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    社區(qū)里來(lái)了年輕社工

    2024-06-03 14:03:11黃晗奕鄧郁
    南方人物周刊 2024年15期
    關(guān)鍵詞:社工居民社區(qū)

    黃晗奕 鄧郁

    何柳靜在社區(qū)中開展禁 毒宣傳活動(dòng)。圖/受訪者提供

    讓社區(qū)工作更有意思一點(diǎn)

    不大的北京海淀區(qū)清華園車站舊址公園里,六十多位老人涌進(jìn)來(lái),狹窄的步道稍顯擁擠,遠(yuǎn)遠(yuǎn)望過(guò)去,像是由毛線帽、羽絨服組成的斑斕色塊。老人們?nèi)齼蓛傻匕ぴ谝粔K兒,保持緘默,沿著有114年歷史的鐵軌“打卡”三圈,完成了人生中第一次新潮的“Citywalk(城市漫步)”體驗(yàn)。

    “色塊”末端,是統(tǒng)一的藍(lán)。站在穿著藍(lán)馬甲的志愿者隊(duì)伍里,劉瑞觀察到,雖然沒(méi)有笑聲和嘮嗑聲,老人們的表情還是松弛的,她在心里松了口氣。公園里的路人則大多面露疑惑,他們大概不會(huì)想到,這場(chǎng)近乎行為藝術(shù)的活動(dòng)開展的初衷,是為了解決社區(qū)里的噪音問(wèn)題。

    這是劉瑞和居委會(huì)同事“頭腦風(fēng)暴”的成果。2015年生了孩子之后,她決定換個(gè)離家近的工作,于是重拾本科學(xué)的社工專業(yè),進(jìn)入了居委會(huì)。2023年,36歲的劉瑞成為了北京海淀區(qū)科馨社區(qū)的書記,剛上任就遇到了難題。彼時(shí)清華園車站舊址公園剛剛開放,社區(qū)居民有了運(yùn)動(dòng)健身的新場(chǎng)所,但因?yàn)楣珗@與鄰近的居民樓只有一墻之隔,老舊小區(qū)的隔音效果有限,噪音問(wèn)題引發(fā)了許多矛盾,不少居民向12345投訴,甚至直接謾罵公園里的游客和其他居民。

    在嘗試調(diào)解時(shí),劉瑞發(fā)現(xiàn)大家都各執(zhí)己見,鄰近的居民希望縮短開放時(shí)間,沒(méi)有受到噪音干擾的居民則希望把開放時(shí)間提前?!澳悴荒苷f(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),大家都有自己的道理,對(duì)吧?我們要做的就是讓全社區(qū)去了解和共情這個(gè)事兒?!?/p>

    在做了大量疏導(dǎo)和溝通工作之后,劉瑞決定將居民議事會(huì)搬到帶來(lái)爭(zhēng)議的公園里,先“大聲說(shuō)”——居民根據(jù)親身經(jīng)歷,現(xiàn)場(chǎng)講述噪音對(duì)他們生活的影響;再“無(wú)聲做”——大家沿著鐵軌“Citywalk”,體驗(yàn)安靜、沉浸式運(yùn)動(dòng)的魅力?;顒?dòng)最終起到了好的效果,要求公園提早開門的居民也表示了理解。

    在進(jìn)入居委會(huì)之前,劉瑞其實(shí)對(duì)這里的工作并不了解。讀本科時(shí),老師列舉的大多是西方國(guó)家的社區(qū)治理案例,居委會(huì)在她生活中的存在感也很低?!拔矣X(jué)得自己這輩子都不會(huì)踏進(jìn)居委會(huì)的門,”劉瑞笑道。

    成為社工之后她才發(fā)現(xiàn),社區(qū)工作涵蓋了各個(gè)群體和生老病死全過(guò)程:低保口、婦聯(lián)口、殘障口、黨建口……總而言之,“上面千條線,下面一根針”,矛盾調(diào)解只是其中一小部分。科馨社區(qū)位于中關(guān)村,以老舊小區(qū)為主,居住著各個(gè)單位的退休職工;還有6片平房區(qū),大多出租給了外賣騎手和附近餐飲行業(yè)的從業(yè)者。因?yàn)榉课堇匣腿狈ξ飿I(yè),居委會(huì)還承擔(dān)了諸如漏水處理、供暖保障等兜底的工作。

