數(shù)字校園背景下高校消息精準推送研究

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標識碼（OSID）：DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2312-5042-3879

作者簡介：王佳弘（1992—），女，碩士，工程師，研究方向為信息系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用。

摘 ?要：數(shù)字校園的快速發(fā)展對數(shù)據(jù)的精準應(yīng)用提出了便捷、實用、個性化的新要求，作為數(shù)字校園建設(shè)的一部分，通過消息推送的方式，為校園信息的整合與分發(fā)提供了基本的信息服務(wù)。通過闡述高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下需要消息精準推送的常見應(yīng)用場景，并對通知列表、應(yīng)用程序、校內(nèi)郵箱、短信平臺、微信企業(yè)號5種消息推送方式的特點進行分析，指出基于智能標簽管理平臺、依托微信企業(yè)號的消息推送方式，是今后精準推送發(fā)展的方向。

關(guān)鍵詞：數(shù)字校園 ?消息推送 ?微信企業(yè)號 ?智能標簽 ?精準推送

中圖分類號：G647;TP399-C1

研究背景與意義

現(xiàn)代社會數(shù)字化的迅速發(fā)展和信息技術(shù)的普及對教育領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠影響。數(shù)字校園是當今高校信息化建設(shè)的重要目標，同時也是促進教育現(xiàn)代化發(fā)展的必然要求。2022年4月19日，習(xí)近平總書記在主持召開中央全面深化改革委員會第二十五次會議[1]時強調(diào)，“要全面貫徹網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略，把數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動政府數(shù)字化、智能化運行，為推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐”。《教育部2022年工作要點》[2]指出，“要實施教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動，加快推進教育數(shù)字轉(zhuǎn)型和智能升級”?！督逃扛叩冉逃?023年工作要點》[3]指出，“要加快高等教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造高等教育教學(xué)新形態(tài)”。各級教育部門紛紛倡導(dǎo)數(shù)字校園建設(shè)，并將其作為教育改革的重要組成部分。

數(shù)字校園的快速發(fā)展，使高校各部門大多基于自身業(yè)務(wù)特點與實際需求建立了部門網(wǎng)站或系統(tǒng)，同時也建立了各類工作群。但隨著信息化建設(shè)工作的不斷推進，冗余繁多的消息使信息的互聯(lián)互通變得冗余復(fù)雜且效率低下。目前，各類消息的發(fā)布尚缺少統(tǒng)一的出口渠道，將會導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)的情況，造成數(shù)字校園資源的極大浪費，也不利于統(tǒng)一監(jiān)管[4]。

對于上述問題，可基于智能標簽管理平臺[5]，通過篩選目標群體進行消息精準推送。在大數(shù)據(jù)背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)強大的存儲、傳輸和共享能力，收集目標用戶信息，然后通過集成和識別這些收集到的信息，完成對用戶行為的分析，再利用新媒體渠道，準確、快速地為用戶提供他們想看的內(nèi)容。這種方法被稱為精準推送[6]。與報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體相比，新媒體渠道的加入使精準推送的應(yīng)用更加完善，數(shù)據(jù)更加精準，覆蓋范圍更廣，目標受眾更多。作為數(shù)字校園中的一項重要實踐，智能標簽具有廣泛的應(yīng)用場景和深遠意義。智能標簽是一種基于學(xué)生、教師等高校社群的個性化、精準化管理和服務(wù)的載體，通過對個體進行全方位的數(shù)據(jù)采集和分析，揭示個體在校園中的特點、需求以及自身發(fā)展趨勢。這種方式不僅能實現(xiàn)消息的定制推送，滿足廣泛多樣的使用需求，還能在一定程度上提升教學(xué)質(zhì)量和管理效率。

研究現(xiàn)狀與不足

作為數(shù)字校園建設(shè)的一部分，通過消息推送的方式，為校園信息的整合與分發(fā)提供了基本的信息服務(wù)。目前大多數(shù)高校使用以下幾種方式進行消息的收發(fā)和管理。

通知列表

即以廣播[7]的方式在瀏覽器中呈現(xiàn)消息，對象指向不明確，盡管在通知開頭稱謂中對通知人群進行了規(guī)定，但沒有時效性也無法保證信息肯定被接收，往往需要“人找信息”，效率極其低下。對于那些無法及時接收或處理重要且緊急消息的人員而言，通常依舊需要借助電話等其他手段進行催促辦理。但實際上，通過這種通知列表廣播消息的方式效率并不高，且耗時費力，但卻仍是當前高校最普遍的消息推送方式。

