和主要?jiǎng)訖C(jī)[5，19，22，46]，本質(zhì)上是情感性的[19]。雖然其他旅游領(lǐng)域已有大量研究證明，游客的情感與其旅游決策、旅游體驗(yàn)、對(duì)旅游發(fā)展態(tài)度、遺產(chǎn)保護(hù)行為密切相關(guān)[47-49]。然而，文學(xué)旅游領(lǐng)域把人的情感與文學(xué)結(jié)合的研究仍處于起步階段。

目前，文學(xué)旅游研究主要聚焦文學(xué)旅游相關(guān)概念的梳理與理論框架的構(gòu)建，如文學(xué)旅游的類(lèi)型劃分[16-19，50]、文學(xué)旅游產(chǎn)品的概念與結(jié)構(gòu)[51-52]、文學(xué)旅游地的特征模型[3，5]、文學(xué)旅游地的建構(gòu)與消費(fèi)模型[3，12]、游客的文學(xué)旅游地理消費(fèi)概念框架[13]、文學(xué)旅游開(kāi)發(fā)的文化層模型[53]、文學(xué)旅游者的審美消費(fèi)模型[11]、文學(xué)旅游地的文化遺產(chǎn)分析框架[54]；文學(xué)旅游的重要性，如文學(xué)旅游的文化意義和價(jià)值[55]、經(jīng)濟(jì)振興作用[56]、道德凝視[57]；文學(xué)資源的旅游化，如旅游地形象塑造與營(yíng)銷(xiāo)[1，21，44，52，58-59]、文學(xué)的旅游供需價(jià)值[9，46，52，60]、文學(xué)旅游地的演變[8，61-62]、形象感知[63]、文學(xué)遺產(chǎn)保護(hù)[5，64]與開(kāi)發(fā)[5，15，24，46，65]、空間重構(gòu)[20]、游客旅游體驗(yàn)[3，43，66]與動(dòng)機(jī)[19]；文學(xué)旅游的影響因素，如對(duì)懷舊[5，19，22，46]、影視[16，67-68]、真實(shí)性與想象[2，69-71]、旅行社[72]、政策[73]等因素的探究?？梢?jiàn)，盡管情感在文學(xué)旅游動(dòng)機(jī)與體驗(yàn)等方面意義重大且隨著時(shí)間推移情感對(duì)文學(xué)旅游將越來(lái)越重要[5，46]，然而當(dāng)前關(guān)于文學(xué)旅游地的游客情感研究文獻(xiàn)相對(duì)較少。這不僅不利于旅游地文學(xué)資源的開(kāi)發(fā)利用，也不利于文學(xué)遺產(chǎn)的保護(hù)與傳承。

在影響因素研究方面，非文學(xué)旅游研究學(xué)者將游客情感的變化歸因?yàn)閭€(gè)人因素與外部環(huán)境兩大類(lèi)。其中，個(gè)人因素包括認(rèn)知評(píng)價(jià)、身體狀況、個(gè)性、習(xí)慣、性別、年齡、職業(yè)、客源地等，外部環(huán)境包括自然環(huán)境、微觀水平的人際互動(dòng)、中觀水平的社團(tuán)與范疇單元及宏觀水平的體制領(lǐng)域、分層系統(tǒng)、國(guó)家以及國(guó)家系統(tǒng)等[33]。具體地，多個(gè)學(xué)者基于認(rèn)知評(píng)價(jià)理論研究發(fā)現(xiàn)新奇度、目標(biāo)一致性[74]、愉悅及內(nèi)在的自我兼容性[75]等因素影響游客情感；有研究表明，喚起游客積極情感的因素包括幽默產(chǎn)生的愉悅感、友誼的溫馨、活動(dòng)的樂(lè)趣及對(duì)逝去的敬畏[76]、旅游本真性感知[77]、科普教育互動(dòng)[78]、解說(shuō)服務(wù)質(zhì)量[79]、導(dǎo)游幽默感[80]；也有研究發(fā)現(xiàn)，景區(qū)承載量超負(fù)荷和景區(qū)門(mén)票過(guò)高是游客負(fù)面情緒的主要來(lái)源[78]。此外，旅游活動(dòng)的類(lèi)型、游伴能力與個(gè)人能力也會(huì)對(duì)游客情感產(chǎn)生不同程度影響。在文學(xué)旅游地，游客的情感具體受到哪些因素影響尚未得到充分的理論研究回應(yīng)。

鑒于上述相關(guān)情感研究對(duì)旅游地的文學(xué)遺產(chǎn)保護(hù)利用與游客情感管理的重要性及其實(shí)證研究關(guān)注的不足，本文將深入分析文學(xué)旅游地的游客情感特征與影響因素，為文學(xué)旅游地的游客情感管理提供理論依據(jù)。

