基于用戶研究的老年人購物車設計研究

金信琴 劉棋炫

摘要：為讓老年人在出門購物時更加方便安全，為此設計一款智能的老年人購物車。采用問卷調查和用戶訪談的方式得到相關數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析法得出用戶的根本需求。運用CMF設計和人機工程學的相關理論，進行相關購物車細節(jié)的設計。滿足用戶需求，設計出一款集合理的儲物收納空間、便于移動轉彎的輪子、可進行折疊的座椅、可轉換方向的把手、可拆卸的電瓶等功能于一體的老年人安全出行的購物車。該方法可為老年人購物車的設計創(chuàng)新提供一定的參考。

關鍵詞：用戶需求；老年人；購物車；出行；人機工程學

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）09-0060-04

Abstract：In order to make it more convenient and safe for the elderly to go shopping，an intelligent shopping cart for the elderly is designed.Questionnaire survey and user interview are used to obtain relevant data，and the fundamental needs of users are obtained through data analysis. Using CMF design and ergonomics related theory，carry on the related shopping cart detail design. To meet the needs of users，this paper designs a shopping cart that integrates reasonable storage space，wheels that are easy to move and turn，seats that can be folded，handles that can change directions，and detachable batteries，etc.，which can make the elderly travel safely.This method can provide some reference for the design innovation of shopping cart for the elderly.

Keywords：User demand；Aged；Shopping cart；Travel；Ergonomics

引言

當今我國的人口老齡化問題正在步入重度狀態(tài)，老年群體日益增多，面對出現(xiàn)的嚴峻形勢[1]，老年群體需要得到更多的關懷，老年人產(chǎn)品需要達到更高的要求。另一方面，在現(xiàn)如今的中國大環(huán)境下，家中的老年人承擔照顧家庭的重擔，而年輕人因生活壓力忙于工作，無法很好地關注到老年人生活中的點點滴滴，會讓老年人產(chǎn)生極大的心理落差，加上智能化在中國的大力發(fā)展，老年人們更是無所適從?，F(xiàn)在的老年人購物車在結構上不易折疊，會出現(xiàn)占據(jù)空間過大問題。購物車的輪子在使用的過程中會出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，影響老年人的出行。老年人購物車高度低，拿取物品需要進行彎腰，對老年人不友好。購物車的儲物空間分類不明確，老年人使用會出現(xiàn)購物時忘記買東西的現(xiàn)象。老年人在出行時會出現(xiàn)勞累的現(xiàn)象，現(xiàn)有的老年人購物車在座椅方面的設計存在結構不合理的現(xiàn)象。為了更加獲得切合實際的解決方案和市場定位，在設計中遵循“以人為本”的設計原則[2]，在用戶研究的理論和方法的指導下，對現(xiàn)在市場上購物車進行深入分析，設計出一款既能滿足老年人日常出行需求，又能保證老年人出行安全的老年人購物車是至關重要的。

一、市場調研

市場調研（Market Research）是將消費者與公共部門和市場聯(lián)系起來的具體活動，是市場與用戶之間尋求“和諧”的過程[3]。調研方法包括詢問法、觀察法和實驗法，確立調研目標和制訂調查方案是獲取信息的重要來源。采用分類法對市場上現(xiàn)有的老年人購物車進行調研分析，現(xiàn)在市場上的老年人購物車分為兩輪購物車、四輪購物車和電動購物車等，針對現(xiàn)有老年人購物車的種類進行分析總結，得到現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)缺點。如表1所示。

二、用戶研究

用戶研究是一種通過用戶的習慣、生活方式或典型行為，根據(jù)用戶自身的生活方式和價值觀特性對用戶進行分組的方法[4]。我們要在最大程度上了解用戶的需求以及對產(chǎn)品的想法，尤其是老年人屬于社會中的特殊群體，我們要注意到老年人的身理特征、心理特征、以及在使用購物車中會遇到的問題，明確老年人對于購物車的真正需求，從而進行產(chǎn)品的設計開發(fā)與創(chuàng)新。用戶研究是在我們分析產(chǎn)品需求中重要的數(shù)據(jù)來源，在產(chǎn)品設計中需求是我們設計的首要任務，用戶研究數(shù)據(jù)主要包括數(shù)字數(shù)據(jù)、文字數(shù)據(jù)、圖形數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)等幾種形式，通過相應的數(shù)據(jù)分析形勢獲得相應的數(shù)據(jù)。對于用戶而言，既能滿足用戶對產(chǎn)品最根本的需求，達到用戶對產(chǎn)品最大滿意度。對于設計者而言，數(shù)據(jù)可以對設計者做出設計的正確引導方向，提高產(chǎn)品的設計效率，優(yōu)化設計流程，減少設計過程中不必要的成本。對老年人購物車進行設計調研，了解用戶對現(xiàn)有購物車的使用情況以及在使用過程中會出現(xiàn)的問題，對產(chǎn)品的期望和需求，對調研結果進行分析總結，由此，設計出一款既能滿足用戶日常購物需求，又能保證安全省力出行的老年人購物車。

