企業(yè)信息化數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施策略研究

侯梅?賈龍

摘要：隨著科技飛速發(fā)展，市場競爭加劇，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸成為提升競爭力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。探討業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用及組織架構(gòu)與文化轉(zhuǎn)型等多個核心議題，通過全面、系統(tǒng)的分析和實(shí)際考察，為企業(yè)提供關(guān)于信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略與實(shí)施策略的深度指導(dǎo)。為了適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和緊跟科技發(fā)展趨勢，企業(yè)必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：信息化；數(shù)字化；系統(tǒng)建設(shè)；戰(zhàn)略規(guī)劃；實(shí)施策略

一、前言

企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)是戰(zhàn)略性的舉措，旨在運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)管理及決策支持系統(tǒng)展開數(shù)字化與智能化變革。在此環(huán)境下，企業(yè)竭力構(gòu)建一套健全的信息化架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的精細(xì)化管控、智能化處理數(shù)據(jù)及優(yōu)化資源配置。企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的構(gòu)建，是推動企業(yè)步入數(shù)字時代的關(guān)鍵步驟，提升企業(yè)競爭力、適應(yīng)市場變化及促進(jìn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素[1]。企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的構(gòu)建已上升為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，具備諸多顯著特性。這些特性揭示了企業(yè)信息化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型趨勢，在系統(tǒng)建設(shè)過程中起到引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，明確了實(shí)施目標(biāo)和重點(diǎn)。

二、關(guān)于企業(yè)信息化數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的理念認(rèn)知及其獨(dú)特性分析

（一）綜合性和全面性

企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵特性之一為集成性與廣泛性。當(dāng)代企業(yè)的運(yùn)營范疇廣泛，覆蓋了制造業(yè)、供應(yīng)鏈管控、市場營銷、人力資源調(diào)度以及財(cái)務(wù)核算等多元化領(lǐng)域。因此，企業(yè)需將所有業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)納入信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的覆蓋范疇，確保全面覆蓋與無縫銜接。設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時，需全面考慮技術(shù)層面問題，并對企業(yè)業(yè)務(wù)需求有深入的理解與掌控，緊密圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在實(shí)際建設(shè)過程中，企業(yè)必須對信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的整體架構(gòu)與功能模塊進(jìn)行全面規(guī)劃，確保各個系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享與互通。為了提升整體效率和運(yùn)營水平，企業(yè)需執(zhí)行一系列策略。

（二）靈活性和可定制性

企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的構(gòu)建突出彈性與個性化，以適應(yīng)各類企業(yè)獨(dú)特需求和現(xiàn)階段發(fā)展特點(diǎn)。各行業(yè)與企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)需求及目標(biāo)存在差異，因此，系統(tǒng)需具備靈活性，能根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)個性化定制與調(diào)整。系統(tǒng)架構(gòu)的可擴(kuò)展性、功能的模塊化設(shè)計(jì)以及界面風(fēng)格等層面的靈活性，使得企業(yè)能根據(jù)自身發(fā)展需求進(jìn)行定制化配置，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的緊密整合，提升系統(tǒng)的適應(yīng)力和運(yùn)行效率。

（三）集成性和協(xié)同性

企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的構(gòu)建至關(guān)重要，須確保集成與協(xié)同兩大核心要求，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門及業(yè)務(wù)流程的協(xié)同合作與信息交流。傳統(tǒng)信息系統(tǒng)多面臨數(shù)據(jù)隔離與功能分裂的難題，導(dǎo)致信息交流受限、決策成效降低等現(xiàn)象[2]。因此，在搭建系統(tǒng)時，企業(yè)必須注重各個系統(tǒng)間的協(xié)同和互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時共享與交換，突破部門間的信息壁壘，以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部協(xié)同作業(yè)和提高決策水平。

（四）安全性和可靠性

企業(yè)信息化數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)極為關(guān)鍵，安全性和可靠性應(yīng)成為優(yōu)先考慮的重點(diǎn)，以保障企業(yè)信息資產(chǎn)的平穩(wěn)、安全運(yùn)作。伴隨信息技術(shù)飛速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，企業(yè)所遭受的網(wǎng)絡(luò)安全隱患和數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險逐步加劇。為此，在構(gòu)建系統(tǒng)過程中，有必要采取多種措施，增強(qiáng)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)安全防護(hù)能力，包括建立健全的安全管理體系、加強(qiáng)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的加密保護(hù)、定期執(zhí)行安全審查并修復(fù)潛在漏洞，以確保企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，全面應(yīng)對各類安全風(fēng)險和攻擊勢力。

