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    淺談航天單位質(zhì)量管理審核的改善研究

    2024-06-02 16:40:26王博陶靖龔純海梁佳張宏婷田琦
    中國設(shè)備工程 2024年10期
    關(guān)鍵詞:條款航天單位

    王博,陶靖,龔純海,梁佳,張宏婷,田琦

    (中國航天員科研訓(xùn)練中心,北京 100094)

    某航天軍工單位(以下稱某單位)是從事航天型號(hào)產(chǎn)品的科研生產(chǎn)單位,通過歷年質(zhì)量管理體系審核,體系運(yùn)行情況良好,產(chǎn)品研制全過程質(zhì)量受控。2004 年、2006 年、2010 年、2018 年,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換、單位改革和任務(wù)實(shí)際,質(zhì)量管理體系經(jīng)歷了4 次換版,質(zhì)量體系運(yùn)行和型號(hào)質(zhì)量管理全過程受控。本文通過梳理分析某單位2019 ~2022 年審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)以及質(zhì)量問題數(shù)據(jù)的分類及分布情況,利用統(tǒng)計(jì)分析方法分析研究,查找問題原因并提出改進(jìn)措施,以期望完善和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

    1 某單位質(zhì)量體系審核不符合項(xiàng)統(tǒng)計(jì)情況

    1.1 不符合項(xiàng)統(tǒng)計(jì)情況

    2019 ~2022 年,某單位開展內(nèi)審4 次,外審4 次,涉及質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù),共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)122 項(xiàng)。其中2019 年23 項(xiàng)、2020 年33 項(xiàng)、2021 年34項(xiàng)、2022 年32 項(xiàng)(見圖1)。內(nèi)審和外審的寬嚴(yán)程度和工作效率有所不同,內(nèi)審是由某航天軍工單位內(nèi)部人員對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行審核,外審是由質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)單位的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。因其把質(zhì)量體系審核當(dāng)作提升組織管理效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑,長期堅(jiān)持“以審促建、以審促強(qiáng)”的持續(xù)改進(jìn)理念,把內(nèi)審視作自我診斷的工具,外審作為驗(yàn)證的指導(dǎo)原則。從圖1 中記錄的這幾年的趨勢來看,內(nèi)審、外審不符合項(xiàng)數(shù)量已趨于穩(wěn)定,說明該單位質(zhì)量管理水平正在逐步平衡,并基本穩(wěn)定在這個(gè)良好的管理水平上。

    圖1 2019 ~2022 年質(zhì)量體系內(nèi)外審核數(shù)量情況

    1.2 不符合項(xiàng)原因分類

    根據(jù)糾正措施的不同,不符合項(xiàng)按性質(zhì)分為兩類,為體系不符合和實(shí)施性不符合。體系性不符合是指制定的質(zhì)量管理體系文件與有關(guān)法律法規(guī)、認(rèn)可準(zhǔn)則、合同等要求不符。實(shí)施性不符合是指未按體系文件規(guī)定實(shí)施。通過對(duì)2019 ~2022 年審核不符合項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),其中體系不符合項(xiàng)3 項(xiàng):(1)未按GJB9001C 標(biāo)準(zhǔn)要求策劃軟件開發(fā)過程的管理要求;(2)技術(shù)狀態(tài)管理策劃不符合GJB3206A 要求,未識(shí)別技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)、未形成相關(guān)基線文件清單;(3)未對(duì)外包過程進(jìn)行評(píng)審確認(rèn),實(shí)施不符合項(xiàng)119 項(xiàng)。絕大部分問題為實(shí)施不符合,占97.54%;體系不符合占2.45%。根據(jù)兩類不符合項(xiàng)的分布時(shí)間以及分布比例來看,體系不符合在后3 年中仍有發(fā)生,說明某單位質(zhì)量管理體系還存在不完善,體系文件沒能全部覆蓋上級(jí)文件或全部質(zhì)量管理要求。實(shí)施性不符合項(xiàng)表現(xiàn)在體系文件的執(zhí)行不徹底,沒有嚴(yán)格按文件的要求開展工作,導(dǎo)致符合性和有效性方面未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求。

