計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的識(shí)別與處理方法探討

摘要：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)或個(gè)人節(jié)約資源和時(shí)間，并打造高效的管理體系。然而，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為綜合體，在運(yùn)行過程中難免會(huì)出現(xiàn)故障問題，如果不及時(shí)處理，可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的故障現(xiàn)象?；诖?，本文以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)的重要性為切入點(diǎn)，從計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)的角度出發(fā)，探討系統(tǒng)故障的識(shí)別和處理方法。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；系統(tǒng)故障；識(shí)別；處理方法

一、引言

當(dāng)前，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ睢⑸鐣?huì)生產(chǎn)和發(fā)展的重要組成部分。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)傳輸效率，為各個(gè)行業(yè)的發(fā)展提供更為全面的數(shù)據(jù)支持。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為計(jì)算機(jī)設(shè)備和體系的重要組成部分，通過系統(tǒng)軟件、硬件的應(yīng)用，能夠保證計(jì)算機(jī)執(zhí)行多指令，并按照標(biāo)準(zhǔn)記錄數(shù)據(jù)，同時(shí)將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息，以提高系統(tǒng)運(yùn)行效能。然而，在當(dāng)前發(fā)展規(guī)劃中，許多企業(yè)對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)呈現(xiàn)出較大的依賴，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)長期處于高負(fù)荷的運(yùn)行狀態(tài)，如果不能為整個(gè)設(shè)備體系設(shè)置相應(yīng)的管控服務(wù)和檢索機(jī)制，就極易導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響設(shè)備的正常使用，例如出現(xiàn)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)失真或設(shè)備永久性損壞等，這都將給用戶和企業(yè)帶來較大的損失。因此，在計(jì)算機(jī)發(fā)展過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)部的故障，并采取相應(yīng)的管控策略，從根本上解決計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行問題，以營造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境。

二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)的重要性

一方面，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)主要是指對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部的軟件與硬件進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整及完善，以保證系統(tǒng)的持續(xù)化運(yùn)作。開展維護(hù)工作旨在預(yù)防性地解決問題，檢查系統(tǒng)內(nèi)部的各種運(yùn)行模式、設(shè)備和相關(guān)組件，一旦發(fā)現(xiàn)問題隱患，立即采取處理措施，從而降低系統(tǒng)故障率，滿足用戶對多種操作的需求。

另一方面，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)也旨在應(yīng)對系統(tǒng)在驅(qū)動(dòng)環(huán)境中的運(yùn)行勢態(tài)，建立更新機(jī)制，以抑制不同要素對系統(tǒng)的影響，從而有效提高計(jì)算機(jī)設(shè)備的整體性能和使用壽命。目前，大多數(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)工作并非按照特定的過程進(jìn)行，而是需要從各個(gè)場景中對預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行處理，如使用環(huán)境、硬件環(huán)境和軟件環(huán)境等。例如，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用壽命通常為4-5年，而一些得到良好維護(hù)的系統(tǒng)甚至可以達(dá)到10年以上。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)是在系統(tǒng)完全投入使用之后所配置的良好維護(hù)環(huán)境，能夠針對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的各種影響因素，設(shè)置相應(yīng)的解決策略，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

三、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障處理現(xiàn)狀

（一）用戶知識(shí)水平較低

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身具有一定的復(fù)雜性，需要人員具有較強(qiáng)的專業(yè)認(rèn)知，能夠針對不同的問題點(diǎn)制定相應(yīng)的維護(hù)策略。然而，大部分計(jì)算機(jī)用戶只是簡單地執(zhí)行某一項(xiàng)指令，或?qū)⒂?jì)算機(jī)設(shè)備作為工作和娛樂的一部分，并未深入掌握與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)的知識(shí)，導(dǎo)致在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，可能由于用戶錯(cuò)誤的指令操作而增加了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行繁瑣性。究其根本原因是用戶在操作過程中缺乏專業(yè)操作知識(shí)，進(jìn)而增加了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)的難度。