2 研究方法

2.1 案例選擇

本文選擇陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)長(zhǎng)城遺產(chǎn)地作為文學(xué)旅游地研究案例，主要基于案例的代表性與示范性?xún)蓚€(gè)原因。陽(yáng)關(guān)和玉門(mén)關(guān)分別位于甘肅省酒泉市敦煌市的西南與西北處，是漢時(shí)期設(shè)置連接西域的核心關(guān)隘，也是我國(guó)長(zhǎng)城文化遺產(chǎn)體系及“絲綢之路：長(zhǎng)安-天山廊道的路網(wǎng)”——世界文化遺產(chǎn)的重要組成部分。從文學(xué)旅游地特征要素看，陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)具有詩(shī)歌文學(xué)作品相關(guān)的突出特征要素，例如陽(yáng)關(guān)關(guān)聯(lián)唐代詩(shī)人王維的《送元二使安西》“勸君更盡一杯酒，西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人”經(jīng)典詩(shī)句，玉門(mén)關(guān)關(guān)聯(lián)唐代詩(shī)人王之渙的《涼州詞》“羌笛何須怨楊柳，春風(fēng)不度玉門(mén)關(guān)”經(jīng)典詩(shī)句。從示范性看，陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)是長(zhǎng)城國(guó)家文化公園建設(shè)的重要組成部分，是長(zhǎng)城文學(xué)價(jià)值的經(jīng)典代表。關(guān)于陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)文學(xué)旅游地游客情感特征與影響的研究，有助于長(zhǎng)城文化與旅游的深度融合、廣泛傳播，對(duì)建好用好長(zhǎng)城國(guó)家文化公園、講好傳好長(zhǎng)城文化故事具有重要示范作用。

2.2 數(shù)據(jù)收集

首先，研究者于2020年8月5—12日在陽(yáng)關(guān)、玉門(mén)關(guān)及敦煌市周邊核心景區(qū)（如莫高窟、鳴沙山月牙泉景區(qū)、雅丹地質(zhì)公園、懸泉置遺址）開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，以了解陽(yáng)關(guān)、玉門(mén)關(guān)文學(xué)資源及其旅游發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、困境及與周邊旅游資源的整合等問(wèn)題，進(jìn)一步為陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)作為文學(xué)旅游地的高質(zhì)量發(fā)展提供有效的優(yōu)化路徑。其次，研究者于2020年10月15—18日使用后羿采集器爬蟲(chóng)軟件在攜程、去哪兒、驢媽媽3個(gè)具有代表性的旅游網(wǎng)站上，分別以“陽(yáng)關(guān)”“玉門(mén)關(guān)”作為關(guān)鍵詞檢索收集游客的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本數(shù)據(jù)，共獲取原始評(píng)論數(shù)據(jù)6602條，合計(jì)約40萬(wàn)字。接著，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和篩選，清除無(wú)意義文本數(shù)據(jù)；對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的評(píng)論進(jìn)行去重處理，僅保留第一條；同時(shí)，對(duì)不能反映游客真實(shí)感受的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除，如出現(xiàn)“有獎(jiǎng)點(diǎn)評(píng)”“查看全部”等字樣的文本，經(jīng)過(guò)人工篩選，最終獲得有效評(píng)論條數(shù)5099條，其中，陽(yáng)關(guān)2666條（按照YG1～ YG2666編號(hào)），玉門(mén)關(guān)2433條（按照YM1～ YM2433編號(hào)），合計(jì)30余萬(wàn)字。

2.3 數(shù)據(jù)分析

本文主要采用文本分析法探討文學(xué)旅游地游客的情感特征與影響因素。文本分析法是一種對(duì)顯性?xún)?nèi)容進(jìn)行客觀、定量描述的研究方法[81]，最大優(yōu)勢(shì)在于能獲取游客完整的心理感知[82]，主要包括情感分析、詞頻分析、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析與內(nèi)容分析。為了更好地分析研究問(wèn)題，本文的文本分析主要分為3步。1）分析文學(xué)旅游地游客的情感特征。根據(jù)ROST EA軟件定義的語(yǔ)法規(guī)則和計(jì)算程序，對(duì)文本進(jìn)行情感值計(jì)算，并根據(jù)其值判斷文本的情感傾向，情感劃分為積極情緒、中性情緒和消極情緒3種類(lèi)型[83]。依據(jù)系統(tǒng)默認(rèn)值設(shè)定，情感值在5以上的為積極情緒，5以下的為消極情緒評(píng)論，等于5為中性情緒評(píng)論。2）分析文學(xué)旅游地游客的情感影響因素。由于在產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域，形容詞比其他詞性更容易表達(dá)情感[84]，是目前情感分析研究普遍使用的情感詞性[81]。因此，本文基于情感分析分別梳理出文學(xué)旅游地游客的積極情感文本與消極情感文本，進(jìn)而采用ROST CM6軟件對(duì)不同情感文本進(jìn)行詞頻分析、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，選取以形容詞為代表的情感特征詞及其關(guān)聯(lián)的文本內(nèi)容進(jìn)行分析，并結(jié)合實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)識(shí)別影響文學(xué)旅游地游客情感特征的核心因子。3）基于文本分析結(jié)果，歸納與構(gòu)建陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)文學(xué)旅游地的游客情感影響因素模型。

3 研究發(fā)現(xiàn)

3.1 文學(xué)旅游地游客的情感特征

3.1.1 " "整體情感體驗(yàn)特征

從情感特征分析統(tǒng)計(jì)（表2）發(fā)現(xiàn)，陽(yáng)關(guān)含有積極情緒的評(píng)論有1595條，占59.83%；含有消極情緒的評(píng)論有1040條，占39.01%；無(wú)明顯情感傾向的中性情緒評(píng)論有31條，占1.16%。玉門(mén)關(guān)含有積極情緒的評(píng)論有938條，占38.55%；含有消極情緒的評(píng)論有1471條，占60.46%；無(wú)明顯情感傾向的中性情緒評(píng)論有24條，占0.99%?？梢?jiàn)，文學(xué)旅游地的游客體驗(yàn)情感傾向以積極情緒與消極情緒為主。具體地，游客對(duì)陽(yáng)關(guān)評(píng)論的整體情感顯示出明顯的積極傾向，積極傾向評(píng)論是消極傾向評(píng)論的1.5倍。游客對(duì)玉門(mén)關(guān)評(píng)論的整體情感傾向以消極傾向?yàn)橹?，消極傾向評(píng)論為積極傾向評(píng)論的1.6倍。對(duì)比陽(yáng)關(guān)和玉門(mén)關(guān)游客整體情感傾向可知，游客在不同文學(xué)旅游地的情感體驗(yàn)具有異質(zhì)性，且程度不一。