應(yīng)用程序

部分高?？紤]到移動智能終端廣泛應(yīng)用，推出了各類應(yīng)用程序。與通知列表廣播消息的方式相比，應(yīng)用程序的運行更高效，師生可以獲得更快的加載和響應(yīng)速度，而不會出現(xiàn)加載緩慢或頁面崩潰的情況。而且，由于應(yīng)用程序會主動向移動智能終端推送消息，因此應(yīng)用程序的操作更靈活，師生不必再不斷刷新頁面來查看新通知。此外，應(yīng)用程序的使用更便捷，師生在接收消息時不再受時間和地點的限制，可以隨時隨地處理緊急事務(wù)?？傊?，應(yīng)用程序推送消息的方式為師生提供了更好的使用體驗。但由于移動智能終端的操作系統(tǒng)種類繁多，要實現(xiàn)不同操作系統(tǒng)之間的互操作性、提高系統(tǒng)性能，需要針對每種操作系統(tǒng)單獨研發(fā)對應(yīng)的應(yīng)用程序，這通常使得開發(fā)周期延長，開發(fā)、更新和維護成本增加。另一個問題是，由于智能移動終端的存儲空間都極其有限，而應(yīng)用程序?qū)Υ鎯Φ男枨髤s又很高，師生在使用應(yīng)用程序前必須下載安裝，在后續(xù)使用過程中還須對應(yīng)用程序?qū)崟r更新升級，這樣的要求很難被師生接受和普及[8]。

校內(nèi)郵箱

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，郵箱是一種方便、快捷、高效的消息傳遞和管理工具，在大多數(shù)高校校內(nèi)郵箱已逐漸成為師生日常學(xué)習(xí)和工作中不可或缺的一部分。通過校內(nèi)郵箱通信錄可靈活、準確、快速定位到指定收件人，且由于是校內(nèi)郵箱，更能確保消息來源的可靠性與權(quán)威性。雖然校內(nèi)郵箱可同時定向推送大量消息，但卻很難滿足消息的時效性[9]。

短信平臺

作為一種通信工具，短信平臺可以及時向用戶發(fā)送信息，與校內(nèi)郵箱相比，短信平臺能在確保消息準確性的基礎(chǔ)上，進一步確保消息的時效性，但在管理上仍面臨以下挑戰(zhàn)：首先，需要實時掌握師生的實際有效手機號碼；其次，短信平臺依賴于中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三大國內(nèi)運營商提供的短信端口和互聯(lián)網(wǎng)連接，成本較高，因此實際使用時，往往只對少數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和指定人員開放，無法面向全校師生，這就導(dǎo)致了用戶范圍較為單一的情況[4]。

即時通信工具

即時通信工具，是指可以在短時間內(nèi)傳遞大量消息的應(yīng)用程序，如QQ、飛信[10]等，這些應(yīng)用程序在短時間內(nèi)能夠傳遞大量的消息，使人與人之間的交流更加便捷。而即時通信工具所具有的時效性強、目的性明確等特點，也使其成為了一種備受歡迎的應(yīng)用。目前，即時通信工具已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，致使很多人誤以為即時通信工具的核心功能是收發(fā)消息，但實際上其功能在于即時聊天。在同一個聊天群里，任何人都可以隨時聊天，造成信息多源化現(xiàn)象，極大削弱了信息發(fā)布的權(quán)威性，甚至很難發(fā)現(xiàn)和留存一些淹沒在聊天記錄中的重要信息。

微信企業(yè)號

微信是目前全球最大的免費跨平臺社交網(wǎng)絡(luò)平臺，在全球擁有10億用戶，日活用戶超過6億，是高校師生移動智能終端的必備應(yīng)用，有高達86%的高校師生使用微信。微信企業(yè)號是一種微信平臺提供的賬號類型，由企業(yè)微信負責(zé)管理和運營。微信企業(yè)號的功能非常強大，操作起來十分簡便，而且提供的數(shù)據(jù)也極其可靠。此外，基于微信企業(yè)號的二次開發(fā)也非常容易進行。因此，可以說微信企業(yè)號為企業(yè)的運營管理提供了一個十分理想的解決方案，能夠滿足企業(yè)的大部分需求。師生不用在移動智能終端上安裝多個應(yīng)用程序，也無須重新下載和安裝更新包，只關(guān)注學(xué)校的微信企業(yè)號即可[11-12]。因此，基于微信企業(yè)號的消息推送有必要且可行。

