企業(yè)知識轉移演進邏輯研究
——以湖南省衡陽市南岳區(qū)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)為例

張靈丹 羅 芬

（1.湘潭理工學院商學院，湖南 湘潭 411100；2.中南林業(yè)科技大學旅游學院，湖南 長沙 410004）

知識轉移作為促進知識重構和有效利用的重要方式，是鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)新發(fā)展的重要動力[1]，能夠有效激發(fā)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的創(chuàng)新活力[2]，提高鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的競爭力。實踐證明，高效的知識轉移有助于實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游區(qū)域內企業(yè)“增智”“增收”，對實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游高質量發(fā)展具有重要貢獻。

鄉(xiāng)村旅游企業(yè)作為鄉(xiāng)村旅游區(qū)域發(fā)展的中堅力量，是知識轉移的主要主體。然而，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)之間的知識轉移在現(xiàn)實環(huán)境下往往受生動力不足、流動頻繁、活動分散、信任缺乏、能力有限等問題制約[3，4]，因此，研究鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的知識轉移對促進鄉(xiāng)村旅游區(qū)域的創(chuàng)新發(fā)展、全面推進鄉(xiāng)村振興具有重要意義。

一、文獻綜述

（一）知識轉移

知識轉移是知識從發(fā)送方流動到接收方的過程，知識轉移的內容包括文字、圖像等易于表達和編碼的顯性知識，以及需要進行編碼否則難以表述的隱性知識。具體而言，知識發(fā)送方具有較強的發(fā)送意愿與目的，通過知識編碼、教授、交流等實現(xiàn)知識外部化；而知識接收方通過學習、感悟來實現(xiàn)知識接收，并轉為自身隱性知識，進而實現(xiàn)知識的內化與擴散。知識接收方通過獲取新知識來增加知識儲量，同時改變自身行為，實現(xiàn)行為創(chuàng)新。

（二）鄉(xiāng)村旅游企業(yè)知識轉移

近年來，大量鄉(xiāng)村旅游企業(yè)之間存在激烈競爭，但企業(yè)之間的知識轉移行為愈加頻繁，包括分享行業(yè)政策、設計產品、升級服務和管理經驗等知識實現(xiàn)轉移與共享。本文從知識發(fā)送方、知識接收方、知識特性、知識轉移情境四個方面來分析鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的知識轉移。

知識發(fā)送方的發(fā)送意愿、發(fā)送能力、激勵因素、知識存量是知識轉移的主要影響因素。其中，知識發(fā)送意愿是知識轉移開始的重要步驟，與知識轉移的啟動呈正相關。知識發(fā)送能力由豐富的經驗、開放的溝通以及較高參與度等要素構成。激勵因素主要包括政府干預、經濟回報、價值實現(xiàn)等對知識轉移效率的影響因素[5]。知識存量會影響發(fā)送內容，較高的知識存量能夠顯著提升知識轉移的成功率。

知識接收方的接收意愿、接收能力、激勵因素、知識存量是知識轉移的主要影響因素。其中，接收意愿包括接收意向、認可程度以及主動程度，與知識轉移效率呈正相關。接收能力是識別、評價、消化、轉化、整合和應用知識的能力，進一步可以分為適應性學習和主動性學習能力[6]。接收新知識需要付出時間、人力和物力等成本，激勵會提升知識轉移效率，缺乏激勵將導致拖延應付、虛假接受或公然反抗等行為[7]。

知識特性是影響知識轉移效果的重要因素，本文從復雜性、內隱性、異質性三個方面研究知識特性對知識轉移的影響。復雜性是由于構成知識的元素數(shù)量多、結構組成復雜、各要素相互關聯(lián)程度較高，使企業(yè)內或企業(yè)間產生專業(yè)差距、知識儲量差異、知識理解能力差異。內隱性是由于隱性知識在組織間所占的知識構成比重高于顯性知識，知識的內隱性越強就越難以被發(fā)現(xiàn)和編碼，其可表達程度就越差，也就越難以轉移。異質性指在特定領域中知識的獲取與掌握必須依賴專業(yè)人士或專業(yè)技術人員操作和引導，與特定產業(yè)的知識積累過程密切相關。

