理性消費成共識 二手經(jīng)濟化身新風(fēng)尚

李麗雅

「不是新品買不起，而是二手貨更有性價比。」理性消費成為年輕消費者們的共識，大家不再追求高價新品，而是青睞高性價比的二手商品。隨著二手電商的興起，讓二手經(jīng)濟煥發(fā)新生機。

政策紅利、資本加持、龐大市場規(guī)模的二手市場背後，行業(yè)亂象、監(jiān)管治亂仍然缺位，而導(dǎo)致二手交易陷入信用危機，那麼二手交易行業(yè)該如何破局？二手經(jīng)濟未來會如何走向呢？

閒置舊手機、美妝護膚品小樣、穿過幾次的衣服鞋子……越來越多的年輕人熱衷於將閒置物品掛到二手交易平臺「賺錢回血」，也有許多人樂於在二手交易平臺淘各種生活用品。這種二手經(jīng)濟正在年輕人的生活方式中流行，成為新風(fēng)尚。

「不是新品買不起，而是二手貨更有性價比」理性消費逐漸成為年輕人們的共識，他們摒棄攀比心理，轉(zhuǎn)而從實際出發(fā)，對二手商品接受度大大提高，追求綠色的消費方式。

二手交易平臺為年輕人更多個性化需求提供了可能，簡單便捷的操作流程、省心的交易模式，讓許多年輕人都當上了「老闆」，一些電子產(chǎn)品的二手交易平臺還開起了線下門店，提供面對面驗貨、估計、打款，實現(xiàn)即時交易。

加之，從2021年國家發(fā)改委發(fā)佈的《「十四五」循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》到今年國務(wù)院印發(fā)的《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》。為二手經(jīng)濟市場給予政策支持，引導(dǎo)和規(guī)範二手經(jīng)濟市場秩序，鼓勵「互聯(lián)網(wǎng)+二手」模式的發(fā)展。無論是互聯(lián)網(wǎng)上還是線下實體店中進行二手商品的買賣，都成為一件高性價且環(huán)保的新型消費方式，二手經(jīng)濟市場成為新藍海。

但同時，由於缺乏有效的監(jiān)管機制，也滋生了許多行業(yè)亂象。諸如，交易實物與描述不符、物品被掉包、維權(quán)困難等問題。這些制約二手經(jīng)濟發(fā)展的「絆腳石」，該如何治理？二手經(jīng)濟未來會如何走向呢？

規(guī)模日漸擴大

隨著綠色低碳消費和循環(huán)經(jīng)濟理念越發(fā)深入人心，理性消費漸成主流，一方面，更多人願意把家裡的閒置物品拿出來售賣，進行二次利用。另一方面，人們也開始願意去接受更具性價比的二手商品。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年中國二手電商交易規(guī)模達4802.04億元（人民幣，下同），同比增長20%，並且2023年有著明顯的增長趨勢，預(yù)計交易規(guī)模將達5486.5億元，同比增長14.25%。

在二手交易的群體中，年輕人是主力軍。根據(jù)QuestMobile發(fā)佈報告顯示，90、00後是閒置交易的主要人群。其中二手交易電商APP最受青睞，如閒魚二手交易平臺用戶超3億人，月活躍用戶超1億。而90後用戶占比超60%。

不僅大眾消費觀念的轉(zhuǎn)變在驅(qū)動著二手經(jīng)濟的發(fā)展，政策也助力二手經(jīng)濟的發(fā)展。

2 0 2 1年7月，國家發(fā)展改革委發(fā)佈《「十四五」循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，進一步明確規(guī)範發(fā)展二手商品市場，鼓勵「互聯(lián)網(wǎng)+二手」模式發(fā)展；鼓勵平臺企業(yè)引入第三方二手商品專業(yè)經(jīng)營商戶；鼓勵建設(shè)集中規(guī)範的「跳蚤市場」。

大眾關(guān)注和使用二手經(jīng)濟，政策支持和發(fā)展二手經(jīng)濟，都使二手經(jīng)濟不斷升溫和崛起。與此同時，資本快速做出了反應(yīng)，除去2020年疫情影響，2019年和2021年中國二手電商平臺投融資都呈現(xiàn)火熱狀態(tài)，其中2021年二手電商融資事件數(shù)10起，同比上升42.85%；融資總金額58.1億元，同比去年同期11.8億元上升392.37%。