三、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在信息化數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)過程中的關(guān)鍵作用

（一）擬定長時間發(fā)展戰(zhàn)略以推進(jìn)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃確立了信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的遠(yuǎn)景發(fā)展途徑與規(guī)劃架構(gòu)。通過對企業(yè)未來戰(zhàn)略、目標(biāo)和需求的深入分析，可以明確系統(tǒng)建設(shè)的長期目標(biāo)和規(guī)劃。企業(yè)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)為行業(yè)領(lǐng)先，故信息化、數(shù)字化系統(tǒng)需具備創(chuàng)新、靈活及高效等特點(diǎn)，旨在協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，增強(qiáng)市場變化應(yīng)對速度與能力。戰(zhàn)略規(guī)劃能助力企業(yè)洞悉未來走向與潛在風(fēng)險，以便適時調(diào)整系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)和焦點(diǎn)，確保系統(tǒng)具備持續(xù)競爭優(yōu)勢和高度適應(yīng)性。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)在相當(dāng)長時間內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)和方向，具有一定的穩(wěn)定性，可保證企業(yè)信息化、數(shù)字化建設(shè)的持續(xù)性[3]。

（二）確定系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)和優(yōu)先級

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有助于確立信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的核心領(lǐng)域及建設(shè)優(yōu)先級次序。在集約化運(yùn)營的背景下，企業(yè)需根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和市場訴求來調(diào)整運(yùn)營策略，明確體系建設(shè)核心功能與模塊，以確保資源妥當(dāng)運(yùn)用及建設(shè)進(jìn)度加速。企業(yè)若以提升客戶體驗(yàn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為戰(zhàn)略目標(biāo)，那么構(gòu)建核心競爭力便須聚焦于打造客戶關(guān)系管理平臺及智能客服系統(tǒng)，旨在提升客戶服務(wù)水平，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量及效率。

（三）促進(jìn)跨部門協(xié)作和信息共享

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有助于促進(jìn)各部門協(xié)同合作及信息資源共享，全面提升企業(yè)內(nèi)部信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的運(yùn)用與執(zhí)行力度。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與執(zhí)行旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，是一系列具有策略意義的安排。通過此過程，企業(yè)能夠跨越部門間的信息壁壘和利益沖突，搭建跨部門的信息溝通與協(xié)同合作平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的高效整合及最優(yōu)配置。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃強(qiáng)調(diào)要提高競爭實(shí)力，核心在于推進(jìn)生產(chǎn)制造與銷售營銷部門的協(xié)同共進(jìn)。因此，在構(gòu)建信息化、數(shù)字化體系時，務(wù)必突出生產(chǎn)制造與銷售營銷系統(tǒng)之間的整合與連接，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃與銷售預(yù)測的高效協(xié)同目標(biāo)。

（四）持續(xù)監(jiān)測和調(diào)整系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)展

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能助力持續(xù)監(jiān)控，并靈活調(diào)整信息化數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度。戰(zhàn)略規(guī)劃的范疇不僅局限于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃階段，在執(zhí)行和運(yùn)營階段，也需持續(xù)監(jiān)控和評估，針對出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，迅速識別并采取有效策略進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化[4]。例如，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中明確了系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵指標(biāo)與績效目標(biāo)，所以，有必要搭建相應(yīng)的監(jiān)控與評估體系，對系統(tǒng)運(yùn)行狀況與成效實(shí)施周期性評估與分析，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整系統(tǒng)建設(shè)方案和執(zhí)行策略，確保系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密契合并順利執(zhí)行。