當前，對鄉(xiāng)村旅游企業(yè)知識轉移研究的成果較少且散落于各類文獻之中，呈碎片化分布，大多聚焦于單一要素對旅游企業(yè)知識轉移或者企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的影響，對現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的特殊性、鄉(xiāng)村性與知識轉移成效等方面缺乏系統(tǒng)的分析，但上述研究成果為本文的研究提供了有益的參考與借鑒。

二、研究設計

（一）案例地簡介

本文選取湖南省衡陽市南岳區(qū)為案例地，原因如下：一是南岳區(qū)因旅游建區(qū)。南岳衡山和南岳大廟是南岳區(qū)的立區(qū)之本，1984年5月中央設立縣級南岳區(qū)，當年接待游客達66萬人次，旅游收入350萬元。二是南岳區(qū)靠旅游立區(qū)。多年來，南岳區(qū)大手筆、高標準實施文旅融合戰(zhàn)略，推出“旅游+非遺、演藝、鄉(xiāng)村、文創(chuàng)”等文旅融合新業(yè)態(tài)，旅游發(fā)展格局從“一山一廟”向“全域旅游”轉變，2022年接待游客1001.03萬人次，旅游總收入110.26億元，旅游業(yè)已成為南岳區(qū)的主導產業(yè)。

基于政策文件、關鍵事件的梳理，本文將南岳鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展過程分為探索起步期、發(fā)展壯大期、提質升級期，重點關注創(chuàng)新發(fā)展過程中知識轉移的影響因素，探討知識轉移演進的內在邏輯。

（二）數(shù)據(jù)收集與處理

1.數(shù)據(jù)收集：從2021年4月至2022年7月，對區(qū)域內80家企業(yè)及10個村干部進行訪談，每人訪談時間約2小時以上，獲得有效訪談材料100萬余字，獲得比較豐富的一手資料。另外，搜集相關報道、文章、政府和各企業(yè)的文件、手冊、出版物等，收集到豐富的二手資料。

2.數(shù)據(jù)處理：首先，采取質性研究的主題句編碼方式，對資料進行主題句提煉與編碼，進行匹配性驗證。其次，利用Nvivo12 Plus對無效數(shù)據(jù)進行篩選，將有效數(shù)據(jù)進行細化、比對、整理。最后，通過開放式編碼形成高頻詞，主軸編碼系統(tǒng)概念化，在此基礎上，提煉概括性詞語得到核心類屬。

三、研究發(fā)現(xiàn)

（一）探索起步期（1984—2011年）

在探索起步期，區(qū)域內的企業(yè)大多剛剛起步，知識轉移和創(chuàng)新都處于初級階段。區(qū)域內的知識轉移的內容主要是政府主導的生態(tài)保護和發(fā)展鄉(xiāng)村旅游理念為主的隱性知識，并沒有形成良好的知識轉移網(wǎng)絡。

知識發(fā)送方。較高的知識存量是政府作為知識發(fā)送方的一個重要因素，南岳區(qū)委、區(qū)政府秉承生態(tài)保護理念，對基礎設施進行專項設計，堅持生態(tài)立村，把生態(tài)文明建設視為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的基礎。知識發(fā)送意愿是影響知識轉移的重要參考條件，為了加快美麗鄉(xiāng)村建設，南岳區(qū)政府積極組織自上而下的鄉(xiāng)村旅游相關知識轉移。這一階段，南岳區(qū)委、區(qū)政府較高的知識發(fā)送意愿、較強的知識發(fā)送能力、較強的知識存量為生態(tài)治理、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游營造了良好氛圍。