    做好基本保障之后,更多的問(wèn)題擺在了劉瑞面前:如何再提高居民的幸福感?我們的居民能不能也擁有“家庭醫(yī)生”、“家庭律師”?社區(qū)先天條件不足,劉瑞決定借助外部的資源:跟街道司法所聯(lián)系,配備村居律師給居民提供免費(fèi)的法律咨詢;邀請(qǐng)三甲醫(yī)院的醫(yī)生定期來(lái)社區(qū)開展義診和健康課程;與大學(xué)合作,讓社區(qū)的孩子們實(shí)現(xiàn)“科普自由”。

    這些服務(wù)并不屬于居委會(huì)的本職工作,但劉瑞選擇去探索和嘗試?!拔覀兊陌嘧颖容^年輕,歲數(shù)最大的不超過(guò)50歲,最小的剛畢業(yè)沒(méi)多久,我們?cè)敢馊プ鲆恍┡c之前的前輩有區(qū)別的事,把社區(qū)工作變得更有意思一點(diǎn)?!?p>

    清華園車站舊址公園。圖/黃晗奕

    社區(qū)工作者年輕化正成為一種趨勢(shì),“在城市社區(qū)工作者中,35周歲以下的青年人占到35%?!?022年,民政部基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理司司長(zhǎng)陳越良在新聞發(fā)布會(huì)上介紹。更多的崗位在向年輕人開放,“全國(guó)已發(fā)布城市社區(qū)專職工作人員崗位8.2萬(wàn)個(gè),全部面向高校畢業(yè)生開放,其中2.5萬(wàn)個(gè)崗位專門招聘高校畢業(yè)生。”

    成為社區(qū)工作者,需要經(jīng)由各地政府部門統(tǒng)一招聘,經(jīng)過(guò)報(bào)名、筆試、面試、體檢等程序,一些地區(qū)還會(huì)對(duì)報(bào)考者的戶籍地進(jìn)行限制。各地每年報(bào)考社區(qū)工作者的人數(shù)也在增加,2023年,在安徽的一個(gè)縣級(jí)市,35個(gè)社工崗位就有超過(guò)2000人競(jìng)爭(zhēng),大都是年輕人。這一次,社區(qū)成為了他們“上岸”的目的地。

    “馬大姐”很忙

    “嘀,你有新的案件請(qǐng)查收?!?/p>

    解斌或許是最早一批進(jìn)入社區(qū)工作的年輕人,2012年成為一名社區(qū)網(wǎng)格員時(shí),解斌只有22歲,還是剛畢業(yè)的毛頭小伙子?!爱?dāng)時(shí)對(duì)于社工的認(rèn)知還停留在閑人馬大姐呢,結(jié)果一上來(lái)就是每天巡街,和寫字樓的底商、小區(qū)的住戶打交道,文明城區(qū)建設(shè)的時(shí)候還要掃馬路、撿煙頭?!?/p>

    2019年以后,北京市對(duì)12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行改造,“接訴即辦”成為重點(diǎn)工作,解斌開始負(fù)責(zé)處理社區(qū)中出現(xiàn)的各種案件。所謂“接訴即辦”,就是及時(shí)響應(yīng)和解決居民的各種訴求,社區(qū)里的居民撥打12345之后,接線員便會(huì)給解斌派單,由他去聯(lián)系和解決。

    解斌通常每天會(huì)收到一起案件,類型五花八門:投訴噪音、外賣丟了、家里漏水……按照要求,他需要在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系上當(dāng)事人,并在4天內(nèi)辦結(jié)案件,常?!斑^(guò)程很艱辛,結(jié)尾很倉(cāng)促”。

    解斌處理過(guò)一起外賣丟失案件。一位在寫字樓工作的女士丟了外賣之后,聯(lián)系保安和物業(yè)沒(méi)有得到解決,于是撥打12345投訴物業(yè)不作為。解斌從她手中拿到了外賣的照片,和派出所民警一起把路口所有能拍到外賣架子的攝像頭都確認(rèn)一遍,二十多分鐘的片段一幀一幀地看了一個(gè)半小時(shí),還把無(wú)法分辨的外賣照片發(fā)給她確認(rèn),最后依然沒(méi)有找到消失的外賣。