3.1.2 " "積極情感總體特征

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示（表2），游客在陽(yáng)關(guān)的積極情緒評(píng)論以一般積極情緒為主，占比為23.89%，而游客的中度積極情緒評(píng)論與高度積極情緒評(píng)論占比分別為17.67%、18.27%。游客在玉門(mén)關(guān)的積極情緒評(píng)論也以一般積極情緒為主，占比為19.93%，而游客的中度積極情緒評(píng)論與高度積極情緒評(píng)論占比相差不大，分別為9.82%、8.80%。由此可見(jiàn)，游客在陽(yáng)關(guān)的情感體驗(yàn)的積極情緒評(píng)價(jià)明顯高于玉門(mén)關(guān)，反映出游客在陽(yáng)關(guān)文學(xué)旅游地的體驗(yàn)滿(mǎn)意度高于玉門(mén)關(guān)。

3.1.3 " "消極情感總體特征

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示（表2），游客在陽(yáng)關(guān)的消極情緒評(píng)論以一般消極情緒為主，占比為32.56%，而游客的中度積極情緒評(píng)論與高度積極情緒評(píng)論占比分別為3.86%、2.59%。游客在玉門(mén)關(guān)的消極情緒評(píng)論也以一般消極情緒為主，占比為48.25%，而游客的中度積極情緒評(píng)論與高度積極情緒評(píng)論占比較低，分別為7.07%、5.14%?？梢?jiàn)，游客在陽(yáng)關(guān)的情感體驗(yàn)的消極情緒表現(xiàn)程度較輕，也進(jìn)一步反映了陽(yáng)關(guān)文學(xué)旅游地的游客情感體驗(yàn)滿(mǎn)意度高于玉門(mén)關(guān)。

3.2 文學(xué)旅游地游客的情感影響因素

3.2.1 " "積極情感影響因素

從積極情感特征詞看（表3），陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)游客基于文學(xué)場(chǎng)所人文歷史景觀的真實(shí)性與自然景觀的地方性融合之美的積極情感表達(dá)最為明顯，主要包括“不錯(cuò)”“壯觀”“震撼”“很美”“滄?！薄吧n涼”“漂亮”“雄偉”“遼闊”等詞。目前，玉門(mén)關(guān)有小方盤(pán)城、大方盤(pán)城、漢長(zhǎng)城邊墻及烽燧等人文歷史景觀及戈壁、荒漠、河流、沼澤、高山等自然景觀；陽(yáng)關(guān)有墩墩山烽燧、陽(yáng)關(guān)古道及古董灘人文歷史景觀及戈壁、沙漠、雪山等自然景觀。殘缺但原真的歷史遺存與獨(dú)具西北特色的自然地質(zhì)地貌融合給游客帶來(lái)“壯觀”“遼闊”“蒼涼”“雄偉”多元景觀之美的享受，進(jìn)而讓游客產(chǎn)生景色“不錯(cuò)”“漂亮”“很美”的積極情感表達(dá)。例如游客評(píng)論：“去玉門(mén)關(guān)的一路風(fēng)景如畫(huà)，不管是荒漠戈壁，還是綠洲垂楊，都能讓人感到西北的狂野之美。特別美的是玉門(mén)關(guān)遺址旁的蘆葦蕩綠洲，竟然還有鳥(niǎo)在水蕩中嬉戲。歷史的滄桑，在綠洲中又鮮躍起來(lái)?！保╕M1162）“看慣了江南的小橋流水，到這里（陽(yáng)關(guān)）領(lǐng)略一下‘大漠孤煙直，長(zhǎng)河落日?qǐng)A’的蒼涼?？梢允棺约旱那楦性诖竽男蹨喚吧械玫窖?、凈化、升華，顯露出一種豁達(dá)情懷?！保╕G1770）“（陽(yáng)關(guān)）只剩下一個(gè)烽火臺(tái)孤零零的立在戈壁灘上?？墒沁h(yuǎn)處的風(fēng)景震撼人心，遠(yuǎn)眺阿爾金雪山和其他山脈，景區(qū)附近還有幾處綠洲。”（YG1890）“（陽(yáng)關(guān)）西北奇特的地質(zhì)地貌與悠久的文化完美的結(jié)合，景色壯麗，值得一游！”（YG1890）