知識接收方。該階段旅游企業(yè)大多規(guī)模較小，以小型企業(yè)和個體經營者為主，是主要的知識接收方。接收意愿方面，在發(fā)展過程中經常出現(xiàn)資金短缺、人力資源不足、學習積極性不高、理念不認同或覺得實現(xiàn)難度大、思想保守致使對知識轉移內容不認可、自我滿足而不愿意承擔轉型升級風險等情況，導致知識接收意愿較低。接收能力方面，不同的企業(yè)對相同知識轉移內容的接收效果明顯不同，整體以被動適應性學習為主。由于存在分配機制上的矛盾，部分村民認為發(fā)展旅游是政府和旅游企業(yè)的職責，一定程度上影響了知識的吸收效果。

隨著現(xiàn)代化進程的不斷推進，鋼鐵積累不斷增加，廢鋼重鑄將逐漸增多，特別是表面鍍鋅等金屬回爐重鑄，高爐粉塵及灰渣中會含有鋅元素。因此，在高爐粉塵和灰渣中富集、提取氧化鋅逐漸成為關鍵固廢資源回收的熱點問題。我國鋅資源儲備豐富，分布廣泛，品位主要集中在1%～7.5%之間，品位大于等于6%以上的已探明鋅礦資源量僅全國總量33.3%[2]。高爐粉塵中回收鋅元素對低品位鋅礦的利用也有著重要的借鑒作用。

知識特性。此階段鄉(xiāng)村旅游知識轉移大多為隱性知識，主要是灌輸和傳播生態(tài)發(fā)展理念，知識隱性特征明顯，體現(xiàn)在日常的溝通交流中未形成正規(guī)的書面顯性知識。區(qū)域內采取參觀學習、會議討論、集中培訓、人員交流等多種措施來促進知識轉移。同時，區(qū)域內的企業(yè)或個體戶大多由農業(yè)轉型為鄉(xiāng)村旅游，存在知識水平不一、知識落差較大等知識差異，企業(yè)內上下級之間的知識異質性明顯。

知識轉移情境。許多旅游企業(yè)主住在城區(qū)，較近的地理距離降低了經濟、時間等成本，有利于知識轉移的實施。而在關系距離方面，主要表現(xiàn)為大型農業(yè)項目對政府的交易信任，主要形式為政府主導的點對點幫扶、指導和優(yōu)化，而各企業(yè)主體之間的合作建立在物質契約信任基礎上，主體之間的交互程度與交互效率不高。

（二）發(fā)展壯大期（2011—2016年）

知識發(fā)送方。由于區(qū)域內各企業(yè)之間的聯(lián)系不夠緊密、自身實力限制等因素影響，知識轉移效率較低，不利于鄉(xiāng)村旅游產業(yè)的區(qū)域化發(fā)展。對此，南岳區(qū)委、區(qū)政府全面實施“旅游+扶貧”戰(zhàn)略，打出規(guī)劃引領、政策扶持、產業(yè)融合等組合拳，積極搭建區(qū)域知識平臺促進知識轉移，加強區(qū)域內各企業(yè)之間的聯(lián)系。該階段的知識轉移中傳奇文旅發(fā)展集團等企業(yè)積累了部分成功經驗，開始轉變?yōu)椤爸R發(fā)送方”角色，向準備產業(yè)轉型的企業(yè)和村民提供管理經驗。

知識接收方。本階段的專業(yè)知識轉移主要存在于企業(yè)骨干之間，骨干的個人素養(yǎng)對知識接收能力有較大影響，發(fā)揮“主人翁”意識，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游促進脫貧致富的理念得到企業(yè)骨干的認可。從管理者層面來看，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)或學歷較高的個體經營者的知識存量比較高，知識接收意愿較強，吸收效果較好。知識接收方激勵因素主要表現(xiàn)為追求經濟效益、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。各知識接收方為更好地適應發(fā)展趨勢，抓住“旅游扶貧”政策機遇以提升效益、實現(xiàn)企業(yè)轉型升級。從接收能力方面看，區(qū)域內的整體接收能力水平受主動性學習氛圍影響不斷提高，企業(yè)骨干成為知識轉移吸收的主體，區(qū)域內個體普遍形成主人翁意識，開始存在明顯的專業(yè)知識轉移，且企業(yè)骨干對專業(yè)知識的吸收效果良好。