    解斌和維修工在樓頂做防水工作。圖/黃晗奕

    志愿者給參與“citywalk”的老人發(fā)放打卡號(hào)碼牌。圖受訪者提供

    “到最后她都覺(jué)得太麻煩了,沒(méi)幾個(gè)錢的事情,說(shuō)白了心里感動(dòng)了,然后就說(shuō)無(wú)所謂了。對(duì)我來(lái)說(shuō),案件最后還是需要一個(gè)確定的結(jié)果,這個(gè)結(jié)果未必是徹底解決問(wèn)題,很多時(shí)候是從情感上出發(fā),當(dāng)事人消氣了,給我反饋好評(píng),就算完成了?!?/p>

    解決問(wèn)題會(huì)帶來(lái)成就感,但一些失敗的案件也難以避免。小區(qū)里有一位老大爺精神狀態(tài)不太好,睡覺(jué)很輕,常常投訴樓上的孩子們跑動(dòng)打擾他,而且被吵醒之后就開始鑿墻,樓上也苦不堪言。解斌只好晚上來(lái)到樓上住戶家里,陪男主人一塊在客廳坐著,看著孩子們上床睡覺(jué)。但即使這樣,老大爺依然時(shí)不時(shí)打電話給解斌投訴,“老大爺說(shuō)我信你,你在的時(shí)候他們不敢,你走了他們又開始吵了?!?/p>

    事件的結(jié)局是樓上住戶終于不堪其擾,把房子租了出去,搬到了其他地方。這件事對(duì)于解斌來(lái)說(shuō)是一個(gè)打擊,“就會(huì)覺(jué)得人生不是那么完美的,不是說(shuō)你出面調(diào)解了,花費(fèi)了時(shí)間精力,真的就是個(gè)完美的結(jié)局,這就是生活。”

    大學(xué)畢業(yè)后,孟柏回到了家鄉(xiāng)——廣西一座四線小城,也成為了一名社區(qū)網(wǎng)格員,她所在的社區(qū)居委會(huì)離自己家只有10分鐘左右的路程。最初,這還是一份相對(duì)理想的工作:離家近、事不多、同事友好。她主要負(fù)責(zé)社區(qū)里的宣傳工作,撰寫活動(dòng)稿、在公眾號(hào)上轉(zhuǎn)發(fā)宣傳文章,朝九晚六的生活普通而穩(wěn)定。

    后來(lái)她才知道,在這里,社區(qū)工作最大的特點(diǎn)是“閑季”和“忙季”分明,“閑的時(shí)候特別閑,忙的時(shí)候非常忙?!?/p>

    忙季開始的時(shí)間不定,“基本看工作安排”。還有開展專項(xiàng)行動(dòng)的時(shí)候,諸如“反詐”、“創(chuàng)文”等等,這時(shí)便會(huì)有額外的任務(wù)?!胺丛p”時(shí),孟柏每天晚上都要入戶,挨家挨戶敲門,向居民講解反電信詐騙的相關(guān)知識(shí),讓他們下載反詐App、在倡議書上簽字。還得工作留痕,拍照片、發(fā)推送。

    助人自助

    與相對(duì)穩(wěn)定的居委會(huì)社工不同,何柳靜的工作地點(diǎn)、領(lǐng)域都得“跟著項(xiàng)目走”。她大學(xué)讀的是社工專業(yè),被“助人自助”的理念打動(dòng)——幫助服務(wù)對(duì)象解決眼前的困難,并提高服務(wù)對(duì)象自己解決困難的能力,因此畢業(yè)后選擇進(jìn)入社工機(jī)構(gòu),成為了一名專業(yè)社工。