（二）軟件開發(fā)與設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)不一致

當(dāng)前，計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)在發(fā)展過程中屬于持續(xù)更新的態(tài)勢。因此，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)也應(yīng)當(dāng)隨著軟件的更新而建立起一個(gè)持續(xù)更新的機(jī)制。然而，現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)或硬件系統(tǒng)市場發(fā)展概況中存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，即軟件開發(fā)與設(shè)計(jì)并未按照特定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這可以看作是市場百花齊放下的一種隱形弊端。例如，各個(gè)公司在發(fā)展過程中開發(fā)的軟件功能不同，這對系統(tǒng)軟件的運(yùn)行環(huán)境提出了更高的要求。

（三）軟件文檔管理混亂

目前，在大多數(shù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的開發(fā)過程中，技術(shù)人員更關(guān)注軟件本身的性能，通過編寫程序來確保軟件在市場中占有一定份額，并未為軟件設(shè)置相應(yīng)的維護(hù)機(jī)制，造成只有開發(fā)、沒有管理的現(xiàn)狀。其中，有很多軟件并沒有按照軟件工程所規(guī)定的開發(fā)機(jī)制進(jìn)行處理，使得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在檢索時(shí)無法以更高的效率執(zhí)行操作指令。

四、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的識(shí)別與處理方法

（一）計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的故障識(shí)別與處理

1.硬件傳輸介質(zhì)方面

硬件傳輸介質(zhì)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)物理連接的基礎(chǔ)，能夠提供電能信號傳輸以及各類物理連接，以保證計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備在運(yùn)行過程中的穩(wěn)定性。一旦傳輸介質(zhì)出現(xiàn)故障問題，計(jì)算機(jī)外部架構(gòu)容易產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)性故障，造成設(shè)備無法運(yùn)行。針對此類故障，用戶應(yīng)該先檢查計(jì)算機(jī)連接的光纖網(wǎng)絡(luò)是否存在故障，在排除網(wǎng)絡(luò)區(qū)域斷網(wǎng)的情況下，解決光纖故障問題是最容易的。例如，光纖頭的損壞或光纖頭與路由器之間連接不緊密，都會(huì)導(dǎo)致信號無法響應(yīng)相應(yīng)的指令。此時(shí)，用戶可以檢查光纖，分析是否因光線或相關(guān)傳輸介質(zhì)設(shè)備損壞而造成信號丟失。

2.網(wǎng)卡故障識(shí)別

網(wǎng)卡是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接的重要組件，一旦出現(xiàn)問題，容易導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)無法連通，常見的故障因素包括網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置不正確、驅(qū)動(dòng)程序運(yùn)行不規(guī)范、設(shè)備物理損壞等。

3.常見的故障處理方法

（1）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)配置問題

如果計(jì)算機(jī)無法連接到網(wǎng)絡(luò)，可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)配置問題。在這種情況下，用戶可以檢查IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS服務(wù)器的設(shè)置是否正確，以確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)置與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相匹配；如果有必要，用戶還可以重新配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。倘若問題仍然存在，用戶還可以嘗試使用其他設(shè)備連接相同的網(wǎng)絡(luò)，以確定網(wǎng)絡(luò)本身是否出現(xiàn)了問題。

（2）軟件故障診斷與解決

除了硬件問題之外，軟件問題也可能導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)無法正常工作。如果無法連接到互聯(lián)網(wǎng)或訪問特定的網(wǎng)站，用戶可以嘗試關(guān)閉防火墻或殺毒軟件，以查看是否會(huì)導(dǎo)致連接問題；也可以檢查操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序是否有更新可用，以及是否需要修復(fù)或重新安裝軟件。

（3）重啟設(shè)備

重啟設(shè)備是一種常見的故障處理方法，可以解決許多常見的網(wǎng)絡(luò)問題。通過重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)、路由器、交換機(jī)或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，用戶可以清除臨時(shí)性故障，重新建立網(wǎng)絡(luò)連接。

（4）尋求專業(yè)幫助

如果以上方法都無法解決問題或者不確定出現(xiàn)了什么問題，用戶最好尋求專業(yè)幫助，如聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員、技術(shù)支持或?qū)I(yè)維修人員，以獲取專業(yè)的解決方案。