四、信息化數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)在企業(yè)中的重要性

（一）提高生產(chǎn)效率和降低成本

構(gòu)建信息化、數(shù)字化系統(tǒng)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的自動化及智能化，從而提高生產(chǎn)效益并降低生產(chǎn)成本。制造業(yè)企業(yè)構(gòu)建智能生產(chǎn)體系，可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃、物料管理、設(shè)備運(yùn)行等環(huán)節(jié)的自動化控制與優(yōu)化調(diào)度，進(jìn)而提高競爭力，降低生產(chǎn)成本。根據(jù)美國國家制造業(yè)協(xié)會（NAM）發(fā)布的報(bào)告，通過運(yùn)用信息化、數(shù)字化系統(tǒng)以及高效處理各項(xiàng)任務(wù)，美國制造業(yè)公司有望將平均生產(chǎn)效率提升約15%，同時，大約有12%的生產(chǎn)成本可以得到削減。

（二）優(yōu)化資源配置和提升運(yùn)營效率

建設(shè)信息化與數(shù)字化系統(tǒng)有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置，進(jìn)一步提升運(yùn)作效能。借助構(gòu)建供應(yīng)鏈管理平臺、物流管理平臺等多個系統(tǒng)，企業(yè)能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的透明化和智能化操控，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同作業(yè)與資源最優(yōu)配置。例如，亞馬遜作為全球電子商務(wù)領(lǐng)袖，世界排名首位，其信息化、數(shù)字化體系建設(shè)包羅了智能供應(yīng)鏈管理平臺與物流管理平臺的高效運(yùn)作。根據(jù)亞馬遜發(fā)布的數(shù)據(jù)，通過運(yùn)用信息化、數(shù)字化系統(tǒng)，訂單處理速度提升了約30%，運(yùn)營效率提高了近四分之一。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的搭建能助力提升企業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)而增進(jìn)客戶滿意度，并提高企業(yè)競爭力。通過實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）以及智能客服系統(tǒng)，企業(yè)將有效提升服務(wù)水平，更精準(zhǔn)把握客戶需求，并提供定制化服務(wù)，從而優(yōu)化客戶體驗(yàn)并提高滿意度。以某銀行為例，借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與智能客服平臺，完成了業(yè)務(wù)流程的改良，進(jìn)而準(zhǔn)確捕捉客戶金融需求，并提供針對性服務(wù)。統(tǒng)計(jì)顯示，運(yùn)用CRM系統(tǒng)的銀行為客戶帶來的滿意度總體上提升了近20%，而客戶投訴率總計(jì)下降了約15%。

（四）拓展市場份額和提升競爭力

構(gòu)建信息化與數(shù)字化系統(tǒng)有助于企業(yè)拓展市場份額，進(jìn)一步提升競爭優(yōu)勢。利用電子商務(wù)平臺建設(shè)、數(shù)字營銷策略等方法，企業(yè)能拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，從而深入挖掘市場潛力。例如，阿里巴巴作為我國電子商務(wù)行業(yè)的佼佼者，獨(dú)具特色，其打造的信息化、數(shù)字化體系遍布電商平臺、支付領(lǐng)域等。根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年，阿里巴巴電子商務(wù)平臺總交易額已成功跨越萬億元人民幣門檻，在全球市場份額方面位居前列。

五、企業(yè)信息化數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)存在的問題

（一）安全與隱私風(fēng)險

在企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)過程中，安全與隱私風(fēng)險凸顯為關(guān)鍵性挑戰(zhàn)。伴隨信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問題，如網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄漏等日益凸顯。在企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化體系過程中，敏感信息的出現(xiàn)概率較大，涵蓋客戶資料、財(cái)務(wù)狀況等關(guān)聯(lián)內(nèi)容。未能采取合適的信息安全策略或許會導(dǎo)致重大的經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)而對公司聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。潛在的網(wǎng)絡(luò)犯罪分子或許會通過網(wǎng)絡(luò)攻擊手段侵入系統(tǒng)，竊取關(guān)鍵信息，導(dǎo)致企業(yè)面臨嚴(yán)重的法律追責(zé)和業(yè)務(wù)受損風(fēng)險。

（二）技術(shù)更新與兼容性挑戰(zhàn)

企業(yè)在搭建信息化、數(shù)字化體系過程中，須應(yīng)對技術(shù)更新及兼容性問題?？萍及l(fā)展的日新月異，推動著新型技術(shù)與系統(tǒng)的誕生。若企業(yè)未能緊跟潮流，及時對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行更新與升級，便會面臨技術(shù)落伍及業(yè)務(wù)需求無法滿足的困境。另外，導(dǎo)致系統(tǒng)兼容性問題，妨礙信息交流，進(jìn)而影響企業(yè)內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)的原因會影響公司整體運(yùn)營的順暢性。例如，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)或許不能妥善對接新興的物聯(lián)網(wǎng)或人工智能技術(shù)。

