創(chuàng)新培訓(xùn)模式，打造“精品課堂”

楊燕容

基層管理人員負(fù)責(zé)落實戰(zhàn)略決策，監(jiān)督一線員工，鼓舞激勵團(tuán)隊，推動員工成長，維系工作環(huán)境和諧，是組織不可或缺的核心力量。因此，強(qiáng)化基層管理人員的培訓(xùn)工作至關(guān)重要。筆者結(jié)合培訓(xùn)實踐，總結(jié)了基層管理人員培訓(xùn)面臨的三個主要問題，并針對問題提出了一系列具體對策，旨在為基層管理人員的培訓(xùn)工作提供借鑒和思考。

針對不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)實踐

筆者所在單位負(fù)責(zé)的培訓(xùn)工作涵蓋全區(qū)約2萬名人員。為此，單位組建了一個專門的培訓(xùn)部門，專責(zé)設(shè)計和實施管理人員培訓(xùn)計劃，每年制訂管理人員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式。

根據(jù)筆者的工作經(jīng)驗，培訓(xùn)工作在提升管理人員的知識和能力、提高工作效能方面具有共性，而在培訓(xùn)內(nèi)容上則顯示出各自的特異性。通常情況下，企業(yè)側(cè)重于業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，旨在提升經(jīng)營效率和利潤；事業(yè)單位則是政治能力和業(yè)務(wù)能力并重，通過多方面的培訓(xùn)強(qiáng)化管理人員的價值觀和事業(yè)觀，以更好地推動各項工作的開展。以基層管理人員為培訓(xùn)對象的培訓(xùn)課程或模塊，專注于關(guān)鍵管理技能的提升，確保他們能高效地引導(dǎo)團(tuán)隊并實現(xiàn)組織目標(biāo)。比如，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模塊旨在強(qiáng)化其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，增強(qiáng)其靈活性和適應(yīng)性；決策制定模塊教授其如何在信息不完全或時間緊迫的情況下做出明智的決策，包括風(fēng)險評估和問題解決策略；團(tuán)隊管理模塊深入探討有效溝通、沖突解決、團(tuán)隊協(xié)作和績效提升策略……這些課程既探討理論知識，也分析實際案例，最后通過角色扮演和團(tuán)隊建設(shè)活動促進(jìn)學(xué)員對知識的吸收和應(yīng)用。

通過這些綜合性培訓(xùn)，基層管理人員將掌握必要的工具和技能，更好地應(yīng)對管理挑戰(zhàn)，推動團(tuán)隊和組織持續(xù)發(fā)展。

培訓(xùn)工作中的主要問題

2023年，筆者所在單位在全區(qū)范圍內(nèi)對管理人員培訓(xùn)需求進(jìn)行了問卷調(diào)研。從問卷調(diào)查結(jié)果來看，培訓(xùn)工作中主要存在三個需要關(guān)注和思考的問題。

●“工學(xué)矛盾”突出

“工學(xué)矛盾”是指管理人員在工作和培訓(xùn)之間難以找到平衡。調(diào)研顯示，大約40%的管理人員在2023年未能參與任何全職培訓(xùn)項目。原因主要有兩方面。一是新形勢下公務(wù)員和其他職員人手不足，工作量大，有些人甚至同時處理多項工作，無暇參與全職培訓(xùn)。二是部分管理人員認(rèn)為培訓(xùn)對他們的工作沒有實際幫助，而且會耽誤工作，因而參與培訓(xùn)的意愿較低，常以“工作忙，沒時間”為由拒絕參加培訓(xùn)。

●理論培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在需求差異

理論教育的通用性和基礎(chǔ)性特征決定了其對部分管理人員吸引力較低，而業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)因與管理人員的崗位職責(zé)密切相關(guān)，成為管理人員勝任工作的重要基礎(chǔ)，進(jìn)而引發(fā)了較高的參與意愿。本次調(diào)研結(jié)果表明，超過80%的管理人員表示有強(qiáng)烈的履職和業(yè)務(wù)能力提升需求。在回答“在個人能力培養(yǎng)方面最需要學(xué)習(xí)和提升的能力”這一問題時，管理人員選擇的七種能力依次為應(yīng)急處突能力（65.52%）、科學(xué)決策能力（62.25%）、調(diào)查研究能力（59.71%）、群眾工作能力（58.89%）、政治能力（49.18%）、改革攻堅能力（48.28%）、抓落實能力（36.3%）。這一結(jié)果明確顯示了管理人員增強(qiáng)履職能力的迫切需求，指明了管理人員培訓(xùn)工作的方向。