當前，中國二手電商呈現(xiàn)兩大寡頭下百家爭鳴的態(tài)勢。老玩家閒魚就不用多說了，誕生於2004年，背靠阿里巴巴，串聯(lián)起淘寶、1688和支付寶，擁有龐大的用戶和經(jīng)濟基礎(chǔ)。閒魚APP的滲透率高達72%，其採用的是不收傭金的C2C模式，個人買家和賣家可以在平臺上自由交易，企業(yè)不收取手續(xù)費，因此深受大眾喜愛。

這十年來，閒魚也不敢躺平，其不斷的優(yōu)化創(chuàng)新，一邊在加強核心業(yè)務(wù)，一邊增加有趣玩法，如利用圈子（之前叫魚塘），將對特定產(chǎn)品感興趣的用戶聚集在一起，形成更高效的推廣產(chǎn)品；推出「海鮮市場」，類似於社區(qū)論壇，可以讓用戶發(fā)帖討論，提高用戶粘性。閒魚里的二手商品種類可謂是五花八門，除了手機、電腦、家具、服飾等產(chǎn)品，還有各類會員的虛擬充值、旅遊嚮導(dǎo)、跟拍攝影師等。

另一位玩家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在二手電商行業(yè)中的地位也是不容小覷的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是58集團推出的專業(yè)的二手交易平臺，他曾獲得騰訊和小米的投資。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與全品類的鹹魚有所不同，其主要以手機、電腦、平板、數(shù)碼等電子產(chǎn)品為主。

還有愛回收、拍拍、蜂鳥、跳棗、多抓魚等二手電商平臺也紛紛加入戰(zhàn)局。這些二手電商平臺與閒魚的商務(wù)模式有所不同，他們多採用C2B2C模式，即消費者到企業(yè)，再到消費者的過程。就拿轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，剛開始，C2C也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心業(yè)務(wù)模式，藉助微信這個頂級流量，滿足用戶的二手交易，然而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入場較晚，流量和用戶滲透率並不客觀，於是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也開始轉(zhuǎn)型C2B2C模式，針對手機、數(shù)碼等電子產(chǎn)品進行回收並質(zhì)檢，有效促進二手商品的流通，希望能在垂直類交易領(lǐng)域建立競爭優(yōu)勢。

二手電商面臨信任危機

二手市場規(guī)模日漸擴大，還有政策紅利和資本的加持，二手電商成為了電商領(lǐng)域的新「藍?！?。二手市場潛力是巨大的，同時各種亂象層出不窮，尚有諸多短板亟需完善。

商品質(zhì)量問題、貨不對板、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題是近年來二手電商被投訴討論的主要問題。據(jù)「電訴寶」顯示，2023年二手電商用戶投訴問題中，商品質(zhì)量占比最高，達21.71%；其次為退款問題，占比18.65%；排在第三的是貨不對板，占比10.09%。

二手商品交易與新品交易不同，二手商品都是非標品，每件產(chǎn)品都不一樣，對於成色和描述全靠賣家認定，缺乏衡量標準。再加上，二手商品交易的多為個人用戶，沒有營業(yè)執(zhí)照也勿需交付保證金，並且在售賣二手商品是還會標榜「不退不換」「一旦售出概不負責(zé)」等標語。而在交易過程中，最常遇見的爭議問題就是物品劃痕，究竟是商品本身就有的劃痕，還是買家虛報甚至故意剮蹭很難分辨，畢竟違規(guī)成本低，不管哪一方有違規(guī)行為，最多是被封號處理。

進而引發(fā)出「到手刀」的現(xiàn)象，即買家在收到貨後，以各種理由來進行砍價，拒絕以最初的價格付款，進而引發(fā)糾紛，甚至還有買家故意製造劃痕，藉機要求賣家降價補償。而大多數(shù)賣家都會選擇接受，不願意再賣一次，畢竟賣出去很麻煩，不僅要再溝通一遍，還損失了運費。這也導(dǎo)致二手買賣陷入信用危機，買家和賣家在進行交易前都會擔心遇到「到手刀」想像，久而久之就會讓人對二手交易望而遠之。