游客基于文學(xué)作品的歷史象征意義體驗(yàn)文學(xué)旅游地深厚的歷史價(jià)值，并產(chǎn)生積極的歷史文化認(rèn)同情感，關(guān)聯(lián)“值得”“震撼”“荒涼”“繁華”“繁榮”等特征詞。雖然文學(xué)作品的歷史象征意義是無(wú)形的，通過(guò)與有形的歷史文化遺存融合，讓游客在文學(xué)旅游地的歷史文化內(nèi)涵體驗(yàn)變得可感知、可理解，讓游客在文化旅游體驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生對(duì)歷史文化與民族的積極認(rèn)同。例如：“勸君更盡一杯酒，西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人。陽(yáng)關(guān)遺址還是一個(gè)很值得去看看的地方。雖然是個(gè)小小的景點(diǎn)，但是它的文化底蘊(yùn)深厚，去看到的時(shí)候，不禁感嘆到大西北的荒涼，還有更深刻的詩(shī)詞體會(huì)?！保╕G1672）“喜歡玉門(mén)關(guān)，完全是因?yàn)橐痪洹嫉押雾氃箺盍?，春風(fēng)不度玉門(mén)關(guān)’。如此荒涼之地，春風(fēng)無(wú)法吹拂到此。這是我堅(jiān)持要來(lái)看的原因，雖然是一方小土堆，一塊瘡痍之地，但是，它有它的歷史，有它的風(fēng)韻，有它用兩千多年歲月沉淀下來(lái)的質(zhì)感。這是歷史的魅力，也正因?yàn)橛羞@樣的魅力，才有那么多的人不遠(yuǎn)千萬(wàn)里，不怕高溫和荒涼，要來(lái)看看它。雖然只是看看、望望，確實(shí)（有）一種可以記在心里的深刻的感受。我想這是現(xiàn)今任何繁華的高樓大廈無(wú)法比擬的。非常好的懷古之旅。”（YM892）可見(jiàn)，詩(shī)詞里的陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)“往日的繁榮已不復(fù)存在，但歷史上的作用讓人無(wú)法忘懷，”（YM688）現(xiàn)在的陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)“是古代繁榮的象征，也是民族的驕傲。”（YM688）

在旅游服務(wù)方面，文學(xué)旅游地講解服務(wù)的公益性與交通服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性及服務(wù)者的友好態(tài)度是影響游客積極情感表達(dá)的重要因素，主要關(guān)聯(lián)“免費(fèi)”“便宜”“優(yōu)惠”“熱情”“合理”“到位”“厲害”“周到”“實(shí)惠”“貼心”“認(rèn)真”“耐心”“詳細(xì)”等特征詞。雖然陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)都提供講解服務(wù)，但在陽(yáng)關(guān)“免費(fèi)”“認(rèn)真”的講解服務(wù)不僅擴(kuò)大歷史文化知識(shí)的游客受眾面、有效增進(jìn)游客對(duì)歷史文化的理解，也讓游客覺(jué)得原本枯燥的文化體驗(yàn)變得更加生動(dòng)、有趣、深刻與難忘。正如游客評(píng)論道：“陽(yáng)關(guān)遺址確實(shí)令人印象深刻。提供免費(fèi)導(dǎo)游，一進(jìn)檢票口就有導(dǎo)游上前為你說(shuō)明在什么時(shí)候有免費(fèi)導(dǎo)游講解。到點(diǎn)就開(kāi)始，無(wú)論人數(shù)。導(dǎo)游雖然免費(fèi)，但講解質(zhì)量卻不打折，非常認(rèn)真。在前往烽火臺(tái)遺址的路上，有個(gè)‘守關(guān)大將’，會(huì)出些題目考游客，答不上來(lái)要受罰。他同時(shí)也兼任售賣(mài)紀(jì)念品的任務(wù)。但是對(duì)中國(guó)文化頗有情懷，絕不是一般景點(diǎn)工作人員的商業(yè)氣，并不特別推商品，更熱衷跟你講歷史。感覺(jué)這種經(jīng)營(yíng)思路更讓人舒服，歷史文化的介紹、傳播是免費(fèi)的，無(wú)價(jià)的?！保╕G1374）另外，由于陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)離市區(qū)交通距離較遠(yuǎn)，缺乏公共交通銜接，大多數(shù)游客采取租車(chē)形式游覽，且紛紛提及司機(jī)專(zhuān)業(yè)、周到的交通服務(wù)、熱情的服務(wù)態(tài)度及附帶的耐心詳細(xì)的講解服務(wù)使其產(chǎn)生“開(kāi)心”的積極旅游情感體驗(yàn)，如：“703車(chē)牌號(hào)的趙師傅為人熱情、風(fēng)趣幽默、老實(shí)本分，講解詳細(xì)、開(kāi)車(chē)穩(wěn)健，很好。”（YM264）“行程緊湊，導(dǎo)游兼司機(jī)的馬師傅拉著我們，從早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，一路上行程密集，多次上車(chē)下車(chē)換乘，馬師傅特別專(zhuān)業(yè)、耐心、熱情為我們忙上忙下，一切都打理得井井有條。雖然晚上12點(diǎn)才回到城里，但是馬師傅還貼心地給大家準(zhǔn)備了水和面包，好感動(dòng)。我們一行人玩得特別開(kāi)心，不僅領(lǐng)略了敦煌的美景，還感受到了敦煌人民的友好和熱情！”（YG422）