（三）人才短缺與培訓(xùn)需求

在信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)過程中，企業(yè)普遍面臨人才短缺及培訓(xùn)需求的難題。應(yīng)用新興技術(shù)須依賴擁有相應(yīng)技能的專業(yè)人才，隨著數(shù)字化的進(jìn)程推進(jìn)，企業(yè)對既熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)又掌握信息化、數(shù)字化技術(shù)的復(fù)合型人才需求量增大，傳統(tǒng)的IT技術(shù)人員已經(jīng)無法滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要[5]。然而當(dāng)前市場上，這類人才的供應(yīng)相對匱乏。在企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型之際統(tǒng)籌業(yè)務(wù)及數(shù)字化專業(yè)的資源，需要優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，健全人才培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)交流。

（四）成本壓力與投資回報(bào)

在企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)過程中，如何在控制成本的同時確保投資回報(bào)，已成為普遍面臨的難題。構(gòu)建尖端數(shù)字化體系勢必離不開大量資金投入，涵蓋硬件、軟件及培訓(xùn)等多方面費(fèi)用開銷。在企業(yè)作出投資決定時要權(quán)衡投入與預(yù)期收益，確保投資具備持久性。新技術(shù)研發(fā)的投入、新應(yīng)用場景的試點(diǎn)，以及技術(shù)應(yīng)用效果的不確定性使得企業(yè)信息化、數(shù)字化的成本隨之攀升，對公司財(cái)務(wù)狀況構(gòu)成潛在風(fēng)險。

六、企業(yè)信息化數(shù)字化系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與應(yīng)對策略

（一）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

在推進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃的信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)過程中，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成為保障整體運(yùn)營效能的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)運(yùn)營效率、服務(wù)質(zhì)量的提升及成本削減，有賴于對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的深度剖析與優(yōu)化調(diào)整。例如，一家制造業(yè)企業(yè)通過運(yùn)用智能生產(chǎn)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級，優(yōu)化生產(chǎn)流程，從而精準(zhǔn)操控生產(chǎn)計(jì)劃和高效配置資源，進(jìn)而使得生產(chǎn)效益大幅度提升。企業(yè)通過改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，可實(shí)現(xiàn)顯著的成本削減，降幅介于30%至50%之間。另外，通過運(yùn)用自動化科技和數(shù)字化手段，各項(xiàng)工作得以高效執(zhí)行，從而提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與智能化，優(yōu)化效能，減少錯誤率。例如，規(guī)劃企業(yè)運(yùn)營從營銷端到服務(wù)端，涵蓋銷售、采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造以及客戶服務(wù)等全流程的應(yīng)用系統(tǒng)，打通部門間的業(yè)務(wù)和信息壁壘，規(guī)范統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)則，從而減少信息孤島和數(shù)據(jù)冗余的出現(xiàn)，改進(jìn)決策流程，提高決策的精確性和時效性，構(gòu)建可以賦能業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力。

（二）數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理

在構(gòu)建戰(zhàn)略規(guī)劃的信息化、數(shù)字化系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理成為至關(guān)重要的一環(huán)。在大數(shù)據(jù)浪潮的推動下，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)核心資產(chǎn)的重要組成部分，對企業(yè)競爭力和創(chuàng)新能力產(chǎn)生顯著影響。因此，對企事業(yè)單位來說，熟練把握和運(yùn)用數(shù)據(jù)資源至關(guān)重要。例如，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)湖，企業(yè)可以把來自各個數(shù)據(jù)源的信息集成到一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)中，以數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性作為決策基礎(chǔ)。麥肯錫研究報(bào)告顯示，借助數(shù)據(jù)資產(chǎn)的高效運(yùn)用，企業(yè)有望在商業(yè)價值、收入及成本方面取得顯著優(yōu)化。此外，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)兩大要素共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的核心領(lǐng)域。鑒于數(shù)據(jù)泄露和隱私關(guān)切日益突出，企業(yè)需加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保障及合規(guī)管理。為確保企業(yè)與客戶數(shù)據(jù)安全，有必要執(zhí)行一系列策略。例如，通過運(yùn)用數(shù)據(jù)加密、訪問控制以及身份認(rèn)證等科技手段，可以顯著增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性能，有效遏制數(shù)據(jù)泄露和非法入侵。據(jù)IBM發(fā)布的報(bào)告揭示，全球數(shù)據(jù)泄露事件頻繁發(fā)生，每次都導(dǎo)致企業(yè)平均承受數(shù)百萬美元的損失。因此，在企業(yè)領(lǐng)域，保障數(shù)據(jù)安全的重要性日益凸顯，已至緊要關(guān)頭。