除此之外，在數(shù)碼類產(chǎn)品和化妝品交易中，還存在一些「二道販子」冒充買家，利用惡意退款換掉貨品，讓賣家錢財兩空。在一些奢侈品交易中，更是出現(xiàn)貨不對板和假貨的現(xiàn)象。

而消費者維權(quán)舉證難，平臺售後保障缺失，二手商品質(zhì)量平臺是無法保證的，商品售賣情況全靠買家和賣家的相互溝通。出現(xiàn)上訴等問題後，不少買家向平臺投訴，客服的處理方式以和賣家協(xié)商解決為主。

二手商品都是不支持無理由退貨的，即使有理由，買方和賣方各執(zhí)一詞也陷入孰是孰非的兩難境地。閒魚在管理規(guī)則中就聲稱「交易成功後，不支持售後維權(quán)」；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也表示，如買方已主動確認收貨，或超過確認收貨期限、系統(tǒng)自動打款給賣家的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有權(quán)不予受理爭議申請。這就導(dǎo)致買家陷入維權(quán)困境，平臺陷入信任危機。

為了回歸讓大眾單純的把二手商品「淘」起來的初衷，改善買家的消費體驗感，建立公平和諧的買賣環(huán)境，吸引和留住用戶，閒魚也整頓了起來。

2023年5月，閒魚發(fā)佈公告稱，平臺將從2023年6月6日起正式對開展高頻且高額交易的賣家實行收費政策，對於其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟體服務(wù)費。這就制止了「二道販子」的野蠻生長，也對一些職業(yè)賣家有了約束。

到了9月，閒魚正式上線了「幫賣」業(yè)務(wù)，由平臺提供質(zhì)檢、倉庫、運輸，賣家只需要「提交訂單——確認質(zhì)檢結(jié)果和價格——確認參與幫賣服務(wù)」三步就可完成閒置交易?！笌唾u」以手機數(shù)碼產(chǎn)品和奢侈品為主，避免貨不對板、商品質(zhì)量差和假貨的問題出現(xiàn)。

同年11月，閒魚升級了治理方案，根據(jù)帳號註冊實名要求及其他可能存在歷史存量殭屍號等因素進行綜合判斷，若排查到疑似為風(fēng)險帳戶，會根據(jù)情況進行不同程度的處罰?！搁f魚大量封號」的話題也隨之衝上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。閒魚的大規(guī)模治理動作，是為了打擊虛假交易和欺詐行為，從而增強用戶對平臺的信任。

完全解決用戶信任問題並非易事，也不是一朝一夕就能完成的，在面對用戶流失的同時，還需應(yīng)對同行間用戶的搶奪。

二手電商湧向線下

二手市場規(guī)模雖然龐大，但這個賽道從不缺選手，可用戶增長卻沒那麼容易。據(jù)電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2022年二手電商滲透率為33.32%，同比增長10.33%。預(yù)計2023年滲透率為35.68%，同比增長7.08%，雖仍保持增長，但增速明顯下滑，意味著線上用戶增長變得越來越困難。

各大平臺都急需尋找新增量，於是玩家們紛紛加碼，心照不宣的開起了線下服務(wù)門店。主營3C數(shù)碼業(yè)務(wù)的二手電商平臺愛回收，從2014年首次佈局線下門店，截至2023年9月底，線下門店總數(shù)達1952家。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則以加盟的形式發(fā)展線下門店，提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務(wù)。截至2023年12月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在中國的門店數(shù)量已經(jīng)超過了300家。

閒魚一邊看到愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瘋狂在線下「收割用戶」，一邊看到互聯(lián)網(wǎng)增量見頂，市場進入存量搏殺，也躍躍欲試，開始籌備線下佈局。2024年1月，閒魚宣佈，首家閒魚循環(huán)商店將於1月28日正式開業(yè)，提供全品類閒置寄賣服務(wù)。

其實，這並非閒魚第一次嘗試開設(shè)線下門店，2019年閒魚就與第三方服務(wù)商回收寶合作，設(shè)立線下門店「閒魚小站X 回收寶」。2023年又與回收寶推出閒魚寶盒，將門店開到商圈、住宅附近，閒魚小站和閒魚寶盒都是以手機數(shù)碼回收為主。