    流動(dòng)是機(jī)構(gòu)社工的工作常態(tài)。在政府購(gòu)買社區(qū)服務(wù)的模式下,政府以項(xiàng)目制的方式填充社區(qū)的軟件建設(shè),社工由中標(biāo)的機(jī)構(gòu)派駐到社區(qū),運(yùn)用自己專業(yè)的理念、知識(shí)和技能向居民提供相應(yīng)的服務(wù),服務(wù)時(shí)間由項(xiàng)目合同決定。畢業(yè)之后,何柳靜做過(guò)青少年、醫(yī)保領(lǐng)域的工作,2022年加入了深圳溫馨社工服務(wù)中心,成為了街道里的禁毒社工。

    何柳靜的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)里的涉毒人員,需要協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行分級(jí)分類管控,并幫助他們重新融入社會(huì)。這不是一件容易的事,剛進(jìn)入社區(qū)時(shí),她吃了很多次閉門羹?!吧娑救藛T對(duì)社工是很排斥的,他不理解自己已經(jīng)戒毒成功了,為什么你還要來(lái)打擾我?而且你說(shuō)的東西我都懂,我也不需要配合你?!?/p>

    何柳靜只能不厭其煩地跟他們溝通,證明自己是可信任的。她發(fā)現(xiàn),涉毒人員其實(shí)也有傾訴的需求,因?yàn)橹牢臼且患还獠实氖虑椋运麄儠?huì)對(duì)身邊的家人、朋友保密,內(nèi)心的郁結(jié)難以排解。這個(gè)時(shí)候社工就成了安全的傾訴渠道。熟悉之后,一些服務(wù)對(duì)象會(huì)主動(dòng)和她聊起在找工作、家庭關(guān)系等方面遇到的困難。除了情緒疏導(dǎo),何柳靜也和街道、社區(qū)合作,為他們尋找合適的工作機(jī)會(huì)。一些服務(wù)對(duì)象家庭矛盾尖銳,她也會(huì)介入?!八麜?huì)覺(jué)得自己已經(jīng)努力改變了,但還是不被家人理解,甚至被視為拖累,如果他愿意,我也會(huì)去給他的家人做思想工作。”

    何柳靜為小學(xué)生講解禁毒知識(shí)。圖/受訪者提供

    進(jìn)入社區(qū)、建立信任是機(jī)構(gòu)社工要面對(duì)的一道坎,也曾讓謝樂(lè)樂(lè)感到措手不及。

    她是北京夕陽(yáng)再晨社會(huì)工作服務(wù)中心的社工,負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)社區(qū)里的學(xué)院家智慧養(yǎng)老中心。養(yǎng)老中心原先是一家單位的離退休活動(dòng)中心,在該單位的退休老干部移交給居委會(huì)社會(huì)化管理之后,街道將原有的場(chǎng)地租賃下來(lái),重新裝修后面向整個(gè)社區(qū)開放,并引入夕陽(yáng)再晨進(jìn)行管理。

    沒(méi)想到養(yǎng)老中心剛開放,謝樂(lè)樂(lè)就遭到了原單位老人們嚴(yán)厲地質(zhì)問(wèn),“為什么以前是我單位的地方,你第三方過(guò)來(lái)管理之后所有老人都能來(lái),開放時(shí)間也是你們說(shuō)了算?!边@些老人們覺(jué)得自己的利益受到了侵犯,一些老人每天早上在門口圍堵社工表達(dá)不滿。同事們跟謝樂(lè)樂(lè)一樣,都是“95后”女生,哪見過(guò)這場(chǎng)面,不少人被罵哭了。

    老人們并不了解社工群體,對(duì)他們而言,社工是“第三方”、“外來(lái)人”,自然帶著不信任感。謝樂(lè)樂(lè)花了三個(gè)多月的時(shí)間來(lái)“逐個(gè)擊破”,先是向居委會(huì)摸底,和態(tài)度比較激烈的老人一對(duì)一聊天;再?gòu)纳鐓^(qū)舞蹈隊(duì)等組織入手,一對(duì)多進(jìn)行座談。在按照老人們的訴求重新裝修了養(yǎng)老中心后,矛盾才有所緩和。

