信息化建設(shè)在公立醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用研究

摘 要：隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，信息技術(shù)在推動(dòng)社會進(jìn)步、提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平方面的功能也日益突出。然而，當(dāng)前公立醫(yī)院的信息化水平仍有待進(jìn)一步提升。研究公立醫(yī)院人力資源信息化的發(fā)展?fàn)顩r與對策，既是與時(shí)代進(jìn)步趨勢相一致，又是與我們國家的戰(zhàn)略決策相一致，有著非常重大的研究和實(shí)踐意義。在此基礎(chǔ)上，文章以公立醫(yī)院人力資源管理信息化為研究對象，選擇了A醫(yī)院作為案例，以人力資源信息化的應(yīng)用現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，著重對目前所面對的問題進(jìn)行了剖析，提出優(yōu)化策略，以能夠有效地解決人力資源信息化中出現(xiàn)的實(shí)際問題。

關(guān)鍵詞：人力資源管理 信息化建設(shè) 公立醫(yī)院

中圖分類號：F240;F062.5? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）05-214-03

一、引言

在大數(shù)據(jù)的背景下，各個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注信息化。對公立醫(yī)院進(jìn)行高質(zhì)量、高效率的人事管理是醫(yī)院發(fā)展過程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對公立醫(yī)院管理水平的全面提高起到了推動(dòng)作用。在信息化的今天，在現(xiàn)代化發(fā)展要求下，傳統(tǒng)的HR管理明顯不能適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，因此，必須要加強(qiáng)對信息技術(shù)的重視，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，來構(gòu)建并健全人力資源管理的信息化發(fā)展模型，以此來提升人力資源管理的水平。從目前的形勢來看，部分公立醫(yī)院尚未充分認(rèn)識信息化重要性，在人力資源管理信息化的實(shí)施中還面臨著許多問題，這對我國公立醫(yī)院人事工作的正常運(yùn)行造成了不利影響。文章的討論重點(diǎn)是公立醫(yī)院的人力資源管理信息化建設(shè)，以期為公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化提供借鑒。

二、相關(guān)概念界定

（一）人力資源管理

人力資源管理是指在人才引進(jìn)、開發(fā)和使用過程中采取的一系列措施，組織、指揮和控制，保證人力和物力的最優(yōu)比重，并對人的思維和行動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)和指導(dǎo)，讓人的主觀能動(dòng)性得到最大程度的發(fā)揮，達(dá)到組織的目標(biāo)。在如今這個(gè)時(shí)代，人力資源是第一資源，是所有資源的核心。國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和醫(yī)院的發(fā)展壯大，都與人力資源密不可分，所以，在各國之間，在醫(yī)院之間，本質(zhì)上，都是人與人之間的競爭。通過對人才進(jìn)行高效的管理，可以提升醫(yī)院甚至是全國人才的綜合素質(zhì)，擴(kuò)大人才的數(shù)量，從而讓國家和醫(yī)院在各自的領(lǐng)域中占據(jù)更多的優(yōu)勢。

（二）人力資源管理信息化

e-HR（electronic-Human Resource），在醫(yī)院的人力資源管理中，將信息技術(shù)跨行業(yè)地運(yùn)用，運(yùn)用各種先進(jìn)的軟件和設(shè)備，為醫(yī)院的人力資源管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以“員工服務(wù)、外聯(lián)共享”的模式，對人力資源系統(tǒng)信息庫進(jìn)行集中處理，以提高工作效率、降低醫(yī)院的成本。近年來，人力資源管理系統(tǒng)信息化獲得了快速的發(fā)展和廣泛的認(rèn)可，傳統(tǒng)的招聘、工資、人員訓(xùn)練、業(yè)績等工作與現(xiàn)代資訊技術(shù)相結(jié)合，從而完成了對其功能和方式的整合，并將其與醫(yī)院內(nèi)部的終端設(shè)備連接起來，構(gòu)建出了一個(gè)完善的e-HR平臺，對于各種崗位，可以獲得相應(yīng)的管理權(quán)限，做到各個(gè)崗位之間的分工明確，互通有無。

三、信息化建設(shè)在公立醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀——以A醫(yī)院為例