而這次閒魚循環(huán)商店主要以社區(qū)店形式為主，服務(wù)社區(qū)周邊兩公里乃至本地同城的消費者，除實物商品外，店裡還有咖啡售賣、跑腿、遛狗、代鏟屎等服務(wù)。鹹魚線下門店是想要尋求社區(qū)的增量，簡單來說，可以把線下門店的服務(wù)內(nèi)容當成社區(qū)來看，而這個社區(qū)是對線下交易的有效補充，是增進消費者體驗感信任感的橋梁。

與此同時，閒魚官方微信小程序也正式上線，用戶只需要使用閒魚所綁定的微信號登錄，就可以實現(xiàn)App和小程序上的信息互通。閒魚與微信實現(xiàn)互聯(lián)互通，讓交易變得更加簡單，而龐大的微信用戶也為閑魚帶來一波用戶的增量。

閒魚循環(huán)商店可以說是閒魚APP的線下版本，不像商店，更像中介。整個流程很簡單，寄賣者先送貨到店掃碼寄賣，由門店選品推送估價，閒魚App內(nèi)確認估價，寄賣者認可後門店就會上架銷售，賣家成功售出收款到帳。寄賣期2個月後如果還未售出，用戶就可以選擇取回或社區(qū)愛心捐贈。

而寄賣的商品門店會收取一定的傭金。售價1000元以上的商品，門店的服務(wù)費比例為10%；100至1000元區(qū)間，服務(wù)費比例為20%；對於售價在100以內(nèi)的商品，門店的服務(wù)費比例為30%。

對於線上難以解決的商品售後、商品質(zhì)量和交易騙局等，在線下實體門店，就能直觀的展現(xiàn)在消費者面前，從而避免「到手刀」「貨不對板」現(xiàn)象，進而提高交易的透明度，增加消費者的安全感，也為線上平臺提供用戶增量。

未來發(fā)展趨勢

站在二手經(jīng)濟的風(fēng)口，線下已成為二手電商新的佈局點，也不失為一個好的引流點。

打破線上大數(shù)據(jù)推送的固定內(nèi)容，讓用戶不再局限於搜索過或感興趣的圈層，同時門店在空間上，佈置更具感染力、多元化的產(chǎn)品和內(nèi)容，喚起消費者潛在的興趣、種草安利好物，從而帶動潛在消費群體消費。

近期，國家發(fā)改委會同有關(guān)部門研究制定了《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》，重點將實施設(shè)備更新、消費品以舊換新、回收循環(huán)利用、標準提升「四大行動」。鼓勵和推動消費品以舊換新，踐行綠色消費，推動消費端減碳，二手商品交易則是踐行綠色消費的重要形式之一。

「消費品以舊換新」政策將進一步激發(fā)用戶參與閒置物品交易的意願，這意味著閒置物品交易的規(guī)模將進一步擴大，二手交易行業(yè)乃至整個二手經(jīng)濟將迎來新一輪的發(fā)展。以舊換新，釋放閒置物品的消費潛力，為二手交易行業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。

今年全國兩會期間，二手商品交易被多次提到，代表委員們還圍繞該議題提出發(fā)展建議和監(jiān)管意見。就有委員呼籲相關(guān)部門加快完善二手商品交易監(jiān)管制度，研究制定網(wǎng)絡(luò)二手商品交易管理辦法，逐步引導(dǎo)二手商品交易便利化、規(guī)範化。還要完善二手商品流通法規(guī)，規(guī)範二手商品流通秩序和交易行為。明確平臺企業(yè)運營規(guī)範和責(zé)任，釐清責(zé)任邊界、責(zé)任範圍，維護公平交易秩序，為二手交易市場的規(guī)範發(fā)展提供法律保障。

總的來說，二手經(jīng)濟的背後，是年輕消費者們更理性了，理性消費觀念在他們心中成為助力。伴隨著線上線下佈局的成熟，二手商品交易正成為新風(fēng)尚，加上政策的引導(dǎo)和監(jiān)管、行業(yè)標準的攀升，各大平臺還要繼續(xù)解決業(yè)內(nèi)痛點，在留住用戶的同時繼續(xù)開放增量，相信未來在政策紅利的推動下，二手交易平臺會迎來更加廣闊的發(fā)展機遇和市場空間。