    在經(jīng)歷了最初的風(fēng)波之后,一方面為了得到更多老人的了解,另一方面也讓他們獲得參與感,謝樂(lè)樂(lè)組織了志愿者隊(duì)伍“小院管家”,把養(yǎng)老中心的一部分運(yùn)營(yíng)工作交給對(duì)社區(qū)更為熟悉的老人們。他們的積極性很高,志愿者隊(duì)伍從原定的20人增加到30人,三人一個(gè)小組,輪流值班,即便只是負(fù)責(zé)開關(guān)大門、關(guān)水關(guān)電的基礎(chǔ)工作,大家也干得不亦樂(lè)乎。

    “小院管家”也成了居民反饋意見的代表,謝樂(lè)樂(lè)再根據(jù)這些意見和需求來(lái)開展中心的服務(wù)。“其實(shí)這些退休老人基本的生活保障并不存在問(wèn)題,對(duì)于60至75歲的低齡老人來(lái)說(shuō),他們突然退休之后會(huì)產(chǎn)生很大的落差,不知道怎么去適應(yīng)目前的生活節(jié)奏,所以更多的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和精神文化需求的問(wèn)題;75歲以上的高齡老人行動(dòng)力沒(méi)有那么強(qiáng)了,會(huì)需要一些便民服務(wù)來(lái)提高自己的生活質(zhì)量。”

    養(yǎng)老中心的活動(dòng)室給老人們提供了消遣的場(chǎng)所,每天人流量有兩百多人。最熱門的棋牌室和臺(tái)球室基本沒(méi)有空位,舞蹈室一周5天排滿了合唱、太極、瑜伽等隊(duì)伍的活動(dòng)。出乎謝樂(lè)樂(lè)的意料,VR眼鏡、體感游戲這些新潮產(chǎn)品很受老人們歡迎,“對(duì)他們來(lái)說(shuō),體驗(yàn)之后既長(zhǎng)了見識(shí),也增加了跟子女或?qū)O輩交流的話題,他們其實(shí)也很好奇我們(年輕人)在關(guān)注什么?!?/p>

    一家好的社區(qū)養(yǎng)老中心應(yīng)該是什么樣的?在北京并沒(méi)有一套成熟的模式,謝樂(lè)樂(lè)和同事也是在“摸著石頭過(guò)河”,一邊借鑒其他地區(qū)的經(jīng)驗(yàn),一邊在實(shí)際工作中調(diào)整。“我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)自我運(yùn)營(yíng)、自我造血,畢竟政府這個(gè)甲方不可能一直投錢,我們也需要擴(kuò)大自己的服務(wù)范圍,通過(guò)一些市場(chǎng)化的服務(wù)獲得收益來(lái)支撐我們的運(yùn)營(yíng)。”

    人情社區(qū)

    社區(qū)里最精妙也最有趣的工作,是與人打交道。

    李帥2023年剛剛考進(jìn)科馨社區(qū),他負(fù)責(zé)的網(wǎng)格包含兩棟居民樓,住的大多是單位退休職工,80歲以上的占比將近四分之一。

    和老人家打交道,李帥還算得心應(yīng)手。他的父親是大學(xué)老師,一家人住在教職工家屬樓,樓上樓下都是退休的老教授,從小就習(xí)慣了同老人溝通。不過(guò)細(xì)品起來(lái),不同老人偏好的溝通方式也不同,需要摸索。耐心是第一位的,“很多老人耳朵不太好,可能一件事情你跟他說(shuō)好幾遍,他也聽不懂,有時(shí)候他的觀念也不太好改變,這個(gè)時(shí)候就需要多次的溝通。”

    熟起來(lái)是做工作的前提,李帥每天上下午都會(huì)去自己的網(wǎng)格轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),碰到在樓底下聊天的老人家就加入他們,“三四個(gè)老人在樓底下聚一堆,聊家長(zhǎng)里短,誰(shuí)家怎么著了從他們這就知道了,有些東西你特地上門反而打聽不到。”

    和老人們打交道、為他們提供生活上的幫助也是很有成就感的事?!捌鋵?shí)對(duì)很多老年人來(lái)說(shuō),特別是子女不在身邊的空巢老人,有時(shí)他要解決的不一定是具體的問(wèn)題,而是想有一個(gè)傾訴的渠道,在這種情況下,我們要起到傾聽者的作用。”