在旅游設(shè)施方面，游客基于文學(xué)旅游地公共文化服務(wù)設(shè)施與互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施的積極情感表達(dá)主要關(guān)聯(lián)“不錯(cuò)”“值得”“好玩”“有趣”“有意思”等特征詞。實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，玉門(mén)關(guān)旅游設(shè)施較為單一，僅有入口處博物館。而陽(yáng)關(guān)除博物館外，還為游客提供古時(shí)出關(guān)儀式、射箭、騎馬/驢/駱駝、學(xué)漢禮、吟詩(shī)詞、制漢簡(jiǎn)等多種文化體驗(yàn)設(shè)施和活動(dòng)。博物館或展廳類(lèi)公共服務(wù)設(shè)施是展示與闡釋歷史文化的重要載體?；诖耍?yáng)關(guān)的游覽線路是先讓講解員組織游客參觀博物館，通過(guò)講解增進(jìn)游客對(duì)歷史文化的了解，進(jìn)而帶領(lǐng)游客體驗(yàn)具有互動(dòng)性的旅游活動(dòng)設(shè)施，并在體驗(yàn)過(guò)程講解加強(qiáng)游客對(duì)歷史文化的感知，最后讓游客進(jìn)入遺址場(chǎng)所、自由欣賞遺產(chǎn)地景觀與感悟歷史文化內(nèi)涵。相反，玉門(mén)關(guān)游覽線路缺乏組織性，游客的游覽是自由、松散的。對(duì)比玉門(mén)關(guān)，游客覺(jué)得陽(yáng)關(guān)的旅游設(shè)施更加“豐富、有趣、有看點(diǎn)”，而且陽(yáng)關(guān)基于旅游設(shè)施設(shè)計(jì)的游覽線路更能增強(qiáng)歷史文化內(nèi)涵體驗(yàn)，如：“玉門(mén)關(guān)看的是古跡，相關(guān)旅游配套設(shè)施有限；而陽(yáng)關(guān)景區(qū)主要是體驗(yàn)，陽(yáng)關(guān)景區(qū)唯一的古跡就是烽燧了，其他的都是后開(kāi)發(fā)的，但開(kāi)發(fā)得還是不錯(cuò)的，適合拍古風(fēng)照和體驗(yàn)古人的生活，特別適合帶孩子的家庭，拓印、制陶、繪畫(huà)等活動(dòng)還是挺有意思的，拿著通關(guān)文牒大人可能覺(jué)得搞笑，小孩子可認(rèn)真了。推薦門(mén)口的古裝租賃，店家很好，服裝都比較新，還很認(rèn)真幫你穿好，女生還包括了做頭發(fā)，強(qiáng)烈推薦。”（YG1382）“這算是我對(duì)遺址這類(lèi)舊建筑景點(diǎn)旅游的一次還算不錯(cuò)的體驗(yàn)，從進(jìn)景區(qū)先是歷史文化類(lèi)的參觀，然后再去陽(yáng)關(guān)遺址的路程有一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)，先是在都尉府花30元～90元不等的通關(guān)文牒（古時(shí)候叫關(guān)照，現(xiàn)在叫護(hù)照），然后扮成都尉的人用漢印文給你寫(xiě)上關(guān)照，蓋上敦煌陽(yáng)關(guān)的印章，然后再出城門(mén)的時(shí)候讓城守給他蓋章放行，在關(guān)外有選擇駱駝、馬、驢車(chē)等等前往陽(yáng)關(guān)遺址，體驗(yàn)感很強(qiáng)，結(jié)合票價(jià)來(lái)說(shuō)物超所值?！保╕G1741）

3.2.2 " 消極情感影響因素

從消極情感特征詞看（表4），陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)游客基于詩(shī)歌文學(xué)作品的情感表征與關(guān)聯(lián)場(chǎng)所意象的消極情感表達(dá)最為凸顯，主要包括“蒼涼”“荒涼”“凄涼”“悲壯”“悲涼”等詞。王維的《送元二使安西》與王之渙的《涼州詞》兩首經(jīng)典邊塞詩(shī)蘊(yùn)含的“悲壯蒼涼、凄涼委婉”的離愁別緒是玉門(mén)關(guān)與陽(yáng)關(guān)游客在地傳遞消極情感的核心依托，也是游客前往玉門(mén)關(guān)與陽(yáng)關(guān)旅游的主要情懷動(dòng)機(jī)。正如游客的評(píng)論：“因?yàn)橥踔疁o的涼州詞‘羌笛何須怨楊柳，春風(fēng)不度玉門(mén)關(guān)’，玉門(mén)關(guān)從小就刻在了我們的心里，真是因?yàn)樵?shī)中悲壯蒼涼的情緒，使我們對(duì)這座古老關(guān)塞無(wú)比的向往?！保╕M1130）“甘肅敦煌陽(yáng)關(guān)，是漢代中國(guó)的國(guó)門(mén)，與玉門(mén)關(guān)并為漢朝最重要的關(guān)隘。許多文人在這里留下千古名作。最為出名的是王維的‘西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人’。這句詩(shī)廣為流傳且膾炙人口。成為送別詩(shī)中最耀眼的一句。今天我們來(lái)到陽(yáng)關(guān)，感受西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人的凄涼?！保╕G1925）同時(shí)，陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)作為詩(shī)歌文學(xué)作品關(guān)聯(lián)的場(chǎng)所，游客基于文學(xué)作品消極情感表征感知的文學(xué)場(chǎng)所也是“蒼涼”“凄涼”“荒涼”的意象。例如：“這次敦煌之行的最后一站是陽(yáng)關(guān)，因?yàn)樵?shī)人王維的那句‘勸君更盡一杯酒，西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人’使得這座被流沙掩埋的關(guān)城充滿(mǎn)了離愁別緒?！保╕G754）“乘車(chē)去看遺址，大中午特別曬，只有三四個(gè)人，顯得更加荒涼，但能想到詩(shī)人所謂的‘勸君更盡一杯酒，西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人’的意境。”（YG1928）