知識特性。此階段的知識內容從上一階段的隱性知識逐步滲透到顯性知識，以隱性知識為主、顯性知識為輔，具體表現(xiàn)為從鄉(xiāng)村旅游概念轉變到具體的經營管理專業(yè)知識。同時，知識的發(fā)送和接收開始具備雙向依賴、雙向賦能的能力，龍頭企業(yè)開始轉移自己的成功經驗，知識的內隱性、復雜性特征明顯。隱性知識大多通過觀察模仿、研討培訓、區(qū)域會議、參觀學習和人員交流進行傳遞，而顯性知識主要通過產品手冊、活動策劃、品牌設計方案等顯性文件傳遞以及門戶網(wǎng)站、媒體等信息平臺傳遞。

知識轉移情境。在區(qū)域內旅游企業(yè)的關系距離影響下，知識轉移情境具體呈現(xiàn)為正式社會網(wǎng)絡和非正式社會網(wǎng)絡兩種形式。在正式社會網(wǎng)絡中，南岳區(qū)委、區(qū)政府深化旅游扶貧工作，以扶貧為抓手促進區(qū)域內社會網(wǎng)絡的規(guī)范化、緊密化，發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，提升企業(yè)主及村民的學習熱情，促進知識轉移的實施。在非正式社會網(wǎng)絡中，主要包括家庭關系、鄰里關系以及由合作演變的友誼等，企業(yè)間的知識轉移主要通過企業(yè)主之間的非正式交流和相互模仿?？傊?，關系距離逐漸由企業(yè)對政府的交易信任轉變?yōu)槠髽I(yè)之間的情感信任，從政府對企業(yè)的“點對點”幫扶進階到企業(yè)之間“線與線”的交流。區(qū)域內企業(yè)獲得了較高的經濟效益，強化了管理人員對脫貧致富理念的認同感。

（三）提質升級期（2016年至今）

知識發(fā)送方。傳統(tǒng)的經營方式難以滿足市場需求，加之受新冠疫情的影響，逐漸出現(xiàn)游客數(shù)量下降、附加值低、回收周期長、市場波動影響大等瓶頸問題，企業(yè)的知識轉移意愿迅速增強，外在的政策支持也極大地激勵了區(qū)域內企業(yè)的知識轉移。2020年，南岳區(qū)政府出臺了一系列扶持獎勵政策，支持旅游新業(yè)態(tài)項目發(fā)展，激勵企業(yè)轉型升級。同時，就企業(yè)內部來看，企業(yè)內部采取日?？己?、獎金激勵等相關措施促進員工在工作過程中運用新知識。

知識接收方。經過探索起步期和發(fā)展壯大期的知識積累，區(qū)域內企業(yè)的學習積極性不斷提高，進一步認同全域旅游發(fā)展理念，加深了鄉(xiāng)村旅游企業(yè)家和員工對服務、產品等類型知識轉移的認可，這一階段知識接收方的接收意愿較高，有利于知識轉移成果向創(chuàng)新演化。同時，區(qū)域內存在產業(yè)區(qū)域發(fā)展水平不均、市場匹配程度低以及專業(yè)人才短缺等三個關鍵問題。在知識接收能力方面，在濃厚的知識轉移氛圍中，形成了對新知識互助理解、共同消化的良好風氣，企業(yè)對知識的吸收已經轉變?yōu)橹鲃有詫W習過程。

知識特性。區(qū)域內的知識轉移內容轉變?yōu)槿蚵糜卫砟铙w系化的專業(yè)知識轉移，包括以營銷方式、品牌建設、產品服務升級為代表的顯性知識和以理念認同為代表的隱性知識，知識的內隱性、復雜性、異質性明顯。具體表現(xiàn)為企業(yè)內外部之間知識元素構成眾多、結構較為復雜，各企業(yè)的人員、技術、資源等相互關聯(lián)程度較高，包括企業(yè)內部研發(fā)團隊、管理人員、技術人員以及外部供應商、政府政策等。因此，為克服知識特性帶來的影響，南岳區(qū)委、區(qū)政府采取了“人才輸送”“團隊支持”等轉移形式，如開展培訓沙龍、創(chuàng)客論壇、青年友好沙龍、屋場懇談等活動。