●培訓(xùn)方式亟須創(chuàng)新改革

傳統(tǒng)的面對面授課方式在實踐中仍占主導(dǎo)地位，這種教學(xué)方法是以教師為主導(dǎo)的單向信息傳遞。而調(diào)研結(jié)果表明，管理人員更傾向于具有互動性和實踐性的教學(xué)方法，如案例分析、情景模擬和現(xiàn)場體驗等方法。這些培訓(xùn)形式因豐富的故事性、高度的參與感和易于激發(fā)共鳴而受到歡迎。在培訓(xùn)地點的選擇上，74.68%的管理人員偏好在國內(nèi)知名大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)，而47.91%的受訪對象選擇了華為、騰訊等著名企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

采用創(chuàng)新模式解決問題

基于上述問題，培訓(xùn)組織實施部門必須采納多元化且創(chuàng)新的培訓(xùn)策略，通過理論與實踐的深度整合，探索新型培訓(xùn)模式和技術(shù)應(yīng)用，顯著提升管理人員的學(xué)習(xí)效率和培訓(xùn)效果。

●提升培訓(xùn)吸引力，確保學(xué)員參與意愿

引入在線學(xué)習(xí)平臺可以有效化解培訓(xùn)實施過程中的“工學(xué)矛盾”問題。參訓(xùn)者可以靈活安排學(xué)習(xí)時間，自主掌控培訓(xùn)進(jìn)度，無須擔(dān)心受地點限制或與工作時間發(fā)生沖突。此外，采用靈活時間表的培訓(xùn)模式，如提供錄播視頻、自學(xué)材料以及可隨時參與的在線研討會，可以讓管理人員在工作之余選擇適合自己的學(xué)習(xí)時段。在課程設(shè)計上，培訓(xùn)組織方可以設(shè)計多元化的學(xué)習(xí)路徑，允許參訓(xùn)者根據(jù)自己的具體需求和興趣選擇課程，根據(jù)自身情況調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度。同時，利用移動學(xué)習(xí)應(yīng)用程序和短期學(xué)習(xí)模塊，使學(xué)習(xí)變得更加便捷和高效，從而鼓勵管理人員利用零散時間進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)。

為了提升培訓(xùn)課程的吸引力，培訓(xùn)組織方可以邀請行業(yè)領(lǐng)袖和專家分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，從而激發(fā)管理人員主動參與培訓(xùn)的積極性。例如，筆者所在單位曾成功舉辦了一次以“新加坡花園城市的演變：從花園城市到花園中的城市”為主題的專題講座，邀請新加坡國家公園局設(shè)計與科研發(fā)展署高級署長、城市生態(tài)建設(shè)著名專家楊明忠為管理人員進(jìn)行了一場別開生面的培訓(xùn)。楊明忠通過大量的案例分析、視頻展示和圖片對比，使得講座內(nèi)容深入淺出，極具吸引力。這次講座吸引了眾多管理人員的積極參與，實現(xiàn)了滿座的效果。

另外，培訓(xùn)組織方也可以借鑒高等教育體系中的學(xué)分制，將“學(xué)分制”引入管理人員全職培訓(xùn)。它既充當(dāng)培訓(xùn)的管理機(jī)制，也用作監(jiān)督和考核的手段。在該模式下，管理人員需要在指定的學(xué)年或培訓(xùn)周期內(nèi)，通過參與不同類型的課程來獲得相應(yīng)的學(xué)分。培訓(xùn)部門在年初即規(guī)劃出一個全面的課程列表，允許管理人員根據(jù)自身的職責(zé)和需求進(jìn)行選擇。此外，該制度將學(xué)分累積與年度考核、職業(yè)晉升直接關(guān)聯(lián)。未能滿足學(xué)分要求的員工在年度考核中將不能獲得優(yōu)秀評級；學(xué)習(xí)成績突出的員工，在晉升和提拔過程中將被優(yōu)先考慮。

