中國(guó)企業(yè)海外信任度亟待提升

近日，愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)公司與清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2024年愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》。在本次報(bào)告中，愛(ài)德曼訪問(wèn)了全球28個(gè)國(guó)家的受訪者，針對(duì)企業(yè)、政府、非政府組織、媒體四類機(jī)構(gòu)做出調(diào)研。報(bào)告指出，今年中國(guó)在整體信任度方面持續(xù)領(lǐng)先，在所有受訪國(guó)家中排名第一。

不過(guò)，縱觀歷年的報(bào)告，我們不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)在海外的信任度提升非常有限。在這次調(diào)查中，中國(guó)企業(yè)在所調(diào)查的21個(gè)國(guó)家中，僅在尼日利亞、肯尼亞、馬來(lái)西亞、阿聯(lián)酋、泰國(guó)、沙特阿拉伯和印尼7國(guó)獲得信任，而在其余國(guó)家中信任度不高。

中國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的評(píng)價(jià)存在較大差異，雖然有意識(shí)形態(tài)的因素，比如西方國(guó)家和政府打壓和污名化中國(guó)企業(yè)，但也說(shuō)明中國(guó)企業(yè)在海外的傳播需要改進(jìn)的地方還很多。如何構(gòu)建良好的企業(yè)形象，提升海外信任度，是中國(guó)企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。

分析人士指出，中國(guó)企業(yè)要提升海外信任度，必須做到以下幾點(diǎn)：一是在堅(jiān)守自身核心文化價(jià)值觀的同時(shí)，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?，促進(jìn)文化互鑒，加強(qiáng)跨文化溝通能力；二是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)有效的傳播策略，提升品牌知名度；三是積極參與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展活動(dòng)，注重環(huán)境保護(hù)，履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)品牌的可持續(xù)發(fā)展；四是發(fā)揮公關(guān)專業(yè)化服務(wù)在構(gòu)建企業(yè)海外形象過(guò)程中的重要作用。

公關(guān)專業(yè)人士指出，隨著全球化進(jìn)程的演進(jìn)，中國(guó)企業(yè)走出去已是大勢(shì)所趨，而企業(yè)出海更離不開(kāi)公關(guān)專業(yè)化服務(wù)的助力。從多年的實(shí)踐我們可以看到，公關(guān)專業(yè)化服務(wù)可以幫助中國(guó)企業(yè)制定有效的傳播策略。

首先，公關(guān)專業(yè)化服務(wù)可以幫助企業(yè)明確其海外品牌的定位，并通過(guò)有效的傳播策略在當(dāng)?shù)赝茝V企業(yè)品牌和產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)海外業(yè)務(wù)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能引發(fā)信任危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)事件，維護(hù)企業(yè)良好形象。

其次，在維護(hù)與海外媒體的良好關(guān)系方面，公關(guān)專業(yè)化服務(wù)可以確保企業(yè)的信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)給目標(biāo)受眾，同時(shí)也幫助企業(yè)在媒體中塑造積極的正面形象。同時(shí)，一旦發(fā)生負(fù)面事件，通過(guò)公關(guān)專業(yè)化服務(wù)能夠迅速有效地進(jìn)行溝通和處理，減輕對(duì)企業(yè)信任度的影響。

最后，識(shí)別并管理與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系，包括政府官員、合作伙伴、供應(yīng)商、客戶等，增加他們對(duì)中國(guó)企業(yè)的信任感。此外，還可以定期監(jiān)測(cè)公關(guān)活動(dòng)的效果，評(píng)估信任度的提升情況，并根據(jù)反饋調(diào)整公關(guān)策略。

總之，提升中國(guó)企業(yè)在海外的信任度，是一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。由于文化差異和意識(shí)形態(tài)的不同，解決這一問(wèn)題非常艱難，而且是一個(gè)逐步的過(guò)程。同時(shí)它也是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)、政府、媒體、公關(guān)以及社會(huì)共同發(fā)力才能達(dá)成目標(biāo)。