游客的消極情感受文學(xué)旅游地人文歷史景觀的不真實(shí)與不完整影響，主要通過(guò)“不值”“失望”“一般”等特征詞表達(dá)。目前，玉門(mén)關(guān)與陽(yáng)關(guān)文學(xué)旅游地的歷史景觀本體主要以殘缺的遺址形態(tài)存在，前者有小方盤(pán)城、大方盤(pán)城、漢長(zhǎng)城邊墻及烽燧等遺址，后者有墩墩山烽燧、陽(yáng)關(guān)古道及古董灘等遺址。此外，陽(yáng)關(guān)文學(xué)旅游地建設(shè)了一群仿漢城堡式建筑，包括兩關(guān)漢塞陳展廳、絲綢之路陳展廳、陽(yáng)關(guān)研究所、漢闕牌樓、仿古兵營(yíng)、陽(yáng)關(guān)都尉府、仿漢陽(yáng)關(guān)關(guān)城、仿漢民居一條街、旅游工藝品展銷(xiāo)中心等。游客認(rèn)為，兩關(guān)歷史文化遺存的不完整與陽(yáng)關(guān)仿古建筑的不真實(shí)使得文學(xué)旅游地的人文吸引物“沒(méi)看頭”“一般”“不值”，進(jìn)而產(chǎn)生“失望”的消極情緒。如游客評(píng)論：“被詩(shī)句‘西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人’給吸引過(guò)來(lái)，一般，大門(mén)口看了下，沒(méi)進(jìn)去，無(wú)人機(jī)空中盤(pán)旋飛了一把，都是假的，沒(méi)有啥真的東西了。商業(yè)味太濃了，失去了純真，歷史，已經(jīng)感受不到了?！保╕G1673）“沒(méi)去之前期待，去了以后失望，只有博物館還有點(diǎn)真品，除了那個(gè)土堆，全是后建的，有點(diǎn)失望僅剩下一個(gè)個(gè)土堆（墩墩山烽燧）了。邊上是人造的景區(qū)，不看也罷?！保╕G1820）“就剩一個(gè)土臺(tái)子，個(gè)人認(rèn)為不值得一看?！保╕G1673）

在旅游服務(wù)方面，游客會(huì)由于文學(xué)旅游地售檢票服務(wù)的不便捷、公益講解服務(wù)的缺失、交通服務(wù)的強(qiáng)制性消費(fèi)產(chǎn)生“不值”“坑人”的消極情緒。玉門(mén)關(guān)位于雅丹地質(zhì)公園必經(jīng)之路，旅游公司采取捆綁消費(fèi)形式出售玉門(mén)關(guān)與雅丹地質(zhì)公園門(mén)票。同時(shí)，玉門(mén)關(guān)景區(qū)內(nèi)小方盤(pán)城、大方盤(pán)城、漢長(zhǎng)城邊墻及烽燧等遺址之間距離遠(yuǎn)，必須購(gòu)買(mǎi)景區(qū)擺渡車(chē)服務(wù)且價(jià)格高于門(mén)票價(jià)格。陽(yáng)關(guān)景區(qū)實(shí)際入口到遺址距離可步行到達(dá)，但游客入園后在不完全知情的情況下需另外購(gòu)買(mǎi)10元電瓶車(chē)交通服務(wù)。玉門(mén)關(guān)與陽(yáng)關(guān)在交通服務(wù)上的強(qiáng)制性消費(fèi)與門(mén)票上的捆綁性消費(fèi)是游客產(chǎn)生“不舒服”情緒的重要因素。此外，陽(yáng)關(guān)由于景區(qū)線上線下售檢票服務(wù)尚未實(shí)現(xiàn)智能一體化，導(dǎo)致游客到景區(qū)后仍需排長(zhǎng)隊(duì)取票、檢票，產(chǎn)生“景區(qū)管理混亂”的消極體驗(yàn)；而玉門(mén)關(guān)與陽(yáng)關(guān)相比缺乏免費(fèi)講解致使游客的文化體驗(yàn)不足，產(chǎn)生“性?xún)r(jià)比差”的消極體驗(yàn)。游客評(píng)論有：“（陽(yáng)關(guān)）網(wǎng)上預(yù)訂后竟然要等30分鐘才能生效使用，景點(diǎn)內(nèi)毫無(wú)歷史遺跡感可言，全是仿古建筑，不值得參觀。”（YG2663）“買(mǎi)門(mén)票的地方管理十分基礎(chǔ)，不能使用攜程上發(fā)送的二維碼，必須先排隊(duì)去窗口換票，體現(xiàn)不到一丁點(diǎn)兒的便利?！保╕G2636）“（陽(yáng)關(guān)）50塊錢(qián)的門(mén)票還算可以，但強(qiáng)制加了10塊錢(qián)的電瓶車(chē)費(fèi)，路程又不遠(yuǎn)讓人有點(diǎn)不舒服?！保╕G2216）“（陽(yáng)關(guān)）電瓶車(chē)是必須買(mǎi)的，很坑，每人10塊，也沒(méi)多遠(yuǎn)，還推銷(xiāo)騎馬，多加30（塊）?！保╕G2127）“（玉門(mén)關(guān)）道路維修不善，旅途顛簸，捆綁銷(xiāo)售門(mén)票不合理”“玉門(mén)關(guān)沒(méi)有免費(fèi)講解，比陽(yáng)關(guān)都不如。”（YM962）