知識轉移情境。在關系距離方面，逐漸由對政府的“交易信任”轉變?yōu)閷θ珔^(qū)發(fā)展的“情感信任”再到對全區(qū)發(fā)展的“認知信任”。區(qū)域內的傳奇文旅、星域投資有限公司、貴妃凰菊等頭部鄉(xiāng)村旅游企業(yè)能高效吸收和轉化外來知識，帶來穩(wěn)定的創(chuàng)新收益，使區(qū)域內的其他主體主動追隨。在知識距離方面，不同產業(yè)之間的企業(yè)主體逐步尋求合作、促進產業(yè)融合。全區(qū)在進行知識轉移可行性評估和知識轉移對象選擇時，大多以第一產業(yè)和第三產業(yè)為對象，其自身具備開展鄉(xiāng)村旅游活動的條件和知識儲備，同時部分第二產業(yè)企業(yè)也被邀請參與知識轉移過程，有利于增加知識轉移效果、促進產業(yè)融合。

四、結論與對策建議

（一）研究結論

南岳區(qū)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的知識轉移伴隨著創(chuàng)新過程的演進經歷了三個階段，理念上的知識轉移表現(xiàn)為從“走鄉(xiāng)村旅游發(fā)展道路”到“主人翁精神”再到“全域旅游”的進階，知識轉移效果逐步提高；專業(yè)知識上的轉移表現(xiàn)為從“鄉(xiāng)村旅游概念”灌輸?shù)健捌髽I(yè)經營經驗”的傳遞再到“體系化專業(yè)知識”的交換與接收，知識轉移的內容和類型影響了區(qū)域創(chuàng)新的類型；知識發(fā)送方主要是政府，隨著知識轉移的不斷深化，部分龍頭企業(yè)也逐步擔當知識發(fā)送方的角色；知識接收方主要是企業(yè)，企業(yè)的接收能力經歷了從“適應性學習”到“主動性學習”過程的轉變；知識特性中的異質性從剛開始的上下級異質過渡到跨產業(yè)、跨級別的異質；知識轉移情境從地理距離轉變?yōu)殛P系距離再到知識距離，其中關系距離經歷了“交易信任”到“情感信任”再到“認知信任”的強度變化。

（二）對策建議

針對湖南省衡陽市南岳區(qū)鄉(xiāng)村旅游產業(yè)，本文提出以下建議：

1.政府層面的知識轉移策略。南岳區(qū)委、區(qū)政府作為推動區(qū)域發(fā)展的重要力量，應繼續(xù)發(fā)揮其引導和推動作用，從區(qū)域及企業(yè)層面制定更為具體的知識轉移計劃和制度，通過政策支持、資金扶持、稅收優(yōu)惠等手段，引領區(qū)域區(qū)內的企業(yè)家、管理層及員工共享智力資源；同時，政府還可以搭建平臺，促進企業(yè)、高校、研究機構之間的合作交流，圍繞知識轉移進行深度合作，推動知識的流動和創(chuàng)新。

2.構建多方參與的知識共享平臺。構建“政府+企業(yè)+員工”的南岳鄉(xiāng)村旅游知識平臺，有效整合各方面的資源和智力，分享鄉(xiāng)村旅游的最佳實踐、市場動態(tài)和創(chuàng)新理念，實現(xiàn)知識共享。此外，充分利用高校的教研優(yōu)勢，鼓勵師生積極為南岳鄉(xiāng)村旅游發(fā)展建言獻策。

3.加強有利于知識轉移和創(chuàng)新的組織文化建設。南岳區(qū)旅游企業(yè)應從內部激勵機制著手，培養(yǎng)員工的知識管理意識，鼓勵他們分享知識、交流經驗。同時，企業(yè)也可以從外部聘請專業(yè)團隊，幫助企業(yè)進行知識重構與制度化建設。內外舉措緊密結合，確保知識轉移的效率和質量。