（一）A醫(yī)院概況

A醫(yī)院是一家公立醫(yī)院，成立于1980年，集醫(yī)療、科研、教學(xué)、康復(fù)、社區(qū)服務(wù)于一體的三級甲等心血管病醫(yī)院，也是高校的教學(xué)醫(yī)院，全國百姓放心示范醫(yī)院。A醫(yī)院是一家擁有3000名員工的三甲公立醫(yī)院。

（二）A醫(yī)院人力資源管理信息化現(xiàn)狀

1.人力資源信息化管理系統(tǒng)現(xiàn)狀。當(dāng)前，A醫(yī)院的人力資源部信息化管理系統(tǒng)包括兩大類：一是北京某科技公司的e-HR系統(tǒng)。當(dāng)前，這個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)如表1所示的基本功能：

二是醫(yī)院的業(yè)績評價(jià)制度。該系統(tǒng)由醫(yī)院技術(shù)研發(fā)部門牽頭，首次實(shí)現(xiàn)了線上線下同步的評估過程。截至現(xiàn)在，這個(gè)績效評估系統(tǒng)的各種功能還需要繼續(xù)改進(jìn)。

2.人力資源管理現(xiàn)狀。除了對上述模塊工作進(jìn)行了初步的信息化處理以外，許多與人事有關(guān)的工作，比如考勤、招聘等都沒有實(shí)現(xiàn)信息化的管理，這就造成了在日常工作中，出現(xiàn)了如下的管理問題：

第一，A醫(yī)院的招聘工作缺少信息技術(shù)的支持，招聘會的效率并不高。在傳統(tǒng)的招聘工作方式中，存在著五個(gè)方面的問題：一是面試過程中的資料全部由Exce1表格人工錄入并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)，由于不能選取分醫(yī)院的招聘數(shù)據(jù)，所以無法對整個(gè)過程進(jìn)行有效的管理與分析。二是醫(yī)院的人才招聘方式仍以傳統(tǒng)的網(wǎng)上招募為主，缺乏綜合多種招募方式的系統(tǒng)化手段，不能對各個(gè)招聘方式的結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)評價(jià)。三是醫(yī)院沒有形成自己的“人才庫”，不能做到“精準(zhǔn)化”。四是不能利用招聘與評價(jià)相結(jié)合的方式來提升選拔人員的素質(zhì)。五是無法對招聘的進(jìn)程與成果進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。

第二，從培訓(xùn)角度來看，目前醫(yī)院的培訓(xùn)工作還沒有形成一套完整的培訓(xùn)制度。特別是在醫(yī)院的人員越來越多的情況下，怎樣才能讓培訓(xùn)工作在多地進(jìn)行，怎樣才能做到對培訓(xùn)工作實(shí)行信息化管理，這將會變得更為關(guān)鍵。

第三，在出勤方面，全流程采用手工操作，全部手工填寫成冊單據(jù)，這些最基本的工作既費(fèi)時(shí)又不能確保工作的成效和質(zhì)量，因此急需一種系統(tǒng)的工具來對工作流程進(jìn)行優(yōu)化，從而提升工作的效率。

綜上所述，A醫(yī)院的人力資源部，在其內(nèi)部進(jìn)行信息化建設(shè)與實(shí)施已經(jīng)迫在眉睫。一是覆蓋基礎(chǔ)的人力資源業(yè)務(wù)，提高工作人員的工作積極性和工作滿意度。二是加強(qiáng)與業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各部門之間的合作，加強(qiáng)信息溝通交流，為醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

四、公立醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)存在的問題

（一）缺乏統(tǒng)一的思路與規(guī)劃

目前，人力資源信息化管理工作還沒有形成一個(gè)明確的思路和計(jì)劃，首先，e-HR系統(tǒng)存在著很多與實(shí)際工作內(nèi)容相脫離的問題，使得e-HR系統(tǒng)在實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)問題，降低了工作效率。目前，我國公立醫(yī)院在選擇和引入電子人力資源管理系統(tǒng)時(shí)，大多采用了“自上向下”的方式，難以得到基層人力資源管理人員的意見和建議。因而，所引入或自定義的軟件體系常常無法滿足基層員工的特定需求。其次，沒有一個(gè)數(shù)據(jù)分享平臺，使得各個(gè)部門之間不能相互配合，不能相互溝通。最終，目前的系統(tǒng)已不能適應(yīng)HR部門越來越多的工作需要。