在旅游設(shè)施方面，文學(xué)旅游地互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施的過(guò)度商業(yè)化與通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不完善會(huì)讓游客在旅游體驗(yàn)過(guò)程產(chǎn)生“不值”“失望”不滿(mǎn)情緒。玉門(mén)關(guān)歷史文化遺存較陽(yáng)關(guān)豐富，但缺乏豐富的休閑娛樂(lè)互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施，游客體驗(yàn)以真實(shí)遺址的觀光體驗(yàn)為主；陽(yáng)關(guān)歷史文化遺存少且單一，但也由于可消費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目過(guò)多，存在過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，導(dǎo)致游客對(duì)陽(yáng)關(guān)作為人文歷史景區(qū)的過(guò)度商業(yè)化產(chǎn)生不滿(mǎn)。例如游客評(píng)論：“（陽(yáng)關(guān)）商業(yè)氣息太濃，每個(gè)點(diǎn)都有推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品的，話說(shuō)我又不是沒(méi)給門(mén)票，怎么搞的像是報(bào)了個(gè)低價(jià)旅行團(tuán)？體驗(yàn)太差。”（YG2585）“70塊錢(qián)一張門(mén)票，講解員走得太快了，講得也不細(xì)致。并且還有推銷(xiāo)，感覺(jué)推銷(xiāo)比講解文化更重要，令人很失望。包括交通也推銷(xiāo)，有損歷史凝重感?！保╕G860）玉門(mén)關(guān)由于通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)不完善，給游客使用“驗(yàn)票”“退票”“講解”等服務(wù)帶來(lái)諸多不變，例如“（對(duì)）玉門(mén)關(guān)真心不喜歡，全程坐觀光車(chē)，因?yàn)榫包c(diǎn)太大了，兩個(gè)停車(chē)點(diǎn)，時(shí)間都很緊，跟打仗一樣，而且也沒(méi)有講解，需要另外購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)了也沒(méi)時(shí)間沒(méi)網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)，里面基本沒(méi)信號(hào)！性?xún)r(jià)比低，可玩性低，體驗(yàn)不佳?！保╕M1472）“玉門(mén)關(guān)那里沒(méi)信號(hào)，網(wǎng)上訂了票，驗(yàn)證碼二維碼打不開(kāi)，急死人。”（YM342）“差評(píng)?。?！我買(mǎi)了20張票，網(wǎng)站上說(shuō)憑短信、姓名和手機(jī)號(hào)就可以換票了，結(jié)果人家玉門(mén)關(guān)要入園憑證二維碼，短信里邊根本沒(méi)有！?。∥?guī)Я?0個(gè)人就卡在那，手機(jī)信號(hào)又不好，只好現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)門(mén)票，關(guān)鍵是我申請(qǐng)退款，還要扣我錢(qián)！實(shí)在是太過(guò)分了！”（YM504）

4 結(jié)論與討論

本研究以陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)為例，分析文學(xué)旅游地的游客情感特征與影響因素，從而構(gòu)建陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)文學(xué)旅游地的游客情感影響因素模型（圖2），得出以下結(jié)論。

1）文學(xué)旅游地的游客情感傾向特征以積極與消極情緒為主且具有情境異質(zhì)性。其中，玉門(mén)關(guān)游客的整體情感傾向以一般消極傾向?yàn)橹?，而?yáng)關(guān)游客以一般積極傾向?yàn)橹鳌?/p>

2）文學(xué)旅游地的游客情感表達(dá)是文學(xué)作品、旅游吸引物、旅游設(shè)施與旅游服務(wù)多元要素共同作用的結(jié)果。其中，陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)文學(xué)旅游地游客的積極情感主要受文學(xué)作品的歷史象征意義、人文景觀的真實(shí)性與自然景觀的地方性、公共文化服務(wù)設(shè)施與互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施的多樣性、講解服務(wù)的公益性與交通服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性及其態(tài)度等要素影響；消極情感主要受文學(xué)作品的消極情感表征與場(chǎng)所意象、人文景觀的失真與不完整、互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施的過(guò)度商業(yè)化與通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不完善、售檢票服務(wù)的不便、公益講解服務(wù)的缺失及交通服務(wù)的強(qiáng)制性消費(fèi)等要素影響。

在研究意義方面，本研究拓展了基于大數(shù)據(jù)的情感分析方法在文學(xué)旅游情境的應(yīng)用，回應(yīng)了當(dāng)前文學(xué)旅游地游客情感研究的不足問(wèn)題，同時(shí)也有助于旅游經(jīng)營(yíng)管理者發(fā)現(xiàn)和解決游客在不同文學(xué)旅游地的消極情感體驗(yàn)問(wèn)題。本研究基于Herbert的文學(xué)場(chǎng)所特征模型[3]與張維亞的文學(xué)遺產(chǎn)旅游地特征模型[5]進(jìn)行實(shí)證研究，不僅細(xì)化了文學(xué)旅游地特征模型的具體要素，也明確了文學(xué)旅游地特征要素對(duì)游客情感的雙重作用與動(dòng)態(tài)性。這是對(duì)當(dāng)前文學(xué)作品與游客情感內(nèi)在邏輯不明晰問(wèn)題的回應(yīng)，也是對(duì)文學(xué)旅游地游客情感影響因素研究不足的補(bǔ)充。此外，真實(shí)性與完整性是文化遺產(chǎn)保護(hù)利用傳承的根本性原則，但遺產(chǎn)旅游領(lǐng)域較少關(guān)注文化遺產(chǎn)的完整性對(duì)游客旅游體驗(yàn)與情感表達(dá)的具體影響。本研究關(guān)于文學(xué)旅游地人文景觀的不完整性對(duì)游客消極情感的影響研究，突出了文學(xué)作品無(wú)形內(nèi)涵的有形展示與依托歷史景觀的完整性的重要性，是對(duì)當(dāng)前遺產(chǎn)旅游體驗(yàn)完整性研究視角的創(chuàng)新性突破。