（二）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障識(shí)別與應(yīng)對措施

1.計(jì)算機(jī)路由器故障識(shí)別及處理

路由器設(shè)施是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)軟件。在運(yùn)行過程中，如果路由器參數(shù)配置存在不同，用戶需要分析在網(wǎng)絡(luò)接入過程中軟件是否存在接入不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，因?yàn)榇蟛糠致酚善鞴收袭a(chǎn)生是由于系統(tǒng)軟件損壞而引發(fā)聯(lián)動(dòng)的影響問題。但是，從軟件本身的研發(fā)及應(yīng)用機(jī)制來看，不同的軟件版本可能產(chǎn)生的功能也具有差別[2]。為此，用戶需要分析出軟件本身的兼容性是否能夠在某一個(gè)功能指定時(shí)存在支撐能力，如果存在，那么證明軟件可以正常運(yùn)行；如果不存在，則證明軟件無法匹配到當(dāng)前的路由器系統(tǒng)，進(jìn)而產(chǎn)生缺失的問題。為此，用戶應(yīng)當(dāng)分析軟件系統(tǒng)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)是否能夠與路由器設(shè)施的運(yùn)行模式達(dá)成一致，如果存在損壞問題，則需要重新寫入。

2.軟件升級引發(fā)的故障及處理

軟件系統(tǒng)升級作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置環(huán)境的基礎(chǔ)點(diǎn)，能夠最大限度地提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。但是，在實(shí)際運(yùn)用過程中，計(jì)算機(jī)設(shè)備檢查可能產(chǎn)生軟件無法升級的提示，此時(shí)用戶則應(yīng)當(dāng)檢測系統(tǒng)內(nèi)部的容量，分析容量是否能夠完整和持續(xù)支撐后期軟件更新所需要的存儲(chǔ)空間。如果存儲(chǔ)容量存在不足的問題，用戶則應(yīng)立即進(jìn)行擴(kuò)容處理，進(jìn)而讓軟件實(shí)現(xiàn)持續(xù)性地更新，以滿足更高配置的應(yīng)用需求。

3.網(wǎng)絡(luò)配置引發(fā)的故障及處理

由配置所引發(fā)的故障問題，多數(shù)是指用戶在路由器配置過程中，因?yàn)槌绦驅(qū)懭脲e(cuò)誤而造成網(wǎng)絡(luò)無法運(yùn)行，需要由專業(yè)人員對路由器進(jìn)行檢測，分析路由器在運(yùn)行過程之中可能產(chǎn)生的故障點(diǎn)，如管理員機(jī)制、流量管理模塊、端口模塊等。通過特定的監(jiān)測指標(biāo)，用戶可以分析發(fā)生故障問題的原因，從而予以處理。

4.常見的故障處理方法

（1）測試軟件兼容性

在安裝軟件前，用戶需要確認(rèn)計(jì)算機(jī)配置是否符合要求。若軟件運(yùn)行異常，除了需要檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)之外，用戶還需要核對軟件需求與計(jì)算機(jī)配置；若軟件在其他配置適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)上運(yùn)行正常，用戶則需調(diào)整原計(jì)算機(jī)配置。

（2）重裝軟件以診斷問題

當(dāng)故障原因不明時(shí)，用戶可以嘗試卸載后重裝軟件。需要注意的是，用戶在卸載前應(yīng)當(dāng)備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以防丟失。此外，軟件過期或缺少更新也可能引發(fā)問題，因此用戶需要定期更新軟件并安裝必要補(bǔ)丁，以確保系統(tǒng)的高效運(yùn)行。

五、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)

第一，計(jì)算機(jī)在使用過程中應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)非法關(guān)機(jī)的問題。計(jì)算機(jī)設(shè)備在正常關(guān)機(jī)的情況下，設(shè)備將對文件進(jìn)行回讀，以保證計(jì)算機(jī)正在運(yùn)行的文件以及相關(guān)數(shù)據(jù)信息等不會(huì)發(fā)生損壞[3]。然而，如果計(jì)算機(jī)出現(xiàn)非法關(guān)機(jī)的問題，就容易造成計(jì)算機(jī)內(nèi)部文件或數(shù)據(jù)丟失，尤其是在大范圍突然停電的情況下，可能會(huì)導(dǎo)致正在加載的文件的丟失。因此，除非特殊情況，用戶在操作計(jì)算機(jī)設(shè)備時(shí)應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)非法關(guān)機(jī)的問題。在使用計(jì)算機(jī)設(shè)備時(shí)，用戶可以設(shè)置固定的存儲(chǔ)時(shí)間。例如，在使用WPS或Excel表格編輯文檔時(shí)，用戶可以在文檔內(nèi)部設(shè)置自動(dòng)存儲(chǔ)的權(quán)限，如每30秒或一分鐘存儲(chǔ)一次，這樣即使出現(xiàn)非法關(guān)機(jī)的問題，內(nèi)部數(shù)據(jù)損失也能降到最低。