    解斌所在的社區(qū)也在打造“熟人社區(qū)”,各個(gè)單元樓都組建了微信群,挑選居民擔(dān)任樓門組長(zhǎng),還定期開展文藝活動(dòng)、居民議事會(huì),把大家聚在一起。

    最大的困難是年輕人的缺席,樓門組長(zhǎng)大多由老年人擔(dān)任,年輕人則因?yàn)槊τ诠ぷ鳠o(wú)暇顧及?!澳贻p人都沒(méi)時(shí)間,而且他們最大的要求就是清靜。所以我們都在工作日舉辦活動(dòng),在周末就是擾民了?!苯獗罂嘈Φ?。

    “家有一老,如有一寶”在社區(qū)層面同樣適用,老年人對(duì)于社區(qū)的人情網(wǎng)絡(luò)更為熟悉,也更有意愿參與社區(qū)事務(wù)。樓門組長(zhǎng)們給解斌提供了很多支持,“老人們都可好了,會(huì)考慮到你的難處,我們現(xiàn)在的方法就是兩頭帶動(dòng)中間——用老人和小孩潛移默化地帶動(dòng)中間的年輕人。”

    大家熟起來(lái)之后,最直觀的好處是來(lái)自12345的投訴數(shù)量少了很多。解斌的手機(jī)里有一百多位居民的微信,平時(shí),他們也會(huì)通過(guò)發(fā)微信直接向他反映訴求?!斑@就是熟人社區(qū)的用處,不熟的時(shí)候人家不信你,你真的給我解決問(wèn)題才是王道。熟了之后就有空間了,我也會(huì)直接告訴他這個(gè)訴求我會(huì)跟進(jìn),但是我4天之內(nèi)實(shí)在辦結(jié)不了。關(guān)鍵就在于是否信任。”

    留下的決心

    新冠疫情期間,解斌腿部發(fā)生了一次血栓。

    那也是他最忙的時(shí)候,社區(qū)居委會(huì)需要核查信息、協(xié)助醫(yī)務(wù)人員做核酸、接送密接人員……早晨來(lái)到社區(qū),解斌就開始挨個(gè)給需要摸排的人打電話,記錄最新的行程,匯總上報(bào)。中間輪流吃個(gè)午飯,再接著打電話。如果晚上分配了對(duì)接需要隔離的人員,就得一直忙到后半夜了。

    最艱險(xiǎn)的一次,解斌晚上10點(diǎn)半接到通知,要把一位密接人員送到延慶區(qū)的集中隔離點(diǎn)。解斌和街道派的司機(jī)開車跟在救護(hù)車后邊,一直開了兩個(gè)多小時(shí),辦好手續(xù)后已經(jīng)到了凌晨?jī)牲c(diǎn)。司機(jī)從早上開始往返接送,已經(jīng)困得不行了,解斌只好自己開回來(lái)。高速路上漆黑一片,他的心一直懸在嗓子眼,最后在凌晨4點(diǎn)終于回到了社區(qū),8點(diǎn)起床又接著干第二天的活。

    當(dāng)時(shí)社區(qū)里曾經(jīng)新招了一個(gè)女生,她準(zhǔn)備了一年才考進(jìn)來(lái),但是待了兩周就因?yàn)槭懿涣斯ぷ鞯膹?qiáng)度而辭職了。讓解斌選擇咬牙堅(jiān)持的大部分原因是被需要產(chǎn)生的責(zé)任感,“當(dāng)時(shí)大家已經(jīng)拉滿了、到極限了,但正好處于一個(gè)平衡點(diǎn)。你就會(huì)想,如果你不干了,整個(gè)社區(qū)工作就會(huì)受到影響。而且我是最年輕的,身體強(qiáng)壯、免疫力強(qiáng),就應(yīng)該多付出一些?!?/p>

    也是在這一時(shí)期,解斌發(fā)現(xiàn)居民和居委會(huì)的關(guān)系發(fā)生了變化,“你很明顯地能感受到居民是需要你、依靠你的,因?yàn)槊總€(gè)人都很害怕。”