在實(shí)踐啟示方面，培養(yǎng)游客的積極情感并消除游客的消極情感，不僅能夠增強(qiáng)游客文學(xué)旅游地的認(rèn)同感、產(chǎn)生情感共鳴，對(duì)于文學(xué)遺產(chǎn)保護(hù)傳承也具有重要意義[85]。本研究發(fā)現(xiàn)，文學(xué)作品本身的消極情感表征對(duì)游客的在地消極情感表達(dá)作用突出，但其蘊(yùn)含的歷史象征意義與在地景觀交融產(chǎn)生的文學(xué)場(chǎng)所意象能夠滿(mǎn)足游客的懷舊情懷訴求，增強(qiáng)其積極情感表達(dá)。對(duì)此，基于文學(xué)作品的情感特征識(shí)別，文學(xué)旅游地管理者要深度挖掘并活化利用文學(xué)作品的歷史內(nèi)涵并與在地景觀融合營(yíng)造懷舊的場(chǎng)所意象與氛圍，以增強(qiáng)游客的歷史文化體驗(yàn)和提升游客的積極情感體驗(yàn)。同時(shí)，本研究發(fā)現(xiàn)，文學(xué)旅游地的博物館、展廳、解說(shuō)牌等公共文化服務(wù)社會(huì)和講解服務(wù)是展示與闡釋文學(xué)遺產(chǎn)多元價(jià)值、增進(jìn)游客理解文學(xué)作品內(nèi)涵、提升文學(xué)旅游積極情感體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。因而，文學(xué)旅游地管理者和經(jīng)營(yíng)者需不斷完善公共文化服務(wù)設(shè)施供給和提供合理定價(jià)，甚至免費(fèi)的公益講解服務(wù)以增強(qiáng)游客的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。目前，陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)作為文學(xué)旅游地的作者關(guān)聯(lián)、虛與實(shí)的結(jié)合特征較弱，需要旅游經(jīng)營(yíng)管理者加強(qiáng)詩(shī)歌作者信息的展示與傳播及詩(shī)歌關(guān)聯(lián)物質(zhì)遺存的保護(hù)與數(shù)字展示，將文學(xué)作為目的地營(yíng)銷(xiāo)與品牌化的有力驅(qū)動(dòng)工具。此外，陽(yáng)關(guān)與玉門(mén)關(guān)需倡導(dǎo)一種跨景區(qū)、跨區(qū)域的旅游可持續(xù)發(fā)展合作方式，重視鄰近互補(bǔ)景區(qū)、同質(zhì)景區(qū)的協(xié)作，打破同質(zhì)惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、互補(bǔ)捆綁強(qiáng)制消費(fèi)的不良市場(chǎng)現(xiàn)象，同時(shí)加強(qiáng)與景區(qū)外司機(jī)、導(dǎo)游、線上旅行社的協(xié)作，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

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The Characteristics and Influencing Factors of Tourist Emotion in Literary Tourism Site： The Case of Yang Pass and Yumen Pass

ZHOU Xiaofeng1， ZHANG Chaozhi2， YANG Xiaopeng1， ZENG Xiaoyin1

（1. School of Tourism Management， Sun Yat-sen University， Zhuhai 519000， China;

2. Tourism Dapartment， Fudan University， Shanghai 200433， China）

Abstract： Managing and expressing tourists’ emotions has become anemerging core issue for heritage tourism site. In this regard， literature is an important symbol that can arouse tourists’ emotional experience and expression， yet limited research has probed into tourists’ emotional experience in literary tourism destinations. This study aimed to figure out the characteristics and influencing factors of tourist emotion in literary tourism destinations by taking Yang pass and Yumen pass in Dunhuang， Gansu as examples. These are two famous sites mentioned frequently in ancient Chinese poems， and the typical passes of China’s Great Wall cultural heritage system. The authors carried out field research and obtained online comments from three tourism websites by crawler software. Then， the emotional characteristics of tourists and influencing factors were explored by content analysis and emotion analysis methods via ROST CM6 and ROST EA. The results show that： （1） the characteristics of tourists’ emotions in literary tourism destinations include mainly positive and negative emotions and have situational heterogeneity， which is the result of multiple factors such as literary works， tourism attractions， tourism facilities and tourism services. （2） Tourists’ positive emotions are mainly affected by the historical symbolic significance of literary works， the authenticity of cultural landscape and the locality of natural landscape， the diversity of public cultural and interactive service facilities， the free interpretation services and professional transportation services.（3） Tourists’ negative emotions are mainly affected by the negative emotion representation and place image of literary works， the inauthenticity and incompleteness of cultural landscape， the over-comm-ercialization of in teractive facilities and the poor communication network facilities， the inconvenience of ticket services and the lack of free interpretation services.This study has several implications. Theoretically， it refines the elements of the model of literary tourism destination characteristics and innovates the influencing factors of tourists’ emotions in literary tourism research from multiple dimensions. Moreover， it clarifies the dual and dynamic effects of the characteristics of literary tourism sites on tourists’ emotions. Practically， the findings can be references for the protection of literary heritage， the management of tourists’ emotions， and the marketing of literary tourism destinations. Tourism managers should activate and strengthen the historical connotations of literary works and integrate them with local landscapes to create nostalgic images and atmosphere， so as to arouse positive emotions of tourists and enhance their experience. Furthermore， destinations should improve the supply of public cultural service facilities， provide reasonably priced interpretation services， and strengthen the display of the information of poets and the digital display of the remaining materials associated with poems.

Keywords： literature; heritage; tourist; emotion; the Great Wall; tourism

[責(zé)任編輯：周小芳；責(zé)任校對(duì)：劉 "魯]