●側(cè)重創(chuàng)新思維與問題解決能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化技能提升

新形勢下，管理人員不僅要掌握傳統(tǒng)的管理技能，還要具備創(chuàng)新思維和高超的問題解決能力。因此，在設(shè)計針對管理人員的培訓(xùn)課程時，要注重通過系統(tǒng)思考和設(shè)計思維激發(fā)管理人員的創(chuàng)新潛力，鼓勵他們從利益相關(guān)方的角度出發(fā)，基于創(chuàng)新創(chuàng)意和同理心尋找解決方案。

創(chuàng)新策略的培訓(xùn)內(nèi)容包括思維導(dǎo)圖、SWOT分析和PEST分析等新工具，它們可以增強(qiáng)管理人員的決策能力，幫助他們更好地理解未來趨勢和市場變化。此外，培訓(xùn)重點包括決策制定的最佳實踐，如在信息不完全的情況下如何迅速作出決策，以及如何評估決策的潛在影響。通過模擬練習(xí)和案例研究，管理人員能夠?qū)⒗碚撝R應(yīng)用于實踐，提升解決復(fù)雜問題的能力，并促進(jìn)組織內(nèi)創(chuàng)新文化的形成。

至于業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能提升，可根據(jù)不同人員級別、類型和工作需求實施分級分類培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與工作實際緊密相關(guān)。比如，“崗位學(xué)堂培訓(xùn)”是針對綜合辦公員工的一項舉措，主要涵蓋公文寫作、會議管理、商務(wù)禮儀和檔案管理等關(guān)鍵技能，每月兩期，全年共計24期，顯著提升了綜合辦公崗位人員的業(yè)務(wù)能力水平。

●創(chuàng)新教學(xué)方式，抓實戰(zhàn)，出實效

首先，實施“直播課堂”。通過在線直播的方式開展管理人員培訓(xùn)，打破地域、時間和師資的限制，既為無法親臨現(xiàn)場的國內(nèi)外專家提供了展示能力的平臺，也為受場地限制無法參與全員培訓(xùn)的管理人員提供了便利。與在線錄播課程相比，專家在線直播的授課形式互動性更強(qiáng)，效果更好。其次，基于工作中的實際問題，采用“行動學(xué)習(xí)法”。在培訓(xùn)前，組織方收集學(xué)員在工作中遇到的具體問題，并在培訓(xùn)中通過頭腦風(fēng)暴和群體討論的方式尋找解決方案，達(dá)到學(xué)以致用、學(xué)用相長、以用促學(xué)的培訓(xùn)目的。最后，探索“案例實驗室”。通過運用情景模擬、桌面推演、工作復(fù)盤等方法，管理人員能夠在接近真實的工作情境中學(xué)習(xí)處理問題、化解矛盾、防范風(fēng)險的方法。目前，這種實戰(zhàn)型培訓(xùn)模式廣泛應(yīng)用于職業(yè)院校和高等院校。

人工智能等科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展為基層管理人員的培訓(xùn)帶來前所未有的發(fā)展機(jī)會。組織應(yīng)積極探索并整合最新的技術(shù)工具，以提高培訓(xùn)的可訪問性和互動性。此外，除了傳統(tǒng)的管理和技術(shù)技能培訓(xùn)外，組織應(yīng)增加情商、溝通和團(tuán)隊合作等軟技能的培訓(xùn)內(nèi)容，以全面提升基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力。為了確保培訓(xùn)效果，培訓(xùn)部門應(yīng)建立持續(xù)的反饋和評估機(jī)制，以監(jiān)控培訓(xùn)效果并及時調(diào)整培訓(xùn)策略，確保培訓(xùn)內(nèi)容和方法能夠適應(yīng)不斷變化的需求。

作者單位 深圳市坪山區(qū)人事服務(wù)中心