    解斌接觸過(guò)一位居民,他碰巧去過(guò)確診病例所在的地方,需要居家隔離。但是因?yàn)榕掠绊懫拮雍秃⒆樱麤](méi)有回家,一直待在工作單位。后來(lái)單位同事也不干了,就在寫字樓的地庫(kù)里找了輛廢棄的面包車,把他安置在里面。向解斌打電話求助時(shí),居民的語(yǔ)氣很無(wú)助,他已經(jīng)在面包車?yán)锎舜蟀胩?,為了不被波及,寫字樓的物業(yè)還把車子推到了室外的廣場(chǎng)上,天氣很冷,面包車還四面透風(fēng)。

    解斌當(dāng)時(shí)安撫他,這種事情很常見,肯定會(huì)幫你解決,不會(huì)因?yàn)槟阍谕膺吘筒还苣?。因?yàn)樯婕暗讲煌膮^(qū),他只能一步步請(qǐng)示,最后派了專車把他接到隔離酒店。事情解決之后,居民也十分感激。

    這只是一個(gè)縮影,也有很多居民主動(dòng)找到解斌,要給居委會(huì)捐物資,辦公室堆滿了捐贈(zèng)的口罩、消毒液?!爱?dāng)時(shí)就覺(jué)得你是可以做很多事情、幫助很多人的,而且你的付出得到他們認(rèn)可了,大家真的特別好,為這些居民服務(wù)心甘情愿。”

    機(jī)構(gòu)社工是流動(dòng)性很高、帶有不確定性的職業(yè)。何柳靜目睹了很多機(jī)構(gòu)社工的流失,很多人只做了半年或一年就不再?gòu)氖逻@個(gè)行業(yè)了。在政府購(gòu)買服務(wù)的模式下,機(jī)構(gòu)社工同時(shí)受制于用人單位和社工服務(wù)機(jī)構(gòu),一些用人單位甚至?xí)笊绻こ袚?dān)自己內(nèi)部的行政工作,社工無(wú)從發(fā)揮自己的專業(yè)能力,只能選擇離開。

    養(yǎng)老中心里的活動(dòng)照片墻。圖/黃晗奕

    科馨社區(qū)里外賣員居住的平房。圖/黃晗奕

    何柳靜很慶幸,自己遇上的用人單位給了社工較大的空間,也很尊重自己的意見。但當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí),她也常常會(huì)對(duì)何去何從感到迷茫。一般一個(gè)項(xiàng)目的期限是一年至三年,到期之后便會(huì)重新招投標(biāo),如果原先的社工機(jī)構(gòu)沒(méi)有中標(biāo),她便需要決定是跟原機(jī)構(gòu)一起離開,開始新的項(xiàng)目,還是跟新的中標(biāo)機(jī)構(gòu)簽約,留在原崗位。

    而且,甲方不會(huì)一直都在。更糟的情況何柳靜也遇到過(guò),她原來(lái)做過(guò)一項(xiàng)關(guān)于醫(yī)保的項(xiàng)目,合同到期之后,政府終止了整個(gè)項(xiàng)目,她毫無(wú)準(zhǔn)備就直接進(jìn)入了“自由市場(chǎng)”,輾轉(zhuǎn)之后才入職了新的機(jī)構(gòu),來(lái)到了禁毒這一領(lǐng)域。

    感到迷茫時(shí),何柳靜會(huì)向工作經(jīng)驗(yàn)更豐富的項(xiàng)目督導(dǎo)傾訴,督導(dǎo)也會(huì)幫助她尋找適合的領(lǐng)域和崗位。選擇留下來(lái),還需要很強(qiáng)的信念感,何柳靜覺(jué)得這主要來(lái)自于服務(wù)對(duì)象的信任,“當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困難時(shí)想要求助的第一個(gè)人是你,還有他在你的幫助下能往好的方向發(fā)展的時(shí)候,會(huì)覺(jué)得很有成就感?!?/p>

    除此之外,讓何柳靜對(duì)未來(lái)感到樂(lè)觀的是,深圳社工的待遇正在改善。2020年,深圳市發(fā)布了《關(guān)于提升社會(huì)工作服務(wù)水平的若干措施》,健全了社會(huì)工作者的職級(jí)體系和薪酬保障。在“新政”下,政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目中的社工全員持證上崗,并且收入與職級(jí)、從業(yè)時(shí)長(zhǎng)掛鉤,讓她看到了職業(yè)發(fā)展方向和上升空間。