    2 數(shù)據(jù)分析

    2.1 條款分布情況分析

    2.1.1 4 年累計(jì)發(fā)生5 次以上條款問題情況分析

    2019 年以來,重復(fù)發(fā)生5 次以上的條款有9 個(gè),包括7.1.4 過程運(yùn)行環(huán)境控制、7.5.3.1 成文信息的控制、7.5.3.2 成文信息的使用、8.1 運(yùn)行的策劃和控制、8.3.5輸入不滿足輸出要求、8.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)更改控制、8.3.8 設(shè)計(jì)和開發(fā)的試驗(yàn)控制、8.4.2 外協(xié)控制、8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供(見圖2)。

    圖2 2019 ~2022 年出現(xiàn)5 次以上不符合項(xiàng)問題情況

    由圖2 可知,上述9 個(gè)條款問題近四年均發(fā)生了5次以上,最多的為8.3.5(22 次),即便每年審核完成后相關(guān)部門都開展了問題整改和舉一反三工作,同類問題仍未完全避免,個(gè)別問題條款的發(fā)生反而愈發(fā)凸顯。

    2.1.2 4 年發(fā)生最多的2 個(gè)條款問題情況分析

    8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)和8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供兩個(gè)條款出現(xiàn)的問題最多,4 年中分別出現(xiàn)了51 次和14 次,分別占所有不符合項(xiàng)的41.80%和11.48%。8.3條款內(nèi)除了8.3.7 新產(chǎn)品試制條款,因單位內(nèi)部僅將工程樣機(jī)制造、定型前的小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品定義為新產(chǎn)品,而航天型號(hào)產(chǎn)品多為較成熟的繼承性產(chǎn)品,導(dǎo)致新產(chǎn)品數(shù)量有限,不符合情況基本未曾出現(xiàn),其他小條款均有出現(xiàn),出現(xiàn)最多的為8.3.5 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出,共計(jì)22 次。8.5 條款內(nèi)除了8.5.3 顧客財(cái)產(chǎn)和8.5.5 交付后的活動(dòng)條款因迎審時(shí)多為無顧客財(cái)產(chǎn)或?qū)︻櫩拓?cái)產(chǎn)理解偏差,未出現(xiàn)過不符合項(xiàng);交付后活動(dòng)通常包括現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量問題處理、質(zhì)量信息收集與處理等工作,航天產(chǎn)品以單機(jī)或分系統(tǒng)形式交付總體單位后,通常將經(jīng)過各級(jí)評(píng)審認(rèn)可的單機(jī)說明書、總裝或操作技術(shù)要求等技術(shù)文件隨產(chǎn)品作為附件一并交付,交付后產(chǎn)品責(zé)任主體隨之轉(zhuǎn)移,單機(jī)或分系統(tǒng)僅作為配合實(shí)施方,即便單機(jī)產(chǎn)品在后續(xù)試驗(yàn)測試過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題,也均按航天產(chǎn)品“雙歸零”要求開展工作,且“雙歸零”要求是航天科技集團(tuán)在長期經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和積累基礎(chǔ)上形成的質(zhì)量問題處理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)行多年并形成了相應(yīng)的行業(yè)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在航天領(lǐng)域已成熟運(yùn)行,規(guī)范要求相對(duì)明確,宣貫培訓(xùn)相對(duì)全面,實(shí)施運(yùn)用相對(duì)成熟,導(dǎo)致無不符合情況發(fā)生,其他小條款也均有出現(xiàn),出現(xiàn)最多的為8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制,共計(jì)8 次(見圖3)。

    圖3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)提供條款分布情況

    通過走訪調(diào)研及文獻(xiàn)查詢,通過對(duì)比行業(yè)內(nèi)相關(guān)航天軍工單位及院所近幾年內(nèi)外審情況,針對(duì)重復(fù)發(fā)生、累計(jì)發(fā)生、數(shù)量較多三個(gè)維度對(duì)審核問題進(jìn)行匯總,表現(xiàn)出航天軍工領(lǐng)域相關(guān)單位不管是出現(xiàn)條款或數(shù)量頻次均與上述數(shù)據(jù)分析結(jié)果較為一致,且同樣集中體現(xiàn)在任務(wù)繁重的產(chǎn)品研制及生產(chǎn)測試部門,產(chǎn)生原因也不盡相同,主要體現(xiàn)如下。