（一）用戶調研：隨著人口老齡化的趨勢愈演愈烈，國家出臺相關政策加大對老年人產(chǎn)品發(fā)展的扶持[5]，老年人產(chǎn)品能夠滿足老年群體的需求，老年人購物車在外觀、材質、功能等方面也有了很大的突破，但在使用過程中也會出現(xiàn)一系列問題。因此，為滿足用戶需求，遵循用戶研究的流程和方法，了解用戶使用購車會出現(xiàn)的問題，對用戶進行實際訪談，了解用戶最根本的需求和期望，或者設計目標，達到產(chǎn)品最大的設計效果。

1.本次研究主要使用問卷星進行問卷的編輯，并通過線上和線下相結合的方式進行問卷的發(fā)放。問卷編輯完畢先進行簡單的使用測試，保證問卷可以流暢運行后，開始有目標地將調查問卷發(fā)放到目標用戶手里，本次問卷發(fā)放時間為7天，主要在微信朋友圈進行線上發(fā)放和小區(qū)和老年活動活動中心等老年人活動密集的區(qū)域進行線下發(fā)放，問卷共發(fā)放問卷100份，收回有效問卷共85份，有效回收率為85%，根據(jù)問卷數(shù)據(jù)分析可知以下結論。調查問卷內容如表2所示。

2.用戶訪談是一種最常用的定性研究的方法。本次用戶訪談主要了解老年人購車的使用情況，了解老年人在使用購物車過程中會遇到的問題以及對購物車的設計有哪些期望和需求，在社區(qū)的業(yè)主群里發(fā)布招募信息和實際走訪的方式相結合，篩選符合條件的訪談對象，并提前安排好訪談對象的具體訪談時間、地點。本次訪談共計使用三周時間，共訪談了10名符合條件的老年人，受訪者基本信息如表3所示。

3.受訪者招募結束后，開始撰寫訪談提綱，提前羅列出訪談中的問題點，訪談過程中基本按照提綱詢問，用戶訪談提綱如表4所示。

根據(jù)用戶訪談記錄表進行整理分析，目前，受訪者中大多數(shù)的人使用都是二輪購物車，購物的地方距離也不同，多數(shù)的受訪者會每天出門買菜以及生活用品，但多數(shù)的購物車會存在上樓梯不方便、購物車框架使用不安全等問題，老年人隨著年齡的增長記憶力也會下降，經(jīng)常會忘記自己需要買的物品，最主要的問題是有很多的老年人身體有慢性病，經(jīng)常在購物過程中會出現(xiàn)身體不適的情況，在后續(xù)的設計中應該考慮到購物車的承重問題、老年人使用方便且有提醒功能的設計點。訪談最后為開放性問題，得到訪談對象對裝置的建議及期望點，用戶訪談結果匯總如表5所示。

根據(jù)前期調研所得到的用戶需求進行匯總，首先排除用戶明顯不合理的需求，小眾且偏門的需求和沒有應用意義的需求，得到通過問卷調查及數(shù)據(jù)分析的定量研究的方式進行提煉需求。問卷發(fā)放共50份，其中有效問卷42份，經(jīng)過分析歸類后，主要為以下8類期望和需求，結果如表6所示。