（二）HR信息應(yīng)用能力不足

建立人力資源管理信息化系統(tǒng)，不但要求人事專員了解人事管理方面的有關(guān)知識，還要求他們對計(jì)算機(jī)有一定的了解，并了解一定的計(jì)算機(jī)操作流程。因?yàn)槭艿綄W(xué)歷、工作經(jīng)歷及個(gè)人能力等因素的限制，許多的管理人員會出現(xiàn)專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高、工作能力不強(qiáng)、整體素質(zhì)不高的現(xiàn)象，他們?nèi)鄙賓-HR建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，從而造成了醫(yī)院整體的管理水平不高。傳統(tǒng)的管理人員與專業(yè)的信息化工作人員相比，他們的經(jīng)驗(yàn)和技能的側(cè)重點(diǎn)各不相同，因此沒有能夠?qū)⑿畔⒒ㄔO(shè)與人力資源管理進(jìn)行有機(jī)的、深度的融合。在實(shí)際工作中，由于缺乏具有信息化技術(shù)的專業(yè)技能、又擅長管理的復(fù)合型人才，使得醫(yī)院的人力資源信息化發(fā)展比較落后，達(dá)不到理想的水平。我國HR人員的信息技術(shù)水平不高，因此，也就不可能完全發(fā)揮出e-HR系統(tǒng)的真實(shí)價(jià)值。同時(shí)也制約了人力資源信息化更好更迅速地為醫(yī)院創(chuàng)造更多的價(jià)值。

（三）管理制度建設(shè)滯后

經(jīng)過對公立醫(yī)院的采訪和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)公立醫(yī)院的管理制度和流程還不能很好地適應(yīng)信息化的發(fā)展。醫(yī)院的管理制度落后，制度建設(shè)相對于信息科技的發(fā)展相對落后，造成信息科技對提高人力資源管理效能的效果不佳。例如，簽字蓋章的流程，其中一些步驟是不用加蓋公章的，但在實(shí)際操作中，若仍遵循以往的流程，必然會大大降低工作效率。

五、公立醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的優(yōu)化策略

（一）科學(xué)合理制定建設(shè)規(guī)劃

人力資源管理信息化的建設(shè)是一個(gè)漫長而又系統(tǒng)的過程，在我國公立醫(yī)院中，應(yīng)采用總體規(guī)劃、逐步推進(jìn)的思想。能夠根據(jù)各部門之間、各系統(tǒng)之間的相互協(xié)作，制定出相應(yīng)的方案，并根據(jù)方案執(zhí)行情況進(jìn)行反饋，調(diào)試已完工的模組。制定這一方案時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)關(guān)鍵因素，可以總結(jié)為：

1.總體目標(biāo)計(jì)劃。信息化的建設(shè)必須與醫(yī)院的總體策略目標(biāo)相結(jié)合，由于人力資源信息化建設(shè)的首要任務(wù)是達(dá)成醫(yī)院的策略目標(biāo)，離開了醫(yī)院的策略，那么建設(shè)人力資源信息化也沒有任何的意義。

2.總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。以此為依據(jù)，按照規(guī)劃中所確立的發(fā)展方向，借鑒國外現(xiàn)有的HR信息系統(tǒng)的成功案例，構(gòu)建HR信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)。

3.研究計(jì)劃的實(shí)施戰(zhàn)略與重點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)，該體系的建立，需要醫(yī)院內(nèi)部各部門通力合作。為了便于整個(gè)醫(yī)院有效地進(jìn)行工作，必須要有各部門之間的協(xié)作，這樣才能促進(jìn)該系統(tǒng)的完善，同時(shí)還要考慮到醫(yī)院內(nèi)多個(gè)部門的利益，利用制度來實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。以此為依據(jù)，與公立醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)狀況和需求相結(jié)合，對實(shí)施過程中可能會出現(xiàn)的一些重要問題或環(huán)節(jié)展開預(yù)測，并且能夠?qū)@些方面的內(nèi)容有所了解。

4.風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。在項(xiàng)目實(shí)施中難免會出現(xiàn)一些難以處理的問題，要針對一些重要的、難以處理的問題，事先制訂出一套防范措施，將可能造成的風(fēng)險(xiǎn)和威脅降至最低。