    (1)質(zhì)量意識(shí)淡薄,責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。文本不一致、記錄不完整、判讀不細(xì)致、工序流轉(zhuǎn)不規(guī)范等低級(jí)問題在相關(guān)航天軍工單位至今仍未完全杜絕,未按質(zhì)量流程發(fā)起驗(yàn)收、評(píng)審、異?,F(xiàn)象報(bào)告的有章不循現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn),甚至還出現(xiàn)過試驗(yàn)過程狀態(tài)確認(rèn)及放行檢查不全面等較為嚴(yán)重的問題,反映出部分崗位人員沒有形成“質(zhì)量是生命”的質(zhì)量理念,造成質(zhì)量意識(shí)的觀念不能植根于內(nèi)心,不能外化于行動(dòng),對(duì)于質(zhì)量管理體系缺乏深刻的理解。明知道有規(guī)定,但因質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng),未按規(guī)定執(zhí)行,或在科研生產(chǎn)過程中只一味地注重結(jié)果,而無視質(zhì)量過程控制,在進(jìn)度緊逼的形勢下,增加了風(fēng)險(xiǎn),未按照規(guī)范要求開展設(shè)計(jì),一旦出了問題不僅制約產(chǎn)品總體交付進(jìn)度,也會(huì)對(duì)單位聲譽(yù)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

    (2)未嚴(yán)格對(duì)標(biāo)落實(shí),風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足。針對(duì)輸入輸出不一致的問題每次審核時(shí)均有出現(xiàn),對(duì)上級(jí)文件未嚴(yán)格落實(shí)或未進(jìn)行本地化的現(xiàn)象也屢見不鮮,特別是產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)更改后,部分設(shè)計(jì)人員或生產(chǎn)加工人員在設(shè)計(jì)、跟產(chǎn)、加工、測試時(shí)僅依靠個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn),不依據(jù)簽署有效的依據(jù)文件開展工作的情況也偶爾發(fā)生。對(duì)產(chǎn)品起決定性作用的特性分析及關(guān)重項(xiàng)目、關(guān)重件的控制方面仍有管控不到位的情況。體系管理方面曾出現(xiàn)過因體系文件換版后個(gè)別單位對(duì)標(biāo)準(zhǔn)新增條款的理解不深,文件落實(shí)不夠到位,如組織環(huán)境、相關(guān)方、組織知識(shí)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。反映出設(shè)計(jì)人員對(duì)輸入文件要求識(shí)別能力不足,這主要取決于設(shè)計(jì)人員對(duì)各類標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的理解程度,部分人員可能不知道存在相關(guān)軟、硬件設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及航天產(chǎn)品建造規(guī)范等上級(jí)要求規(guī)定,在開展設(shè)計(jì)工作過程中,主要依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性。特別是一些顧客的隱含要求,不是規(guī)定動(dòng)作,既難以衡量控制,又缺乏明確的鑒別標(biāo)準(zhǔn),各類標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求識(shí)別及本地化能力的高與低,主要是取決于設(shè)計(jì)人員對(duì)相關(guān)輸入文件的轉(zhuǎn)化能力,并通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及分析,從而控制或減少風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)設(shè)計(jì)輸入不充分的問題也時(shí)有發(fā)生,且多數(shù)單位未對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的充分性和適宜性進(jìn)行評(píng)審,同時(shí)設(shè)計(jì)評(píng)審把關(guān)不夠嚴(yán)格,沒有將評(píng)審驗(yàn)證作為質(zhì)量控制點(diǎn)列入策劃工作。設(shè)計(jì)師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解、培訓(xùn)、實(shí)施存在不到位情況,對(duì)技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)、技術(shù)狀態(tài)基線等概念理解不透徹,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)宣貫的全面性、覆蓋性、深入性不夠。