如今的數(shù)字校園對消息推送方式提出了許多要求。首先，師生希望能通過各種移動智能終端獲取消息，這些設(shè)備包括智能手機、筆記本電腦、平板電腦和智能手表等。通過這些設(shè)備，師生無論身處何地，都能輕松獲取和瀏覽與自己相關(guān)的消息，從而實現(xiàn)消息的即時傳遞和及時處理。其次，要求消息推送具備強大的定制化功能。不同身份和標簽的師生在消息接收的需求上可能存在差異，且?guī)熒幌Ｍ邮盏脚c自己相關(guān)的消息，因此需要提供靈活的配置選項，以滿足不同師生的特定需求。比如，消息發(fā)布者可以自定義消息推送時間、推送頻率、推送群體等，以確保師生所接收到的消息內(nèi)容更加精準并具有針對性。最后，師生希望能夠在單一平臺上查看與他們相關(guān)的所有消息，這樣就不必再登錄多個系統(tǒng)，以滿足對消息來源一致性的需求。

對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的高校來說，基于智能標簽管理平臺、依托微信企業(yè)號的消息推送方式，在面對繁雜數(shù)據(jù)消息的背景下，不僅能高效推進高校師生對重復(fù)無效的消息進行篩選辨識，滿足師生能在多種移動智能終端上獲取信息，并通過單一平臺點對點接收定制化消息推送的需求，同時還能增強師生在高校教育教學(xué)管理過程中的決策力，提高消息收發(fā)效率，以進一步提升高校的綜合實力和整體績效。

消息精準推送的應(yīng)用場景

在高校運行與管理過程中消息精準推送的應(yīng)用場景有很多，常見場景如下。

教學(xué)相關(guān)

師生課表提醒

現(xiàn)在絕大部分高校都已實施自主選課政策，這就意味著同一行政班級的學(xué)生可能有著不同的課表，而教師們的課表更是千差萬別。遇到法定節(jié)假日調(diào)休而調(diào)整課程安排時，往往有部分師生因忙碌或失誤，導(dǎo)致其未能及時登錄教務(wù)系統(tǒng)實時查看相關(guān)信息，從而出現(xiàn)缺課、遲到，甚至發(fā)生教學(xué)事故。因此，有必要尋找更有效的方法來解決教學(xué)系統(tǒng)與師生之間的消息傳遞問題，以保證課程的正常進行。針對師生對課表的普遍需求，可于每學(xué)期初，在微信企業(yè)號“我的教學(xué)”或“我的學(xué)習(xí)”應(yīng)用下，為師生推送周課表，如圖1、圖2所示。

考試安排提醒

由于課表的不同，每名學(xué)生的考試安排自然也不盡相同，這也是目前各高校普遍存在的現(xiàn)象。在考試過程中，經(jīng)常不可避免地發(fā)現(xiàn)會有學(xué)生因忘記登錄教務(wù)系統(tǒng)查詢，或走錯考場記錯時間而遲到耽誤考試，甚至錯過考試不能不事后進行補考，損失嚴重。同樣，監(jiān)考教師也有時會因為工作繁忙而忘記他們的監(jiān)考安排。這些現(xiàn)象給師生都帶來了一定程度的困擾。部分高校在重要考試前甚至?xí)才艑Ｈ艘勒彰麊谓o監(jiān)考教師打電話進行提醒，不僅工作量大且容易出錯。針對該問題，可于考前，在微信企業(yè)號“我的教學(xué)”或“我的學(xué)習(xí)”應(yīng)用下，為師生推送考試安排，提前發(fā)送消息進行提醒，以確保師生能夠正確地了解并遵守考試安排。這樣一來，不僅有助于減少學(xué)生錯過考試、監(jiān)考教師忘記監(jiān)考等情況的發(fā)生，還能提高整個考試管理的效率和準確性，如圖3、圖4所示。