（二）培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高信息應(yīng)用能力

在公立醫(yī)院中，實(shí)施人力資源管理信息化的核心就是人才，因此，在這方面，一定要加大力度，必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的信息化管理人員，以提高我國公立醫(yī)院的信息技術(shù)水平。公立醫(yī)院要根據(jù)自己的實(shí)際需要，不斷地引入技術(shù)人才。在具體的人才引進(jìn)工作中，公立醫(yī)院要從一個(gè)專業(yè)的視角出發(fā)，對自身在人力資源管理與信息技術(shù)應(yīng)用方面的能力進(jìn)行全面考慮，以更好地適應(yīng)相關(guān)工作的需要。另外，公立醫(yī)院要加大對內(nèi)部人員的培養(yǎng)力度，尤其要重視對其運(yùn)用信息化技術(shù)能力的培養(yǎng)，使其能夠完全理解并熟練運(yùn)用HRM的相關(guān)知識，促進(jìn)信息技術(shù)在醫(yī)院中的應(yīng)用，為醫(yī)院的信息化人力資源管理提供強(qiáng)大的支持。

（三）完善醫(yī)院管理制度

醫(yī)院管理制度的執(zhí)行是人力資源管理信息化系統(tǒng)有效運(yùn)行的一個(gè)重要條件。公立醫(yī)院要改進(jìn)現(xiàn)行的人力資源管理體系，樹立全面的人力資源管理思想，按照不同崗位的工作人員的職責(zé)分工，明確各個(gè)崗位的工作人員的職責(zé)范圍，并對系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。

1.高層管理人員。高層管理者能否將該系統(tǒng)應(yīng)用于日常工作，會直接影響到下屬單位的應(yīng)用及工作進(jìn)度。因此，需要加強(qiáng)高層管理人員對信息技術(shù)的認(rèn)識，了解信息技術(shù)對于醫(yī)院人力資源管理的重要性。

2.人力資源部經(jīng)理。人力資源部經(jīng)理應(yīng)成為推動(dòng)人力資源部信息化建設(shè)的有力倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。在信息化系統(tǒng)建設(shè)階段，管理人員應(yīng)該把他們所學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識和現(xiàn)實(shí)生活中的調(diào)研工作有機(jī)地融合起來，從而為實(shí)施信息化項(xiàng)目，提供更多的理論和方法支撐。在該體系建立之后的實(shí)施過程中，HR經(jīng)理必須先制定醫(yī)院的人員評估目標(biāo)，然后才能全面啟動(dòng)e-HR體系來評估人員的績效。

3.各個(gè)科室的主管。醫(yī)院可以以醫(yī)院主任為主導(dǎo)，主導(dǎo)科研項(xiàng)目的開發(fā)與執(zhí)行，而后勤部門則要與技術(shù)部門共同協(xié)作，對使用用戶進(jìn)行研究，主要內(nèi)容有：確定前期準(zhǔn)備工作，需求調(diào)研的內(nèi)容、方法，以及工作人員和工作進(jìn)度，為后續(xù)的技術(shù)實(shí)施打下基礎(chǔ)。

六、結(jié)論

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以及“以人為本”等管理思想的深化，人力資源管理內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了巨大的改變，信息的流動(dòng)從原來的部門向各個(gè)層面擴(kuò)展，這對公立醫(yī)院來說既是一次機(jī)會，又是一次挑戰(zhàn)。若能成功運(yùn)用人力資源管理信息化，則能使醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)生變化，提升醫(yī)院的經(jīng)營效率，并能使醫(yī)院的經(jīng)營過程規(guī)范化。本文將A公立醫(yī)院作為案例，探討如何對公立醫(yī)院的人力資源管理信息化建設(shè)進(jìn)行改善。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人力資源管理信息化必將是一個(gè)重要的課題，而公立醫(yī)院的人力資源管理信息化將會得到更多的關(guān)注。在公立醫(yī)院中，需要結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)和行業(yè)實(shí)際狀況不斷地進(jìn)行人力資源管理的改革和改進(jìn)，引進(jìn)信息化體系，這也將推動(dòng)公立醫(yī)院自身的不斷變革和發(fā)展。

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（作者單位：山西省心血管病醫(yī)院 山西太原 030024）

[作者簡介：袁媛，女，山西省心血管病醫(yī)院，高級經(jīng)濟(jì)師。]

（責(zé)編：若佳）