    (3)要求落地鏈條長,檢查確認(rèn)困難。航天產(chǎn)品存在種類復(fù)雜,涉及專業(yè)面廣的特點(diǎn),部分專業(yè)性強(qiáng)的產(chǎn)品在外協(xié)單位選定時(shí),供方的選擇范圍有限,在對(duì)外協(xié)單位提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力評(píng)估時(shí)不充分,個(gè)別外協(xié)單位設(shè)計(jì)能力不足,在產(chǎn)品研制過程中牽扯設(shè)計(jì)師巨大精力。其次,提供給外部供方的信息也偶爾存在傳遞不暢的現(xiàn)象,向外協(xié)單位傳遞設(shè)計(jì)要求、產(chǎn)品保證要求等文件時(shí),提供的信息可能不充分或者傳遞可能不到位,對(duì)外協(xié)單位編制的質(zhì)量保證大綱會(huì)簽把關(guān)不夠,導(dǎo)致外包驗(yàn)證實(shí)施項(xiàng)目與驗(yàn)收要求不一致,存在漏項(xiàng)。對(duì)外協(xié)單位管控(含工序)存在“關(guān)注頭尾,忽視過程”的現(xiàn)象,忽略了外協(xié)研制過程中的狀態(tài)更改、關(guān)鍵過程、特殊過程確認(rèn)的管控。歷年的內(nèi)外審過程中多按標(biāo)準(zhǔn)條款要求關(guān)注外協(xié)單位選擇、評(píng)價(jià)、外協(xié)合同簽訂以及采購信息等,無法對(duì)外協(xié)單位的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程進(jìn)行詳細(xì)的診斷,甚者還出現(xiàn)過外協(xié)零部件原材料使用錯(cuò)誤或外協(xié)產(chǎn)品交付后質(zhì)量問題頻發(fā)導(dǎo)致影響本單位聲譽(yù)的情況。

    (4)現(xiàn)場管控難度大,標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不落地。生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中還存在工藝不完善的情況,主要體現(xiàn)在工藝文件質(zhì)量參差不齊,指標(biāo)不夠量化,對(duì)生產(chǎn)加工的指導(dǎo)性不強(qiáng),工藝文件中還存在“及時(shí)”“均勻涂膠”等模糊不清的描述。文件審簽或評(píng)審把關(guān)不嚴(yán),部分工藝參數(shù)不夠細(xì)化,工藝文件還存在劃改,且未履行更改手續(xù)的情況;部分外協(xié)工序入廠檢驗(yàn)不及時(shí)、流于形式,過程操作或檢驗(yàn)存在未按體系文件和工藝文件要求實(shí)施的情況,在進(jìn)度緊張時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)原材料復(fù)驗(yàn)檢驗(yàn)判定錯(cuò)誤或工序超越且未審批工藝超越單的問題,生產(chǎn)、裝配、測試過程人員操作未按文件執(zhí)行情況反復(fù)出現(xiàn);特殊過程、批次管理等規(guī)定不夠細(xì)致,重復(fù)出現(xiàn)缺少特殊過程確認(rèn)準(zhǔn)則或特殊過程識(shí)別不全面的情況。不合格品統(tǒng)計(jì)不夠全面,對(duì)型號(hào)產(chǎn)品在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品統(tǒng)計(jì)細(xì)致,仍存在報(bào)廢零件非預(yù)期使用的風(fēng)險(xiǎn)。

    (5)統(tǒng)計(jì)分析不夠精細(xì),方法掌握不完備。從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程來看,統(tǒng)計(jì)分析方法涉及設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、檢驗(yàn)、質(zhì)量管理體系審核等各個(gè)環(huán)節(jié)。目前,個(gè)別部門未全面定期對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程產(chǎn)生的各種質(zhì)量記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理,分析薄弱環(huán)節(jié)。特別是生產(chǎn)及試驗(yàn)過程,多由相關(guān)責(zé)任人憑經(jīng)驗(yàn)對(duì)流程或設(shè)備進(jìn)行調(diào)整后開展相關(guān)工作,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受各種主觀因素影響較大。有的單位即便進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)工作,也僅限于記錄和形成簡單圖表,未對(duì)其產(chǎn)生原因及機(jī)理深入分析和控制,質(zhì)量工具的應(yīng)用還停留在比較初級(jí)的階段。