第二，不定期清理計(jì)算機(jī)硬盤。作為計(jì)算機(jī)設(shè)備的存儲(chǔ)空間，硬盤會(huì)產(chǎn)生較多的文件碎片，在使用過程中可能降低計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。例如，在登錄微信后，微信內(nèi)部的各類視頻和音頻信息可能會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)硬盤上，如果用戶未及時(shí)清理，大量視頻內(nèi)容將占據(jù)系統(tǒng)存儲(chǔ)空間，可能導(dǎo)致硬盤爆滿的風(fēng)險(xiǎn)。因此，用戶需要定期或不定期地清理計(jì)算機(jī)硬盤，刪除長時(shí)間不再需要的文件和垃圾信息，以確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的效率。

第三，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份。目前，計(jì)算機(jī)設(shè)備已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，并且計(jì)算機(jī)體系所搭建的數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)能夠讓用戶實(shí)時(shí)接收到各類數(shù)據(jù)信息。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能愈加完善的情況下，用戶可以將大量的數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)于電腦設(shè)備中，以供實(shí)時(shí)查看。因此，計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)備份習(xí)慣，及時(shí)存儲(chǔ)重要的數(shù)據(jù)信息[4]。

第四，定期清理計(jì)算機(jī)設(shè)備。一般情況下，計(jì)算機(jī)設(shè)備在使用過程中可能產(chǎn)生一定的靜電或者磁場，將吸引周邊的灰塵落到計(jì)算機(jī)設(shè)備中。特別是在計(jì)算機(jī)散熱風(fēng)扇中，容易累積灰塵，甚至造成異常響聲。如果未能及時(shí)處理計(jì)算機(jī)散熱器的灰塵，可能會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)設(shè)備出現(xiàn)散熱不足的問題，增加計(jì)算機(jī)內(nèi)部組件的溫度，而當(dāng)溫度值達(dá)到一定程度時(shí)，將影響設(shè)備的使用壽命。因此，用戶應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清灰處理，并且不能使用含有酒精成分的擦拭劑。需要注意的是，如果計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用環(huán)境過于潮濕或者溫度過高，用戶也應(yīng)當(dāng)注意周邊環(huán)境所造成的影響。

第五，更新和維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。為了確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，定期更新操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件是非常重要的。軟件開發(fā)商不斷地發(fā)布更新來修復(fù)已知的安全漏洞和提高軟件性能，而用戶應(yīng)該養(yǎng)成定期檢查和安裝軟件更新的習(xí)慣。此外，安裝可靠的殺毒軟件和防火墻也是保護(hù)計(jì)算機(jī)不受惡意軟件和網(wǎng)絡(luò)攻擊的有效方法。通過這些步驟，用戶可以最大限度地減少系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而確保計(jì)算機(jī)設(shè)備的長期穩(wěn)定運(yùn)行。

六、結(jié)束語

綜上所述，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障問題種類繁多，即便是在同一個(gè)應(yīng)用場景中，其產(chǎn)生的問題也可能是多種多樣的。為了進(jìn)一步解決故障問題，用戶可以從基礎(chǔ)方面出發(fā)，構(gòu)建多載體融合的故障檢測以及處理體系，從而精準(zhǔn)地識(shí)別出故障問題所在。同時(shí)，計(jì)算機(jī)用戶也應(yīng)該提升自身專業(yè)技能，以安全、規(guī)范地操作驅(qū)動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備，降低計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在使用過程中的故障產(chǎn)生概率，真正將問題消滅在初始階段。

作者單位：鄧節(jié)軍 云南輕紡職業(yè)學(xué)院

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