學(xué)業(yè)預(yù)警提醒

目前，大部分高校普遍實行學(xué)業(yè)預(yù)警及淘汰機制來監(jiān)管學(xué)生的學(xué)業(yè)表現(xiàn)，旨在通過監(jiān)測和評估學(xué)生的學(xué)業(yè)狀況，及時發(fā)現(xiàn)并提前介入，以幫助可能面臨學(xué)業(yè)困難的學(xué)生。學(xué)業(yè)預(yù)警機制不僅關(guān)注學(xué)業(yè)上出現(xiàn)困難的學(xué)生，還進一步聚焦于因其他外部因素，如個人心理、家庭問題或社會壓力等干擾而影響學(xué)業(yè)的學(xué)生。而淘汰機制則針對那些長期無法達到學(xué)業(yè)要求的學(xué)生，通過給予他們必要的警示和激勵，促使他們改善現(xiàn)狀以取得理想成績。因此，學(xué)業(yè)預(yù)警及淘汰機制不僅是高校管理的重要組成部分，更是推動學(xué)生個人成長與學(xué)業(yè)成功的關(guān)鍵措施。但在實際工作中，往往在每學(xué)期初的補考過后，由學(xué)校教務(wù)處統(tǒng)一進行學(xué)業(yè)狀況審核，缺乏提前預(yù)警、及時告警等前置步驟，也就使得學(xué)生本人、輔導(dǎo)員和家長難以有針對性地采取相應(yīng)的防范措施。針對上述問題，可以設(shè)置規(guī)則，定期定時審核并統(tǒng)計學(xué)生的學(xué)業(yè)狀況、不及格課程數(shù)量、學(xué)分等信息。當學(xué)生的學(xué)業(yè)狀態(tài)達到預(yù)警閾值時，將會自動向相關(guān)學(xué)生及其輔導(dǎo)員和家長推送該生的預(yù)警消息。這樣既能夠方便及時了解學(xué)生的學(xué)業(yè)狀況，又可以緩解教師與家長之間的信息不對稱，如圖5所示。

數(shù)字校園

圖書到期提醒

目前，大多數(shù)高校的圖書管理系統(tǒng)還未實現(xiàn)圖書借閱到期提醒的功能。雖然圖書館管理系統(tǒng)為廣大師生提供了遠程檢索服務(wù)，但根據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)讀者并不知道檢索服務(wù)的存在，即使知道也不會定時對自己借閱的圖書進行檢索查看其狀態(tài)，這樣一方面會為讀者帶來經(jīng)濟損失和不便、打消借閱的積極性，另一方面對于圖書館來說，到期的圖書未被及時歸還，造成了資源的浪費。針對該現(xiàn)象，可設(shè)定規(guī)則，每天定時對讀者借閱圖書的到期日期進行審核，對即將借閱到期的圖書提前一周或一天自動推送到微信企業(yè)號“我的圖書”應(yīng)用中，這樣既能保證讀者能按時歸還圖書，又能方便圖書館對圖書的管理，如圖6所示。

節(jié)日生日祝福

節(jié)日祝福和生日祝福不僅會給師生帶來驚喜和滿滿的幸福感，有時還會引起思考與反思、促進師生間互動，能夠讓每一位師生都能切實感受到學(xué)校大家庭的溫暖，增強自身歸屬感，從而投入更多的精力到學(xué)習(xí)與工作中，如圖7所示。

系統(tǒng)監(jiān)督管理

系統(tǒng)監(jiān)督管理是對硬件設(shè)備所處物理環(huán)境、硬件設(shè)備本身以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)工作流程等進行監(jiān)督和管理的過程，通過實時監(jiān)控與預(yù)警可以實現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)督管理。針對高校系統(tǒng)可以進行動態(tài)實時監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備間溫度過高、磁盤硬件報警、數(shù)據(jù)接口報錯等異常，并通過微信企業(yè)號的方式將錯誤信息及時、準確地推送給相關(guān)管理人員以實現(xiàn)智能預(yù)警，幫助高校達到維護系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全的目的。針對不同系統(tǒng)，可根據(jù)實際情況設(shè)置預(yù)警規(guī)則，如量級指標、預(yù)警閾值、預(yù)警狀態(tài)、預(yù)警周期、觸發(fā)條件及頻率等，如圖8、圖9、圖10所示。

結(jié)語

通過對接智能標簽管理平臺，依托微信企業(yè)號，作為高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的消息推送方式，可將師生課表提醒、考試安排提醒、學(xué)業(yè)預(yù)警提醒、圖書到期提醒、節(jié)日生日祝福、系統(tǒng)監(jiān)督管理等消息精準、及時地推送給相關(guān)師生。為提升服務(wù)質(zhì)量，很有必要進一步完善人員標簽的抽取與管理機制，充分挖掘和利用非官方標簽潛力，同時解決好個人隱私保護等問題，以實現(xiàn)人員標簽在數(shù)字校園中的最大價值，持續(xù)為師生提供時效性更強、體驗感更好的信息化服務(wù)。此外，后續(xù)研究將進一步探索該消息推送方式的適用場景，如智能推薦、預(yù)測提醒等多個方面，不斷提升服務(wù)能力，拓展服務(wù)方式，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，對接師生需求，持續(xù)開展技術(shù)攻關(guān)，努力創(chuàng)新應(yīng)用，為師生提供更多的應(yīng)用場景，為更多高校師生打造一種智慧、高效的校園生活體驗。

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