    2.2 公共條款問題情況

    公共條款包括組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、績效評(píng)價(jià)、改進(jìn)5 個(gè)章節(jié),4 年來共發(fā)生過7 次,內(nèi)審開出5 個(gè),外審開出2 個(gè),占全部問題的5.73%。是因?yàn)榇蠖鄬徍藢<覍?duì)專業(yè)條款較為看重,對(duì)公共條款的問題僅作為口頭建議處理,沒有開具不符合項(xiàng),參考意義不強(qiáng)。

    3 改進(jìn)建議及措施

    3.1 著眼設(shè)計(jì)開發(fā)能力的提升

    (1)加強(qiáng)崗位人員與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的體系文件、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的宣貫學(xué)習(xí),將本單位執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序文件劃分責(zé)任到人,每份文件要有1 ~2 個(gè)“明白人”能夠吃準(zhǔn)、吃透,定期安排“明白人”面向全員培訓(xùn),以老帶新、學(xué)用結(jié)合,使全員知道與其相關(guān)的規(guī)定,提高設(shè)計(jì)能力及把關(guān)能力;(2)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),按標(biāo)準(zhǔn)要求編制設(shè)計(jì)輸入文件,組織對(duì)設(shè)計(jì)輸入的充分性和適宜性進(jìn)行評(píng)審;(3)強(qiáng)化設(shè)計(jì)評(píng)審把關(guān),邀請(qǐng)技術(shù)狀態(tài)管理專家、元器件原材料專家、通用質(zhì)量特性等方面的專家參加評(píng)審,切實(shí)提高評(píng)審質(zhì)量,確保受控文件運(yùn)行于質(zhì)量體系的有效管理之中。充分理解體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要求的實(shí)質(zhì),“磨刀不誤砍柴工”,做好設(shè)計(jì)輸入控制,加強(qiáng)設(shè)計(jì)輸入評(píng)審的有效性,提升設(shè)計(jì)和開發(fā)效率。(4)組織召開標(biāo)準(zhǔn)宣貫專題研究,制定具體解決措施,組織相關(guān)培訓(xùn),提升設(shè)計(jì)師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和實(shí)施的能力。

    3.2 強(qiáng)化外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量保證

    (1)梳理完善產(chǎn)品保證要求,建立良好的溝通機(jī)制,根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì),將適用的產(chǎn)品有關(guān)信息及產(chǎn)品保證要求及時(shí)傳遞到外協(xié)單位,還可以參加外協(xié)單位的設(shè)計(jì)輸入評(píng)審,對(duì)外協(xié)單位編制的質(zhì)量保證大綱進(jìn)行會(huì)簽把關(guān)。(2)及時(shí)對(duì)重點(diǎn)外協(xié)單位進(jìn)行走查或者開展二方審核,結(jié)合關(guān)鍵檢驗(yàn)點(diǎn)和強(qiáng)制檢驗(yàn)點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品研制過程進(jìn)行檢查,督促其嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等相關(guān)要求執(zhí)行。(3)持續(xù)梳理單位所涉及的外包過程,明確外包過程類別及評(píng)審確認(rèn)要求。

    3.3 嚴(yán)格生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

    (1)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)明確對(duì)關(guān)鍵件、重要件的工藝評(píng)審要求,并嚴(yán)格按規(guī)定組織或參加工藝評(píng)審。(2)組織崗位人員深入學(xué)習(xí)關(guān)鍵過程、特殊過程管理規(guī)定,嚴(yán)格按規(guī)定開展特殊過程確認(rèn)工作。(3)嚴(yán)格按要求實(shí)施過程檢驗(yàn),不定期組織實(shí)施情況監(jiān)督檢查,杜絕漏檢錯(cuò)檢情況。(4)強(qiáng)化對(duì)生產(chǎn)過程質(zhì)量記錄的控制,杜絕有效文件非預(yù)期使用。盡早識(shí)別生產(chǎn)過程中環(huán)境控制和產(chǎn)品接收準(zhǔn)則的要求,并在生產(chǎn)現(xiàn)場予以保障。