    “一眼望到頭”的職業(yè)路徑

    社工的悲喜有時(shí)候并不相通。

    2024年初,孟柏收到當(dāng)?shù)卣奈募ㄖ?,決定把一部分工資扣除,年底時(shí)再當(dāng)作績(jī)效發(fā)放。這意味著,她此前每月3000元的工資現(xiàn)在到手只剩2000元左右。這像是一盆冷水兜頭澆下,她和同事們都感到失望和憤怒,“現(xiàn)在這么忙,晚上常常加班,給我們待遇還那么差?!?/p>

    很多年輕同事都在考慮換工作,一邊工作一邊準(zhǔn)備公務(wù)員或國(guó)企的考試,也有一位同事選擇直接辭職,去了市級(jí)單位當(dāng)外聘人員。孟柏也重新拾起事業(yè)單位的考試資料,為自己尋找更多的機(jī)會(huì)。“如果能找到更好的當(dāng)然去更好的,都要往更高的方向去。”

    “更高的方向”具體意味著什么,她也說(shuō)不清,或許是一個(gè)穩(wěn)定的編制、一份更高的工資、更輕松的工作內(nèi)容……

    孟柏觀察到,在來(lái)到社區(qū)工作的年輕人中,這種“騎驢找馬”的狀態(tài)很常見——但凡找到另一個(gè)更好的工作,就會(huì)立馬走人。所以社區(qū)也對(duì)招聘年輕人抱有顧慮,“即使有年輕人來(lái)應(yīng)聘,社區(qū)也不太敢用,因?yàn)榱舨蛔??!毕啾戎?,年紀(jì)較大的工作人員會(huì)穩(wěn)定很多,基本上都干到退休。

    謝樂(lè)樂(lè)覺(jué)得,自己的職業(yè)發(fā)展路徑看上去是“一眼望到了頭”——除了在職級(jí)上考初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)社工之外,在社工機(jī)構(gòu)內(nèi)部,上升路徑一般是從基層的一線社工、項(xiàng)目主管晉升到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

    但從整體的環(huán)境而言,社工行業(yè)還是有很大的發(fā)展空間?,F(xiàn)階段,她的目標(biāo)是成為一名“全能社工”?!叭魏我粋€(gè)社工不可能只干一樣工作,如果想在社工行業(yè)深入發(fā)展,肯定要各方面都懂?!钡劝熏F(xiàn)在的養(yǎng)老領(lǐng)域摸透了之后,謝樂(lè)樂(lè)打算轉(zhuǎn)去青少年或家庭領(lǐng)域,新的領(lǐng)域因?yàn)榫哂胁淮_定性,反而成為了新鮮的挑戰(zhàn)。

    12年過(guò)去,解斌依舊是居委會(huì)里最年輕的社工。在社區(qū)摸爬滾打多年,曾經(jīng)習(xí)慣直來(lái)直去的他變得更加通達(dá)人情世故,也更加專業(yè)化。有時(shí)為了處理一個(gè)案件,他需要查找各種條例和資料,也由此知道了許多冷知識(shí):安裝扶梯的標(biāo)準(zhǔn)、非機(jī)動(dòng)車的停放要求……

    不過(guò),尋找“接班人”正變得迫切。隨著歲數(shù)增大,解斌有時(shí)也感到心有余而力不足。從前社區(qū)里的體力活都是他干,春節(jié)舉辦聯(lián)歡會(huì),需要給居民采購(gòu)一些吃的喝的,他蹬著三輪車去拉,不帶喘氣的,老人們看著他,眼里都泛著光,說(shuō)“年輕小伙子真好 ”。現(xiàn)在蹬不動(dòng)了,因?yàn)檠ǖ木壒剩瑸榱朔乐箖?nèi)臟出血,他已經(jīng)不能做太劇烈的運(yùn)動(dòng)。

    沒(méi)有人會(huì)永遠(yuǎn)年輕,但一直有人年輕著,“社區(qū)需要有更多年輕人、需要有活力。”解斌在等待新的“蹬三輪車的人”。

    (應(yīng)采訪對(duì)象要求,文中孟柏為化名。)

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