（三）技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用

在戰(zhàn)略規(guī)劃的信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)過程中，將技術(shù)革新應(yīng)用于實(shí)際操作，對于推動事業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用?？萍几镄虏粩嗤苿又髽I(yè)發(fā)展，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)逐步成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動元素。為此，企業(yè)應(yīng)大力推行創(chuàng)新技術(shù)，以提升競爭力和創(chuàng)新水平。企業(yè)通過智能客服、智能推薦等個性化服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意程度與忠誠水平的提升[6]。根據(jù)相關(guān)研究，全球超過70%的企業(yè)正在積極探討人工智能技術(shù)的應(yīng)用，以提升業(yè)務(wù)效率和激發(fā)創(chuàng)新潛能。區(qū)塊鏈技術(shù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中具有至關(guān)重要的地位。利用區(qū)塊鏈?zhǔn)侄?，企業(yè)確保信息安全性，構(gòu)建信任機(jī)制，達(dá)成快捷資源共享，提升數(shù)據(jù)可靠性與透明度。在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域，企業(yè)通過運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)加速供應(yīng)鏈資金與信息的流通，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和穩(wěn)定性。德勤公司研究報(bào)告顯示，全球超過60%的企業(yè)正積極探討區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用，為提升業(yè)務(wù)安全與穩(wěn)定性，有必要實(shí)施一系列優(yōu)化策略。

（四）組織架構(gòu)與文化轉(zhuǎn)型

在構(gòu)建戰(zhàn)略規(guī)劃的信息化、數(shù)字化系統(tǒng)過程中，組織架構(gòu)及文化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)深化之際，企業(yè)需調(diào)整自身以適應(yīng)新型組織形態(tài)與文化，迎合市場變化及科技進(jìn)步訴求。例如，通過運(yùn)用敏捷開發(fā)與跨功能團(tuán)隊(duì)策略，可有效提高工作效率，使企業(yè)能夠迅速適應(yīng)市場變化并推動創(chuàng)新。具有彈性的組織結(jié)構(gòu)能提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)，加速決策過程，以更高效的方式應(yīng)對市場變化的緊迫性。利用文化變遷激發(fā)員工適應(yīng)新型科技與創(chuàng)新思維，持續(xù)深入研究，提高數(shù)字技能素養(yǎng)，對企業(yè)來說，打造一個高效且富有創(chuàng)新精神的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。借助有機(jī)的組織架構(gòu)及文化體系，企業(yè)在面對信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)所涉及的諸多挑戰(zhàn)時，可達(dá)成持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展目標(biāo)。

七、結(jié)語

探討了企業(yè)信息化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施策略，對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用及組織架構(gòu)與文化轉(zhuǎn)型四個關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行了深度剖析。在當(dāng)前數(shù)字化背景下，本文對企業(yè)面臨的重重困境及亟待關(guān)注的機(jī)遇進(jìn)行了詳述，為企業(yè)在信息化發(fā)展道路上提供了明確的導(dǎo)向。在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)需緊跟時代步伐，通過系統(tǒng)搭建與戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)信息化與數(shù)字化領(lǐng)域的全方位轉(zhuǎn)型升級。此迭代不僅局限于技術(shù)層面，更是企業(yè)戰(zhàn)略深度剖析的彰顯。期盼企業(yè)能在數(shù)字化領(lǐng)域不斷實(shí)現(xiàn)突破性創(chuàng)新，開啟嶄新紀(jì)元。

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作者單位：上海電氣電站設(shè)備有限公司

責(zé)任編輯：張津平