（二）調研結果：采用相關分析法進行統(tǒng)計分析，相關分析法是研究兩個或兩個以上處于同等地位的隨機變量間的相關關系的統(tǒng)計分析方法。利用相關分析法對85份問卷調查進行分析，可以得出以下結論：雖然現(xiàn)在移動智能快速發(fā)展，但是對于老年人來說，獲取生活物資的方式都是到超市或者農貿市場進行采集，而且絕大多數(shù)的老年人都會選擇用購物車；對于老年人的子女來說，他們覺得對老年人購物車進行更加合理的設計是非常必要的，老年人購物車的合理設計可以減輕子女對父母的擔憂。在老年人的購物車的使用過程中，100%的人認為購物車外出攜帶不方便，有85.71%的人認為易碰撞他人，71.43%的人認為設計結構不合理，容易造成他人受傷，57.14%的人認為不方便行走轉彎和體積大、容易造成阻塞；有100%的認為老年人購物車應該有座椅功能和輔助行走的功能，85.71%的人認為購物車應該有購物清單提醒功能，57.14%的人認為應該有購物車的外觀改進，14.29%的人認為購物車應該設計有路線導航功能；有21.43%的人注重老年人購物車的安全性，18.43%的人認為容納空間比較重要，16.86%的人認為容納空間比較重要，14.29的人認為智能化比較重要，11.57%的人認為人性化比較重要，9.86%的人認為材質選擇比較重要，7.57%的人認為外觀配色比較重要。統(tǒng)計結果如圖1～4所示。

用戶調研結果首先反映出用戶對產(chǎn)品的需求較高，在日常生活中出行有依賴于購物車出行，所以老年人購物車有很好的市場前景和發(fā)展優(yōu)勢。用戶在使用過程中會出現(xiàn)外出攜帶不方便、易碰撞他人、設計結構不合理、購物車輪子不方便行走等問題，在設計過程中應解決使用過程中存在的痛點，同時對外觀改進、容納空間、智能化、人性化、材質等會有一定的需求。所以本文在設計老年人購物車的時候，要以智能化、合理儲物空間、材質、外觀等作為設計的重點，解決用戶的需求。

（三）調研結論：根據(jù)前期的設計調研發(fā)現(xiàn)，我國的關懷設計產(chǎn)品越來越多，老年人購物車的種類也日益增多，但存在關懷設計理念理解不到位、關懷設計原則運用不準確等問題，老年人購物車的設計存在沒有從用戶角度出發(fā)、購物車尺寸不合理等問題。為設計出一款在關懷設計理念指導下而設計的購物車，要對關懷設計理念進行更加深入的學習，對老年人購物車的結構、尺寸、材質以及老年人的身體特征、心理特征等進行更加深入的了解，在最后的產(chǎn)品設計中讓產(chǎn)品更好地為用戶服務。

（1）解決物品收納的問題：查找相關的物品收納的文獻，收納需求層級第一層級老年人物品收納區(qū)域規(guī)劃因其要同時考慮局部與整體，涉及整齊有序、存取方便、安全衛(wèi)生多方面因素，形式較為抽象復雜，勢必存在需求偏好的不確定性，影響最終獲取偏好的準確性。對老年人進行收納偏好不確定性測試，進行一致性評判獲取準確收納偏好，得出適合老年人的收納方式及收納空間設計。

（2）解決路線導航問題：現(xiàn)在，國內的老年人購物車在智能方面的發(fā)展欠缺，通過前期的調研發(fā)現(xiàn)，老年人如何到達購物場所是現(xiàn)在要迫切解決的問題，在購物車上設計導航是可行的解決方案，其原理是利用自主導航模式，混合A*算法和DWA算法的基礎上對購物車進行路徑的規(guī)劃，對購物車的起點和終點進行有目的的規(guī)劃。導航模塊利用激光傳感器將購物車使用者的位置和地圖進行匹配，引導用戶到達購物場所。

（3）解決折疊座椅問題：老年人出行出現(xiàn)勞累問題是非常常見的，解決老年人的休息問題是現(xiàn)在購物車研究中比較關注的問題。改變折疊方式，利用購物車上細小部件的折疊進行輔助休息，選擇質量輕的材質進行購物車部件的設計，在保證老年人能休息的同時，還可以減輕購物車的重量。

（4）解決購物清單提醒問題：解決購物清單提醒問題通過在老年人購物車上設計提醒裝置，老年人在出門購物時語音輸入購物清單，在購買物品時可以再次語音輸入已經(jīng)購買完的商品，保證需要買的商品不會漏掉。在提高老年人購物效率的同時，對老年人的心理起到一定的安慰。