    3.4 借鑒運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法手段

    (1)深挖質(zhì)量問題產(chǎn)生根源,促進(jìn)設(shè)計(jì)改進(jìn)優(yōu)化。類似多余物產(chǎn)生使調(diào)壓閥類產(chǎn)品發(fā)生內(nèi)漏、靜電防護(hù)不到位造成傳感器類產(chǎn)品零點(diǎn)漂移、摩擦力過大導(dǎo)致動(dòng)密封結(jié)構(gòu)類產(chǎn)品卡滯等頻繁發(fā)生的設(shè)計(jì)問題要定期復(fù)盤,以降低設(shè)計(jì)和開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。(2)利用工序過程能力指數(shù)統(tǒng)計(jì)方法,考察現(xiàn)有工序能力是否滿足設(shè)計(jì)要求,以確保制造過程水平在要求的范圍內(nèi)。(3)逐步細(xì)化生產(chǎn)及試驗(yàn)過程的質(zhì)量管控要求,并及時(shí)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量記錄進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),梳理共性問題,關(guān)注發(fā)展趨勢,為設(shè)計(jì)改進(jìn)提供依據(jù)。

    3.5 持續(xù)落實(shí)體系監(jiān)督責(zé)任

    (1)體系主管部門作為單位體系建設(shè)第一責(zé)任人,要不斷強(qiáng)化質(zhì)量教育培訓(xùn),樹立良好的質(zhì)量意識(shí)觀念。同時(shí)要針對(duì)體系運(yùn)行中的關(guān)鍵控制點(diǎn)給予重點(diǎn)關(guān)注,做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制管理,抓好各單位之間的溝通協(xié)調(diào),提高各單位對(duì)體系文件的執(zhí)行力,切實(shí)把各項(xiàng)質(zhì)量管控要求落到實(shí)處。(2)強(qiáng)化內(nèi)審員的培養(yǎng)考核,利用單位內(nèi)審平臺(tái),鍛煉審核隊(duì)伍,選拔年輕優(yōu)秀的骨干加入內(nèi)審隊(duì)伍,采取以老帶新的培養(yǎng)模式,審核計(jì)劃安排時(shí)兼顧審核員和受審核單位專業(yè)相對(duì)匹配的原則,提高內(nèi)審針對(duì)性。內(nèi)審組小組長選定時(shí),根據(jù)往年審核情況,從審核經(jīng)歷、專業(yè)、敬業(yè)程度、審核發(fā)現(xiàn)等方面進(jìn)行綜合考量擬定。(3)針對(duì)每次審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),應(yīng)認(rèn)真分析產(chǎn)生原因,舉一反三,梳理對(duì)體系運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有較大影響的共性問題,深入分析這些問題在所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的具體表現(xiàn)及原因,提出針對(duì)性的措施辦法,避免同一問題重復(fù)出現(xiàn),確保不符合項(xiàng)整改達(dá)到預(yù)期效果。

    4 結(jié)語

    組織建立質(zhì)量管理體系是提升管理效率的重要途徑之一,航天單位通過質(zhì)量管理體系審核活動(dòng),不僅可以發(fā)現(xiàn)組織自身存在的缺陷,還能為組織提出準(zhǔn)確的改進(jìn)方向,提高承研產(chǎn)品的質(zhì)量。要把體系文件作為航天軍工單位任務(wù)組織實(shí)施與保障的基本依據(jù),不斷強(qiáng)化體系意識(shí),按照體系思維開展科研生產(chǎn)活動(dòng),時(shí)時(shí)對(duì)標(biāo)貫標(biāo)、查漏補(bǔ)缺、糾偏正向,使之貫穿設(shè)計(jì)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、試驗(yàn)測試、檢驗(yàn)驗(yàn)收各個(gè)環(huán)節(jié),確保文件受控、狀態(tài)受控、過程受控。因此,有必要利用持續(xù)優(yōu)化審核隊(duì)伍、合理利用審核結(jié)果、采用合理的統(tǒng)計(jì)分析工具等方式不斷完善審核機(jī)制,以審促建、以審促強(qiáng),逐步強(qiáng)化質(zhì)量體系運(yùn)行能力。

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