（5）解決體量大小的問題：在進行尺寸設計時，嚴格遵循人機工程學的設計尺寸，在保證用戶舒適度的同時，縮小購物車的尺寸。在折疊方式上進行一定改變，使折疊后的產(chǎn)品減少體量的大小。

三、老年人購物車設計

（一）設計定位：通過CMF原理和人機工程學的相關理論，了解產(chǎn)品現(xiàn)狀以及相關的技術運用，通過前期的市場調研和用戶研究分析，將產(chǎn)品定位在智能的老年人購物車，購物車擁有合理的儲物收納空間、便于移動轉彎的輪子、可進行折疊的座椅、可轉換方向的把手、可拆卸的電瓶等功能，符合目標用戶的實際需求。

（二）設計方案：產(chǎn)品的外觀設計是滿足用戶需求的一個重要部分，產(chǎn)品的色彩、材質以及造型都會直接影響到用戶對一個產(chǎn)品的滿意度。產(chǎn)品的外觀設計一般要遵循4個原則：外觀要與產(chǎn)品的功能相匹配，在滿足一定功能的基礎上，外觀也要簡而不陋；外觀要符合一定的情感；外觀是有特定的策略的，在進行老年人產(chǎn)品設計時，要保證產(chǎn)品的實用性；外觀要與使用者相關。在進行老年人購物車設計要體現(xiàn)關懷設計理念，關注老年人在使用購物車會遇到的痛點，為解決痛點提出設計點，產(chǎn)品效果圖如圖5所示。

老年人購物車主要有物品收納區(qū)、購物車把手、購物車輪子、購物車車架4部分主要設計點，整體部分采用輕便且牢固的鋁合金材質，不僅老年人在使用時比較輕巧，而且鋁合金材質整體比較美觀。本產(chǎn)品的設計方案如下所示。

1.物品收納：考慮到老年人因為年齡的原因，購物車的物品收納區(qū)設置分類收納，各類生活用品在購買時可以清晰得知是否已經(jīng)購買，防止有遺漏的物品。而且在購物車上設計有購物清單提醒屏幕，老年人可以語音輸入購物清單，進行物品的購買。

2.輪子設計：考慮到購物車在使用時輪子因承重過大出現(xiàn)不動或者移動不靈活的現(xiàn)象，購物車的輪子使用人造輪子，不僅彈性較好，而且耐水、耐寒、抗高溫，成本也比較低。

3.把手防滑墊：購物車的把手設計有防滑墊，老人在使用時比較安全，而且把手的方向可以根據(jù)用戶的舒適度進行調節(jié)。

4.電瓶助行：考慮到購物路程遠近的問題，小電瓶可以進行拆卸，如果購物距離比較近，就可以選擇不用小電瓶，手拉車去購物。如果購物距離比較遠，可以選擇安裝小電瓶進行代步，老年人的勞累程度可以緩解。

5.座椅休息：考慮到老年人隨著年齡的增長，身體機能會出現(xiàn)下降，老年人的膝蓋問題也會隨之出現(xiàn)，所以會進行購物車座椅的設計，在勞累時可以折疊物件進行休息。

6.照明：考慮到老年人因年齡問題會出現(xiàn)視力下降的問題，為老年人設計照明燈，防止老年人在夜晚出行出現(xiàn)安全問題。

7.導航：在購物車上設計導航模塊，其原理是利用自主導航模式，混合A*算法和DWA算法的基礎上對購物車進行路徑的規(guī)劃，對購物車的起點和終點進行有目的的規(guī)劃。導航模塊利用激光傳感器將購物車使用者的位置和地圖進行匹配，引導用戶到達購物場所。

結論

此次設計研究針對老年人使用購物車的習慣進行了研究，發(fā)現(xiàn)老年人在使用購物車的過程中會出現(xiàn)購物車輪子使用不靈活、購物車收納區(qū)分類不明確、老年人因購物車體重大使用不方便等問題。為解決老年人使用購物車的問題，遵循“以人為本”的設計理念，以關懷設計理念為指導，對購物車的輪子、收納區(qū)域、材質、外觀以及材料進行設計，在設計過程中滲透入CMF設計和人機工程學理念，為老年人設計一款智能，又能保證安全出行的購物車。讓老年人在老年生活中得到關懷，對老年人購物車行業(yè)的發(fā)展和革新起到了積極作用。

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